第9章 旅游目的地营销
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旅游营销策划方案10篇旅游营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向,协调各种旅游经济活动,从而实现提供有效产品,以下是小编精心收集整理的旅游营销策划方案,肯定会对你有所帮助的,来阅读一下吧!旅游营销策划方案11、旅游促销策略旅游网络促销是充分发挥互联网互动式传播功能,借助丰富的网络传播方式进行旅游企业和产品以及旅游目的地形象的促销宣传。
其主要做法:(1)开展网络公关组织网上旅游爱好者沙龙和旅游俱乐部,广纳会员,不断举行丰富多彩的网上联谊活动,吸引旅游者参与,宣传旅游企业文化和旅游产品,培养旅游爱好,以加深旅游者对旅游企业的印象,激发旅游者的消费欲望。
(2)网络广告促销在网上进行广告促销主要有三种形式:一是直接发布各种规范的旅游企业与旅游产品信息,通过形、影、声、色等立体形象构成的旅游产品橱窗展现在上网客户的面前;二是以知识性、信息性、趣味性的卡通片促销。
(3)虚拟网游促销吸引客户参加虚拟网上旅游,让客户通过网游感受旅游产品魅力,感受旅游企业的形象。
2、推行旅游产品形象策略旅游产品的特点是其产销同地、主体无形,旅游者在购买前是触摸不到旅游产品实体的。
旅游网络营销虽然不能改变旅游产品的这个本质属性,但是却能赋予旅游产品独特的形态——虚拟产品形象。
因此,在旅游企业或旅游目的地的旅游网络营销中,首推旅游产品形象策略。
旅游产品形象策略是充分利用旅游网络的多媒体功能,将旅游产品的虚拟形象立体化、仿真化地在旅游网站上展示出来,可使旅游消费者在网络空间中看到旅游产品的形象,认识旅游产品的价值,甚至可以通过虚拟网络旅游感受旅游产品的魅力。
为了使旅游产品形象能够定位在旅游者的心中,应利用旅游网络的即时互动功能进行旅游产品的开发设计。
具体做法是:在旅游网站上设置旅游者专栏,开辟“旅游者意见区”、“网上旅游咨询区”、“旅游自我设计区”等网页,通过这些网页了解旅游者的需求,征求旅游者对旅游产品的意见和建议,特别是旅游者对旅游产品的开发设计建议,从而开发设计出符合旅游者需要的旅游产品。
旅游市场营销学复习资料一、名词解释1、相关群体:就是能影响一个人的态度、行为和价值观的群体,如家庭、邻居、亲友、周围环境等。
2、市场细分:又称为市场分割,它是按照购买者的需要和欲望、购买态度、购买行为特征等不同因素,把一个市场划分为若干不同的购买者群体的行为过程。
3、旅游差价:是指同种旅游产品由于时间、地点或其他原因而引起的不同价格。
4、目标市场:是指旅游企业在市场细分的基础上,进行营销活动所要满足的市场需求。
5、旅游市场营销管理:是指为了实现企业目标,创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系,而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制。
6、旅游产品销售渠道:是指旅游产品或服务从旅游企业向消费者转移的过程中,取得旅游产品或服务的所有权(使用权)或帮助转移所有权(使用权)的所有企业和个人。
7、非随机抽样:指根据调查人员的需要和经验,凭借个人主观设定的某个标准抽取样本单位的调查方式。
8、旅游促销:旅游营销者将有关旅游企业、旅游地及旅游产品的信息,通过各种宣传、吸引和说服的方式,传递给旅游产品的潜在购买者,促使其了解、信赖并购买自己的旅游产品,以达到扩大销售的目的。
9、旅游代理商:是指那些只接受旅游产品生产者或供应者的委托,在一定区域内代理销售其产品的旅游中间商,它通过与买卖双方的洽商,促使产品的买卖活动得以实现,但从中并不取得产品的所有权。
10、旅游广告:指由旅游目的地国家、地区、旅游组织或旅游企业以付费的方式,通过非人员媒介传播旅游产品及自身的有关信息,以扩大产品影响和知名度,树立自身形象,最终达到促进销售目的的一种沟通形式。
11、旅游市场营销组合:是企业的综合营销方案,即企业对自己可控制的各种营销因素(产品、质量、包装、价格、服务、广告、渠道和企业形象等)的优化组合和综合运用,使之协调配合,扬长避短,发挥优势,以便更好地实现营销目标。
12、同质市场:指不同市场消费者对同一产品侧需求和爱好相近程度较高的市场。
旅游景区管理与服务质量控制标准第一章导言 (3)1.1 概述 (3)1.2 目的和意义 (4)1.2.1 提高旅游景区管理水平 (4)1.2.2 促进旅游业可持续发展 (4)1.2.3 提升旅游目的地形象 (4)1.2.4 保障旅游者权益 (4)1.3 适用范围 (4)第二章旅游景区管理基础 (4)2.1 旅游景区概述 (4)2.2 旅游景区管理体系 (4)2.3 旅游景区管理职责 (5)第三章旅游景区服务质量要求 (6)3.1 服务质量标准 (6)3.1.1 服务理念 (6)3.1.2 服务设施 (6)3.1.3 服务流程 (6)3.1.4 服务人员 (6)3.1.5 服务时效 (6)3.2 服务质量评价 (6)3.2.1 评价体系 (6)3.2.2 评价方法 (6)3.2.3 评价周期 (7)3.2.4 评价结果应用 (7)3.3 服务质量改进 (7)3.3.1 问题诊断 (7)3.3.2 改进措施 (7)3.3.3 实施方案 (7)3.3.4 跟踪评估 (7)3.3.5 持续改进 (7)第四章旅游景区环境管理 (7)4.1 环境保护与治理 (7)4.1.1 旅游景区应当遵循可持续发展的原则,制定并实施环境保护规划,保证景区资源的有效保护与合理利用。
(7)4.1.2 旅游景区应加强生态保护,禁止乱砍滥伐、乱挖乱采等破坏生态环境的行为,保障景区自然生态系统的完整性和连续性。
(7)4.1.3 旅游景区应合理布局游览线路,避免对生态环境的破坏,同时采取有效措施,减少游客对景区环境的影响。
(7)4.1.4 旅游景区应加强环境保护设施建设,包括污水处理、垃圾处理、噪声治理等,保证景区环境质量达到国家标准。
(7)4.1.5 旅游景区应建立健全环境保护管理制度,明确环境保护责任,对违反环境保护规定的行为进行严肃处理。
(8)4.2 环境卫生与绿化 (8)4.2.1 旅游景区应制定环境卫生管理制度,明确环境卫生责任,保证景区环境卫生状况良好。
《旅游政策与法规》精讲蔡正敏主讲乐清市雁荡山旅游学校副校长(《旅游政策与法规》,浙江省旅游局编,2014年5月第4版,中国旅游出版社。
)第九章旅游服务合同第二节包价旅游合同一、包价旅游合同的概念和法律特点(一)包价旅游合同的概念包价旅游合同,是指旅行社预先安排行程,提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、游览、导游或者领队等两项以上旅游服务,旅游者以总价支付旅游费用的合同。
履行辅助人,是指与旅行社存在合同关系,协助其履行包价旅游合同义务,实际提供相关服务的自然人、法人和其他组织,包括交通、餐饮、住宿、景区等经营者。
(二)包价旅游合同的特点1.包价旅游合同的主体是旅游者与组团社组团社是组织、安排旅游行程,并向旅游者收取旅游费用的旅行社。
组团社签订合同后,可以自己履行合同的义务,也可以委托交通、住宿、餐饮、游览等履行辅助人来完成。
2.包价旅游合同的标的是关于旅行的全部或者综合给付包价旅游合同中约定旅行社提供的服务,应当是综合性的服务。
3.包价旅游合同的形式是大多为格式合同格式合同是指由一方当事人为了反复使用而预先制定的、不与对方当事人预先协商的合同。
由于格式合同由一方当事人提供,提供方有可能拟定条款不合理地限制对方的权利,免除自己的义务和责任。
因此,我国《合同法》和《消费者权益保护法》都对格式合同作出了相应的限制规定。
二、包价旅游合同的内容和形式(一)包价旅游合同的内容1.合同必须包括的内容《旅游法》第五十八条规定,包价旅游合同应当采用书面形式,包括下列内容:(一)旅行社、旅游者的基本信息;(二)旅游行程安排;(三)旅游团成团的最低人数;(四)交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准;(五)游览、娱乐等项目的具体内容和时间;(六)自由活动时间安排;(七)旅游费用及其交纳的期限和方式;(八)违约责任和解决纠纷的方式;(九)法律、法规规定和双方约定的其他事项。
2.合同应当记载的事项(1)委托《旅游法》第六十条规定,旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的,应当在包价旅游合同中载明委托社和代理社的基本信息。
第一章旅游活动1、旅游活动:指人们基于和平目而移动至其惯常环境之外的地方并在那里短暂居留的活动。
2、旅行休闲:旅行是指出于迁徙以外的任何目的离开常住地到异地短暂停留并按原计划返回的行为。
休闲指时间上的闲暇状态。
3、入境旅游:是指非本国居民基于愉悦、商务或其他目的,离开其惯常环境到访某一特定地区持续时间不超过一年的访问活动。
4、出境旅游:是指某一特定地区的居民为了愉悦、商务或其他目的而旅行到其惯常环境之外的地区并在那里停留持续时间不超过一年的活动。
5、旅游影响:是指由于人们进行旅游活动而对自身和其他事物造成的影响。
6、国内旅游:是指某个国家或地区的居民基于愉悦、商务或其他目的,离开其惯常环境而在该国或该地区境内针对某些地方的持续时间不超过一年的旅行及滞留活动。
7、旅游活动和旅行活动,休闲活动,户外游憩有什么区别和联系?答:粗略地说,旅行活动的范围比旅游活动更宽泛,旅游活动必然是旅行活动,但旅行活动不一定是旅游活动。
如果不考虑移民、战争等特殊性质的人类流动,旅行活动和广义的旅游活动基本一致,如果指的是狭义层次的旅游,则旅行活动的范围显然比旅游活动要宽泛得多。
旅游和旅行活动都不仅指人们在空间上的移动或滞留本身,也包括人们在移动和逗留过程中伴随的其他活动;由于广义的旅游活动既包括愉悦旅游,也包括商务旅游,因此,休闲活动和广义的旅游活动有一定的重叠。
而狭义的旅游活动主要发生在闲暇时间内,属于休闲活动的一个组成部分。
当然,休闲活动中除了狭义旅游,还包括本地游憩活动。
实际上,这两者之间很难截然给出界线;户外游憩与旅游活动也有密切的关系,户外游憩包括日常游憩、看演出、去餐馆等以及一日游,而旅游活动多半是愉悦旅游和商务旅游,距离可能是中远程的,同样地,也很难划分出两者之间的界线。
8、简单谈谈旅游活动的发展和经济社会发展的关系。
答:两者之间的关系就像一把双刃剑,有利也有弊,有利的影响:(1)对目的地区来讲,发展旅游业可以增加旅游收入,带动相关产业发展和产业结构的提升,创造就业机会,改善投资环境;(2)旅游活动具有综合性,旅游消费涉及众多部门;(3)旅游活动的发展能够优化旅游接待地的产业结构;(4)通过旅游活动提供接待等相关服务,可以创造大量就业机会;不利的影响:旅游者大量的涌入会引起本地的土地价格、房地产价格、普通物价和资源供给的上升或紧张。
旅游行业旅游大数据分析平台搭建方案第一章引言 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (2)1.3 项目意义 (3)第二章旅游大数据概述 (3)2.1 旅游大数据的定义 (3)2.2 旅游大数据的特点 (3)2.2.1 数据量庞大 (3)2.2.2 数据类型多样 (4)2.2.3 数据更新快速 (4)2.2.4 数据价值高 (4)2.3 旅游大数据的应用领域 (4)2.3.1 旅游市场分析 (4)2.3.2 旅游产品研发 (4)2.3.3 旅游目的地营销 (4)2.3.4 智能旅游服务 (4)2.3.5 旅游政策制定 (4)第三章数据采集与整合 (4)3.1 数据源分析 (4)3.2 数据采集方法 (5)3.3 数据清洗与整合 (5)第四章数据存储与管理 (6)4.1 数据存储方案设计 (6)4.2 数据库选择与优化 (6)4.3 数据安全管理 (7)第五章数据分析与挖掘 (7)5.1 数据分析方法 (7)5.1.1 描述性分析 (7)5.1.2 相关性分析 (7)5.1.3 因子分析 (7)5.1.4 聚类分析 (8)5.2 数据挖掘算法 (8)5.2.1 决策树算法 (8)5.2.2 支持向量机算法 (8)5.2.3 聚类算法 (8)5.2.4 关联规则算法 (8)5.3 旅游市场趋势预测 (8)5.3.1 时间序列分析 (8)5.3.2 回归分析 (8)5.3.3 机器学习算法 (9)5.3.4 混合模型 (9)第六章旅游行业指标体系构建 (9)6.1 指标体系设计原则 (9)6.2 旅游行业核心指标 (9)6.3 指标体系应用 (10)第七章可视化展示与决策支持 (10)7.1 可视化设计原则 (10)7.2 可视化工具选择 (11)7.3 决策支持系统构建 (11)第八章系统架构与开发 (12)8.1 系统架构设计 (12)8.2 开发环境与工具 (13)8.3 系统模块划分 (13)第九章平台测试与部署 (13)9.1 测试策略与方法 (13)9.2 测试环境搭建 (14)9.3 平台部署与运维 (14)第十章项目总结与展望 (14)10.1 项目成果总结 (14)10.2 项目不足与改进 (15)10.3 未来发展趋势与展望 (15)第一章引言1.1 项目背景我国经济的快速发展,旅游行业作为国民经济的重要组成部分,其市场规模逐年扩大,旅游消费需求日益旺盛。
旅游业客户关系维护及营销策略预案第一章客户关系维护概述 (2)1.1 客户关系维护的意义 (2)1.2 客户关系维护的原则 (3)第二章客户信息管理 (4)2.1 客户信息收集与整理 (4)2.1.1 客户信息收集 (4)2.1.2 客户信息整理 (4)2.2 客户信息分析与利用 (4)2.2.1 客户需求分析 (4)2.2.2 客户价值分析 (5)2.3 客户信息安全与保密 (5)2.3.1 信息安全措施 (5)2.3.2 信息保密措施 (5)第三章客户满意度提升策略 (5)3.1 了解客户需求 (5)3.2 提高服务质量 (6)3.3 建立个性化服务 (6)第四章营销策略概述 (6)4.1 营销策略的类型 (6)4.2 营销策略的制定与实施 (7)第五章产品策略 (8)5.1 产品创新与研发 (8)5.2 产品定位与包装 (8)5.3 产品组合与优化 (8)第六章价格策略 (8)6.1 价格制定原则 (8)6.1.1 市场调研原则 (8)6.1.2 成本导向原则 (9)6.1.3 价值导向原则 (9)6.1.4 灵活变动原则 (9)6.2 价格调整策略 (9)6.2.1 阶梯式价格调整策略 (9)6.2.2 季节性价格调整策略 (9)6.2.3 竞争性价格调整策略 (9)6.3 价格促销策略 (9)6.3.1 限时折扣促销策略 (9)6.3.2 节假日促销策略 (9)6.3.3 联合促销策略 (9)6.3.4 线上线下互动促销策略 (10)第七章渠道策略 (10)7.1 渠道选择与拓展 (10)7.1.1 渠道选择原则 (10)7.1.2 渠道拓展策略 (10)7.2 渠道合作关系维护 (10)7.2.1 合作伙伴关系评估 (10)7.2.2 合作伙伴激励与支持 (10)7.2.3 合作伙伴沟通与协调 (11)7.3 渠道创新与优化 (11)7.3.1 渠道创新 (11)7.3.2 渠道优化 (11)第八章推广策略 (11)8.1 线上推广策略 (11)8.1.1 搜索引擎优化(SEO)策略 (11)8.1.2 社交媒体营销策略 (11)8.1.3 内容营销策略 (11)8.2 线下推广策略 (12)8.2.1 旅游展会推广 (12)8.2.2 线下活动推广 (12)8.2.3 合作伙伴推广 (12)8.3 跨界合作推广 (12)8.3.1 与文化、体育产业合作 (12)8.3.2 与互联网企业合作 (12)8.3.3 与其他行业合作 (12)第九章客户关系维护与营销效果评估 (12)9.1 客户满意度调查与评估 (12)9.2 营销活动效果评估 (13)9.3 持续改进与优化 (13)第十章客户关系维护与营销策略预案实施 (13)10.1 预案制定与实施步骤 (13)10.1.1 预案制定 (13)10.1.2 实施步骤 (13)10.2 预案实施中的风险控制 (14)10.2.1 风险识别 (14)10.2.2 风险控制措施 (14)10.3 预案实施后的效果评估与调整 (14)10.3.1 效果评估 (14)10.3.2 调整策略 (14)第一章客户关系维护概述1.1 客户关系维护的意义客户关系维护(CRM)在旅游业中占据着的地位。
旅游行业旅游目的地安全管理方案第一章旅游目的地安全概述 (2)1.1 旅游目的地安全概念与重要性 (3)1.1.1 旅游目的地安全概念 (3)1.1.2 旅游目的地安全的重要性 (3)1.1.3 旅游目的地安全管理现状 (3)1.1.4 旅游目的地安全风险分析 (3)1.1.5 旅游目的地安全改进措施 (4)第二章安全风险评估与预警 (4)1.1.6 评估目标与原则 (4)1.1.7 评估内容与指标 (4)1.1.8 评估方法与技术 (4)1.1.9 评估流程与组织 (5)1.1.10 预警目标与原则 (5)1.1.11 预警体系构建 (5)1.1.12 预警流程与组织 (5)1.1.13 预警响应与处理 (5)第三章旅游目的地安全管理组织架构 (5)1.1.14 组织架构概述 (6)1.1.15 组织架构设计原则 (6)1.1.16 组织架构设计内容 (6)1.1.17 层面 (6)1.1.18 旅游企业层面 (7)1.1.19 行业协会层面 (7)1.1.20 社区层面 (7)第四章旅游目的地安全法规与政策 (7)1.1.21 法规制定的必要性 (7)1.1.22 法规制定的原则 (7)1.1.23 法规制定的内容 (8)1.1.24 政策实施的目标 (8)1.1.25 政策实施的措施 (8)1.1.26 政策实施的保障 (8)第五章旅游目的地安全教育与培训 (9)1.1.27 目的与意义 (9)1.1.28 主要内容 (9)1.1.29 体系建设 (9)1.1.30 安全培训实施 (9)1.1.31 安全培训评估 (10)第六章旅游目的地安全设施建设 (10)1.1.32 安全设施规划原则 (10)1.1.33 安全设施设计要点 (10)1.1.34 安全设施维护 (11)1.1.35 安全设施管理 (11)第七章旅游目的地安全应急处理 (11)1.1.36 预见性原则:充分预测和评估可能发生的各类安全,保证应急预案的全面性和针对性。
海外旅游目的地(产品)成功营销案例汇集一、澳大利亚的大堡礁(一)营销模式体验式旅游营销(二)该类型模式内容简介澳大利亚大堡礁尽管久负盛名,但因为随着海洋升温以及游客增多,一度大堡礁的珊瑚虫濒临灭绝,经过一段时间的休养生息,大堡礁生态环境得到了恢复,知名度却已大不如从前。
哈密尔顿岛素有澳大利亚“大堡礁之星”的美誉,岛上终年气候舒适宜人,活动多姿多彩,但由于当地旅游受金融危机冲击,旅客量大减。
为提升大堡礁的国际知名度,昆士兰旅游局策划了一次网络营销活动:2009年1月9日澳大利亚昆士兰旅游局网站面向全球发布招聘通告,并为此专门搭建了一个名为“世上最好的工作”的招聘网站,招聘大堡礁看护员。
网站提供了多个国家语言版本,短短几天时间网站吸引了超过30万人访问,导致网站瘫痪,官方不得不临时增加数十台服务器。
“世界上最好的工作”大堡礁岛屿看护员的工作主要分为探索和汇报(向昆士兰旅游局以及全世界报告其探奇历程)、喂鱼、清洗游泳池和兼职信差(可参与航空邮递服务)四项工作。
这个工作,与其说是看护员,其实不如说是大堡礁的体验者——这正是昆士兰旅游局推出此活动的目的,通过体验式营销的方式来向世界宣扬大堡礁的美妙之处,同时充分利用招聘过程的吸引力成功进行营销造势,吸引全世界旅游者的关注,向全球推广大堡礁的知名度与美誉度。
二、香港(一)营销模式整体营销方式:城市、旅游景区、旅游关联产业实现了品牌联动,共同宣传,相互促进,分层次、立体化地塑造香港旅游品牌形象。
(二)营销内容简介第一,分层次塑造香港旅游品牌。
第一层次,全面包装城市,塑造城市品牌。
无论是之前的“魅力之都”还是现在的“动感之都”、“购物天堂”,香港旅游局的宣传口号都恰如其分的道出了时尚、动感和繁华的香港品牌形象。
第二层次,加大宣传力度,创建名牌旅游景区。
香港旅发局每年的推广费用预算高达数亿元,旅游局70%以上是市场推广人员,和内地旅游部门的不到10%形成鲜明对比,香港旅游局对品牌推广的重视可见一斑。