3.追求数量。意见越多,产生好意见的可能性越大。 4.探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外,鼓励参 加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。 为便提供一个良好的创造性思维环境,应该确定专家会议的最 佳人数和会议进行的时间。经验证明,专家小组规模以10-15人 为宜,会议时间一般以20-60分钟效果最佳。
因果关系图 (Cause-Effect Diagram)
什么是因果关系图?
因果关系图是咨询公司在协助企业进行全 面质量管理、流程分析等过程中常见的工 具之一。又叫鱼骨图(Fishbone Diagram )或石川图(Ishikawa Diagram),是表 示质量特性与原因关系的图,是1953年由 日本东京大学教授石川馨第一次提出。
費用動支作業
會計審核作業
作費 業用 成支 本出 高
廠商基本資料
廠商資料提供錯誤 廠商資料輸入錯誤 系統當機
绘制鱼骨图
費用報銷作業
出納付款作業
列表機故障
系統當機
原始憑證取得錯誤
支出傳票須會計主管蓋章
主管核定\操作錯誤 多層主管核定 公文傳送遺失
列表機故障 系統當機 付款錯誤
支票傳送遺失
未依權責送主管核定
原始憑證取得錯誤
支出傳票須會計主管蓋章
主管核定\操作錯誤 資料輸入錯誤 多層主管核定
列表機故障 系統當機 付款錯誤
公文傳送遺失
支票傳送遺失
未依權責送主管核定
預估支用金額低於 實際金額重新輸入
公文傳送遺失 列表機故障
資料輸入錯誤
失
列表機故障
帳務錯誤
系統當機
應付傳票須會計主管蓋章
The 4 P’s:
Place, Procedure, People, Policies