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家政服务行业人员培训手册第一章：家政服务概述 (2)1.1 家政服务的定义与范围 (2)1.2 家政服务的发展趋势 (2)第二章：家政服务人员职业素养 (3)2.1 职业道德与行为规范 (3)2.1.1 诚信为本 (3)2.1.2 尊重雇主 (3)2.1.3 爱岗敬业 (3)2.1.4 遵守法律法规 (4)2.1.5 自律自省 (4)2.2 沟通技巧与服务意识 (4)2.2.1 沟通技巧 (4)2.2.2 服务意识 (4)2.3 团队协作与自我管理 (4)2.3.1 团队协作 (4)2.3.2 自我管理 (5)第三章：家庭清洁与保养 (5)3.1 家庭清洁的基本原则 (5)3.2 常见清洁工具与清洁剂的使用 (5)3.3 家庭保养与维护 (6)第四章：衣物洗涤与保养 (6)4.1 衣物分类与洗涤方法 (6)4.1.1 衣物分类 (7)4.1.2 洗涤方法 (7)4.2 衣物保养与存放 (7)4.2.1 衣物保养 (7)4.2.2 衣物存放 (7)4.3 常见衣物问题处理 (8)4.3.1 污渍处理 (8)4.3.2 褪色处理 (8)4.3.3 拉伸变形处理 (8)第五章：烹饪技能 (8)5.1 食材选购与处理 (8)5.1.1 食材选购 (8)5.1.2 食材处理 (8)5.2 烹饪基本技巧 (9)5.2.1 烹饪方法 (9)5.2.2 烹饪技巧 (9)5.3 健康饮食与营养搭配 (9)5.3.1 健康饮食 (9)5.3.2 营养搭配 (9)第八章：家居安全与应急处理 (10)8.1 家庭安全常识 (10)8.1.1 家庭用电安全 (10)8.1.2 家庭用气安全 (10)8.1.3 家庭用水安全 (10)8.2 突发事件应急处理 (10)8.2.1 突发公共卫生事件 (10)8.2.2 突发自然灾害 (11)8.3 家庭防火与防盗 (11)8.3.1 家庭防火 (11)8.3.2 家庭防盗 (11)第十章：家政服务人员职业规划与发展 (11)10.1 职业规划与目标设定 (11)10.1.1 职业规划的重要性 (11)10.1.2 目标设定的原则 (12)10.1.3 职业规划与目标设定的方法 (12)10.2 职业技能提升与培训 (12)10.2.1 职业技能提升的意义 (12)10.2.2 培训途径 (12)10.2.3 培训内容 (12)10.3 家政服务行业发展趋势与个人发展机会 (13)10.3.1 家政服务行业发展趋势 (13)10.3.2 个人发展机会 (13)第一章：家政服务概述1.1 家政服务的定义与范围家政服务，广义上是指为满足家庭生活需求，提供家庭日常生活照料、家庭教育、家庭保健、家庭娱乐等全方位服务的行业。
四川瑞百丽尚品家具有限公司营销中心员工手册前言亲爱的员工：欢迎你加入四川瑞百丽家具有限责任公司！这里将成为您新的起点，这是你的员工手册，它能指导您了解公司的政策、相关规定与工作要求，帮助您在新的工作中不感到茫然和拘束。
熟悉了这些内容后，您将对公司的运作及管理风格有一个更清楚的认识。
我们希望您作为团队的一员感到愉快。
因手册制作的限制，本手册中的规定仅是对公司规定的提炼，以便于您能更为简便、迅速的了解和掌握，若您需要更为详细的了解，请参考公司的相关规定。
同时，由于手册中所包含的规定会依据当时环境、法规等的变化进行修正，因此，若规定有所修改，均以最新公告为准。
诚挚的祝愿每一位员工工作愉快，不断进步！目录一、企业简介 (1)二、企业文化 (2)三、组织架购 (3)四、行为规范 (3)五、人事管理条例 (4)六、考勤制度 (6)七、工作服、工作牌管理制度 (8)八、奖罚制度 (9)九、福利 (10)十、附则 (10)一、企业简介四川瑞百丽尚品家具有限公司，成都市家具协会常务会员单位，创建于一九九八年七月，前身为新长江（成都）办公家具制造厂，公司秉承“专注成就经典”的经营理念，16年以来专注于为客户提供最好的办公家具一站式解决方案。
公司旗下拥有“瑞百丽”、“庄臣”两大品牌8个系列的产品，产品包括办公用职员桌、班台、会议桌、沙发、茶几、书柜、各类椅子等。
作为国内优秀的中高端办公家具研发及制造商，公司将“款型经典”、“质量稳定”、“服务领先”作为公司持之以恒的追求目标，目前已拥有完善的研发、生产、销售、物流、服务体系，产品畅销全国各地，部分产品远销东南亚等地区。
瑞百丽认为，人类活动的意义在于让人类自身创造更优越的生活与工作环境，主张把握现实和有限的人生，在稍纵即逝的限量生活中求得极量的丰富充实，最大限度地体味人生的价值，这是由于人的觉醒、自我价值的发现。
办公家具作为功能性需求最大化的家具门类，在满足基本的使用需求同时，更对其材料、结构、工艺、功能、空间营造、视觉感受、环保意识等方面有了更多的需求。
沙发销售话术组织一、引言沙发作为家居中的重要组成部分，是我们日常生活中经常接触的家具之一。
在沙发销售过程中，销售人员的话术组织能够极大地影响销售成绩。
本文将针对沙发销售话术的组织进行探讨和总结。
二、话术准备1. 基本信息准备在销售沙发之前，销售人员需要充分了解产品的基本信息，包括材质、尺寸、颜色、款式等方面的特点。
只有对产品了如指掌，才能有底气向客户推荐。
2. 沟通技巧准备销售沙发需要具备良好的沟通能力，要善于倾听客户需求，准确把握客户的喜好和需求，有针对性地推荐产品。
三、话术组织1. 打招呼问候在接待客户时，要友好地打招呼问候，营造融洽的氛围。
可以用“您好，欢迎光临！”等热情洋溢的话语来开始接待。
2. 定位引导根据客户的需求，有针对性地引导客户选择适合的沙发款式。
可以通过询问客户的偏好、空间大小等方面来进行定位引导。
3. 产品介绍在向客户推荐沙发时，要清晰地介绍产品的特点和优势，让客户了解产品的价值所在，从而增强购买欲望。
4. 价格谈判在价格方面，要灵活应对客户的疑虑和谈判，可以适当给予折扣或提供优惠方案，让客户感受到购买的实惠。
5. 确认购买意愿在客户表达购买意愿后，要及时进行订单确认和安排交付安装等后续工作。
并主动关心客户的满意度和售后服务需求。
四、总结通过本文对沙发销售话术组织的探讨和总结，我们可以看到，在销售沙发的过程中，销售人员的沟通技巧和话术组织至关重要。
只有善于沟通、了解产品、灵活应对价格等方面的挑战，才能取得良好的销售成绩。
希望本文能对沙发销售人员的工作有所帮助。
以上为沙发销售话术组织的文档内容，总计约850字。
保柏利专卖店导购人员培训教材产品部分理念篇：1、公司介绍东莞市保柏利家具实业有限公司是东莞新科集团全资子公司。
集团创建于1998年，是广东省知名高新科技企业，曾多次获得省市各级的表彰。
保柏利家具实业有限公司座落于家具制造名都东莞市，地处经济发达，享有“小香港”美誉之称的樟木头镇，交通地理位署优越。
保柏利家具实业有限公司是一家集研发、生产和营销于一体的现代化家具制造企业，引进国外先进的家具生产流水线，专业生产现代实木、板木结合的套房家具。
公司拥有现代化标准厂房，现有员工200余名，占地面积达2万多平方米，落实贯彻ISO14001环境管理体系认证，合理运用ISO9001国际质量标准管理，可靠的保障了产品的质量。
公司拥有一流的设计团队和高效服务的营销团队，确保产品的原创性和快捷的市场服务能力。
公司始终坚持“以创新求发展、以质量求生存、以诚信服务于市场”的经营理念，秉承“诚信、创新、发展、共赢”的企业理念。
致力于“健康人居的家具制造与服务”的企业宗旨，以振兴民族家居产业为已任，倡导现代化全新家居理念，传承民族优秀文化；倾力打造“保柏利”知名的家具品牌。
2、品牌介绍（包括设计风格、产品定位、表现特点）设计风格：A: 设计理念：现代简约与田园休闲风格相结合，以现代家具文化为底蕴，使产品渗透着大自然清新素雅的气息，敦厚而稳重，个性而不另类，高雅质朴、天然浑厚、自然精制，健康与功能兼备，充分演绎出现代北欧风情与田园风格在现代家具中的一份轻松惬意！包含了一种含蓄内敛的东方哲学与传统家居的“人情味”、“归属感”、“亲和力”不谋而合，细微之处又不乏对现代生活的人文关杯，使之既符合中国人的生活哲学，又有着浓厚的时代气息，它像遇上久违的老朋友一样亲切和生机盎然，它似乎唤醒了人们的记忆中的某种宁静与温情。
B、以实木为主，通过原木清晰、自然的纹理传达一种对生活的关怀。
采用的木材经独特工艺处理，透着木纹，做工精细的板木结合家私带给空间暖暖的友善气息，加上抽象的艺术造型，使它们为空间营造出一种独特的神秘的东方情调和文化底蕴，使原本冷冰的居室更像一个有着浓浓气息、生机盎然的家。
Mlily梦百合产品培训1、如何选床垫情景一：说服顾客试躺顾客，会过来直接用手按，或者用膝盖去压、直接坐上去。
导购：这个是体验不出效果的。
您用手按或膝盖压，这个受力面积小，它的软硬度说明不了什么。
您需要彻底躺上去，全身放松，您试一下吧！最好试躺3-5分钟。
试一下，又不需要花费什么！买不买没关系！多了解少吃亏嘛！来您的脚直接放在床祺上，不用脱鞋，很方便。
顾客上去试躺。
回答：看来您是很注重睡眠质量的。
来您先躺下，衡量一条床垫的好坏，不是仅用软硬度啦衡量的。
是看①是否能带给你好的睡眠质量，②是否有支撑。
软硬不是重点，支撑才是关键。
情景二：顾客同意试躺顾客上去试躺。
导购：您好！请您完全躺上去（顾客半身躺上或者姿势不准确，销售都要引导客户睡姿准确和放松！让客户的脚放在床祺上）（注意：如果是穿裙子的女士，请在旁边准备条毯子或浴巾，遮住裙子。
这个会打消女性客户的顾虑，增进好感度，促进成交。
）等他躺好，大约10-20秒，他会感觉颈部不舒服；这时销售及时递上1款枕头。
（可以拿陈列在床上的，或者看客户的高矮胖瘦，先预判客户的需求，先取普通款。
注意看是否顾客头部、肩部贴合枕头，若没有，需及时调整。
PS：可以选最贵的枕头开始进行讲解，这是为了提高销售额。
）等顾客选到适合的枕头后，躺舒服了。
我们可以开始推荐和讲解床垫。
（注意：枕头的位置，一定是贴合到他的肩膀。
）如果枕头里肩部很远，能塞一个拳头的；或者是肩膀压在枕头上，这个都是位置是不准确的。
睡的不舒适。
一定要调整到准确的位置。
（当他躺下后，他是对导购信任的，你可以用按肩颈的方法判断他是否肩颈有问题。
一般肌肉较紧张的是，颈椎多少有问题，建议他使用记忆绵,枕头建议使用较低款的。
因为低枕头能缓解颈椎问题。
并让他多试躺一会儿，延长客户试躺时间，多争取销售的机会。
试躺的时候，店员要适时的蹲下，与他交谈，这样他会较放松;如果店员是站着讲解的，躺着的客户是有压力的。
）2、床垫篇⑴品名：幻梦记忆绵弹簧床垫尺寸： 150/180*200*20 价格：2499/2999元情景三：讲解床垫导购:您看您现在躺上去，感觉不到压力，我们的床垫完全贴合您的身体曲线。
沙发产品知识培训手册第一章：认识沙发一：沙发的由来“沙发”是一个外来词汇，由英文“SOFA”音译过来，在香港也由翻译成“梳化”。
它是供给我们坐的工具，以前叫凳子或椅子，现在在外面裹了一层牛皮，在里面填充棉絮、禽羽、海绵泡沫、或弹簧，内部由木材或钢材构成内架的椅子都叫做沙发，整体比较舒适，制作简便，是目前居民使用频率最高的家具之一。
二：沙发的历史沙发的起源最早可追溯到2000年前的古埃及时代，那时的人们用木桩或石头做成供人坐的工具，后来发现在上面铺上兽皮坐起来更舒服一点，这就是沙发的雏形。
真正意义的沙发是出现在16世纪末17世纪初的欧洲，那时的沙发里面填充马鬃、禽羽、植物绒等天然弹性纤维，外面包裹天鹅绒和刺绣等纺织品，形成舒适柔软的人体接触面，这就是现代沙发的最早体现，当时风靡欧洲的“华星格尔椅”（farthingle）就是此类椅子。
回顾中国的沙发发展史，首推汉代的“玉几”，《西京杂记》中描绘的包有厚层织物名叫“玉几“的凳子可以看为中国沙发的祖先。
鸦片战争以后，清道光（1842年）清政府受西方文化冲击加大，西方的一些生活方式流入中国，当时的“时尚达人”慈禧老佛爷与时俱进，让人从欧洲带来一套沙发供自己日常使用，现北京故宫有慈禧居坐沙发的照片为证。
自此以后，英国、法国、沙俄的商人将沙发运销中国，专供达官贵人享用。
到了清光绪十四年底（1888年），间隔46年后在上海有一个靠收购旧货、旧木器为业的中国人，名叫毛茂林，他偶然收到一只外国人的旧沙发，拆开后开始着手进行研究，后来他在上海四川中路靠近香港路一个弄堂口开设了上海第一家沙发店，取名“安眼斯”。
上世纪30年代，上海沙发发展比较兴旺，计有千余家，物多则贱，价格相对低廉，沙发逐渐走进寻常百姓家，随着战争及文革的风波，沙发行业也随之没落，直到80年代，沙发行业才进入黄金时代，并涌入千家万户，供普通人享用。
三．沙发的种类1.从结构和人体工学来分，可分为高背沙发、低背沙发和介于两者之间的普通沙发。
