• 管理者常常借助其个人经验、经历和对 有关情况的把握来提出方案。为了提出 更多、更好的方案,需要从多种角度审 视问题,这意味着管理者要善于征询他 人的意见。
• 备选方案可以是标准的和显明的,也可 以是独特的和富有创造性的。标准方案 通常是指组织以前采用过的方案。通过 头脑风暴法、名义小组技术和德尔菲技 术等,可以提出富有创造性的方案。
• 确定目标
• 目标体现的是组织想要获得的结果。想要的 结果的数量和质量都要明确下来,因为目标的 这两个方面会最终指导决策者选择合适的行 动路线。
• 目标的衡量方法有很多种,如我们通常用货币 单位来衡量利润或成本目标,用产出数量来衡 量生产率目标,用次品率或废品率来衡量质量 目标。
• 根据时间的长短,可把目标分为长期目标、中 期目标和短期目标。长期目标通常用来指导 组织的战略决策,中期目标通常用来指导组织 的战术决策,短期目标通常用来指导组织的业 务决策。无论时间长短,目标总指导着随后的 决策过程。
• 1）程序化决策是指决策可以程序化到呈现出 重复和例行的状态，可以制定出一套处理这些 决策的固定程序当问题出现时不需要再进行重 复处理。解决例行问题，是“结构良好”决策。 如管理者遇到的产品质量、顾客退货、现金短 缺、供货单位未按时履行合同等问题。
• 2）非程序化决策表现为决策的新颖、无结构， 具有不寻常影响。因其在过去未发生过或其性 质和结构很复杂或十分重要而需要现裁现做处 理。又称“结构不良”的决策。解决例外问题。 如：决定是否与另一组织合并，如何可以提高 效率，或是关闭一个亏损的分厂等。
断、急于求成、追求完美）
• 把握时机、审时度势 • 学会处理错误的决策
• 在决策过程中,管理者通常要作出最后 选择。但作出决定仅是决策过程中的 一个步骤。尽管选择一个方案看起来 很简单——只需要考虑全部可行方案 并从中挑选一个能最好解决问题的方 案即可,但实际上,作出选择是很困难 的。由于最好的决定通常建立在仔细 判断的基础上,所以管理者要想作出一 个好的决定,必须仔细考察全部事实、 确定是否可以获取足够的信息并最终 选择最好的方案。
