店内日常行为规范：
（一）语言行为规范
1、交往语言：在与客户交流时，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、好走……”等礼貌用语。不得带脏口。
2、电话语言：
a、接听电话应及时，一般铃响尽量不超过三声。通话时首先使用“您好，新浪潮电脑公司，请问〃〃〃〃〃〃”，语气温和，音量适中，不得在电话中高声喧哗、争吵。
b、对方有电脑问题询问时，要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，耐心细致解释对方疑问，解决对方问题，结束时礼貌道别。
c、对方要求送货或上门维修机器时，积极了解客户需求、设备信息；维修级别（单位加急处理）、掌握服务内容和要求。争取上门一次解决客户问题。接到客户该类请求后，及时响应处理。
3、接待客户：每位员工都应以主动热情的态度对待每位客户。
a、面对客户，面带微笑、要及时、主动跟客户打招呼，缩短与客户间的距离。，询问客户需求，并积极介绍，准确的回答客户问题，帮助顾客选购合适商品，选购好商品，马上开单，完成交易。（详见销售规范）
b、客户如有需求商品缺货，及时做好登记，并对客户做出道歉，说明到货后马上电话通知客户，请客户稍等。
c、退换商品处理：1.要本着对客户和本店负责的态度，严格执行
个商品的保修条款，不擅自退换商品，2.不应退换的商品（超过保修期、雷击、人为损坏等），要向用户表示歉意，耐心解释，切记简单、生硬、粗暴，避免和客户发生争执，妥善解决。
d、。客户拿机器上门维修时，要主动上前迎接，主动接过客户的机器，询问客户机器问题情况并马上开始维修，如需等待，引导客户休息或告知客户等待时间，由客户自己选择等待或稍后上门取机器。并且做好客户信息登记。方便再遇到问题时候与客户联系。
注意：
1、文明礼貌，同事之间要团结，严禁在店内打闹。注意措辞，
严禁说脏话。
2、注意形象，服装整洁，不打赤膊。
3、不准坐、趴在商品展台、展架上，不准躺在店内睡觉。如需
要休息，到仓库沙发上休息。
（二）、店内工作规范：
1.货物处理：保证店内商品码放整齐，商品分类明确，方便客户、自己取货。
2.客户查看、询问货物时，要耐心讲解，客户购买完毕，需及时将拿出货柜的产品归原位码放整齐。
3.有新到的货物包裹时，及时处理（清点货物、码放货物、打上价格标签，如商品数量或内容与发货单不符时，及时上报），保持店内整洁。有返修货时，及时打包发货。
4.店内禁止玩游戏，有客户进入，及时打招呼，询问客户需求。
5.店内装机、维修电脑、办公设备时，不要影响客户选购商品或他人工作。（装机详见装机规范、电脑、办公设备维修规范。）
6.在店内或仓库，做到人走电断（特别是电烙铁、饮水机等），注意安全。
7.店内做到无垃圾、杂物、水迹、槟榔渣等，垃圾及时清理，打扫的卫生工具（桶、抹布……）及时收起，保持展台货架干净整洁。
员工日常行为规范 人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《公司员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序。 6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。 11、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型； 3、员工上岗时须佩带公司标志的工作牌。
5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。（违反者第一次口头警告，第二次予以50元罚款，领导加倍） 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪，保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。 （违反者第一次打扫公司卫生保洁，第二次罚款50元，领导加倍） 四、沟通规范 1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。 2、一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。 8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工作及成长环境。 9、领导应对下级多鼓励、少批评，合理授权，注意工作方法。避免出现对下级缺乏尊重的行为。 五、电话规范
店内日常行为规范： （一）语言行为规范 1、交往语言：在与客户交流时，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、好走……”等礼貌用语。不得带脏口。 2、电话语言： a、接听电话应及时，一般铃响尽量不超过三声。通话时首先使用“您好，新浪潮电脑公司，请问〃〃〃〃〃〃”，语气温和，音量适中，不得在电话中高声喧哗、争吵。 b、对方有电脑问题询问时，要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，耐心细致解释对方疑问，解决对方问题，结束时礼貌道别。 c、对方要求送货或上门维修机器时，积极了解客户需求、设备信息；维修级别（单位加急处理）、掌握服务内容和要求。争取上门一次解决客户问题。接到客户该类请求后，及时响应处理。 3、接待客户：每位员工都应以主动热情的态度对待每位客户。 a、面对客户，面带微笑、要及时、主动跟客户打招呼，缩短与客户间的距离。，询问客户需求，并积极介绍，准确的回答客户问题，帮助顾客选购合适商品，选购好商品，马上开单，完成交易。（详见销售规范） b、客户如有需求商品缺货，及时做好登记，并对客户做出道歉，说明到货后马上电话通知客户，请客户稍等。 c、退换商品处理：1.要本着对客户和本店负责的态度，严格执行
个商品的保修条款，不擅自退换商品，2.不应退换的商品（超过保修期、雷击、人为损坏等），要向用户表示歉意，耐心解释，切记简单、生硬、粗暴，避免和客户发生争执，妥善解决。 d、。客户拿机器上门维修时，要主动上前迎接，主动接过客户的机器，询问客户机器问题情况并马上开始维修，如需等待，引导客户休息或告知客户等待时间，由客户自己选择等待或稍后上门取机器。并且做好客户信息登记。方便再遇到问题时候与客户联系。 注意： 1、文明礼貌，同事之间要团结，严禁在店内打闹。注意措辞， 严禁说脏话。 2、注意形象，服装整洁，不打赤膊。 3、不准坐、趴在商品展台、展架上，不准躺在店内睡觉。如需 要休息，到仓库沙发上休息。 （二）、店内工作规范： 1.货物处理：保证店内商品码放整齐，商品分类明确，方便客户、自己取货。 2.客户查看、询问货物时，要耐心讲解，客户购买完毕，需及时将拿出货柜的产品归原位码放整齐。 3.有新到的货物包裹时，及时处理（清点货物、码放货物、打上价格标签，如商品数量或内容与发货单不符时，及时上报），保持店内整洁。有返修货时，及时打包发货。 4.店内禁止玩游戏，有客户进入，及时打招呼，询问客户需求。
v1.0 可编辑可修改 ***********物流有限公司 员工日常行为规范 目的：为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，特制定本规范； 范围：本规范适用于公司所有员工（包括外派人员、储备人员）。 管理：公司行政部和各部门主管负责本规范的实施和督促。 内容： ：礼仪、礼貌规范： ⑴、公司提倡说普通话。有三位以上外来客人在场的情况下必须说普通话。 ⑵、交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、 再见、请走好”等礼貌用语。 ⑶、电话语言：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您 好，南昌市法尔物流公司，请问······”，语气温和，音量适中，不得 在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。 ⑷、接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍侯，请坐，我通报一下” 等词语，切勿说“不”。 ⑸、职员间称谓：职员之间可称呼职务或其姓名。 行为规范 1、每位职员应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或记录工作，若 超出处理权限及时通报相关主管。 2、严格遵守上下班时间，不得迟到或早退。上班期间禁止做与工作无关的事情。 3、上班时间，严禁在公司办公和平台区域大声喧哗或使用不文明语言和动作。在 通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行。 4、上班时间，严禁在公司办公、平台区域躺下或睡觉；平台区域为公司对外的重 要窗口，无关人员不能长时间逗留或休息。 4、正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任， 共同建立互信互助的团队合作关系。 5、员工要养成勤俭节约的生活作风，节约水电，下班后办公室电器要全部关闭。 6、养成良好的卫生习惯，不乱丢垃圾，每天认真扫清自己所在的办公室，物品摆放 整齐。 7、做错任何事情都应立即向直接上级主管人员汇报，对所犯错误有刻意隐瞒情节者 加倍处罚。 8、严格保守公司商业和技术机密。 9、上班时间一律不准吃零食，不得在办公室化妆。 12、所有职员一律不得在上班时间利用电脑玩游戏、上网闲聊或做其它与工作无关 的事情；
门店员工日常行为规范 目的：为了规范分店员工仪容仪表、行为举止，展现良好的企业形象，特制定本规定。 工作原则：体现公司服务的定位要求，保障公司利益及声誉不受损害。 职责：分店店长负责，店内员工日常仪容仪表，行为规范的管理和监督；营运部区域经理负责分店所有员工的日常仪容仪表行为规范的管理和监督。 一、要求：（不按要求，单项扣2分）
二、工作纪律（单项1分） （1）上班时间必须精神饱满，不得将不愉快的情绪带到工作中，保持微笑，使用文明用语进行沟通。 （2）上班时间不得无故迟到早退 （3）上班时间在店内不许把玩手机，如有紧急事情需要沟通，需要远离店内或在员工休息室内。 （4）在营业现场不允许无故坐在商品上。 （5）上班时间不允许无故聊天影响正常工作。 （6）上班时间不允许交谈与工作无关的事项，影响正常经营。 （7）管理人员之间的工作交接要认真负责，保持工作沟通顺畅、及时。 （8）店内员工应使用规范舒适引导手势，不得用手指随意指人。 （9）在营业时间内，不得勾肩搭背，大声喧哗。 （10）在店内不允许因销售发生员工之间的争吵。 （11）顾客进店后应做到：顾客进门有迎宾语、顾客问时有答声、顾客不满有抱歉声、顾客表扬有谢声、顾客离时有送声。
（12）营业员应做到内宾外宾一样主动，新老顾客一样热情，花钱多少一样细致，身份高低一样周到，开始收尾一样耐心。 （13）未给顾客提供服务的员工应保持在“动”的状态中，如整理货品、清洁货区、商品与上货价签码放等，进行上述工作时应避免堵塞店内通道，一旦有顾客需要帮助时，应立即停止手中的一切事情为顾客提供满意的服务。在非理货时间，必须站姿正确。 （14）严禁将公司物品外借或私自带出公司、严禁为个人使用动用公司物品。 （15）严禁上班时间玩弄手机、手机必须调成振动，有需要接听的必须汇报负责人。 （16）严禁在店内喝水、吃东西，有需要的必须到休息区。 （17）严禁在上班时间看书报、电脑。 （18）对各级主管的批示或有限期的命令，必需如期完成。 （19）严禁在店内、楼内抽烟。 （20）严禁随意拿店内水果试吃（非新品），严禁携带门店水果出门店。 （21）已经报损的物品，严禁员工私自带回或品尝。
办公室人员日常行为规范 为规范办公室人员日常行为，提高员工素质，树立办公室良好形象，结合公司要求及现状，制定本规范。 第一条办公室人员日常行为规范，是指人员日常工作中在仪表、业务、交际、语言等方面必须遵循的基本要求和行为标准。 第二条本日常行为规范适用于办公室全体员工。 第三条所有人员在工作期间必须按规定着装，佩戴工作牌。不得穿背心、短裤、拖鞋、吊带衫、超短裙以及奇装异服等。 第四条仪表仪容须端庄大方。头发常理常洗，指甲常修。男同志不留长发、不蓄长胡须；女同志不浓妆艳抹，不留长指甲、不涂指甲，不染彩头。 第五条“站有站姿，坐有坐相” 站姿：两脚脚跟着地，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，两臂自然，不 耸建，不得东倒西歪的。 坐姿：坐相端正，把双腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，不得翘 二郎腿。 第六条员工在上班期间不许戴墨镜，不吃零食，不得与他人勾肩搭背，不得在办公室嬉笑打闹或大声喧哗、吹口哨等。 第七条上班前不准喝酒或吃有异味食品，要保持口腔清洁。
第八条尊重他人劳动，不乱丢纸屑、垃圾、不随地吐痰、不乱放杂物，保持办公室和公用场所卫生整洁。 第九条遵守办公场所管理规定，维护文明办公环境。办公桌面干净整齐，不在办公室内吸烟。 第十条注意节约用水电、办公用品，杜绝浪费，节约公司成本。 第十一条办公桌上不能摆放与工作无关的物品；及时清理、整理好帐簿和客户资料等重要文件；未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 第十二条员工不得打架斗殴、行凶、赌博、酗酒、吸毒等，不得有任何违背社会道德规范和其他违法乱纪的行为。 第十三条严禁将非法物品、易燃易爆物品、有毒物品、宠物等带入工作场所。 第十四条工作时间须集中精力，专心工作。不串岗聊天，不打私人电话，不抱怨同事，不发牢骚，不睡岗，不上网做与工作无关的事等。 第十五条对工作精益求精，讲求工作质量。当日事当日毕，要严谨细致，不粗枝大叶，不拖泥带水，不得推诿拖拉，贻误工作。要不断更新观念， 创造性地开展工作。 第十六条自觉服从领导，认真完成上级交给的各项工作任务，要顾大局、识大体，维护上级领导的威信。在公司上班时间一律以职务（主管级以上 人员）称呼对方。应使用对方姓加对方职务名称，如“李经理”“张 主管”。 第十七条按程序办事，逐级请示和报告工作，不越级、不越权，不推卸责任。
购物中心营业员日常行 为规范 Hessen was revised in January 2021
营业员守则 一、总则 （1）树立正确的服务理念，主动接受中心管理人员的管理。 （2）热爱本职工作，诚实敬业。 （3）善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客。 （4）了解和熟悉所销售的商品。 （5）掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质。 （6）掌握商品陈列与包装的技巧。 （7）认真遵守和执行本中心规定的相关管理制度。 二、细则 （一）仪容仪表 （1）合适的发型。不能梳怪异发型，不得将头发染成怪异的颜色。 （2）着装要符合营业人员的形象。要穿职业装、工作装、不允许穿前卫装，如短裤、超短裙、吊带衣、超短衣等上岗，店内营业人员要统一工装，保证店内形象的一致性。 （3）提倡穿黑皮鞋上岗，要保持鞋面清洁光亮，不允许穿拖鞋或赤脚上岗。 （4）指甲要修剪整齐并保持干净。不允许留长指甲，染怪颜色指甲。 （5）男营业员不允许留胡须。 （6）不得佩戴夸张饰物，如超大耳环、佩戴多副耳环或多只戒指。 （7）女营业员不得过分化妆或浓妆艳抹，提倡化淡妆。 （8）不得戴有色眼镜。 （9）正确佩戴胸卡，应将胸卡正面朝上佩戴在左胸前。 （10）上述要求中，特殊行业工作人员经商管公司批准可以除外。 （二）日常营业行为规范 （1）不准迟到、早退、早班须提前半小时到。 （2）不准在店内会客待友、吸烟、吃东西。
（3）不准与顾客争吵，辱骂殴打顾客。 （4）不准在店内聊天、嘻笑打闹、看书看报。 （5）不准因上货、结帐或点款而不理睬顾客。 （6）不准趴、蹬、靠店内货架，不做不礼貌，不文雅的动作。 （7）不准挪用货款、票券以及冒领促销礼品。 （8）不准代存私人物品。 （9）不准擅离工作岗位，如要离开必须请假。 （10）上下班须走员工通道，没有特殊原因不准乘坐客梯，手扶梯。 （11）不准贬低、损毁、侮辱万达中心品牌、形象和其它商户形象。 （12）不准辱骂、殴打中心工作人员。 （三）售货服务要求 （1）保持良好的工作热情，不得将个人情绪带到工作岗位上，更不得将自己的不良情绪向顾客及同事发泄。 （2）顾客进店时，要主动地使用“您好，欢迎光临”等规范文明语言打招 呼，然后让顾客从容轻松地浏览和挑选商品，并加以介绍。 （3）实事求是地介绍商品。对于确定有购买行为的顾客，应迅速提供服务，以提高成交的可能性。对于没有确定购买，行为犹豫不决的顾客应该态度热情、耐心周到，揣摩其心理，启发和引导其购买。对于没有购买欲望的游动顾客，也要满腔热情，不要冷落，留给他们良好的印象，为其今后能成为购买对象打基础。总之对顾客无论成交与否都要保持一种良好的服务态度。 （4）当店内没有顾客的时候，要注意保持良好的形象，不许伏案、睡觉、吃零食、看书报杂志，不得听收音机、不得聚堆闲谈、说笑、玩游戏机等，有顾客光临时应立即放下手中的工作，向顾客问候并做好接待。 （5）当顾客多时，要注意按顾客进店的先后顺序接待，尽量缩短接待顾客的时间，如在接待顾客中被打岔或被其他人叫时，要使用规范的礼貌用语如：“对不起，请您稍等”告之顾客，以免顾客感觉被冷淡或无人理睬而离开。（6）当商品断货时，要向顾客表示歉意，如有确切的到货日期时，要向顾客明确告之，或者征求顾客意见后留下顾客的联系方式，也可以介绍替代品。
***********物流有限公司 员工日常行为规范 1.0目的：为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公 司良好的对外形象，特制定本规范； 2.0范围：本规范适用于公司所有员工（包括外派人员、储备人员）。 3.0管理：公司行政部和各部门主管负责本规范的实施和督促。 4.0内容： 4.1：礼仪、礼貌规范： ⑴、公司提倡说普通话。有三位以上外来客人在场的情况下必须说普通话。 ⑵、交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、 再见、请走好”等礼貌用语。 ⑶、电话语言：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您 好，南昌市法尔物流公司，请问······”，语气温和，音量适中，不得 在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。 ⑷、接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍侯，请坐，我通报一下” 等词语，切勿说“不”。 ⑸、职员间称谓：职员之间可称呼职务或其姓名。 4.2行为规范 1、每位职员应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或记录工作，若 超出处理权限及时通报相关主管。 2、严格遵守上下班时间，不得迟到或早退。上班期间禁止做与工作无关的事情。 3、上班时间，严禁在公司办公和平台区域大声喧哗或使用不文明语言和动作。在 通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行。 4、上班时间，严禁在公司办公、平台区域躺下或睡觉；平台区域为公司对外的重
要窗口，无关人员不能长时间逗留或休息。 4、正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任， 共同建立互信互助的团队合作关系。 5、员工要养成勤俭节约的生活作风，节约水电，下班后办公室电器要全部关闭。 6、养成良好的卫生习惯，不乱丢垃圾，每天认真扫清自己所在的办公室，物品摆放 整齐。 7、做错任何事情都应立即向直接上级主管人员汇报，对所犯错误有刻意隐瞒情节者 加倍处罚。 8、严格保守公司商业和技术机密。 9、上班时间一律不准吃零食，不得在办公室化妆。 12、所有职员一律不得在上班时间利用电脑玩游戏、上网闲聊或做其它与工作无关 的事情； 14、同事间要和睦相处、共同协作；严禁与同事发生冲突、打架斗殴，伤害他人。 15、员工对公司有意见和建议，可找相关领导交谈或通过书面的形式向公司反映， 但不得背后议论。 4.4、仪容、仪表规范 1、员工工作时必须着装干净整洁。公司如遇特殊活动时全体员工需统一着工装，着 便装时不得穿奇装异服。 2、个人卫生要保持干净整齐、无异味。 3、女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。 4.5、处罚及奖励办法 1、对于违反以上任何一条规定者，第一次口头警告，第二次罚款20元/次。一个月 连续违反三次以上的，视相应情况追加罚款，屡教不改者予以辞退。
门店行为规范考核检查标准 第一条工作时间 1、店面员工工作时间：9:0-17:30 2、按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离工作 岗位，店面不得出现空岗，擅离工作岗位超过一小时以旷工论处。 3、情需提前请假，写好请假单把工作和同事交接，若不能出具书面请 假单，则需要给领导写电子邮件请假。 4、门店中午午休吃饭时间为一小时，吃饭时间为中午12:00-13:00，轮 班吃饭。 第二条员工守则 1、按时上、下班；不迟到，不早退，不擅离职守。 2、上班时间仪表清洁，态度认真；淡妆上岗，着装大方，得体，店面统一 着指定服装。 3、工作时间不串岗、不聊天、不做与工作无关的事，不上与工作无关的网 站。 4、上班时间不得喝酒，在店面区域内不得吸烟、吃零食等。 5、办公区域整洁，办公桌只允许保留电话、电脑、计算器、笔及工作用到 的文件，且需保持整洁，其他物品一律不准摆放，爱护办公设施，办公 设施在固定位置摆放，如有移动及时复位。 6、下班后要整理办公桌面，各类文件摆放整齐。最后离开店面的员工，应 关闭店面电脑、电灯等用电设备，无遗留问题后方可离去。 7、厉行节约，节约公司配备的各种办公用品。 第三条店面日常具体工作事宜 一、店面形象及卫生 1、每天早上负责开门员工到岗后应检查门锁及样品是否完好，有问题必须 及时上报。 2、店内物品陈列整齐、灯光照射到位。 3、检查完毕后打扫店面卫生，范围包括：店面外立面墙体及地面、店内地 面卫生、擦拭桌椅，确保所有区域干净整洁，桌面无水渍等。 4、地面要求每天先用笤箸清扫一遍再用拖把拖，要保持地面清洁，尤其是 卫生死角处要注意打扫干净。 5、最后下班员工下班时应检查员工电脑、饮水机等的电源关闭，最后关闭 店内电源总闸并将大门锁好。 二、店内销售 1、对进店客户态度大方得体，主动与客户沟通，了解客户需求以推荐正确 产品。
员工的日常行为规范 1 进入公司必须着装整洁。 2 进入公司自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。 3 爱护公司的各项设施，随时保持办公室干净、整洁，营造一个良好的工作环境。 4 上班时间要坚守工作岗位，无事不得串岗。 5 上班时间不能玩电脑游戏、打瞌睡、或做与工作无关的事情。 6 办公室应保持整洁，并注意办公室安静。 7 不得在上班时间利用电脑发个人邮件或上网聊天。 8 不得迟到和早退，否则本月全勤奖取消。 9 职员在每天的工作时间前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁、保持物品整齐。 10 不得利用办公室会客、聚会，更不允许吸烟（请到规定范围内吸烟） 11 在月末统计考勤时，办公室对任何空白考勤不予补签。 12 所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗办公用品。 13 工作必须热情、礼貌、认真。 14 在接待公司内外人员时，微笑应答，切不可冒犯对方，热情接待。 15 请假须提前一天请总经理批准、备案，如不及时，扣减当天工资，取消当月全勤奖。 16 不准私自动用办公物品，如需要应向办公室登记并做好领取记录。 17 员工工作时间为早上9：00至下午18：00，午餐时间为中午12：00-14：00，因季节变化需调整工作时间时由总经理办公室另行通知。. 18 遵守电话的使用规范，工作时间应避免私人电话。如确时需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。 19 公共卫生间内，请节约用水，自觉注意卫生。 20、员工在办公期间或开会时，手机调为振动或静音，避免影响他人工作。如要接电话请到规定地点接听电话。 员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为都要予以追究。 第一章员工守则 第一条员工守则： 1.忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。 2.爱护集体、关心集体，讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务。 3.廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。 4.不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所，注意防火、防毒、防盗。 5.经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证须真实、准确，不得伪造、篡改。 6.严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。 7.严格执行个人薪资保密工作，员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。 8.不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括奖励、补贴、损耗等。 9.服务要细心、周到，对客户的合理要求要尽力满足，对不能满足的要作出解释;耐心
企业员工日常行为规范格 式 The document was prepared on January 2, 2021
日常行为规范 一在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。 二上下班时，必须谨记打考勤卡，不得代打。 三严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。 四 工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。 五工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。 六 必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。七不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。 八与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。 九员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。 十无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。 十一客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。 十二公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。 十三公司员工上班一定要佩戴胸卡，如有遗失应尽快申请补办。 十四 员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。 十五随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。 十六除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。 十七 节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知总务处进行更换、修理。十八必须遵守用火规则（下班前关闭煤气、清理烟缸、切断电源） 十九所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。 二十发生传染病立即报告
办公室日常行为管理规范 第一章总则 第一条目的 为维护好日常的办公秩序，进一步规范员工的行为，提高工作效率，创造良好的公司文化氛围，树立良好的公司形象，特制定以下几项公司日常管理规定。 第二条、适用范围 健氏食品有限工资全体员工 第三条、职责 1、人力资源部负责本文件的起草、监督，修改工作； 2、各部门负责人负责对本部门员工的日常行为规范进行管理； 3、各部门协助人力资源部做好员工日常行为规范的检查和执行， 有权对违反日常行为管理规范的员工提出处罚； 4、公司领导负责处罚的批准。 第二章日常行为管理规范条例 第四条、保持办公场所及个人办公桌的整洁，营造一个和谐、高效的办公环境。 第五条、衣着得体、简洁大方。不准穿拖鞋（夏凉拖，冬天棉拖）、吊带、背心等过于暴露或不得体着装。 第六条、上班时间需佩戴公司发放的工作牌。 第七条、办公场所不准吸烟，不准喝酒、不得大声喧哗，禁止用办公电话聊天。 第八条、保持良好的素养，不说脏话、不动粗。 第九条、不要将贵重物品随意放在工作场所，如有丢失后果自负。 第十条、节约用电用水。下班或者长时间离开办公室需关灯关空调关电脑。
第十一条、所有办公设备均应用于工作，任何员工不得使用公司的打印机、复印机及纸张打印、复印与工作无关的私人资料。 第十二条、上班时间不玩游戏、看电影，不浏览与工作无关的网站、不 阅读与工作无关的书籍，任何时间都不能在办公区域内从事打牌、下棋 等娱乐活动 第十三条、员工进入主管及领导办公室前，必须先敲门得到许可后，才 能进入，不可直接闯入。 第十四条、办公电脑IP地址由行政中心网管统一规划和分配，任何人 不得随意配置及更改，不得在办公电脑内私自安装存在安全隐患的软件 和非法软件。 第三章检查与处罚条例 第十五条、检查试行不定期检查方法，由人力资源部、监察审计部、 行政网管不定期组织检查 第十六条、检查中如发现员工有违反以上十二条管理规范，均按罚款 处理。当事员工个人扣20元/次，部门负责人扣10元/次。 第十七条、检查结果每月月底由人事部汇总，于当月工资中扣除。扣 除金额将视为企业文化建设基金，作为公司团体活动经费。 第四章附则 第十八条本规范的拟定和修改由人力资源部负责，经公司领导批准后执行。 第十九条本规范由人力资源部负责解释。 第十二条本规范自批准之日起实施。
超市营业员规章制度 【篇一：超市员工管理制度】 上海世纪华联超市 员工行为规范 1. 目的： 『企业是始于人而只于人的事业』此说明企业非但由人所组成，由 人所运作，而且其目标之有效达成， 端赖全体人员之团结合作，全力以赴，否则必难期有功，而组成或 集合全体员工在一起共同行动，视需 有一定秩序与纪律，作为规范全体组成人员之行为准则，方能避免 团体变成一盘散沙的乌合之众。为保 证公司各项生产与工作正常进行，提高公司生产、工作效率和管理 水平，建立有序的工作、生活环境， 特制订本制度。望全体员工自觉遵循。 2. 新进人员报到： 经采用之员工于报到时，需缴交以下数据： 2.1身份证影印本1份及相片2张。 2.2办公室人员需学历证件影印本1份。 2.3经历证件影印本1份(如证照或技术检定证明)。 2.4其他应缴交之体检报告数据或证明文件或保证书。 3．超市操作规范： 3.1员工行为规范 （1）不准挪用和赊销店内财物。 （2）上班时间不允许抽烟、喝酒、吃零食。 （3）不脱岗、串岗、不聊天、不上班睡觉，不准迟到、早退、随便 请假。 （4）不打架骂人、不说笑、打闹。 （5）不准乱蹲乱坐，不准衣冠不整。 （6）不准怠慢顾客，更不允许与顾客争吵。 （7）不准倚靠柜台和货架、手插进衣袋、脚踏货架，不准趴、伏、 坐于柜台和卖场内。 （8）不准放个人物品在收银台和卖场（如手提包、钱包、用餐饭盒、水杯等）。 （9）不准无理取闹，顶撞领导，不服从安排。
（10）不准上班接、打私人电话不准上班会客。（特殊情况需经当班责任人同意） （11）不准透露门店任何商业信息，如遇问题，须报备课长、处长处理。 （12）提倡互相监督，相互提醒。 3.2 仪表规范 （1）头发干净，梳理整齐。 （2）女士不披散头发长发应扎整齐。 （5）面部整洁，女士不描眉纹眉。 （6）上班时间女士应化淡妆不得浓妆艳抹。 （11）不得留长指甲。 （12）女士不得涂有色指甲油或染指。 （14）衣服常换洗，不得有异味。 （15）衣服干净整齐，上班要穿工作服。 （16）当班时间，不得穿短裤、裙子、超短裙等奇装异服。 3.3门店卫生规范 （1）店面整洁干净、明亮、布局合理气氛和谐。 （2）货架柜台和商品干净整洁无积尘蜘蛛网，按规定陈列。 （3）柜台、地面等就每天清洁，不得有污迹。。 （6）门口干净、整洁、无烟头、杂物、垃圾、废弃纸皮摆放整齐，垃圾筒定期清洗，地面无积尘、香口胶杂物等。 （8）店内各种设施、设备完好，功能正常。 （10）消防设备完好，能正常使用。 （11）卫生间，长期保持干净、整洁、卫生，并注意防火、防电、防水、防盗。 （12）仓库陈列有序、整洁。 3.4营业员标准化操作规范 （1）岗位职责 1、严格执行门店服规范，做到仪容瑞正，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守门店的 各项规章制度，服从上级领导的安排。 2、熟识店内商品和商品包装上应有的标志及自已责任区内商品的基本知识，包括商品的名称、规格、用途、保质期限、消费使用方法和日常销量等。 3、了解相关商业法规，熟识卖场内的作业规范。
办公室人员日常行为规范
办公室人员日常行为规范 为规范办公室人员日常行为，提高员工素质，树立办公室良好形象，结合公司要求及现状，制定本规范。 第一条办公室人员日常行为规范，是指人员日常工作中在仪表、业务、交际、语言等方面必须遵循的基本要求和行为标准。 第二条本日常行为规范适用于办公室全体员工。 第三条所有人员在工作期间必须按规定着装，佩戴工作牌。不得穿背心、短裤、拖鞋、吊带衫、超短裙以及奇装异服等。 第四条仪表仪容须端庄大方。头发常理常洗，指甲常修。男同志不留长发、不蓄长胡须；女同志不浓妆艳抹，不留长指甲、不涂指甲，不染彩头。第五条“站有站姿，坐有坐相” 站姿：两脚脚跟着地，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，两臂自然，不 耸建，不得东倒西歪的。 坐姿：坐相端正，把双腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，不得翘 二郎腿。 第六条员工在上班期间不许戴墨镜，不吃零食，不得与他人勾肩搭背，不得在办公室嬉笑打闹或大声喧哗、吹口哨等。 第七条上班前不准喝酒或吃有异味食品，要保持口腔清洁。
第八条
第九条搞好部门、同事之间的团结，互相尊重，互相帮助，大事讲原则，小事讲风格。不拉帮结派，不搞小团伙。 第十条服从工作调动，听从工作安排。工作调动时，要做好工作交接，使用的文件、物品要清点交接，按规定时间报到。 第十一条个人对公司或上司的决定有意见，应通过正当途径反映，并尽可能在内部解决。不搞自由主义。公司和部门决定的事宜，应 坚决贯彻执行。 第十二条员工应自觉维护公司声誉，凡个人意见涉及公司利益，未经许可不得对外发表。（除办理指定的业务外），不可擅自用公司名义从事其他活动， 如违反者公司将依法追究其法律责任。 第十三条外派办事处或分公司工作，要自觉听从有关方面领导，积极配合做好工作，遵守工作纪律，维护公司形象。对外交往要热情谨慎，讲求 人品，不乱交朋友。 第十四条遵守出勤纪律，不迟到早退，不擅自离岗。因事、因病不能出勤，须按规定履行请假手续，经批准后方可离开岗位，特殊情况须事后补第十五条遵守会议规定，按时出勤，不无故缺席。开会时集中精力，认真做好记录，不看与会议无关的材料，不交头接耳，不随便走动；随身携 带的通讯工具均应关闭或处于静音状态。 第十六条遵守财务制度，借用公款、领借物品必须履行申报程序和登记手续； 借用公款须及时还清。借用他人物品，使用后及时送还或归放原处。 正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。员工不可随意损坏或据 为己有，如有人为损坏须照价赔偿。 第十七条遵守网络管理规定，保证网络安全和通畅。
办公室日常行为规范 行为准则 一、爱岗敬业，恪尽职守，高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音。 二、严守工作纪律，遵守作息时间。不迟到，不早退，有病有事要请假。不在办公时间串岗闲聊，不做与工作无关的事。 三、尊敬领导和同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等对待，虚心学习他人的长处和优点，互相团结，互相帮助。 四、关爱集体，爱护公物。积极参加各项活动，维护企业荣誉和形象。 五、不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。 六、诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕”，“当日情、当日报”。 七、工作时间内不脱岗，迅速、准确、及时地做好上情下达，确保政令畅通。 八、请假人员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不得用电话或请人代假。 九、正常工作期间，办公室人员外出要向部门经理及总经理告知去向，并保证通信畅通，便于联系。 十、要“懂规矩”。不该说的不说，不该做的不做，不该问的不问，做到办事有规距，不能破规矩。 十一、自觉保持办公环境的整洁有序，离开座位时，将椅子推进桌斗并保持桌面洁净。 来宾接待 一、本着热情、周到的原则，认真做好来宾接待工作，给来宾留下良好印象。 二、当客人来访时，应主动从座位上站起来，礼貌询问来访事由，如有具体业务应引领至相关部门，如探访领导，应先请客人在办公室接待区等候，告知被探访领导，经同意后引领至领导办公室。如领导无意会见，应委婉谢客，请客人另约时间。注意应始终面带微笑。切忌态度生硬。 三、客人落座后，应及时为其送上饮料。递送水杯应把水杯把手递向客人，退后一步后再转身退出。 四、客人来访应注意介绍礼节。介绍行为应大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人
营业员规章制度 为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度。 1. 遵守商场管理制度，服从管理员的管理。 2. 严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。 3. 热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。 4. 虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。 5. 每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。 6. 对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。 7. 商品上架陈列遵照“先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。 8. 对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。 9. 当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。 10. 认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。 11. 熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。 12. 保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。 13. 不准拿用商品、挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。 14. 营业员定人定岗定位，责任到人到物，谁出差错谁负责。篇二：店员日常工作管理制度 ? 店员日常工作管理制度 （一）、工作纪律 1、上班时间不准在店内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩； 2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上； 3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客； 4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理，处罚条例按公司管理条例执行； 5、店内禁止吸烟； 6、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、
琴源山庄 餐饮部人员日常行为规范 一、礼貌待客 二、电话礼仪 三、迎送礼仪 四、谈话礼节 五、管理人员行为规范 六、基本接待用语规范 一、礼貌待客 服务五声 1.问候声：您好、欢迎光临等 2.感谢声：谢谢、谢谢您的意见等 3.致歉声：实在对不起、非常抱歉等 4.应答声：好的、您稍等一会等 5.道别声：再见、欢迎下次光临 酒店基本服务标准 1.Greet every guest 问候每一位客人 2.Anticipate their needs 预见客人所需 3.Bid farewell/thank the guest向客人道别/感谢客人的光临 4.热情友好 5.不热情友好的失败言行会给人留下“冷漠”，“个人素质差”， “服务一般”的印象，主要表现在：
6.问候不到位 7.没有主动在客人之先主动问候客人或招呼客人，问候声音小。 8.道别不到位 9.客人离开时没有道别祝福的话语，没有告诉客人知道我们欢迎他 们尽快回来，道别的祝福话语不真诚声音偏小，目光游离躲闪。 10.微笑不到位 11.服务过程中缺少笑容或只勉强露出一丝笑容。 12.制服穿着不标准 13.少纽扣，衣服敞开，皮鞋不亮，不佩带名牌，有污迹，有破损， 腰部衬衣外露。 14.举止不当，庸俗，消极散漫的表现 15.走路慢且身体左右晃荡； 16.服务或工作过程中自以为是，目光冷傲，表现出满不在乎； 17.漫不经心不专注，打哈欠，高声说话； 18.身体习惯性地趴，倚，靠桌面，台面，墙壁或其它身边的任何物 品； 19.交谈中目光不注视对方或很少正眼看对方，递给客人物品如笔时 单手且笔头冲对方； 20.指引方向时用手指而不是手臂整个伸展抬起； 21.乘坐电梯时不依循“先出后进”秩序； 22.懒坐在地上或消防设备上破坏个人形象和破还酒店财物； 23.对方说“谢谢”时没有回应“这是我应该做的”或“IT’S MY
办公室行为规范 （一）编委会办公室工作人员工作时间内应保持着装整齐、坐姿端正，礼貌待人，不穿不符合职业身份的服装到办公区。保持文明办公，尽量使用文明、规范的礼貌用语。 （二）工作人员应坚持做到上班前打扫办公室、下班前整理办公室，保持办公环境整洁、安静、有序，营造良好和谐的工作环境。 （三）工作时间内除查阅必要的资料外，不准上网聊天、玩游戏等。工作时间不准聚众聊天、大声喧哗，杜绝上街逛商店、购物等不良行为。因事外出要向本科室或综合科告知，不得擅自脱岗。 （四）办公设施的摆放应整洁统一，办公桌面一般只能摆放电脑、电话、文具架、水杯等，其它办公用品应入柜入屉，办公桌面上不得随意放臵文件资料等。 （五）加强安全防范意识，节约能源，节约办公资源，离开办公室应锁好门，做到人走关窗、关灯、关电、关电器。爱护办公设施和公共财物，如出现故障，及时向综合科反映，不得擅自处理。 （六）主任、副主任办公室钥匙由办公室保管，未经同意不得擅自使用。 （七）印章由专人保管，印章不得任意放臵在办公桌上。不得擅自将印章交由他人保管使用，或将公章带出机关外使用。公章不得用于对外联系与业务工作无关的事项。 （八）实行首问责任制，热情接受来访、来电、来信，并负责处理或引导办理有关事宜，属于自己职责范围内的，要及时处理，不准以任何理由推诿和刁难；不属于自己职责范围内的，应告知来信、来电、来访者责任科（局），或向其说明应受理的部门（单位）。 （九）全体人员要自觉参加各类公益劳动，冬季扫雪要在上班前到达，不得无故不参加劳动。
办公室日常行为规范 在办公室工作，就理当遵守办公室的规章制度，其中，遵守办公室日常行为规范就是很重要的一点。以下是某办公室日常行为规范列表，供各位阅读。 一、爱岗敬业，恪尽职守，高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音。 二、遵守员工管理制度，严守工作纪律，遵守作息时间。不迟到，不早退，有病有事要请假。不在办公时间串岗闲聊，不做与工作无关的事。 三、尊敬领导和同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等对待，虚心学习他人的长处和优点，互相团结，互相帮助。 四、关爱集体，爱护公物。积极参加各项活动，维护企业荣誉和形象。 五、不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。 六、诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕”，“当日情、当日报”。 七、工作时间内不脱岗，迅速、准确、及时地做好上情下达，确保政令畅通。 八、请假人员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不得用电话或请人代假。 九、正常工作期间，办公室人员外出要向行政管理部门经理及总经理告知去向，并保证通信畅通，便于联系。 十、要“懂规矩”。不该说的不说，不该做的不做，不该问的不问，做到办事有规距，不能破规矩。 十一、自觉保持办公环境的整洁有序，离开座位时，将椅子推进桌斗并保持桌面洁净。 来宾接待 一、本着热情、周到的原则，认真做好来宾接待工作，给来宾留下良好印象。 二、当客人来访时，应主动从座位上站起来，礼貌询问来访事由，如有具体业务应引领至相关部门，如探访领导，应先请客人在办公室接待区等候，告知被探访领导，经同意后引领至领导办公室。如领导无意会见，应委婉谢客，请客人另约时间。注意应始终面带微笑。切忌态度生硬。