门店员工日常行为规范

门店员工日常行为规范

目的：为了规范分店员工仪容仪表、行为举止，展现良好的企业形象，特制定本规定。

工作原则：体现公司服务的定位要求，保障公司利益及声誉不受损害。

职责：分店店长负责，店内员工日常仪容仪表，行为规范的管理和监督；营运部区域经理负责分店所有员工的日常仪容仪表行为规范的管理和监督。

一、要求：（不按要求，单项扣2分）

二、工作纪律（单项1分）

（1）上班时间必须精神饱满，不得将不愉快的情绪带到工作中，保持微笑，使用文明用语进行沟通。

（2）上班时间不得无故迟到早退

（3）上班时间在店内不许把玩手机，如有紧急事情需要沟通，需要远离店内或在员工休息室内。

（4）在营业现场不允许无故坐在商品上。

（5）上班时间不允许无故聊天影响正常工作。

（6）上班时间不允许交谈与工作无关的事项，影响正常经营。

（7）管理人员之间的工作交接要认真负责，保持工作沟通顺畅、及时。

（8）店内员工应使用规范舒适引导手势，不得用手指随意指人。

（9）在营业时间内，不得勾肩搭背，大声喧哗。

（10）在店内不允许因销售发生员工之间的争吵。

（11）顾客进店后应做到：顾客进门有迎宾语、顾客问时有答声、顾客不满有抱歉声、顾客表扬有谢声、顾客离时有送声。

（12）营业员应做到内宾外宾一样主动，新老顾客一样热情，花钱多少一样细致，身份高低一样周到，开始收尾一样耐心。

（13）未给顾客提供服务的员工应保持在“动”的状态中，如整理货品、清洁货区、商品与上货价签码放等，进行上述工作时应避免堵塞店内通道，一旦有顾客需要帮助时，应立即停止手中的一切事情为顾客提供满意的服务。在非理货时间，必须站姿正确。

（14）严禁将公司物品外借或私自带出公司、严禁为个人使用动用公司物品。

（15）严禁上班时间玩弄手机、手机必须调成振动，有需要接听的必须汇报负责人。

（16）严禁在店内喝水、吃东西，有需要的必须到休息区。

（17）严禁在上班时间看书报、电脑。

（18）对各级主管的批示或有限期的命令，必需如期完成。

（19）严禁在店内、楼内抽烟。

（20）严禁随意拿店内水果试吃（非新品），严禁携带门店水果出门店。

（21）已经报损的物品，严禁员工私自带回或品尝。

（22）严禁在客流高峰期吃饭。

（23）严禁当班购买商品或将商品准备好下班购买。

（24）上班时间若有亲人、朋友拜访，在客流量较少的情况下，允许5分钟以内的短暂交流，高峰期时严禁闲聊。

（25）严禁拉帮结派，排挤其他员工，对抗领导，牟取私利，危害公司利益，情节严重者立即开除。

（26）在上班严禁外出，特殊情况必须口头或电话汇报负责人。

三、文明用语与禁语：（单项1分）

（1）文明用语：您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、慢走、欢迎再来。

（2）禁语：不知道、我问问、不归我管、等会儿之类的语言。对于不了解的事情可以说：“非常抱歉，我刚加入公司不久，这个问题还不是很清楚，您稍等，我叫其他同事过来”等等。

四、KPI考核标准

1、百分制考核，按工资百分比进行考核。（岗位工资为KPI考核基准）

2、月底由全体员工不记名评分，领导对员工进行评分。