直营店员工日常行为规范

圣诺卡直营店员工日常行为规范（试行）

第一条工作时间

1、店面员工实行轮休制度。周六、周日不得安排轮休。

2、直营店员工上班时间为09:30——18:00；所有店员须提前

10分钟到店开早会；或者按直营店所在卖场的作息时间报

总经理批准后执行。其中12:00——13:00中的任意半小时

为午餐时间，午餐实行错位用餐；任何情况下直营店须有

一名营业员在门店正常上班。

3、店长每周日发送下周轮休排班表，并按照排班表正常上班。

如需调整，员工须提前请假，并提前出具书面假条；如时

间来不及的可以提前以电话或其他形式请假，但是事后须

补书面请假条。未经批准私自调班的按旷工处理。

4、按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得

擅离工作岗位，店面不得出现空岗，擅离工作岗位超过一

小时以旷工论处。迟到以店铺规定上班时间5分钟以后为

迟到；每次迟到处以罚款20元且一月累计迟到超过1小时

者，予以开除；下班时间提早1分钟以上为早退；早退一

次处以罚款20元；累计早退超过3次者予以严重警告一次，

情况特别严重的予以开除。

5、店面中午午休吃饭时间安排在12:00——13:00中的任意

半小时，午餐实行轮班用餐；任何情况下直营店须有两名

营业员或员工在门店正常上班。

6、需要外出须取得店长同意方可外出；上客户处办理各类业

务须使用钉钉签到，离开时也须签到。漏签，第一次予以

警告，第二次罚款50元，第三次罚款300元

第二条员工守则

一、基本守则

1、遵守卖场或者店铺所有者的管理规定。

2、遵守公司的规章制度，严守纪律，服从领导，不越权行事。

3、部门之间，员工之间应相互尊重，团结合作，构建和谐氛围。

4、顾大局，识大体，自觉维护公司的声誉和权益。

二、职业道德守则

1、崇尚敬业精神，工作尽职尽责，积极进取且努力不懈。

2、不断学习，对从事的业务应以专业标准为尺度，从严要求，

高质量完成本职工作。

3、一切从公司利益出发，做好本职工作，切忌因个人原因影响

工作。

4、诚信、正直。对公司各方面的工作，应主动通过正常途径及

时提出意见、建议，对有损公司形象等消极行为，应主动制止。

5、未经公司批准，任何员工不得以公司名义出席公众活动。

6、工作中出现失误，应勇于承担错误，承担责任。

7、保守公司商业秘密和工作秘密，妥善保管公司文件，合同及

内部资料。

8、对公司资金状况、法律事务、市场营销策略、客户情况、业

务合同、员工薪酬、分红奖励等情况，除已公开通报的外，不得打听，不得泄漏。

三、日常行为守则

1、按时上、下班；不迟到，不早退，不擅离职守。

2、上班时间仪表清洁，态度认真；着装大方，得体；不得有夸

张的纹身，不穿奇装异服。女员工淡妆上岗，不佩戴夸张饰

品；男员工不得蓄须。

3、工作时间不串岗、不聊天、不做与工作无关的事，不上与工

作无关的网站。

4、上班时间不得喝酒，在店面区域内不得吸烟、吃零食等。

5、办公区域整洁，谈判桌只允许保留电话、电脑、计算器、笔

及工作用到的文件，且需保持整洁，其他物品一律不准摆放，

爱护办公设施，办公设施在固定位置摆放，如有移动及时复

位。

6、下班后要整理办公桌面，各类文件摆放整齐；客户接待区的

清洁、整理。最后离开店面的员工，应关闭店面电脑、电灯

等用电设备，无遗留问题后方可离去。

7、厉行节约，节约公司配备的各种办公用品。

第三条店面日常具体工作事宜

一、店面形象及卫生

1、每天早上早班负责开门员工到岗后应检查门锁及样品是否完

好，有问题必须及时上报。

2、店内样品陈列整齐、灯光照射到位。

3、检查完毕后打扫店面卫生，范围包括：店面外立面墙体及地

面、店内地面卫生、多媒体展台、擦拭所有桌椅及样品，确

保所有区域及样品无灰尘，桌面无水渍等。

4、地面要求每天先用笤箸清扫一遍再用拖把拖，要保持地面清

洁，尤其是卫生死角处要注意打扫干净。

5、擦拭家具时应拧干抹布，抹布要保持清洁干燥。

6、爱惜产品，轻拿轻放，注意做好安全防范工作,丢失损坏照价

赔偿。

7、每天将清洁用品清理干净并归放整齐，以备下次使用。

8、员工下班时应将样品、电脑、饮水机等的电源关闭，将物品

摆放整齐，影音间及更衣室的门上锁，最后关闭店内电源总

闸并将大门锁好。

9、每周一次例行大扫除，如有必要随时进行。

二、店内销售

1、对进店客户态度大方得体，主动与客户沟通，了解客户需求

以推荐正确产品。

2、建立顾客信息记录，做好每天进店顾客以及意向顾客信息记

载，适时跟进客户。

3、不定期对店员进行产品知识培训强化，培养导购技巧方面知

识，店内情景模拟演练，掌握厂家产品的技术、质量等信息，

合理调配产品结构。

4、做好细节服务，充分让顾客感受到高端的服务，给顾客倒杯水，

双手接递物品等等，保持微笑服务。

5、销售中遇到的问题要相互沟通，遇到困难可向上级领导汇报，

以得到正确的解决办法。

6、在销售的过程中要注意团队的配合，禁止恶意抢单，一经查

实将对相关人员处以除名并将永不得录用。

7、按照公司规定给客户报价，不得随意报价，不得随意承诺客

户。

8、在任何情况下，严禁对客户恶语相向，甚至侮辱、谩骂。此

类情形已经发现予以当事人行政记大过一次，并处罚款200

元，情况严重者立即开除；对所属店长予以行政警告一次并

罚款50元。

以上规定，违反者将根据情节在工资直接扣除；并计入个人考核成绩。因个人言行不得体给公司造成损失的需要承担赔偿责任。

上述罚款所得，由财务计提50%后，返还店铺50%作为团队建设基金，奖励基金，由店长报上级领导批准后执行。

附则：

以上规定由公司行政部负责解释，并负责修改；自下发之日起生效。