门店员工日常行为规范

一、总则为规范门店员工行为，提高门店整体服务水平，树立良好的企业形象，确保门店正常运营，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于售前咨询、售中服务、售后维护等岗位。

三、基本要求1. 员工应具备良好的职业道德，忠诚于公司，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。

2. 员工应树立“顾客至上”的服务理念，热情、耐心、周到地为顾客提供服务。

3. 员工应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表，展示公司形象。

4. 员工应积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平和综合素质。

四、具体规定1. 上班时间（1）员工应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。

（2）上班期间，员工应保持手机静音或震动，不得在店内接打电话、玩手机等。

（3）下班前，员工应做好交接班工作，确保工作顺利进行。

2. 服务态度（1）员工应主动问候顾客，了解顾客需求，耐心解答顾客疑问。

（2）对顾客提出的意见和建议，应认真听取，并及时反馈给相关部门。

（3）遇到顾客投诉，应保持冷静，耐心倾听，积极解决问题。

3. 工作纪律（1）员工应遵守公司规章制度，不得擅自离岗、串岗、打架斗殴等。

（2）严禁在工作时间吸烟、饮酒、赌博等违法违纪行为。

（3）不得泄露公司商业秘密，不得从事与公司业务相关的竞争活动。

4. 考勤管理（1）员工应按时参加公司组织的考勤，不得代签、冒签。

（2）如有特殊情况需请假，应提前向部门负责人申请，并按照规定办理请假手续。

（3）请假期间，员工应自觉遵守公司规章制度，不得擅自离岗。

五、奖惩措施1. 对遵守本制度，表现突出的员工，公司将给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度，情节严重的员工，公司将视情况给予警告、记过、降职、辞退等处理。

六、附则1. 本制度由门店经理负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。

3. 员工应认真学习本制度，自觉遵守各项规定，共同维护门店的良好形象。

专卖店员工规章制度
第一条，工作时间。

1.员工应按照公司规定的工作时间准时到岗，不得迟到早退。

2.如有特殊情况需要调整工作时间，应提前向主管汇报并获得
批准。

第二条，员工形象。

1.员工上岗时应穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着拖鞋、
短裤等不符合形象的服装。

2.员工应保持个人卫生，不得有体臭、口臭等影响形象的情况。

第三条，服务态度。

1.员工应以礼貌、热情的态度对待顾客，不得出现无礼、冷漠
的情况。

2.员工应主动为顾客提供帮助，解答顾客的疑问，不得推卸责任或忽视顾客需求。

第四条，销售行为。

1.员工应严格遵守公司的销售政策，不得私自打折、赠送商品或进行其他违规销售行为。

2.员工应诚实守信，不得隐瞒商品的质量、功能等信息，不得误导顾客购买商品。

第五条，工作纪律。

1.员工应按照公司规定的流程和标准进行工作，不得擅自变更操作方法或流程。

2.员工应保管好公司的财产和设备，不得私自挪用或损坏公司财产。

第六条，违规处理。

1.对于违反规章制度的员工，公司将给予相应的处罚，包括警
告、罚款、停职甚至解雇。

2.严重违规行为将会记录在员工档案中，影响员工的晋升和奖惩。

以上规章制度为专卖店员工必须严格遵守的规定，违反规定将会受到相应的处罚。

希望所有员工能够自觉遵守，共同营造良好的工作环境和顾客服务体验。

专卖店员工规章制度范文一、工作时间与考勤制度1、员工工作时间为每周40小时，具体安排由店铺经理根据工作需求安排，并提前告知员工。

2、员工严格按照规定的工作时间上下班，不得擅自调整工作时间。

3、员工上班期间需全程佩戴工作证，并按时打卡。

4、迟到、早退或旷工将会影响员工绩效考核和薪酬发放。

二、形象仪容及着装要求1、员工在上班期间需保持整洁、干净的形象。

2、员工须穿着店铺规定的工作制服，不得擅自更改或随意搭配。

3、不得佩戴与工作无关的饰品，如耳饰、项链、戒指等。

4、发型整齐，不得染发或涂抹明显的化妆品。

三、工作纪律1、员工需遵守店铺纪律，遵循店铺相关规定。

2、员工严禁在工作期间使用私人手机、进行私人通讯或上网。

3、员工需维护店铺内部和外部秩序，保持店铺整洁。

4、员工不得接受或索取任何形式的回扣、贿赂，违者按公司规定处理。

四、服务质量及待客规范1、员工需以礼貌、热情的态度对待顾客，主动与顾客沟通，提供优质服务。

2、员工在处理客户问题时，应耐心倾听，积极解决，确保顾客满意。

3、员工不得以个人意愿修改或调整价格，不得做出误导消费者的承诺。

4、员工需遵守公司的售后服务规范，妥善处理退换货事宜。

五、保密义务1、员工需严守公司的商业机密，不得将任何与公司业务相关的信息泄露给外界。

2、离职后仍需遵守保密义务，不得将公司的商业机密带出公司，不得向他人透露。

六、岗位职责1、员工需熟悉并执行所负责岗位的职责，按照工作安排完成工作任务。

2、员工需努力提升自身业务水平，不断学习、积累经验，以提供更优质的服务。

七、违纪处分1、对于严重违反公司规定的员工，将给予相应的处分，包括警告、罚款、停职直至解雇。

2、对于轻微违规行为，将进行相应的纪律处分，并进行必要的教育培训。

3、对于违法犯罪行为，将依法适用法律规定处罚，并配合相关机关进行调查。

以上为本店员工规章制度，员工入职即代表接受并遵守上述规定，如有违反将承担相应的纪律责任。

希望所有员工共同努力，共同营造良好的工作氛围，为公司的发展贡献力量。

门店员工行为规范第一节门店员工礼仪规范一、仪容仪表1、头发：经常清洗，保持清洁，不染发；男士不留长发、不剃光头，发尖不超过耳朵，不挡住眉毛，后脑发不超过衣领；女士不披肩散发，头发两侧露出耳朵，正面露出前额，不挡眉毛，无碎发散落；营业员上岗要戴公司统一发放的发夹，短发不遮面。

2、指甲：上岗不留长指甲，经常注意修剪（不超过3毫米），女士不准涂有色指甲油。

3、胡须：保持净面，经常修剪，不得蓄须。

4、口腔：保持清洁上班前不准喝酒或吃有异味的食品,中午就餐后要漱口。

5、妆容：女员工上岗必须化淡妆，但不准浓妆艳抹，不得戴饰物，不用香味浓烈的香水，口红的颜色为红色，不得涂颜色怪异的口红，并在工作中保持妆容整洁。

二、服装穿着1、服装：员工上岗穿着统一工服、戴工牌，男士打领带，朝胸垂直。

衣服领口与袖口不污秽、破损、皱折。

2、鞋袜：男士一律穿黑色皮鞋，女士穿丝袜、黑色职业鞋，不得穿带鞋钉的鞋，不得穿凉鞋、布鞋、运动鞋、拖鞋。

3、女士要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿超短裙、露背装、吊带装、无袖装、低领衣。

三、言谈举止1、接待顾客时要求热情微笑，服务周到，语言亲切，彬彬有礼，顾客接近柜台时，要适时问候，标准用语：“你好，先生（小姐），请随便看看。

”，“你好，先生（小姐），有什么需要我为您服务的吗？”。

2、顾客在挑选商品时，要迅速拿出模型机给顾客看，用双手递送，不扔不丢，随即说：“请拿好，慢慢选。

”做到百问不厌，百拿不厌，有问必答，标准用语：“您觉得这款怎么样？”当顾客有意购买时，“您可以试试真机！”；“请拿好！”；“您觉得这台合适吗？”；“您很有眼光，这是新款，功能比较齐全。

”。

3、接待顾客应做到一问二答三招呼，对久等的顾客应该说：“对不起，让您久等了。

”4、当顾客问到的商品缺货时，应说：“对不起，您要的商品暂时缺货，请留下您的姓名、地址、电话，有货时一定通知您。

”或介绍其它商品给顾客。

5、当顾客对我们的服务提出批评意见时，要虚心听取，先检查自己，并及时向顾客致歉，标准用语：“对不起，给您添麻烦了。

商店员工日常行为规范40条商店员工日常行为规范1. 员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁合规的工作服，并注意个人卫生。

2. 员工应按照规定的工作时间出勤，不迟到、不早退，并保持工作区域的整洁。

3. 员工应以礼貌和友善的态度对待顾客，提供周到的服务，并及时回答他们的问题。

4. 员工应尊重顾客的隐私，保护他们的个人信息，不得泄露或滥用。

5. 员工应严禁接受或索取任何形式的回扣、礼物或贿赂，不参与任何违法活动。

6. 员工应遵守公司的规章制度，包括但不限于作息时间、禁烟规定和手机使用规定。

7. 员工应认真履行自己的职责，完成工作任务，并积极主动地为公司提供建议和改进意见。

8. 员工应遵守商品陈列和标签规范，确保商品的正确摆放和标示，并及时通知上级补充缺货。

9. 员工应保护公司财产，不得私自使用或浪费公司的资源。

10. 员工应妥善保管店内的设备和工具，确保正常使用，并及时报告损坏或需要维修的情况。

11. 员工应遵守食品卫生和安全标准，确保食品的质量和卫生，并及时处理可能存在的问题。

12. 员工应遵守交易和收银规范，确保准确无误地进行商品销售、退换货和结账。

13. 员工应确保店内的秩序和安全，及时报告和处理任何突发事件或紧急状况。

14. 员工应积极参与培训和研究活动，不断提升自己的业务水平和专业知识。

15. 员工应与同事和领导保持良好的沟通和合作，共同完成工作任务。

16. 员工应遵守商店的商业机密和竞争规则，不得泄露公司的商业秘密或不正当竞争。

17. 员工应遵守相关法律法规和政策，确保自己的行为合法合规，并积极配合政府部门的检查。

18. 员工应保护环境，节约资源，减少浪费，促进可持续发展。

19. 员工应尊重和关心残疾人和老年人，提供必要的协助和帮助。

20. 员工应遵守车辆管理规定，确保交通安全并合法停放车辆。

21. 员工应尊重和遵守商店的知识产权和商标权益，不得侵犯他人的权益。

22. 员工应遵守公司的禁品规定，不得携带、购买或销售违禁品。

店面员工管理行为准则作为一家店面具有高效运营和良好形象的企业，对店面员工的管理是至关重要的。

店面员工管理的良好规范可以提升员工的工作效率，同时能够保持店面在顾客心目中的形象。

下面是一份店面员工管理行为准则，旨在指导员工的工作态度和行为表现。

一、职业操守1.诚信：员工应以诚信为宗旨，对顾客和公司遵守承诺，不得撒谎或夸大产品或服务的优点。

2.客户至上：员工应始终把顾客的需求放在第一位，在顾客有需要的时候积极提供帮助，以满足顾客的期望。

3.保守公司机密：员工应保护公司内部资料的机密性，不得泄露或传播公司的商业机密。

4.保持专业形象：员工在工作期间，应保持整洁、得体的着装，言谈举止得体，让顾客对店面持有良好的印象。

二、工作态度1.效率：员工应积极主动地完成自己的工作任务，不懈怠、不拖延，保质保量地完成工作。

2.团队协作：员工应与同事进行积极合作，共同完成团队的目标，互相帮助，在工作中保持良好的沟通和协调。

3.学习和成长：员工应不断学习和提升自己的专业知识和技能，时刻保持对行业的敏感性和更新意识，为公司的发展贡献更多。

三、服务质量1.热情和友好：员工应对顾客热情友好，主动问候和接待顾客，以良好的服务态度和微笑来展现对顾客的重视。

2.及时响应：员工应尽快回应顾客的需求和问题，提供满意的解答和帮助，确保顾客得到及时有效的服务。

3.细致入微：员工应注重细节，尽可能提供顾客所需要的额外服务或特殊要求，以提升顾客体验的质量。

四、沟通能力1.听取顾客的需求：员工应耐心倾听顾客的需求，了解顾客的期望和意见，并及时向上级反馈，以便适时调整服务。

2.清晰表达：员工应用简单明了的语言向顾客传达信息，不使用过于专业的行话，以确保顾客能够充分理解所传达的内容。

3.反馈和建议：员工应鼓励顾客提出反馈和建议，并及时将顾客的意见向上级或相关部门进行汇报，以促进服务质量的提升。

以上是一份店面员工管理行为准则，通过规范员工的工作态度和行为表现，能够提升店面的服务质量，增强顾客的满意度，推动店面的良性发展。

餐饮店员工守则制度一、工作时间规定1. 员工须按照店铺规定的工作时间准时到岗，不得迟到、早退或未经请假擅自缺席。

2. 严守工作时长，不得滥用加班，如确有特殊情况需要延长工作时间，需提前向店铺经理或主管申请并获得批准。

3. 严禁在工作时间内私自使用手机、上网或进行其他与工作无关的活动。

二、着装规定1. 员工在工作期间必须穿着整洁、规范的工作服装，严禁随意更改或私自更换工作服。

2. 员工不得擅自涂改或遮挡工作证件，必须将工作证挂在显眼的位置。

3. 严禁员工穿着露骨、暴露或不符合卫生要求的服装。

三、服务规范1. 员工应以礼貌、真诚的态度对待每一位顾客，主动问候顾客，并提供帮助和咨询。

2. 员工应热情周到地为顾客提供服务，如需帮助顾客解决问题或投诉，应及时转交给相关部门处理，并跟踪处理进展。

3. 员工应遵守店铺制定的服务流程和标准，确保提供高质量的服务，不得有拖延顾客时间或懒散工作的情况发生。

四、卫生与食品安全规定1. 员工必须遵守卫生要求，保持个人清洁和整洁，如发现衣物或身体有不洁之处，应及时更换或清洁。

2. 员工在工作期间必须佩戴清洁的工作手套，并定期更换、清洗。

3. 员工必须按照食品安全规定，正确操作、保存和处理食品，禁止随意挑食或将食品带出店铺。

五、机密保密规定1. 员工必须严守店铺经营机密，不得泄露店铺商业机密、客户信息或其他敏感信息。

2. 员工不得私自将店铺的商业机密或信息透露给竞争对手或其他非相关人员。

六、员工待客规则1. 员工应主动向顾客提供周到的服务，帮助顾客解决问题并满足顾客需求。

2. 员工应遵守正确的待客礼仪，包括微笑、问候、尊称等。

3. 员工应坚守和遵循店铺制定的销售和服务流程，不得私自改变。

七、员工考勤规定1. 员工必须按照店铺规定的考勤制度打卡，不得擅自篡改考勤记录。

2. 员工应定期查看自己的考勤记录和工资单，如有错误应及时向店铺人力资源部门反馈并核实。

八、员工纪律规定1. 员工不得在店铺内抽烟或携带违禁品。

零售店员工行为规范在零售行业中，店员是企业的重要代表之一，他们直接面对顾客，承担着提供优质服务的责任。

为了确保顾客满意度和促进企业形象的良好塑造，零售店员应当遵守一系列行为规范。

本文将详细探讨零售店员的行为规范，以期提高店员工作的质量和效率。

1. 仪容仪表作为店面的形象代表，店员的仪容仪表十分重要。

他们应当保持整洁、干净的外观，穿戴整齐的工作服，并注意个人卫生。

同时，要避免穿戴夸张的饰品或过于花哨的服饰，以免让顾客感到不适。

2. 专业知识店员需要具备丰富的产品知识和销售技巧，以便能够提供准确、有用的建议和帮助顾客解决问题。

他们应当不断学习和更新产品知识，并能够针对不同的顾客需求提供个性化的服务。

3. 服务态度店员应该以积极、友好、耐心的态度对待顾客。

他们需要主动接近顾客，并根据顾客的需求提供帮助，例如回答问题、解释产品特点或提供购买建议。

店员还应当尊重顾客的意见和需求，耐心倾听并及时解决问题。

4. 沟通能力良好的沟通能力对店员非常关键。

他们需要具备清晰的口头表达能力，能够用简单易懂的语言向顾客解释产品信息。

此外，店员还应当具备良好的倾听能力，以便更好地理解顾客的需求和反馈。

5. 团队合作店员在日常工作中通常会与其他店员合作，因此团队合作是十分重要的。

他们应当保持良好的合作态度，与同事之间保持积极的互动和沟通。

当有需要时，店员应愿意提供支持和帮助，共同完成工作任务。

6. 保护顾客隐私店员应当严格遵守顾客隐私，保护顾客的个人信息不被泄露给第三方。

他们需要妥善保管和使用顾客信息，严禁私自利用顾客信息从事其他商业活动。

7. 解决问题与投诉店员应当具备妥善解决问题和处理投诉的能力。

当遇到问题或投诉时，他们应冷静应对，积极主动地解决并提供合理的解决方案，以确保顾客的满意度和维护企业的声誉。

总结：零售店员行为规范的遵守将有效提高店员的工作质量，增强店面形象和顾客满意度。

通过端正态度、良好的仪容仪表、专业的知识、主动的服务和高效的沟通能力，店员可以更好地满足顾客需求，提高销售业绩，同时也为企业树立良好的品牌形象。

门店规章制度员工守则打分一、工作时间和考勤1. 员工应按时上班，不得迟到早退，否则将会受到相应的处罚。

2. 员工应按照排班表的安排工作，不得私自调换班次。

3. 员工应认真填写考勤表，确保考勤记录的准确性。

评分：★★★★★二、服装要求1. 员工应着正式制服上班，不得穿着拖鞋、短裤等不符合规定的服装。

2. 员工应保持仪容整洁，不得梳头染发，不得留胡须或者长发。

评分：★★★★☆三、服务态度1. 员工应对顾客热情有礼，微笑迎接，主动为顾客提供服务。

2. 员工应耐心倾听顾客的意见和建议，积极解决问题，不得发脾气。

3. 员工应遵守服务流程，不得随意更改或者省略环节。

评分：★★★★★四、工作责任1. 员工应认真履行职责，保证工作质量，不得懒惰敷衍。

2. 员工应虚心学习，积极提升自我，不得故步自封。

3. 员工应维护公司利益，不得私自索取小费或者收受顾客礼物。

评分：★★★★★五、安全防范措施1. 员工应遵守公司的安全规定，正确使用工具设备，保障自身和他人的安全。

2. 员工应注意卫生清洁，保持环境整洁，避免事故的发生。

3. 员工如果发现安全隐患，应及时向负责人报告，不能违规私自处理。

评分：★★★★☆六、团队合作1. 员工应积极与同事合作，不得拉帮结派，造成分裂现象。

2. 员工应互相帮助，共同进步，不得在同事面前抱怨诋毁。

3. 员工应团结一致，共同为公司的发展做出贡献。

评分：★★★★★七、纪律要求1. 员工应遵守公司的各项规章制度，不得违规作弊。

2. 员工应严格遵守上级领导的指示，不得擅自行动。

3. 员工应遵守公序良俗，不得在工作场所发表不当言论或行为。

评分：★★★★★结语：以上门店规章制度员工守则是为了规范员工的行为，提高工作效率，保障公司的正常运营。

只有员工认真遵守规定，才能使工作环境更加和谐，公司更加稳定发展。

希望所有员工能够严格遵守以上规定，共同为公司的发展努力奋斗！。

门店员工行为规范宏三店[2007] 14号一、目的规范门店员工的日常行为。

二、适用范围宏图三胞所有门店。

三、规定（一）基本要求：1、员工上班时，穿着必须符合《内务管理规定》及《门店着装管理规定》中相关内容。

要求举止文明大方，头发梳理整齐，不得染有怪异颜色；面部保持整洁，男员工要求发不过耳，不留胡须；女员工要求化淡妆，妆面清丽素雅；长发应扎起或挽起，饰物佩戴得当；保持双手清洁，指甲不可过长，女员工不得涂抹颜色过于艳丽的甲油，以透明，淡色为宜；2、所有员工在上班前应养成对镜自检着装和仪容仪表的良好习惯；3、员工工作期间，在营业区内不得使用手机拨打私人电话收发短信；4、员工接待顾客时，必须面带微笑，态度真诚、礼貌、热情、周到；5、员工在工作期间时刻注意仪容仪表，行为举止必须符合规范要求，时刻保持仪态大方、自然亲切；6、门店员工在门店的营业时间内加班的，应和正常上班一样遵守门店各项规范要求。

（二）开门迎宾的站姿要求：1、身体自然直立，切忌含胸弓身；2、双臂自然下垂，双手轻握，左手在下、右手在上，放置身前；3、后脚跟靠拢，脚尖自然向两边呈V字型分开，以一拳大小为佳；4、切忌前后、左右摇晃，保持身体平衡。

（三）营业中的站姿要求：1、双腿平行站立，保持身体平衡自然大方；2、不可两手插袋、抱臂、靠墙或靠柜台。

（四）营业中坐姿的要求：1、两腿平放，上身坐直正对工作台，不得翘二郎腿；2、两手自然放置于桌上，不可玩弄纸、笔等物品；3、不可左顾右盼、心不在焉。

（五）营业中行走的要求：1、在通道上与顾客交会时，必须止步，让顾客先行；2、避免在通道和拐弯处与顾客碰撞；3、走路时双手自然下垂，脚步轻快，速度均匀；不可拖着鞋跟走路或发出嘈杂声；4、走路时不可摇头晃脑、乱挥手臂、拉手、搭肩、奔走或追逐。

（六）营业中说话的要求：1、员工在工作期间，提倡说普通话，不得互相嘻笑调侃，谈论家长里短等与工作无关的话题；2、说话时要发音正确、清晰易懂、语速适中、语调自然，使用十大敬语等礼貌用语；3、在为顾客介绍商品时，讲解要清楚、完整和全面，杜绝抵毁性语言，注意讲解艺术，有针对性的刺激顾客需求。