把握读者心理提高读者服务质量

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ＳＩＮ Ｅ＆Ｔ Ｃ Ｎ Ｌ Ｇ Ｆ Ｒ Ａ ＩＮ ＣＥ Ｃ Ｅ Ｈ Ｏ Ｏ ＹＩ Ｏ Ｍ ＴＯ Ｎ
２０ ０８年
第 ３ 期 ０
关注大学生阅读心理 ， 提高读者服务质量
毛海 燕 ｛ 山东理 工 大学 图书馆 山东
【 摘
淄博
２５ ４ ５ ０ ９）
要１ 大学图书馆要 注重从心理 学角度 ， 分析 当代大学生存在 的种种 两读现 象和 心理特征 ， 从文献资源建设 、 高图书馆 员业务素质、 提
信 息， 的或长期不还或连续续期 ， 有 更有甚者 ， 了达到长期 占有 的 目 为 １研 究探 讨 当代 大 学 生 阅读 心 理 的重 要意 义 ． 对 竞 宁 无 上 加强对当代大学生阅读心理的研究 ， 有助于图书馆充分 了解 当代 的 ， 自己较 为 中意 的书 刊 ， 称 丢 失 ， 愿 赔 偿 。 疑 ， 述 行 为是 不
ｕｉ ｚｓｓｒ ｉ ． ｔｌ ｅ ｅ ｖｎｇ ｉ
【 ｙｗｏｄ］ｉｒｒ Ｒ ａｉｇｐｙｈ ｌｇ Ｒ ａｉｇｉ ｇｉｅ Ｕ ｉ ｒ ｔ ｓ ｄ ｎ Ｋｅ ｒ Ｌｂａｙ； ｅｄｎ ｓｃｏｏｙ； ｅｄｎ ｕｄ ｄ；ｎｖ ｓｙ ｔ ｅ ｔ ｓ ｅ ｉ ｕ
掌 握 大 学 生 各 种 学 习 心 理 特 征 和 阅读 需 要 ， 图 书馆 工 作人 员 义 不 容 是
影 应 大学生 ， 解当代大学生 ， 他们之所想 ， 理 想 急他 们 之所 急 。 准 确 及 时 地 道 德 的 ． 响着 图书 馆 业 务 的 正 常 开 展 ， 引 起 图 书馆 的重 视 。 ２５应 试 需 求 心 理 。 种 类 型 的 大 学 生 借 阅 图 书 的 目的 非 常 明确 ， ． 这 把 握 当 代 大 学 生 的 学 习 兴趣 及 阅读 心 理 ， 助 于 图 书 馆 更 好 制 订 工 作 有 规 划 和 服 务 内容 ， 有 效 的发 挥 图 书 馆 的教 育 职 能 ， 养 大 学 生 良好 那 就 是 以 应 付 考 试 为 第 一 需 要 。凡 是 等 级 考 试 教 程 、 模 拟 试 题 更 培 的读 书 习 惯 和 掌 握 学 习 知 识 的 技 能 和 方法 ， 助 他 们 正 确 的 使 用 图 书 详 解 、 考 题 汇 编 、 考 试 指 导 等 与 学 科 考 试 有 关 的书 籍 ，都 是 他 们 帮 借 阅 的重 点 。这 类 大 学 生 比较 多 ， 阅 文 献 量 相 对 比较 集 中 ， 此 ， 借 因 要 馆 的 资 源 进 行 学 习 和研 究 。

供优 质 高效 的服 务 ，图 书 馆 工 作 人 员 就 必 须 努 力 提 高 业 务 水 平 和 综 合
通 过 头 脑 的 活 动思 考 事 物 的 因 果 关 系 ， 并伴 随 着 喜 、 、 、 等 情 感 体 怒 哀 乐
验， 折射着一系列心理现象的整个过程就是心理过程。阅读心理是读者 阅读活动过程中的一种特殊心理 ， 它足 由不同的生理 、 年龄 、 性格 、 阅历 等 因素构成的一种较为复杂的心理形态 。 随着网络媒 介的迅猛发展 ， 网 络 媒 介 环境 在 人 的 社 会 化 过 程 中 扮 演 着 越 来越 重 要 的 角 色 。 大 学 生 正 处在社会化 的重要 阶段 ， 在当前纷繁 的网络 环境 中 ， 面对各种信息 ， 他 们 常 常 难 以做 出正 确 的 判 断 和选 择 ， 而迷 失 在信 息 的海 洋 里 ， 现 社 从 出 会化的偏离 。我们可以从读 者的阅读动机 、 阅读行 为等方 面着手 ， 及时 了解读者的阅读心理 ， 使读者服务丁作有的放矢 ， 为进 一步提升读者服 务 工 作 奠定 基 础 。 １读 者 的 阅 读动 机 ．
包括了衣食住行及健康 时尚各方面 的知识 ，像此类杂志可 以有多种分 类方法。我们都把它归在一个分类号里 ， 以便读者很容易找到同类 的杂
志期刊。 ３４加 强 馆 舍 建 设 。 －
图书馆要努力为读者创造一 个方便 、 宁静 、 馨 、 温 舒适的环境 和条 件。￣ ： ｔ去年我们在墙上挂上书画作 品、 ｌ ｌ 名人格言； 楼道及墙角摆上花卉 、 盆景； 我们提供全开放的服务模式 ， 没有工作人员过多的制约限制。 在大
派、 某一学说的著作外 ， 内容深 刻 、 观点新颖 的最新 专Байду номын сангаас 期刊往往成为

通过上述 三个方法 的研究 与使 用 ，
针 对 不 同 的读 者 对 象 ， 有 的 放 矢 地 提 供
的共 同的、 带普遍性的特征如下分析 ：
（ １ ） 教师。 教 师 是 学 校 教 学 和 科 研 的 中 坚 力
求 。在充 分 了解读 者需 求 差异 的基 础 上， 做好 通式 服务 的同 时 ， 还应 探索 和
通过对 阅读 心理 的学 习掌握 ， 笔者
认为 ， 阅读 心 理 的 研 究 就 是 从 读 者 的心 理角度 出发 ， 去 了 解 读 者 的 阅读 行 为 和
虽 然与 高 年级 学 生基 本 属 于 同一 类， 但 与高年级学生相 比 ， 无 论在学习 目
的、 学 习能 力 和 方 法 上 都 存 在 明显 差 异 。
大 力 发 展 个 性 化 服 务 的 方 法 ， 只 有 这
与其 需求 密切 相 结合 的针 对性 的个 性
化服务 ， 主要 如 下 ：
①针对教 师求新 、 求快 、 求专、 求准 和的心理 ， 做好系统 的信息服务工作 。 ②针对研 究生 既有 学习任务 ， 又有
研Hale Waihona Puke 任务 ， 既是青 年 、 又 是 知 识 分 子 的
这是 为掌握特 定层次 、 类 型读 者 心 理 活 动 规 律 的 一 种 研 究 方 法 。 根 据 需
书刊资料 的需求有着明显的区别 。 ３ ． 掌握读者 阅读心理 ， 提 高服务质 量 在传统 的读者服 务 中 ， 不少 馆员通 常 只是把 读 者 当作借 还 图书 或查 阅资 料 的普通 人 ， 馆 员与读 者的关 系也仅 限 于书刊资 源的借还工 作关 系 ， 很 少关心 读者 的心 理需求１ ３ ］ 。事 实上读者 是图书 馆服务工作 的主体 ， 读 者到 图书 馆来是 为 了获得 知识 ，这是 读者心理 的核心 。 对每个具体 的读者说 ， 学 习 目的和对知 识的需求 则是 千差 万别 的。我们应 当充

毫 无 选 择 的 借 阅 ． ５ 书先 进 入 他 们 的 视 线 ， 类 办 “ 著导 读 、 读 辅 导 ” 活 动 ． “ 生 习 作 、 名 阅 等 将 师 新 书 目录 介 绍 ” 资料 展 示 ， 新 书 好 书 及 时 和 读 者 见 面 。每 年 等 让
们 的 读 物 。盲 目的 借 阋 ． 自然 还 书 的 速 度 就 特 别 快 ． 的 同学 有
一
应 对 新 生 进 行 人 馆 培 训 ． 放 借 阅 手 册 。 定 借 阅规 则 ， 他 发 制 向
们 介 绍 图 书 的 分 类 、 书 的 排 架 、 局 等 基 础 知 识 ． 排 图 书 藏 布 安
Ａｕ ． ０ ０ ｇ ２ １ Ｖｏ． ４ ＮＯ １ ２ ．４
研 究 读 者 心 理 需 求 提 高 借 阅服务 质 量
刘 俊 霞
（ 西 师 范 大 学 ， 学 院 图 书馆 ，山 西 临 汾 山 临汾 ０ １０ ） ４ ０ ０
摘 要 ：在 分析 读 者 的不 同 需 求 的基 础 上 ， 读者 的借 阅心 理 分 为 盲 目型 、 将 目标 型 、 究 型 和 休 闲 型 等 。 通 过 研 究 读 者 心 理 需 求 ， 研 有 针 对 性 的 采取 服 务 对 策 ， 而提 高借 溷 服 务 质 量 从
２１ ０ ０年 ８月 第 ２ ４卷 第 ４期
湖北经济学院学报 （ 学社会科学版） 哲
Ｊ ｕ ｎ ｌ ｆＨｕｂ ｉＵｎｉｅｓｔ ｆＥｃ ｎ ｍｉｓ Ｐ ｌｓ ｐ ｏ ｒ ａ ｏ ｅ ｖ ｒ ｉｙｏ ｏ ｏ ｃ （ ｈｉ ｏ ｈｙ ＆ Ｓｏ ｉｌ ｃｅ ｃ ｓ ｏ ｃａ ｉｎ ｅ ） Ｓ
关 键词 ：研 究 ； 者 心 理 ； 者 工 作 读 读
学 院 图 书 馆 是 学 校 的 文 献 信 息 中 心 ， 为 全 体 师 生 的 学 是 习 、 学 和 科 研 服务 的学 术 机 构 。 图 书 馆 作 为 信 息 集 散 地 ， 教 更 重 要 的 是 极大 地 发 挥 文 献 的 利用 率 ． 现 图书 馆 的 价 值 。我 院 体 读 者 既 有从 事 科 研 、 学 方 面 的 教 师 群 体 ． 有 求 学 掌 握 技 能 教 也 的学 生 群 体 。 他们 的年 龄 层 次 、 识 结 构参 差 不 齐 ． 阅 目的 各 知 借 部 相 同 ， 短短 的借 阅 时 间 里 ． 确 的掌 握 他 们 的借 阅心 理 ． 在 准 满 足 他 们 的 借 阅需 求 ， 高 校 图 书 馆服 务 模 式 不 断 探 索 的课 题 。 是

一
Байду номын сангаас
累。
高校 图书 馆是学 校的文献 信息． 中心 ， 担 负 着 为 教 学 和 科 研 服 务 和 育人 服 务 的 多 重 任 务 。读 者 服 务 工 作 是 图书 馆 一 切 工 作 的根本 出发点和 归宿 ，是衡 量图书馆工作 质量 优 劣 的 重 要 尺 度 ，也 是 用 以 衡 量 广 大
求。 （） 众 心理 。有 些 读 者 受 大 众 阅读 兴 ３从
趣影响 ， 对热 点问题 、 热 门学科的书 籍争 相借阅 ，以满足他们的猎奇心理 。
３提高读者服务质量的对策研究
伴随 着 ２ 世纪的来临 ，人类社会步入 ｌ 了全新的时代 ， 即知识经济时 代。 知识 创新 和科技 进步离 不开 图书 馆的支持 和保障 ， 高校 图书馆作为知识集散地 ，是推动知识 创新和科技创新的重要动 力。高校 图书馆 面对这一新的研究课题 ，图书馆人应针对 新的形势 、 新的要求 ， 提供更新 、 更好 的服 务， 满足各种读者 的心理需要 ， 为实施科教 兴 国 ，做 出更 大 的 贡献 。 （） １充分利用现代化技术条件 ，改变传 统服 务模式 ，开展 多种形式服务 。随着 网 络、科技 的发展及高校 图书馆现代化的实 现， 图书馆 的读者服 务已发生重大变革 。 由 于社 会对知识和技能型人才的需求 ，将使 更多的人投入到以获取知识丰富 自己的学 习环境 中来。高等院校的学生不再只对某 方面 的文献信息感 兴趣。 反， 相 国内外政 治、经济、文化 、教育、自然科学以及社会 生 活等方 面的知识和信息都将成为需求范 围。依据 网络 来接受教育获取知识将成为 ２ 世纪 教育教学 和人们生活 的基本特征。 ｌ 而 图 书馆 的现 代 化 技 术 手 段 ，能 使 丰 富 的 馆藏快捷地 传递 ，使读者能够从中获 取各 种所需的信息 。 因此 ， 今天的图书馆读者服 务， 必须采用全新高效的服务方式和手段 ， 来满足读者对 信息知 识的需 求 ，使高校 图 书馆在知识 信息传播 中的重要作用得 到充 分发挥 ，使高 校图书馆在优质的读者 服务 中大 显 身手 。 （ ） 变观念 ，实现资源 共享 。高校 ２转 图书馆要具有 创新意识 ，真正树立以知识 创新 、技术 创新 、经济 建设为 中心 的观

些 读者初 到 图书馆 ， 特别 是大 一新生 ， 不
知道 要 阅读 哪些 图书 ， 又不 会 利 用 图书 馆公 共
检索系统查找文献资料 ， 不了解馆藏布局 ， 进馆
茫然无 措 。不会查 找 图书 ，不 了解 阅览 室 排架
规律 ， 阅读过 的期刊不放回原位， 不会使用代书 板 ，图书乱拿 乱放 ，翻 来 翻 去 ，表 现 出 阅 读 的
科 技 文 献 信 息 管 理
第２ ８ 卷
（ ５ ） 消遣娱 乐 型 。为 了调 剂身 心 ， 在学 习工 作之 余 进行 轻 松愉 快 的 阅读 ， 从 而 获取 精 神上
的愉悦 。
如何 检索 文献 资料 ， 如何 选择 文献 ， 以及 阅读 内 容、 阅读方 法等方 面进 行有 针对性 的帮 助指 导 ， 促进 读 者 更好 地 收 获知 识 ， 提高 阅读 能力 与 阅
２ 读 者不 良阅读行为心理分析
２ ． １ 盲 目心理 阅读
一
读效果。对具有盲 目心理的读者 ， 可介绍图书 馆藏书布局及制度 ， 讲解查找图书资料 的技巧 ，
消除其茫 然 心 理 。对 自制 力 差 、 具有 逆 反 心 理 的读 者 ， 馆 员在 批评 教 育 时要 分 清不 良行 为 的 因果 ， 注意说 话 的分 寸 ， 文 明礼 貌用 语 ， 多 与 其 沟通 。尽量 消 除读 者 的不 满 意 情 绪 ， 减少 其 逆 反心理 。对具 有 占有 图书心 理 的 极少 数 读 者 ，
３ ． ３ 坚持 以人为本
（ １ ） 确立服 务意识 ， 做好 读者服务 工作 。
在 图书馆 ， 以人 为本就 是 以读 者为 中心 ， 为读者
１ 读 者 阅读 心 理 分 析

一
、心和 求知 欲加 强指 导 。可把 “ 怎样 利 用 务 。 职业 性需 求 ：这部 分教师 主 要是 为 了更 好地 做好 本职 工作 ， 图书 馆 ”作为入 学教 育 的重要 内容 ，帮助 他们 充分 认识 、了解 图 书馆 ，学会 利用 图书馆 ，既传授 “ 入库钥 匙 ”，又 传授 “ 宝 方 不 断提 高 自己的业 务水 平而产 生对 科 普和科 技及 文献 情报 资料 的 取 需求 。 因此这 些教 师所 需文献 情报 资料 和科 技著 述 的专业 范围一 法 ”。 二年 级学 生读 者对 所学课 程 兴趣渐 浓 ，加 深扩大 知识 面 的欲 般 比较 具体 、 明确 ，只是 具体 需求 的层次 不 一样 。阅读 辅导 工作 望渐 高 ，图书 馆工 作人 员就应 抓紧 时机 进行 “ 献检 索和 利用 ” 应 根据 每位 教师 现有 的专业 水 平和所 需文 献情 报 资料 及科 技水 平 文 的系统 知识教 育 ，帮助他 们 掌握 必要 的检索 工 具和检 测方 法 ，帮 层 次及 时提 出推 荐性 意见和 参考 书 目，并 主动 为他们 代 查、代检 助组 织成 立读 书小 组 ，开展书 评活 动 ，切实 做好 阅读 辅导 和咨 询 各类 文献情 报资 料 ，为他们 的工作 和业 务进 修创 造 良好 的条件 。 兴趣 型需 求 ：读者从 自己的 爱好特 长和 开发 非智 力 因素兴趣 工作 。 三年级 学生 知识 需求 量大 ，最 关心 的是 毕业考 试和 升本 科 的 出 发而发 生对 文献 情况 的需 求 ，不 同的读者 对文 献需 示求 不 同， 考试 ，整天 在书 山题 海 中漫游 ，此 时如进 行 “ 习方法 、 阅读技 而且 千差万 别 。 学 修养 型需求 ： 持这种 需求 的读 者 ，主要 是为 了不 断提 高政治 巧 ”及 请往届 毕业生 介绍成 功经验 ，定 能受到 学生 的欢迎 。 对 不 同年 级 ，阅读 能力 不 同层次 的学 生读 者 ，在 阅读指 导 时 思想 水平 ，加 强政 治修养 及适 应社 会生 活 的能力 ，增进 各方 面的 应 有所 区别 。学 习成绩 好 的优等 生或 阅读 能力 、阅读 层 次较 高的 知识 ，提 高 自身 的修 养 而产 生对 文献 的需求 。 学生接 受能力 强 ，有较 充沛 的精 力和 较充 裕的 时间 ，渴望 在 图书 根 据上 述分 析 ，我们应 把第 一 、二 种需 求类 型的读 者作 为主 馆 的知 识宝库 中涉 猎各 种书 刊文献 以拓 宽 、加深 自己的知 识 ，图 要 导读 对象 ，积 极为 他们 主动服 务 ，跟踪 服 务和定 题服 务 ，并努 书馆 工作 人员 应给 他们创 造 良好 的阅读 环境 和条 件 ，给予 较多 的 力 创造条 件 与省 市的 各大专 院校 图书 馆及 公共 图书 馆联 网合作 ， 方 便和鼓励 ，推荐层 次较 高 的文献 读物 ，举 行读 者报 告会 ，学 习 实现资源 共 享 ，多元化 、 多层次 地为 教师 读者提 供 优质服 务 ，做 经验 交流会 ，开办专 栏 ，为他 们提 供发 表书 评文章 ，学 习心得 的 他们 的得 力助手 。 场所 。 阅读 辅 导 工 作 ，无 论 是 过 去 ，现 在 或 将 来 ，都 是 非 常 重要 阅读 能 力 一般 或 阅 读 情 趣不 高 的 同学 占大 多数 ，图 书馆 工 的 。在教 育教 学 改革不 断深 入发 展的今 天 ，图书 馆 阅读 辅 导工作 读 作人 员对他 们应倍 加关 心 ，加 强辅 导，必 要 时送书 上 门，选择 一 更为 重要 。每个 图书馆 工作人 员 ，更应 强化 职业道 德和 “ 者第 服 务至 上 ”的服 务宗 旨，加 强 业务 学习 ，提 高 自己的业 务水 些 同他 们学 习课程 联系 紧密 的参 考书 和介 绍学 习方 法经验 的书刊 文 章 ，配合辅 导 员指导 阅读 ， 多做鼓 励工 作 ，提高 阅读水 平和 层 平 ，在 分析 读者 类型 及 需求心 理上 下功 夫 。充分发 挥 图书馆 的教 次 育 职 能和情 报职 能作 用 ，把 阅读 辅 导工作 做得 更好 ，为提 高教 育 教 学质 量，做 出更大 的贡献 。 二、研究、把握教师读者的需求心理 教师 读者 的思想 水准 、道 德修 养 、业务 素质 、工 作能 力和 社 会经验 都 日趋成 熟与 完善 。他 们在 教学和 科研 的第一 线 ，教书育 人 ，责任 大，任 务重 ，时 间紧 ，更 需要 图书馆 工作 人 员的 阅读辅 导和 周到 的服务 。教 师读 者对 文献 经典著 作情 报 资料 的需求 大致

读者是 图书馆工作中的重要 因素之一。 究及 了解读者 研 心理特点及规律 ， 并对其进行正确引导， 有助于提 高服务质量，
激 发读 者 更 有 效 地 利 用 图 书馆 。
１ ． 优化藏书的结构 ， ．１ ２ 确保教研需求 我馆在藏 书建设方面一直遵循确保专业书刊， 种类齐全 ，
求 新 求 快 的 原 则 ， 大 限 度满 足求 知务 实性 读 者 的需 求 。如 ： 最
２掌握读者借 阅情绪 ， 创造良好借 阅氛 围
情感是人对客观事物的一种体验， 是人的需要和客观事物
之间关系的反应。 读者利用图书馆过程中， 图书馆环境和各种
（）消遣休闲型。借 阅是为 了消磨时光或放松身心 。一 服务活动对读者的感 官刺激必然伴随着读者的主观体验产生 ３
些 中老年教师业余时间充足 ， 读书以修身养性 、 得其乐 ， 出情绪和情感 ， 自 多 而情绪又反过来影响借阅行 为。 所以掌握读者
ＬＩＴ ｏ ａ
（ ｉｒｒ ｆ ｉ ｎ ｄ ｃｔ ｎ ｌ ｏｌｇ ， ｉｇｈ ｕ Ｓ ａ ｄ ｎ ６ ５ ０ Ｌ ｂａｙｏ ｆ ｇＥ ｕ ａｉ ａ Ｃ ｌ ｅ Ｑ ｎ ｚ ｏ ， ｈ ｎ ｏ ｇ２ ２ ０ ） Ｗｅ ａ ｏ ｅ
Ａｂ ｔａ Ｔｈｓｐａ ｒｓｕ ｙ ａ ｙｔ ｄ ｒｔｎｄｔｅｒ ａ ｒｐｓ ｃ ｏ ｏ ｉａ ｈ ｒ ｃｅｉｔｃ ｎｄｒ ｌｓ ａ ｄ ｉｅｃ ｒｅ ｔｇ ｉ ａ ｃ ｏｒ ｓ ｒ ｃｔ ｉ ｐｅ ｔ ｄ ｎｄｔ ｕｎ ｅ ｓａ ｅ ｄｅ ｙ ｈ ｌ ｇ ｃ ｌ ａ ａ ｔｒｓｉ ｓａ ｕｅ ， ｎ ｇｖ ｏ ｒ ｃ ｕ ｄ ｎ ｅｆ ｒ ｏ ｈ ｃ ｔ ｍ， ｈｅ ｗｈｉｈｉ ｅｐｆ ｎｈ ｎ ｅｔｅｓ ｒ ｉｅｑ ｌｙ． ｒ ｓ ｅ ｄ ｒ ｏｕｓ ｆｔ ｉｒ ｒ ｏ ｅｅ ｅ ｔ ｌ ． ｃ ｓｈ ｌ ｕｌｏ ｅ ａ ｃ ｈ ｅ ｖ ｃ ｕａｉ Ａ ｏｕ ｅｒ ａ ｅ ｓｔ ｅｏ ｈｅｌ ａ ｙｍ ｒ ｆ ｃｉ ｙ ｔ ｔ ｂ ｖｅ Ｋｅｙｗｏｒ ｓ ｌｂ ａｙ； ｏｒｏｗｉｇ ｍｏ ｉａ ｉｎ；ｈｅｓｒ ｃ ｒｒ ａ ｅ ｓ ｄ ｉｒ ｒ ｂ ｒ ｎ ｔｖ ｔｏ ｔ ｅｖｉｅｆ ｅ ｄ ｒ ｏ

４ 休 闲型读者 ．
心理 学是研 究心理 现象 的科学 。读者心 理 学就 是读者 在 图书 馆这个 特殊 的环境 中 ，通过 借阅 活动表现 出来 的心理 现象及 心理 活动规 律的一 门学科 ， 它是 图书馆 学与心 理学相 结合 的产物 。 图书 馆工作 是一项 服务 性的工作 ， 服务 的主体 是 图书馆 员 ， 服务 的对 象 是读者 。 因此 ， 对各 类读者 进行心 理研 究 ， 握读者 的心理 需 求， 掌 有
断心 理 、 觉与 无意心理 、 错 发泄 与报 复心 理 。这些都 是心理 过程 和
心理 活动 中表现 出来 的心 理特 点。 对读者 不 良心理行 为的处理应注意 方式 方法。 对读者不 良 理 心 行 为处理过 程主要是一 个教育过 程 。 应该 把提 高读者 的道德标 准和
趣 倾 向和心 理素 质特征 。 各种 类型 的阅读需 求中 ， 闲型读者 需 在 休 求是最 为普遍 的一种读 者需 求 ，几乎所 有读 者都具 有这 方面 的需 求。 闲型读 者需 求不 同于 其他类 型的 阅读需 求。 阅读活动 中． 休 在
休 闲型 阅读需 求通常可 以反 映出读者 的是 非观和思 想 品质 。 因此 ， 对于 休 闲型读者 的阅读 需求 ，图书馆 员要善于 发现 和 引导读者 健 康 的心理 需 求 ， 养读 者对 科学 、 学艺 术 的浓厚 兴趣 ， 读者 的 培 文 使 阅读时呈现 的不 同心理特 征 １ 占有详尽 文献信 息的 心理 ． 占有 详尽文献 信息 的心 理 。 这是科 研读者 常常具 有的心理 。 他 们与 一般读 者的最 大 区别 ， 在于 对知识 强烈 的占有欲 望 ， 为攻克 某
、
读者 类型分 析及其 服务
从心 理学 角度讲 ， 由于不 同性格 、 同气质 的人有 不 同的阅读 不 心 理需 要 ， 有做 到 区分和 把握不 同层次 、 同类型读 者 的心 理 需 只 不 求 。 能使 图书馆 的服 务 工作 更具 针对 性 、 才 主动 性 ， 从而 提高 服务

如何分析读者阅读心理做好读者服务工作的探讨【摘要】高校图书馆要想做好读者服务工作，就要根据读者阅读的特点，分析了解读者的不同阅读心理，分析查找引起读者不良阅读行为的因素，也要提高自身职业素养，并根据具体情况制定出教育对策和防范措施。

【关键词】高校图书馆；阅读心理；阅读行为；教育对策高校图书馆作为学校的文献信息中心，其主要职能是为学校教育教学和科学研究工作提供文献信息支持和保障。

读者服务工作是图书馆的工作的一个重要组成部分，也是高校图书馆工作的基本内容。

作为学校文献信息中心，以教师和学生为主要服务对象，以提供文献信息、阅览场所为主要内容和手段。

高校图书馆的宗旨，就是为教学、科研、读者服务。

如何引导广大读者养成正确的阅读习惯，以积极向上的态度和健康的阅读心理去学习、研究，是高校图书馆应该重视的一个问题。

1 对读者阅读心理分析人的心理是复杂多样的，人的一切心理活动的产生取决于个人所处外部环境和自身需要。

在高校，学生读者是最主要的、也是最活跃的读者群，他们精力旺盛，思维敏捷，学习勤奋。

其阅读心理包括普遍阅读心理和个性阅读心理。

1.1 普遍阅读心理每一个大学生来到大学都是为了学习知识，增长才干，他们普遍的阅读心理，首先是对环境服务的满意心理，对读书环境，读者希望有舒适、整洁、明亮及宁静的学习环境，希望图书馆员服务工作做到热情周到，不厌其烦，百问不厌。

读者置身其中，能激发起自己的求知欲望；其次是对文献资料的满意心理，每一位读者总是希望图书馆能完整地收藏他们所学的专业、感兴趣的学科领域的各种文献，都希望自己所需的图书资料应有尽有；第三是求快速查找资料的心理，每一位读者来到图书馆，都希望能又快又好地找到适应自己需要的文献资料。

1.2 个性阅读心理每一位读者来到图书馆，都带有不同的阅读目的。

如兴趣阅读型、学习型、应用型。

（1）兴趣阅读型。

由于每一位大学生在高中阶段没有时间看课外书，所以对大学图书馆充满好奇和向往的。

读 者 服 务 工 作 是 图书 馆 一 切 工作 的根 ２ ３解疑 型读 者 ． 高效 的学 习研 究 ， 养健 康 的 思 维 方 式 ， 培 提 解 疑 型 读 者 在 心 理 上 都 有 着 明 确 的 阅 高 自主 学 习 能 力 。图书 馆 的 服 务 环 境 包 括 读 目的 。 们 常 常是 为 了解 决 生 活 、 作 、 “ 件 ” 境 和 “ 件 ” 境 。 谓 硬 件环 境 他 工 硬 环 软 环 所 科研 教 学 中 的具 体 疑 难 问 题 而 进 行 查 阅 文 是 指 人 工 自然 环 境 。 营 造 符 合 师 生 精 神 应 需 要 的 文 化 环 境 ， 极 影 响 与 改 善 读 者 的 积 是 图书 馆 读 者 工 作 中 重 要 的 一 环 。 习 心 献 的 活 动 。 学 ４休 闲型读者 心 理 机 能 ， 发 读者 的学 习 阅读 兴 趣 。 谓 激 所 理学， 掌握 读 者 心 理 ， 提 高服 务 质 量 的 前 ２． 是 就 提 。 谓读 者 心 理 ， 是读 者 在 图书 馆 这 个 所 就 休 闲 型 读 者 无 明 确 的 阅 读 目标 ， 有 软 件 环 境 是 指 人 文 环 境 。 是 图 书 馆 工 作 具 以 、读 的 特 殊 的 环 境 中 ， 过 借 阅 活 动 表 现 出 来 的 随 意性 、 览 性 特 点 。 们 在 学 习 、 作 和 人 员要 树 立 “ 人 为 本 ” “ 者 至 上 ” 观 通 浏 他 工 通 包 要 为 心 理 现 象 及 心 理 活 动 规 律 的 一 门学 科 ， 它 研 究之 余 ， 过 阅读 自己 喜 爱 的文 献 ， 括 念 ， 将 这 种观 念 付 诸 自己的 实 际 行动 ， 报 音 是 图书 馆 学 与 心 理 学 相 结 合 的 产 物 。 校 图书 、 刊 、 像 资料 等 来 调 剂 自 己的 紧 张 读 者 营 造 一 种 人 文 关 怀 的 氛 围 。 院 本 出 发 点 和 归宿 ， 衡 量 图 书 馆 工 作 优 劣 是 的 重要 尺 度 ， 是 衡 量 广 大 读 者 对 图 书 馆 也 服 务 工 作 是 否满 意 的标 准 。 者心 理 问题 ， 读

读者的心理如何抓住读者的注意力在当今信息繁杂的社会中，如何抓住读者的注意力是每个写作者都面临的挑战。

不管是写文章、写新闻、写广告还是写小说，都需要考虑读者的心理，以吸引他们的注意力并留住他们的阅读兴趣。

本文将探讨如何抓住读者的注意力以及背后的心理机制。

一、标题的力量标题是吸引读者注意力的第一步。

一个有趣的标题能够立即引起读者的兴趣和好奇心，促使他们进一步了解文章的内容。

一个好的标题应该简洁明了，准确描述文章的主题，同时突出文章的独特之处。

例如，文章主题是“如何提高写作技巧”，一个吸引眼球的标题可以是“从平庸到出色：提升你的写作技巧”。

除了简洁明了，标题还可以使用一些心理技巧来吸引读者的注意力。

比如使用数字，如“5个步骤教你掌握演讲技巧”，数字能够给读者一个清晰的预期，提高文章的可读性。

另外，提出问题的标题也很吸引眼球，比如“你想知道如何成为成功的企业家吗？”这样的标题会引发读者的好奇心，促使他们进一步阅读。

二、引起共鸣的情感人们通常更容易被情感所触动，因此在写作中利用情感来抓住读者的注意力是很有效的方式。

通过描写真实的情感和生动的场景，读者更能与文章产生共鸣，并主动投入到阅读中。

情感的引发可以通过多种方式来实现。

比如，通过讲述一个感人的真实故事来吸引读者的兴趣，或者通过用幽默的语言表达观点来让读者产生笑声。

此外，使用形象、生动的语言描绘场景，能够帮助读者更好地想象并投入到故事中。

三、引发好奇心的悬念无论是写小说还是写新闻报道，都应该善于利用悬念来吸引读者的注意力。

通过在文章的开头引出一个悬念，可以让读者产生强烈的好奇心，并推动他们继续往下阅读。

一个有效的悬念需要具备以下几个要素：首先，要引起读者的好奇心，让他们渴望知道答案；其次，要在合适的时机逐渐揭示答案，以保持读者的关注；最后，答案要具有一定的意外性或突破性，让读者获得阅读的满足感。

例如，在写小说时可以在开头引出一个扣人心弦的悬念，比如“他究竟是谁？凶手还会不会出手？”这样的悬念能够引起读者的兴趣并激发他们继续阅读。

类 型。
源 。 五 ， 考 咨 询 服 务 。 考 咨 询 服 务 是 第 参 参
２ １学 习型 ．
３ 满足读者心 理需求 ， 好读者服务 图书 馆 服 务 工 作 的 重 中之 重 ， 考 咨 询 服 做 参 我 馆 读 者 中约 有 ５ ％的 读 者 出于 是 学 工 作 ０ 务 水 平 的 高 低 是 衡 量 现 代 图 书 馆 服 务 质 量
中的 疑 难 ， 得 研 究 工 作 的 进 展 ， 们 需 要 取 他 广 泛 阅读 相 关 的 图书 和 获 取 最 新 的 知 识 信 息 。 对 这 类 读者 ， 针 图书 馆 学 科 馆 员可 为 他 们建立读者档案 ， 开展 跟 踪 服 务 ， 供 他 们 提 所 需 的 信 息 检 索 、 息 分析 ， 图书 馆 成 为 信 使 科学研 究和技术开发的前沿 。 ２ ３应试 型 ． 这 种 类 型 的 读 者 借 阅 图书 的 目的 非 常 部 分 ， 读 者 了解 馆 藏 ， 用 馆 藏 ， 取 知 １读 者阅读 心理 对 利 获 那 凡 所 谓 阅读 心 理 是 指 读 者 在 从 事 阅读 活 明 确 ， 就 是 以应 付 考 试 为 第 一 需 要 ， 是 识 ， 高 综 合 素 质 有着 极 其 重 要 的意 义 。 提 为 某 某 动 时所 具有 的感觉 、 觉 、 维 、 绪 、 知 思 情 能 某 种 模 拟题 详 解 、 种 考 题 汇 编 、 种 考 试 引导 学 生 多 读 书 ， 好 书 ， 书 可 利 用 板 读 图 力 、 格 等 的 总 和 ， 阅读 这 一 客观 事物 在 指 导 等 与 学 科 考 试 有 关 的 书 籍 ， 是 他 们 报 、 座 、 性 是 都 讲 知识 竞 赛 以 及 编 印 图书 馆 信 息 等 图 人 脑 中的 反 映 。 读 心 理 过 程 包 括 ： 识 过 的 重 点 。 书 馆 要 多 为 这 类 型 读 者 去 搜 集 形 式 ， 读 者 及 时 了 解 和 掌 握 新 书 出版 动 阅 认 使 程 、 绪过程和意志过程。 情 阅读 心 理 研 究 就 与 其 所 学 学 科 密 切 相 关 的 资 料 ， 时 指 引 同 态 、 技 发 展 动 态 。 二 ， 书 馆 员可 采 取 科 第 图 是 从 读 者 的 心 理 角 度 出 发 ， 了解 读 者 的 这 类 型 读者 既 要 重 视 所 学 学 科 的 基 础 理 论 多 种 方 式 了解 读 者 的 需 求 和 意 见 。 员 与 去 馆 阅读 行 为 和 随 之 发 生 的 心 理 现 象 ， 们 分 和 基 本 知 识 ， 要 关 注 所 学 专 业 与 相 关 学 读 者 的 交 谈 ， 期 召开 读 者 座 谈 会 ， 行 阅 我 还 定 进 析 读 者 行 为 和 动 机 ， 不 失 时 机 地 采 取 主 科 的联 系 以 及新 时代 大学 生 所 必备 的素 质 读 倾 向调 查 ， 并 了解 和 掌 握 读 者 的 需 求 ， 以便 动 、 足、 满 引导 、 制 等 做 法 ， 利 于 读 者 服 培 养 。 控 有 于 更 好 的 为读 者 服 务 。 三 ， 第 提供 特 色服 务 务 工 作 的 健 康 开 展 。 解 读者 阅读 心理 ， 了 有 ２ ４娱 乐型 ． 及 跟 踪服 务 ， 校 图书 馆 要 主 动 向 各 院 系 、 高 助 于 图 书馆 员指 导 工 作 实 践 。 在 紧 张 工作 、 习 之 余 ， 多 人 需 要 进 部 ， 学 许 各教 研 室 的老 师提 供 特 色 服 务 ， 期 向 定 行 轻 松 愉 快 的 阅 读 ， 泛 浏 览 文 学作 品 ， 广 随 他们 提 供 有关 专 题 信 息 资 料 及 学 科 的 发 展 意 翻 阅 各 种 富 有 知 识 性 、 味 性 的 书 报 杂 变 化 等 信 息 ， 他 们 能 及 时 掌 握 本 学 科 的 趣 ２ 高校读者 阅读心理类型 使 阅读 是 一 种 人 类 社 会 生 活 中特 有 的 精 志 ， 以扩 大 眼 界 增 长 见 闻 、 冶 情 操 ， 得 发 展 动 态 。 员 砬 深 入 了 解 科 研 项 目的 需 陶 获 馆 神 活 动 ， 们 通 过 阅读 活 动 ， 断 的 获 取 知 美 的 享 受 。 这 类 读 者 ， 了解 他 们 的个 性 求 ， 照 特 定 主 题 ， 施 全 程 跟 踪 服 务 ， 人 不 对 要 按 实 围 识 ， 长 才 干 ， 高 自我 综 合 素 质 和 专业 技 特 点 及 个 人 爱 好 ， 他 们 推 荐 健 康 的 知 识 绕 不 同 阶 段 的 特 点 有 针 对 性 地 开 展 服 务 ， 增 提 给 术能力。 阅读 心 理 研 究 ， 探 究 阅读 行 为 及 含 量 高 的 娱 乐 型读 物 。 于 这 类 型 读 者 知 提 供 相 对 完 整 的 方 案 知 识 。 四 ， 好 导 读 即 由 第 做 阅 读 心 理 诸 现 象 的 一 般 特 征 。 高 校 图 书 识 基 础 和 兴 趣 不 同 ， 读 欣 赏 的 角 度 也 有 工 作 。 在 阅 图书 馆 在 开 展 导 读 工 作 中要 及 时 对 馆 ， 读 者 群 主 要 是 由老 师 、 研 人 员 ， 其 科 学 差 异 ， 们 要 根 据 他 们 各 自的 心 理 需 要 向 我 读 者 进 行 正 确 的 引导 ， 几 年 许 多 高 校 根 近 生 ， 般 工 作 者 这 三 大 部 分 人 员组 成 ， 一 由于 他 们 推 荐 各 种 优 秀 读 物 和 网 络 信 息 ， 他 据 读 者 的 需 求 ， 学 科 内容 编 制 书 刊 的 导 使 按 职 业 和 角色 不 同 ， 阅 读 心 理 也 不 同 ， 致 们 在 阅读 中 能 够 真 正 受 到 心 灵 的 净 化 、 其 大 文 读 目录 ， 便 读者 利 用 图书 馆 文 献 资 源 ， 方 同 增 说 来 ， 们 的 阅 读 心 理 可 概 括 为 以 下 几 种 化 的 熏 陶 ， 长 知 识 。 他 时 指 导 读 者 利 用 本 馆 的 数 据 库 等 网 络 资

中 ， 们 只 有 在 研究 了解 读 者 心 理 特 点 的 基 础 上 ， 能 有 针 对 性 地 采 取 我 才 回 的书 都 仔 细 检 查 ， 实 践 证 踢 ， 书 时 的 检 查 工 作 是 关 键 ， 查 时 须 经 还 检 仔细、 耐心 。坚 持 一 段 日 间 后 ， 效 就 会 显 露 出 来 ， 项 工 作 加 大 了 与 寸 成 此 读 者产 生矛 盾 的 概 率 ， 往 工作 人 员 指 出被 污 损 处 时 ， 者 一 般 都 立 即 往 读 予 以否 认 。经 分 析 。 是 心 理 上 的 紧 张 造 成 的 本 能 反 应 ， 时 ， 作 人 这 此 工
员应 采 取 平 和 的 态 度 和 讨 论 式 、 调 式 的语 气 ， 导 学 生 放 松 ， 议 其 协 引 建
１ 学 习心理 学 ， 、 掌握 读 者 心 理 ， 是提 高 服务 质 量 的前 提
不 同的服务方法 ， 使读者对我们的服务工作感到满意 ， 学到更多更新 的
科学知识。 ２ 学 习 心理 学 。 节 自己的 心 理 状 态 。 养 良好 的 ・ 素 质 是 提 高 、 调 培 ０理
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适应读者心理 做好服务工作
身， 健 康
适应读者心理
赵
做 好 服 务 工 作
惠
７０ １ ） １０ ４ 源自（ 西安 铁 路 职 业 技 术 学 院 陕 西 西 安
【 摘
要 】 本文从心理学的角度 分析如何做好读者服务工作 ， 出 创造适合读者 的心理环境 氛围 ； 树立“ 提 要 要 提供’ ’ 式服务 观念； 改善 要
复 良好的心境 ， 始终 为读者提供优质的服务。学习心理 学 ， 使一个优 秀 的 图书 馆 员 能 够 具 备 良 好 的心 理 素 质 ， 而 高 标 准 地 要 求 自己 ， 工 作 从 在 实践中锻炼自己 ， 更好地 适应工作 的需要 。另 外 ， 习心理学 ， 学 也可 以

在高校图书馆 中读者可以分为学习型 、 科研型、
娱乐型和混合型四种心理类型 。
（ 学习型读者 一）
读者到图书馆来是 为了求得知识 ， 这是读者心
理要求的核心 ， 但是落实到每个具体读者来说其学
习的目的和对各门类知识 内容 的需求 ， 则是千差万
这个群体到图书馆来借 阅图书资料是为了 自己 的学习 ， 属求知心理 类型。在高校图书馆中此类读
蔚 （９０ ， ， １６ 一）女 北京人 ， 西安广播 电视 大学 图书馆馆员 。
－
９ ・ １
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征是答疑解惑。无论是直接的或主动的学习动机和
顺便先“ 消遣 ” 起来。相反 ， 另一种人 ， 本来打算“ 消
一下 的， － Ｎ 图书馆却意外发现了与 自己还 可－ 间接的或被动的学习动机 ， 都是产生 于读者学 习型 遣 ” 立 学 阅读需要 ， 表现为学习的意志力较强 ， 检索读者信息 在研究或学 习十分相关的最新资料 ， 即翻阅、 习 这是心理学上典型的刺激——反映行 为。还 焦点较集中， 常能为克服素质提高中的障碍而做一 起来 ，
有重 要的意义 。
关键词 ： 读者阅读心理 ； 研究 高校读者心理 ； 提高服务质量
中圈分类 号 ：２ ２ Ｇ５ 文献标识码 ： Ａ 文章编号 ：０８—７７ ２ ０ ） １ ０ ９ 一 ３ １０ ７ Ｘ（０ ６ ０ — ０ １ Ｏ
一
、
研 究读者 心理学 。 是做 好
二、分析读者 阅读心鲤 ，
差万 别 的 。
读者服务工作 的重 要意义
读者心理学是研究读者在利用图书馆的过程 中 的各种心理反映及其发展变化规律的科学 ， 它研究 图书馆工作如何遵循读者心理活动规律 ， 满足读者

参考文献
特色与标准一致性 、 可靠性、 持久性 、 新颖性、 服务能力、 可知性
等。
［ ］ 国家 中长期教育改革 和发展规划纲要 （００ － ２）Ｅ ／ １ ２１－２ ０ ［Ｂ －０
Ｏ ］［０ １ ０ ０ ］ ｈｔ：ｗ ｗｃｉａ ｏ ．ｇ ｏｉ ／ ｆ ０ ０－ ３ Ｌ ． ２ １ — ４－ １ ． ｔ ／ ｗ ． ｎ． ｒ ｃ ｐｌ ｙｘ ２ １ ０１ ｐ／ ｈ ｃｎ ｒ ｃ ｔ
Ｏｌｃ ｎ ｅ ｔ ９ ９ ６ ５ ３ｈ ｍ． ／ ｏ ｔ ｎ＿ｌ ４ ２ ２ ．ｔ
． ．
国家对 高校的投入逐年增加 ，学 校对 图书馆的投人也不 断
加大， 在这种 形势下 ， 我们 更应该注 重办馆效 率教 育 改 革 发 展 和 规 划 纲要 （０ ０ － ０ ０ ２ ２１－２２ ） ［ ＢＯ ］ ［０ １ — Ｅ ／ Ｌ ． ２ １ ０ ４ — １．ｔ ： ｗ ．ｏ ． ｕｃ／ｕ ｌ ｆｅ／ ０ ］ ｔ ／ ｗｍ ｅ ｄ ． ｐ ｂｉｉ ｓ ｈ ｐ／ ｗ ｅ ｎ ｃｌ
第 ３ 期 ６
收稿 日期 ：０ １ １ — ４ ２１—１０
把握 阅读 心理
加 强读者服务
红
张 巍 ， 学呜 ， 李 部先红 ， 张
（ 大连海洋大学 图书馆 ， 辽宁大连 ，１０ ３ １６ ２ ）
摘
要： 介绍 了阅读 的概念 ， 对不 同读者 的不同阅读心理进行 了分析和探讨 ， 针对性地
江后 街 １ ６ ， １０ １ １ 号 １８０ ．
Ｄｉｃ ｓ ｉ ｎ ｏ ｅＲｅ ｅ ｒ ｈ ｏ ｉｎ ｅ ｅ ｖ ｃ ｎ ｏ ａ ｉ ｎ ｏ ｉ ｅ ｓｔ ｂ ａ ｙ ｓ ｕ ｓｏ ｎ ｔ ｓ ａ ｃ － ｒｅ ｔ ｄ Ｓ ｒ ｉｅＩ ｎ ｖ ｔ ｆＵｎ ｖ ｒ ｉｙＬｉ ｒ ｒ ｈ ｏ

通不通 ， 全文谈 了几个 问题 ， 达 的是什 么意 思 。 表 阐 述的是什 么观 点？有 无新 的规定 、 法或 方 略？阅 提
活动 中最活跃 、 最能 动、 居于支 配地 位 的一方 ， 他们
有权 自由的对 图书馆进行利用 。③ 图书馆 要重视本
读完后能达到用 自己的语言把文中的内容完整、 准
想， 真正做到想读 者之所 想 、 急读 者之 所急 、 帮读 者
者服 务工作的前提 ０作为公共 图书馆馆 员必须对读 的一 流服务。 作为公 共 图 书馆 馆 员 掌握 研 究 读 者 心理 的 意
９６ 分析和掌握。 是一项很重要的工作内容， 也是作好读 学理论发展 的内在逻 辑与 目的决定 的 １９ 年 又有
学者认为。 矛盾说、 规律说、 交流说等图书馆学说的 读者为核心的图书馆学” 的观点。该观点主要内容
大读者长期实践 ， 对读者心理 广泛研究的基础上逐
步形成的， 它是心理科学的分支。读者心理学是研
究读者心理过程， 读者在阅读或在购买图书过程中
心理活动和心理现象的发生、 发展及其规律的科学 ，
属予应用心理学范畴。 对公共图书馆而言的读者心理学， 笔者认为就
是研究 图书馆读者在 利用图书馆学 习过 程中的心理
图书馆的， 一方面为充实 自己， 更新 自身结构； 另一
面他们好奇心强 ， 阅读兴趣 主要偏重 于课本 知识 文 学名著 以及哲学 、 史学 、 学 、 经济 军事学 等格 调高雅 、
追求， 它不能停留在 Ｅ头上， ｌ 而应当落实在行动上， 馆员要把读者视为 自己的亲人， 设身处地为他们着
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