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浅谈图书馆的读者服务工作[摘要] 文章从图书馆的根本任务是为读者服务出发,进一步阐述当今图书馆为读者服务工作存在的问题,要把读者服务工作提高到新的水平,关键在于培养优良的馆员素质。
图书馆要在未来的竞争中处于优势,必须构建自己的服务品牌。
[关键词] 以人为本复合型人才服务品牌在当今科学技术迅猛发展,人们对信息的需求量愈来愈大的形势下,如何深化读者服务工作,最大限度地发挥藏书的作用,是图书馆不可忽视的工作重点。
服务作为图书馆的一种社会功能,贯穿在图书管理的自始至终,图书馆的一切工作是围绕着如何为读者提供更便捷舒适的服务而全面展开的。
因此,能否做好读者服务工作是衡量一个图书馆工作好坏的关键所在。
一、图书馆的根本任务是为读者服务图书馆是利用藏书来为读者服务的,是服务性机构。
图书馆服务性的特点在于它是利用图书作为工具,通过对书刊资料的推荐宣传,提供满足读者在学习、社会实践和研究工作中的需要,是为传递科学情报和传播文化知识服务的,读者服务的实质是“为书找人”和“为人找书”,因此,图书馆员应该熟悉科学知识、熟悉图书文献、熟悉读者,以便更好的为读者服务。
在读者服务工作中要坚持“以人为本”的服务,要把“一切为了读者”“满足读者的一切合理需求”作为图书馆读者服务工作的出发点和归宿。
二、现阶段图书馆读者服务工作存在的问题现阶段,作为知识宝库的图书馆正面临着新形势下的改革。
与国外同类图书馆相比,我们在很多方面是落后的,比如,还有很大部分的藏书实行闭架,而国外图书馆已基本实行开架借阅;在文献流通中,我们文献利用率远远低于国外图书馆。
这除了经费不足,管理体制等各种原因外,大多数图书馆的首要问题是如何做好读者服务工作的问题。
长期以来,图书馆虽然提出了“读者第一”“一切为了读者”等口号,但读者工作并没有真正被当作图书馆的首要工作被重视起来。
在图书馆“质量取决于馆藏”,“服务要服从管理”,这些价值观念和原则的指导下,思想观念陈旧,图书文献积累和流通脱节,使许多图书资料长期堆放在书库中,不能为广大读者所使用,严重影响图书馆社会效益的发挥。
浅谈如何做好读者服务工作发表时间：2015-05-11T14:29:18.440Z 来源：《教育学文摘》2015年3月总第151期供稿作者：程爱华[导读] 我们该如何才能做好图书馆读者服务工作，促使图书馆不断巩固和扩大阅览群体。
◆程爱华新疆阜康市图书馆831500摘要：图书馆读者服务工作是业内人士普遍讨论的话题。
做好图书馆读者服务工作，可以促使图书馆不断巩固和扩大阅览群体，使图书馆的职能充分发挥出来。
本文结合自己工作经历，阐明了读者服务工作的指导思想及对具体做法，从行动上关心、爱护读者，立足本职，做读者的贴心人。
关键词：图书馆读者服务服务方法美国图书馆学大师谢拉曾说过：“服务，是图书馆的基本宗旨。
”图书馆是为读者传递各种科技情报和信息的主要场所，但是在今天，当计算机、网络等通讯技术高速的时代到来之时，人们可以通过越来越多的途径来获取各种文献信息资源，图书馆已不再是大家获取文献信息资源的惟一场所。
所以，在时下众多的县级公共图书馆我们都可以看到这样的现象，每天到图书馆读书查询信息的人寥寥无几。
今天的图书馆，其发展的最终目的就是要为社会、为读者提供更好的、更完美的服务，这样才会吸引更多的读者，从而促进图书馆的发展；反之，则会使读者越来越少，以至使图书馆陷入尴尬境地。
那么，我们该如何才能做好图书馆读者服务工作，促使图书馆不断巩固和扩大阅览群体，使图书馆的职能充分发挥出来呢？笔者结合自己多年的工作实践粗浅地淡几点看法：一、做书海里的领航员作为新时代的图书馆员，首先要具备一定的图书馆专业基础理论知识和图书馆管理技能，熟悉《中图法》、熟悉馆藏、了解它们的学科体系、分类方法及网络资源，并利用它来开展图书馆的各项业务工作。
1.能快速有效地为读者提供书刊导航服务图书馆要主动做好读者导读工作，有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务。
当每一位新读者走进我管理的借阅室时，我首先要教育读者学会使用书刊资料检索工具，使他们能够在浩瀚的书海中迅速准确地查阅所需文献。
图书馆读者接待工作总结
作为图书馆的一名读者接待工作人员，我深知自己的责任和使命。
在过去的一
段时间里，我不断努力学习和提高自己的服务水平，以更好地满足读者的需求。
在这里，我想总结一下我的工作经验和心得体会。
首先，我认为良好的沟通能力是读者接待工作的核心。
在与读者交流的过程中，我始终保持着耐心和友好的态度，倾听他们的需求并提供帮助。
通过与读者的交流，我不仅能更好地了解他们的需求，还能为他们提供更加个性化的服务。
其次，我注重团队合作和协作。
作为图书馆的一名工作人员，我深知只有与同
事们紧密合作，才能更好地为读者提供服务。
在工作中，我积极与同事们交流，相互帮助，共同解决问题，确保图书馆的服务质量。
此外，我还不断提升自己的专业知识和技能。
我会阅读相关的专业书籍和文献，了解最新的图书馆管理理念和服务技巧。
同时，我也会参加相关的培训和学习活动，不断提升自己的专业水平。
最后，我认为对待读者要真诚和热情。
每一位读者都是图书馆的宝贵资源，我
们应该以真诚的态度对待他们，让他们感受到我们的热情和关爱。
只有这样，我们才能赢得读者的信任和支持，让他们更愿意来到图书馆。
总的来说，作为图书馆的一名读者接待工作人员，我将继续努力，不断提升自
己的服务水平，为读者提供更好的服务。
希望通过我的努力，能让更多的读者爱上图书馆，享受阅读的乐趣。
浅谈公共图书馆如何做好老年读者服务【摘要】公共图书馆是社会中重要的文化设施，老年读者群体特点明显，需提供专门服务。
建立友善的阅读环境，包括舒适的座椅和明亮的照明，提供个性化推荐服务，满足老年读者不同需求。
针对老年读者举办文化活动，如讲座和展览，丰富他们的文化生活。
开展数字化服务，方便他们获取信息，不受时间地点限制。
培养员工的老年读者服务意识，提供专业服务。
公共图书馆应不断改进老年读者服务，提升阅读体验，重视老年读者服务在图书馆工作中的地位。
老年读者服务是图书馆不可忽视的重要部分，需引起广泛关注和重视。
【关键词】老年读者服务、公共图书馆、阅读环境、个性化推荐、文化活动、数字化服务、工作人员意识、改进、阅读体验、重要性、老年读者群体、必要性、引起重视。
1. 引言1.1 公共图书馆在社会中的重要性公共图书馆作为社会文化的重要组成部分，承担着向社会传播知识、促进文化发展、推动社会进步的重要使命。
公共图书馆不仅是知识的仓库，更是人们获取信息、学习知识、展开思维的重要场所。
它为社会各个阶层的人提供了平等获取知识和文化享受的机会，是一个对社会各方面都具有重要影响力的公共机构。
公共图书馆在社会中的重要性不可低估。
它承担着传播文化、促进教育、促进社会和谐等多重功能，对于推动社会发展和提升民众整体素质起着不可或缺的作用。
为老年读者提供良好的服务，是公共图书馆实现自身价值的重要方面之一。
1.2 老年读者群体的特点老年读者群体是公共图书馆中重要的读者群体之一，其特点主要体现在以下几个方面：一、教育水平参差不齐。
随着年龄增长，一部分老年读者可能具有较高的教育背景，习惯于深入阅读和研究；而另一部分老年读者可能来自较贫困的家庭，教育水平较低，对书籍和阅读缺乏兴趣。
二、阅读需求多样化。
老年读者在阅读需求方面具有多样性，有些老年读者可能对文学作品感兴趣，而另一些老年读者则更喜欢历史传记、科普读物等领域。
三、对数字化服务的接受程度不同。
浅谈如何提高图书馆读者服务意识图书馆读者服务工作是图书馆工作的重要组成部分。
读者服务满意程度决定了一个图书馆的整体水平。
本文就针对目前图书馆为读者服务工作中的实际问题，分析了如何提高读者服务意识，如何做好优质服务。
标签：图书馆读者服务服务意识公共圖书馆是一个建立在那里的，供人借阅书籍，并阅读的地方，是传播科学文化、收集、开发、研究和利用的中心。
作为文化教育机构，图书馆的业务工作是由很多相互联系的工作环节组成的。
一般包括文献的收集、整理、典藏和服务4个部分。
本文所要阐述的是读者服务工作。
图书馆是为读者服务的，这一点大家都很清楚。
而图书馆的主题无非有两点，”书”和”人”，最关键的也就是人了。
把读者服务好了，图书馆的事情自然也就做的顺当。
但在相当长的一段时间内，由于读者固有的习惯，如何搞好图书馆读者服务工作，是我们应该认真思考的问题。
其实读者服务工作就是”为人找书”和”为书找人”，这是图书馆工作的重要组成部分，这是一项既平凡，而又很需要耐心和责任心很重的服务工作。
无论科技如何发达，图书馆始终是一个提供服务的场所，它不仅要求图书馆工作人员具有全心全意为读者服务的奉献精神，而且还要掌握一定的科学服务方法和技能，努力营造充满人文气息的环境，使读者体会到图书馆的和谐，从而对图书馆产生亲切感。
所以我认为，如今要搞好读者服务工作应该提高以下几个意识。
一、转变思想意识以提高服务意识阮冈纳赞说过”不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管图书馆的方法怎样，一个图书馆的成败的关键因素在于图书馆工作者”，馆员素质直接影响读者服务质量和水平，只有不断提高馆员自身的综合素质，才能更好地为读者服务。
当前读者服务工作的特点是服务于社会，以读者的需要为服务导向，想读者所想，急读者所急，为读者提供优质的服务。
由于受传统观念的影响，一些读者和图书馆的同行认为图书馆工作技术含量低、工作简单。
因而对他们的工作不足挂齿，甚至有些读者进出阅览室如入无人之境，对服务人员视而不见等，他们的态度和偏见使图书馆工作人员对所从事的工作缺乏服务认同感和信心，因而影响工作积极性。
浅谈如何做好读者服务工作
【摘要】高校图书馆是学校培养人才的第二个课堂，服务于学校的素质教育、课堂教学等，而高校图书馆工作最重要的组成部分之一就是读者服务工作。
本文主要讨论在信息化时代的冲击下，高校图书馆读者服务工作开发信息资源、创新服务理念、更新工作内容等的具体做法，以适应网络环境对图书馆提出的读者服务要求。
【关键词】高校图书馆；信息化；读者服务工作
当前，计算机技术、网络技术、通信技术等在高校图书馆被广泛应用，对传统的图书馆工作产生巨大影响，高校图书馆的读者服务工作也发生了深刻变革，赋予高校图书馆读者服务工作更多新内容，需要图书馆员积极开发读者信息资源，积极提升自身本领，同时加强读者服务和教育，才能真正做好高校图书馆的读者服务工作。
一、推进开发读者信息资源，做好读者反馈信息管理
高校图书馆读者服务工作是一个读者与图书馆互动学习的过程，读者信息是其重要的参考和支撑[1]。
图书馆应以读者需求为基础，持续改进读者服务工作，培养图书馆员搜集读者信息的良好习惯，积极建立读者信息资源体系，从而促使图书馆健康发展。
同时，高校图书馆的每一个部门、每一个员工都应做好收集、整理读者信息的工作，在各个部门之间建立起共享读者信息数据库，通过参考咨询、阅览等图书馆流通部门及时获得读者的动态信息，并将其纳入数据库。
数据库应尽可能全面收集读者的信息，方便跟读者沟通，为读者在选择各类图书资源时提供有效的参考。
当下，高校图书馆读者信息资源库、数据库等的建立还处于初始摸索阶段，应重视应用计算机管理系统及时建立读者信息资源体系的框架，包括读者的基本信息、访问资源、利用资源、评价资源等信息，以更好地提高高校图书馆的读者服务质量。
另外，对于图书馆做的所有工作和努力，读者总会无意识或有意识地产生主动、被动等反应，这就是读者反馈，它对高校图书馆为读者实现承诺的程度做出衡量，以测试图书馆的读者信息服务是否有效，及时发现高校图书馆在为读者提供服务的过程中存在的问题。
所以，读者反馈信息管理是高校图书馆读者服务工作必不可少的项目。
二、落实图书馆员培训工作，努力提升读者服务水平
高校图书馆应加强落实人员培训工作，以促使馆员努力提升自己的读者服务本领和职业道德。
高校图书馆员是直接实践读者信息素养培养的人员，其自身素质对信息素养的培养效果有直接影响[2]。
首先，图书馆员作为图书馆信息资源的导航员，应具备较高水平的信息素养，拥有敏锐的信息意识及熟练检索信息的能力、精深加工信息的能力、完善服务信息的能力等，以轻松应对读者对于图书馆资源信息的查询需求。
其次，高校图书馆员应拥有扎实的业务知识以及过硬的业务技能，系统学习并熟练掌握图书情报专业的新理念、新理论、新知识，牢牢掌握图书情报专业的基本工作技能和方法，以便准确地、迅速地完成自己的本职工作，正确指引、帮助读者利用好图书馆。
第三，高校图书馆员应具备良好的职业道德，在读者服务工作中表现出文明、热情、耐心、真诚、爱岗敬业等精神，以唤起读者，尤其是大学生的热爱之情、敬畏之情，促使读者感受到图书馆是他们获取信息、学习知识的好地方。
第四，高校图书馆员应努力成为终身学习者，这是对信息化时代的图书馆员提出的新要求。
高校图书馆员要努力成为自主、独立的终身学习者，紧跟信息时代步伐，构建自身新的知识体系，以适应时代发展的要求，能在工作中从容面对读者，得心应手地从事读者服务工作。
如在条件允许的前提下引进一些高层次的读者服务人才。
高校图书馆员的培训方式是多种多样的，可以有针对性地、分层次地进行，如组织馆员外出参观、参加读者服务的学术交流会，举办学术讲座，短期培训等，普及信息时代的图书情报知识及读者服务方法等，以提升馆员的读者服务水平。
三、加强读者的服务与教育，切实做好读者服务工作
其一，开发并利用高校图书馆信息资源。
为方便读者获取信息并充分利用图书馆信息资源，高校图书馆应重视为读者提供全方位的、多功能的信息服务，如利用校园网的既有条件，在图书馆网站上开设专题教育网页，包括基本的信息理论和信息的作用、功能等。
其二，深入开发读者服务内容。
高校图书馆开展读者信息教育的基础是丰富的信息资源，这就要求图书馆充分利用自身的人才优势、资源优势等，多层次为读者提示馆藏内容，积极开展读者信息服务工作，积极向广大读者提供专题检索、科技咨询、信息研究等特殊服务。
其三，充分利用网络环境实现读者培训的远程教学目标。
计算机技术、网络技术、信息技术等的飞速发展为高校图书馆的读者教育培训呈现更多新的手段和形式。
从读者的需求来看，他们更希望能自主地、随时随地获得培训，而不愿意受到人力、时间、地点等条件的限制，这就将网上培训变成图书馆读者教育的必然发展趋势[3]。
如高校图书馆可充分利用网络资源优势，以各种资源技术等为基础制作远程教育课件、教程等，积极在网络上开展读者教育，以满足广大读者的多样化需求，也可以在图书馆里开设虚拟教室，为读者提供在线讨论、在线辅导等服务，从而为读者营造一个开放的学习环境和氛围。
最后，在日常的读者服务工作中，高校图书馆员要以诚实的态度、礼貌的语言、热情的心境对待读者，让读者从内心深处认可馆员的服务，以促使读者在行为上更好地配合馆员工作，最终在读者与馆员的相互配合下形成良性的循环，切实将信息化时代下的高校图书馆读者服务工作落到实处。
四、结语
面对读者需求的持续变化，高校图书馆的读者服务工作必然要随之创新、拓展，这是一项持久的、长期性的工作，是一个系统工程。
而高等教育驰骋发展，带动高校图书馆快速成长，这就要求高校图书馆应积极运用现代信息技术，努力发展自身，馆员始终以读者第一、服务至上为工作宗旨，在信息化时代下不断努力学习，提高自身综合素质，从而不断提高读者服务工作的质量和水平，以最大限度满足读者需求，实现图书馆与学院的协调可持续发展。
参考文献：
[1] 束丽萍.浅析网络环境下高校图书馆读者服务模式的创新[J].办公室业务，2013（23）：120.
[2] 宫春泉.网络环境下高校图书馆读者服务工作的创新[J].内蒙古师范大学学报（哲学社会科学版），2014（03）：164-167.
[3]邓慧颖，邹武.关于数字图书馆时代高校图书馆读者服务工作的思考[J].中国电力教育，2013（10）：224-225.。
