2015年经理人四种常犯的错误管理方法每日一讲(3月3日)

领导者常犯的四种错误翻译习作，译自"Four Mistakes Leader Keep Making"(《HBR》，2010.9 )，晦涩之处请自行搜索原文。

在过去的与商业领袖们共事的五十年中，经济、社会与环境等方面迸发出令人眼花缭乱的变化。

相应的，高级管理者与学者进行了大量研究、著书立说、项目咨询，试图想尽各种办法以适应新的环境。

然而奇怪的是，几乎以上所有的努力都忽略了四个基本的阻碍组织变革、尤其是基于复杂人性维度的行为陷阱。

从深层次的“管理灵魂”视角，由于这些陷阱更接近于一种焦虑消除机制，因而识别它们极为困难。

在与多家公司进行组织及文化变革的咨询项目中，我们已发现数以百计的客户一再陷入这些陷阱，但我们同样发现了一些缓和其影响的方法。

借鉴过往经验，我将对这四个陷阱进行描绘并分享一些领导者如何成功跳出的实例。

行为陷阱之一：未能设立合理期望在宣布重大方向性目标或变革时，高级管理者并没有明确达成它们可靠的方案或指派负责人，这一情况屡见不鲜。

比如：“我们将在明年缩减40％的现金交易”、“我们将显著降低列车事故率”或者“我们将在未来两年将关注重点从中端客户转移至高端客户”，在这一期望下，努力根本无从谈起。

35年之前，在“要求更好的结果——并且实现它们”（哈佛商业评论，1974年，11～12合刊）一文中，我曾断言：设定最终带来最佳业务表现的期望，正是领导者最为欠缺的一项技能。

然而目前看来，一切都没有改变。

我所观察的所有组织中，在要求其员工方面，管理者通常会犯以下的七种错误——提出要求的“七宗罪”：1.设立过多的目标；2.未要求对目标何时完成、如何完成进行计划3.因担心员工不堪重负因此未能推动重要进展4.未对单个重要目标指派唯一的负责人5.在确定期望时采取“你要尽可能地”的描述6.容忍“不接受安排”——“没问题老板，如果你可以稍作修正的话”7.以难以量化或难以定义的方式描述目标例如：一个大型铁矿开采及加工企业不断收到其最大客户对其质量的愤怒抱怨。

1、根据经营单位组合分析法，假设某经营单位应增加必要的投资，扩大生产规模，以维持其有利的市场地位。

该经营单位是最有可能指如下哪种经营单位（）。

A、“金牛”经营单位B、“明星”经营单位C、“瘦狗”经营单位D、“幼童”经营单位2、某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科负责人的岗位。

随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（）。

A、放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作B、重点仍以技术工作为主，以自身的榜样带动下级C、以抓管理工作为主，同时参与部份技术工作，以增强与下级的沟通和理解D、在抓好技术工作的同时，做好管理工作3、信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。

以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是（）。

A、Y式沟通网络B、环式沟通网络C、链式沟通网络D、轮式沟通网络4、企业集团是以资产为纽带，由若干个企业，科研单位及经营组织联合而成的经济组织，以下说法中，哪一种比较确切地表达了企业集团的性质（）。

A、具有独立法人地位的经济组织B、具有母子公司体制的独立法人C、是多个独立法人企业的联合经济组织D、是以资产为纽带的独立经济组织5、企业财务毛利率的高低主要取决于（）。

A、行业水平B、企业管理效率C、投资机会D、以上都是6、新推出某款高科技产品——洗衣机，广告策略选择，最能打动消费者（）。

A、名牌厂家制造B、纳米高科技产品C、手搓型、节水型D、售后服务有保障7、企业组织的核心竞争能力（）。

A、多一些技能、资源B、增加客户价值，满足客户要求C、不易被对手超越D、以上都是8、信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。

以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是（）。

A、Y式沟通网络B、环式沟通网络C、链式沟通网络D、轮式沟通网络9、某企业总经理属军地两用人才，素来以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些年轻的技术人员反映该企业老总的做法过于生硬，但几年下来该企业还是发展很快。

管理者的四大失误2011/8/8/8:39来源：价值中国作者：张正平最近我常常接受邀请到企业做一些专题培训。

主管们抱怨得最多的是：千里马难寻——员工的素质不高，工作被动。

这让我想起一部美国电影的场面：监狱发生暴动，新闻记者访问州长有什么改善措施，州长回答道：“我们的监狱永远不会变得更好，除非进来的犯人的素质可以提高。

”认同这种态度的管理者，常常把员工的失败归咎于员工的个人问题，而很少检讨自己管理工作中的失误。

失误一：管理者和员工都不清楚该职位的工作职责和内容是什么一位新上任的部门经理，三个月内换了几任秘书，每一个秘书都对接手的人抱怨说这位经理太难侍候，不知道怎样才能让他满意。

有一天，这位经理问我到哪里才能招到一个好秘书。

我问他：你认为一个好秘书应该做些什么工作？他说：应该尽职尽责，自觉主动地做好份内工作。

我请他将秘书的职责和份内工作一点一点地写出来，这位经理写了几点便写不下去了。

他才发现，连他自己也不知道秘书该干些什么，因此，他请的秘书常常闲着不知道干什么也是很正常的。

我建议这位经理去请教一些资深经理，将秘书每天、每周、每月的例行工作列成一张职责表，而且将一些可能会出现的问题也写出来，然后，拿着这份职责表跟秘书探讨能否胜任，遇到问题如何解决。

管理者的基本责任是：列出下属员工的工作职责表，它告诉员工你对他的工作期望是什么，同时你也清楚，你对员工的工作期望是什么。

失误二：管理者不了解员工在做什么，对员工产生猜忌在办公室里，我们常常会遇到这样一幕：上司：我真不知道你一天到晚都在忙些什么，交代那么点儿小事都做不好。

下属：我在做……上司：什么？！这些事要花那么长的时间？！为了避免这种场面发生，我总是要求下属写工作日记，即每天下班前花15分钟将当天所做的事用流水帐的方式记录下来。

尤其是做行政事务性工作的员工。

我喜欢跟他们说以下这番话：好记性不如烂笔头。

因为行政工作大多是琐碎单调而且是重复的，每天忙忙碌碌，却见不到成效，不像做业务，有数据可以说明成绩。

2016年经理人四种常犯的错误管理方法每日一讲（7月6日）每日一讲：(单项选择题)1、一家以农业畜类食用添加剂生产为主的小型民营企业，为激励员工努力工作，扩大企业的产品销售，对其销售人员采取了按销售额提成的奖励办法。

然而，此方案实行一年以后，伴随着企业销售额的大幅度增加，却出现了销售回款额下降的严重问题。

产生这种现象的主要原因可能是（）。

A、顾客财务状况恶化B、企业催款力度不够C、销售考核指标存在缺陷D、销售人员责任心减弱第4页共10页2、玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班，她极想在新的岗位上取得成功，故去征求她曾做过领班工作的一位朋友的意见。

这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标。

能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。

试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及人际技能（）。

A、第一和第二B、第一和第三C、第二和第三D、第一3、根据经营单位组合分析法，假设某经营单位应增加必要的投资，扩大生产规模，以维持其有利的市场地位。

该经营单位是最有可能指如下哪种经营单位（）。

A、“金牛”经营单位B、“明星”经营单位C、“瘦狗”经营单位D、“幼童”经营单位4、某S公司是一家刚起步的公司，公司的产品刚刚开发出来，面临着如何进入市场的问题。

这一产品是一种全新的营养补品，与市场上已有的产品有着很大的不同。

公司决定先集中力量在邻近的大城市搞“广告轰炸”，在这点上公司上下意见一致，但在广告的侧重点上，大家发声了争议。

你认为广告侧重点应放在以下哪种因素上（）。

A、企业形象及公司名称B、产品商标C、产品包装D、本公司产品与其他产品的区别5、管理者行为更象（）。

A、农夫B、猎人C、随便D、以上都是6、查克停车公司对其服务员收小费有严格的控制，按着公司的制度，凡违反者一律重罚，他们在公司设了意见薄和监督电话，客户可随时举报。

2015年职业经理人的五大职责每日一讲（3月19日）每日一讲：(单项选择题)1、企业集团是以资产为纽带，由若干个企业，科研单位及经营组织联合而成的经济组织，以下说法中，哪一种比较确切地表达了企业集团的性质（）。

A、具有独立法人地位的经济组织B、具有母子公司体制的独立法人C、是多个独立法人企业的联合经济组织D、是以资产为纽带的独立经济组织2、沪港厨房设备制造有限公司主要经宾馆、酒店、食堂等行业中所使用的各种类型的厨房设备、海鲜鱼缸设计制造工程，产品研发任务主要由公司内部的中心研究所承担。

中心研究所包括基本件室、图纸设计室、样品室、测试室、计划室和所长办公室等部门。

下面哪种情况的出现会导致中心研究室的部门设置方式和组织结构进行调整（）。

A、中心研究所的职能发生重大的变化，增加了包括行业技术信息的搜集分析、市场动态分析、为产品售后服务提供技术支持等新职能B、所长人选进行更换，新所长精通管理，尤其是组织管理方面的技能C、公司预计对现有人员进行压缩，中心研究所也准备裁掉部分富裕人员D、公司主导产品更换了包装3、假设你是一位公司的总经理，当你发现公司内部存在许多小团体时，你认为恰当的作法应该是（）。

A、深入调查，找出小团体的头目，警告他们不要再搞小团体B、立刻宣布这些小团体为非法，予以取缔C、正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励其存在，并对其行为加以积极引导D、只要小团体的行为不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问4、管理幅度是指主管人员（）。

A、直接而有效地指挥和管理下级部门的数量B、直接而有效地指挥和管理下属的数量C、指挥和管理的全部下属的数量D、职责与权力的范围5、对供应商的管理要求（）。

第1页共10页A、质量B、交期C、价格D、以上都需要6、英国大作家萧伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思第3页共10页想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。