店面形象标准——仓库2010版

第一章总则第一条为加强店面管理，提高店面形象，确保店面正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有店面工作人员，包括管理人员、销售员、保洁员等。

第三条店面日常维护工作应遵循“预防为主，防治结合”的原则，确保店面环境整洁、安全、有序。

第二章店面卫生管理第四条店面卫生责任区划分：1. 销售区域：销售员负责；2. 仓库区域：仓库管理员负责；3. 办公区域：办公室管理员负责；4. 卫生死角：保洁员负责。

第五条店面卫生标准：1. 地面：保持干净、无积水、无杂物；2. 墙面：无污渍、无蜘蛛网；3. 门窗：保持完好、无破损、无污渍；4. 电器设备：保持清洁、无灰尘、无积垢；5. 卫生间：保持干净、无异味、无积水。

第六条店面卫生维护要求：1. 定时清扫，每日至少两次；2. 每周对地面、墙面、门窗进行彻底清洁；3. 每月对卫生间进行消毒；4. 发现卫生问题及时处理。

第三章店面安全管理第七条店面安全责任区划分：1. 销售区域：销售员负责；2. 仓库区域：仓库管理员负责；3. 办公区域：办公室管理员负责；4. 消防设施：消防安全责任人负责。

第八条店面安全标准：1. 电器设备：符合国家安全标准，定期检查，确保安全；2. 消防设施：完好无损，定期检查，确保有效；3. 通道畅通：无障碍物，保持消防通道畅通；4. 安全标识：醒目，易于识别。

第九条店面安全管理要求：1. 定期对电器设备进行安全检查，发现问题及时维修；2. 定期对消防设施进行检查，确保设施完好；3. 定期开展安全培训，提高员工安全意识；4. 发生安全事故及时上报，妥善处理。

第四章店面形象管理第十条店面形象标准：1. 店面外观整洁、美观，无破损；2. 标志鲜明，易于识别；3. 装修风格统一，符合品牌形象；4. 人员着装整齐，符合岗位要求。

第十一条店面形象维护要求：1. 定期检查店面外观，发现问题及时修复；2. 定期更换宣传资料，保持信息更新；3. 人员着装规范，保持形象统一；4. 做好客户接待工作，提升客户满意度。

仓库陈列规范
一、货品：
库房货品规划步骤:：
1、各品类分区摆放：通常把文胸放在中间层货架方便找尺码，透明包装袋放在底层，辅料放在顶层。

2、根据销售占比进行分区：销售占比较大的放在离门口进的一面。

3、系列化摆放：将同个系列的货品摆放在同一个货区内。

4、粘贴标贴：准备大小一致的纸牌，用水性笔把货号写在纸牌上，并粘贴在相应货品的上方并粘贴整齐。

缩短进仓取货的时间。

二、其他物料陈列标准：
1、库房无用物品的及时清理
2、器件（大小衣架、裤夹、文胸夹道具)放置整齐，安全
3、库房天花板地面的整洁，货架完整
4、库房无食物的放置，无异味
5、私人物品分区放置
6、库房门随时保持关闭状态
7、清扫工具归放整齐
三、为了更好的促进该陈列标准的执行，现制定以下奖惩规定：
检查项目标准
货架是否整齐分类分区
粘贴标签纸牌是否统一大小，粘贴是否整齐
库房无食物，无异味保持干净、清爽
私人物品分区放置注：水杯（水壶）统一放入仓库
空气无异味
库房门随时保持关闭状态
以上检查项目，每违反一条，将处罚门店5元RMB；连续三次以上巡店未发现将奖励20元RMB。

同时都将拍照共享于“九区门店群”。

陈列科
2013年7月。

门店陈列标准（9字方针+18项陈列法则+9点陈列规范+5字忌讳）九字方针一、“量”作为陈列的首要原则来说，“量”自然有其重要的意义。

俗话说：“货卖堆山”，意思就是说商品陈列要有量感才能引起顾客的注意与兴趣，同时量感的陈列也是门店形象生动化的一个重要条件；二、“集”同类别商品要集中陈列在邻近的货架或位置。

集中陈列的要求也是“量感陈列”的体现，同时让顾客能更容易的按照集中的类别找到自己所需要的品牌或品种；三、“易”易拿易取易还原是商品好陈列的条件之一。

因为即使再美观、大气的陈列(堆码)，若顾客拿取不方便，或者拿了放回去极为麻烦，那么再好看的陈列也无法起到促进销售的目的；四、“齐”是说商品陈列时尽量保证一个品牌或系列的商品能配套齐全，同时集中陈列,这样才能让顾客有更大的选择余地，在陈列上也能体现整齐、美观的效果；五、“洁”卫生、整洁是顾客对商品陈列乃至整个卖场环境的一个要求。

卖场人员在陈列商品的同时要及时清理商品及货架或堆码位置的卫生，将商品上的灰尘及时擦拭干净，体现商品的新鲜度;六、“联”很多商品在顾客心目中是有关联性的，当顾客购买某一样商品时他会需要与之相关的商品来配套或者经过卖场人员的精心安排他会发现买了甲商品再加件乙商品会是个不错的搭配，这样关联的商品陈列就显得很有必要(如牙膏与牙刷、茶具与茶叶、垃圾篓与垃圾袋等等)；七、“时”卖场人员在进行商品陈列时需要注意商品的保质时间与有效期等问题，特别是保质期较短的商品。

卖场人员要遵循“先进先出”的陈列原则，当货架上陈列在前排的商品被售空后，应该先将后排的商品推到前排，然后将生产日期新鲜的新品补到后排空处；八、“亮”即是说商品陈列的位置要尽量摆放在光线较好、视觉效果好，亮度足够的位置，以保证商品的易见易找；九、“色”很多顾客在卖场购物属于冲动型购买，而引起顾客冲动购买欲望的因素除开价格、品种、量感等原因外，商品外包装的美观及视觉上的冲击也是重要因素之一。

门店陈列考核十大标准
门店陈列考核十大标准
门店陈列考核十大标准
1.店铺陈列的目的：陈列有助于顾客的仔细观察商品、接触商品和感受商品；把流行资讯，商品信息传达给顾客，让顾客跟上流行的步伐；通过主题变化的陈列，给顾客新鲜有趣的感觉。

2.陈列的基本原则：按内部格局商品系列分区，按色系分区，按新旧款分区，专柜是否给顾客留有无阻碍的通道。

3.专柜是否有重点展示陈列吸引顾客，专柜上是否有宣传手册供顾客翻阅。

4.专柜陈列道具高度、POP大小、位置是否正确。

5.商品标示卡位置，大小，内容是否正确。

6.商品陈列是否显得丰满、有序、有条理。

7.货架上的衣服是否折叠整齐，颜色是否由浅至深或遵循一定规律陈列。

8.挂杆两头或看面上第一件衣服是否面向顾客，外套是否配有衬衣，领带等饰品。

9.若在一个挂架上，必须要放同一品种的商品时，是否遵循尺码由小到大颜色由浅至深，或遵循一定规律。

10.模特儿陈列服装是否每周更换两次，以保新鲜感和不会因陈列过久，造成残损。

一、卖场陈列规范㈠、**** 陈列规范u**** 衣架、挂架要求统一、一致。

u**** 衣架上不能贴任何东西。

u**** 新衣架的塑料条取掉。

u**** 衣架上不可有灰尘污渍。

u**** 衣架不可有破损。

u**** 链架的链长度要统一。

u**** 服装上的线头等处理干净。

u**** 服装上有无口红等污渍，一经发现立即清洗干净。

u**** 服装标签不外露。

u**** 正面挂架不可在一起陈列两个类别的货。

u**** 原则上正面挂架应陈列最新、最完整的款式。

u**** 所有款式均要上货架，每款所有码数要配齐，并由小到大码陈列；货品丰满时，旧款可以不齐码、齐款、齐色陈列；如货物不全码，挂两个码或者相同码。

u**** 同色系列服装陈列时放在一个区，相关元素、相关风格搭配在一起。

u**** 卖场可以根据季节和促销安排，按照冷暖或深浅色布置摆放。

u**** 所有钮扣、腰带应全部扣好、系好，注意领角、衣袖、裙边、裤角等处不得翻起、变形。

u**** 原则上，货架比较满时，套装可成套挂，货架比较空时，套装可上下款分开挂，吊带裙和其他可相配套的短袖配套陈列。

㈡、**** 仓库货品的摆放原则：1、仓库管理应遵循摆放合理、取货方便、有效保证产品品质和外包装、保证仓库最高利用率的原则。

2．由于挤压而变形的货品，在上卖场之前必须进行整烫。

3．各类产品应按类别、按一定尺码顺序、规则地摆放，以便于寻找货品。

4．仓库应保持干燥、干净、整洁、条理化，每天要按时对仓库进行清理。

5．为便于及时、准确地寻找货品，应在有关地方贴上明显标记或注明货号、尺码、数量等。

6．保证仓库货品数量的准确。

应遵循每日清点、每月盘点的制度，做到实物与帐务相符、数量与金额相符。

㈢、**** 符合“整齐、美观、充实”的陈列原则：1、三分春色货场的前中后场，货品的主款、副款、畅销款。

不同区位及不同货品对销售起着不同的作用。

2、锦上添花好销的货品放在好的区位，且数量要多。

所谓销售导购的 5S,就是微笑（Smile)、迅速（S peed)、诚恳(Sincerity）、灵巧（Smart）、研究(Study）。

5S的具体做法一、微笑（Smile）微笑是指适度的笑容，微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容，表现开朗、健康和体贴,导购员要对顾客有体贴的心，才有可能发出出自内心的真正的微笑。

二、、迅速（S peed)迅速是指动作快速，在此有两层含义：1、指物理上的速度，工作时要做的每件事都应尽量地快些，不要让顾客久等；2、“演出”上的速度，导购员诚意十足的动作会引起顾客的满足感，使他们相应地也不觉得等待的时间过长.不让顾客等待是服务好环的重要衡量标准。

三、诚恳（Sincerity）诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作，这是导购员的基本原则.导购员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。

四、灵巧（Smart）灵巧是指“精明、整洁、利落”，以干净利落的方式来接待顾客,即是所谓灵巧的服务.导购员要做到以灵活、敏捷的动作来包装商品，以优雅、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖。

五、研究(Study）研究是指平时努力认真地研究顾客的购物心理、销售服务技巧，以及学习商品专业知识，不仅能有效地提高接待顾客的能力,而且能卓有成效地提高销售业绩.导购员在销售过程中坚持 5S原则,不但使顾客感到满意，而且使导购员得到成长，同时使企业也势必获得了利润,而所谓的5S原则的三赢作用（客户、自己、企业）。

店面的5S规范企业内员工的理想，莫过于想拥有良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。

5S管理籍造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，赢得良好正面的社会形象，得到客户的认同实现共同的梦想。

一、什么是店面的5S管理5S管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫(SEISO）、清洁(SETKETSU)、素养（SHITSUKE)五个项目,因日语的罗马拼音均以”S"开头而简称5S管理。

店铺形象管理店铺形象在商品销售中起着重要作用，和谐舒适的店铺形象可以使顾客产生良好印象，顾客在轻松舒适的环境中更容易达成购买意向，促进销售。

统一店铺整体风格，提升店铺整体形象，就可以提高店铺集客力，使顾客无论是否得到有形产品,均能感受到无形的服务。

一、店铺的概念內衣终端环境的设计与展示的成功与否，不仅影响到一个品牌的现实利益,而且也关系到品牌的发展和延伸。

另一方面,在设计与装璜上,不仅要体现了品牌的特色，还要在不同程度上表达品牌的风格、理念和人文概念.终端店铺是展示内衣品牌的直接的窗口；是一切终端行销手段开展的平台。

所以，终端店铺形象建设是终端行销的第一个环节，一个品牌的VI系统确定下来后，每个单店的推广是非常重要的，否则VI将失去意义。

店铺工程要确保每个单店的形象装修必须贯彻VI思想，才能体现品牌形象的统一性。

二、店铺形象的组成部分1、品牌整体形象设计目录、画册海报、宣传页、POP 衣架卡包装袋形象柜易拉宝2、产品形象及商品陈列橱窗展示、挂样展示仓库促销品（赠品）组合配套3、导购形象与素质胸牌、工作服仪容仪表及精神面貌语言技巧及行为举止二、店铺的区域1、区域:店外墙及门头、橱窗区、静态秀区、休闲区、试衣间、商品陈列区、货品存放区、收银区。

2、区域形象管理：1)终端产品陈列柜.终端陈列柜的质素高低，关系到消费者对此品牌的印象。

首先，产品陈列柜所使用的颜色和造型要与品牌的理念相协调；其次,能更好地衬托、渲染产品；第三，要紧跟潮流，不会过时.2）试衣间。

试衣间不在于大,而在于精。

感受一个品牌，就要试穿其产品，呆在试衣间的这段时间，将会是消费者做出决定的关键所在。

由此,对试衣间的规划要通风条件好、空气清新；要准备有挂衣服的地方和女性化妆的一些用品;还要有关于内衣穿着方面的“指引图"；墙面的颜色和灯光也很重要，要让女性感受到温馨,就像在自己房间一样。

3)收银台.是整个店铺空间的重要组成部分。

重要的是要与陈列柜的能够协调一致、相辅相成,起着装点店铺，规范化的作用.另一方面，可以储存资料和便于结帐。

仓库管理目的：提高货品管理水平，避免货品丢失。

保证仓库各项工作有效、安全。

合理利用仓库空间，便于存取商品，提高工作效率。

一、仓库货物存放要求1．快：速度节省存取货时间，提高效率；2．靓：整洁整体整洁有序；3．准：准确摆放整齐，分类明确，标识清楚，查找准确4．省：省空间节省利用空间，扩大储存量5．畅：仓库通道保证通道畅通无阻，避免仓库安全隐患；二、划分空间与存放物品1．划分：货品、物品摆放区域，饰品存放区，次品存放区，个人物品存放区；2．店铺经营所需的物品：包括服装、鞋、小商品、器材等类别；3．店铺陈列相关的各类道具、POP、衣架、裤架等物品；4．日常所需的清洁用品；三、仓库货物摆放标准1．上下装：1-1按照季节、类别、颜色、款式、尺寸大小统一叠放；1-2上装到下装由上至下；1-3货品由薄到厚从上至下，从左至右摆放；1-4尺码由小到大从上至下，层叠摆放；1-5单件断码类别统一区域叠放；1-6上下装货品需区分摆放；1-7其它物品不得与货品混放；1-8摆放归类整齐，并在货架上贴以标识；1-9将货品吊牌放置服装外，条码面朝上，一物一袋，袋口封闭，保证商品的完整性及清洁程度；1-10畅销货品放于易存取位置；1-11挂装类：吊牌放置服装外，条码面朝前，外包装袋保持完好无损坏，袋口封好，按照款式、尺码从小到大，从左到右依次悬挂；2．鞋：2-1设立固定区域存放鞋类商品；2-2直接摆放地面，地面必须垫有10厘米以上20厘米以内高的层板，离墙5厘米；2-3空鞋盒必须分开摆放并标明；2-4摆放按照季节、款式，尺码从小到大，从上至下摆放；2-5畅销款式放于易存取位置；2-6鞋盒条码贴标朝外；2-7保证鞋盒条码与实货相符；2-8鞋区内不得与其它物品混放；3．小商品：3-1设立固定区域存放小商品；3-2按照类别、颜色、款式、尺寸大小统一摆放；3-3领带、皮带、内裤、小饰品等盒装类小商品，确保盒外条码与实货相符；3-4眼镜需与其它小商品区分摆放，避免挤压导致损坏；3-5小商品区域内不得与其它物品混放；4．陈列道具、其它物品：4-1各类道具、POP、衣架、裤架陈列所需物品及清洁用品等其它物品，设立固定区域存放，不得防碍通道畅通；4-2固定区域内不得与其它不相关物品混放；四、仓库日常管理标准1．从仓库取出的货品，放回仓库时按原位置还原；2．到店货品按仓库内现存放的类别、款式、尺码颜色摆放；3．保证存放的商品、物品完整性及清洁程度；4．早晚班制（交接班）、全日班制（店长交接班）：4-1当班负责人分配人员对仓库所有物品进行整理；（整理标准按照“仓库摆放标准”执行）4-2当班负责人分配人员对仓库进行清洁，做到地面无灰尘、杂物；5．每周大整仓一次：5-1打扫货架、擦拭各类货品外包装，保持清洁；5-2墙面、死角从上至下，由里至外清洁打扫；五、仓库安全管理1．食品、饮料，易燃、易爆物品禁止带入仓库；2．仓库配备“ABC干粉灭火器”，数量根据仓库面积配备；3．仓库必须安装防爆灯，其它灯具不允许安装；4．货架、货品不得遮住电源开关，货品高度与照明灯间距不得小于30厘米，以免长时间照射引起火灾，营业结束前检查所有电源开关是否关闭；5．仓库窗户必须安装防护栏；6．保持仓库干燥，无积水、漏水；6-1仓库潮湿时应打开仓库门确保通风；6-2地上有积水时，立刻用“干拖把”清理积水；6-3仓库漏水时，先将货品转移，再向直属上级汇报；7．仓库配备粘鼠板、灭鼠笼，每日营业结束前放置；8．日常营业时段内，仓库门不得敞开，员工进出仓库必须关门；9．私人物品带离仓库时，必须相互检查；10．非本店铺员工禁止进入仓库，如特殊情况其他人员进入仓库必须由店铺员工陪同；。

标准化陈列4个标准标准化陈列是指按照一定的规范和标准对商品进行陈列和展示，以提高商品的吸引力和销售效果。

标准化陈列是零售行业中非常重要的一环，它不仅可以提升商品的展示效果，还可以提高顾客的购买欲望。

在进行标准化陈列时，需要遵循一定的规范和标准，下面将介绍四个标准化陈列的标准。

首先，要注意商品的分类陈列。

分类陈列是指将相同类型的商品放在一起，比如将衣服、鞋子、配饰等按照种类进行陈列。

这样可以让顾客更加方便地找到自己需要的商品，也可以提高商品的销售量。

同时，分类陈列也可以减少顾客在购物过程中的混乱感，提升整体购物体验。

其次，要注重商品的整齐陈列。

整齐的陈列可以让顾客一眼就能看到商品的全貌，而不会因为杂乱的陈列而错过一些商品。

在进行整齐陈列时，需要注意商品之间的间距和高度，保持一定的整体美感。

同时，要避免将不同类型的商品混在一起陈列，以免给顾客造成困扰。

第三，要注意商品的清洁和整洁。

无论是服装店、超市还是其他零售场所，都需要保持商品的清洁和整洁。

这不仅可以提升商品的形象，还可以给顾客一种整洁、舒适的购物环境。

在进行标准化陈列时，要定期清洁商品和陈列架，保持整体的清洁度。

最后，要注重商品的促销陈列。

促销陈列是指将促销商品或者特价商品进行重点陈列，以吸引顾客的注意力。

在进行促销陈列时，可以利用特殊的陈列架或者灯光效果来突出促销商品，吸引顾客的眼球。

同时，也可以在陈列区域设置一些促销标识或者宣传品，让顾客更容易地发现促销商品。

总之，标准化陈列是零售行业中非常重要的一环，它可以提升商品的吸引力和销售效果。

在进行标准化陈列时，需要注意商品的分类陈列、整齐陈列、清洁整洁和促销陈列等四个标准，以提升整体的陈列效果和顾客的购物体验。

希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读。

店铺卫生标准一、各区卫生1、卖场货区卫生货架、层板清洁无灰尘、污渍。

镜子、玻璃、不锈钢架、拉杆无手印、水印和其他粘贴物。

地面清洁无污渍、无纸屑、无线球、无明显尘土、无堆放杂物、无水渍、无脚印。

空调、音响设备运行正常，表面干净无灰尘。

促销活动台卡表面无灰尘，位置正确适中。

射灯以及射灯线路通道无灰尘、水渍。

陈列道具（画册、装饰品、饰品柜）摆放整齐、组装正确，按标准位置摆放无损坏，表面无灰尘。

2、收银台卫生收银台、展示台明亮整洁，无杂物。

精品柜无灰尘、污渍。

办公用品摆放整齐。

报表、账本及无关销售的个人物品不得堆放在台面上。

电脑、验钞机、打印机等要按位置放好，统一电源线路。

电脑主机箱、打印机无尘土、污渍。

3、试衣间卫生试衣间内干净整洁、无卫生死角。

试衣镜明亮、无水渍、手印。

拖鞋摆放整齐，鞋面保持干净。

使用空气清新剂随时保持试衣间气味清新、无异味。

4、橱窗模特卫生橱窗照明正常，射灯的角度符合陈列要求，窗内物品的摆放符合陈列要求，表面干净无灰尘。

模特要按要求摆放，着装符合要求、符合当季的陈列风格、模特底座干净无灰尘。

模特台、陈列物料要保持清洁、光亮。

模特穿的鞋无灰尘、污渍。

5、仓库卫生仓库的商品摆放按照《仓库管理制度》执行，保持仓库的照明。

保持仓库地板清洁，注意防潮、防虫、防鼠。

衣罩上无明显灰尘。

6、货品卫生出样商品整洁，没有线头、无瑕疵、无破损，发现脏痕或破损的衣服应及时退仓清洁整理。

陈列服装的吊牌不外露。

衣服的肩罩、衣架清洁无灰尘。

长裤不得拖地。

7、店内气味随时保证店铺内气味清新，如果发现异味，保证店铺内及时通风，或用清新剂出去异味。

二、卫生安排表1、每日卫生安排清理货架层板、架框、促销活动台卡。

擦拭试衣镜、试鞋镜。

整理卖场衣服（男女衣架是否分开，衣架是否统一朝左或者朝右，长裤有没有拖地，吊牌是否外露）。

整理试衣间（拖鞋统一放置、无蜘蛛网、无卫生死角）。

清洁靠近走廊的玻璃。

每日早班下班前须整理仓库（货品按要求放置，货号标签要黏贴到位，残次品要统一整理放置）。