满意度调查报告（优秀10篇）满意度调查报告篇一机服务、办理个人信用卡消费业务、办理个人理财业务以及电话银行业务等五个方面进行了细致的调查。
经过综合分析，办理个人存取款业务时窗口等候时间长、自动ATM机数量少布局不合理、理财产品风险提示不充分、信用卡单方面变更服务条款、电话服务菜单不合理等，成为最具代表性的五方面问题。
五大期望促发展针对本次调查活动，沈阳市消协秘书长王金文对各银行给予了五方面期望：“期望金融企业进一步提高认识，把满意服务真正落实到第一线上；期望在具体服务中科学组织，以市场和用户需求为组织工作人员的向导；期望加强管理，提高理财能力，扩大服务技能；期望与消费者广泛沟通，倾听消费者意见并传递服务信息；期望加强与媒体沟通，通过媒体的宣传，让消费者理解金融行业的服务与运营，实现消费者与行业的双丰收。
”在会议中，各家银行代表纷纷表示认同，并着手对反映的问题进行整改。
本组稿件由本报记者龚文武王跃霖见习记者张章采写金融服务离“非常满意”有多远？沈阳市消费者协会全面点评“消费与服务”金融行业服务满意度调查问卷。
图一：调查者对ATM机服务情况的评价方面一：ATM机服务消协点评：该方面调查共设置5个小问题（图一），在所调查的11家银行中，ATM机服务中，“ATM机分布少”、“安全防护差”、“经常出现故障”是影响该项服务满意度评价的三大理由，也是影响被调查者对该方面调查未给满分的主要问题。
29.75%29.75%27.24%12.54%0.72%ATM机分布少安全防护差经常出现故障程序设计人性化不够其他消协点评：该方面调查共设置四个小问题（图二），在所调查的11家银行中，办理个人理财业务中“推销时夸大产品收益”是让被访者产生较大反感的因素，而且比例最高，达到了50%以上。
另外，各银行在向消费者推荐理财产品时，对于风险的提示也需要加大力度。
方面二：办理个人理财业务图二：调查者对办理理财业务情况的评价其他理财产品盈利能力低理财产品风险提示不充分推销时夸大产品收益50.39%35.16%2.73%图三:调查者对窗口办理个人存取款和其他业务的评价消协点评：该方面调查共设置7个小问题（图三），在所调查的11家银行中，办理个人存取款及其他业务时，“等候时间壹五分钟以上”是影响该项服务满意度评分的主要因素，41.38%的被调查者对此表示了不满意。
1.92%方面三：窗口办理个人存取款和其他业务0.77%2.68%一三.03%18.77%21.46%41.38%其他服务指南不清收费不透明等候设施差服务态度差网点少等候时间壹五分钟以上方面四：办理个人信用卡消费业务消协点评：该方面调查共设置6个小问题（图四），对于影响您给该方面满分的主要问题是什么的询问中，所调查的11家银行，办理个人信用卡消费业务中“安全防护差”是困扰被访者的主要原因之一。
图四：调查者对办理个人信用卡消费业务情况的评价安全防护差卡未开通收取年费单方变更服务条款滞纳金收取不公平卡身质地差其他2.02%6.48%14.98%20.24%21.46%34.82%方面五：电话银行服务图五：调查者对电话银行服务情况的评价消协点评：该方面调查共设置五个小问题（图五），在所调查的11家银行中，消费者在使用电话银行服务时，主要应用为开通业务和银行卡挂失等，“接通等候时间长”和“插播广告”成为影响满意度的两大首要因素。
41.28%22.06%4.27%1.42%其他服务态度差电话菜单设计不科学插播广告接通等候时间长满意度调查报告篇二尊敬的业主（住户）：您好！首先感谢您对我们工作的支持。
为能更好地向您提供服务，不断提高我们的管理素质和服务水平，我司开展了此次业主（住户）满意度调查工作，诚恳地征求您的意见。
真诚的`希望通过这份调查表了解您对我们工作的评价。
您的宝贵意见将指导我们不断努力改进自己的工作，为您提供最优质的服务！谢谢您的大力支持！业主（住户）基本情况路址(高层/别墅)姓名电话填表日期年月日专项调查项目在新的一年里碧桂园物业将会举办更多、更丰富的社区文化活动，这些活动将会成为给您和您的家人展示自我的一个平台。
请您和您家人的兴趣爱好在相应的□内用√即可：体育类：□羽毛球□乒乓球□足球□篮球才艺类：□绘画□书法□唱歌□跳舞□戏曲□阅读□朗诵总体满意度调查（请您在相应的□内用√即可）您对所在苑区的物业服务总体评价满意□较满意□不满意□日常物业服务满意度调查（请您在满意、较满意、不满意下用√即可）普查项目满意较满意不满意您的意见一、客户服务1、客服人员仪容仪表及服务态度2、客服人员工作责任心3、业主意见处理的及时性及回访工作4、物业服务多样性二、保洁绿化服务5、保洁人员礼仪礼貌及服务态度6、楼道及共用部位保洁卫生7、生活垃圾日产日清方面8、总体环境卫生的保持性9、绿化的维护保养三、安防服务10、安保人员的服务与礼仪11、车辆进出管理、车辆停放及安全管理12、物品出入管理一三、智能化管理及使用四、公共维修服务14、维修人员的礼仪及服务态度满意度调查报告篇三你现在居住在哪座城市？你居住在现在这座城市是否属实？最近，研究组针对社区物业服务、工程质量、规划设计、销售服务等进行了问卷调查。
结果显示，居民对居住满意度有一定的提升，整体满意度均值再创新高。
今年的整体满意度均值为75.5分，与去年相比增长了3.0分。
从分位值上看，50分位值与75分位值较去年均有不同幅度提升。
其中75分位值达到77.6分，50分位值达74.2分。
此次共有30个重点城市200多家主流房地产企业共同参参加了此次的20xx中国城市居民居住满意度大调查，累计回收有效样本4万多条。
全方位精准调查、多维度深度探究，测评我国城市居民居住满意度水平，促进房地产业整体满意度的不断提升。
随着我国房地产市场从卖方市场向买方市场，越来越多的企业意识到客户是企业生存和发展的基础，客户的满意度已成为影响企业发展的关键因素之一。
为此，中国指数研究院、房地产指数系统在20xx年专门成立了课题组，首次将顾客满意度评价模型引入房地产业，致力于房地产业顾客满意度的研究。
为全面测评房地产顾客满意水平，营造良好消费环境、促进健康发展，中国指数研究院已连续九年组织实施了中国房地产顾客满意度调查工作。
此次的居住满意度调查于4月在北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、杭州、苏州、南京、青岛、宁波、武汉、沈阳、长沙、成都、南昌、昆明、合肥、济南、绍兴、无锡、郑州、佛山、西安、福州、乐山、舟山、台州、海宁、廊坊等30个城市同时展开，涉及全国220家主流企业，共完成42748个有效样本。
社区居民满意度明显增加此次，研究组对社区物业服务、工程质量、规划设计等指标的调查显示，居民的居住满意度评价有所提升。
整体满意度均值为75.5分，较20xx年增长了3.0分，创下历史新高。
从分位值来看，50分位值与75分位值较20xx年均有提升。
其中75分位值达到77.6分，50分位值达到74.2分。
杭州连续两年居首全国21个重点城市中，杭州已83.5分的满意度均值、87.1%的受访者给予“4分”、“5分”的评价蝉联第一席位。
杭州满意度排名第一的是绿城集团，其在环境规和划及物业服务表现突出，满意度指标均在90分以上。
重庆、深圳也进入了三甲，满意度均值分别为79.1和79.0，满意率达88.1%和84.9%。
从满意度75分位值来看，有8个城市超过了80分，12个城市在70-80分，仅苏州未达到70分。
50分位值中，有9个城市超过了75分，9城市在70-75分，仅天津、苏州和郑州未达到70分。
根据此次的满意度调查，我们也看到了一些结果。
对于居民居住的满意度，尽管已经有了进一步的提升，但还需要政府及相关部门进一步的努力，以及我们的配合。
满意度调查报告篇四第一部分调查简介一、调查部门：品质管理部、焦作·xxxx客户服务中心二、调查目的：了解客户对焦作·xxxx客户服务中心提供的各项服务的满意程度和意见，为20xx年下半年物业服务工作提升和改进奠定基础。
三、调查时间：调查问卷发放时间：20xx年7月一qi日调查问卷收回时间：20xx年7月21日调查报告撰写时间：20xx年7月24日-25日四、调查对象：焦作·xxxx业主（抽样调查204户）五、调查方式：上门发放纸质问卷填写后收回，发放问卷204份，收回问卷204份，回收率达100%六、问卷内容：此次问卷共设选择题5项，问答题2项选择题分为：客户服务类、维修服务类、环境维护类、秩序维护类、其他，问答题分为：对选择不满意项的原因描述、为物业服务提出建议和意见第二部分业主满意率调查分析一、客户服务类1、您对小区服务人员行为规范、服务态度是否满意？从图中可以看出，对物业服务人员的规范、服务态度认为满意的业主占98%，仍然有2%的业主认为不够满意。
2、您对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？从图中可以看出，对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况认为满意的业主占97%，但仍有3%的业主认为不够满意。
3、您对反映后的问题，物业回复工作是否满意？从图中可以看出，业主对物业放映问题的回复工作有90%的业主认为是满意的，但仍有10%的业主认为不满意。
4、您对管理员的装修监管工作是否满意？从图中可以看出，业主对装修监管认为满意的占97%，但仍有3%的业主认为装修监管工作不足，是不满意的。
5、您对投诉处理的结果是否满意？从图中可以看出，业主对投诉处理的结果认为满意的占95%，但认为不满意的占5%。
二、维修服务类1、您对目前维修服务工作总体评价？从图中可以看出，对目前维修服务工作有97%的业主认为是满意的，有3%的业主认为不满意。
2、您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？从图中可以看出，业主对物业维修人员上门维修及时率认为满意的占98%，认为不满意的占2%。
3、您对日常报修问题的处理是否满意？从图中可以看出，业主对日常报修问题处理认为满意的占97%，认为不满意的占3%。
4、您对小区公共设施设备的维修保养工作是否满意？从图中可以看出，对小区公共设施设备的维修保养工作有99%的业主认为满意，1%的业主认为不满意。
三、环境维护类：1、您对小区整体卫生清洁状况是否满意？从图中可以看出，对小区整体卫生清洁状况满意的业主占97%，3%的业主认为不满意。
2、您对小区消杀工作是否满意？食堂满意度调查报告篇五为了提高员工满意度，进一步提高食堂工作水平，项目部于20xx年6月中旬进行了食堂满意度问卷调查。
本次调查共发出问卷25份，收回25份，对食堂的价格、饭菜质量和用餐环境等具体问题进行了调查。
一、饭菜价格：56%的员工认为项目部食堂的价格基本合理，但有时还是会偏高，剩下的员工觉得食堂的价格还是基本合理的。
