我国中小物流企业客户服务改进对策的研究_江国全

我国小微物流企业物流资源管理优化研究随着电商的兴起，我国小微物流企业得到了迅速发展。

由于物流资源有限，这些企业常常面临资源不足和管理不当的困境。

对我国小微物流企业的物流资源进行优化研究具有重要意义。

小微物流企业应该加强对物流资源的调查和收集。

通过调查了解市场上的物流资源供给情况，包括物流设施、运输工具、人员等。

在此基础上，建立自己的物流资源数据库，不断更新和完善。

通过对物流资源的准确掌握，企业能够更好地规划和布局自己的物流网络，提高物流效率。

小微物流企业应该注重物流资源的合理配置和利用。

首先要合理分配物流设施和装备，根据物流需求和量，确定所需的仓库、运输工具以及货物搬运设备。

其次要合理分配人力资源，根据物流业务的不同，制定人员配备和岗位分工方案。

还要充分利用信息技术手段，比如物流管理软件、物流跟踪系统等，实现资源的信息化管理和监控。

小微物流企业应该加强与供应商和客户的合作，共同优化物流资源。

一方面，与供应商建立长期稳定的物流合作关系，共享物流资源，提高供应链的整体效率。

与客户建立紧密的合作关系，了解客户的物流需求，提前做好规划和预测，确保物流资源能够满足客户的需求。

通过合作，小微物流企业能够在有限的资源下最大限度地发挥其作用，提高物流效益。

小微物流企业应该加强物流资源的监控和评估，不断改进物流管理。

通过建立物流资源监控系统，实时监控物流设施的使用情况、运输工具的运行状况以及人员的工作效率等。

并建立相应的评估指标，对物流资源的利用效果进行评估，及时发现问题和改进措施。

通过监控和评估，小微物流企业能够不断优化物流资源管理，提高物流运作的效率和质量。

我国小微物流企业的物流资源管理优化研究是一个重要的课题。

通过加强对物流资源的调查和收集、合理配置和利用物流资源、加强合作、监控和评估等措施，可以有效提高小微物流企业的物流效率和竞争力，促进其可持续发展。

有关物流服务中存在的问题及对策参考第一篇：有关物流服务中存在的问题及对策参考有关物流服务中存在的问题及对策参考范文，采用逆向思维，把我国的情况套用进去即可，希望对你有点帮助。

物流服务质量研究内容摘要：本文以顾客对服务的期望值与其实际感受到的服务之间的差距为研究对象，并基于顾客导向阐述了物流服务质量的概念，从而进一步完善了物流服务质量差距模型。

最后，基于制造业Poka-Yoke法，提出了对物流服务质量改善的方法。

关键词：物流服务质量物流服务质量差距模型 Poka-Yoke法从目前国内外关于物流服务质量的研究来看，物流服务质量的研究大致经历了五个阶段：以时间、地点效用为基础的7Rs理论，引入新效用、新价值增加观念的研究，以满足顾客需要、保证顾客满意度及赢取企业赞誉为目的的活动研究，顾客营销和物流配送服务，顾客导向的物流服务质量研究。

这其中，以顾客为导向的物流服务质量研究，是近年来国内外研究的热点。

物流服务质量差距模型在物流服务过程中，由于涉及多个不同主体的主观判断，往往会造成传达信息出现偏差，从而使服务传递出现种种差距，影响最终的服务质量。

图1将服务营销中的服务质量差距模型引入物流服务中，对改进物流服务的管理工作有重要的指导作用。

其中差距（五）即“客户差距”，是物流服务质量最直接的表现，它与客户满意度呈反比，即差距越大满意度越低。

差距（一）：管理人员感知差距这一差距产生的原因有：对市场研究和需求分析的信息不准确；对期望的解释信息不准确；没有进行市场需求分析；服务人员未向管理人员反映或未向管理人员精确地反映顾客的期望；企业组织构架中，管理层次过多，信息在企业内部传递不顺畅。

对此，管理人员应通过市场调研，深入地了解顾客的需要和愿望，并改进企业内部信息沟通渠道，通过减少管理层次来缩短差距。

差距（二）：质量标准差距这一差距产生的原因有：物流服务质量设计工作失误或服务质量设计程序不够完善；企业未确定明确的目标；高层管理人员对物流服务质量设计工作不够重视。

我国中小企业物流管理现状及其改善措施分析作者：武艳来源：《时代经贸》2016年第10期【摘要】本文首先阐述了物流管理对我国中小型企业发展的重要作用，之后分析了目前中小企业物流管理过程中存在着哪些问题，并且针对这些问题提出具体的改善措施，希望能够保证中小型企业健康、可持续发展。

【关键词】中小企业；物流管理现状；改善措施市场经济的发展在一定程度上推动了中小企业的快速发展，中小企业为我国经济做出的贡献也是非常重大的，其重要性越发突出，逐步成为促进国民经济发展的重要力量。

物流管理对于中小企业来说是至关重要的，物流管理是否科学、到位对中小企业的稳健发展有着直接的影响。

了解目前我国中小企业发展过程中物流管理的真实情况，并且提出有效的改善措施，这对于中小企业的发展有着不可替代的意义。

一、中小企业中物流管理的重要作用优化物流管理可以帮助中小企业提高竞争力，在客户的满意度方面也能做的更好。

近年来互联网的发展日新月异，其普及程度有目共睹，在互联网的时代背景下，无论是什么类型的企业都面临着微利局面，也就是说，生产产品换取利润这个过程变得更加透明，这对于中小企业来说，保证产品质量同时降低物流成本从而提升利润空间是十分有必要的。

所以要高度重视提高物流管理效率的问题。

目前我国很多中小企业都存在着或多或少、或大或小的问题，比如说资金短缺、发展规模不够大、抗风险能力不强等等，所以在物流管理中有效解决这些问题，同时降低成本，还要确保客户的满意度才能够提高企业的生存能力与竞争力。

可见，做好物流管理是一项十分重要的工作。

二、中小企业的物流管理现状（一）物流管理观念不能与时俱进市场经济飞速发展，让很多中小企业开看到了发展的良机，很多中小企业在企业内部设置了专门管理物流的部门，但是很多物流管理者对自己的工作内容并不熟悉，更不能够深刻地认识到这项工作的职能，在开展日常工作的时候，只是围绕着一些简单、基础的工作展开，比如采购原材料、储存货物、运输货物等等。

我国中小企业物流管理现状与优化措施-物流论文-工程论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——现代企业激烈竞争的结果使生产企业和商业企业都进入一个微利时代，产品的成本和利润也变得非常透明。

企业之间的竞争涉及到生产经营、市场运作的各个方面，企业不仅要从技术、人才上展开工作；同时，还需要在物流和供应链方面制定策略。

近年来，我国中小企业已经提高了第一利润物资资源和第二利润人力资源管理效率的经济效益，当前需要挖掘第三利润物流，物流是无处不在的，但一般的中小企业对物流却还不够重视。

一方面是缺少意识，对物流管理的重视性认识不够；另一方面是对物流管理不够了解。

中小企业在发展过程中面临的问题并不是孤立的，需要从治理结构、体质、内部结构、经营规模、市场监督等方面展开工作，正确的认识、了解并应用物流管理，是我国中心小企业亟需补上的一课。

1我国中小企业在国民经济和社会发展中的地位和作用中小企业的大量存在是一个不分地区和发展阶段而普遍存在的现象，是经济发展的内在要求和必然结果，是保证正常合理的价格的形成、维护市场竞争活力、确保经济运行稳定、保障充分就业的前提和条件。

中小企业是市场经济中的微观基础，无论在解决就业保持社会稳定方面，还是在促进经济发展、拉动经济增长方面都起着主导作用。

1.1中小企业是国民经济高速增长的推动力量企业规模的大小，是由技术装备、产业特征和市场需求等各种因素共同决定的，企业规模既不是越大好，也不是越小越经济，而是要受市场竞争的最终裁定。

经济发展的一种普遍现象是大中小企业并存，并表现为金字塔型，塔尖是为数不多的大企业，塔基则是为数众多的中型企业和小企业。

这是因为社会化分工和生产的专业化为众多的中小企业提供了广阔的生存空间。

分工和专业化意味着即使是大企业，它的发展也离不开其他企业提供产品和服务。

所以，即使是发达国家，中小企业对就业与国民生产总值也有着重要的贡献。

1.2中小企业创造了大量的就业机会中小企业通过两种方式促进从业人员的增加：第一种是靠中小企业的新建，第二种是靠这些企业新建后的扩张。

快递公司客户服务存在的问题及对策研究作者：杨建永来源：《企业文化·下旬刊》2014年第06期摘要：快递企业是现代服务业中的重要运营主体，寻求有效方法不断改善其与顾客之间的服务关系，对于企业以及行业的发展具有一定现实意义。

快递公司的服务问题是影响快递公司发展的瓶颈。

论文主要分析了在客户服务中存在的主要问题，并进行了原因分析，进而给出对策建议。

关键词：快递公司；客户；服务质量管理2013年，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉57494件。

涉及快递业务问题55452件，占总申诉量的96.4%。

消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误和投递服务问题，占快递业务有效申诉量的76.8%。

快件丢失短少环比增长13.7%，同比增长16.6%。

快递业务领域消费者投诉增多，快递客户服务结果令人不满意，严重制约了我国快递公司的发展。

一、我国快递公司的客户服务存在问题（一）服务质量问题1.送达日期延误由于受到外界及自身因素的影响，快递企业往往不能够按照当初承诺的时间将货物送达客户所在地。

快递延误投诉高峰总是集中在网购促销季和春节、“十一”等重要节假日。

蜂拥而至的快件来不及分拣和派送，在货仓堆积如山，这样的“爆仓”景象成为快递公司的噩梦。

而递送能力的提升跟不上电子商务高速增长，低价竞争的恶性循环导致设施现代化水平不足是深层次原因。

2.包裹损坏、包裹丢失、发送遗漏实际上大多数快递行业的递送员，都并非物流专业出身，受教育程度比较低。

对该行业和自身从事的工作没有系统的了解和认识，服务态度不端正，自身素质有限，对待工作并不认真。

所以快递包裹的损坏、丢失等情况时有发生。

（二）服务费用问题1.额外服务费用“最后一公里”的投递有时需要快递员投递，有时需要快递员跑不止一趟，还要跑两趟甚至三趟，这就涉及快递公司成本的问题。

按照去年开始实施的《快递服务》系列国家标准，快递员可以免费为客户投递快件两次，超过两次，快递员有权适当增加服务费用。

中国中小物流企业存在的问题和解决对策【摘要】中国中小物流企业面临着物流信息化水平低、缺乏资金支持、人才短缺、市场竞争激烈、合作伙伴不稳定等问题。

为了解决这些问题，中小物流企业应该加强物流信息化建设，提升技术水平，提高效率，降低成本。

需要积极寻求资金支持，通过多种途径融资，确保企业持续发展。

针对人才短缺问题，企业应加大培训与引进力度，建立人才储备，提高竞争力。

在面对激烈的市场竞争时，企业需要制定灵活的竞争策略，灵活应对市场变化。

稳定合作伙伴关系也是中小物流企业发展的关键，建立长期稳定的合作模式，共同发展壮大企业。

通过这些对策措施的实施，中国中小物流企业将能够更好地应对各种挑战，实现可持续发展和稳定增长。

【关键词】中国，中小物流企业，问题，解决对策，物流信息化，资金支持，人才短缺，市场竞争，合作伙伴，加强建设，培训，市场策略，稳定关系1. 引言1.1 中国中小物流企业存在的问题和解决对策中国中小物流企业在发展过程中面临着诸多问题，主要包括物流信息化水平低、缺乏资金支持、人才短缺、市场竞争激烈和合作伙伴不稳定等方面的挑战。

这些问题导致了企业在运营中效率低下、成本增加、服务质量下降等方面存在困难。

为了解决这些问题，中小物流企业需要加强物流信息化建设，通过信息技术提升管理效率和服务质量，提高市场竞争力；同时需要寻求资金支持，引入投资或融资，确保企业运营的持续性和发展性；加大人才培训与引进力度，培养高素质的物流人才，提升企业的管理水平和竞争力；制定灵活的市场竞争策略，根据市场变化及时调整经营策略，提高企业适应市场变化的能力；同时稳定合作伙伴关系，建立长期合作伙伴关系，确保供应链畅通、运作顺畅，提升企业的服务水平和信誉度。

通过这些对策的实施，中小物流企业可以有效解决存在的问题，促进企业的持续发展和健康运营。

2. 正文2.1 物流信息化水平低中国中小物流企业存在的问题之一是物流信息化水平低。

这主要表现在以下几个方面：很多中小物流企业仍在采用传统的管理方式，主要依靠人工操作和纸质记录，没有建立起完善的信息化系统。

我国物流服务中存在的问题及对策研究班级：学号:姓名：目录一、物流客户服务概述 (1)（一）客户服务的涵义 (1)（二）物流客户服务的基本内容 (2)二、物流客户服务战略分析 (3)（一）常见的物流客户服务战略模式的对比分析 (3)(二）物流客户服务战略选择的方法 (4)三、我国当前物流客户服务中存在的问题 (6)（一）没有树立明确的物流服务理念 (6)(二）缺乏物流客户关系管理系统的构建 (7)（三）物流客户服务质量标准体系不完善 (7)（四）缺乏高素质的物流服务人才 (8)四、解决我国物流客户服务存在问题的对策 (9)（一）明确物流服务理念，提高物流服务意识 (9)（二）构建物流客户关系管理系统 (9)（三）完善物流客户服务质量标准体系 (10)（四）加强对物流客户服务人才的培养 (10)五、结论 (11)【参考文献】 (11)【摘要】随着世界经济的快速发展和现代科学技术的进步，物流产业作为国民经济中一个新兴的服务部门，正在全球范围内迅速发展，日益成为国民经济发展的动脉和基础产业.国外物流企业也看好中国的物流市场,加快在中国市场的拓展速度.物流业形成了多种类型物流企业共同发展的格局.但与物流业发达的国家相比，我国物流业仍处在发展初期,物流企业发展还很不成熟，主要体现在现代物流客户服务理念淡薄，经营观念落后，缺乏现代物流客户服务模式的开拓创新等.那么,我国物流客户服务中存在哪些问题，该如何解决，本文从现代物流的发展现状基础上提出了相关的建议.以期为我国物流企业改善物流服务质量提供理论依据【关键词】物流客户服务重要作用存在问题解决对策随着科学技术的进步和经济的不断发展,消费呈现个性化、多样化的特征，企业面临着缩短交货期、提高产品质量和降低成本的压力，商品在进入成熟期以后，客户对商品的比较不仅仅放在质量上面，而更侧重于伴随商品购买所得的客户服务，客户服务在顾客决策中已占据重要位置。

面对激烈的市场竞争,越来越多的企业开始关注客户服务，去主动靠近客户，并已顾客的需求和利益为中心,最大限度的满足顾客的需求，顾客服务成为企业竞争力的重要表现,如何提高和确定企业的物流客户服务水平,保证企业长期竞争优势，已成为企业需要关注的重大课题.一、物流客户服务概述(一）客户服务的涵义客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本—-服务组合中的客户界面的所有要素。

快递企业客户服务质量改进研究作者：吴春涛来源：《中国市场》2014年第10期[摘要]服务是快递企业的生命，其服务质量受到技术、资金和管理等多种因素的影响。

在阐述快递企业提升服务质量的必要性的基础上，分析影响快递企业客户服务质量的因素，并提出改进快递企业客户服务质量的对策和方法。

[关键词]快递企业；客户服务；服务改进[中图分类号]F253 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2014）10-0045-021 快递企业客户服务体系分析1.1 快递服务的流程管理国家邮政局2007年9月颁布了《快递服务》的邮政行业标准，明确了快递服务是快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务；并规定了快件的重量与规格：快件单件重量不宜超过50千克；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过300厘米。

按照快递业务作业的运行顺序，一个完整的快递流程主要包括快件寄收、快件处理、快件运输和快件派送四大环节[1]，如图1所示。

这些客户服务评价指标即可以用来作为内部绩效考核的依据，在分析时可以按交易前、交易中和交易后来进行归类。

通过将指标与本行业标杆企业或者其他行业中领先企业的服务指标进行对比，可以发现自身的不足，明确改善的方向，不断提高客户服务的水平。

2 快递企业客户服务改进模型构建2.1 建立快递企业服务质量评价体系客户的全面感知直来那个并不是由技术质量和职能质量水平决定的，它取决于期望质量和实际质量之间的差距。

快递企业要对客户进行调查与访谈，识别客户作决策时认为重要的客户服务要素；确定本企业与主要竞争对手为客户提供服务的市场比例。

调查的结果能够帮助企业发现潜在的问题和市场机会。

对大多数快递企业而言，快递服务的时限快速率和服务时限准时率是快递区别于普通邮寄服务的本质特征，也是对快递服务的基本要求。

提高快递行业服务质量的意义及对策研究第一篇：提高快递行业服务质量的意义及对策研究提高快递行业服务质量的意义及对策研究一、我国民营快递企业面临的形势（一）外部经营环境快递是目前我国发展最快的业务之一，在保持高速增长的同时呈现出以下特点：第一，整体发展势头良好。

近几年来，快递行业保持了年均20%以上的增长速度，即使在受国际金融危机的严重影响下，08年全年快递业务量平均增长达到了22.7%，业务收入平均增长也达到了18.6%。

第二，在业务量和业务收入上东部地区占主体，中西部地区发展速度超过东部，09年上半年东部地区快递业务收入和业务量比重分别为80.8%和79.7%。

东部在总量上占有优势，发展速度却落后于中西部，以业务收入为例，东部地区同比增长为9.2%，而中、西部分别为15.4%和14.7%。

第三，异地快递业务高速增长，主导地位进一步加强。

09年上半年异地快递业务量和业务收入同比增长分别为30.4%和29.4%，市场份额扩大为70.6%和56.3%。

第四，行业整体服务质量提升，新需求不断涌现。

09年上半年快递服务公众满意度比08年提升1.8分，70%快递企业的分支机构的服务有望达标。

同时制造业和电子商务的快速发展提高了对快递服务的种类、速度和质量的要求。

（二）企业竞争对手目前我国的外资、国有、民营三类快递企业的市场占有率分别为18%、55%和27%。

民营快递企业在资金和技术等限制下面临着来自国有和外资企业的竞争。

其中国外快递巨头在资金、管理等方面占有重要优势，国有快递企业则在网络、服务种类等方面上更胜一筹。

1．国外快递巨头。

从中国加入世贸组织后，国际快递四大巨头：中外运敦豪（DHL）、联邦快递（FEDEX）、联邦包裹(UPS)和荷兰天地快运（TNT）纷纷抢占中国快递市场。

一般来说，外资快递企业先与国内快递企业通过“互为代理”方式进入中国市场，通过中外合资得以发展，而目前外资快递企业越来越倾向以独资方式运营。

我国小微物流企业物流资源管理优化研究随着我国经济的快速发展和电商行业的蓬勃发展，物流行业也迎来了前所未有的发展机遇。

小微物流企业作为物流行业中的一支重要力量，其发展势头也十分迅猛。

由于自身规模较小与资源有限，小微物流企业在物流资源管理方面普遍存在一些问题，如信息不畅、资源配置不合理等。

要想进一步提高小微物流企业的物流效率和服务水平，必须进行物流资源管理的优化研究。

本文将从小微物流企业的现状出发，探讨我国小微物流企业物流资源管理的现状、存在的问题，并提出相关的管理优化对策。

一、小微物流企业的现状小微物流企业是指企业规模相对较小、经营范围相对较窄、同时拥有自身物流配送能力的企业。

由于自身规模较小，这类企业往往面临诸多问题。

信息不畅。

相对于大型企业，小微物流企业在信息获取方面存在一定的困难。

资源配置不合理。

小微物流企业多数情况下只能依赖自身的资源进行运营，而这些资源往往是有限的，而且配置也不够合理。

对技术的依赖较弱。

在现代物流环境下，技术的作用越来越重要，然而小微物流企业由于自身实力有限，对技术的依赖较弱，往往导致企业运营效率不高。

二、小微物流企业物流资源管理存在的问题1. 信息不畅由于人员规模不大、信息系统不健全、信息流通受限制等原因，小微物流企业在信息获取、共享和利用过程中存在一定的障碍。

这就决定了企业在运营中往往不能及时地获取市场信息和客户需求，无法进行及时地信息反馈和调整，从而影响了企业的市场开拓和服务质量。

2. 资源配置不合理小微物流企业的资源配置多数情况下只能依赖自身的资源进行运营，虽然这些资源能够满足目前的生产和服务需求，但是却无法为企业未来的发展提供足够的支持。

由于资源配置不合理，也使得企业在运营过程中存在着一定的浪费，进而影响了企业的整体效益。

3. 技术应用不足小微物流企业由于规模小、实力薄弱，对技术的依赖较弱，根本无法开发出具有核心竞争力的技术应用和管理系统。

如果不能采用现代化的物流技术手段，企业将面临着资源浪费、效率低下，甚至落后于竞争对手的风险。

中国中小物流企业存在的问题和解决对策1. 信息化水平低：很多中小物流企业没有完全实现信息化管理，仍然依赖传统的纸质记录和人工操作，导致效率低下、成本高昂，且容易出现信息丢失和错误。

解决对策：加强信息化建设，引入物流管理系统、物流跟踪系统和电子商务平台，加强物流信息共享和交流，提高物流效率和准确性。

2. 资金短缺：中小物流企业经营规模较小，资金压力较大，往往无法获得足够的资金用于车辆、仓储设备和人员培训等方面的投入，导致企业运营受限，无法扩大规模和提高服务质量。

解决对策：中小物流企业可以通过与银行和金融机构合作，获得贷款和融资支持，或者寻求与大型企业合作，共同开展物流业务，获得相应的资金支持。

3. 人才短缺：物流行业对专业人才的需求大，但中小物流企业往往难以吸引和留住高素质的人才，人才流失严重，导致企业运营困难且无法提高核心竞争力。

解决对策：中小物流企业应加强人才引进和培养，设立合理的薪酬制度，提供良好的职业发展机会和培训机会，增加人才的职业吸引力，同时加强企业文化建设，提高员工的归属感和忠诚度。

4. 缺乏标准化和规范化：许多中小物流企业没有建立完备的管理体系和标准化的操作流程，导致运营混乱，无法保证服务质量和准时交付。

解决对策：中小物流企业应加强内部管理，建立科学的管理体系和标准化的操作流程，确保物流管理规范化和流程化，提高服务质量和效率。

5. 竞争压力大：物流行业竞争激烈，中小物流企业往往难以与大型物流企业竞争，市场份额较小，利润率较低。

解决对策：中小物流企业可以通过提高服务质量、降低成本、拓展市场和创新经营模式，提升核心竞争力，寻找细分市场和差异化经营，寻求市场突破。

中国中小物流企业在信息化水平、资金、人才、管理和竞争等方面都面临一系列问题，需要采取措施进行解决和改进，同时政府和相关机构也应加大对中小物流企业的支持和扶持力度，为其提供更好的发展环境和政策支持。

中小企业物流管理的现状及改善对策中小企业物流管理的现状及改善对策中小企业物流管理的现状及改善对策中小企业物流管理的现状及改善对策精品源自教学一、现状分析和问题概括1.观念落后中小企业的规模和实力决定了企业在发展过程中,必然将重点集中到经济效益上,对生产和销售相关业务是非常看重,但是对于如物流管理等辅助业务则相对较松。

提高经济效益和积累资本对中小企业来说固然重要,但是物流管理对中小企业来说也非常重要,甚至重要程度随着现代信息化商务的建设越来越重要。

到目前为止,还有众多的中小企业对物流管理的概念认识停留在产品运输上,单纯的以为只要生产前把生产资料运到车间,再把产品运出去不耽误市场销售就可以了。

这种片面重视生产管理、忽略物流管理的重要性,最终将毫无疑问的增加物流成本,对中小企业的后期发展有诸多不利的影响。

不可忽视的是,物流成本也是企业成本的一部分,物流成本的居高不下,必然导致企业利润的总体水平上不去。

2.管理手段和方式落后现阶段的广大中小企业,在物流管理的手段方法上有很大欠缺。

总体来说,管理手段和管理方式非常落后,还是停留在什么时间运输到什么地点的古老方式上,却不愿意去多想想从哪儿运、怎么运的问题。

当前,中小企业对物流中运输费用占利润比没有很好的认识,这个是不合适的。

单纯的货物运输是无法解决库存管理和物流管理中的成本问题的,物流管理和库存管理的数据对企业物流和由此带来的成本有直接的关系。

[1]另外,生产资料和产品的运输只是物流过程中的一个部分,或者说是一个节点,并不是物流的全部。

当前,中小企业过度将物流管理手段和管理方法集中在生产资料和产品运输上,是不全面的。

因此,中小企业在物流管理的方式和手段上要尽快改善现有的短缺之处,尽快将目前存在的物流管理手段和物流管理方法上的问题解决。

这些物流管理手段和方法带来的物流成本和库存成本也能因此得到消减,从而提高利润。

3.专业人才匮乏物流管理的越来越专业化,必然对人才的需求也愈加专业化,因而对于中小企业来说,抓住人才,特别是专业化程度高的人才是非常重要的。

浅谈我国中小企业物流管理的普遍现状及改善对策【摘要】尽管多数中小企业已开始重视并逐步强化物流管理，但受诸多方面因素的制约，物流管理的现状不尽理想。

对此，极有必要对中小企业物流管理的普遍现状做一概述，并相应提出改善对策。

【关键词】物流管理；中小企业；普遍现状；改善对策一、引言包含采购包装、仓储运输、需求预测和信息传递等多个环节的企业物流管理是一个系统的过程，贯穿于从原料采购至产品最终成型的整个过程之中。

企业通过对物流环节实施管理和控制，可实现降低物流成本，提升物流效率，进而提高物流服务水平，增强核心竞争力的目标。

当前，随着经济全球化发展进程的加速和交通运输条件的完善，无形中给物流企业提出了严峻挑战，与此同时也带来了广阔发展空间。

在此背景下，多数企业为谋求更好发展、占据更多的市场份额，开始重视并逐步强化物流管理，重新对物流管理系统进行审视和评价，找出当中存在的问题和缺陷，并进行系统剖析，提出或采取相应策略。

本文对当前我国中小企业物流管理的普遍现状做一归纳，同时概述相应的改善措施。

二、物流管理的普遍现状当前，我国中小企业物流管理的普遍现状表现为：1.对物流管理认识不到位，不深刻。

①多数中小企业对物流管理的认识仅停留于运输管理和仓储管理层面，并且管理体制的制定不以科学依据为指导，从而导致制定的体制带有一定盲目性；②观念认识片面，只重视采购、仓储和运输成本等显性成本，而忽视物流管理、库存积压和库存持有等隐性成本；③轻视物流信息资源的整合和物流计划的制定。

2.物流管理法规和制度存有漏洞，不健全。

例如，物流人才使用和管理制度待完善，缺乏系统的物流绩效考核制度，物流法规同国际标准相比存有较大差距等等。

这些缺陷和漏洞通常是造成企业物流管理效率低的主要根源。

3.物流管理理念落后，管理模式陈旧，信息化水平低。

受制于传统观念，多数中小企业的物流管理理念落后，管理模式陈旧，管理体系欠完善。

加之信息网络化水平低，获取信息渠道窄，缺乏健全的服务信息系统和物流共享机制，故导致企业物流能力竞争力不足。

中小企业物流管理现状及其改善措施分析一、中小企业物流管理现状分析中小企业在物流管理方面存在以下问题：1. 资金不足中小企业的资金投入比大企业少，不能建立大型物流配送中心，也不能承担高昂的运输成本。

这限制了中小企业物流管理的发展，影响了其市场竞争力。

2. 信息化程度低由于资金有限，中小企业的信息化程度低，无法建立完善的信息系统来管理物流过程。

这导致物流信息无法及时准确传达、跟踪和分析，降低了企业对物流的控制和管理效率。

3. 运输组织不规范中小企业的生产规模较小，通常难以获得物流服务提供商的正规货运服务，运输组织方式多样，往往出现空载、半载等浪费资源的情况，不仅浪费时间和成本，也降低了物流效率。

4. 仓储管理不规范中小企业往往仓储空间有限，存在许多不规范的管理问题，如库存盘点、分配等，容易造成货物损失或过期、变质等情况。

二、改善措施分析中小企业可以采取以下措施改善物流管理：1. 加强资金投入中小企业应该逐步增加物流管理的投入，加强物流配送中心、运输设备和信息系统的建设和更新，提高物流的效率和水平。

2. 加强信息化建设中小企业应该注重信息化建设，建立一套完整的信息系统来管理物流过程，提高信息系统的自动化和集成化程度，从而提高物流管理的精度和效率。

3. 统一运输组织中小企业应该与物流服务提供商建立长期合作关系，通过多方的协商，建立正规货运服务，并根据需求选择合适的运输方式，减少空载、半载等浪费资源的情况。

4. 规范仓储管理中小企业应该对仓储环节进行规范管理，建立合理的库存管理制度、仓储设备和安全管理制度，加强库存的动态管理，从而提高货物的安全性和可追溯性。

5. 引入专业物流公司中小企业可以通过引进专业物流公司的服务，定制符合自身特点的物流解决方案，得到专业化的物流咨询和服务支持，从而提高物流管理的效率和质量。

总之，中小企业的物流管理需要建立在经济实力的基础上，加强信息化建设，实现配套设施、人员和技术的优化，提高生产效率和经营效益，从而更好地突破市场竞争。

我国物流企业服务质量管理问题与对策的研究-1 引言在全球经济一体化浪潮的推动下，中国大大小小的物流企业如雨后春笋般涌现出来，物流行业展现出勃勃生机。

但中国物流企业同国际上其他物流业巨头相比，仍然存在很大差距，这差距不仅体现在物流业基础设施不完善、技术装备比较落后、管理上的不成熟等方面，还有重要的一点就是我国物流企业服务质量落后，不能充分满足消费者的期待。

而随着市场经济的不断发展, 服务质量的竞争已成为企业不断争取有限市场份额的重要手段。

而如何提高物流企业服务质量是企业在市场经济条件下必须要深入探讨的课题。

2 物流服务质量管理存在的问题服务质量是企业的服务为消费者带来的实际感受与其心理设定的期望值的对比，如果企业的服务让消费者感觉十分舒适，超越了他的心理期望，那么企业的服务质量就是好的，反之，如果达不到消费者的心理期望，那么服务质量就会界定为差，这次服务便是失败的。

物流服务同样如此。

因此物流企业需要充分理解客户的心理需求，把客户的需求和自己的产品和服务有机的结合起来，不断努力将这个比值缩小，甚至超越消费者的心理期望。

而很多物流企业服务质量管理方面还存在诸多问题，简要列举如下。

一是企业导向性服务的误区。

物流企业的服务无疑是需要以顾客的需求为导向的，而不是以企业自身的需求、标准为导向，这就要求企业在制定服务标准时，充分考虑顾客的要求。

而有些物流企业却以公司的生产率、成本、收益利润等运营需求制定服务标准，这是目前我国物流企业服务管理方面存在的最大问题。

当然，企业也需要考虑为提升服务质量而投入成本所产生的收益比。

二是单一、模式化的服务管理模式。

物流企业所需的差异性服务也给服务管理带来难题。

不同的人对同一个事物有不同的看法，同样，不同的人也会对同样的服务有不同的看法。

很多消费者都有个性化的需求和见解，这就要求物流企业的服务有强大有效的管理系统和硬件支持，使物流服务呈现柔软性和包容性，以适应不同消费者差异性的需求。

我国小微物流企业物流资源管理优化研究一、引言随着物流业的快速发展，小微物流企业在我国的发展中扮演着越来越重要的角色。

由于其规模小、资金有限、管理水平较低等原因，小微物流企业在物流资源管理方面存在着一系列问题，如出现了货物调度不合理、仓储管理混乱、运输成本高等现象。

针对小微物流企业的物流资源管理进行优化研究显得尤为重要。

二、小微物流企业现状分析1.规模小、资金有限小微物流企业因其规模小、资金有限，往往缺乏先进的物流设备和技术支持，导致其在物流资源管理上存在较大的瓶颈。

2.管理水平较低与大型物流企业相比，小微物流企业的管理水平相对较低，缺乏高效的管理体系和方法，导致物流成本较高、效率较低。

3.货物调度不合理由于缺乏科学的货物调度方法，小微物流企业的货物调度往往不合理，导致货物滞留、运输延误等问题。

4.仓储管理混乱小微物流企业的仓储管理存在较大问题，如库存管理不当、货物堆放混乱等，影响了货物的快速出入库。

5.运输成本高小微物流企业往往由于规模小、运输量不足，导致运输成本较高，降低了企业的竞争力。

三、小微物流企业物流资源管理优化对策1.提高管理水平小微物流企业应加强管理人员的培训和学习，引进先进的管理方法和技术，提高企业的管理水平。

2.科学货物调度采用先进的物流信息系统，对货物进行科学调度，合理安排运输路线和运输方式，提高货物运输的效率。

3.优化仓储管理建立科学的仓储管理体系，采用先进的仓储设备和技术，提高货物的存储效率和出入库速度。

5.加强合作与联盟小微物流企业可以通过与其他物流企业的合作与联盟，共享物流资源，降低物流成本，提高服务水平，提高企业的市场影响力。

四、优化研究成果分析通过对小微物流企业物流资源管理的优化研究，可以有效提升企业的综合竞争能力，降低物流成本，提高效率。

提高管理水平，建立科学的管理体系和方法，使企业的管理效率得到提升。

通过科学的货物调度和仓储管理，提高货物的运输效率和仓储效率。

降低运输成本，通过合作与联盟等方式，提高企业的运输效率和服务水平。

物流公司的客户服务存在的主要问题和优化对策［摘要］我国加入WTO之后，市场竞争日趋激烈，物资流量也越来越大，物流公司的作用日益凸显。

物流公司怎样提升服务水平，减少服务成本，增强公司的市场竞争能力是公司管理的关键内容。

本文针对物流公司的服务模式与服务现状进行分析，并提出物流公司优化服务的具体策略。

［关键词］物流公司；客户服务；服务现状；优化策略在社会竞争逐渐白热化的当今社会，物流是在生产与销售之外的重要环节。

近几年来，我国的物流业有了显著发展，对物资的流通、社会经济的发展起到了巨大的作用。

然而，当前的物流公司普遍存在服务意识不强，工作能力欠缺，缺乏完善的服务监督体系与规范的行业标准等现象，造成客户对服务的满意度不高，影响了物流行业的运行与发展。

归根结底，我国许多的物流公司并没有按照服务科学的方式充分研究物流的客户服务，对客户服务的方式、程序和要求等没有明确的了解和认识，制约了现代物流公司减少生产成本、增强市场竞争力、提高经济收入的能力。

1物流公司客户服务存在的主要问题（1）从宏观方面来看，我国现代物流业发展尚处于起步阶段。

长期以来受“重商流、轻物流”理论和思想的影响，对物流在经济发展和企业中的作用和地位缺乏足够认识和重视。

物流标准化和规范化建设、学科建设严重滞后。

物流的法律、法规建设相对落后。

支撑物流发展的基础设施建设、信息网络建设等缺乏统筹规划，缺乏协作，没有形成统一、开放的物流市场。

物流业的协调机制处于分散状态，近年来，虽然在我国流通领域内成立了一些物流协会或类似的行业组织，但效果不佳。

行业管理既分散又薄弱，在很大程度上影响了中国物流业的快速、健康发展。

加上我国过去很长时间的“重生产、轻流通”观念，对具体生产与公司的管理非常重视，也收到了很大的效果，但对物资的流通却考虑得很少，导致对物资流动的控制力不强。

另外，地域分割体制、“大而全”等传统思想与模式，使物流公司的服务能力还适应不了社会发展的要求。

物流企业客户服务水平的评价及改善研究摘要：目前，企业物流客户服务水平对企业的生存和进展具有重要作用，物流服务是物流企业占据物流市场、提升竞争力的关键因素，是物流企业取得利润的源泉。

可是，在物流全世界化的浪潮下，我国物流企业面临着更大的压力和挑战。

针对目前物流运作中存在的问题，论述了物流企业在客户管理方面的情形并简单分析了其存在不足的原因。

本文从物流企业的实际动身，从可行性的角度提出了针对性的改良、提高物流企业客户服务水平的一些办法和强化物流服务质量意识和构建全新的物流服务质量管理体系。

关键词：物流企业客户服务策略引言此刻市场的竞争是产品的竞争、质量的竞争、服务的竞争。

客户服务是企业和顾客直接交流的窗口，企业必需认真对待，仔细分析客户的需求，知足客户的要求。

优质的客户服务，是物流企业在现代物流竞争中取胜的重要因素，也是物流企业核心竞争力的表现。

与物流硬件设施建设需要花费大量的资金相较，客户服务的投资是物流企业中投资最少、效果比较明显可是又最易被轻忽的。

尽力把握客户最关心的服务质量，以客户满意为标准，投入足够的资源使客户感觉到你的服务和改良，如此才能博得更大的物流定单，取得更好的经济效益。

目前，经济全世界化已成为一种不可逆转的趋势。

这对物流企业来讲，既是机缘又是挑战。

企业之间的竞争十分激烈。

中国自2004年12月加入WTO后，物流业就全面对外开放，这就意味着中国的物流企业开始面对全世界市场的竞争。

企业若得以长期的生存和进展，就必需提高自身的竞争力。

我国物流业起步较晚，而且许多仍是从传统的储运企业转型过来，所以我国的物流企业整体上来讲功能比较单一，服务意识比较淡薄，服务质量也不是很高。

由于服务产品的同质性，物流企业竞争愈来愈体此刻服务上的竞争，服务已成为物流企业取得竞争优势的一个重要手腕。

1 物流企业客户服务相关理论概述物流企业客户服务的概念物流企业客户服务是在企业生产经营进程中，物品从原材料供给，通过生产加工，到产品和销售，和伴随生产消费进程中所产生的废弃物的回收及再利用的完整循环活动。