电子商务企业物流解决方案--以京东为例

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本科生实习报告

实习类型电子商务物流管理课程实训报告

题目电子商务企业物流解决方案

--以京东为例

学院名称管理科学学院

专业名称物流管理

学生姓名

学生学号

指导教师

实习地点成都

实习成绩

2016.05

填写说明

1.实习类型填写为:认识实习、生产实习、教学实习、综合实习等与专业培养方案一致的

实习类型;

2.专业填写为专业全称,有专业方向的用小括号标明;

3.封面底下日期请填写实习日期,应与培养方案的实习时间吻合;

4.格式要求:

①用A4纸双面打印(封面双面打印)或在A4大小纸上用蓝黑色水笔书写。

②打印排版:正文用宋体小四号,1.5倍行距,页边距采取默认形式(上下2.54cm,左

右2.54cm,页眉1.5cm,页脚1.75cm)。字符间距为默认值(缩放100%,间距:标准);页码用小五号字底端居中。

③具体要求:

题目(二号黑体居中);

摘要(“摘要”二字用小二号黑体居中,隔行书写摘要的文字部分,小4号宋体);

关键词(隔行顶格书写“关键词”三字,提炼3-5个关键词,用分号隔开,小4号黑体);

正文部分采用三级标题;

第1章××(小二号黑体居中,段前0.5行)

1.1 ×××××小三号黑体×××××(段前、段后0.5行)

1.1.1小四号黑体(段前、段后0.5行)

参考文献(黑体小二号居中,段前0.5行),参考文献用五号宋体,参照《参考文献着录规则(GB/T 7714-2005)》。

报告内容:要求以某电商企业为例探讨并分析其物流解决方案,应有图表数据分析,格式符合规范,3000-4000字。

电子商务企业物流解决方案

-----以京东为例

摘要

中国电子商务的发展非常迅速,在这种大的环境下,电子商务企业不仅要以增加利润为目的,更要通过物流模式的不断优化来降低企业成本,提高服务质量和效率。本次实训以京东的自建物流体系为例,运用浅析京东在快递物流方面的运营现状,找出其物流模式中存在的优点及缺点。第一部分对电子商务企业京东做以简介,并简述其在物流方面的发展,以及对京东的自建物流+第三方物流的物流模式做出简单的说明。第二部分首先对京东的自建物流和第三方物流进行SWOT分析,找出其优点、缺点、面临的机会和威胁。其次浅析企业的物流解决方案。京东在以自建物流和第三方物流相结合的前提下,推迟“211限时达”的差异化服务,建立客户满意度评价模型,树造企业物流信用体系,不仅提高了物流配送的效率,而且增加了客户的满意度和忠诚度。

关键词:京东、自建物流、211限时达、物流解决方案

目录

第1章企业概述 0

1.1 企业简介 0

1.2自建物流+第三方物流的物流模式 0

1.2.1 自建物流 0

1.2.2 第三方物流 (1)

第2章企业物流解决方案 (3)

2.1 现有模式SWOT分析 (3)

.............................................. 错误!未定义书签。.............................................. 错误!未定义书签。

2.2企业解决方案 (4)

第3章企业物流改进建议 (6)

3.1 京东的物流发展现状 (6)

3.2 改进建议 (6)

参考文献 (8)

第1章企业概述

1.1 企业简介

京东()是中国B2C市场最大的3C网上自营式电商企业,2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3%。目前,京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部。2014年5月,京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市(股票代码:JD),是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台,与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2014年,京东市场交易额达到2602亿元,净收入达到1150亿元。[1]?WANGS

京东创始人刘强东担任京东集团CEO。

京东商城提供了灵活多样的商品展示空间,消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系,消费者充分享受了“足不出户,坐享其成”的便捷。目前,分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月,京东商城成立了自有快递公司,物流配送速度、服务质量得以全面提升。

2009年至今,京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站,为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。2010年4月初,京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务,在全国实现“售后100分”

1.2自建物流+第三方物流的物流模式

1.2.1 自建物流

2009年,京东网上商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南等23座重点城市建立了城市配送站,最终,配送站将覆盖全国200座城市,均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外,京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米,仓储吞吐量全面提升。

目前,分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月,京东网上商城斥资2000万元人民币成立了上海圆迈快递公司,上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升. 2010年4月初,京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务。2010年5月15日在上海嘉定占地200亩的京东商城“华东物流仓储中心”内,投资上千万的自动传送带已投入使用。工人们手持PDA,开着小型叉车在数万平方米的仓库内调配商品。这是京东迄今为止最大的仓储中心,承担了一半销售额的物流配送,也是公司将融到的2100万美元的70%投放到物流建设的结果。在这里,京东每日能正常处理2.5万个订单,日订单处理能力达到5万单。在此基础上,公司计划2011年在嘉定建成一座15万至18万平方米的超大型仓储中心,其规模将是鸟巢的8倍.

也正是有了京东自营配送模式的支持,京东在2010年4月正式推出了“211限时达”服务,即指即每天11点前下订单,下午送达;23点前下订单,次日上午送达。高效率的服务获得了更高的客户满意度,同时也使得京东的订单量呈上升趋势

1.2.2 第三方物流

随着互联网应用的深入,京东业务阵营已经扩展到二级或三级城市,因此与当地的快递公司合作,完成产品的配送。

第三方物流配送模式是指企业在配送方面没有能力提供快速的、便捷的物流服务,则将部分物流配送业务或全部配送业务外包给专业的物流公司。借助这种模式企业可以节省物流成本,并且可以根据自身的需要来选择合适的第三方物流企业,灵活性较大。京东商城在自营配送到达不了的