2016宁夏公务员面试技巧：如何巧妙处理与群众的关系

北京市公务员面试必会技巧：如何处理好与群众沟通_在公务员面试中，既要考核即将成为公务员的考生处理日常事务的能力，同时对于人际沟通能力的测查也是重中之重，因为我们生活在一个相互联系的社会中，整个社会环境就是人与人之间的相互交汇的网，因此人际沟通题值得广大考生的关注。

作为一名公职人员，在工作中和学习中，我们接触的人群一般是上有领导、下有下属、还需要在亲朋好友中左右逢源，同时处理好与群众的关系，为群众提供更好的服务，满足群众所需，另外还有可能与兄弟单位合作，良好的人际关系是我们更好开展工作的前提，同时良好的工作关系也在一定程度上提高工作效率。

那么面对不同的群体需要我们掌握不同的处理原则才能为顺利开展工作提供前提。

那么本文我们主要针对群体这一特殊群体具体讲解人际沟通技巧。

与群众相处的基本原则是热情、服务、理解和体谅。

那么具体的化解方法有：一、解释服务接待群众来访时，态度要和平亲切，消除群众的心理障碍。

在回答问题时，能答复的应立即予以答复，要与行政相对人实现信息共享，对新政策、新规定和市场新动向及时向行政相对人传达；如情况不明，可以打电话向有关部门了解情况，再酌情处理。

通过沟通，一方面能够了解民情，体察民意，另一方面群众可以向政府表达利益，提出意见和建议。

通过广泛的协商、探讨问题的关键，找出其原因，然后以公正的态度及合作的精神，找出各种关系的平衡点、结合点。

以此来协调各方面的关系，化解种种冲突和矛盾，维护社会安定。

二、动之以情，晓之以理，导致以行（一）动之以情每个人都有思想和感情的个体，有自己独自的人格和愿望，需要得到他人的理解、尊重以及宽容。

我们既要不厌其烦、耐心细致，又要周密思考、主动沟通。

一时难以达成共识的事情，不能急于求成，要善于给别人留有自我消化、自我反省、不断深化的空间。

公务员与群众之间，应该平等相待，与群众交流时，谈谈普通生活、拉拉家常，用征求、商讨的语气，能创造一种轻松愉快的气氛，使对方产生亲近感，愿意讲真话。

2015国家公务员考试面试技巧:一些常见的人际关系处理方法面试技巧:很多学员反映,由于刚刚走出校园,没有丰富的社会经验,在应对一些情境性问题,尤其是人际类题目时总是束手无策,不知道该如何应对。

因此,教育专家给大家总结出这样一套常见的人际关系处理方法,为大家提供帮助。

1、当与同事或领导发生分歧,你该怎么办?【解析】首先,要做到尊重和理解对方。

不管产生矛盾或者分歧的原因是什么,首先在态度上要做到尊重对方,这样对方才有可能愿意和你沟通,才有可能解决分歧。

另外,领导作为上级,尊重领导,表明对领导者的领导权威的尊重,是非常有必要的。

其次,要学会反思自身存在的问题。

许多时候,发生分歧的双方只是由于看问题的角度不同而已,因此,我们要学会仔细分析对方观点中的可取之处,反思自己观点考虑不周的地方,对自己的观点有一个客观正确的认识。

再次,学会有效沟通。

教育专家在人际交往意识与技巧的操作定义中讲到过要做到有效沟通。

何谓有效沟通?就是要根据沟通对象的性格,选择合适的场合进行真诚有效的沟通,而我们经常强调的是沟通过程中的内容,也就是我们究竟跟谈话者聊了些什么内容。

最后,要尽可能与谈话者之间达成共识,争取圆满完成工作任务。

2、直属领导和上级领导之间有矛盾,给你安排的工作有冲突,你该怎么办?【解析】首先,要正确看待冲突本身。

领导是代表整个部门或单位进行领导工作的,因此要相信领导是不会将私人的情绪带入到工作中的。

其次,认真分析双方的工作安排,尽可能形成一个综合双方意见的折衷方案。

需要说明的是,这种方案绝不是简单的“折衷主义”,不是做老好人,其目的仍然是为了完成工作任务,是一种求同存异,优势互补。

最后,分别与两位领导进行适当沟通,得到批准后执行。

同时,仍要注意沟通方式。

3、同事说领导的坏话,领导误解是你说的,你该怎么办?【解析】首先,不解释。

当领导误解你的时候,不做过多的解释,更不会把责任推到说领导坏话的人身上。

其次,认真反思自己的问题。

群众来访是一件很正常的事情，我要保持沉着冷静，不要被来访群众的激烈情绪所影响。

首先可以邀请来访群众去接待室让他就座，倒上一杯茶水，话话家常，让其平复情绪。

这样既可以认真处理他的诉求，也能避免影响其他正常办公的工作人员和办事群众。

其次认真聆听和记录来访群众的诉求，对来访群众的基本信息、来访原因及办事程序进行认真的分析研判。

对于符合国家法律法规和政策文件的合理诉求，给予正确的解释说明，及时办理。

对于不符合国家法律法规和政策文件的不合理诉求，也要做到耐心细致的解释，让来访群众明白自己是因为什么原因不能享受政策。

对于蛮横不讲道理，故意寻衅滋事的情况，也要讲清楚《信访法》《治安管理处罚条例》等法律法规，不能逾越法律的红线。

最后要将这次群众来访形成书面材料，报呈领导批阅，经领导批准后，在科室学习会议上进行学习，总结经验教训，避免今后发生类似的情况。

处理群众来访，我认为这几点很重要。

一要保持沉着冷静，二要善于聆听，三要抓住重点，发现问题本质，四要掌握正确的沟通技巧，五要学会正确的分析研判，六要有解决问题的能力，七要总结经验教训，做到防微杜渐。

公务员面试中的人际关系处理技巧在公务员面试中，人际关系处理技巧是非常重要的，它不仅能够展现出应聘者的人际沟通能力，还能够考察其解决问题的能力以及应变能力。

在面试中，应聘者需要与面试官、其他应聘者以及工作人员建立起良好的人际关系，以展现出自己的优势和价值。

下面将介绍一些在公务员面试中处理人际关系的技巧。

首先，在面试中与面试官的交流是至关重要的。

面试官是评判应聘者能力和素质的人，应聘者需要有礼貌地与面试官交流，以展现出自己的专业知识和个人特点。

在与面试官交流时，应聘者应该注意以下几点：首先，要保持良好的姿态和仪态，以示尊重；其次，要用清晰、流畅、准确的语言表达自己的观点，避免口吃和说话不清楚；最后，要虚心接受面试官的批评和建议，展示出自己的学习能力和成长潜力。

其次，与其他应聘者的交流也是面试中的一个重要环节。

与其他应聘者的交流不仅可以增进友谊，还可以展示出自己在团队合作中的能力。

在与其他应聘者的交流中，应聘者可以采取以下一些策略：首先，要保持微笑和友好的态度，以营造一个和谐的交流氛围；其次，要倾听对方的观点和意见，并尊重他人的不同观点；最后，要分享自己的经验和知识，以展示出自己的专业能力和素质。

此外，与工作人员的交流也是面试中不可忽视的一部分。

工作人员在面试中起着组织和协调的作用，应聘者需要与工作人员保持良好的关系。

在与工作人员的交流中，应聘者应该注意以下几点：首先，要尊重工作人员的权威和意见，不要抱怨和指责；其次，要表达感谢和赞赏，以展现出自己的礼貌和关心；最后，要尽量配合工作人员的要求和安排，以展示出自己的积极性和合作精神。

总之，在公务员面试中，处理好人际关系是非常重要的。

应聘者需要与面试官、其他应聘者以及工作人员建立起良好的人际关系，以展现出自己的优势和价值。

通过与面试官的交流展示自己的专业能力和素质，与其他应聘者的交流增进友谊并展示团队合作能力，与工作人员的交流展现出自己的礼貌和积极性。

只有处理好这些人际关系，应聘者才能在面试中脱颖而出，获得成功。

公务员面试人际关系处理与协调能力答题思路集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）人际关系处理与协调能力命题思路=答题技巧一、命题思路在实际工作中，公务员要与方方面面的人打交道，是否具有较强的人际关系处理与协调能力，将直接影响到其能否顺利开展工作，按质保量地完成工作任务，因此，人际关系处理与协调能力一直是公务员录用面试重点测评的项目之一。

根据各地命题情况，现将其命题思路与相关要点分析如下：(1)公务员与领导的关系。

公务员与领导的关系，从体制上说，两者是工作关系，主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。

要处理好同领导的关系，要做到以下几点：①精明强干，善于办公、办文、办事；②诚实而不做假弄权；③善于提出补充意见而不以正确者自居；④公正无私，不搬弄是非；⑤谦虚谨慎，不傲上凌下；⑥受到批评而能不急不怨；⑦办事要忠于领导意图，不带个人意愿；⑧熟悉领导、适应领导，取得共同语言。

(2)与群众的关系。

要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。

公务员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。

和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。

公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。

(3)与朋友、同事的关系。

公务员要有与朋友、同事和睦相处的能力。

大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。

在这个群体中，每个人都应该真诚对待他人，意见发生分歧时要及时沟通，不背后议论；要有主动承担繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于发现别人的长处、优点，不苛求别人；不计较个人得失，有忍让精神。

(4)与其他单位的关系。

一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它必然要与左邻右舍各兄弟单位发生各种各样的联系，或商洽工作，或寻求支援，或参观学习，交流经验。

专家解析最新面试热点<<<点这里！2016国家公务员面试热点模拟题：群众投诉你怎么办面试是一个角逐的过程，是能力与能力、细节与细节之间的较量，因此入围面试的考生在备考期间一定要考虑到各个方面的细节，争取全面攻克。

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【面试题目预测】你在政务大厅工作上班第一周就被群众投诉，领导为此批评了你，你怎么办?【中公参考答案】政务大厅是政府服务的窗口，工作人员的一言一行都关系到政府的形象，面对群众的投诉和领导的批评，我会虚心接受，积极改正，用自己的实际行动维护窗口服务的形象，为群众提供优质便捷的办事服务。

首先，认真反思自己工作的不足，查找群众投诉的原因，是由于我对业务不熟悉还是因为我的服务态度导致群众不满意，或者是因为其他什么原因，为妥善解决问题找准方向。

其次，及时与领导进行沟通，向领导表明我会努力工作，积极与群众交流，想办法帮助群众解决好问题以弥补自己的过失，把对单位的影响减到最小，努力维护好单位的形象，争取得到群众的谅解。

再次，积极联系这名群众，对自己工作的不足以及给他带来的不便表示歉意，并向群众表示，自己一定会努力改正，提升自己的服务能力和水平，希望他能够继续监督我的工作。

中公教育·给人改变未来的力量！点这里看更多真题！专家解析最新面试热点<<<点这里！最后，我会调整好自己的心态，正确看待此次事件，吸取教训，不会因此而影响自己对工作的积极性，并在以后的工作中加强自我业务能力，多向身边的老同志进行请教，牢固树立服务意识，转变自己的服务态度，对群众耐心、热情、周到，努力做到让每一个办事群众都满意而归。

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与群众沟通技巧与群众沟通是一项重要的技能，尤其是对于领导者、公务员、社区工作者等而言。

有效的沟通可以帮助您更好地理解群众的需求、解决问题并获得群众的支持。

以下是一些与群众沟通的技巧：1. 倾听：倾听是沟通的基础。

在沟通过程中，要专注地倾听群众的意见和需求，让对方感受到被尊重和重视。

不要打断群众的发言，尽量让对方完整地表达自己的想法。

2. 表达关心：表现出对群众问题的关心和理解，让他们感受到您愿意帮助他们解决问题。

使用亲切的语气和语言，避免使用过于正式或枯燥的表达。

3. 清晰沟通：确保您的表达清晰易懂，避免使用过于复杂或技术性的术语。

对于复杂的问题，可以采用举例、类比等方法进行解释。

4. 保持耐心：与群众沟通时，可能需要反复解释和解答问题。

保持耐心，不要表现出不耐烦或沮丧的情绪。

5. 尊重差异：尊重群众的观点和意见，即使您不同意他们的看法。

通过尊重差异，您可以更好地理解群众的需求并寻求共识。

6. 鼓励参与：鼓励群众参与讨论和决策过程，让他们感受到自己对问题的解决有贡献。

这样可以提高群众的积极性和参与度。

7. 反馈：及时向群众反馈他们的意见和需求的处理情况，让他们了解问题的进展。

对于无法解决的问题，如实告知群众并解释原因。

8. 建立信任：通过诚实、公正和透明的沟通，建立与群众之间的信任关系。

这将有助于提高您的声誉和影响力。

9. 提升沟通技能：不断学习和实践沟通技巧，提高自己的沟通能力。

这有助于更好地与群众沟通，解决问题并达成目标。

10. 适应不同人群：根据群众的年龄、教育水平、文化背景等因素，调整您的沟通方式和方法，以确保有效沟通。

通过掌握这些沟通技巧，您可以更好地与群众沟通，解决问题并建立良好的关系。

公务员面试中的沟通能力与人际关系处理公务员面试是选拔优秀人才的重要环节，而沟通能力与人际关系处理是衡量一个应聘者是否适合公务员岗位的重要指标。

本文将从沟通能力的重要性、沟通技巧与实例以及人际关系处理方面进行论述。

一、沟通能力的重要性沟通能力是公务员工作中不可或缺的一项能力。

在与上级、同事以及公众进行交流与协调时，良好的沟通能力可以帮助公务员更好地传递信息、理解他人需求，并解决问题。

一个善于沟通的公务员能够建立良好的工作关系，提高工作效率，增强团队凝聚力。

二、沟通技巧与实例1. 聆听并倾听一个优秀的公务员应该具备良好的聆听和倾听能力。

他们应该主动倾听对方的观点和意见，而不是仅仅想着自己的表达。

在面试中，应聘者可以通过积极回应面试官的提问，并在回答问题前确认自己已完全理解对方的意思。

例如，面试官可能会问到：“请你谈谈你对公务员工作的理解。

”应聘者应该先聆听面试官的问题，然后提炼出关键信息（即对公务员工作的理解），最后给出清晰的回答。

2. 清晰表达在沟通过程中，清晰有效地表达自己的观点和意见非常重要。

应聘者需要使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或复杂的词汇，以确保对方能够理解自己的意思。

例如，在回答关于团队合作的问题时，应聘者可以说：“我认为团队合作是重要的，因为通过合作可以凝聚团队的力量，共同完成任务。

我曾在大学的团队项目中经历过团队合作，学会了倾听他人的建议、分享资源和鼓励他人的优点。

”这样清晰的表达可以让面试官更好地理解应聘者的观点。

3. 灵活应对沟通是一门艺术，应聘者需要具备灵活应对的能力。

不同的情况和人际关系都可能需要不同的沟通方式和技巧。

应聘者需要根据具体情况调整自己的沟通方式，以达到更好的沟通效果。

例如，在面对与同事发生冲突时，一个沟通灵活的公务员可以通过开诚布公的谈话、妥协和寻找共同利益的方式解决问题。

这种灵活应对的沟通方式能够帮助公务员处理好人际关系，维护良好的工作环境。

三、人际关系处理人际关系处理是公务员工作中不可或缺的一项能力。

公务员如何有效管理人际关系人际关系是公务员工作中非常重要的一部分，良好的人际关系不仅可以提高工作效率，还能增进团队合作和凝聚力。

下面将介绍一些公务员如何有效管理人际关系的方法和技巧。

一、建立积极的沟通渠道公务员在日常工作中需要与各种不同的人群进行沟通，如同事、上级、下属以及外部人士等。

建立积极的沟通渠道对于管理人际关系至关重要。

首先，公务员需要保持良好的语言礼貌，尊重对方的意见，不轻易发表冲突和贬低他人的言论。

其次，公务员需要善于倾听，理解他人的观点和需求，并乐于提供帮助和支持。

最后，公务员需要根据对方的不同角色和身份，调整自己的沟通方式和语气，提高沟通的效果和质量。

二、注重合作与团队精神公务员在工作中常常需要与团队成员合作，共同完成任务。

建立良好的团队合作和团队精神对于有效管理人际关系至关重要。

首先，公务员需要尊重团队成员，给予他们适当的空间和展示自己的机会。

其次，公务员需要树立良好的榜样，鼓励团队成员发挥自己的优势，形成互补和相互支持的工作氛围。

最后，公务员需要及时给予团队成员肯定和奖励，增强团队凝聚力和向心力。

三、处理冲突和问题在工作中，难免会出现一些冲突和问题。

公务员需要学会处理这些冲突，并尽量减少其对人际关系的负面影响。

首先，公务员需要保持冷静和理性，不受情绪影响做出过激行为。

其次，公务员需要以解决问题为导向，积极协商、沟通与对话，寻求共识和妥协的方法。

最后，公务员需要善于察言观色，从他人的言行中找到问题的关键点，并采取适当的解决措施，化解冲突，维护人际关系的稳定。

四、建立良好的社交网络公务员需要与各行各业的人保持联系，建立良好的社交网络。

这有助于公务员获取更多的信息和资源，并提高人际关系的质量。

可以通过参加行业会议、社团活动以及专业培训等方式，与其他人建立联系和互动。

同时，公务员还可以利用现代科技手段，如微信、QQ等社交平台，通过分享与交流，拓展人际关系的范围和深度。

五、持续学习和自我提升公务员需要不断学习和提升自己的能力，做好自己的岗位职责，才能有效地管理人际关系。

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2016年国考面试已经提上日程，有不少考生已经开始备考面试，在此提醒广大考生面对网上众多的面试经以及琳琅满目的面试指导书籍，要学会甄别，尽量避免陷入模式化、套路化的答题。

接下来中公教育专家通过一道例题，带大家感受一下如何针对题目特点个性化答题。

例题：领导让老员工小王配合你完成一项新程序开发项目，但是有人谣传上次小王没能评上先进是因为你在背后说了他的坏话，小王听信谣言后不配合你的工作，项目进展缓慢。

现在完成日期将至，领导也对你的工作能力产生了质疑，你怎么办?【普通解析】小王因听信谣传而消极怠工，领导因为工作进展缓慢而对我的工作能力产生了质疑，这些问题都需要我及时澄清误会，避免因此耽误工作。

首先，面对这种情况，不能慌张，要冷静，从工作方式、工作态度等各方面，进行反思，反思为什么这样的谣言会发生在自己身上，可能是因为自己平时只顾工作，却忽略了与同事的交流，导致大家对我的了解不够;也可能是与大家交流的方式不对，让大家产生了误中公教育·给人改变未来的力量！点这里看更多真题！专家解析最新面试热点<<<点这里！会。

无论是什么原因，我都要努力弥补，多和大家交流，让大家更多地了解我，认识我。

至于那些谣言，我认为，只要自己努力去证明自己的工作能力，我相信谣言会不攻自破。

其次，我会在工作空闲时间与小王推心置腹地交流，我要感谢他在工作过程中给予我的帮助和支持，从他身上我学到了很多工作方法和技巧。

但同时，也要提醒小王，眼下，我们的项目完成日期马上就要到了，在单位，工作是最主要的，不管是什么原因，我们都不能耽误工作，希望他能理解，尽快投入到工作中，之后，我会和小王商量接下来的工作安排，保证不耽误工作进度。

如果他在工作、生活上有什么需要帮助的，我会尽自己所能帮助。

与群众交流面试题目及答案一、介绍群众交流是一种重要的沟通技巧，在面试中被广泛应用。

通过与群众交流，面试官可以更好地了解求职者的思维能力、人际交往能力和解决问题的能力等方面的综合素质。

本文将介绍几个常见的与群众交流面试题目及其答案。

二、面试题目及答案1. 请描述一个你在团体合作中面对的挑战，并告诉我们你是如何处理的。

参考答案：在一个团队项目中，我们碰到了合作协调的问题。

我作为团队的一员，主动提出组织一次团队会议，了解每位成员的意见和困难，然后制定了一个共同的目标和计划。

我主动承担了一些领导角色，协调团队成员之间的分工和时间安排。

最终，通过团队的共同努力，我们完成了项目并取得了成功。

2. 请阐述你如何与不同背景的人建立良好的沟通关系。

参考答案：我认为与不同背景的人建立良好的沟通关系首先需要尊重对方的观点和意见。

我会积极倾听，理解他们的想法，并尽量避免过于强调自己的立场。

同时，我也会努力表达自己的观点，并通过合理的论据支持我的观点。

在沟通过程中，我还会注重身体语言和非语言沟通，以表达我的诚意和友好。

3. 请分享一个你在工作中遇到的挫折，并告诉我们你是如何克服的。

参考答案：在一次工作中，我遇到了一个非常困难的任务，原本看起来几乎不可能完成。

然而，我没有放弃，而是坚持寻找解决问题的方法。

我主动寻求同事的帮助和建议，利用他们的经验和知识。

通过不断学习和努力，我最终找到了一个创新的解决方案，并成功地完成了任务。

这次经历让我更加坚定了面对挑战时的勇气和决心。

4. 请分享一个你在项目中发挥领导力的经历。

参考答案：在一个项目中，我被任命为团队的领导。

我首先建立了一个明确的工作目标，并与团队成员共同制定了一个详细的项目计划。

在实施过程中，我充分发挥了我的沟通和组织能力，确保团队成员理解任务的重要性和紧迫性。

我定期组织团队会议，及时沟通进展情况，并根据需要进行合理的调整和安排。

最终，通过团队合作，我们成功地完成了项目。

面试备考：与群众的沟通一人际沟通类题型特点人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。

要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。

人际沟通类的沟通对象有多维度，与领导、同事、下属、亲友、群众、其他单位等的沟通各有技巧，每种沟通都有要注意的事项，考生要牢牢把握每种沟通的技巧。

我们今天重点来梳理与群众的沟通。

二答题思路注意事项1.群众都是利益诉求2.坚持为人民群众服务的基本原则3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序三真题解析干部下基层与群众交流的活动中，工作人员工作不到位，人民群众抱怨工作人员形同虚设，你作为负责人，你该怎么做？【解】：干部下基层与群众交流，能够增进对群众的了解，帮助他们解决最迫切的问题。

如果因为工作人员工作不到位，而导致群众抱怨，我会理解群众的抱怨，并积极的寻找工作不到位的原因，解决问题，反馈给群众。

如果是因为工作人员主观的原因，比如精神上懈怠群众，不重视群众的需求，不能及时地帮他们解决问题，我会向工作人员说明群众工作的重要性，向他们强调与基层群众交流，帮他们解决各种问题，是我们的责任，应该重视群众工作。

然后向群众了解他们的困难和需求，督促工作人员尽快解决。

如果是因为工作人员在解决群众的问题的过程中，发现工作难度过大，目前无法及时解决，或者是遇到了之前没有预料到的新情况，而导致未能为群众解决问题，我会对问题进行了解，如果确是目前解决不了的，我会做好记录，向领导反映情况，向群众说明情况，并承诺我们会尽快出台相应的针对此类问题的解决方案，并记录提出问题的群众的联系方式，在解决方案出台后，联系群众告知其解决情况。

如果是因为工作人员和群众之间的沟通存在问题，导致其工作未能及时传达给群众，或者工作已经正在实施落实而群众尚未了解到，而使群众对我们的工作产生了误解，我会向群众说明并公开相关工作进程，使他们及时了解我们工作的内容。

答题要素一、同事关系处理作答要素：1、明确表态（工作第一、不带情绪工作与承认错误等）。

尊重理解领导、同事2、调研与查明实情（原因调查与分析）3、合理沟通、说明解释4、进一步处理。

5、总结。

维护团结、做好工作、和谐共处二、群众关系处理作答要素：1、端正态度、认真处理（积极应对，控制局面）2、认真沟通，了解实情（有效沟通，倾听意见）3、耐心细致，切实解决（态度、原则、方法、方式）4、事后跟进，长效机制（跟踪回访、公开透明）经典真题详解1.你们单位是一个高科技单位，刚建立 5 年，具有很好的发展前景。

单位一职员小李入职已经两年，平时工作能力强、人缘好，但现提出辞职，如果你作为人力资源部门的一名普通的工作人员，你如何劝说令其不辞职？（2015年商务部）（1）谈感情。

称赞他工作能力强，人缘好，平时工作态度积极主动，两年来也取得了很多成绩，作为团队，我们之间的感情很深厚，而且很多项目都是你负责组织和开发的，如同自己的孩子，中途离开难免不舍，希望能留下；（2）谈事理。

毕竟单位刚成立，有很多关系没有捋顺，而且发展初期困难也是常有，大家都能理解，而且你现在是部门负责人，很多事情需要你亲力亲为，大家能力不及你，很多事情处理不好，需要你的协助配合和指导，领导也很器重，也指望你能带领团队进步，希望你考虑清楚。

（3）谈利益。

具体询问是否有实际困难，任何问题可以协商解决，工作强度大可以休息、人员配合不好后者是家庭原因可以帮你协调、工作压力大可以调整计划和安排等等，也会和领导请示给予适当工作补助；（4）谈未来。

不论是单位还是你个人，如果继续工作下去还是有很好的前景，项目完成会帮助众多技术型企业提供帮助，你作为负责人成就感会很大，而且2年以上也可以又升职晋级的机会，只要你能继续保持这样的工作积极性和专注度，以你的能力绝对没问题，这儿是对你的鼓励和认同。

2.单位要制定年度工作计划，你来牵头，但是各部门同事都忙，不太配合，进度滞后，领导催了你很多次，你怎么办？（2015年民盟中央）1.建议领导授权或通过领导直接安排，制定明确的工作计划和时间安排，以及协调和调配其它部门人员的职责权限；2.在领导授意下成立临时工作小组，从各部门抽调专门人员负责年度计划工作，保证各部门能有人参与并在规定该期限内完成各自的工作内容；3.小组内也要做到明确分工，量化工作指标，责任落实到人，分阶段逐项完成工作任务，并对人员进行严格考核，保证各位能完成既定工作任务；4.日常工作中还要适当给予鼓励和支持，充分利用自己的事件，加班加点、尽职尽责完成分内工作，还要主动配合和帮助同时完成工作，并且在工作中积极向领导争取给与适当加班补助和休息，调整状态；5.完成工作后要感谢各位同事的理解支持，今后也会更加注重团队协作和提升自己的领导才能，保证高质高效完成工作。

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人际交往的意识与技巧是公职类考试面试的一个重要测评要素。

良好的人际交往能力对于一个公职人来说是非常重要的，既便是它不能百分百让一个人在职场中呼风唤雨，但也足可以让他的工作开展时更加顺畅。

一个不具备人际沟通能力的人，在社会中是寸步难行的。

因此，中公教育专家建议即将成为公务员考试的考生们要学会处理人际关系。

如何能在面试短短的几分钟内将自己的人际交往能力突显出来呢?许多考生会选择扬长避短，自吹自擂，尽现完美。

选择突显自己的圆滑、谨慎、谦虚与低调，回避内心的孤独、猜疑、仇视与嫉妒。

然而，这种表现并不是制胜的法宝，使用稍有不慎它便成为失败的利器。

例如：有一次你去领导的办公室送报告，在你敲门的时候恰巧听到同事小李正在打你小报告，请问你怎么办?许多考生在回答此题时第一反应便是一定要突出自己的宽容、包容与自省，机械的告诉考官我会换位思考、原谅小李、深刻自省、化解矛盾。

然而这样的答案难以让考官信服，因为即便是一个公职人，首先他也应是一个有血有肉有真实情感的“俗人”。

想要胜出，说服官考，首先需要说服自己，准确定位、突显真实才是关键所在。

首先，呈现一个真实的自已。

有血有肉，有喜与怒。

考生通常愿意将喜悦与欢乐直接表达，将愤怒与不满隐藏起来。

殊不知，面对失望与不满，关键所在不是如何隐藏，而是如何转换与化解，装出的平静与友善换不来良好的人际关系。

同样面对打小报告的行为，马上自省莫不如告诉考官其实失望与难过是自己的内心感受与真情实感，然后再将自己的处理过程与心理变化告诉考官，更显深刻而精彩。

公务员如何应对面试中的人际关系处理能力考察公务员面试是选拔优秀人才的重要环节，其中人际关系处理能力是考察的重点之一。

作为一名优秀的公务员，如何应对面试中的人际关系处理能力考察，是我们需要认真思考和准备的问题。

以下是我对这个问题的一些思考和建议。

首先，良好的沟通能力是处理人际关系的基础。

在面试中展示出良好的沟通能力是非常重要的。

沟通能力包括语言表达、倾听和理解他人意见的能力以及善于与人沟通合作的能力。

在面试时，我们需要以积极的姿态主动与面试官进行交流，用准确、流畅和有条理的语言表达自己的观点，并始终保持良好的听取和理解他人意见的态度。

此外，在这个过程中，我们还需要展现出善于与人沟通合作的能力，比如在与面试官进行互动时展示出灵活性和适应性，以及在面对意见分歧时的妥协和解决问题的能力。

其次，处理纷争和冲突的能力也是人际关系处理能力的重要方面。

公务员工作中常常需要与各方面的人员进行沟通协调，并解决因利益冲突等导致的纷争和冲突。

在面试中，我们需要表现出解决纷争和冲突的能力。

首先，我们应该能够冷静地分析问题，并能够理解各方面的意见和需求。

其次，我们需要展示出善于倾听、沟通和协商的能力，通过有效的沟通和协商找到解决问题的方案。

另外，团队合作能力也是处理人际关系的重要考察内容。

作为一名公务员，与同事之间良好的团队合作能力是必不可少的。

在面试中，我们需要展示出具备良好的团队合作能力。

这包括积极参与团队活动、与他人合作的意愿和能力、共享团队成果的意识等等。

我们可以通过分享自己成功经历中的团队合作经验，或者讲述一个能够展现出自己团队合作能力的案例来回答面试官的问题。

此外，处理人际关系的要点之一是善于处理压力和冲突。

处理压力和冲突是公务员日常工作中常见的情况。

在面试中我们需要展示出自己对于压力和冲突的处理能力。

我们可以通过讲述自己在工作或者生活中面对压力和冲突时的应对策略，比如如何保持冷静和理性，如何与他人进行有效的沟通和协商，以及如何寻求帮助等等，来展示出自己的处理能力。

人际关系处理与协调能力命题思路=答题技巧一、命题思路在实际工作中，公务员要与方方面面的人打交道，是否具有较强的人际关系处理与协调能力，将直接影响到其能否顺利开展工作，按质保量地完成工作任务，因此，人际关系处理与协调能力一直是公务员录用面试重点测评的项目之一。

根据各地命题情况，现将其命题思路与相关要点分析如下：(1)公务员与领导的关系。

公务员与领导的关系，从体制上说，两者是工作关系，主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。

要处理好同领导的关系，要做到以下几点：①精明强干，善于办公、办文、办事；②诚实而不做假弄权；③善于提出补充意见而不以正确者自居；④公正无私，不搬弄是非；⑤谦虚谨慎，不傲上凌下；⑥受到批评而能不急不怨；⑦办事要忠于领导意图，不带个人意愿；⑧熟悉领导、适应领导，取得共同语言。

(2)与群众的关系。

要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。

公务员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。

和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。

公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。

(3)与朋友、同事的关系。

公务员要有与朋友、同事和睦相处的能力。

大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。

在这个群体中，每个人都应该真诚对待他人，意见发生分歧时要及时沟通，不背后议论；要有主动承担繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于发现别人的长处、优点，不苛求别人；不计较个人得失，有忍让精神。

(4)与其他单位的关系。

一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它必然要与左邻右舍各兄弟单位发生各种各样的联系，或商洽工作，或寻求支援，或参观学习，交流经验。

在同各兄弟单位交往中应做到以下几点：①要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况，如姓名、年龄、性格、特长、能力、爱好等，初次交往，即能排除陌生感，增加亲切感。