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策划管理组各会议操作流程及清单2017年12月28日目 录第二部分11月份月度质量评估排名第一部分 七前三后会议第三部分 月度会议子公司会议会前区域与项目对接 召开时间：摘牌后3天（招拍挂）、获取前7天（其他）；项目区域运营对接人下发汇报资料模板及告知审核标准；项目区域运营对接人与策划管理组对接上会时间；确定会议召开时间策划管理组预约领导时间确定召开时间及预订会议室；项目区域运营对接人审核上会资料（汇报资料+经营目标承责书）；会议资料审核提交区域运营对接人提前一天将汇报资料提交策划管理组；策划管理组下发会议卡；会议通知及资料分享策划管理组提前1天将上会资料报送至各职能部门；策划管理组及项目区域运营对接人共同参会准备会议；项目运营专员记录会议纪要；上会区域运营管理部综合各职能部门意见确定是否通过会议，不通过者重新上会。
通过的项目按会上意见修改汇报资料后备案策划管理组；会后备案项目区域运营对接人审核会议纪要报备策划管理组；项目部项目编写汇报资料及经营目标承责书，提交至运营对接人审核；项目运营记录会议纪要； 会议通过后按会上意见修改汇报资料后备案策划管理组； 项目将签字版经营目标承责书会上提交财务及策划管理组区域运营对接人策划管理下发汇报资料模板及告知审核标准；区域运营对接人与策划组对接上会时间；区域运营对接人审核会议资料（汇报资料+经营目标承责书）；区域运营对接人提前1天将汇报资料提交策划管理组；策划管理组及项目区域运营对接人共同参会准备会议；项目区域运营对接人审核会议纪要报备策划管理组；预约领导时间确定召开时间及预订会议室；策划管理组下发会议卡；策划管理组提前1天将上会资料报送至各职能部门；策划管理组及项目区域运营对接人共同参会准备会议；策划管理组将会议资料报备集团运营中心。
开盘前及开盘 召开时间：开盘后7天内；项目区域运营对接人下发汇报资料模板及告知审核标准； 开盘当天项目编写开盘简报（附件0）并报呈区域总裁。
碧桂园八步运营管理1. 引言碧桂园是中国的一家知名房地产开发商，成立于1992年，总部位于广东省深圳市。
它以高品质的住宅项目而闻名，并实施了一系列成功的运营管理策略。
本文将介绍碧桂园八步运营管理的主要内容，旨在探讨该公司的成功之道。
2. 八步运营管理概述碧桂园八步运营管理是碧桂园在房地产开发运营过程中的一套综合管理系统。
它包括项目前期投资策划、设计规划、项目策划、招标管理、施工管理、成本控制、销售推广以及售后服务八个主要步骤。
每个步骤都有相应的重点和目标，通过有效的管理和执行，能够实现项目的成功开发和运营。
3. 项目前期投资策划在项目的前期投资策划阶段，碧桂园会进行市场调研和项目可行性分析，以确定投资目标和战略规划。
同时，他们还会评估项目的风险和潜在回报，制定相应的投资计划，并制定进一步的行动方案。
4. 设计规划在设计规划阶段，碧桂园会与相关设计团队合作，确定项目的总体规划和设计理念。
他们会考虑各种因素，如城市规划、环境保护、居住需求等，并制定详细的设计方案。
这些方案通常由专业设计师和工程师团队负责，以确保项目的高质量和创新性。
5. 项目策划项目策划阶段是将前期投资策划和设计规划转化为实际行动的阶段。
在这个阶段，碧桂园会制定详细的项目计划和时间表，并进行资源调配和预算控制。
他们会与承包商和供应商进行沟通和协商，以确保项目的顺利进行。
6. 招标管理招标管理是项目运营中不可或缺的一步。
在这个阶段，碧桂园会发布招标公告，并邀请相关企业和供应商竞标。
他们会对各个竞标方案进行评估，并选择最合适的合作伙伴。
招标管理的目标是确保项目以合理的成本、高质量和按时完成。
7. 施工管理施工管理是项目运营过程中最关键的一步。
在这个阶段，碧桂园会对施工过程进行监督和管理，确保项目按照设计方案和质量标准进行施工。
他们会与承包商密切合作，并进行现场巡检和工程验收，以确保施工质量符合预期。
8. 成本控制、销售推广和售后服务碧桂园还非常注重成本控制、销售推广和售后服务。
重庆区域运营会议管理制度（V1.0）
第一部分总则
一、目的
为响应集团合理、高效的会议管理体系，建立关键节点管控标准、提升决策效率、形成优秀案例，践行“抓两头带中间”的优秀管理经验，实现重庆区域有质量地发展，助力项目顺利开发、确保完美交楼。
特颁发重庆区域运营会议管理制度。
二、适用范围
本办法适用于重庆区域开发的所有项目。
三、主要内容
会议名录、里程碑会议评分体系、会务管理要求、附件。
四、编制依据
《碧桂园集团运营会议管理手册》（2019版）
第二部分会议名录
一、集团运营会议体系
二、里程碑会议召开流程图。
碧桂园物业管理方案碧桂园管理处组织架构图——碧桂园投资策划有限公司碧桂园小区经营指标规划与保障措施一、管理服务费及代收代缴费收取率二、商业用房出租率及租金收取率三、房屋及配套设施完好率四、房屋零修、急修及时率五、维修工程质量合格率及回访率（一）维修工程质量合格率（二）维修工程回访率六、保洁率七、治安案件年发生率八、火灾年发生率九、年违章发生率与处理率十、业主年有效投诉率和处理率（一）年有效投诉率（二）投诉处理率十一、业主综合服务满意率十二、绿化完好率十三、道路、车场完好率十四、管理人员专业培训合格率十五、档案建立与完好率安全管理服务手册一、岗位工作职责及管理制度1.保安部工作职责在管理处经理领导下开展工作，负责辖区范围内24小时保安服务。
以“预防为主，群防群治”的方针，严格进行小区进出人员和物品出入管理。
协助、配合辖区民警搞好小区治护、暂住人口管理，确保小区正常工作秩序和良好的生活环境。
随时保持高度警惕、积极参与突发事件，火警、火灾抢救工作。
配合有关政府部门宣传国家一些方针、政策，与政府部门和小区住户实现良好沟通。
作为公司对外的窗口，依据公司仪容、仪表要求，讲文明、讲礼貌，热心为客户服务，树立小区文明高尚的整体形象。
协助、配合各部门搞好各项活动及完成领导交代的临时性任务。
2. 保安主任岗位职责任职资格退伍军人二年以上物业管理行业经验,持物业上岗证与安全主任资格证.高中以上文化岗位职责认真贯彻执行总公司和上级领导下达的各项任务积极做好保安员的思想工作，及时掌握保安员的思想动态。
领导全体保安员做好小区的治护、交通、消防等管理工作。
编排每月保安员值班情况表，护排保安员轮班轮休工作处理并上报保安员在工作过程中遇到各种问题加强对保安器材、装备的维修、保养，贵重物品应妥善保管并登记造册、落实到人。
协作其他部门搞好本花园的物业管理工作。
积极配合辖区民警搞好小区内治护与暂住人口管理。
严格执行停车场收费制度及车辆保管制度。
碧桂园管理体系与运营一、简介碧桂园是中国房地产开发企业中的一家知名品牌。
成立于1992年，总部位于广东省深圳市。
碧桂园以“绿宜居”的理念致力于打造人居环境，以高品质的住宅产品和完善的社区配套设施为客户提供舒适的居住体验。
在过去的几十年里，碧桂园发展迅速，形成了一套完善的管理体系和运营模式。
二、管理体系碧桂园的管理体系是基于公司的战略目标和价值观建立起来的。
该管理体系包括以下几个方面的内容：1. 组织结构碧桂园设有总部和分支机构，总部位于深圳市。
总部负责公司的整体规划和决策，分支机构负责业务的具体实施。
总部和分支机构之间通过信息系统和流程来进行有效的沟通和协调。
2. 岗位设置碧桂园建立了一套完善的岗位设置制度，将各个职能部门的职责和权力明确地划分开来，以保证公司的各项业务能够有序进行。
3. 决策流程碧桂园建立了一套科学的决策流程，以确保决策的合理性和效率。
该流程包括问题定义、问题分析、方案评估和决策实施等环节，各个环节之间有明确的责任和权限划分。
4. 监督与评估碧桂园建立了一套监督与评估机制，以保证各个岗位和部门的工作能够有效地执行。
该机制通过定期的考核和评估来监督员工的工作表现，同时也通过客户满意度调查等方式来评估公司的整体运营情况。
三、运营模式碧桂园的运营模式是基于客户需求和市场情况建立起来的。
该模式包括以下几个方面的内容：1. 产品开发碧桂园将客户需求作为产品开发的出发点，根据市场研究和调查的结果来确定产品定位和设计。
公司注重产品质量和品牌形象的建设，致力于打造高品质的住宅产品。
2. 营销推广碧桂园注重市场营销和品牌推广，通过多种渠道和方式来宣传和推广公司的产品和服务。
公司与房地产中介机构、广告公司等合作，通过线上线下的营销活动来吸引客户和促进销售。
3. 售后服务碧桂园非常重视售后服务，致力于为客户提供全方位的售后支持。
公司建立了一套完善的售后服务体系，包括质保服务、维修服务等。
同时，公司设有客户服务中心，为客户提供咨询和投诉处理等服务。
运营会议管理工作指引简介运营会议在企业的日常运营中扮演着重要的角色，通过运营会议可以有效地协调跨部门工作，提升团队合作效率，解决问题并制定实施计划。
本文档将为您提供一些运营会议管理的工作指引，旨在帮助您更好地组织和管理运营会议。
目标与目的运营会议的主要目标是促进信息共享、决策制定和问题解决。
通过运营会议，团队成员可以了解整体运营情况，对重要事项进行讨论，并制定相应的行动计划。
运营会议的目的是促进团队合作，加强沟通，推进工作进展，以实现企业的战略目标。
会议策划与组织1. 确定会议主题和议程在组织运营会议之前，首先需要确定会议的主题和议程。
会议主题应与当前业务重点相一致，确保会议的目的明确。
在确定会议议程时，应根据主题确定讨论议题，并制定详细的议程安排，以确保会议的高效进行。
2. 邀请参会人员并发送邀请函根据会议主题和议程，确定需要邀请的参会人员，并发送邀请函。
邀请函应包含会议的时间、地点、议程和预期参会人员名称。
确保邀请函提前发送，以便参会人员有足够的时间准备。
3. 准备会议资料和设备根据会议主题和议程，准备相关的会议资料，并确保会议现场所需的设备和软件工具齐全。
会议资料可以包括会议议程、报告、数据分析等，以提供与会人员所需的信息。
会议管理与执行1. 主持人指定与会人员的角色在开展运营会议时，由主持人指定与会人员的角色，如主讲人、记录员等，以确保会议的秩序和效率。
主持人应明确各个角色的职责，并确保他们了解自己的任务和义务。
2. 控制会议时间和讨论进度在会议进行过程中，主持人需要控制会议的时间和讨论进度。
主持人应根据议程安排，确保每个议题都有足够的时间进行讨论，并防止讨论偏离主题或过度拖延。
3. 促进有效的讨论和决策作为主持人，应促进会议中的有效讨论和决策。
主持人可以采用开放式问题的提问方式，激发与会人员的讨论，鼓励多元化的意见，并帮助团队达成共识。
4. 记录会议纪要并跟进行动计划在运营会议结束后，记录员应及时整理会议纪要，并发送给与会人员。
附件 1：
碧桂园集团
运营会议管理手册
（2017 版）
目录
前言 (1)
第一部分编制说明 (2)
一、手册说明 (2)
二、手册调整与修改 (2)
三、手册特定用语说明 (3)
第二部分会议名录 (4)
一、里程碑会议召开条件时间轴 (6)
二、里程碑会议召开目的及会议成果 (7)
三、定期运营会议召开目的及会议成果 (10)
四、专项运营会议召开目的及会议成果 (10)
第三部分通用会议要求 (12)
一、会议资料 (12)
二、会议纪要 (13)
三、会议任务跟进 (14)
第四部分里程碑会议管理标准 (15)
一、定位策划会 (15)
二、二次定位会 (16)
三、报建策划会 (17)
四、成本策划会 (18)
五、工程策划会（及二次工程策划会） (19)
六、开盘策划会 (20)
七、装修策划会（及二次装修策划会） (21)
八、交楼策划会 (22)
九、开盘后评估 (23)
十、交楼后评估会 (24)
十一、结算后评估会 (25)
十二、全周期后评估会 (26)
前言
随着集团房地产开发业务的迅猛发展，企业规模迅速扩大，客观上对集团项目决策带来了规模上的挑战。
为规避决策风险，实现企业内部有效沟通并形成运营会议决策成果，须不断提高项目运营会议管理水平。
项目运营会议管理不仅是项目运营决策中非常重要的沟通、决策形式，更是提高团队协同能力、保障信息完整、形成知识沉淀的有效方法。
因此，在总部精干高效、区域做实做强、项目责任到人的模式下，合理、高效的会议管理体系对项目运营起着至关重要的作用，而项目运营会议管理也将与时俱进、不断完善。
第一部分编制说明
一、手册说明
本办法用以规范碧桂园集团在项目开发过程中关于项目运营决策类会议的召开标准。
通过指引性的文字说明，明确各类会议的会议目的、召开时间、组织部门、参会部门、会议资料、输出成果等要素，指导相关会议召开，保障集团各项目开发的有序推进。
本办法是集团计划管理体系的构成文件，共包括三个部分：
（一）手册编制说明：本部分就编制本办法的目的、手册的主要内容框架、手册中涉及的会议范畴、主要关键词等做出说明，是阅读和使用本办法的基础内容。
（二）会议名录管理：本部分列出了碧桂园集团现阶段项目开发过程中应重点关注的会议。
（三）会议标准管理：本部分针对“会议名录管理”中的会议，依次明确了各类会议的会议目的、召开时间、组织部门、参会部门、会议资料、输出成果等标准。
二、手册调整与修改
（一）集团运营中心根据项目开发策略的调整，每年组织相关中心和区域、项目对本办法的适用性、有效性和保障作用做出评价，并根据运行评估结论适
时进行调整与修订。
本办法内容确定后在一定阶段内应保持相对稳定。
（二）当集团战略、管控模式、相关部门职责设置或业务流程发生变化时，
及时修订本办法。
三、手册特定用语说明
本办法主要关注以下会议：
（一）里程碑会议：聚焦项目决策，着眼项目开发流程上的关键点，完成项目开发思路、重大运营方案等工作的成果确认，以便落实推进项目整体运营效率，保证项目计划和总体目标达成。
（二）定期运营会议：聚焦项目进程，通过定期召开集团及区域运营会议，汇报、分析并解决各区域、项目在实际运行中存在的问题，保证项目正常运营。
（三）专项会议：聚焦实际需要，由区域、项目根据实际运营需求，针对性地组织集团、区域等职能部门，共同沟通、总结及解决专项议题。
（1）定位策划会（2）二次定位会（3）报建策划会（4）成本策划会（5）工程策划会
（及二次策划）（6）开盘策划会（7）装修策划会
（及二次策划）（8）交楼策划会（9）开盘后评估会
(10)交楼后评估会
(11)结算后评估会
(12)全周期后评估会1）集团半年度/年度
经营分析会
2）大运营月度工作会
（1）项目启动会
（2）开盘当天后评估会
（3）专题协调会
（4）同心共享路演
（5）成就共享路演
第二部分会议名录
目前集团运营会议体系详见下图：
里程碑会议
目的：聚焦项目决策（流程触发的会议）
定期运营会议
目的：聚焦项目进程
（时间触发的会议）
专项会议
目的：聚焦实际需要
（事件触发的会议）
本次修订内容：
一、增加二次定位会、二次工程策划会、二次装修策划会、全周期后评估会等内容，进一步完善项目过程管控及后评估工作；
二、增加大运营月度工作会、开盘当天后评估会、同心共享路演、成就共享路演等内容，进一步补充完善集团运营会议体系；
三、根据集团最新管控要求，调整各类会议的召开时间、组织部门及参会部门等内容，进一步明确相关业务部门的责任权限。
规范后的里程碑会议召开条件及目的如下所示：
开工前：报建策划
成本策划工程策划
(及二次策划)
精装前：装修策划
(及二次策划)
交楼前：交楼策划 交楼后：评估总结 结算后：评估总结 全周期：评估总结
一、里程碑会议召开条件时间轴
做什么
是否做
如何做
精细做
土地信息
项目立项
定位策划会
项目获取
二次定位会
投资决策会
项目启动
开工
开盘
交楼
深化审定：项目定位
设计方案开发节奏成本目标资金安排 ……
如地价、规划指标等发生变化则必须召
竣备后改造/精装修：
算账确定是否赠送论证过程实施方案
开售前：开盘策划 （确定合同交楼时间） 开盘后：评估总结。
