管理学 第16章

王利平《管理学原理》（第3版）笔记和课后习题详解[免费下载] 封面内容简介、编委目录第一篇绪论第1章管理的历史发展1.1 复习笔记1.2 课后习题详解第2章组织管理基本原理2.1 复习笔记2.2 课后习题详解第二篇企业环境管理第3章企业环境管理概述3.1 复习笔记3.2 课后习题详解第4章企业目标与竞争战略4.1 复习笔记4.2 课后习题详解第5章多元化经营战略5.1 复习笔记5.2 课后习题详解第6章国际化经营战略6.1 复习笔记6.2 课后习题详解第7章企业制度与公司治理7.1 复习笔记7.2 课后习题详解第8章企业外部关系协调8.1 复习笔记8.2 课后习题详解第三篇企业组织管理第9章企业组织管理概述9.1 复习笔记9.2 课后习题详解第10章组织结构与制度规范10.1 复习笔记10.2 课后习题详解第11章计划和控制11.1 复习笔记11.2 课后习题详解第12章激励12.1 复习笔记12.2 课后习题详解第13章领导13.1 复习笔记13.2 课后习题详解第14章企业文化14.1 复习笔记14.2 课后习题详解第四篇变革与发展过程管理第15章变革与发展过程管理概述15.1 复习笔记15.2 课后习题详解第16章模式转换与革新16.1 复习笔记16.2 课后习题详解第17章发展过程管理17.1 复习笔记17.2 课后习题详解第18章风险管理18.1 复习笔记18.2 课后习题详解这本书内容太多了，可以到这里免费下载，王利平《管理学原理》（第3版）笔记和课后习题详解[免费下载]》》/DigitalLibrary/Show.aspx?Id=2871。

第16章激励员工[视频讲解]16.1本章要点详解本章要点■动机的含义■早期的动机理论■当代的动机理论■当代的一些激励问题重点难点精讲一、动机的含义★★★动机（motivation）体现了个体为实现目标而付出努力的强度、方向和坚持性的一种过程。

——为了什么、想要什么。

这一定义包含了三个关键要素：（1）努力，是强度、驱动力和活力的一种衡量指标。

（2）方向，指员工朝着组织目标并与之一致的努力。

高强度的努力需要朝着组织目标并有助于组织实现目标。

（3）坚持性，指员工能够为实现目标而不懈努力的程度。

二、早期的动机理论★★★★1．马斯洛的需求层次理论（hierarchy of needs theory）（1）五个层次的需求①生理需求。

指人们对食物、水、住所、性以及其他生理方面的需求。

②安全需求。

指在生理上的需求得到保证的同时，保护自身免受生理和情感伤害的需求。

③社会需求。

指人们在爱情、归属、接纳以及友谊方面的需求。

④尊重需求。

指内部尊重因素包括对自尊、自主和成就感的需求，外部尊重因素包括对地位、认可或被关注的需求。

⑤自我实现需求。

指推动个人能力极限的，对自我发展、自我价值实现和自我理想实现的需求。

（2）需求层次理论①每个人都有五个层次的需求，每个需求层次都必须得到充分的满足，才能使下一层次的需求占据主导地位。

个体的需求层次是由低向高逐层上升的。

②这五种需求可被划分为低层次需求和高层次需求。

生理需求和安全需求被认为是低层次需求；社会需求、尊重需求和自我实现需求被认为是高层次需求。

较低层次需求的满足主要来源于外部因素，较高层次需求的满足来源于内部因素。

（3）对动机的解释及其评价①管理者运用马斯洛的需求层次理论来激励员工为满足自身需求而努力工作。

需求层次理论认为，一旦某种需求获得实质性的满足，它就不再具有激励作用。

因此，管理者需要先了解员工所处的需求层次，聚焦于满足该层次或以上层次的需求。

②马斯洛需求层次理论逻辑直观、易于理解，在20世纪60年代和70年代得到了广泛认可。

管理学第16章组织创新课后习题1寻找问题的“根本解'是指以下哪种类型的组织学习A单循环学习B双环学习C学习曲线D再学习正确答案是:D2关于“分工原则不仅体现在与产品制造过程相关的生产劳动中，而且体现在与生产过程协调有关的管理劳动中。

”的描述，以下选项更贴切的是.A直线指挥，分层授权B分工细致，权责明确C任务明确，制度科学D标准统一，关系正式正确答案是:B3寻找问题的“根本解'是指以下哪种类型的组织学习A单循环学习B双环学习C学习曲线D再学习正确答案是:D您的答案是:C4获取持久变革的动力不包括___。

A创新活动的人才配置B创新人才的特质和角色C创客时代的动力D创客时代的需求正确答案是:D5在企业具体的核心能力的载体中，刚性特征最为明显的是.A企业人力资本B企业非人力资本C企业有形资产D企业无形资产正确答案是:B6“它将调整组织运作方式，往往波及许多变革计划”这个特征是指组织变革的四条路径中的A演化B适应C改造D革命正确答案是:C7制度结构规范了___.2间的正式关系，文化结构规范了作为类群或个体的参与者在企业生产经营活动过程中的_____，层级结构规范了之间的正式关系:A作为类群的企业不同参与者正式关系作为个体的这些参与者B作为个体的这些参与者非正式关系作为类群的企业不同参与者C作为类群的企业不同参与者非正式关系作为个体的这些参与者D作为个体的这些参与者正式关系作为类群的企业不同参与者8以下哪项是消除变革抵触情绪的方法中的教育和沟通的优点A人们一旦被说服,就往往会帮助实施变革.B这是处理调整问题的最好方法C有时这是一条避免强烈抵触的简便途径D这是一种相对迅速、节约时间的解决方式正确答案是:A9组织创新者呈现出不同的形式和风格，扮演不同的关键角色，不包括以下哪一个选项A拥护者B助推者C围观者D反对者正确答案是:C10组织变革的资源路径依赖因素除了企业核心能力和企业家行为因素还包括以下哪个选项A企业人力资本B企业非人力资本.C企业结构D企业文化正确答案是:D。

第十六章组织创新（一) 判断题1、组织变革可以划分四条基本路径:演化、适应、创造与革命。

( ）２、明茨伯格认为一个有效得层级结构化要达到六种机制得建立:相互调适、直接监督、工作程序标准化、成果标准化或产出标准化、技术（技能）以及知识标准化与规范标准化.（）3、组织制度结构创新就是对个体成员在组织活动中得关系与行为得规范。

()4、文化结构通过组织文化来规范参与者间得正式关系。

5、波兰尼将知识划分为显性知识与隐性知识两种。

（)6、从认知变革得角度，阿吉利斯提出组织学习可分三种:单循环学习、双循环学习与再学习。

（）7、组织结构不仅就是劳动分工与协调得需要，也就是指运用组织方法调整相关行动者得行为，对其行为进行引导与整合。

( ）8、层级结构就是对企业在组织活动中得关系与行为得规范.( ）（二）填空题１、组织创新就是得关键性内容。

２、适应就是一种非典型变革。

它分阶段缓慢进行，它往往不会造成根本性得革命。

3、人得因素就是与中最活跃得因素。

４、作为一种权力分配与利益分配机制，规定了不同参与者应当承担得义务与应享有得权利.5、组织变革一旦启动就需要持续得动力,只有获取持久变革得动力才能将变革，使得组织完成从过渡状态到未来状态得转变。

6、就是指不以营利为目标，热衷于创意、设计、制造活动,努力把各种创意转变为现实得个人或群体。

7、与创新工作往往就是环境变化驱动得，但仍然会遇到组织内外得各种障碍。

8、组织变革方式可以从与两个维度来衡量.（三）选择题１、以下不属于卢因最早提出了理性组织变革得三个阶段模式得就是.A、解冻B、实施变革与创新C、冻结D、凝结2、不属于社会与政治影响因素得就是。

A、个人利益B、道德得困境C、集体利益D、团队心理压力3、组织变革启动得首要因素就是。

A、了解变革得潜力组织需要变革Ｂ、感受变革得需求C、发现变革得潜力D、消除组织变革障碍4、获取持久变革得动力不包括。

A、创新活动得人才配置B、创新人才得特质与角色C、创客时代得动力D、创客时代得需求5、以下不属于组织变革影响因素中得认知与心理因素得就是。

3、获取持久变革的动力：
➢ 创客时代的动力 ➢ 创新人才的特质和角色 ➢ 创新活动的人才配置
第二节 组织结构创新
组织结构不仅是劳动分工与协调的需要，也是指运用组织方法调整相关 行动者的行为，对其行为进行引导和整合。制度结构、层级结构和文化结构 是组织结构最主要的三种形式。
一、制度结构创新
作为规范组织各类参与者问权力与利益关系规范的总和，组织制度结构是不 同参与者之间的协调机制，是一种权力分配和利益分配机制，它规定了不同 参与者应当承担的义务和应享有的权利。
集权和分权 的统一
网络化的 层级组织
稳定与变化 的统一
一元性和多元性的统一
第二节 组织结构创新
三、文化结构创新
文化结构通过组织文化来规范参与者间的非正式关系。 作为组织成员“广泛接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行 为准则和行为方式”，组织文化通过行为导向、行为激励以及行为协 调三个方面，影响着其行为选择，使得他们在不同时空的行为准则必 然会趋向相互协调一致。
传统工业社会的企业文化体现的主要是企 业的“组织记忆”，是企业过去成功的经验。 知识的迅速习得与经验的迅速交流将促进网络 化科层组织不断创新并推广新的行为准则和行 为方式。
第二节 组织结构创新
2、后工业时代的企业文化创新
伴随后工业化时代到来，知识经济改变了工业社会企业文化的基础，从而使 企业文化出现以下四个方面的调整： ➢ 企业文化将成为企业管理重要的甚至是主要的手段。 ➢ 企业文化将是人们自觉创造的结果。 ➢ 作为人们自觉行为结果的企业文化主要不是记忆型的，而是学习型的。 ➢ 企业文化在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则 的存在。
学习型企业文化必然是多元的。实际上，如 果没有对不断出现的异质价值观的容忍，就不可 能有企业文化的创新。同时，网络化科层组织的 文化多元化与各工作单元并行中心的特点以及企 业需要满足的个性化消费需求的特点也是相一致 的。

第十六章管理的创新职能习题一、填充题1．_______、_______与_______是保证计划目标的实现所不可缺少的，同属于管理的“维持”职能。

2．_______和_______是管理的本质内容，有效的管理在于适度的_______与适度的_______的组合。

3．创新首先是一种思想及在这种思想指导下的_______，是一种原则以及在这种原则指导下的具体_______，是管理的一种_______。

4．实践和理论研究都表明组织的创新工作经历了_______、_______和_______等几个环节。

5．_______是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。

6．系统自诞生被社会承认开始到消亡被社会淘汰结束的时期称为系统的_______。

7．从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可将其分为_______和_______。

8．从创新与环境的关系来分析，可将其分为创新与创新。

9．从创新的组织程度上看，可分为_______与_______。

10．_______是企业创新的主要内容，企业中出现的大量创新活动是有关技术方面的。

11．企业的技术创新主要表现在_______、_______以及_______三个方面。

12．要素创新包括_______和_______。

13．要素的组合包括_______和_______的时空组织两个方面。

14________是企业技术创新的核心内容，它既受制于技术创新的其他方面，又影响其他技术创新效果的发挥。

15．制度创新则需要从社会经济角度来分析企业系统中各成员间的_______的调整和变革。

16．_______主要指企业生产资料的所有制。

17．管理制度是_______和_______的各种具体规则的总称。

18．企业制度创新的方向是不断调整和优化企业_______、_______和_______三者之问的关系。

5、下列哪项（A）教育信息公开的方式有利于教育决策的科学民主化。
A、教育听证会B、新闻发言人
C、电子政府D、出版物
第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）
1、教育信息管理的意义在于（ABCE）。
A、为制定教育政策与决策提供信息基础
B、对教育工作的运行状态进行监测
C、为日常的教育管理与研究提供信息咨询
正确
2、教育信息是指教育行政部门在从事教育管理活动中所产生、获取和拥有的信息。（）
错误
3、建立信息管理制度有利于提高信息的利用率。（）
正确
4、信息公开的方式主要有主动公开和申请公开。（）
正确
5、教育部门不负有信息公开的义务。（）
错误
A、出版物B、电子政府
C、教育听证会D、社会查询点
2、《信息自由法》来源于（A）。
A、美国B、英国
C、法国D、德国
3、信息公开是以公民获得政府信息的权利为基础，这表现出信息公开的（C）。
A、行政性B、例外性
C、权利性D、以载体为依托
4、信息公开的义务主体是（D）
A、学校B、教育行政部门
C、政府部门D、教育部门
D、用于各级学校的管理和提高质量
E、促进社会公众了解、支持和监督教育
2、教育信息公开有利于（ABCD）。
A、提高办学效益
B、改进教育质量
C、促进教育公平
D、遏制教育腐败
3、教育信息公开应该遵循的原则有（ABC）。
A、公开为原则，不公开为例外
B、利益平衡原则
C、适度的自由裁量权原则
D、不公开是原则，公开是例外
4、教育信息管理的职能有（ABCDE。
A、收集与沟通
B、分析与解释
C、预测与引导

• 成就需求(need for achievement,nAch),即想要达 到标准、追求卓越、获得成功的愿望
16 - 14
三种需求理论（续）
• 权力需求(need for power,nPow),即想要使他人听 从自己的指示以某种特定方式行事的期望
• 归属需求(need for affiliation,nAff),即想要建立友 好、亲密的人际关系的愿望
激励员工
16
16 - 1
16.1 定义动机。 16.2 比较早期的动机理论。 16.3 比较当代的动机理论。 ●开发你激励员工的技能。 16.4 讨论当代的一些激励问题。 ●了解如何确定什么激励了你。
16 - 2
动努机力(m的ot强iva度tio、n方)体什向现和么了坚是个持动体性为机的实?一现种目过标程而。付出
16 - 27
公平理论
公平理论(equity theory)——该理论认为员工首先将自己 从工作中得到的(所得)和付出的(投入)进行比较,然后将 自己的付出—所得比与其他相关人员的付出—所得比进 行比较。
• 参照对象(referent)——为了评估公平性,个体用来与自己 进行比较的其他个体、系统或者他自己——是公平理论 中十分重要的变量。
16 - 32
图表16—8 期望模型
16 - 33
图表16—9 当代动机理论的整合
16 - 34
当代的一些激励问题
在严峻的经济形势下开展激励 - 上一次的经济危机是一个非常艰难的阶段 – 裁员、预算紧缩、很小幅度的加薪或根本没 有加薪、福利削减、没有津贴、为弥补辞退 员工的工作而加班加点——这就是很多员工 所面临的现实。
学习目标16.3小结
• 比较当代的动机理论。

• 计划为控制提供了评价标准； • 计划和控制的效果分别依赖于对方； • 计划于控制的方法存在相同性； • 计划于控制工作本身相互渗透、融合。
2.控制与组织的关系。组织职能的发挥不但为组织计划的贯彻执行提供 了合适的组织结构框架，为控制职能的发挥提供了人员配备和组织 机构，而且组织结构的确定实际上也就规定了组织中信息联系的渠 道，为组织的控制提供 了信息系统。 3.控制与领导的关系。领导职能的发挥影响组织控制系统的建立和控制 工作的质量；反过来，控制职能的发挥又有利于改进领导者的领导 工作，提高领导者的工作效率。
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管理学
16.2 控制的类型
输 入
处理
输 出
前馈控制
同期控制 纠正发生 的问题
反馈控制
预期出现 的问题
纠正发现 的问题
图１6－５控制的类型
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管理学
16.2
四、按照控制的方式不同分类
控制的类型
1.程序控制（计划控制），程序控制中系统的输入，是预先编制好的计 划。受控系统按照计划运行，以保证系统状态不偏离计划轨道。 2.目标控制（跟踪控制），目标控制中系统的输入时系统所要达到的目 标，它是用受控系统运行时的目标状态，相对于输入目标的偏差， 来指导或纠正系统未来的行动。
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第16章 控制的基本理论与方法
1. 控制概述
2.
控制的类型 3. 控制的程序
●控制概述 ●控制的类型 ●控制的程序 ●控制的一般方法
4.控制的一般方法
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第 16 章 控制的基本理论与方法的与要求
本章主要介绍控制的基本 原理、方法。通过本章学 习要求掌握控制的含义、 特点及其重要性；控制的 类型，控制的程序及方法 和过程。

第十六章激励员工一、什么是动机动机是指个体希望通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，其前提条件是这种努力能够满足个体的某些需要。

在动机的定义中有三个关键要素：努力、组织目标和需要。

努力要素是强度或内驱力指标。

需要：指的是一种内部状态，它使人感到某种结果具有吸引力。

二、早期的动机理论早期的动机理论包括：马斯洛的需要层次理论、麦格雷戈的X理论与Y理论、赫茨伯格的激励-保健理论。

1、马斯洛的需要层次理论他认为每个人都有五个层次的需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。

在动机方面，马斯洛认为，每个需要层次必须得到实质性的满足后，才会激活下一个目标。

同时，一旦某个层次的需要得到实质的满足，它就不再具有激励作用。

按照马斯洛的观点，如果你想激励某人，就必须了解这个人目前处于哪个需要层次上，并重点满足这一层次或这个层次之上的需要。

2、麦格雷戈的X理论与Y理论X理论：主要代表了一种对人消极观念，它认为工人没有雄心大志，不喜欢工作，只要有可能就会逃避责任，为了保证工作效果必须要严格监控。

Y理论：提供了一种积极的人性观点，它认为工人可以自我指导，他们接受甚至主动寻求工作责任，他们把工作视为一项自然而然的活动。

麦格雷戈相信Y理论更抓住了人的实质特点，认为应该以此指导管理活动。

3、赫茨伯格的激励-保健理论内部因素和工作满意和动机有关，外部因素与工作不满意有关。

导致工作不满意感的外部因素为保健因素，激励因素为导致工作满意的内部因素。

满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有满意。

导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是相互独立的，而且差异很大。

当保健因素得到充分改善时，人们便没有了不满意感，但也不会因此而感到满意。

要想真正激励员工努力工作，必须注重激励因素，这些内部因素才会增加员工的工作满意度。

三、当代动机理论当代动机理论包括：三种需要理论、目标设置理论、强化理论、具有激励作用的工作设计、公平理论和期望理论。

➢工作设计方法的再设计 关系取向的工作设计观（relational perspective of work design ）:关注于员工的任务和工作如何日益依赖于各种社会关系
主动的工作设计观（proactive perspective of work design）:认 为员工正在积极主动地改变自己的工作方式，他们更多地参与 对其工作具有影响的决策和行动
核心工作维度
技能多样性 任务完整性 任务重要性
工作自主性
工作反馈
工作特征模型
关键心理状态
体验到工作的意义
体验到对工作 结果的责任 对于工作活动 实际结果的了解
员工增长需要强度
个人与工作结果 高内部工作动机 高质量的工作绩效 对工作的高满意度 低缺勤率和流动率
管理者进行工作设计的指导原则
建议活动
核心工作维度
➢工作特征模型 (job characteristic model, JCM) 技能多样性(skill variety)：指一项工作需要从事多种活动从而使 员工能够利用各种不同技能和才干的程度。 任务完整性（task identity）：指一项工作中要求完成一件完整 的和可辨识的工作任务的程度。 任务重要性(task significance)：指一项工作对他人生活和工作的 实际影响程度。 工作自主性（autonomy）：指一项工作在安排工作内容、确定 工作程序方面，实际上给员工多大的自由度、独立权及决定权。 工作反馈（feedback）：指员工在完成任务的过程中，可以获得 关于自己工作绩效的直接而明确的信息的程度。
➢ 2.妈妈为了激励小明提高成绩，提出如果他期末考试进了全 班前十名，就免去他每周末洗碗的任务。（负强化）
➢ 3.妈妈提出，如果小明期末考试没进全班前十名，寒假就 没有压岁钱。（惩罚）

一、名词解释：1.工作流程再造；2.管理创新；3.网络化层级组织；二、问答题：1.管理内容的核心就是维持和创新，二者的关系如何？2.管理创新的基本内容有哪些？3.影响企业制度分类的因素以及企业为制度的类型。

企业制度有哪些基本功能？4.工业社会中企业文化的特点。

5.产品寿命周期理论对管理者有何启示？三、选择题：1.创新对于组织来说是至关重要的，这是因为：（）A.创新是组织发展的基础，是组织获取经济增长的源泉；B.创新是组织谋取竞争优势的利器；C.创新是组织摆脱发展危机的途径；D.没有创新就没有绩效；2.组织创新工作经历的内外因素分析，是指：（）A.分析公司所面对的内外环境因素；B.确定公司新的愿景和战略；C.进行组织重构和重新分配资源；D.进行创新进程的控制和评估创新成果；3.关于创新与维持的关系，说法正确的是：（）A.维持是创新基础上的发展；B.创新是维持的逻辑延续；C.维持是为了实现创新的成果；D.创新则是为了更高层次的维持提供依托和框架；4.创新职能的基本内容是指：（）A.目标创新；B.技术创新；C.制度创新；D.组织机构和结构创新；5.物质产品创新主要包括哪些创新：（）A.品种；B.产品结构；C.产品价值；D.产品的工艺；6.企业制度主要包括：（）A.产权制度；B.经营制度；C.管理制度；D.酬薪制度；7.组织成员抵制变革的基本原因：（）A.个人利益；B.缺乏了解；C.评价差异；D.惰性和团体心理压力；8.下列属于环境创新的是：（）A.通过企业的公共关系活动，影响社区政府政策的制定；B.通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向；C.通过组织创新，提高管理劳动的效率；D.通过市场创新引导消费，创造需求；9.工作流程再造（BPR）的思想是谁提出来的：（）A.迈克尔.哈默；B.詹姆斯.钱皮；C.泰罗；D.钱德勒；10.关于组织业务流程再造，不正确的叙述是：（）A.是企业长期可持续发展的战略需要；B.根本目标是建立顾客满意的工作流程；C.追求实现目标、技术和人的动态平衡；D.分割成各种简单的任务，将注意力集中与本部门或个别任务效率的提高上；11.何种创新的目的是在于更合理地组织管理人员的努力，提高管理劳动的效率：（）A.制度创新；B.目标创新；C.技术创新；D.组织创新；12.什么是实现组织创新愿景的基础：（）A.建立强有力的领导联盟；B.沟通创新愿景；C.构建愿景规划；D.广泛的授权运动；13.哪一种流程是企业最基本的流程：（）A.生产作业流程；B.营销流程；C.资金核算流程；D.计划决策流程；14.技术创新是：（）A.是企业创新的重要内容；B.就是技术发明；C.是企业增强自己在市场上竞争力的重要途径；D.既可能是这种全新技术的开发，也可能是原有技术的改善；15.根据熊彼特的观点，一个国家或地区经济发展速度的快慢和发展水平的高低，在很大程度上取决于：（）A.资源的丰富程度；B.居民的受教育程度；C.投资的多少；D.该国家或地区拥有创新精神的企业家数量以及这些企业家在实践中的创新努力；16.产品竞争力、企业竞争力的强弱从根本上来说，取决于：（）A.产品对消费者的吸引力；B.市场份额的大小；C.企业强大的研发力量；D.产品的销售力量；17.企业内外不协调的原因可能不是由于：( )A.宏观或行业经济景气状况与企业经营绩效的不符；B.假设和实际的不协调；C.消费者价值观判断与实际的不一致；D.人口结构的变化；18.在各种创新类型中，以谁为i基础的创新是最为企业重视和欢迎的：（）A.观念上的改变；B.人口结构的变化；C.行业和市场结构的变化；D.新知识；19.企业在技术创新活动中可以选择的创新方式有：（）A.利用自己的力量独家进行开发；B.组织创新；C.与外部的生产、科研机构联合起来共同开发；D.团队创新；20.要分析产品在市场上的地位和它能够带来的利润水平可借助：（）A.产品组合分析法；B.产品定位土图；C.波士顿分析矩阵；D.产品寿命周期理论；21.能直接带来劳动强度的下降和劳动生产率的提高，从而直接促进产品生产成本的下降和价格竞争力的增强的是：（）A.材料创新；B.产品创新；C.工艺创新；D.物质生产条件的创新；22.德鲁克归纳的诱发企业创新的七种创新来源中，主要从企业内部的工作考虑的是：（）A.意外的成功或失败；B.产业和市场的变化；C.过程改进的需要；D.人口结构的变化；23.哪一个时期是产品开发的决定性阶段，企业应努力稳定产品质量，精心维护产品声誉，加速扩大生产能力，组织好销售工作：（）A.投入期；B.成长期；C.成熟期；D.衰退期；24.关于产品创新，下列说法错误的是：（）A.必须在原理、技术水平和结构上有突破性的改变；B.可以是利用新原理、新技术、新结构开发出一种全新型的产品；C.也可以是利用原有产品的基础上，部分采用新技术而制造出来的适合新用途、满足新需要的换代型新产品；D.还可以是对原有产品的性能、规格、款式、品种进行完善；25.在以下的变化中，可以产生创新的是：（）A.产业结构发生变化；B.产品销售量忽然增加；C.人口数量增加；D.以上选项都是；26.某公司技术人员研制出一种新型的冰箱保鲜技术，之后该公司管理人员将该技术应用于生产，制造出一种新型的冰箱。

公司先是花很大的力气和投资使这家供应商做到每百万件产品中只能有1000件瑕疵品，并
通过绩效评估确信这家供应商达到要求的水准后，戴尔公司就完全放心地让他们的产品直接
打上“Dell”商标，并取消了对这种供应品的验收、库存。类似的做法也发生在戴尔公司其他
外购零部件的供应中。
•
通常情况下，供应商需将供应的零部件运送到买方那里，经过开箱、触摸、检验、重新
果好。
来源于共同文化的相同价值观、信仰、习惯和 团体控制 远景。在允许员工自我决策的组织中使用效
果好。
16.2 管理控制的应用领域与方法
• 16.2.1人力资源管理控制
• 人力资源管理控制，具体是指对人力资源的获得、开 • 发、保持和利用等方面所进行的计划和控制的活动。 • 它是研究组织中人与人关系的调整，人与事的配合， • 以充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动人的积极 • 性，提高工作效率。 • 人力资源管理主要包括以下几个方面 • (1)通过规划、组织、调配、招聘等方式，保证以一定 • 数量和质量的劳动力和各种专业人才，满足企业发展 • 的需要。 •
包装，经验收合格后，产品组装商便将其存入仓库中备用。为确保供货不出现脱节，公司往
往要贮备未来一段时间内可能需要的各种零部件。这是一般的商业惯例。因此，当戴尔公司
对这家电脑显示屏供应商说道：“这种型号的显示屏我们今年会购买400万到500万台左右
，贵公司为什么不干脆让我们的随时需要、随时提货”的时候，商界人士无不感到惊讶，甚
• 16.2.3.1资金管理控制
• 企业资金的管理控制内容有四个方面： • (1)控制企业的筹资与投资。 • (2)控制固定资本金、流动资本金和其他资本金的使用。 • (3)控制企业的盈利收入。 • (4)控制资金的合理分配。 • 16.2.3.2预算控制 • 1、费用预算 • 2、收入预算 • 3、现金预算

第十六章领导与领导者一、教学要点1、领导的内涵及其要素。

2、领导的作用。

3、领导者的基本素质。

4、经济全球化对企业领导的新要求。

5、勒温的三种领导方式理论的分析标准与内容。

6、坦南鲍姆和施米特的领导方式连续统一体理论的分析标准与内容。

7、布莱克和穆顿的管理方格理论的分析标准与内容。

8、菲德勒的领导权变理论的分析标准与内容。

9、领导艺术的基本内涵。

10、关键名词：领导、领导者、管理者、三种领导方式理论、领导方式的连续统一体理论、管理方格理论、权变理论、领导艺术二、习题(一)填充题1.所谓领导就是指_______、_______、_______和________部下为实现目标而努力的过程。

2.领导的作用包括___________、___________和______________。

3.领导班子的结构，一般包括__________、__________、__________和___________。

4.领导方式基本上有三种类型：___________，___________，_____________。

5.布莱克和穆顿在提出管理方格时，列举了五种典型的领导方式：____________, ___________,______________,______________,______________。

6.按照权变理论，领导方式是领导者的___________,_____________,_________的函数。

7.菲德勒将领导环境具体化为三个方面，__________,__________,__________。

8.权变理论任务，低LPC型领导比较重视_____________的完成，高LPC型领导比较重视_______。

9.从本质上说，管理是建立在_________、___________和___________的基础上对下属命令的权力。

10.领导更多的是建立在__________、__________、___________的基础之上。

第一章管理与管理学一、复习要点1．人类活动的特点与管理的必然性。

2．管理的概念及其特征。

3．人类的管理活动具有的最基本的职能。

4．管理二重性的基本内涵。

5．明茨伯格的管理者角色理论。

6．卡茨的管理者技能理论。

7．管理学的研究方法。

二、关键概念管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法。

三、填空题1. 1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由( )、( )、( )、( )及( )等职能为要素组成的活动过程。

2．根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以（）、（）为基础的专业职能。

3．许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：（）（）（）（）（）这五种职能是一切管理活动最基本的职能。

4．所谓（），就是指制定目标并确定为达成这些目标所必须采取的行动。

5．亨利·明茨伯格认为，管理者扮演着十种角色，可归为( )、( )、（）三大类。

6. 1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是( )。

7．管理的本质是( )，协调的中心是( )。

8．纵向看，越是基层的管理者，控制的时效性越( )，控制的定量化程度也越( ) 。

9．管理的( )职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，( )职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，( )职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，( )职能通过偏差的识别和纠正表现出来。

10.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：( )，( )和( )。

11.管理的目的是为了( )。

12.控制等实质就是为了使实践活动符合于13.管理二重性指的是管理既具有( )属性，又具有( ) 属性。

14.管理者的决策角色包括( )，( )和( )。

15．人际技能包括( )相( )。

16.管理学是以各种管理工作中普遍适用的和( ) 作为研究对象的。

16.2.2 业务流程重组的关键成功因素
16.2.3 业务流程重组融合的趋势
16.2.1 业务流程重组的特征和作用
1. 业务流程的特征
(1) 本性的改变。
(2) 基于流程的组织形式 (3) 具有潜在的利益。 (4) 面向顾客 (5) 信息技术担任重要角色。
(6) 高风险性。
第十六章、组织创新
主 讲：
结构简明与体系完整相结合 传统知识与现代理论相结合 理论体系与实践体系相结合
第16章
组织创新
16.1组织创新 16.2业务流程重组 16.3 学习型组织
结构简明与体系完整相结合 传统知识与现代理论相结合 理论体系与实践体系相结合
教学要求
了解组织创新的涵义和基本原则、组织 创新的影响因素、作用和内容 ； 理解业务流程重组的作用、业务流程重 组的关键成功因素 ； 理解学习型组织的内涵和特征、学习型 组织的策划
2）分权制 首先，我国企业面临着规模扩大、市场竞争加 剧、竞争核心环节向研发和营销转移、环境动荡 性增加以及人员成长需求增强等趋势 相对与西方企业而言，我国企业的分权基础能 力普遍较弱，这是造成我国企业实施分权代价过 高的根本原因。
16.2业务流程重组
16.2.1 业务流程重组的特征和作用
购进面料 发工厂生产 收购服装 出口
由于服装的规格、品种、式样多，每笔合同有节余导致库存积压 面料达到6000万元。 公司与生产厂 订合同 生产厂 自行购布 按合同收购 服装出口
再造后节省仓储费用，退货率降低，质量提高，双方风险共担。
3、流程再造的作用与意义：
• （1）提高顾客满意度。再造是为了适应变化， 但其直接驱动力量是更好更快地满足顾客需求。 • 现代社会的快节奏使“时间”成了稀缺资源，节 省时间、快速服务成为企业争取客户的有效手段。

社会人时代：第13章-第16章本周的四个章节，是本书的第三部分，社会人时代。

“社会人”诞生于科学管理时代的后期，但直到20世纪30年代才引起更多关注。

社会人时代的概念更多地反映了当时涌现出的一种管理哲学，而不是为了管理行为所确立的标准。

“社会人”的主导思想是：员工满意度和生产率取决于员工之间以及员工与其上司之间良好的社会交往和互动，因而实现效率和工作场所和谐的关键在于支持性的人际关系。

第13章主要考察霍桑研究及梅奥的新哲学，这一哲学理念为人际关系运动提供了学术可信度。

第14章介绍玛丽·帕克·福莱特和切斯特·巴纳德的著作，阐明一些有关权利和组织结合的独特思想。

第15、16章通过各种独立、平行的分支脉络来展示演变中的管理思想，其中包括：人们对于工业行为日益增长的兴趣和研究；由众多学者逐渐发展起来的关于组织高层管理观点的论著。

第13章霍桑研究本章首先主要介绍了霍桑试验的四个阶段，通过总结，概括如下表：研究变量研究结论照明实验（1924-1927年）工作场所的照明度1.照明是员工生产率的影响因素之一；2.照明和员工生产率之间并不存在简单的因果关系。

继电器装配实验室研究（1927-1932年）工作条件（休息时间、监管风格、工作氛围、以及工资激励计划）1.休息时间不是导致产量增加的因素；2.工资激励计划是对生产率的一个影响因素；3.监管风格以及团结精神也会影响生产率。

访谈计划（1925-1932年）通过运用非指导性的访谈技巧（前提：注重人际关系的管理风格）来发现影响员工生产率的变量：监管风格、工作士气1.注重人际关系的管理风格→更高的工作士气→更少的“悲观主义幻想”→更高的产出。

绕线观察室研究非正式群体 1.非正式群体会进行产量限制，影响集体产量。

（1931-1932年）霍桑实验是在美国西方电气公司霍桑工厂实施的，持续了8年时间。

罗斯利斯伯格和迪克森为霍桑实验撰写了广为人知的报告——《管理和工人》。