周三多《管理学—原理与方法》(第6版)章节题库(第十四章 领导与领导者——第十六章 沟 通)【圣才出

第四篇领导第十四章领导与领导者1．领导的实质和作用是什么？如何去实现这种作用？答：（1）领导的实质和作用①领导的实质：领导的本质是被领导者的追随和服从，它不是由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿，因此，有些握有职权的管理者可能没有部下的服从，也就谈不上是真正意义上的领导者。

②领导的作用：a．指挥作用。

在人们的集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助人们认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的途径。

b．协调作用。

在许多人协同工作的集体活动中，即使有了明确的目标，也因各人的才能、理解能力、工作态度、进取精神、性格、作风、地位等不同，加上外部各种因素的干扰，人们之间在思想上发生各种分歧、行动上出现偏离目标的情况是不可能避免的。

因此就需要领导者来协调人们之间的关系和活动，把大家团结起来，朝着共同的目标前进。

c．激励作用。

在现代企业中，尽管大多数人都具有积极工作的愿望和热情，但是未必能自动地长久保持下去，这就需要有通情达理、关心群众的领导者来为他们排忧解难、激发和鼓舞他们的斗志，发掘、充实和加强他们积极进取的动力。

（2）要实现这些作用，需要领导者做到：①领导者只有站在群众的前面，用自己的行动带领人们为实现企业目标而努力，才能真正起到指挥作用；②领导者只有妥善地协调人们之间的关系和活动，把大家团结起来，朝着共同的目标前进，才能实现协调的作用；③领导者需要通情达理、关心群众，为下属排忧解难、激发和鼓舞他们的斗志，发掘、充实和加强他们积极进取的动力。

这样才能很好的发挥激励作用。

引导不同职工努力的朝向同一个目标，协调这些职工在不同时空的贡献，激发职工的工作热情，使他们在企业经营活动中保持高昂的积极性，这便是领导者在组织和率领职工为实现企业目标而努力工作的过程中必须发挥的具体作用。

2．领导者的权力来源是什么？如何正确地使用这些权力？领导和管理是一回事吗？答：（1）领导权力是指影响他人的能力，在组织中是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。

管理学——原理和方法第一篇总论1.人类活动的特点:目的性，知识性，依存性。

2.管理的定义:管理是管理者为了有效的实现组织目标，个人发展，社会责任，而运用管理职能进行协调的过程。

3.管理的职能:决策，组织，领导，控制，创新。

4.管理性质:①自然属性a:管理的出现是由人类活动的特点决定的。

b:管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能。

c:管理也是生产力。

②社会属性a:管理从来就是为国家当局，为生产资料的所有者服务的。

b:企业的管理属性已经多元化了。

5.管理者的技能:技术技能，人际技能，概念技能。

6.中国传统管理思想要点:“顺”道重人人和守信对策利器求实节俭法治7.西方早期管理思想要点:英国亚当?斯密——劳动价值论和劳动分工理论英国查理?巴贝奇——“边际熟练”原则。

8.科学管理理论思想:美国弗里德里克?泰罗——科学管理理论法国亨利?法约尔——组织管理理论（六职能:技术，经营，财务，会计，安全，管理）9.“行为科学”学派:埃尔顿?梅奥人群关系论霍桑实验:是要找出生产条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产效率的途径。

主要观点:①企业的职工是“社会人”；②满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；③企业中实际存在着一种“非正式组织”；④企业应采用新型的领导方法。

主要理论:马斯洛需求层次理论双因素理论x,y 理论10.“管理科学”理论的特点:①生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果的好坏作为评级标准；②使衡量各项活动效果的标准定量化；③依靠计算机进行管理；强调使用科学的理论和管理方法。

11.“决策理论”学派美国赫伯特?西蒙主要的观点:管理就是决策；决策分为程序性决策和非程序性决策。

12.现代企业制度的基本特征:①产权关系明晰。

企业的所有权属于出资者；企业拥有出资者投资形成的全部法人财产权；企业是享有民事权利，承担民事责任的法人实体。

②企业以其全部法人财产，依法自主经营，自负盈亏。

③出资者按期投入企业的资本额享有所有者的权益，包括资产收益权、重大决策权等；同时以投入企业的资本额为限对企业的债务承担责任。

第十五章激励15.1复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、激励的性质1．激励与行为（1）激励人的一切行动都是由某种动机引起的。

动机是人类的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强的作用，称之为激励。

（2）激励的过程图15-1激励过程从图15-1可知，未满足的需要对人的激励作用的大小，取决于某一行动的效价和期望值。

激励力、效价以及期望值之间的相互关系可用下式表示：激励力＝某一行动结果的效价×期望值。

①效价。

指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者个人带来的满足程度。

②期望值。

指某一具体行动可带来某种预期成果的概率，即行为者采取某种行动，获得某种成果，从而带来某种心理上或生理上的满足的可能性。

2．内因和外因人的运动形式主要分两大类：生命运动和思维运动。

（1）生命运动和思维运动的含义①生命运动，包括人体的、机械的、物理的、化学的、生物的变化规律；②思维运动，包括思维、实践、知识、技能等活动形式。

（2）生命运动与思维运动的关系①人的生命运动是思维运动的物质基础。

当人的生命运动结束时，思维运动也随之而终止。

②思维运动又对生命运动有着能动的反馈作用，人的生命运动与思维运动是辩证统一的关系。

③人的运动的形式和特点如图15-2所示。

环境是人运动的条件，自身条件是人运动的根据，环境对人的运动有影响作用，但必须通过人的自身条件才能起作用。

所以，改善外部环境是必要的，但更为重要的是要提高人的自身素质，增强适应环境、改造环境的能力。

根据这个观点，可以把人的行为（B）看成是其自身特点（P）及其所处环境（E）的函数，即B＝f（P，E）。

图15-2生命运动与思维运动的关系（3）卢因的力场理论①力场理论的含义为了引导人的行为，达到激励的目的，领导者既可在了解人的需要的基础上，创造条件促进这些需要的满足，也可通过采取措施，改变个人行为的环境。

这个环境就是卢因所提出的人的行为“力场”。

库尔特·卢因把人看作是在一个力场上活动的，力场内并存着驱动力和遏制力，人的行为便是场内诸力作用的产物，其模式如图15-3所示。

管理学练习题及答案（周三多）第一章管理与管理学一、名词解释1、管理2、管理职能3、“科学管理”4、霍桑试验5、系统管理理论6、权变管理理论7、“管理科学”二、单项选择1、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张（1．A ）A、赫伯特·A西蒙B、彼得·F·德鲁克C、弗雷德·E·费德勒D、弗里蒙特·E·卡斯特2、管理的核心是（2．C ）A、处理组织内部资源的稀缺问题B、处理与组织外部的关系C、处理各种人际关系D、处理组织内部与组织外部的一致性关系3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是指（3．B ）A、管理的自然属性B、管理的社会属性C、管理的科学性D、管理的艺术性4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（4．B ）A、管理的科学性B、管理的艺术性C、管理学的历史性D、管理学的实用性5、“X—Y”理论的代表人物是（5．A ）A、麦格雷戈B、赫兹伯格C、梅奥D、马斯洛6、社会合作系统学派的代表人物是（6．C ）A、法约尔B、西蒙C、巴纳德D、卢桑斯7、系统与权变理论把人看作是（7．D ）A、经济人B、社会人C、自我实现人D、复杂人8、决策理论学派的代表人物是（8．B ）A．巴纳德B．西蒙C．卡斯特D．卢桑斯三、多项选择1、管理的二重性是指（1．AB ）A、管理的自然属性B、管理的社会属性C、管理的科学性D、管理的艺术性2、下列关于管理过程的描述，正确的有（2．ACE ）A、管理过程和管理职能是统一的B、管理过程和管理职能是分离的C、管理过程是动态中的管理D、管理过程中静态中的管理E、管理过程也是信息变换的过程3、管理学具有以下特征：（3．ABCD ）A、一般性B、综合性C、历史性D、实用性E、艺术性4、从科学的定义上讲，存在管理必须具备以下条件：（4．AE ）A、必须是两个人以上的集体活动B、必须是具有盈利动机的集体活动C、必须是正式组织D、必须是非正式组织E、必须具有一致认可的、自觉的目标5、赫兹伯格理论中的“双因素”是指（5．AB ）A．保健B．激励C．X理论D．Y理论6、以下哪些内容是法约尔提出的管理原则（6．ABD ）A．统一指挥B．统一领导C．职能管理D．人员的团结7、“行为科学”的代表人物是（7．BC ）A．德鲁克B．马斯洛C．麦格雷戈D．西蒙8、古典管理理论的代表人物是（8．AB ）A．泰罗B．法约尔C．梅奥D．李嘉图四、填空1、管理二重性是指管理的自然属性和管理的社会属性。

第五章管理道德与社会责任5.1复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、企业管理为什么需要伦理道德1．伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。

在中西方文化传统中，伦理与道德是历时甚至共时地存在着的两个概念。

（1）西方文化的伦理与道德①概念。

伦理的最初意义指灵长类生物的持久居留地。

人既是群居的动物，又有个人自由意志。

如何协调群体性与自由意志之间的关系，使人的行为既合理而又可以预期，从而持久地居留，便产生了伦理。

伦理的原初形态或自然形态就是风俗习惯。

而道德是指在一定的风俗习惯下所形成的个人的品质气质。

②二者的关系。

用德国古典哲学家黑格尔的话说，“德是一种伦理上的造诣”。

（2）中国文化的伦理与道德①概念。

“伦”是指人所处于其中的那个共同体，以及个人在这个共同体中的地位；伦理是指关于“伦”的理性和原理。

而道德就是“得道”。

②两者的关系伦理是人之所以为人，即单个的人成为一个具有共同体本质的人的理性与原理。

这些理性与原理，当走出思维与意识，而具有意志与行为的意义时，便是所谓的“道”。

“得道”，就是具有了“伦理上的造诣”，也就是有了“德”。

这样，伦理与道德相接相通。

（3）企业管理的伦理解释①伦理的真义是“本性上普遍的东西”，这种“本性上普遍的东西”被称为伦理性的实体即伦理性的共同体。

在社会体系中，家庭、民族、市民社会，是伦理实体的三大基本形态。

企业是市民社会中伦理实体的一种具体存在方式，它不仅是一个经济实体，而且首先并且更重要的是一个伦理实体。

②在企业管理中，伦理的要义就是个人作为“组织人”或作为企业的成员而行动。

伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一，但它不是借助外在强制如法律规范的形式统一性，而是透过精神所达到的统一，因而精神是伦理的文化内核，即所谓“伦理精神”、“企业精神”、“企业伦理精神”。

第十三章组织变革与组织文化13.1复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、组织变革的一般规律1．组织变革的动因（1）组织变革必要性的简要分析①哈默和钱皮曾在《公司再造》一书中把三“C”力量，即顾客（customers）、竞争（competition）、变革（change）看成是影响市场竞争最重要的三种力量，并认为三种力量中尤以变革最为重要。

②组织变革是指组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。

③组织变革的根本目的是为了提高组织的效能，特别是在动荡不定的环境条件下，要使组织顺利地成长和发展，就必须自觉地研究组织变革的内容、阻力及其一般规律，研究有效管理变革的具体措施和方法。

（2）组织变革的动因①外部环境因素a．整个宏观社会经济环境的变化。

诸如政治、经济政策的调整、经济体制的改变以及市场需求的变化等，都会引起组织内部深层次的调整和变革。

b．科技进步的影响。

知识经济社会，科技发展日新月异，新产品、新工艺、新技术、新方法层出不穷，对组织的固有运行机制构成了强有力的挑战。

c．资源变化的影响。

组织发展所依赖的环境资源对组织具有重要的支持作用，如原材料、资金、能源、人力资源、专利使用权等。

组织必须要能克服对环境资源的过度依赖，同时要及时根据资源的变化顺势变革组织。

d．竞争观念的改变。

基于全球化的市场竞争将会越来越激烈，竞争的方式也将会多种多样，组织若要想适应未来竞争的要求，就必须在竞争观念上顺势调整，争得主动，才能在竞争中立于不败之地。

②内部环境因素a．组织机构适时调整的要求。

组织机构的设置必须与组织的阶段性战略目标相一致，组织一旦需要根据环境的变化调整机构，新的组织职能必须得到充分的保障和体现。

b．保障信息畅通的要求。

随着外部不确定性因素的增多，组织决策对信息的依赖性增强，为了提高决策的效率，必须通过变革保障信息沟通渠道的畅通。

c．克服组织低效率的要求。

组织长期一贯运行极可能会出现低效率现象，其原因既可能是机构重叠、权责不明，也有可能是人浮于事、目标分歧。

第一篇总论第一章管理与管理学[视频讲解]1.1 本章要点详解本章要点■管理的定义与内涵■管理的职能：决策、组织、领导、控制和创新■管理的二重性：自然属性和社会属性■管理者的角色与技能重难点导学一、人类的管理活动1．人类活动的特点（1）目的性。

每个人都有自己的需求和理想。

人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动、思考、谋划、设计和组织管理的过程中，逐步进化的。

（2）依存性。

目的性来源于人对外部环境和人类自身的相互依存关系。

为了生存和发展，必须通过适应和改造外部环境去取得必需的资源，必须通过个人或集体的劳动为自己或他人提供需要的产品和劳务。

（3）知识性。

从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆、积累、分析和推理，从而形成人类独有的知识体系，包括各种科学理论、原理、方法和技艺。

人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，使得管理活动和人类实践一样历史悠久。

2．管理的必要性（1）作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。

如何将有限的资源进行合理的配置和利用，使其最大可能地形成有效的社会生产力，是管理应当解决的问题。

（2）作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。

但是我国存在许多科技发明被闲置、先进设备利用率不高的现象，实践证明，只有通过有效的管理，才能使科学技术真正转化为生产力。

（3）高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础。

协调各种关系要靠有效的管理。

（4）实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标，都需要靠全体成员长期的共同努力，将成员的分力组成一致的合力，需要靠管理来完成。

（5）近几年来，以计算机技术为基础，信息技术、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。

管理通过迅猛发展的信息技术和知识经济，正在改变着人类经济活动、社会活动及日常生活的方式、方法和内涵。

要充分利用现代科技和实现物质文明，需要管理工作质的飞跃。

第二十章企业技术创新20.1复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、技术创新的内涵和贡献1．创新与技术创新（1）创新在熊彼特的理论中，创新是对“生产要素的重新组合”，它包括五个方面：①生产一种新的产品；②采用一种新的生产方法；③开辟一个新的市场；④掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源；⑤实现一种新的工业组织。

（2）技术创新与技术发明的区别技术创新的概念比技术发明宽泛：①技术发明。

发明是一种创新，是新知识、新理论创造基础上一种全新技术的出现。

②技术创新。

创新不仅仅是发明，可能是全新技术的开发，也可能是原有技术的改善，甚至可能仅是几种未经改变的原有技术的一种简单的重新组合。

2．技术创新的内涵（1）要素创新从生产的物质条件来考察，要素创新主要包括材料创新和手段创新。

①材料创新。

主要内容是寻找和发现现有材料、特别是自然提供的原材料的新用途。

②手段创新。

即将先进的科学技术成果用于改造和革新原有的设备，以延长其技术寿命或提高其效能；用更先进、更经济的生产手段取代陈旧、落后、过时的机器设备。

（2）产品创新产品在企业经营中的作用决定了产品创新是技术创新的核心和主要内容，其他创新都是围绕着产品的创新进行的，而且其成果也最终地在产品创新上得到体现。

①新产品的开发。

利用新原理、新技术、新结构开发出一种全新型产品。

②老产品的改造。

在原有产品的基础上，部分采用新技术而制造出来适合新用途、满足新需要的换代型新产品；③对原有产品的性能、规格、款式、品种进行完善，但在原理、技术水平和结构上并无突破性的改变。

（3）要素组合方法的创新要素的组合包括生产工艺和生产过程的时空组织两个方面。

①工艺创新，包括生产工艺的改革和操作方法的改进。

a．生产工艺的改革，是指在设备创新的基础上，改变产品制造的工艺、过程和具体方法；b．操作方法的改进，是指在不改变现有物质生产条件的同时，不断研究和改进具体的操作技术，调整工艺顺序和工艺配方，使生产过程更加合理，现有设备得到充分的利用，现有材料得到更充分的加工。

管理学单选1.亨利·明茨伯格认为，管理者扮演的十大角色可以归入三大类，即（B）A、领导角色、人际角色与信息角色B、人际角色、信息角色与决策角色C、人际角色、信息角色与技术角色D、领导角色、决策角色与技术角色2、在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指（C）A、技术能力B、人际能力C、概念能力D、决策能力3、管理同生产力、社会化大生产相联系而表现出的属性是（C）A、政治属性B、社会属性C、自然属性D、文化属性4、在政策指导矩阵中，处于区域1的经营单位竞争能力较强，市场前景较好，其经营策略为（A）A、优先发展B、提高竞争力C、逐步淘汰D、尽快放弃5、在政策指导矩阵中，处于区域9的经营单位市场前景暗淡且竞争能力较弱，其经营策略为（D）A、优先发展B、提高竞争力C、逐步淘汰D、尽快放弃6、所谓授权，是指（C）A、在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限B、在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限C、领导者将部分处理问题的权限委派给某些下属D、委托代理关系7、俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。

从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当? （B）A、在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率B、一个组织不能允许有多个直线领导核心C、一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降D、组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱8、马斯洛的需要层次理论有两个基本出发点，它们是（B）A、人是有需要的动物，已获得满足的需要不再起激励作用。

B、人是有需要的动物，人的需要是有层次的。

C、人的需要是有层次的，某一层需要得到满足后另一层需要才会出现。

D、人是有需要的动物，满足最主要的需要比满足其他需要更迫切。

9、赫兹伯格的双因素理论认为（B）有助于激发员工的工作热情。

A、提供良好的工作条件B、工作上的成就感C、改善员工的生活条件D、严格的劳动纪律10、在控制的基本过程中，衡量绩效主要解决的问题是（D）A、衡量什么B、制定标准C、如何衡量D、A和C11、控制过程中合理的顺序应该是（D）A、制定标准，评价成绩，测量成绩B、测量成绩，评价成绩，制定标准C、测量成绩，制定标准，评价成绩D、制定标准，测量成绩，评价成绩12、不适合进行事后控制的产品是（B）A．相机B、胶卷C、水泥D、洗发精13、如果只能选择一种控制方式，你希望采用（A）A、预先控制B、现场控制C、事后控制D、反馈控制14、为了对企业生产经营进行控制，必须制定绩效标准作为衡量的依据，这个标准（D）A、应该有弹性，以适应情况的变化B、越高越好，从严要求C、一旦制定便不能改动D、应尽量具体，最好用数量来表示15、“根据过去工作的情况，去调整未来活动的行为。

目　录第一篇　总　论第一章　管理与管理学1.1　复习笔记1.2　课后习题详解1.3　考研真题详解第二章　管理思想的发展2.1　复习笔记2.2　课后习题详解2.3　考研真题详解第三章　管理的基本原理3.1　复习笔记3.2　课后习题详解3.3　考研真题详解第四章　信息化管理4.1　复习笔记4.2　课后习题详解4.3　考研真题详解第五章　管理道德与社会责任5.1　复习笔记5.2　课后习题详解5.3　考研真题详解第六章　管理的基本方法6.1　复习笔记6.2　课后习题详解6.3　考研真题详解第一篇案例　成都云计算中心生猪溯源监管系统第二篇　决　策第七章　决　策7.1　复习笔记7.2　课后习题详解7.3　考研真题详解第八章　计划与计划工作8.1　复习笔记8.2　课后习题详解8.3　考研真题详解第九章　计划的实施9.1　复习笔记9.2　课后习题详解9.3　考研真题详解第二篇案例　湖南吉利汽车公司ERP项目的实施第三篇　组　织第十章　组织设计10.1　复习笔记10.2　课后习题详解10.3　考研真题详解第十一章　人员配备11.1　复习笔记11.2　课后习题详解11.3　考研真题详解第十二章　组织力量的整合12.1　复习笔记12.2　课后习题详解12.3　考研真题详解第十三章　组织变革与组织文化13.1　复习笔记13.2　课后习题详解13.3　考研真题详解第三篇案例　海尔“人单合一”双赢模式第四篇　领　导第十四章　领导与领导者14.1　复习笔记14.2　课后习题详解14.3　考研真题详解第十五章　激　励15.1　复习笔记15.2　课后习题详解15.3　考研真题详解第十六章　沟　通16.1　复习笔记16.2　课后习题详解16.3　考研真题详解第四篇案例　中国航空工业成飞公司的“每周一星”的管理艺术第五篇　控　制第十七章　控制与控制过程17.1　复习笔记17.2　课后习题详解17.3　考研真题详解第十八章　控制方法18.1　复习笔记18.2　课后习题详解18.3　考研真题详解第五篇案例　《非诚勿扰》成功的背后第六篇　创　新第十九章　管理的创新职能19.1　复习笔记19.2　课后习题详解19.3　考研真题详解第二十章　企业技术创新20.1　复习笔记20.2　课后习题详解20.3　考研真题详解第二十一章　企业组织创新21.1　复习笔记21.2　课后习题详解21.3　考研真题详解第六篇案例一　从“小创新大节能”走出来的中圣集团第六篇案例二　做“无锁而闭，无钥匙而开”——中国人自己门的康尼公司第一篇　总　论第一章　管理与管理学1.1　复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、人类的管理活动1．人类活动的特点（1）目的性。

管理学原理与方法周三多--第六版(总14页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March第一篇第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一：人类活动的特点(目的性、依存性、知识性)二：管理的必要性三：管理的概念第二节管理的职能与性质一：管理的职能（计划、组织、领导、控制、创新）二：管理的自然属性三：管理的社会属性第三节管理者的角色与职能一：管理者的角色（人际角色、信息角色、决策角色）二：管理者的职能罗伯特卡次的研究，管理者必须具备三种技能：（技术技能、人际技能、概念机能）第四节管理学的对象与方法一：管理学的研究对象二：管理学的研究方法（一）归纳法（二）试验法（三）演绎法第二章管理思想的发展第一节中国传统管理思想一：中国传统思想形成的社会文化背景二：中国传统管理思想的要点第二节西方传统管理思想一：西方早期管理思想的产生1：亚当斯密《国富论》1776（英国）2：查理巴贝奇（英国）3：罗伯特。

欧文（英国的空想主义家）二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初）（一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父亨利。

甘特：布雷斯及他的妻子：（二）对“泰罗制”的评价（三）法约尔的“组织管理理论”第三节西方现代管理思想的发展一：行为科学学派霍桑试验：1：需求层次理论——马斯洛2：双因素理论——赫茨伯格3：X、Y理论4：Z理论——威廉。

大内二：“管理科学”学派三：“决策理论”学派四：对现代管理理论的思考五：新经济时代管理思想的变革（一）管理思想的创新（二）管理原则的创新（三）经营目标创新（四）经营战略创新（五）生产系统创新（六）企业组织创新第三节中国现代管理思想的发展一：中国现代管理思想形成的历史背景（一）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理（二）我国革命根据地公营企业的管理（三）全面学习西方的管理模式（四）探索中国现在管理模式二：社会主义经济管理体制改革（一）由国内管理向国际化管理转化（二）由科学管理向信息化管理转化（三）由首长管理向人性化管理转化（四）由政府管理向民营化管理转化（五）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化第三章管理的基本原理第四章第一节管理原理的特征第五章一：管理原理的主要特征第六章二：研究管理原理的意义第七章第二节系统原理第八章一：系统的概念第九章二：系统的特征第十章三：系统原理要点第十一章第三节人本原理第十二章一：职工是企业的主体第十三章二：有效管理的关键是职工参与第十四章三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展第十五章四：管理是为人服务的第十六章第四节责任原理第十七章一：明确每个人的职责第十八章二：职位设计和权限委任要合理第十九章三：奖惩要分明，公正而及时第二十章第五节效益原理第二十一章一：效益的概念第二十二章二：效益的评价第二十三章三：效益的追求第四章信息化管理第一节信息与信息化一、信息的含义二、信息化的内涵三、信息化的影响第二节信息化管理的发展一、企业资源计划系统（ERP）二、客户关系管理系统三、供应链管理系统四、办公自动化系统第三节大数据时代的管理挑战与机遇第四节基于云计算的信息化管理一、信息化管理的新阶段二、云计算的概念与特征三、云计算的运用四、云计算对管理学理论的冲击（1）劳工分工理论（2）规模经济理论（3）多元化理论（4）层级管理理论（5）财富分配理论第五章管理道德与社会责任第一节企业管理为什么需要伦理道德一、伦理、道德的文化真义及其管理学诠释二、伦理道德与经济运行三、伦理道德的管理学意义第二节几种相关的道德观一、功利主义道德观二、权利主义道德观三、公平公正道德观第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素（特征：1.把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段。

《管理学》（周三多版）笔记及考试重点整理管理学笔记及考试重点整理目录第一章管理活动与管理理论 (1)第一节管理活动 (1)第二节中外早期管理思想 (2)第三节管理理论的形成于发展 (4)第五章决策与决策方法 (6)第一节决策与决策理论 (6)第二节决策过程 (7)第三节影响决策的因素 (7)第四节决策方法 (7)第六章计划与计划工作 (11)第七章战略性计划和计划实施 (14)第一节战略环境分析 (14)第二节战略计划选择 (18)第三节计划的组织实施（目标管理） (20)第八章组织设计 (22)第一节组织与组织设计 (22)第二节组织的部门化 (23)第九章组织变革和组织文化 (27)第一节组织变革 (27)第二节组织文化 (28)第十一章领导概论 (28)第一节领导的内涵 (28)第二节领导风格类型 (29)第三节领导理论 (30)第十二章激励 (32)第一节激励原理 (32)第一章管理活动与管理理论1.组织：定义：由两个或者两个以上的个人为了实现共同目标组合而成的有机整体要素：组织成员、组织目标、组织活动（管理业务活动）、组织资源（人，财、物、信息）组织环境2.企业：定义：企业是根据市场反映的社会需求来组织安排某种商品的生产和交换的社会经济单元，是特殊的经济组织第一节管理活动一、管理定义：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配协调相关资源的过程管理的载体是组织管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因二、管理者的角色人际角色：归因于管理者的正式权力信息角色：管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息决策角色：管理者处理信息并得出结论三、管理者的技能技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：指成功地与别人打交道的并与别人沟通的过程概念技能：指产生新想法并把新想法加以处理，以及将关系抽象化的思维能力概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理第二节中外早期管理思想一、古典管理理论形成于 19 世纪末和 20 世纪初的欧美，它主要分为科学管理理论和组织管理理论1.亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点劳动是国民财富的源泉。

管理学原理总复习资料与参考答案、一、判断题：（ 0 )1、管理是任何组织集体劳动所必需的活动,因此任何社会的管理性质都是相同的。

（ 1 )2、泰罗是科学管理学派的杰出代表人物。

（0 ）3、我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它可以密切上下级之间的关系. （ 0）4、根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。

（ 1）5、计划工作之所以是一项普遍的工作，是因为一个组织无论大小，它的管理过程都是完整的。

（ 0)6、根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。

（ 0)7、当重要细节必须被传递时，非语言沟通是最适宜的方式。

( 0）8、衡量绩效是控制活动的最终目的.1、( 0 ）科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。

2、（ 1 )经验管理学派认为学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例，就能理解管理问题，但并不能因此学会有效地进行管理。

3、(1 ）目标并不决定未来,但它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。

4、(1 )在计划中体现的灵活性越大,则所制定的计划越实际，越能保证得到切实完成。

5、（0 ）决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标.6、（1 ）当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理.7、（1 ）赫茨伯格认为企业政策、工资水平、人际关系都属于保健因素。

1.管理既是一门科学，又是一门艺术.（ 1 ）2.管理者权力比权威更重要。

( 0 ）3。

未来企业竞争将主要是企业文化的竞争.（ 1 ）4.霍桑实验证明：人是“经济人”，不是“社会人”。

( 0 )5.管理效益原理认为现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。

（0 ）6.管理原理和管理原则基本没什么区别，可以等同。

（0 )7。

按决策的重要程度可将决策分为高层决策、中层决策和基层决策。

( 0 ）8.头脑风暴法、德尔菲法和哥顿法属于集体决策方法。

（ 1 )9。

运用期望值法进行决策时，期望值大的方案较优。

周三多-管理学原理与方法课后答案第一章：P35 概论1：人类活动的特点是什么？什么原因治理实践与人类历史同样悠久？2：何谓治理？治理的差不多特点的什么？3：治理活动具有哪些差不多职能？它们之间的关系是什么？4：分析治理二重性的差不多内容。

5：一个有效的治理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？6：分析治理学的研究对象以及方法。

第一题：人类活动的特点是什么？什么原因治理实践与人类历史同样悠久？答案：1：目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在持续地劳动，摸索，谋划，设计和组织治理的过程中，逐步进化的。

2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。

3：知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的体会中学习，并能把学到的知识加以经历，积存，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。

人类活动的上述三个特点为人类的治理实践提供了客观条件，也回答了什么原因治理实践与人类历史同样悠久的缘故。

第二题：何谓治理？治理的差不多特点的什么？答案：治理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的和谐活动调。

治理的最差不多的特点是：1：治理的载体是一个组织2：治理的差不多对象是人3：在治理的资源配置中，人才是第一资源。

4：治理的任务：在一样意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、爱护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有治理对象在特定的环境中，做到和谐而有序地进行活动。

第三题：治理活动具有哪些差不多职能？它们之间的关系是什么？答案：许多新的治理论和治理学实践已一再证明：打算、组织、领导、操纵、创新这五种治理职能是一切治理活动最差不多的职能。

打算：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。

组织中所有的治理者都必须从事打算活动。

按照工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织和谐运转——这确实是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互懂得，统一人们的思想和行动，鼓舞每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。