内部舆情及自媒体管理联系表

企业舆情管理制度模板范文企业舆情管理制度第一章总则第一条目的与意义为了统一企业舆情管理，确保企业舆情工作科学、规范地进行，增强企业舆情管理的针对性和实效性，维护企业形象，提升企业社会声誉，本制度制定。

第二条适用范围本制度适用于所有涉及企业舆情工作的部门、岗位和人员。

第三条基本原则企业舆情工作应遵循以下基本原则：1.依法依规：企业舆情工作必须遵守国家有关法律法规，坚持合法、合规、合理原则。

2.及时准确：高效响应舆情事件，及时掌握舆情信息，确保舆情信息准确传递，防止信息失实或误传。

3.保密权限：舆情管理工作涉及的信息应按照企业相关保密制度进行存储、传输和使用，确保信息安全。

4.独立客观：舆情管理工作应坚持客观公正原则，排除个人情感和利益的影响，做到公平、公正、公开。

第四条舆情管理组织架构企业舆情管理组织架构如下：1.舆情管理工作委员会：由企业高层领导组成，负责制定舆情管理策略、决策重大舆情事件的处理方案等。

2.舆情管理中心：直属于舆情管理工作委员会，负责舆情信息收集、分析、研判、危机预警和事件处置等工作。

3.各部门舆情联络员：各部门内设立舆情联络员，负责舆情信息的收集、反馈以及协调各部门对外沟通事务。

第二章舆情信息收集与监测第五条舆情信息来源企业舆情信息可以来源于以下途径：1.媒体报道：及时关注各类媒体报道，包括新闻、微博、论坛、博客等。

2.社交媒体：关注企业相关关键词在社交媒体上的声量和影响力。

3.客户反馈：及时收集和记录客户的意见、建议和投诉，分析其中对企业形象有影响的信息。

4.舆情监测工具：采用专业的舆情监测工具，对舆情信息进行监测和分析。

第六条舆情信息管理1.舆情信息分析：对收集到的舆情信息进行分析和评估，判断其可能对企业形象和品牌造成的影响。

2.舆情信息归类：根据舆情信息的性质和影响程度，将其分为正面、负面和中性舆情，并进行记录和分类。

3.舆情信息报告：定期或不定期向企业高层和相关部门提交舆情信息报告，包括舆情分析和事件处置建议。

某单位舆情信息工作制度模版第一章总则第一条为规范某单位的舆情信息工作，提高单位的舆情应对能力和管理水平，制定本制度。

第二章工作职责第二条某单位舆情信息工作的职责包括：1. 监测：定期对舆情信息进行监测和分析，了解各方舆论动态；2. 预警：对可能引发舆情的事件进行预警，并及时报告给分管领导；3. 处置：根据舆情发展情况，制定相应的处置方案，并及时采取措施进行应对；4. 回应：及时发布官方回应，回应民众关切和质疑，并积极引导舆论方向；5. 评估：定期对舆情信息工作进行评估和总结，提出改进意见。

第三章工作流程第三条某单位舆情信息工作的流程包括：1. 监测和分析：定期对各类媒体和网络平台上的舆情信息进行监测和分析，包括对负面舆情的跟踪；2. 预警和报告：对可能引发舆情的事件进行预警，并及时报告给分管领导；3. 处置和应对：根据舆情发展情况，制定相应的处置方案，并及时采取措施进行应对；4. 回应和引导：根据舆情情况，及时发布官方回应，回应民众关切和质疑，并积极引导舆论方向；5. 评估和总结：定期对舆情信息工作进行评估和总结，提出改进意见。

第四章工作制度第四条某单位舆情信息工作的制度包括：1. 监测制度：建立舆情信息监测制度，明确监测的内容、频率、负责人和报告方式；2. 预警制度：建立舆情预警制度，明确预警的标准、程序和报告要求；3. 处置制度：建立舆情处置制度，明确处置的程序、责任人和措施；4. 回应制度：建立舆情回应制度，明确回应的时机、方式和内容；5. 评估制度：建立舆情评估制度，定期对舆情信息工作进行评估和总结，提出改进意见。

第五章责任与义务第五条各相关部门和人员在舆情信息工作中应当履行的责任和义务包括：1. 监测责任：负责媒体和网络平台上舆情信息的监测和分析；2. 预警责任：负责对可能引发舆情的事件进行预警，并及时报告给分管领导；3. 处置责任：负责根据舆情发展情况，制定相应的处置方案，并及时采取措施进行应对；4. 回应责任：负责及时发布官方回应，回应民众关切和质疑，并积极引导舆论方向；5. 评估责任：负责定期对舆情信息工作进行评估和总结。

内部舆情管理方案一、目标。

咱们的目标就一个：让公司内部的舆情像平静的湖水一样，偶尔有点小涟漪（积极的讨论），但绝不能掀起惊涛骇浪（负面舆情泛滥）。

二、舆情监测。

# （一）建立情报站。

1. 专人负责。

每个部门挑出一个“消息小灵通”，就像每个村子都有个爱打听事儿的大妈一样。

这些人负责在自己部门里听听大家都在聊啥，有没有什么抱怨或者特别兴奋的事儿。

定期（每周一次就行）向专门的舆情管理小组汇报。

2. 线上监测。

公司的内部论坛、工作群、邮件这些地方，得有专人每天瞅一瞅。

看看有没有人在上面发牢骚，或者传播一些未经证实的消息。

利用一些简单的工具，比如关键词搜索。

如果有人频繁提到“加班”“工资”“领导”这些敏感词，就得重点关注一下。

# （二）预警机制。

1. 分级预警。

小抱怨，就像偶尔的小雨点，定为一级预警。

比如说有人在群里吐槽今天食堂的菜有点咸，这种情况只要记录下来，看看能不能给食堂反馈改进就行。

中等规模的不满，类似多云转阴天，是二级预警。

比如有一个小团队都在抱怨最近的项目任务太重，这时候舆情管理小组就得介入，和项目负责人聊聊，看看能不能调整。

要是出现大规模的负面情绪，像暴风雨即将来临那种，就是三级预警。

比如说很多员工在网上匿名说公司要裁员之类的谣言，这时候就得高层出马，紧急开个会，把事情搞清楚，然后给大家一个明确的说法。

三、舆情应对。

# （一）积极沟通。

1. 日常交流。

领导们不能总是高高在上，要像串门的邻居一样，经常到员工中间走走。

每个月至少安排一次和员工的“唠嗑会”，大家可以随便聊聊工作和生活中的事儿。

这样员工有啥想法就会直接说出来，而不是在背后嘀咕。

2. 事件应对。

一旦出现舆情事件，不管是几级预警，首先要做的就是和相关人员沟通。

如果是一级预警，部门负责人就可以去和当事人聊聊，问问具体情况，安抚一下情绪。

要是二级预警，舆情管理小组要把涉及的员工都召集起来，开个小会，让大家把心里的苦水都倒出来，然后一起想办法解决。

公司企业自媒体舆情监督管理制度公司企业自媒体舆情监督管理制度一、引言自媒体的快速发展使得其在企业舆情管理中扮演了重要的角色。

企业需要及时了解和回应各种舆情信息，以维护自身的声誉和形象。

为此，公司企业需要建立一套完善的自媒体舆情监督管理制度，加强对舆情的监控和管理，确保信息的及时性、准确性和可靠性。

本文将探讨公司企业自媒体舆情监督管理制度的重要性、目标、内容以及实施方法。

二、公司企业自媒体舆情监督管理制度的重要性1. 国内外环境的变化在当前信息爆炸的时代，企业面临着来自各方面的舆情风险和挑战。

社交媒体的迅速发展和普及使得信息传播的速度比以往更快，舆情影响力更大。

一条不负责任的自媒体发布的不准确信息可能会对企业造成巨大损失。

因此，企业有必要制定一套规范的自媒体舆情监督管理制度，及时捕捉和回应舆情，保护企业声誉。

2. 企业声誉的重要性企业的声誉是企业成功的基石之一，影响着企业的市场竞争力和品牌形象。

一旦企业的声誉受损，可能导致消费者的流失、员工的离职以及投资者的撤资。

自媒体舆情监督管理制度的建立可以帮助企业及时了解和回应各种舆情信息，有效地维护企业的声誉。

三、公司企业自媒体舆情监督管理制度的目标1. 及时预警舆情风险自媒体舆情监督管理制度的首要目标是及时预警各种舆情风险，保护企业的声誉和形象。

制度应包括对各种社交媒体平台和自媒体账号的监测，及时发现和分析与企业相关的舆情信息。

2. 准确评估舆情影响自媒体舆情评估是企业制定应对策略的基础。

管理制度应包括对舆情信息的快速分析和准确评估，以便企业了解舆情对企业业务和品牌声誉的影响，制定相应的回应策略。

3. 高效应对舆情挑战自媒体舆情监督管理制度需要建立一套高效的应对机制，保证企业能够迅速回应舆情挑战，避免造成更大的损失。

应对机制应包括快速决策、明确责任、合理安排优质资源等。

四、公司企业自媒体舆情监督管理制度的内容1. 自媒体账号监控企业应建立一套监控体系，及时掌握与企业相关的自媒体账号的动态。

媒体舆情信息管理及应急处置实施方案一、背景随着信息时代的到来，舆情管理变得越来越重要。

特别是在当今社会，媒体的影响力越来越大，舆情事件的影响也越来越深远。

因此，建立媒体舆情信息管理及应急处置实施方案至关重要。

二、目的该方案的目的是为了针对社会舆情和媒体报道对公司或组织进行全面的管理，并迅速、有效地应对可能发生的突发事件。

具体而言，目的是为了：1、发现和关注企业或组织相关的媒体报道和社会舆情事件；2、及早预见和评估可能发生的媒体危机事件，做好应对措施；3、快速反应和展开应急处置计划，迅速控制危机风险，避免舆情事件的不利影响；4、维护企业或组织的声誉，促进信任和稳定。

三、适用范围本方案适用于所有需要处理或管理媒体舆情事件的企业或组织。

特别是那些预计将面临某些媒体危机或负面影响的企业或组织。

四、实施步骤1、建立媒体监测机制：建立完善的媒体监测机制，包括引入第三方媒体监测软件，以及在公司内部设立舆情监测小组等。

2、定期获取媒体信息：舆情监测小组要定期收集相关媒体信息、研究和分析媒体舆情的形势，并提交详细的报告。

3、评估媒体风险：针对可能发生的媒体风险，舆情监测小组要及时评估情况，并根据危机等级制定应对措施。

4、制定应急预案：舆情监测小组需要制定适当的应急预案，并进行必要的演练。

这些预案应包括详细的应对措施、信息发布和记录，以及持续监测媒体舆情的方法等。

5、危机处理与沟通：在危机事件发生时，舆情监测小组要迅速做出反应并采取必要的措施，处理好与媒体和公众的沟通，并及时发布信息，避免事态恶化。

6、总结和反馈：方案实施后，舆情监测小组需要总结和反馈，检查应急预案的有效性，进一步完善和改进方案。

五、责任分工1、公司领导层：需充分重视媒体监测与舆情管理工作，并负责批准和推广监测方案，以及危机应对计划等。

2、舆情监测小组：负责具体的媒体监测工作，危机预警和应急处置计划的制定和执行，及时向公司领导层汇报媒体舆情情况。

3、职能部门及其他人员：协助舆情监测小组的相关工作，建立完善的信息发布系统和内部沟通机制，并积极参与应急处置和危机管理工作。

第一章总则第一条为提高本企业应对各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，及时、妥善处理各类舆情对本企业股价、商业信誉及正常生产经营活动造成的影响，切实保护投资者合法权益，根据相关法律法规和本企业实际情况，特制定本制度。

第二条本制度所称舆情包括：（一）报刊、电视、网络等媒体对本企业进行的负面报道；（二）社会上存在的已经或将给本企业造成不良影响的传言或信息；（三）可能或者已经影响社会公众投资者投资取向，造成股价异常波动的信息；（四）其他涉及本企业信息披露且可能对本企业股票及其衍生品交易价格产生较大影响的事件信息。

第三条本制度适用于本企业内部各部门、子公司及全体员工。

第二章舆情管理的组织体系及其工作职责第四条本企业设立舆情管理工作领导小组（以下简称“领导小组”），负责组织、协调、监督本企业舆情管理工作。

第五条领导小组组成：（一）组长：由企业总经理担任；（二）副组长：由企业董事会秘书担任；（三）成员：由企业其他高级管理人员及相关部门负责人组成。

第六条领导小组工作职责：（一）制定本企业舆情管理制度；（二）监督、指导各部门、子公司舆情管理工作；（三）组织召开舆情管理工作会议，研究解决舆情管理中的重大问题；（四）对重大舆情事件进行应急处置；（五）向企业董事会报告舆情管理工作情况。

第七条各部门、子公司舆情管理工作职责：（一）各部门、子公司负责人对本部门、子公司舆情管理工作负总责；（二）各部门、子公司应设立舆情管理小组，负责本部门、子公司舆情监测、分析和应对；（三）各部门、子公司应及时向领导小组报告舆情信息，配合领导小组做好舆情应对工作。

第三章舆情监测与应对第八条本企业建立舆情监测机制，通过以下途径进行舆情监测：（一）定期收集、整理媒体、网络等渠道的舆情信息；（二）关注行业动态，了解竞争对手、合作伙伴等方面的舆情；（三）收集员工、客户、供应商等利益相关方的意见和建议。

第九条本企业建立舆情应对机制，对以下情况进行应急处置：（一）重大舆情事件；（二）涉及企业核心利益、声誉的事件；（三）可能引发群体性事件的事件。

一、总则1. 编制目的为有效应对企业可能出现的舆情突发事件，维护企业形象，保障企业稳定发展，特制定本预案。

2. 适用范围本预案适用于企业内部及外部发生的各类舆情突发事件，包括但不限于负面舆情、正面舆情、突发事件等。

3. 工作原则（1）预防为主，快速响应；（2）统一领导，分级负责；（3）依法依规，科学处置；（4）公开透明，诚信应对；（5）协同配合，高效运转。

二、组织机构及职责1. 成立企业舆情工作领导小组（1）组长：企业主要负责人；（2）副组长：企业分管领导；（3）成员：相关部门负责人。

2. 企业舆情工作领导小组职责（1）负责制定和修订本预案；（2）组织协调各部门开展舆情监测、分析、处置工作；（3）对重大舆情事件进行决策；（4）对舆情处置工作进行监督、检查和考核。

3. 企业舆情工作办公室职责（1）负责本预案的组织实施；（2）负责舆情监测、分析、处置工作的日常管理；（3）负责舆情信息报送、通报和发布；（4）负责舆情处置工作的协调、沟通和联络。

4. 相关部门职责（1）公关部门：负责舆情应对的对外沟通、协调、处理；（2）人力资源部门：负责员工舆情教育、培训和激励；（3）法务部门：负责舆情事件的法律法规咨询、诉讼代理等工作；（4）技术部门：负责舆情监测系统的维护和升级；（5）其他相关部门：按照企业舆情工作领导小组的统一部署，做好舆情应对的相关工作。

三、舆情监测与预警1. 舆情监测（1）建立舆情监测体系，包括网络、媒体、社交平台等；（2）对监测到的舆情信息进行分类、分析、评估；（3）对重点舆情进行跟踪、关注。

2. 舆情预警（1）根据舆情监测结果，对可能引发重大影响的舆情进行预警；（2）及时向企业舆情工作领导小组报告预警信息；（3）制定相应的应对措施。

四、舆情处置1. 舆情应对流程（1）发现舆情：各部门及时上报舆情信息；（2）初步判断：舆情工作领导小组对舆情进行初步判断；（3）启动预案：根据舆情严重程度，启动相应级别的应急预案；（4）处置措施：采取针对性的应对措施，包括信息发布、舆论引导、沟通协调等；（5）效果评估：对舆情处置效果进行评估，总结经验教训。

舆情管控承诺书
一、务必严格按照公司规定执行舆情管控工作，认真负责，确保信息传播的准确性和及时性。

二、严格遵守相关法律法规，不得发布与公司利益无关或者虚假信息，不得恶意扩散谣言，不得损害公司声誉。

三、加强对舆情动态的监控分析，及时发现并报告可能对公司形象和利益造成负面影响的信息。

四、在处理负面舆情时，务必冷静客观，采取妥善有效的措施进行应对，避免情绪化反应，避免引发更大的负面影响。

五、积极主动与外界沟通，提高公司在公众心目中的形象和信誉，争取更多支持和理解。

六、不得私自接受第三方利益诱导，不得泄露公司机密信息，不得利用舆情管控工作谋取个人利益。

七、严格遵守公司的舆情管控制度和操作流程，不得擅自更改或违反规定，保障公司的信息发布和传播工作有序进行。

八、在必要时，配合公司组织进行舆情危机处理，提供必要的支持和配合。

确保对内对外信息传递的顺畅和准确。

以上为舆情管控承诺书，承诺人应严格遵守，如有违反规定，将承担相应的法律责任和公司纪律处分。

安全舆情中心工作计划表一、背景介绍随着互联网的发展，信息传播的速度越来越快，舆论场变得愈发复杂。

安全舆情中心作为一个舆情监测与预警的机构，负责对各种安全事件及其舆情进行跟踪、监测、分析和预警，为政府、企事业单位提供舆情应对的建议和决策支持。

本工作计划旨在明确安全舆情中心的工作目标、工作内容及具体措施，提高安全舆情中心的专业能力和工作效率。

二、工作目标1. 提高舆情监测和预警能力，及时获取与安全相关的舆情信息；2. 加强舆情分析和研判能力，深入挖掘舆情背后的原因和动因；3. 有效应对舆情危机，减少不良舆情的负面影响；4. 提供舆情应对的建议和决策支持，推动问题解决和社会稳定；5. 不断提升团队能力，为安全舆情的稳定管理和危机应对提供专业支持。

三、工作内容1. 舆情信息收集和监测- 建立与各类媒体的合作关系，确保及时获取相关舆情信息；- 建立舆情信息的收集、整理和归档制度，确保信息的准确性和可追溯性；- 制定舆情监测指标体系，对重点关注的安全事件进行跟踪和监测；- 利用大数据、人工智能等技术手段对舆情信息进行筛选、分析和研判。

2. 舆情分析和研判- 制定舆情分析方法和模型，对舆情信息进行深度挖掘和分析；- 研究舆情背后的原因和动因，发现安全事件的薄弱环节和矛盾症结；- 提供舆情分析报告，为决策者提供决策依据和建议；- 加强对重点区域、重点行业的舆情分析和研究，形成专业化研究成果。

3. 舆情预警与危机应对- 建立舆情预警机制，制定预警指标和预警评估体系；- 提高舆情预警的准确性和及时性，为舆情危机的预防和化解提供支持；- 制定危机应对预案，明确责任分工和协调机制；- 加强与相关政府部门和企事业单位的联动合作，共同应对舆情危机。

4. 舆情信息发布与传播- 建立安全舆情信息发布渠道，及时向社会公众发布权威、准确的信息；- 制定舆情信息传播策略，提高信息的传递效果和公众的参与度；- 对不实舆情进行辟谣，消除舆情谣言的负面影响；- 加强与媒体的沟通和协调，提高舆情信息的转化率。

舆情管理协议书模板甲方（委托方）：_____________________乙方（受托方）：_____________________鉴于甲方需要对舆情进行有效管理，乙方具有专业的舆情管理能力，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经协商一致，订立本协议，共同遵守。

第一条协议目的1.1 本协议旨在明确甲乙双方在舆情管理方面的合作内容、权利义务及责任分担。

第二条合作范围2.1 乙方负责对甲方指定的舆情进行监控、分析及应对。

2.2 乙方应根据甲方的实际情况，提供定制化的舆情管理方案。

第三条甲方的权利与义务3.1 甲方有权要求乙方按照约定提供舆情管理服务。

3.2 甲方应向乙方提供必要的信息和资料，以便于乙方开展工作。

3.3 甲方应按时支付乙方的服务费用。

第四条乙方的权利与义务4.1 乙方有权根据本协议约定收取服务费用。

4.2 乙方应保证提供的舆情管理服务符合行业标准和甲方要求。

4.3 乙方应对甲方提供的资料保密，未经甲方同意，不得泄露给第三方。

第五条服务费用及支付方式5.1 双方约定的服务费用为人民币__________元。

5.2 甲方应于本协议签订之日起______日内支付首期服务费用，后续费用按______支付。

第六条违约责任6.1 如甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金的计算方式为__________。

6.2 如乙方未能提供符合约定的舆情管理服务，应承担相应的违约责任。

第七条协议的变更与解除7.1 双方协商一致，可以变更或解除本协议。

7.2 任何一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。

第八条争议解决8.1 本协议在履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决。

8.2 协商不成时，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第九条其他9.1 本协议未尽事宜，双方可另行协商确定。

9.2 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：_________________ 日期：____年__月__日乙方（盖章）：_________________ 日期：____年__月__日。

舆情信息工作制度范本为进一步加强和改进舆情信息工作，推进舆情信息工作的制度化、规范化和常态化，制定本制度。

一、舆情信息责任制度1、办公室负责全区舆情信息的组织、协调和指导工作，并负责向市委宣传部报送舆情信息。

2、各科站所舆情信息直报点负责本单位的舆情信息工作，明确舆情信息工作的责任人，保障舆情信息工作顺利开展。

3、信息员负责本单位舆情信息的收集、采写和报送工作。

信息员应有较强的政治责任感和信息意识，具有较高的政治理论水平和政策水平，具备较强的调查研究能力、文字表达能力和现代办公设备操作能力。

二、舆情信息报送制度1、报送舆情信息应客观、真实、全面、准确，注重时效。

遇有重大突发事件，应在事发后____小时内报送发生情况，并随时跟踪报送社会反映情况，不得迟报、漏报和错报。

2、报送舆情信息常态化，全年报送舆情信息数量不得少于____篇。

3、一般性思想反映、工作动态由信息员直接报送。

重大舆情信息经单位主管领导审核同意后报送，舆情分析报告经单位主要负责同志审核同意后报送。

三、舆情信息分析制度1、区委宣传部不定期召开舆情信息分析会、社会舆情联席会等，交流工作情况，分析舆情态势，研究应对措施，并形成分析报告。

2、各乡、街道每季度上报一份综合舆情分析报告，并根据需要及时上报专题舆情分析报告。

3、区直相关单位每半年报送一份舆情分析报告。

四、舆情信息通报考评制度1、局每季度公布一次舆情信息报送及采用情况，在全局范围内进行通报。

2、每年对全区舆情信息工作进行一次考评。

根据各单位报送舆情信息的质量和数量、信息采用情况、领导重视程度、人员配备情况等进行考评，评选舆情信息工作先进单位及先进个人若干。

舆情信息工作制度范本（2）一、引言舆情信息工作是指针对社会舆论中涉及组织或企业的信息进行收集、分析和应对的工作。

舆情信息的准确把握和及时应对对组织的声誉和形象具有重要的影响。

为了加强组织内的舆情信息管理，制定舆情信息工作制度是必要的。

自媒体舆论管理制度下载范文自媒体舆论管理制度下载第一章总则第一条为规范自媒体舆论管理工作，加强对自媒体舆论活动的引导和监督，确保自媒体舆论活动的合理性、健康性和有序发展，维护国家利益和社会公共利益，制定本制度。

第二条本制度适用于在我国境内提供舆论信息服务的所有自媒体。

第三条自媒体舆论管理应坚持正确导向、积极引导、合法合规、公正公平、机制创新的原则。

第四条自媒体舆论管理应坚决抵制有害信息，宣传社会主义核心价值观，传播正能量，倡导正确的思想道德观念和行为规范。

第五条自媒体舆论管理机构应当建立健全自律制度，自觉履行社会责任，加强对自媒体从业人员的培训和引导。

第二章自媒体舆论管理机构第六条自媒体舆论管理机构是指专门从事自媒体舆论管理工作的权威机构，其主要职责是制定和实施有关自媒体舆论管理的政策、规划和标准。

第七条自媒体舆论管理机构应当具备以下基本条件和职责：（一）制定自媒体舆论管理的政策、规划和标准；（二）组织自媒体舆论管理培训，提供技术支持；（三）负责对违反自媒体舆论管理制度的自媒体进行处理和处罚；（四）开展对自媒体舆论活动的监督和评估。

第八条自媒体舆论管理机构应当建立健全自律制度，加强与自媒体从业人员的沟通和合作，共同维护舆论秩序和社会稳定。

第三章自媒体舆论活动的管理第九条自媒体舆论活动应当符合法律法规的规定，积极传播正面信息，做到真实、准确、客观，不得含有虚假信息、违法信息、损害他人权益的信息。

第十条自媒体舆论活动应当注重社会效益，促进经济社会发展，推动构建社会主义和谐社会。

第十一条自媒体舆论活动不得传播邪教、淫秽、暴力、恐怖等有害信息，不得传播煽动民族仇恨、宗教歧视等危害国家利益和社会公共利益的信息。

第十二条自媒体舆论活动应当遵守国家有关知识产权和个人隐私的法律法规，不得侵犯他人的合法权益。

第四章违规行为处理和处罚第十三条违反本制度规定的自媒体，相关自媒体舆论管理机构应当采取以下措施：（一）口头警告；（二）限制自媒体账号的使用权限；（三）暂停自媒体账号的使用；（四）撤销自媒体账号的使用。

一月一次舆情监测表（原创实用版）目录1.舆情监测表的概述2.一月一次舆情监测表的意义3.一月一次舆情监测表的内容4.一月一次舆情监测表的实施步骤5.一月一次舆情监测表的优点和局限性正文舆情监测表是一种用于收集、整理和分析某一时间段内特定话题或事件在网络上的舆情信息的工具。

它能够帮助企业或组织及时了解自身在网络上的声誉，发现潜在的危机，并为危机公关提供数据支持。

其中，“一月一次舆情监测表”是指每个月定期进行一次舆情监测，以掌握企业或组织在一个月内的网络舆情动态。

一月一次舆情监测表的意义在于，它能够帮助企业或组织及时发现和处理网络上的负面信息，有效防范和应对危机。

同时，通过对舆情数据的长期监测和分析，企业或组织可以更好地了解自身在网络上的声誉状况，为品牌建设和声誉管理提供数据支持。

一月一次舆情监测表的内容主要包括以下几个方面：一是网络媒体上的新闻报道和评论，包括新闻网站、社交媒体、论坛等；二是网络口碑评价，包括正面评价和负面评价；三是网络热点话题和事件，包括与企业或组织相关的热点话题和事件，以及社会上的热点话题和事件；四是竞争对手的舆情动态，包括竞争对手的网络宣传、口碑评价等。

一月一次舆情监测表的实施步骤主要包括以下几个步骤：首先是制定监测方案，明确监测的对象、内容、时间等；其次是进行舆情数据收集，通过自动化监测工具和人工搜索等方式获取舆情数据；接着是进行舆情数据整理和分析，对收集到的舆情数据进行分类、归纳和分析；最后是撰写舆情监测报告，将分析结果以报告的形式呈现给企业或组织。

一月一次舆情监测表的优点在于，它能够帮助企业或组织及时了解网络舆情动态，发现潜在的危机，为危机公关提供数据支持。

同时，通过对舆情数据的长期监测和分析，企业或组织可以更好地了解自身在网络上的声誉状况，为品牌建设和声誉管理提供数据支持。

内部舆情处理方案1. 背景企业在发展中难免会遇到一些舆情问题，如消费者投诉、竞争对手攻击、员工不满等，如果不及时有效地处理，这些问题可能会演变成一场危机。

因此，制定一套内部舆情处理方案，对企业来说非常必要。

2. 目的本文档的目的是为企业制定一套内部舆情处理方案，确保企业能够及时、有效的应对各类舆情问题，保护企业的声誉。

3. 内部舆情处理流程3.1 监测阶段企业应该设立专门的舆情监测团队，利用网络舆情监测工具等方式进行媒体、网络等的监测和关注。

同时，也应该关注员工内部的舆情，了解员工的情绪和想法。

3.2 分类和评估在监测阶段，可能会发现各种各样的舆情信息，企业应该对这些信息进行分类和评估，将舆情信息分为积极舆情、消极舆情、中性舆情等，从而得到一个整体的舆情态势。

3.3 紧急应对如果出现了紧急舆情事件，企业应该迅速启动预案，判定舆情事件的危害程度，将事件分为红、黄、蓝三级，制定出合理的紧急应对方案。

3.4 应对方案制定企业在制定应对方案的时候，应该为不同类型的舆情事件制定不同的应对方案，包括舆情反馈渠道、反馈信息的内容、回应的时机、回应的形式等。

同时要充分考虑企业自身的特点和实际情况，保持及时、坦诚、透明地处理舆情事件。

3.5 应对方案执行一旦应对方案制定完毕，企业应该迅速将方案执行起来，针对不同的舆情事件尽快展开应对。

同时，在实施过程中要注意及时跟踪、记录、总结，不断完善方案，以确保企业舆情处理水平的不断提高。

4. 部门职责企业应该明确各个部门在舆情处理中的职责和责任，包括舆情监测、信息收集、反馈处理、应对方案撰写和执行等，以便能够更好的协调配合，提高处理效率。

5. 员工培训企业应该对所有员工进行舆情处理的相关培训，提高员工对舆情事件的敏感度，增强员工的应对能力，使得员工能够在舆情事件发生时能够及时有效地处理。

6. 总结制定内部舆情处理方案是企业应对危机的一个重要手段，本文档提出了企业应对舆情事件的处理流程、各部门职责、员工培训等方面的建议，希望能够帮助企业更好的应对不同类型的舆情事件，保护企业形象和声誉。

企业网络舆情管理制度第一章总则第一条 XXXXX作为高端五星级涉外企业，在服务的过程中可能发生服务品质、物价问题、食品安全、清洁卫生等问题而导致在网络曝光的事件。

第二条网络舆情事件若不及时解决或得到有效疏导，就会产生敏感话题或爆发重大危机，导致消费者在网站、论坛、博客、微博、微信等社交媒体进行各种评论，甚至散布谣言、蛊惑人心、恶意攻击、扩大事态，对企业的经营和声誉带来严重的影响，给企业造成不可估量的经济损失或毁灭性的打击。

第三条新媒体时代下的网络网络舆情具有放大、扩散、连锁效应。

为进一步加强网络舆情管理，有效引导网络舆论、防止不良信息对企业的危害，妥善处置网上负面信息，为XXXXX发展营造良好的互联网舆论氛围，根据国家有关法律法规，结合企业实际情况，特制订本制度。

第四条本制度所称网络舆情包括电视、报刊、网络、微信、微博、BBS、QQ 空间等媒体可能或已经对企业工作和形象产生影响的网上负面报道或网络负面言论。

网络舆情的管理与处置，是指对涉及企业各项工作的新闻报道或评论在互联网上刊发、扩散后，所引发的反应、言论、评论和后续报道等综合舆论情况的监测、控制和化解等具体措施。

第二章组织体系与工作职责第一条企业成立应对网络舆情管理工作组(一)组长：总经理(二)副组长：副总经理(三)成员：部门经理、办公室主任、党办主任、公关部经理网络网络舆情工作组是企业应对各类网络舆情(尤其是媒体质疑信息)处理工作的领导机构，统一领导企业应对各类网络舆情的处理工作。

企业各部门对业务范围内的舆情管理与处置负责，是网络舆情管理与处置的具体执行者。

第二条网络舆情工作组主要职责(一)加强网络网络舆情专业人才培养，组织专业知识和技能培训，开展网络舆情桌面推演或应急演练，组织网络舆情典型案例交流会，不断提升网络舆情管理业务能力。

(二)安排兼职人员每日监测网络网络舆情，密切跟踪媒体言论，及早发现倾向性、苗头性问题，及时收集、分析、核实对企业有重大影响的网络舆情，研判和评估风险，视情况将网络网络舆情信息和处理情况及时报送股东或政府职能部门，视需要研究决定企业对外发布进展情况。

舆情工作管理制度舆情工作管理制度为了做好本公司舆情工作的收集和管理工作，增强风险防范意识，提升服务品质，特制定本制度。

适用范围：本制度适用于XXX的舆情管理工作，主要包括业主论坛、400信息平台和媒体报道的监控。

工作职责：品质部门是公司舆情工作的管理部门，负责统筹资源、统一管理和考核；负责公司层面建设、维护媒体渠道和各大综合媒体的舆情监控。

各职能部门和中心协同行动，负责监控和处理公司层面的相关信息。

人事部结合其本职工作负责校园招聘、社会招聘、辞退和离职等涉及员工关系的舆情监控。

行政部结合其本职工作负责有关后勤保障、员工工作环境和条件等方面的舆情监控。

各服务中心结合其本职工作负责涉及业主投诉的舆情监控。

在依照规定迅速落实解决业主投诉问题的同时，为防范和控制负面传播提供专业支持。

工作要求：舆情信息搜集范围：A类信息是指集团公司层面，400信息平台和网络论坛可能导致迅速传播的负面信息。

B类信息是指各公司层面，对服务质量和用户服务的投诉在有影响力的媒体和门户网站、业主论坛上曝光。

C类信息指各项目层面，业主以电话、口头等方式对园区服务质量和用户服务的投诉。

舆情监控处理的基本流程：品质部客服专员负责业主论坛和400信息平台相关信息的全面搜集，并提报总经理办公会。

品质部客服专员需每天查看业主论坛和400信息平台，并记录相关问题。

对于业主反映激烈、高度关注，可能对公司产生负面影响的事件，客服专员记录并上报公司领导。

经过公司管理层商议后，48小时内予以书面回复。

同时保留相关记录，持续关注事件发展。

品质部客服专员于论坛、400信息平台发现投诉时，及时将投诉情况记录在《网络论坛舆情监控记录表》上，并将其发送至品质部负责人。

品质部负责人拟定相关回复口径，并由品质客服专员发表回复内容并持续跟进投诉事件的进展，直至投诉事件关闭。

品质部客服专员于业主论坛等网络平台发现有关物业表扬时，及时将相关表扬情况记录在《网络论坛舆情监控记录表》上，并发至品质部负责人知悉。