卓越经理人的压力管理 压力管理七项核心能力提升(四)

单选题1. 人在压力情况下表现的方面是√A身体方面B情绪方面C行为方面D以上都包括正确答案： D2. 克服压力的策略方法是√A减少压力B消灭压力C控压矩阵图D以上答案都不正确正确答案： C3. 有效沟通的四原则包括√A和老板对工作的优先级达成一致B重要的信息必须确认C必要的时候能够说“不”D以上答案都正确正确答案： D4. 建立人和的四原则包括√A用行动证明你重视和珍惜与他人的关系B和他人分享你的感受C花时间好好相处D以上答案都正确正确答案： D5. 团队做重大决策时发挥创造力、集思广益的方法是√A投票法B头脑风暴法C举手表决法D放弃法正确答案： B6. 沟通不光要有技巧，更重要的是要有×A意愿B方式C方法D借口正确答案： A7. 积极思维的原则是√A停止担心开始思考B要有积极思考模式C管理自己的意焦和拿得起放得下D以上答案都正确正确答案： D8. 实现有效持久改变的四个步骤是√A设定目标B循序渐进C永不放弃D以上答案都正确正确答案： D9. 教育子女的正确手段和方法是√A懂得用感情来跟子女交流B打骂子女C找老师问原因D不闻不问正确答案： A10. 界定问题的两个工具分别是：鱼骨图和2个W。

×A是B否正确答案： B11. 压力管理七项核心能力分别是：问题解决、有效沟通、建立人和、保持灵活、积极思维、任务管理和健康生活。

√A是B否正确答案： A12. 解决问题的方法之一是对人不对事。

√A是B否正确答案： B13. 好记性不如烂笔头。

√A是B否正确答案： A14. 根据普瑞马克定律研究发现：当一个人先做自己喜欢的工作，然后再去做他不喜欢的工作，可以大大提高他的工作效率。

√A是B否正确答案： B15. 面对多变环境和新人威胁首先做一个自我的优劣势分析。

√A是B否正确答案： A。

第六讲组织压力管理的方法和策略图6-1组织压力管理的方法和策略图组织压力管理的方法和策略有：改善工作安排设计【案例】在英国，从伯明翰到伦敦需要三个小时的车程，但是巴士公司往往不是派一个司机驾驶全程，而是在半程的时候更换一次司机。

这样既杜绝了疲劳驾驶，又减轻了司机的压力。

很多压力问题表面上看是员工感到压力问题，但实际上问题可能是出在工作的安排、设计上。

因而，管理者要尽量改善工作安排设计，是工作达到合理有效。

改善工作的环境工作的环境在很大程度上会影响员工的情绪，而情绪又会影响员工的工作效率。

因此，管理者应努力给员工创造良好的环境，这样可以有效的缓解员工的工作压力，进而提高员工的工作效率。

组织家庭日活动组织家庭日活动也可以有效缓解员工的工作压力。

在家庭日中可安排一些讲解、参观、趣味游戏等活动，既增进了员工家庭之间的感情，又拉近了公司和员工家属之间的距离。

增强员工控制感增强员工的控制感可以有效的减轻员工的压力。

在很多情况下，缺乏对事件的控制力会使人感到压力的存在。

具有优秀的企业文化的企业，往往都能够激发员工的热情，其员工一般都非常活跃；相反，在一个专制的企业里，员工往往都不敢各抒己见，气氛死气沉沉。

避免累死千里马无论某个员工的工作能力有多强，管理者都应该有节制的分配给他任务。

如果分配的工作太多，也会造成该员工心理上的不平衡以及身体上的疲劳。

完善公司福利公司的很多福利待遇也能够缓解员工的压力。

比如带薪假期能够让员工在紧张的工作之外得到放松和休息；除了国家规定的养老、医疗、失业、工伤保险之外，很多公司还增加了附加商业保险，使公司的员工能够享受到比社会一般员工更多的福利；除了按国家规定补贴住房公积金外，还能针对公司的情况给予优秀员工额外的住房补贴；交通补助能够使员工缩短在路上的时间；免费的午餐代表了公司对员工的关心……优秀的公司希望通过这些完善的福利待遇留住真正优秀的人才。

【自检6-1】简述组织压力管理的方法和策略？________________________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案6-1【自检6-1 】参考答案：组织压力管理的方法和策略有：（1）改善工作安排设计（2）改善工作的环境（3）组织家庭日活动（4）增强员工控制感（5）避免累死千里马（6）完善公司福利。

第二讲压力管理七项核心能力提升（一）一、引言图2-1 压力管理的七项核心能力图如图2-1，压力管理的七项核心能力包括：问题解决能力、有效沟通能力、建立人和能力、保持灵活能力、正面思维能力、任务管理能力和健康生活能力。

二、问题解决的六大原则问题解决是指当一个人面临压力和困难时，处理和解决困难问题的意愿和能力。

图2-2 问题解决的六个原则图问题解决的六个原则：1．立即行动即面对压力的时候，首先要立即行动。

压力问题，特别是需高优先级处理的压力问题，如果不进行处理，那么它是不可能自己消失的。

2．界定问题界定问题是指知道某个事件的结果后，就要去推断是什么原因造成了这样的结果。

3．对事不对人对事不对人，首先是一个胸怀的问题，同时还是一种职业化的态度。

对事不对人，除了要具有宽广的胸怀，还要注意技巧，特别是语言的技巧。

4．明确你要的结果【案例】印度独立解放运动的领导者甘地在英国完成学业后并没有直接回到印度，而是去了南非。

当时的南非是英殖民地，由于歧视印度人，南非英国殖民当局特意发给当地印度人所谓的“良民证”，持有这个证件的“良民”不能乘坐火车的头等车厢，甚至人行道也只能在看不见白人时才可以行走，如果看见白人，就必须立即让出人行道专供他们使用。

甘地带头烧毁了“良民证”，这是公开“抗拒法律实施”的行为。

在他们集体焚烧“良民证”时，警察用警棍残暴地镇压了甘地等人，但暴力未能制止甘地把“良民证”丢向火炉的手，他流血的手颤抖着，然而决绝的在警棍的不断抽打下把“良民证”丢进了火炉！甘地这个普通的小律师从此受到了印度人在南非的国大党的注意，他们邀请他在国大党一次集会上进行演讲。

就是在这次集会上，甘地第一次提出了他“非暴力不合作”的主张。

【案例】分析：通过上述案例可以看出，当一个人遭遇外界压力、遭遇挑战、遭遇人际冲突的时候，往往会忘记自己真正想要的结果，转而变成一种情感上、情绪上的独立冲突。

5．把创造性和实用的解决方案写下来很多企业都在使用头脑风暴法，要在工作中解决问题，很多时候需要发挥创造力，需要集思广益。

卓越经理人的压力管理1.好记性不如烂笔头。

好记性不如烂笔头。

好记性不如烂笔头 回答：正确A.是B.否 2.如果缺乏对事情的控制感就会产生压力。

如果缺乏对事情的控制感就会产生压力。

如果缺乏对事情的控制感就会产生压力 回答：正确A.是B.否 3.建立人和的四原则包括 建 回答：正确A.用行动证明你重视和珍惜与他人的关系B.和他人分享你的感受C.花时间好好相处D.以上答案都正确 4.面对多变环境和新人威胁首先做一个自我的优劣势分析。

面对多变环境和新人威胁首先做一个自我的优劣势分析。

面对多变环境和新人威胁首先做一个自我的优劣势分析 回答：正确A.是B.否 5.沟通不光要有技巧，更重要的是要有 沟通不光要有技巧， 沟通不光要有技巧 回答：正确A.意愿B.方式C.方法D.借口不断提高的业绩要求、激烈的市场竞争、办公室政治、家庭责任、蛮横的客户、健康受损等 等，每一个都像一座大山，压向我们的职业经理人群体。

其后果往往造成轻则决策失误、团 队关系紧张、公司内部人际冲突、业绩表现失常、骨干人员流失，重则造成过劳死、公司重 大决策失误等。

从企业的角度来讲，直接的损失表现在人员流失率指标上升，员工病假和旷 工率上升，公司医疗开支上升，骨干人员流失，客户流失等；间接的损失表现在重大的决策 失误，团队士气低落，损失潜在客户等等。

作为公司最宝贵的资产----—经理人，理应得到 公司的爱护和关怀。

压力管理能力的提升本身就是一个经理人的必修课， 是领导能力的重要 组成部分。

压力解决手段有两种：从压力源入手，消除压力源；从控压源入手，提高核心能力。

4D Detect 发现 Divide 区分（优先级的区分；可控性的区分---是否可改变） Decide 决定 Do 行动 解决问题的能力：意愿与能力。

分析苦恼的事情是一个原因还是一个结果。

如果是结果就应该去找到原因。

面对压力问题 要从结果找原因，对事不对人。

描述，明确目标，不因压力而发生改变。

优秀人力资源经理的7项能力第一篇：优秀人力资源经理的7项能力优秀人力资源经理的7项能力一、个人的正直。

个人的正直，其本身并不一定能成就什么，但是如果一个人在正直方面有缺失，则足以败事，彼得。

德鲁克这句话虽然不是专门针对HR工作者说的，但确实对HR工作者有很大的启示。

HR掌握着公司最宝贵的资源，公司所有人才信息对于HR来说都是了如指掌，若HR 在品性上出了问题，不论是对员工个人还是整个公司，无疑是一巨大的定时炸弹。

因此，可以说正直的品性是优秀HR最基本也是最重要的特质之一。

二、战略的眼光，宏观的视野现代HR仅仅着眼于公司内部甚至部门内部的事务是远远不够的，必须具备战略的眼光和宏观的视野，在熟悉掌握公司人力资源状况和人才市场情况的基础上，还必须熟悉了解公司整体生产经营状况，包括财务情况以及公司现在乃至未来所遇到的挑战和机会。

只有这样HR 才能真正摆脱过去的事务官，成为公司的战略伙伴。

三、优秀的沟通能力HR，顾名思义是和人打交道的，因此HR的沟通能力无疑是其工作能力中相当重要的组成部分。

很强的亲和力就如同磁性能把优秀人才吸引到公司来；坦诚而让人信任的沟通能留住真正的人才；艺术性的沟通能化解公司内部诸多纠纷和矛盾，等等。

因此，优秀的沟通能力对于优秀的HR来说是不可或缺的。

四、卓越的学习力现代社会提倡终身学习，停止学习就意味着淘汰，因此这对学习力提出了更高的要求，对于HR来说尤其如此。

HR工作者始终处于管理的前沿，最先接触到最先进的管理思想和理念，而且具有相当高的刷新率，如果HR不能跟上这种步伐，不要说是服务员工、管理员工，即使是最基本的工作要求可能都难以满足。

因此，优秀HR必须具备卓越的学习力。

五、良好的情绪调节和控制能力如果说业务部门是对外的受气囊，那么HR就变成了公司内部的受气囊。

HR直接面对的是员工个人，其工作直接影响到员工的切身利益，也就必然成为了公司投诉最多、抱怨最多的部门。

此外，HR的工作成果一般是难以直接量化的，有时难以得到有关部门甚至公司高层的认可，但只要出现差错，则必然会受到多方的指责。

有效管理压力七个提高压力应对能力的小窍门在现代社会，面对繁重的工作压力、生活压力以及各种挑战，我们经常会感到紧张和焦虑。

有效管理压力，提高压力应对能力，成为了我们追求的目标。

本文将为大家介绍七个实用的小窍门，帮助我们有效地管理压力。

一、培养积极心态积极的心态是应对压力的关键，它能帮助我们更好地应对困难并找到解决问题的方法。

我们可以通过保持良好的生活习惯、积极面对挑战、培养乐观的态度来提升自己的心态。

同时，善于发现身边的积极事物，感激生活中的小幸福，也可以帮助我们保持积极的心态。

二、制定合理目标制定合理的目标能够帮助我们更好地组织自己的生活和工作，减少因为过高的压力而产生的焦虑和不安。

我们需要根据自己的实际情况合理安排目标，确保目标既具有挑战性，又有可操作性。

同时，制定目标要具体明确，有助于我们更好地衡量和评估目标的进展，进而减轻压力。

三、保持良好的时间管理良好的时间管理是减轻压力的关键。

我们可以通过合理安排时间，制定合理的工作计划，提高工作效率，从而减少紧迫感和压力。

借助于各种时间管理工具，如番茄钟技术、时间日志等，我们可以更好地掌控时间，高效完成任务，有效应对压力。

四、保持适度的身体锻炼适度的身体锻炼对于减轻压力和提高身体素质都有很大的帮助。

通过运动，我们可以释放紧张情绪，减轻压力的同时，调整身体状态。

无论是有氧运动、瑜伽还是散步，选择适合自己的运动方式，并坚持下去，会让我们更加健康有活力，提高应对压力的能力。

五、学会放松和休息合理的休息和放松有助于缓解紧张和焦虑的情绪，帮助我们更好地应对压力。

无论是通过听音乐、阅读书籍、社交活动还是冥想、呼吸练习等方式，找到适合自己的放松方式，并在忙碌的工作和学习中合理地安排休息时间，保证身心的平衡。

六、寻求合适的支持和帮助在面临巨大压力时，寻求合适的支持和帮助可以有效缓解压力，提高应对能力。

与亲朋好友倾诉，寻求他们的建议和支持，或者寻求专业人士的帮助，都可以帮助我们更好地面对和处理压力。

经理人如何提升压力管理能力学习导航通过学习本课程,你将能够：●认清人际交往中常见的沟通问题；●掌握有效沟通的四原则；●学会更好地与他人相处的秘诀;●学会如何培养积极思维的能力；●提升解决问题的能力.压力管理的七项核心能力包括：解决问题能力、有效沟通能力、建立人和能力、灵活处事能力、积极思维能力、任务管理能力和健康生活能力.如图１所示:图1 压力管理的七项核心能力图一、如何提升“解决问题”的能力掌握解决问题的能力需要遵循以下六个原则，分别是：立即行动、界定问题、对事不对人、明确所要的结果、写下创造性和实用的解决方案、永远坚信凡事一定要有解决办法。

1.立即行动压力问题是不会自己消失的，所以在面对压力问题时,我们一定要立即行动.【案例】处理问题要及时一家跨国公司在中国设有很多分厂，某经理人在其中一家分厂已经工作了十年,最后担任销售大区经理。

有一段时间,他想寻找一个更好的发展机会,便去了其他公司,担任的职位却是销售总监。

因为当地市场还不成熟,而且与原来市场的差异很大,他感觉不是特别有成就感。

正在这时,原公司经营者由于业务发展迅速,邀请他回去，并承诺给他加薪升职，让他担任销售营运经理,经过认真考虑后,他答应了。

这位经理人回来之后，手下的一个大区经理偷偷去找销售总监，向销售总监告密：“我希望能够直接向你汇报工作，因为我与他原来都是大区经理，他走之前我们就有矛盾，现在他成为我的上司,我无法接受。

如果我不能直接向你汇报工作，我就只能辞职。

”销售总监同意了。

世上没有不透风的墙，这件事情很快传到了他的耳朵里，他感觉自己不被尊重、被架空了，这样下去他就无法领导团队了。

他想与总监和那个大区经理谈谈自己的想法，但他没有这样做，因为他认为自己刚回来，对公司现在的系统还不熟悉,自己的地位还不牢固，最好先忍耐一段时间,再解决这个问题，所以就把这个问题放在了一边。

虽然他表面上表现得无所谓，实际上这个问题已经影响到了他的行为，甚至已经影响到他与总监之间的信任。

卓越经理人的压力管理--压力管理七项核心能力提升（二）第三讲压力管理七项核心能力提升（二）一、沟通的风格所谓有效沟通，就是在压力下与他人交换意见，分享自己的感受，并且寻求理解和支持的意愿和能力。

图3-1 有效沟通的几个问题图【案例】I与E的问题在这里I表示内向，E表示外向。

在我们的生活、工作当中，有的人的性格属于偏内向的，有的人的性格是属于偏外向的。

内向和外向性格的这两种人在思维上具有非常大的差别。

一般来说，内向的人都是把问题考虑清楚后，才会把自己的观点表达出来；但是一个外向的人恰恰相反，他表达的时候，脑子里可能同时在考虑或者还没考虑清楚。

二、常见的沟通错误图3-2 常见的沟通问题图1．不善于主动沟通即习惯别人主动来找自己，而不习惯自己主动去找别人沟通。

在职场中，应善于主动沟通，要懂得人际关系学。

要使得自己的职业生涯具有较好的发展，除了要有优秀的业绩，还要懂得人际关系的处理。

2．不善于表达感受要懂得用语言把自己的情绪表达出来，这样可以有效的减少矛盾的产生。

三、有效沟通的四原则图3-3 有效沟通的原则图1．和老板讨论工作优先级要定期和上司进行沟通，这样你的工作能力才有可能被认可。

2．重要的信息必须确认无论是上级给下级交代任务，还是下级在领取任务之前，都应该将重要的信息进行确认，否则就可能出现重大的损失。

【案例】波音公司曾经研制出一种新型的材料，这种材料是一种粉末状的物质，用以涂在钢板的表面。

研发部将该材料涂在钢板的表面之后，交给一位主工程师。

该主工程师拿到材料之后，让助理工程师把钢板表面处理干净，等主工程师回来的时候，他手里的钢板已经是经过砂纸打磨过的。

原来助理工程师看见钢板表面有一层粉状物质，就用砂纸将其打磨干净了。

这个事件使得波音公司损失了一百万美金。

3．必要的时候能说“不”每个人都有说“不”的权力，只要认为某件事是不合理的，就可以拒绝。

但有时候说“不”也是需要技巧的，这样才不会使对方反感。

4．越是有压力时越要倾听这是压力处理、冲突处理的一个重要原则。