关于淘宝商家的调查问卷

店铺调查问卷
店铺调查问卷
商家姓名：联系电话：
店铺地址：商家年龄：
1.您目前商铺消费者平均单次消费金额？( )
A 10元以下
B 10-30元
C 30-50元
D 50-80元
E 80元以上
2.您觉得自己目前经营的利润是？( )
A可观B合理C持平D较差E很差
3. 是否看好微信营销平台？（）
A看好B不看好C无所谓
4.贵店有建立自己的微信公众号吗？( )
A,有 B.没有
5.与微信营销结合后营业利润是否有明显增加？( )
A.明显增加B有部分增加C没有
7. 您认为市场宣传对您经营的重要程度是？( )
A很重要 B 一般 C 无所谓
8. 您的店铺采取的促销方式是？( )
A利用非人员促销（广告，网络等）B利用人员促销（专业促销人员和指导员）C两者相结合方式促销D其他---------
9，您觉得您是否得到了所期望的宣传效果？( )
A 效果很好
B 一般
C 很差
D 没效果
10, 什么因素会影响您的经营收益？( )
A有效客流量B商场档次C营销推广D相关配套E其他。

商家调查问卷模板感谢您参与我们的调查。

您的反馈对我们非常重要，将帮助我们更好地了解您的需求和提升服务质量。

本问卷将花费您大约5-10分钟的时间。

一、商家基本信息1、公司名称：2、所属行业：[ ] 餐饮[ ] 零售[ ] 电商[ ] 服务业[ ] 其他（请注明）：3、商店规模：[ ] 小型（1-5人）[ ] 中型（6-20人）[ ] 大型（20人以上）4、商铺运营时间：[ ] 少于1年[ ] 1-3年[ ] 3年以上5、经营方式：[ ] 线上[ ] 线下[ ] 线上线下结合二、产品或服务质量6、您认为您的产品/服务的市场竞争力如何？[ ] 非常强[ ] 较强[ ] 一般[ ] 较弱7、您是否对产品/服务的质量感到满意？[ ] 非常满意[ ] 满意[ ] 一般[ ] 不满意8、在您看来，产品/服务中最需要改进的地方是什么？三、营销与客户满意度9、您目前主要的营销方式是什么？[ ] 线上广告（社交媒体、搜索引擎）[ ] 传统广告（电视、广播、报纸）[ ] 促销活动（折扣、赠品等）[ ] 口碑传播[ ] 其他：10、您认为顾客对您的产品或服务满意的主要原因是什么？11、您如何获取客户的反馈和建议？[ ] 问卷调查[ ] 客户评价[ ] 客服沟通[ ] 其他：四、商家运营与管理12、您目前的运营中面临的主要挑战是什么？[ ] 成本控制[ ] 客户获取[ ] 产品质量[ ] 库存管理[ ] 人力资源管理[ ] 其他：13、您在经营中最看重哪些因素？[ ] 产品质量[ ] 客户满意度[ ] 成本控制[ ] 市场竞争力[ ] 品牌形象[ ] 其他：五、未来发展与期望14、您对未来一年的商业计划是什么？[ ] 扩展业务[ ] 提升产品/服务质量[ ] 拓展市场[ ] 提升品牌知名度[ ] 其他：15、您希望在未来的经营中获得哪些支持或资源？16、如果您可以改进目前的商业环境或政策，您最希望改进哪些方面？六、附加意见17、请提供您对我们问卷或其他相关事项的任何建议或意见：感谢您的参与！。

实用标准淘宝店铺调查问卷团队成员：蒋中原 周磊新 夏钰霖 陈志毅 邹德宁Q1:您的性别?答案选项回复情况 男 6 女11Q2:您的年龄？答案选项 回复情况 18岁以下 3 18-24 岁 14 25-29 岁 0 30-39 岁 0 40-50 岁 0 50岁以上电子商务作业漏吕11?VlfMiP受访人数17Q3:您所在的城市是？侄皑城革是?M AJ HIJBt tw*1Q4:您一般在哪里买XX?您T^t晦里稣X? niMtlJm bQ5:你是怎么淘到宝贝的？*■70几五Btt答案选项回复情况 很实惠的价格，不得不来看看3 翻了好几页，总算看到了个像样的宝贝照片 8 朋友或者朋友的朋友的朋友…推荐的5 从淘宝官方促销（包括低价券， VIP 会员）找到的1Q6:希望什么样的宝贝照片方式?答案选项 回复情况 官方漂亮图片 2 店主真人实拍 14 悬挂/平铺实拍 1 其它，请注明：Q7:您希望小店在哪些方面有待改善？东用莖小皓在嗨空方曲标耗善？V If AM*F H ；1H d答案选项 回复情况 宝贝质量15宝贝价格 7用釦十爼埠甜主贝愿片后式？■ 1*5 陀Q8:您愿意将小店介绍给您的朋友吗?窖運岸鬲咖占介泌曲崔良巴？♦lizttlTQ9:您在将来是否还会来小店购物呢?Q10:您一般每隔多久会在网上购物呢?答案选项 回复情况 大约每周一次 4 大约每个月两三次 4 大约每个月一次 6 大约几个月一次3Q11:哪些方面可能会影响到您，愿意在本店购物呢?Q12:请问您是否经常在淘宝购物?答案选项回复情况 商品质量15 商品价格 10 客服态度 7 店铺第一印象 2 其他顾客的评价 12 购物经历4 自己以往在此店铺的购物经历 3 其它，请注明：0 ■*E nun受访人数17mn«n 愿一垃毎吗辜笑巻在用上理物叱？rtAJitndtfflFL-t ft ftIrfWM —aW答案选项回复情况经常 6有时9很少2Q13:您会选择在淘宝上购物的原因是？答案选项回复情况方便省时省力15物品齐全9价格便宜7淘宝优惠措施多7物流快捷 4安全有保障0Q14:您有比较常去的同一家网络店铺的习惯吗?答案选项回复情况她却出Bi宝J吳饰妙苗是？VH5 口nwivivE勺比姣道去的对一貞网醛站舞上苓戈吗,7耐5门是的8没有9Q15:如有固定去的店铺，请问是什么吸引您的呢?答案选项回复情况优质的商品16好的服务7很欣赏卖家的态度 6其它，请注明：0Q16:您会在新开没多久的店铺买东西吗?答案选项回复情况基本不考虑 1如果有中意的商品和相对比较低的价格可以考虑 6视现在的店铺信用评价而定7视掌柜的服务态度再决定 1如果已经有人在这里买了同类商品就打算买 2其它，请注明：0Q17:在新开的店铺买东西，您会有什么顾虑吗?空绘 3 幵股梦好站则工乐酋吗FQ18:如果您已经在一家新开店铺里购买过一次商品，那么在将来您会继续光顾吗?如果应已绘在一葩开店埔致买寸一次自詰,磁衽客来您会赧吨50丁Q19:怎样的店铺装饰可以吸引你的目光化样独占犍藝冷可以迦弓怖的自光VlfAMUW4«« ** \Q20:您进入我店铺的方式M AJI^1團1!金・Q21:请对本店的装修提一些建议。

一、针对买家的调查问卷（1）你经常在网络上买东西吗？A 、没有B 、偶尔C 、经常（2）你经常在网络上买什么东西？A 、化妆品B 、零食C 、服装D 、其他（3）您使用化妆品的频率？A 、每天使用B 、经常使用C 、很少使用D 、不使用（4）您每月生活费用是：A 、300元以内B 、300—600元C 、600—1000D 、1000元以上（5）您每两个月化妆品消费总支出平均为：A 、100以内B 、100—300元C 、300—500D 、500以上（6）您购买化妆品的渠道：A 、专卖店B 、商场专柜C 、超市D 、网购E 、其他（7）您在网上购买化妆品时主要考虑的因素有（以下可多选）：A 、功效B 、价格C 、品牌D 、卖家信誉E 、其他（8）你对于网上购物有什么看法？（9）对网上买化妆品的看法？二、针对卖家的调查问卷(1您在网上的开店时间？A 、一年及一年以下B 、2到3年C 、3到4年D 、4年以上(2您淘宝上的店铺现在的信用等级是？A 、红心级别B 、钻石级别C 、皇冠等级D 、金钻等级(3在您的网店内哪个国家的化妆品卖的好？A 、中国B 、日韩C 、欧美(4您的店铺在淘宝网上的收藏人气A 、100以下B 、100—1000C 、1000—2000D 、2000以上(5据您统计哪个品牌的化妆品卖的更好些？A 、国货，百雀羚肤美灵之类的B 、日本药妆高丝资生堂C 、法国兰蔻D 、美国倩碧(6您店内那些功效的化妆品卖的好？A 、美白B 、保湿C 、补水D 、防晒(7您一般用什么样的形式来吸引顾客？(8您当初选择化妆品在网上开店的初衷是什么？。

尊敬的卖家您好：感谢您一直以来对我们平台的关注与支持。

为了更好地了解您的需求，提升我们的服务质量，现诚挚邀请您参与本次卖家调查问卷。

您的宝贵意见将对我们改进工作、优化服务具有重要意义。

请您抽出几分钟时间，认真填写以下问卷。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

一、基本信息1. 您的店铺名称：（）2. 您所在的行业：（）3. 您在平台上的主营商品类别：（）4. 您在平台上的店铺类型：（）A. 个人店铺B. 企业店铺C. 其他二、平台服务体验5. 您对平台的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您认为平台在以下方面做得如何？（多选）A. 商品展示B. 搜索功能C. 订单处理D. 物流服务E. 客户服务F. 交易安全G. 广告推广H. 其他7. 您认为平台在哪些方面需要改进？（多选）A. 商品展示B. 搜索功能C. 订单处理D. 物流服务E. 客户服务F. 交易安全G. 广告推广H. 其他三、营销推广8. 您在平台上进行过哪些营销推广活动？A. 直通车B. 限时折扣C. 优惠券D. 店铺装修E. 其他9. 您认为以下营销推广方式对您的店铺业绩提升帮助最大？（多选）A. 直通车B. 限时折扣C. 优惠券D. 店铺装修E. 其他10. 您认为平台在以下方面需要加强支持？（多选）A. 营销活动策划B. 营销资源分配C. 营销数据分析D. 营销工具开发E. 其他四、物流配送11. 您认为平台在物流配送方面有哪些优势？（多选）A. 物流速度快B. 物流费用合理C. 物流服务态度好D. 物流跟踪及时E. 其他12. 您认为平台在物流配送方面有哪些不足？（多选）A. 物流速度慢B. 物流费用高C. 物流服务态度差D. 物流跟踪不及时E. 其他五、售后服务13. 您认为平台在售后服务方面有哪些优势？（多选）A. 售后服务响应速度快B. 售后服务态度好C. 售后服务流程简单D. 售后服务处理效率高E. 其他14. 您认为平台在售后服务方面有哪些不足？（多选）A. 售后服务响应速度慢B. 售后服务态度差C. 售后服务流程复杂D. 售后服务处理效率低E. 其他六、其他建议15. 您对平台还有什么其他建议或意见？请您在完成以上问卷后，将问卷提交。

电商平台卖家满意度调查表模板
调查目的
本调查旨在了解电商平台卖家的满意度，以便平台能够改进和优化服务，提供更好的卖家体验。

调查方法
本调查采用在线问卷的形式，调查内容包括以下几个方面：卖家注册流程、商品上架流程、交易流程、客服服务、支付结算、平台推广和市场支持等。

调查问题
请您针对以下各项问题给出您的评价和意见：
1. 卖家注册流程：
- 注册流程是否简单明了？
- 是否容易理解和操作？
2. 商品上架流程：
- 上架商品是否方便快捷？
- 是否有足够的商品描述和照片上传空间？
3. 交易流程：
- 下单流程是否顺畅？
- 是否容易与买家沟通？
- 是否能够及时查看订单和交易状态？
4. 客服服务：
- 是否能够及时回复卖家咨询和投诉？
- 是否提供专业的问题解答和帮助？
5. 支付结算：
- 支付结算是否准时？
- 是否有方便的结算查询和报表功能？
6. 平台推广和市场支持：
- 是否提供推广和宣传支持？
- 是否有合适的营销活动和促销机制？
调查结果保密
我们承诺对您的调查结果进行保密处理，不会将您的个人信息
泄露给任何第三方。

参与奖励
感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。

为了对您的支持表示感谢，我们将从参与者中抽取幸运儿，赠送一份小礼品。

调查结束
如有任何疑问或需要帮助，请联系我们的客服人员。

谢谢！
---。

附件二：
问卷编号：淘宝网女装卖家信用评价调查表（淘宝网店）
亲爱的买家：
您好！您是我从市网店的买家中选取的信用度最高的3个买家之一。

很荣幸能够调查您。

我是中南民族大学工商学院电子商务学系《淘宝女装卖家信用评价》研究小组成员。

我们发现淘宝网的信用评价方法有些地方不太科学，因此想做一个不同于淘宝网的卖家信用评价体系，这个调查就是一次尝试。

现在占用你两分钟时间做一个网络调查，希望能够得到你的帮助。

我向你保证这些调查数据不会用做任何其它商业目的，也不会侵犯你的个人隐私，当然，你也不用透露你的姓名。

调查完成后期，如果您有兴趣，可以向我索要最终版的统计分析报告，我会非常乐意提供。

本问卷的4-5题请你填一个数字，6-9题请你在-3～3的整数中间任意选择一个你认为正确或合适的数字，并在问卷后填写您的基本资料。

“-3”代表该网店在这方面做得极差，“3”代表该网店在这方面做得极好。

1.您的昵称：
2.您所在的城市：（如“杭州”）
3.您的性别：a.男 b.女
4.您的年龄：a.20岁以下 b.20-30岁 c.30-40岁 d.40岁以上谢谢您的参与，再见！
调查员：调查时间：审核人：。

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的购物需求和体验，以便我们不断优化店铺服务，提高商品质量，我们特此开展此次调查。

您的宝贵意见将对我们产生重要影响。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！以下为调查问卷内容：一、基本信息1. 您的性别是？（1）男（2）女（3）其他2. 您的年龄是？（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您的职业是？（1）学生（2）职员（3）自由职业者（4）公务员（5）其他二、购物习惯4. 您有过网购经验吗？（1）是（2）否5. 您目前每月在淘宝所花费金额是多少？（1）100元以下（2）100-500元（3）500-1000元（4）1000-2000元（5）2000元以上6. 您目前在淘宝每月消费次数？（1）1-3次（2）4-6次（3）7-9次（4）10次以上7. 您通常在淘宝选购哪些产品？（多选）（1）服装（2）化妆品（3）鞋帽（4）家居用品（5）电子产品（6）书籍（7）其他三、购物体验8. 什么原因让您在购物时选择淘宝网？（多选题）（1）商品种类丰富（2）价格实惠（3）物流速度快（4）售后服务好（5）其他9. 购物时，其他买家对产品的评价会影响您的选择？（1）非常影响（2）有一定影响（3）不影响10. 什么情况下您会选择信用等级低的卖家？（1）价格特别优惠（2）评价较好（3）其他11. 您最喜欢的网购优惠方式是？（1）满减活动（2）优惠券（3）限时抢购（4）其他12. 网购买到有问题的商品您会怎么选择？（1）申请退款（2）联系卖家协商（3）给差评四、对店铺的建议13. 您最喜欢的店铺装修风格是？（1）简约风格（2）清新风格（3）时尚风格（4）其他14. 您希望小店在哪些方面有待改善？（1）商品种类（2）商品价格（3）店铺装修（4）物流速度（5）售后服务（6）其他15. 您愿意将小店介绍给您的朋友吗？（1）愿意（2）不愿意16. 您在将来是否还会来小店购物呢？（1）会（2）不会17. 您一般每隔多久会在网上购物呢？（1）每天（2）每周（4）不定期18. 哪些方面可能会影响到您，愿意在本店购物呢？（1）商品质量（2）价格（3）物流速度（4）售后服务（5）其他19. 请问您是否经常在淘宝购物？（1）是（2）否20. 您会选择在淘宝上购物的原因是？（1）方便快捷（2）商品种类丰富（3）价格实惠（4）其他。

尊敬的商家：您好！为了更好地了解我国商业市场的发展状况，提升商家的经营效益，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们更好地为商家提供有针对性的服务。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 店铺名称：2. 经营类别：3. 店铺地址：4. 经营年限：5. 店铺面积：6. 店铺租金水平：二、经营状况1. 您的店铺月均营业额是多少？A. 1万元以下B. 1-3万元C. 3-5万元D. 5-10万元E. 10-20万元F. 20万元以上2. 您的店铺月均成本是多少？A. 1万元以下B. 1-3万元C. 3-5万元D. 5-10万元E. 10-20万元F. 20万元以上3. 您的店铺目前利润状况如何？A. 可观B. 合理C. 持平D. 较差E. 很差4. 您认为影响店铺盈利的主要因素有哪些？A. 竞争对手B. 店铺位置C. 经营策略D. 产品质量E. 客户需求F. 其他（请说明）三、市场分析1. 您认为目前市场对该类产品的需求如何？A. 非常旺盛B. 较旺盛C. 一般D. 较弱E. 非常弱2. 您认为竞争对手对您店铺的影响程度如何？A. 影响很大B. 影响较大C. 影响一般D. 影响较小E. 没有影响3. 您认为以下哪些因素对店铺的竞争力有较大影响？A. 产品质量B. 价格C. 品牌知名度D. 服务质量E. 店铺形象F. 其他（请说明）四、经营策略1. 您认为以下哪些营销策略对店铺的生意有较大帮助？A. 线上线下融合B. 社交媒体营销C. 会员制营销D. 促销活动E. 合作推广F. 其他（请说明）2. 您认为以下哪些因素对店铺的顾客满意度有较大影响？A. 产品质量B. 价格C. 服务质量D. 店铺形象E. 促销活动F. 其他（请说明）五、未来发展1. 您认为以下哪些因素对店铺的未来发展有较大影响？A. 市场需求B. 竞争对手C. 政策法规D. 技术创新E. 人才储备F. 其他（请说明）2. 您认为以下哪些方面是店铺未来发展的重点？A. 扩大市场份额B. 提升品牌知名度C. 优化产品结构D. 提高服务质量E. 加强线上线下融合F. 其他（请说明）感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷！我们承诺，所有信息仅用于统计分析，不会泄露您的个人信息。