淘宝用户体验问卷调查

淘宝顾客调查问卷欢迎参加本次答题1、我在淘宝上最经常购买的物件是【单选题】○ 服装○ 书○ 饰品○ 日常生活用品○ 电子产品/软件○ 运动器材○ 玩具游戏○ 花园户外用品○ 家居家具, DIY○ 其他2、我每月的税后所得是【单选题】○ 低于5000元○ 5000元-10000元○ 10000元-15000元○ 15000元-20000元○ 高于20000元3、我每次在淘宝购买物品的花费【单选题】○ 低于150元○ 150元-250元○ 250元-350元○ 350元-450元○ 高于450元4、淘宝的信誉评价系统对我选购物品有帮助【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意5、我总是从信誉评价高的卖家处购买物品【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意6、我在购物完成后会给卖家留下评价【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意7、淘宝网的外观设计清晰且功能性强【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意8、支付宝、余额宝和淘宝提供的其他付费系统安全且方便【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意9、淘宝的评价、推荐系统以及阿里旺旺等沟通平台操作简单【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意10、淘宝提供了强大的搜索引擎【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意11、淘宝有有效的出价竞拍系统【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意12、支付宝、余额宝以及淘宝提供的其他付费系统运行良好【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意13、淘宝拥有有效和便于使用的社区和论坛【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意14、淘宝提供的阿里旺旺等沟通平台有效改善了互动【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意15、我对淘宝满意因为该网站总是可用【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意16、我对淘宝满意因为它提供的商品总能满足我的个人需求【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意17、我对淘宝满意因为使用淘宝节约了我的时间【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意18、我对淘宝满意因为淘宝的网页设计不错【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意19、未来我会继续使用淘宝【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意20、从前我使用淘宝的次数【单选题】○ 每天1次○ 每周1次○ 每周2-3次○ 每月1次○ 每月2-3次○ 每月少于1次○ 从不21、未来我使用淘宝的次数【单选题】○ 每天1次○ 每周1次○ 每周2-3次○ 每月1次○ 每月2-3次○ 从不○ 选项122、姓名(选填) 【填空题】（选填）________________________23、我的性别是【单选题】○ 男○ 女24、我的年龄是【单选题】○ 20岁以下○ 21岁-30岁○ 31岁-40岁○ 41岁-50岁○ 51岁以上25、我的职业是(选填) 【填空题】（选填）________________________26、邮箱地址(选填): 【填空题】（选填）________________________。

一、针对买家的调查问卷（1）你经常在网络上买东西吗？A 、没有B 、偶尔C 、经常（2）你经常在网络上买什么东西？A 、化妆品B 、零食C 、服装D 、其他（3）您使用化妆品的频率？A 、每天使用B 、经常使用C 、很少使用D 、不使用（4）您每月生活费用是：A 、300元以内B 、300—600元C 、600—1000D 、1000元以上（5）您每两个月化妆品消费总支出平均为：A 、100以内B 、100—300元C 、300—500D 、500以上（6）您购买化妆品的渠道：A 、专卖店B 、商场专柜C 、超市D 、网购E 、其他（7）您在网上购买化妆品时主要考虑的因素有（以下可多选）：A 、功效B 、价格C 、品牌D 、卖家信誉E 、其他（8）你对于网上购物有什么看法？（9）对网上买化妆品的看法？二、针对卖家的调查问卷(1您在网上的开店时间？A 、一年及一年以下B 、2到3年C 、3到4年D 、4年以上(2您淘宝上的店铺现在的信用等级是？A 、红心级别B 、钻石级别C 、皇冠等级D 、金钻等级(3在您的网店内哪个国家的化妆品卖的好？A 、中国B 、日韩C 、欧美(4您的店铺在淘宝网上的收藏人气A 、100以下B 、100—1000C 、1000—2000D 、2000以上(5据您统计哪个品牌的化妆品卖的更好些？A 、国货，百雀羚肤美灵之类的B 、日本药妆高丝资生堂C 、法国兰蔻D 、美国倩碧(6您店内那些功效的化妆品卖的好？A 、美白B 、保湿C 、补水D 、防晒(7您一般用什么样的形式来吸引顾客？(8您当初选择化妆品在网上开店的初衷是什么？。

淘宝问卷调查报告一、背景介绍及调查内容1、背景介绍淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。

亚洲第一大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。

结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，与零售模式让网购人群乐而不返。

淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。

截止2008年注册用户超过9800万，注册用户还在不断增长！拥有中国绝大多数网购用户，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占网购市场80%市场份额。

淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。

在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，懂的善于利用哈客模式创造机会，为更多网民提供就业机会。

淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。

每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。

现在，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。

2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会，帮助无数大学生实现就业机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。

直到了2007年，淘宝网已经为社会创造超过20万的直接就业的岗位。

特别是2008年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升调查内容情况展示二、1》、淘宝品牌认知度遥遥领先调查发现：中国网购用户呈现年轻化、女性化特征，网购行为已经普遍而频繁，淘宝网品牌认知度遥遥领先，国内购物用户对于主流购物网站的总体满意度较高，购物用户对于主流B2C的总体满意度水平要高于淘宝网等C2C网站，网购用户满意度最重要的因素是口碑和诚信度，主流购物网站表现较好，而客服、产品质量、退换货便捷性则是主流购物网站需要改进的因素，中国网络购物行业首要仍然是构筑诚信，其次是服务和物流，网购用户呈现年轻化、女性化等特征，网购行为已经普遍而频繁。

淘宝网问卷调查篇一:淘宝店铺调查问卷淘宝店铺调查问卷亲，感谢您对本淘宝店的关注和支持。

这份问卷就是希望能够在进一步了解您的需求后，给您提供更优质的服务。

敬请您填写以下问题，您的回答对我们很有价值。

您的资料我们会给予保密，敬请放心。

1.您的性别,A.男B.女2.您的年龄?A.18岁以下B.18-24岁C.25-29岁D30-39岁 E.40-50岁F.50岁以上3.您所在的城市是?4.您一般在哪里买商品?A直接淘宝网买B去实体店买C去实体店看看再去淘宝买5.你是怎么淘到宝贝的,A很实惠的价格，不得不来看看B翻了好几页，总算看到了个像样的宝贝照片C朋友或者朋友的朋友的朋友...推荐的1D从淘宝官方促销(包括低价券，VIP会员)找到的6.希望什么样的宝贝照片方式,A官方漂亮图片 B店主真人实拍 C悬挂/平铺实拍7.您希望淘宝店在哪些方面改善,A宝贝质量B宝贝价格 C宝贝数量D客户服务8.您愿意将感觉好的店介绍给您的朋友吗,A愿意B可能会C不知道D可能不会E肯定不会9.您在将来是否愿意在新店购物呢,A愿意B可能会C不知道D可能不会E肯定不会 10您一般每隔多久会在网上购物呢,A大约每周一次 B大约每个月两三次C大约每个月一次D大约几个月一次11哪些方面可能会影响到您，愿意在固定一家店购物呢,A商品质量B商品价格 C客服态度 D店铺第一印象E其他顾客的评价 F购物经历 G自己以往在此店铺的购物经历 12请问您是否经常在淘宝购物,A经常 B有时C很少13您会选择在淘宝上购物的原因是,A方便省时省力 B物品齐全 C价格便宜D淘宝优惠措施多E物流快捷 F安全有保障14您有比较常去的同一家网络店铺的习惯吗,A是的 B没有215如有固定去的店铺，请问是什么吸引您的呢,A优质的商品B好的服务 C很欣赏卖家的态度16您会在新开没多久的店铺买东西吗,A基本不考虑 B如果有中意的商品和相对比较低的价格可以考虑 C视现在的店铺信用评价而定 D视掌柜的服务态度再决定 E如果已经有人在这里买了同类商品就打算买17在新开的店铺买东西，您会有什么顾虑吗,A商家的货物质量 B商家的发货速度 C商家的信用度不高D没什么顾虑，购买之前仔细咨询就好 E没什么顾虑，支付宝交易很安全有保障18如果您已经在一家新开店铺里购买过一次商品，那么在将来您会继续光顾吗, A视上次购买的商品满意度而定B视掌柜的服务态度而定(咨询，发货速度，售后等)C视老顾客是否有优惠而定 D视是否有中意的商品而定19怎样的店铺装饰可以吸引你的目光A有许多漂亮图片 B许多的FLASHC装饰精美 20您通常进入店铺的方式A通过朋友介绍B从淘宝店铺直接搜索 C从淘宝中看到本店的产品而直接进入问卷结束，谢谢你的合作～我们想提升一下本淘宝店的档3次进行了此次调查。

尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的购物体验，提升我们的服务质量，我们特此开展此次问卷调查。

您的宝贵意见对我们非常重要，请您抽出几分钟时间填写以下问卷。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄段：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您所在的城市：____________________4. 您的月收入范围：（1）3000元以下（2）3000-5000元（3）5000-8000元（4）8000-12000元（5）12000元以上二、购物体验5. 您在网店购物的频率是：（1）每天（2）每周（3）每月（4）偶尔6. 您在购物时最关注的因素是：（1）价格（2）商品质量（3）商品种类（4）物流速度（5）售后服务（6）品牌知名度（7）其他（请说明）：__________________ 7. 您认为我们网店的商品质量如何？（1）非常好（2）较好（3）一般（4）较差（5）非常差8. 您认为我们网店的商品种类是否丰富？（1）非常丰富（2）较丰富（3）一般（5）非常单一9. 您对我们网店的物流速度满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对我们网店的售后服务满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、购物建议11. 您认为我们网店在哪些方面需要改进？（1）商品质量（2）商品种类（3）价格（4）物流速度（5）售后服务（6）其他（请说明）：__________________ 12. 您希望我们网店提供哪些增值服务？（2）积分兑换（3）限时抢购（4）会员制度（5）其他（请说明）：__________________13. 您对我们网店的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意四、其他14. 您是否有向我们网店推荐过朋友或家人？（1）有（2）没有15. 您认为我们网店在哪些方面做得最好？__________________16. 您对我们网店还有什么其他建议或意见？__________________感谢您参与本次问卷调查！您的反馈将有助于我们不断提升服务质量，为您提供更优质的购物体验。

网购体验满意度调查表
亲爱的顾客，感谢您购买我们的产品！为了提供更好的服务，我们诚挚地邀请您参与我们的网购体验满意度调查。

请您在下方选择适合您的答案，并提供任何您认为有关的意见和建议。

1. 您是否曾在我们网店购买过产品？
- [ ] 是
- [ ] 否
2. 您对我们的网店界面和导航的易用性满意吗？
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 很不满意
3. 您对我们网店提供的产品信息的准确性满意吗？
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 很不满意
4. 您对我们网店的购物过程满意吗？
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 很不满意
5. 您认为我们的价格合理吗？
- [ ] 非常合理
- [ ] 合理
- [ ] 一般
- [ ] 不合理
- [ ] 很不合理
6. 您对我们的售后服务满意吗？
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 很不满意
7. 您是否愿意继续在我们网店购买产品？
- [ ] 是
- [ ] 否
其他意见和建议（选填）：
请在此处填写您对我们网购体验的其他意见和建议。

谢谢您的参与！我们将根据您的反馈不断改进我们的服务。

若您有任何其他问题，请随时与我们联系。

祝您愉快的购物体验！。

关于“淘宝网”的问卷调查
数据与分析：
第2题您的性别？[单选题]
第3题您的职业状况？[单选题]
第4题您的学历？[单选题]
第5题您一个月的生活费大约是多少？（单位：元）[单选题]
第6题您平均每天上网时间是多少小时？[单选题]
第7题您在网上购买过东西吗？[单选题]
第9题您使用过下列哪些购物网站？[多选题]
第10题在您使用过的购物网站中您最早使用的是？[单选题]
第11题在网上购买商品时，您认为最重要的是？请对以下因素进行排序。

[排序题]
第12题在购买下列商品时，您同意“必须看到实物，亲自体验”这一观点吗？[矩阵量表题]
第13题在购买下列商品时，您同意“必须到正规商场，购买正规渠道的商品”这一观点吗？[矩阵量表题]
第14题在网上购买下列商品时，您能接受的最长的送货时间是多少？[矩阵量表题]
第15题您最初使用淘宝网是出于什么原因？[单选题]
第16题您使用淘宝网的时间大概有多长？[单选题]
第17题您一般会在淘宝网上购买下列哪些商品？[多选题]
第19题在淘宝网上购买商品时，您对以下因素评价如何，请给各个因素打分。

[矩阵量表题]
第20题以下关于淘宝网的观点，您的态度是？[矩阵量表题]。

大学生“淘宝”消费行为调查您好，我是北京工业大学的一名学生，我们正在做一个关于大学生“淘宝”情况的调查研究，您只需要根据您的实际情况选择合适选项。

我们保证您所填内容只用于学术研究，绝不泄露您的个人信息，谢谢您的配合与支持，在此向您表示诚挚的感谢！1.您的性别是●男●女2.您的年级是●大一●大二●大三●大四3.您老家是哪里的？●京内●京外4. 您每个月的生活费有多少？●800●1000●1500●2000以上5.您使用过“淘宝”吗？●使用过●没有（问卷到此结束）6.您使用淘宝多久了●1年以下●1-2年●3年以上7.您每周使用淘宝的频率是●几乎不●2次●3次●4次●5次●6次●7次以上8.您平时使用淘宝的途径是●手机●电脑●平板●其它（请注明）9.您使用淘宝购物的原因有（可多选）●方便快捷●便宜●没时间去商店●款式多样，选择性强●习惯淘宝●其它10.您在淘宝上，购买物品有（可多选）●服饰●生活用品●电子产品●图书●其他11.您在淘宝购物时，主要考虑哪些因素（可多选）●质量●产品多样性●价格●售后服务●广告宣传●其他方面12.您每月淘宝花费大概有●0-200●200-400●400-600●600以上13.您在淘宝上最担心出现的购物问题有（可多选）●售后态度差●产品质量没保证●不能收到货●货物现在损坏●快递慢●退换麻烦14.您不使用淘宝的原因是（可多选）●喜欢京东、唯品会等●没有质量保证●更喜欢去实体店购物●快递时间长●其他（请注明）15.您觉得淘宝会取代实体店吗●会●不会●不确定。

关于淘宝用户满意度调查分析报告一、引言调查背景：网上购物已经成为现代人生活中必不可少的一部分了，由此诞生出各种各样的网上购物平台，其中淘宝网更是众多网上购物平台的巨头。

正因为淘宝网的出名，淘宝网受到广大消费者的支持，但树大有枯枝，淘宝网也有很多不好的评论，因此，针对这种情况，我对淘宝用户对淘宝的满意度进行了问卷调查。

调查目的：为了了解淘宝用户对淘宝是否满意，淘宝用户对淘宝的使用有什么问题，以及了解淘宝存在哪些不好的地方导致一部分人对它产生不满，最后清楚地看到淘宝今后改进的方向和淘宝网以后发展的趋势。

调查对象：就读于广州城建职业学院大学生调查方法：本次调查主要采用网上发出问卷调查二、调查结果统计和分析(一) 使用过淘宝的男女用户比例调查结果显示，本次回收有效问卷共45份，其中使用过淘宝的人有40个，没有使用过淘宝的人有5个，在这些人中有20个是男性，有25个是女性，女性占了总人数的55.6%，男性占总人数的44.4%；（二）月收入不同的淘宝用户每个月会在淘宝消费金额和经常多消费那些商品淘宝用户月收入在1000元以下的人有19个，月收入在1001-2000元的人有15个，还有11个人的月收入不便透露，其中每个月在淘宝消费在100元以内的人有24个，占了总人数的53.3%，每个月在淘宝消费在100-300元之间的有17个人，占总人数的37.8%，每个月在淘宝消费400元以上的有4个人，占8.9%，从表上看月收入不同的淘宝用户每个月在淘宝的消费都是中等水平；而且，在淘宝上消费的多为生活用品消费、小吃零食和名牌服饰，分别占总数的75.6%、51.1%、44.4%。

（三）淘宝用户对淘宝客服的满意度据调查显示，觉得淘宝客服服务态度好的有22个人，占总人数的48.9%，觉得淘宝客服服务态度不好的有7个，占15.6%，从来不在意淘宝客服态度的人有16个，占总人数的35.6%，从这里可以看出大部分淘宝用户都是对淘宝客服怀着认同态度的，只有极少数淘宝用户对淘宝客服有很大的意见，说明淘宝网店良莠不齐，大部分网店的服务态度良好，少部分网店则态度极其恶劣，所以导致一部分人对淘宝客服的不认同；（四）淘宝用户对淘宝网页设计的满意度根据调查显示，淘宝用户对淘宝网站页面设计满意程度的，其中非常不满意的人有5个，占11.1%，不满意的人有2个，占4.4%，觉得不好也不坏的人有22个，占48.9%，满意的人有13个，占28.9%，非常满意的人有3个，占6.7%，网站编排内容满意度，其中非常不满意的有5个，占11.1%，不满意的有2个，占4.4%，觉得不好也不坏的有22个，占48.9%，满意的人有13个，占28.9%，非常满意的人有3个，占6.7%，综上所述，淘宝用户对淘宝的设计是满意的，只有极少人是不满意的，说明淘宝的网页设计是成功的，比较受广大用户认同；（五）在相对于同类购物平台时淘宝用户对淘宝价格的满意度据调查显示，其中非常不满意的人有4个，占8.9%，不满意的有5个人，占11.1%，觉得不好也不坏的人有17个，占37.8%，满意的人有14个，占31.1%，非常满意的人有5个，占11.1%，说明淘宝商品价格与同类购物平台的商品价格差不多，甚至有一些商品的价格更低更能吸引消费者；（六）淘宝用户对淘宝的满意程度据调查显示，大部分淘宝用户对淘宝是很满意的，而且还有很多淘宝用户突出淘宝需要改进的地方，只有少部分人对淘宝很不满意，有20个人觉得淘宝非常好，占44.4%%，有5个人觉得淘宝不算好也不算坏，占11.1%，有20个人觉得不好，占44.4%。