淘宝顾客问卷调查

网上购物消费者调查问卷1. 背景信息请提供以下个人背景信息：- 性别：- 年龄：- 教育程度：- 职业：2. 网上购物惯请回答以下问题：2.1 您经常使用哪些网上购物平台？- [ ] 淘宝- [ ] 天猫- [ ] 京东- [ ] 美团- [ ] 阿里巴巴- [ ] 其他（请注明）：______2.2 您在网上购物的频率是？- [ ] 每天- [ ] 每周几次- [ ] 每月几次- [ ] 偶尔2.3 您购买的商品类型主要包括哪些？- [ ] 衣物/鞋子/配饰- [ ] 家电/数码产品- [ ] 日用品/生活用品- [ ] 食品/零食- [ ] 图书/音像制品- [ ] 其他（请注明）：______2.4 在选择购买商品时，您主要考虑以下哪些方面？- [ ] 商品价格- [ ] 商品质量/品牌- [ ] 评价与口碑- [ ] 物流配送速度- [ ] 售后服务- [ ] 其他（请注明）：______3. 网购体验请回答以下问题：3.1 最近一次网购的购物体验如何？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意3.2 您遇到过以下哪些问题？- [ ] 商品与描述不符- [ ] 商品质量不佳- [ ] 物流滞后/延误- [ ] 售后服务差- [ ] 虚假促销信息- [ ] 其他（请注明）：______4. 网购安全请回答以下问题：4.1 您是否担心在网上购物时个人信息被泄露？- [ ] 是- [ ] 否4.2 您常用哪些方式保护个人信息安全？- [ ] 密码设置复杂- [ ] 定期更改密码- [ ] 使用支付宝/微信支付等安全支付- [ ] 仅在正规网站购物- [ ] 不轻易透露个人信息- [ ] 其他（请注明）：______5. 满意度调查请回答以下问题：5.1 总体而言，您对网上购物的满意度如何？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意5.2 是否愿意继续在网上购物？- [ ] 是- [ ] 否5.3 您对网上购物的建议或意见是什么？{请在此处填写您的建议或意见}---谢谢您参与此次调查！您的回答对我们非常重要。

一、针对买家的调查问卷（1）你经常在网络上买东西吗？A 、没有B 、偶尔C 、经常（2）你经常在网络上买什么东西？A 、化妆品B 、零食C 、服装D 、其他（3）您使用化妆品的频率？A 、每天使用B 、经常使用C 、很少使用D 、不使用（4）您每月生活费用是：A 、300元以内B 、300—600元C 、600—1000D 、1000元以上（5）您每两个月化妆品消费总支出平均为：A 、100以内B 、100—300元C 、300—500D 、500以上（6）您购买化妆品的渠道：A 、专卖店B 、商场专柜C 、超市D 、网购E 、其他（7）您在网上购买化妆品时主要考虑的因素有（以下可多选）：A 、功效B 、价格C 、品牌D 、卖家信誉E 、其他（8）你对于网上购物有什么看法？（9）对网上买化妆品的看法？二、针对卖家的调查问卷(1您在网上的开店时间？A 、一年及一年以下B 、2到3年C 、3到4年D 、4年以上(2您淘宝上的店铺现在的信用等级是？A 、红心级别B 、钻石级别C 、皇冠等级D 、金钻等级(3在您的网店内哪个国家的化妆品卖的好？A 、中国B 、日韩C 、欧美(4您的店铺在淘宝网上的收藏人气A 、100以下B 、100—1000C 、1000—2000D 、2000以上(5据您统计哪个品牌的化妆品卖的更好些？A 、国货，百雀羚肤美灵之类的B 、日本药妆高丝资生堂C 、法国兰蔻D 、美国倩碧(6您店内那些功效的化妆品卖的好？A 、美白B 、保湿C 、补水D 、防晒(7您一般用什么样的形式来吸引顾客？(8您当初选择化妆品在网上开店的初衷是什么？。

淘宝问卷调查报告一、背景介绍及调查内容1、背景介绍淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。

亚洲第一大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。

结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，与零售模式让网购人群乐而不返。

淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。

截止2008年注册用户超过9800万，注册用户还在不断增长！拥有中国绝大多数网购用户，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占网购市场80%市场份额。

淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。

在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，懂的善于利用哈客模式创造机会，为更多网民提供就业机会。

淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。

每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。

现在，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。

2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会，帮助无数大学生实现就业机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。

直到了2007年，淘宝网已经为社会创造超过20万的直接就业的岗位。

特别是2008年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升调查内容情况展示二、1》、淘宝品牌认知度遥遥领先调查发现：中国网购用户呈现年轻化、女性化特征，网购行为已经普遍而频繁，淘宝网品牌认知度遥遥领先，国内购物用户对于主流购物网站的总体满意度较高，购物用户对于主流B2C的总体满意度水平要高于淘宝网等C2C网站，网购用户满意度最重要的因素是口碑和诚信度，主流购物网站表现较好，而客服、产品质量、退换货便捷性则是主流购物网站需要改进的因素，中国网络购物行业首要仍然是构筑诚信，其次是服务和物流，网购用户呈现年轻化、女性化等特征，网购行为已经普遍而频繁。

淘宝网问卷调查篇一:淘宝店铺调查问卷淘宝店铺调查问卷亲，感谢您对本淘宝店的关注和支持。

这份问卷就是希望能够在进一步了解您的需求后，给您提供更优质的服务。

敬请您填写以下问题，您的回答对我们很有价值。

您的资料我们会给予保密，敬请放心。

1.您的性别,A.男B.女2.您的年龄?A.18岁以下B.18-24岁C.25-29岁D30-39岁 E.40-50岁F.50岁以上3.您所在的城市是?4.您一般在哪里买商品?A直接淘宝网买B去实体店买C去实体店看看再去淘宝买5.你是怎么淘到宝贝的,A很实惠的价格，不得不来看看B翻了好几页，总算看到了个像样的宝贝照片C朋友或者朋友的朋友的朋友...推荐的1D从淘宝官方促销(包括低价券，VIP会员)找到的6.希望什么样的宝贝照片方式,A官方漂亮图片 B店主真人实拍 C悬挂/平铺实拍7.您希望淘宝店在哪些方面改善,A宝贝质量B宝贝价格 C宝贝数量D客户服务8.您愿意将感觉好的店介绍给您的朋友吗,A愿意B可能会C不知道D可能不会E肯定不会9.您在将来是否愿意在新店购物呢,A愿意B可能会C不知道D可能不会E肯定不会 10您一般每隔多久会在网上购物呢,A大约每周一次 B大约每个月两三次C大约每个月一次D大约几个月一次11哪些方面可能会影响到您，愿意在固定一家店购物呢,A商品质量B商品价格 C客服态度 D店铺第一印象E其他顾客的评价 F购物经历 G自己以往在此店铺的购物经历 12请问您是否经常在淘宝购物,A经常 B有时C很少13您会选择在淘宝上购物的原因是,A方便省时省力 B物品齐全 C价格便宜D淘宝优惠措施多E物流快捷 F安全有保障14您有比较常去的同一家网络店铺的习惯吗,A是的 B没有215如有固定去的店铺，请问是什么吸引您的呢,A优质的商品B好的服务 C很欣赏卖家的态度16您会在新开没多久的店铺买东西吗,A基本不考虑 B如果有中意的商品和相对比较低的价格可以考虑 C视现在的店铺信用评价而定 D视掌柜的服务态度再决定 E如果已经有人在这里买了同类商品就打算买17在新开的店铺买东西，您会有什么顾虑吗,A商家的货物质量 B商家的发货速度 C商家的信用度不高D没什么顾虑，购买之前仔细咨询就好 E没什么顾虑，支付宝交易很安全有保障18如果您已经在一家新开店铺里购买过一次商品，那么在将来您会继续光顾吗, A视上次购买的商品满意度而定B视掌柜的服务态度而定(咨询，发货速度，售后等)C视老顾客是否有优惠而定 D视是否有中意的商品而定19怎样的店铺装饰可以吸引你的目光A有许多漂亮图片 B许多的FLASHC装饰精美 20您通常进入店铺的方式A通过朋友介绍B从淘宝店铺直接搜索 C从淘宝中看到本店的产品而直接进入问卷结束，谢谢你的合作～我们想提升一下本淘宝店的档3次进行了此次调查。

尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的购物体验，提升我们的服务质量，我们特此开展此次问卷调查。

您的宝贵意见对我们非常重要，请您抽出几分钟时间填写以下问卷。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄段：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您所在的城市：____________________4. 您的月收入范围：（1）3000元以下（2）3000-5000元（3）5000-8000元（4）8000-12000元（5）12000元以上二、购物体验5. 您在网店购物的频率是：（1）每天（2）每周（3）每月（4）偶尔6. 您在购物时最关注的因素是：（1）价格（2）商品质量（3）商品种类（4）物流速度（5）售后服务（6）品牌知名度（7）其他（请说明）：__________________ 7. 您认为我们网店的商品质量如何？（1）非常好（2）较好（3）一般（4）较差（5）非常差8. 您认为我们网店的商品种类是否丰富？（1）非常丰富（2）较丰富（3）一般（5）非常单一9. 您对我们网店的物流速度满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对我们网店的售后服务满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、购物建议11. 您认为我们网店在哪些方面需要改进？（1）商品质量（2）商品种类（3）价格（4）物流速度（5）售后服务（6）其他（请说明）：__________________ 12. 您希望我们网店提供哪些增值服务？（2）积分兑换（3）限时抢购（4）会员制度（5）其他（请说明）：__________________13. 您对我们网店的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意四、其他14. 您是否有向我们网店推荐过朋友或家人？（1）有（2）没有15. 您认为我们网店在哪些方面做得最好？__________________16. 您对我们网店还有什么其他建议或意见？__________________感谢您参与本次问卷调查！您的反馈将有助于我们不断提升服务质量，为您提供更优质的购物体验。

淘宝客户投诉调查问卷1、你的性别是？【单选题】○ 男○ 女2、你的年龄是？【单选题】○ 18以下○ 18-25○ 26-35○ 36-45○ 46-50○ 50以上3、你是否经常在淘宝购物？【单选题】○ 经常○ 偶尔○ 从不4、对你所买的商品不满意，而你又不投诉的原因是【多选题】□ 反正问题不大，忍了吧□ 与其投诉，不如换一个牌子□ 投诉没有用，不可能解决问题□ 投诉太麻烦，耗费时间、精力□ 怕遭报复，解决无期□ 其他问题5、如果投诉，可能引起你投诉的原因【多选题】□ 产品质量问题□ 价格问题□ 假冒问题□ 安全问题□ 虚假品质表示问题□ 其他问题6、在投诉过程中，你可能存在的心理状态【多选题】□ 发泄的心理□ 寻求尊重的心理□ 寻求补救的心理□ 寻求认同的心理□ 报复的心理□ 其他心理7、通过投诉，你希望达到什么效果？【多选题】□ 是商品和服务达到预期购买的目的□ 获得经济赔偿或补偿□ 获得商家道歉，恢复精神上的平衡□ 牟取额外利益□ 其他8、如果你曾经在一家店受过不满意的服务，下一次购物选择商品的态度是【单选题】○ 不选这家店了○ 不影响下次选择○ 投诉后如有改进则继续选择9、如果你是一家店的老顾客，若你发现了它的不足你会向店主提出来吗，并给予相应的建议与意见吗【单选题】○ 一定会○ 方便的话就会○ 一定不会○ 提不提都不影响10、你会选择什么投诉方式？【单选题】○ 电话投诉○ 信函投诉○ 网络形式投诉○ 其他方式11、如果你已发出的投诉并不受到店家的理会，你会怎么做？【单选题】○ 向消费者权益保护协会寻求帮助○ 向电视平台寻求帮助○ 在网上发布帖子，用舆论引导○ 算了12、您更看重客服的态度还是解决问题的质量？【单选题】○ 态度○ 质量○ 都很看重○ 无所谓13、你觉得淘宝退货的程序简单吗？【单选题】○ 容易○ 一般○ 复杂14、您认为顾客的投诉对于淘宝的未来发展【单选题】○ 很不重要○ 不重要○ 一般○ 重要○ 非常重要15、你觉得淘宝的客服在那些方面需要改进？【多选题】□ 耐心□ 热枕□ 听取专心度□ 友善度□ 响应性□ 其它。

淘宝双十一消费者购买行为调查问卷填空题1. 您的性别是？男女2. 您的年龄是？18周岁以下19-28周岁29-38周岁39-48周岁49-58周岁59周岁以上3. 您的职业是？专业人士（教师/医生/律师等）服务业人员（餐饮服务员/司机/售货员等）自由职业者（作家/艺术家/摄影师/导游等）工人（如工厂工人/建筑工人/城市环卫工人等）事业单位/公务员/政府工作人员公司职员在读学生家庭主妇其他（个体户/商人等）4. 您的月收入是？（如果您是在读学生，您的月生活费是多少？）0-10001001-20002001-30003001-40004001-50005001-60006000以上5. 您的月消费支出是？0-500501-10001001-15001501-20002001-25002501-30003000以上6. 您平时是否有网购的习惯？是否7. 往年的“双十一”活动中，您是否有淘宝网购？是否8. 在今2018年的“双十一”中，你是否有淘宝网购的意愿？是否9. 您在“双十一”会选择购买的商品是什么？服装鞋靴母婴用品家电数码美妆洗护饰品珠宝美食生鲜其他10. 在今2018年的“双十一中”活动中，您网购的金额为100元以下100-200元200-400元400-700元700-1000元1000-2000元2000元以上11. 在“双十一”网购前，您是否有进行消费预算？是否12. 在“双十一”实际购买中，是否有超出消费预算？没有超出超出100以下超出100-200元超出200-300元超出300-500元超出500元以上13. 在今2018年“双十一”活动中，您是否会选择预售定金这种方式？是否14. 您选择预售定金的原因？价格比双十一当天购买更低不需要蹲点抢购商家推出赠品活动定金金额低其他15. 您不选择预售定金的原因？双十一当天价格会更低会导致超出消费预算定金不能退还促使购买自己并不实际需要的商品其他16. 预售定金这种方式是否使您的实际购买超出预算？是否17. 您是否会为了满减优惠而凑够满减金额？是否18. “双十一”活动前，您点开淘宝的频率？一星期一次三天一次一天一次一天多次19. 您点开淘宝的原因？关注价格变动选购商品参加淘宝“双十一”举办的活动其他20. 您在“双十一”中的付款方式？银行卡蚂蚁花呗信用卡支付宝余额。

淘宝商城顾客忠诚影响因素调查问卷尊敬的女士 /先生,您好!我是西安外国语大学商学院大四学生,为撰写毕业论文,恳请您协助填写问卷,希望通过本问卷了解您对淘宝商城的一些看法。

本次问卷调查不记名,结果仅用于毕业论文的撰写,所得数据一律保密,请您放心!非常感谢您在百忙之中抽出时间回答此问卷!祝您身体健康,工作顺利!您是否在淘宝商城(天猫商城有过购物经历:是( 否(注意:若您的回答是肯定的,请继续作答;若您的答案是否定的,可以终止作答, 谢谢您的配合!下列问题是想了解您对淘宝商城的看法,答案没有对错之分,请您根据您对该网站浏览或使用的整体感受,选择您最认同的数字(涂成红色或下划线每个选项后的数字代表您对此选项的认同程度, “ 1” 至“ 5” 所代表的认同程度如下:一、以下问题用来测量您对淘宝商城基本情况的评价二、此部分为需要您提供您的个人资料和网络经验1、您的年龄(A.20周岁以下B.21— 30岁 C 31— 50周岁 D 50周岁以上2、您的性别(A. 男B. 女3、您的最高学历(A. 高中及以下B. 大专C. 本科D. 硕士及以上4、您使用网络有多久的时间(A. 未曾接触B. 一年以内C. 两年以内D. 三年以内E. 三年及以上5、除了工作,您每周上网的时间(A.5小时以内B.5— 10小时C.10— 20个小时D.20个小时以上6、您通过网络购买过商品或服务吗?(A. 逛过但从未过B.1— 5次C.6— 10次D.10次以上7、您在网络上购买的商品次数最多的为(限选一项 (A. 食品B. 化妆品C. 书籍D. 音像制品E. 服饰F. 小电器G. 收费软件(电影、MP3等H. 酒店预订I. 票务服务(火车票、飞机票等J. 鲜花8、您在网上购买的商品次数第二多的是(限选一项 (A. 食品B. 化妆品C. 书籍D. 音像制品E. 服饰F. 小电器G. 收费软件(电影、MP3等H. 酒店预订I. 票务服务(火车票、飞机票等J. 鲜花问卷到此结束,谢谢您的合作!。

淘宝网客户满意度调查
关于淘宝网的客户满意度调查
尊敬的顾客，您好！
我是泰州职业技术学院的学生，希望通过本问卷了解您对淘宝商城的一些看法。

期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议。

本次问卷调查不记名，结果仅用于课堂作业的撰写，所得数据一律保密，请您放心！
非常感谢您在百忙之中抽出时间回答此问卷！祝您身体健康，工作顺利！
淘宝网客户满意度调查表
感谢您在百忙中给予的帮助！
权重分解图
客户满意度测量平均计分表
30份问卷汇总表
客户不满意分析表
结论分析：
1．淘宝产品的质量问题淘宝管理人员的关注，正由于品类众多，数量众多，质量管理成为
一大难题。

2.消费者对于淘宝在线客服的满意度非常低，客服要对消费者的问题及时详细的解答，以促成交易，并在交易完成后继续跟踪。

3.淘宝的物流在消费者心中也不是非常好的，由于缺乏一个成熟的覆盖全国范围的物流体系，主要委托形形色色的快递公司或邮局承送商品，很难避免交货延迟的现象。

改进措施：
1.淘宝的管理人员必须对商家售出产品的质量严格把关，制定严格的处罚制度，教导商家诚
信经营。

2.网上购物的经营者应尽量做到“服务人性化”，注重培养顾客的安全感与信任感。

完善退货机制，尽量避免退货难的情况再发生。

商业伦理建设也是一项十分紧迫的工作，它
3.配送环节方面：提倡“货到付款”，尽量建立网上商店自身的配送体系。

4.建立良好的企业形象和品牌形象,通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的根本措施,；另外,建立完善的信用机制,提供公平规范的法律环境也是网上交易安全化的必要保障。