关于淘宝店铺问卷调查表

商铺基本状况调查问卷模板尊敬的商铺经营者：您好！为了了解您的商铺的基本状况，我们设计了以下调查问卷，请您耐心填写。

您的回答将对我们进行相关探究提供重要参考。

本问卷信息仅供探究使用，将严格保密，不会泄露给第三方。

1. 商铺基本信息1.1 商铺名称：1.2 商铺所在地区：1.3 商铺经营者姓名：1.4 商铺经营者联系方式：2. 商铺经营状况2.1 商铺经营开始时间：2.2 商铺类型（请勾选适用项）：- 餐饮服务- 零售业- 服装店- 生活用品店- 其他（请注明）：2.3 商铺经营面积（平方米）：2.4 商铺主要经营品类（请列举）：3. 客户群体3.1 商铺主要客户群体（请勾选适用项）：- 孩子- 青少年- 成年人- 老年人- 其他（请注明）：3.2 客户来源（请勾选适用项）：- 本地居民- 游客- 网络渠道- 其他（请注明）：4. 经营模式4.1 商铺经营模式（请勾选适用项）：- 实体店铺- 线上电商- 实体店铺+线上电商- 其他（请注明）：4.2 如有线上电商，请填写以下信息：- 电商平台名称：- 电商销售额占比：- 电商运营时间：- 电商产品类别：5. 商铺运营挑战5.1 您认为目前商铺经营面临的最大挑战是什么？5.2 您认为商铺经营成功的关键因素是什么？6. 对于市场环境的期望6.1 您对当前所在地区的商铺市场环境满足吗？6.2 若果不满足，请说明原因，并提出改进意见。

感谢您抽出珍贵时间填写以上调查问卷。

您的参与对我们分外重要！如有任何疑问或需要进一步了解，请联系我们。

祝您生意兴隆！此致，敬礼。

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的购物需求和体验，以便我们不断优化店铺服务，提高商品质量，我们特此开展此次调查。

您的宝贵意见将对我们产生重要影响。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！以下为调查问卷内容：一、基本信息1. 您的性别是？（1）男（2）女（3）其他2. 您的年龄是？（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您的职业是？（1）学生（2）职员（3）自由职业者（4）公务员（5）其他二、购物习惯4. 您有过网购经验吗？（1）是（2）否5. 您目前每月在淘宝所花费金额是多少？（1）100元以下（2）100-500元（3）500-1000元（4）1000-2000元（5）2000元以上6. 您目前在淘宝每月消费次数？（1）1-3次（2）4-6次（3）7-9次（4）10次以上7. 您通常在淘宝选购哪些产品？（多选）（1）服装（2）化妆品（3）鞋帽（4）家居用品（5）电子产品（6）书籍（7）其他三、购物体验8. 什么原因让您在购物时选择淘宝网？（多选题）（1）商品种类丰富（2）价格实惠（3）物流速度快（4）售后服务好（5）其他9. 购物时，其他买家对产品的评价会影响您的选择？（1）非常影响（2）有一定影响（3）不影响10. 什么情况下您会选择信用等级低的卖家？（1）价格特别优惠（2）评价较好（3）其他11. 您最喜欢的网购优惠方式是？（1）满减活动（2）优惠券（3）限时抢购（4）其他12. 网购买到有问题的商品您会怎么选择？（1）申请退款（2）联系卖家协商（3）给差评四、对店铺的建议13. 您最喜欢的店铺装修风格是？（1）简约风格（2）清新风格（3）时尚风格（4）其他14. 您希望小店在哪些方面有待改善？（1）商品种类（2）商品价格（3）店铺装修（4）物流速度（5）售后服务（6）其他15. 您愿意将小店介绍给您的朋友吗？（1）愿意（2）不愿意16. 您在将来是否还会来小店购物呢？（1）会（2）不会17. 您一般每隔多久会在网上购物呢？（1）每天（2）每周（4）不定期18. 哪些方面可能会影响到您，愿意在本店购物呢？（1）商品质量（2）价格（3）物流速度（4）售后服务（5）其他19. 请问您是否经常在淘宝购物？（1）是（2）否20. 您会选择在淘宝上购物的原因是？（1）方便快捷（2）商品种类丰富（3）价格实惠（4）其他。

商家调查问卷模板感谢您参与我们的调查。

您的反馈对我们非常重要，将帮助我们更好地了解您的需求和提升服务质量。

本问卷将花费您大约5-10分钟的时间。

一、商家基本信息1、公司名称：2、所属行业：[ ] 餐饮[ ] 零售[ ] 电商[ ] 服务业[ ] 其他（请注明）：3、商店规模：[ ] 小型（1-5人）[ ] 中型（6-20人）[ ] 大型（20人以上）4、商铺运营时间：[ ] 少于1年[ ] 1-3年[ ] 3年以上5、经营方式：[ ] 线上[ ] 线下[ ] 线上线下结合二、产品或服务质量6、您认为您的产品/服务的市场竞争力如何？[ ] 非常强[ ] 较强[ ] 一般[ ] 较弱7、您是否对产品/服务的质量感到满意？[ ] 非常满意[ ] 满意[ ] 一般[ ] 不满意8、在您看来，产品/服务中最需要改进的地方是什么？三、营销与客户满意度9、您目前主要的营销方式是什么？[ ] 线上广告（社交媒体、搜索引擎）[ ] 传统广告（电视、广播、报纸）[ ] 促销活动（折扣、赠品等）[ ] 口碑传播[ ] 其他：10、您认为顾客对您的产品或服务满意的主要原因是什么？11、您如何获取客户的反馈和建议？[ ] 问卷调查[ ] 客户评价[ ] 客服沟通[ ] 其他：四、商家运营与管理12、您目前的运营中面临的主要挑战是什么？[ ] 成本控制[ ] 客户获取[ ] 产品质量[ ] 库存管理[ ] 人力资源管理[ ] 其他：13、您在经营中最看重哪些因素？[ ] 产品质量[ ] 客户满意度[ ] 成本控制[ ] 市场竞争力[ ] 品牌形象[ ] 其他：五、未来发展与期望14、您对未来一年的商业计划是什么？[ ] 扩展业务[ ] 提升产品/服务质量[ ] 拓展市场[ ] 提升品牌知名度[ ] 其他：15、您希望在未来的经营中获得哪些支持或资源？16、如果您可以改进目前的商业环境或政策，您最希望改进哪些方面？六、附加意见17、请提供您对我们问卷或其他相关事项的任何建议或意见：感谢您的参与！。

电子商务类型调查问卷模板尊敬的受访者，非常感谢您参与本次调查。

本次调查旨在了解您在电子商务领域的消费习惯和偏好。

请您按照您的实际情况回答以下问题。

请注意，本次调查所有信息仅用于统计分析，不会泄露您的个人身份信息。

1. 您是否曾经在电子商务平台上购物？- 是- 否2. 如果您在电子商务平台上购物，请选择您常使用的平台类型。

- B2C平台（例如淘宝、京东、天猫等）- C2C平台（例如闲鱼、拼多多等）- O2O平台（例如美团、大众点评等）- 社交电商平台（例如微信小店、微店等）- 其他（请注明）___________3. 您在电子商务平台上购物的频率是？- 每天- 每周- 每月- 较少频率- 几乎不购物4. 您在电子商务平台上购买的商品类型是？- 服装鞋帽- 家居用品- 数码产品- 食品饮料- 美妆个护- 图书音像- 运动户外- 其他（请注明）___________5. 您选择电子商务平台购物的主要原因是？- 价格便宜- 商品种类丰富- 便捷快速- 无需外出购物- 有优惠活动- 其他（请注明）___________6. 您是否愿意通过电子商务平台购买二手商品？- 是- 否7. 如果您愿意购买二手商品，请选择您最可能购买的二手商品类型。

- 二手手机- 二手家电- 二手车辆- 二手书籍- 二手服装鞋帽- 其他（请注明）___________8. 您对电子商务平台的售后服务满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对于电子商务平台的发展趋势有何看法？- 成长空间巨大- 市场竞争激烈，前景不明朗- 可能会取代传统零售业- 会进一步提升消费者购物体验- 其他（请注明）___________10. 请您提供对电子商务平台的改进建议，以提升用户体验。

____________________________非常感谢您的配合和参与。

您的意见对我们的研究非常重要。

如果您愿意，您还可以留下您的联系方式，以便我们与您联系并与您分享研究结果。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解市场需求和消费者偏好，我们特此开展此次开店品类调查。

您的宝贵意见将对我们店铺的定位和发展方向起到重要的指导作用。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？A. 男B. 女C. 其他2. 您的年龄段是？A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的职业是？A. 学生B. 企业员工C. 公务员/事业单位D. 自由职业者E. 个体经营户F. 其他4. 您的平均月收入是多少？A. 3000元以下B. 3000-5000元C. 5000-8000元D. 8000-12000元E. 12000元以上二、消费习惯5. 您每周购物频率是多少？A. 每天B. 每两天C. 每三天D. 每周一次E. 每月一次F. 几乎不购物6. 您通常在哪些渠道购物？A. 线上电商平台B. 线下实体店C. 二手市场D. 其他7. 您在购物时最关注哪些因素？A. 价格B. 品牌知名度C. 产品质量D. 设计风格E. 服务态度F. 其他8. 您对以下品类感兴趣吗？请选择您感兴趣的前三个品类（可多选）：A. 服装B. 美妆C. 家居用品D. 食品E. 数码产品F. 健身器材G. 其他三、店铺需求9. 您理想中的店铺环境是怎样的？A. 简约时尚B. 复古怀旧C. 舒适温馨D. 个性独特E. 其他10. 您希望店铺提供哪些服务？A. 免费试穿/试用B. 退换货服务C. 会员积分制度D. 限时优惠活动E. 其他11. 您对以下支付方式的需求程度如何？请选择您最看重的三个选项（可多选）：A. 现金支付B. 移动支付C. 信用卡支付D. 支付宝支付E. 微信支付F. 其他12. 您对以下促销活动的接受程度如何？请选择您最感兴趣的三个选项（可多选）：A. 买一送一B. 打折优惠C. 积分兑换D. 新品试用E. 其他四、其他建议13. 您对开店品类还有什么其他建议或意见吗？请在此处填写：感谢您参与本次调查问卷！您的宝贵意见将对我们店铺的发展起到重要作用。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解您的开店需求和选品偏好，我们特此设计了一份调查问卷。

您的宝贵意见将有助于我们为您提供更精准的选品建议和服务。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于市场分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：A. 男B. 女C. 其他2. 您的年龄范围是：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的职业是：A. 学生B. 企事业员工C. 自由职业者D. 农民E. 其他二、开店计划4. 您计划开设的店铺类型是：A. 零售店B. 网络店铺C. 专卖店D. 其他5. 您计划开店的目的主要是：A. 营业收入B. 品牌推广C. 社会责任D. 其他6. 您计划开店所在的城市或地区是：A. 一线城市B. 二线城市C. 三线城市D. 四线城市及以下7. 您计划开店的投资预算是多少？A. 1万元以下B. 1-5万元C. 5-10万元D. 10万元以上三、选品偏好8. 您在购物时最关注的商品品类是：A. 服装B. 食品C. 日用品D. 家居用品E. 电子产品F. 其他9. 您在选择商品时最看重的因素是：A. 品牌B. 价格C. 质量D. 设计E. 品牌与价格的平衡F. 其他10. 您对以下几种商品的品质要求排序（1表示最重视，5表示最不重视）：A. 服装：舒适度、款式、品牌、价格、材质B. 食品：口感、品牌、价格、健康程度、包装C. 日用品：实用性、品牌、价格、质量、设计D. 家居用品：实用性、设计、价格、质量、品牌E. 电子产品：功能、品牌、价格、质量、外观11. 您是否愿意尝试新品？A. 非常愿意B. 愿意C. 一般D. 不愿意E. 非常不愿意12. 您对以下几种商品的趋势关注度排序（1表示最关注，5表示最不关注）：A. 服装：流行趋势、环保理念、明星同款、明星代言、地域特色B. 食品：健康理念、地域特色、明星同款、明星代言、口感创新C. 日用品：环保理念、创意设计、实用性、明星同款、明星代言D. 家居用品：环保理念、设计风格、实用性、明星同款、明星代言E. 电子产品：功能创新、外观设计、明星同款、明星代言、价格优惠四、其他13. 您对以下几种销售渠道的偏好排序（1表示最喜欢，5表示最不喜欢）：A. 实体店B. 网络平台C. 电视购物D。

淘宝调研报告表淘宝调研报告一、背景介绍淘宝是中国最大的网络零售平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源，为消费者提供了便捷的购物渠道和丰富多样的商品选择。

本报告旨在通过调研淘宝平台，探讨消费者对淘宝的使用习惯、满意度以及改进建议等方面的情况。

二、调研方法本次调研采用在线问卷的方式进行，共收集到了300份有效问卷。

问卷主要包括以下几个方面内容：用户基本信息、用户对淘宝的使用频率、用户对淘宝平台的满意度、用户对淘宝平台的改进建议等。

三、调研结果1. 用户基本信息：根据收集到的问卷数据，调研对象主要为18-35岁的年轻人，其中男性用户占比42%，女性用户占比58%。

2. 使用频率：调研结果显示，有88%的用户每天都会使用淘宝进行购物，其余用户每周至少使用一次。

用户对淘宝平台的便捷性和商品选择的满意度较高。

3. 满意度：根据用户对淘宝平台的评价，92%的用户对淘宝平台表示满意，其中60%的用户非常满意，32%的用户比较满意。

用户认为淘宝平台的商品品质和售后服务都比较好。

4. 改进建议：根据用户的反馈，对于淘宝平台的改进建议主要包括以下几个方面：（1）优化搜索功能，提高搜索的准确性和速度；（2）加强商品品质监管，减少假货和质量问题；（3）提供更多优惠活动和促销信息，吸引消费者购买；（4）加强售后服务，提供更快捷方便的退货和换货渠道；（5）加强用户信息安全和隐私保护，保护用户权益。

四、结论与建议基于以上调研结果，可以得出以下结论：淘宝作为中国最大的网络零售平台，受到了广大用户的青睐，用户对其使用频率和满意度普遍较高。

然而，仍有一些用户对淘宝平台的一些问题提出了改进建议，这些问题包括搜索功能、商品品质、优惠活动、售后服务以及用户信息安全等方面。

针对以上问题，可以提出以下几点建议：（1）淘宝平台应加强技术研发，优化搜索功能，提高准确性和速度，提高用户的搜索体验；（2）加强对商品的审核和品质监管，减少假货和质量问题，提高用户购物的信任度；（3）定期推出更多优惠活动和促销信息，吸引消费者购买，增加用户的购物体验；（4）加强售后服务体系，提供更快捷方便的退货和换货渠道，提高用户的满意度；（5）加强用户信息安全和隐私保护，保护用户权益，提高用户对平台的信任度。

淘宝客户关系管理淘宝消费者问卷调查⼀、调查背景:（⼀）企业信息：淘宝由阿⾥巴巴集团于2003年5⽉10⽇投资创办，致⼒于打造全球⾸选⽹络零售商圈。

淘宝⽹业务跨越C2C.B2C两⼤部分，是⽬前亚洲最⼤⽹络零售商圈。

淘宝⽹的⽬标是“争取全球最⼤的C2C打造互联⽹商业神话”。

淘宝⽹的使命是“没有找不到的宝贝，没有卖不了的宝贝”。

淘宝⽹是中国深受欢迎的⽹购零售平台，拥有近5亿的注册⽤户数，每天有超过6000万的固定访客，同事每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品随着淘宝⽹规模第五扩⼤和⽤户数量的增加，淘宝也从单⼀的C2C⽹络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电⼦商务模式在内的综合性零售商圈。

已经成为时间范围的电⼦商务交易平台之⼀。

淘宝商城于2009年11⽉11⽇举办促销活动即“双⼗⼀⽹购狂欢节”，当时参加的商家数量和促销⼒度均有限，但营业额远超预想的效果。

近年来双⼗⼀已成为中国电⼦商务⾏业的年度盛事，并且随渐影响到国际电⼦商务⾏业。

2015年11⽉11⽇，天猫双⼗⼀全天交易额为912.17亿元。

（⼆）社会背景：改⾰开放30年以来，国民经济快速发展，同时经济全球化的逐渐扩⼤，⼈们的⽣活⽔平⼤幅度的提⾼，恩格尔系数的下降，⼈们不再局限于温饱问题的解决。

科技的进步促进⽹络的普及，淘宝⽹也应运⽽⽣，淘宝⽹成⽴于2003年5⽉10⽇，由阿⾥巴巴集团创办投资。

亚洲第⼀⼤⽹络零售商圈。

结合社区、江湖、帮派来增加⽹购⼈群的粘性，并且采⽤最新团⽹购模式，其⽹购模式让⽹购⼈群乐⽽不返。

淘宝⽹⽬前业务跨越C2C(consumer to consumer，消费者对消费者)、B2C(business-to-consumer，商家对消费者)两⼤部分。

截⽌2013年，注册⽤户⼤⼤8亿⼈，且⽬前注册⽤户仍在不断增长，淘宝在为注册会员打造更安全⾼效的⽹络交易平台的同时，懂得善于利⽤哈客模式创造更多的机会。

尊敬的参与者：您好！为了更好地了解电商行业的发展现状、消费者需求及市场趋势，我们特开展此次问卷调查。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？（）A. 男（）B. 女2. 您的年龄是？（）A. 18岁以下（）B. 18-25岁（）C. 26-35岁（）D. 36-45岁（）E. 46-55岁（）F. 55岁以上3. 您所在的职业是？（）A. 学生（）B. 公司职员（）C. 自由职业者（）D. 事业单位员工（）E. 其他4. 您所在的地区是？（）A. 一线城市（）B. 新一线城市（）C. 二线城市（）D. 三线城市（）E. 四线城市及以下二、电商消费习惯5. 您是否经常在电商平台购物？（）A. 经常（）B. 偶尔（）C. 很少（）D. 从不6. 您主要通过哪些平台进行电商购物？（）A. 淘宝（）B. 天猫（）C. 京东（）D. 拼多多（）E. 唯品会（）F. 其他（请说明）7. 您在电商平台购物时，最关注的因素是？（）A. 价格（）B. 品牌知名度（）C. 产品质量（）D. 售后服务（）E. 促销活动（）F. 其他（请说明）8. 您在电商平台购买商品时，主要使用哪种支付方式？（）A. 支付宝（）B. 微信支付（）C. 银行卡支付（）D. 其他支付方式（请说明）9. 您在电商平台购买商品时，是否愿意参加直播带货？（）A. 愿意（）B. 不愿意（）C. 视情况而定10. 您在电商平台购买商品时，最常使用的购物方式是？（）A. 网上订购（）B. 实体店购买（）C. 线上线下结合三、电商行业发展评价11. 您认为我国电商行业的发展现状如何？（）A. 非常好（）B. 较好（）C. 一般（）D. 较差（）E. 非常差12. 您认为以下哪些因素对我国电商行业的发展起到了关键作用？（）A. 政策支持（）B. 技术创新（）C. 市场需求（）D. 企业竞争力（）E. 其他（请说明）13. 您认为我国电商行业未来发展趋势如何？（）A. 保持稳定增长（）B. 逐步转型（）C. 遭遇瓶颈（）D. 其他（请说明）四、其他建议14. 您对电商行业有哪些期待和建议？（请在此处填写）感谢您的参与！祝您生活愉快！。