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事故车辆查勘与定损项目四汽车事故现场查勘.pptx

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事故车查勘定损实用教程 课件 2 车险理赔现场查勘

事故车查勘定损实用教程 课件 2 车险理赔现场查勘
任务三 交通事故物证收集
一、车险理赔中物证 1．车险理赔中物证的作用 2．车险理赔中物证的分类 3．物证查勘的定义和要求
（1）附着物 （2）散落物 （3）常见痕迹
项目二 车险理赔现场查勘
任务三 交通事故物证收集
一、车险理赔中物证 1．车险理赔中物证的作用 2．车险理赔中物证的分类 3．物证查勘的定义和要求
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 勘前的准备 任务二 现场照片的拍摄 任务三 交通事故物证收集
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 查勘前的准备
学习目标 能够描述车险理赔业务流程
1
能够描述查勘前应准备的工具、相关资料等
2
能够描述现场查勘的意义、目的及要求
3
能够描述事故现场查勘及组织实施的注意事项
4
2/30
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 勘前的准备
三 交通事故现场
1．交通事故现场类型
2．查勘人员到达现场后的首要工作
（1）原始现场 （2）变动现场 （3）伪造现场 （4）逃逸现场 （5）特殊事故现场
3．事故现场查勘的组织实施
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 勘前的准备
四 案例分析
2019 年 10 月 18 日 16 时许，辽 宁交通巡警大队指挥 中心接到 一位男子报警：在距离京沈高 速公路朝阳收费 站约 5km 处， 自己所驾驶的车辆与路边护栏 发生刮擦， 请求出警处理。接 警后，民警李 ×× 带领辅警迅速 赶赴 现场，事故现场如图 2-3 所示，现场查勘即刻进行。
项目二 车险理赔现场查勘
任务三 交通事故物证收集
三、典型案例分析 2012 年 10 月 24 日 9 时 47 分许 , 节某某驾驶的解放 CA3310 自卸大货车因操作 不当，车辆与路边山体碰撞，现场查勘结果是车架严重变形，发动机缸体开裂 漏油，事故现场如图 所示

事故车辆查勘与定损--项目四 汽车事故现场查勘(精选)共45页PPT

事故车辆查勘与定损--项目四 汽车事故现场查勘(精选)共45页PPT
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
事故车辆查条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左

《汽车事故现场查勘》课件

《汽车事故现场查勘》课件

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总结
更深入的认识
通过本课程的学习，我们对 汽车事故现场查勘有了更加 深入的认识和了解。
基本方法和技巧
掌握了基本的查勘方法和技 巧，提高了处理事故现场能 力。
综合能力提升
综合运用摄像记录法、安全 标识法和询问证言法，全面 提升了查勘现场的分析能力。
...
摄像记录法
1 摄像记录现场 2 收集摄像证据 3 利用摄像证据确认事故原因
...
...
...
安全标识法
1 标识事故现场
...
2 标识车辆状况
...
3 标识伤者情况
...
询问证言法
1 向当事人了解情况
...ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
3 对证言进行比对分析
...
2 向目击者询问情况
...
查勘注意事项
1 确保自身安全 2 遵循现场保护原则 3 保持客观公正的态度
《汽车事故现场查勘》 PPT课件
# 汽车事故现场查勘
本课程旨在介绍汽车事故现场查勘的基本原理、步骤和方法，帮助学员提高 对汽车事故现场的判断和处理能力。
课程简介
基本概念
- 汽车事故现场 - 查勘 - 事故责任认定
查勘步骤
1. 查看现场 2. 收集证据 3. 进行分析 4. 进行事故责任认定
查勘方法

《查勘与定损案例》课件

《查勘与定损案例》课件

03 案例分析
查勘与定损的关联性
查勘是定损的基础
通过现场查勘，了解事故情况和损失 程度，为后续的定损工作提供依据。
定损是查勘的延续
查勘与定损相互制约
查勘的准确性和完整性直接影响定损 的准确性和公正性，而定损的结果又 反过来验证查勘的可靠性。
在查勘的基础上，对损失进行评估和 确定，为理赔提供准确的依据。
详细描述
某车主发生交通事故后，车辆受损严重。理赔员到达现场后 ，对车辆进行仔细查勘，记录损坏部位和程度。根据定损结 果，为车主提供维修方案和理赔金额，确保车主权益得到保 障。
案例二：第三方责任定损
总结词
当事故涉及第三方责任时，理赔员需对事故现场进行调查，确定责任方和损失 程度。
详细描述
某车主因第三方过失造成车辆受损，理赔员接到报案后迅速到达现场。通过对 事故现场的调查取证，理赔员分析事故原因和责任归属，并评估车辆损失程度 。在确定责任方后，协助车主完成理赔流程。
案例中的问题与解决方案
问题一
查勘信息不准确
解决方案
加强查勘人员的培训，提高查勘技能和责任心 。
问题二
定损标准不统一
解决方案
制定详细的定损标准和操作规程，确保定损的公正 性和准确性。
理赔流程繁琐
问题三
解决方案
优化理赔流程，提高理赔效率，减少客户等待时间。
案例对实际工作的启示
01
02
03
重视查勘工作
《查勘与定损案例》ppt课件
目 录
• 查勘案例 • 定损案例 • 案例分析 • 总结与展望
01 查勘案例
案例一：车辆事故现场查勘
总结词：现场查勘要点
01
02
详细描述

汽车保险现场查勘课件

汽车保险现场查勘课件
项目四 汽车事故现场查勘
一、项目要求
【知识要求】 1．了解交通事故现场的定义和事故现场的 分类 2．掌握事故现场查勘的定义和要求，了解 其意义和目的
3．熟悉车辆碰撞现场基本查勘流程和工作 内容 4．掌握现场照相、现场调查取证以及询问 当事人的方法和技巧
5．理解汽车碰撞现场的技术分析方法 6．了解水灾、火灾、盗抢现场的特点和相 关法规
（3）了解车辆承保情况及报案人身份
① 了解车辆的承保情况。 ② 查明报案人身份
（4）现场实地查勘
1）事故现场照相。 交通事故现场照相是指在交通事故发生的 地点以及与交通事故有关的一切场所，用摄影 纪实的方法，将现场的状况、痕迹证物、物与 物之间的位置和相互之间的关系，按照交通事 故现场勘验的要求和规定，迅速、准确、真实 无误地拍摄下来，为分析事故现场、研究事故 发生的原因提供可靠的资料。
3
4
处理 现场
5
指导 客户 填写 《机 动车 辆保 险索 赔申 请书》
6
现场 查勘
7
调查 取证
4．现场查勘工作内容
（1）接受派工、做好查勘准备
1）查阅代抄单。 2）阅读报案记录。 3）携带查勘资料和工具。 4）及时联系客户。
（2）组织现场施救
查勘人员到达事故现场后，如果保险 标的及财产尚处于危险中，应立即协助客 户采取有效的施救、保护措施，避免损失 扩大。
2．事故现场查勘的定义和意义
（1）事故现场查勘的定义
现场查勘是指运用科学的方法和现代 技术手段，对事故现场进行实地查勘和检 验，通过分析存留的物证和询问人证等渠 道获得事故产生的原因，并采用拍照、绘 图等方式将事故结果完整而准确记录下来 的工作过程。
（2）事故现场查勘的意义

事故汽车的查勘(PPT)

事故汽车的查勘(PPT)

三、现场查劫的内容
现场查勘内容主要包括车辆查验、调查取证、现场照相 和人身损伤查勘等。 (1)车辆查验 1)检验车架号(VIN码)、发动机号 2)检验机动车行驶证 3)检验号牌 4)检验车辆类型 5)检查车辆型号 6)检验使用性质 7)检验合格期限 8)核定载荷
二、机动车辆保险现场查勘的目的和意义
机动车辆保险意外事故现场查勘，是公正、客观、 严密地查明事故真相的根本措施，是准确认定事故 责任，依法正确处理机动车辆保险意外事故的基础 和前提。 开展机动车辆保险意外事故现场调查的主要目的在 于： （1）了解机动车辆保险意外事故过程中的主要情节， 利用现场的证据，掌握其中关键性的细节，为进一 步分析、研究、确定损失，以及进行机动车辆保险 意外事故再现收集资料和提供依据。



9）、查勘结论：分项简述通过查勘可以确认的结论。
①事故近因：导致事故的直接原因。 ②适用赔偿或免责条款：填写具体条款的序数和责任名称。如：商业汽 车损失险第一条：火灾。 ③定责意见：选项。 ④责任比例：分为查勘认定责任比例和事故处理部门最终认定责任比例 两部分。 ⑤应增加免赔项目：选项。 ⑥其它意见和建议：对本案处理的其它意见和建议。如;建议复勘第一现 场、建议进一步调查受伤乘客等。
则的前提下尽快达到 。 2）不能按预约时间或规定时效时间准时到达 现场的，及时和客户联系并约定下一个时间。
现场查勘要求




4、到达现场进行查勘 1）核实标的车及承保情况 2）核实证件相关信息并拍摄照片 3）指导客户填写索赔申请书 4）询问事故发生经过、车辆行驶轨迹等，对事故成因及责 任判定有大致了解，方便告知客户事故处理事项。 5）一次性告知案件索赔所需资料 6）根据现场查勘情况完善查勘报告，并按时效将现场资料 录入易保系统 7）现场查勘完毕

车险查勘定损课件

车险查勘定损课件

（五）修复车辆的复检 事故车辆修复完工，客户提取车辆之前， 可选择安排车辆复勘即对维修方案的落实情况、 更换配件的品质和修理质量进行检验。以确保修 理方案的实施，零配件修理、更换的真实性，防 范道德风险的发生，保证被保险人的利益。 复勘的结果应在定损单上注明。如发现未 更换定损换件或未按定损价格更换配件，应在定 损单上扣除相应的差价。
பைடு நூலகம்
（六）车辆定损时应注意的几个问题 1．增补定损 （1）受损车辆原则上采取一次定损。受损车辆解 体后无法认定的损坏件需装车后鉴定的可作为增 补待检项目但须在一次性定损中注明须经理赔主 管领导签字核准 。 （2）一次性定损后，所有更换配件待检配件件数 必须封口合计。并一次性核定维修工时 。
2.疑难案定损的处理 （1）对车辆损失金额较大，保险双方协商难以达 成一致意见，或受损车辆技术要求高，难以确定 损失的，可聘请专家或委托公估机构定损。 （2）对保险事故车辆损失原因、损失程度进行鉴 定的费用可以负责赔偿。 3.自行送修车辆的定损 受损车辆未经保险公司和被保险人共同查 勘定损而自行送修的，根据条款规定，保险人有 权重新核定修理费用或拒绝赔偿。 在重新核定时，应对照查勘记录，逐项核 对修理项目和费用，剔除其扩大修理和其他不合 理的项目和费用。
（三）出具《损失情况确认书》 1．根据换件项目、修理项目的有关内容，能够当场确定 定损金额的，与被保险人签订《机动车辆保险车辆损失 情况确认书》（含零部件更换项目清单和修理项目清 单）。 2．对规定需要询报价的事故车辆，按规定进行询价。 3．《机动车辆保险车辆损失情况确认书》一式两份，经 被保险人、签字确认，保险人、被保险人各执一份。 （四）询、报价 1.根据车辆零部件损失清单，确定是否属上级公司报价车 型和询价范围。 2.属上级公司规定的报价车型和询价范围的，向上级公司 询价。不属上级公司报价范围的，根据当地报价规定， 核定配件价格。

查勘及定损培训课件(ppt31张)

查勘及定损培训课件(ppt31张)

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碰撞事故中可能造成的损坏： １、正时齿轮盖裂纹或变形； ２、正时齿轮牙损伤，齿轮毂部裂纹或震动； ３、凸轮轴弯曲或轴承座损坏； ４、顶置式配合机构气门室破裂变形； ５、摇臂轴及摇臂弯曲，摇臂支座断裂
• 碰撞或倾覆事故中常见的情况： • １、正面碰撞，机油散热器极易变形、破裂， 发生漏油； • ２、装在正时齿轮盖上的限压阀，因齿轮盖 的变形而损坏； • ３、通往散热器的机油管因碰撞回折断； • ４、机油粗、细滤器会外壳凹陷、变形、， 滤芯损坏； • ５、空气滤清器与曲轴箱连接的通气管、机 油管与空气滤清器的连接管会变形或断裂。
大灯编号拍摄(1、外观）
2、外观（带高压包）
大灯电脑编码拍照
3、大灯编号
气囊的定损方法
• 现场：必须制作《询问笔录》，问明事故发生的 具体时间、发生事故后驾驶员的行为等，在《现 场查勘记录》上写明车内是否有刺鼻气味、气囊 的新旧程度、气囊部位是否发热、发动机是否发 热、当事人是否受伤等。 • 定损：了解气囊爆炸原因；核对副气囊与前档玻 璃的损失痕迹；核实气囊安装螺丝是否有拆装痕 迹；查看气囊的新旧程度；查看仪表台是否松动; 了解气囊线头烧溶情况；
发动机的总体构造
1、缸体：包括气缸盖、气缸体、油底壳 2、曲轴连杆机构：它是将活塞的直线往复运动变为曲轴 的旋转运动并输出动力的机构。 3、配气机构：其作用是使可燃混合气及时充入汽缸并及 时从汽缸排除废气。 4、供给系统：是把汽油和空气混合为成份合适的可燃混 合气供如气缸， 5、点火系统：是保证按规定时刻及时点燃气缸中被压缩 的混合气 6、冷却系统：把受热机件的热量散到大气中去，以保证 发动机正常工作。 7、润滑系统：将润滑油供给作相对运动的零件、以减少 它们之间的摩擦阻力，减少机件的磨损，并部分地冷却 摩擦零件，清洗摩擦表面。 8、启动系统：用以静止的发动机起动并转入自行运转。

第五章：汽车事故现场查勘-PPT课件

第五章：汽车事故现场查勘-PPT课件

(二)
1. 轿车车身结构分为非承载式(带车架的)结构 和承载式(不带车架) 1) 2)承载式车身

汽车事故现场查勘
第一节 机动车辆交通事故的鉴定与查勘技术
(二)

2. (1)载货车车身的刚性远比轿车高，若货车与轿车相撞，一般 (2)由于货车的车身比轿车要高，当轿车与货车相撞时，会出 现轿车钻入货车货厢底板、车架下面的碰撞形态。特别是轿车 发生追尾碰撞事故。因此，载货汽车应采取措施，在载货车尾 (3)当两载货汽车相撞时，结构比较脆弱的驾驶室会被两货车 的货厢及货物挤在中间，难以保证驾、乘人员的生存空间。
第五章：汽车事故现场查勘
江苏技术师范学院 李国庆
E-mail:gqli64163
第五章 事故鉴定与查勘
第一节 机动车辆交通事故的鉴定与查勘技术
本次课的重点在： 1．交通事故鉴定 的注意事项 2．汽车交通事故 的碰撞类型
汽车事故现场查勘
第一节 机动车辆交通事故的鉴定与查勘技术



一．交通事故鉴定概述 （一）交通事故鉴定的意义 交通事故：是指参与道路交通活动的各种机动车和非机动车驾驶 员、行人、乘车人以及其他在道路上进行与交通有关活动的人员， 因违反道路交通管理法规和条例的行为，过失造成人、畜伤亡和 车物财产损失的交通事件。 交通事故鉴定的意义：发生交通事故就会造成人身伤害或财产损 失，对于保险车辆就会涉及到保险赔付，有些还会涉及刑事或民 事诉讼。因此，对机动车辆交通事故进行科学公正的鉴定具有十 分重要的意义。 科学鉴定的目的：主要是向事故处理人员、理赔员或法官及律师 说明科学解释的程序，为事故处理、保险理赔和诉讼提供科学的 依据。因此，鉴定书应尽可能简明扼要、易于有机地把握相关内 容。在使用专业术语时，要通俗易懂地解释其意思。叙述要文理

事故车辆查勘与定损--典型案例分析 ppt课件

事故车辆查勘与定损--典型案例分析 ppt课件

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ppt课件
（5）事故责任划分
交通警察出具了《交通事故认定书（简易 程序）》，证明张女士此次事故真实有效，无 酒后、替换驾驶员等嫌疑。
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ppt课件
（6）拆检与定损
该车到修理厂后，经过拆检确定车头 右侧受损，前保险杠、冷凝器、散热器、 右前大灯、前杠中间加强件、前杠骨架、 水箱框架都有不同程度的损伤，如图116～图11-9所示。
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ppt课件
所以，他在出发之前一般都要绕着自己 的爱车转一圈，结果发现自己的爱车左前门 有变形。
他立即感觉到，可能车停在楼下时，被 路过的车撞伤，但是撞车者已经离开了。
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ppt课件
（2）报案
于先生拨打了保险公司的报险电话，保 险公司工作人员询问了于先生车牌号码，核 实了车辆的承保信息，询问记录了于先生的 联系方式、出险地点，并简单询问了事故经 过，告知于先生在现场等待，将有查勘员与 于先生取得联系。
查勘员告知于先生：这起事故应按停放 被撞处理，有30%免赔。
查勘员告知于先生：等车修好后，拿着 《机动车辆保险索赔申请书》或《车辆查勘 定损单》、修理厂修车发票、行驶证、驾驶 证、被保险人身份证及账户，到保险公司办 公地，办理赔偿处理手续。
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ppt课件
一般在办理手续后的7个工作日内，会 将赔付款打到被保险人的账户上。
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查勘员出具《机动车辆保险索赔申请 书》或《车辆查勘定损单》（各保险公司 有所不同），并填上被保险车辆的相关信 息。
因为是轻微事故，所以查勘员当场定 损，按照当地市场行情确定：左前门整形 喷漆260元。
事故当事人填写事故经过，并签字确 认。

事故车辆查勘与定损PPT精品课件

事故车辆查勘与定损PPT精品课件
自向保险公司打电话报险，并如实说明事 故经过，不得隐瞒相关信息或欺骗保险公 司。
⑤ 驾驶员应随身携带自己的身份证、驾驶
证以及被报险车辆的行驶证和保险卡，以 便保险公司确认当事人身份以及是否投保 车辆。
3．不同事故的报险方式
（1）单方财产损失
现场拨打被保险车辆投保公司的报险 电话。
（2）多方财产损失
3）多种原因连续发生造成事故损失的责任 判定。
4）多种原因间断发生造成事故损失的责任 判定。
2.影响赔偿额度的补偿原则
补偿原则是指保险标的发生保险责任范 围内的损失时，保险人以货币、实物或修复 标的等方式赔偿被保险人所受的损失。
补偿原则必须把握以下3个限度。 ① 保险赔偿以被保险人所遭受的实际损失 为限。
（4）由第三者过错导致事故的代位追偿原则
代位追偿是指由于第三者的过错致使 保险标的发生保险责任范围内的损失，保 险人按照合同约定给付了保险金后，依法 取得向对损失负有责任的第三者进行追偿 的权利。
（5）赔付后对保险标的的物上代位原则
《保险法》第五十九条规定，保险事故 发生后，保险人已支付了全部保险金额，并 且保险金额等于保险价值的，受损保险标的 的全部权利归于保险人；保险金额低于保险 价值的，保险人按照保险金额与保险价值的 比例取得受损保险标的的部分权利。
（1）接受报险
接受报险（接险）是指保险人接受被 保险人的报案，并对相关事项做出安排， 包括做好报案记录和告知客户索赔程序及 相关注意事项等任务。
接受报案和事故查勘调度 现场查勘 确定保险责任 立案 定损核损 赔款理算 膳制赔款计算书 核赔 结案处理 代位追偿
图1-1 保险理赔流程
（2）事故查勘调度
（1）单方事故
仅有一辆被保险车辆，无其他机动车参 与而导致的损害或伤害。

事故车辆查勘与定损--项目四__汽车事故现场查勘共15页

事故车辆查勘与定损--项目四__汽车事故现场查勘共15页
理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
事故车辆查勘与定损--项目四__汽车 事故现场查勘
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯

车险定损员现场查勘技术PPT演示课件

车险定损员现场查勘技术PPT演示课件
• 《机动车登记规定》第十七条规定，有下列情形 之一，在不影响安全和识别号牌的情况下，机动 车所有人可以自行变更：
• （一）小型、微型载客汽车加装前后防撞装置； • （二）货运机动车加装防风罩、水箱、工具箱、
备胎架等； • （三）机动车增加车内装饰等。
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一、车辆查验技术
• 2．查验标的是否有改装、加装情况
• 将以上工作做好后，为理算时的施救费用确认和 分摊提供依据。
26
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二、调查取证技术
• 7）保险车辆为进口车或特种车，在发生保险责任 范围内的事故后，当地确实不能修理的，经公司 认可后去外地修理的移送费，可予负责。但护送 车辆者的工资和差旅费，不予负责。
• 8）施救、保护费用与修理费用应分别理算。当施 救、保护费用与修理费用相加，估计已达到或超 过保险车辆的实际价值时，则可推定全损予以赔 偿。
• （1）载货汽车非法改装主要表现为： • 1）改变车箱尺寸 • ① 增加栏板高度 • ② 增加车厢长度 • ③ 增加车厢宽度 • 2）加大轮胎 • 3）增加钢板弹簧的片数或厚度
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一、车辆查验技术
• 2．查验标的是否有改装、加装情况
• （1）小客车非法改装主要表现为： • 1）增加行李架 • 2）加扰流板 • 3）改天窗
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一、现场分类
• 3．恢复原始现场 • 在保险查勘中，时常碰到被保险人或保险
事故当事人对保险人现场查勘要求不甚了 解，以至于对一些单方车损事故未保存原 始现场。然而保险人为了规避道德风险， 通常要求被保险人或当事人提供原始现场， 这就出现了恢复原始现场。即被保险人或 当事人为了证明保险事故的真实性，而将 保险车辆恢复到保险事故发生时的“原始” 状况。
7
第 一、车险理赔
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7．掌握水灾、火灾、盗抢现场的施救、查 勘、调查取证的方法和内容
8．掌握碰撞、水灾、火灾、盗抢案件的定 损原则和定损方法
【能力要求】
1．能够快速、准确地做好事故现场查勘前 的准备工作
2．能够对车辆碰撞、水灾、火灾、盗抢现 场进行正确地施救、查勘和调查取证
3．能够运用所学的知识对汽车碰撞现场进 行技术分析
3．事故现场查勘的目的
（1）确定事故的性质 （2）查明事故情节及要素 （3）确认事故原因
4．事故现场查勘的要求
（1）及时迅速 （2）细致完备 （3）客观全面 （4）遵守法定程序
（二）车辆碰撞现场查勘
2．车辆碰撞现场施救
（1）对保险标的的施救原则
对保险标的及财产的施救、保护措施 必须坚持必要、合理的原则，否则，相关 费用保险人不负责赔偿。
我是保险公司的查勘员，负责您这次事故的查勘定 损工作，请问目前您的车在什么位置？我现在在地 点，估计要能赶到，请不要移动现场好吗？”
（2）如无法按时到达，要做好解释，如“我正在往 您那儿赶，由于原因可能要耽误一会儿，大约 才能到，请您稍等。”
（3）“请问您是先生/女士吗？抱歉，让您久等 了。”
流程内容
项目四 汽车事故现场查勘
一、项目要求
【知识要求】 1．了解交通事故现场的定义和事故现场的 分类 2．掌握事故现场查勘的定义和要求，了解 其意义和目的
3．熟悉车辆碰撞现场基本查勘流程和工作 内容
4．掌握现场照相、现场调查取证以及询问 当事人的方法和技巧
5．理解汽车碰撞现场的技术分析方法
6．了解水灾、火灾、盗抢现场的特点和相 关法规
1）正常变动现场。 ① 抢救受伤者 ② 保护不当 ③ 自然破坏 ④ 允许变动 ⑤ 车辆驶离
2）伪造现场。 3）逃逸现场。
肇事者为了逃避责任，驾车潜逃而导 致现场变动。
其性质与伪造现场相同，但具有更大 的破坏性。
4）恢复现场。
恢复现场是基于事故分析或复查案件 的需要，为再现出险现场的全貌，根据有 关证据材料重新布置的现场，也可称为事 故再现。
② 被施救财产已经施救的，应在查勘记录 中记录已发生的施救费用。
③ 保险标的与其他财产一同施救的，应与
被保险人说明施救费的分摊原则并在查勘 记录中注明。
（6）常见的不合理施救
① 对倾覆车辆在吊装过程中未合理固定， 造成二次倾覆。 ② 在使用吊车起吊中未对车身合理保护， 致车身大面积损伤。
③ 对拖移车辆未进行检查，造成机械损坏， 如轮胎缺气硬拖磨造成轮胎损坏。
2．事故现场查勘的定义和意义
（1）事故现场查勘的定义
现场查勘是指运用科学的方法和现代 技术手段，对事故现场进行实地查勘和检 验，通过分析存留的物证和询问人证等渠 道获得事故产生的原因，并采用拍照、绘 图等方式将事故结果完整而准确记录下来 的工作过程。
（2）事故现场查勘的意义
现场查勘是保险事故理赔的必要程序， 是证据收集的重要手段，是准确立案、查明 原因、认定责任的主要方法，是保险赔付、 案件诉讼的重要依据。
3
实施 救援
4
处理 现场
指导
客户
填写
《机
5
动车
辆保
险索Biblioteka 赔申请书》6现场 查勘
7
调查 取证
续表
工作内容
服务和话术要求
（1）协助客户拨打120急救电话，实 施人伤救助
（2）协助客户拨打救援中心电话 坐席，为客户安排车辆救援
服务要求：先表示问候，并对车辆、受损人员实施救援 话术要求：（1）“人没有受伤是万幸。” （2）“是否需要我公司提供帮助，我们将尽全力提供服 务。”
按照公司汽车保险理赔运作规范要求处理 现场
服务要求：明显不属于保险责任的或不足免赔额的，应 向客户说明，并做好解释工作
话术要求：“请您描述一下出险经过，好吗？”
（1）《机动车辆保险索赔申请书》 须有详细出险经过，有当事人亲自签名、 联系电话、日期
（2）如被保险人是单位客户，则需 要一联单位盖章
二、相关知识
（一）概述 1．交通事故现场及分类
交通事故现场是指发生交通事故后车 辆、伤亡人员以及与事故有关的物品、痕 迹等所处的路段或地点等空间场所。
（1）原始现场
原始现场是指没有遭到任何改变和破 坏的现场。
（2）变动现场
在自然条件下非人为地改变了原始状 况或不得已在不影响查勘结果的前提下人 为地、有限度地改变了原始状态的交通事 故现场。
（2）客户的施救义务
施救车辆及财产，也是客户的义务。
（3）查勘人员的施救义务
① 查勘人员到达事故现场后，如果保险标 的及财产尚处于危险中，应立即协助客户 采取有效的施救。
② 如果客户已经采取了施救措施，查勘人 员主要是核定其施救措施是否必要、合理。
③ 查勘人员应查明事故发生后，客户是否 尽了施救义务。
④ 在分解施救过程中拆卸不当，造成车辆零 部件损坏或丢失。
3．现场查勘基本服务流程和要求
（1）基本服务流程
现场查勘必须按照一定的工作流程进 行。
查勘基本工作内容包括接受派工和做 好查勘准备、联系客户、实施救援、处理 现场、指导客户填写《机动车辆保险索赔 申请书》、现场查勘、调查取证。
图4-1 基本服务流程
2 联系客户
（1）接到派工电话以后5min 内联系客户，了解案情、告知客 户注意事项和预计到达时间，并 按时赶赴约定地点
（2）若有特殊原因不能按承 诺的时间到达时，须提前向客户 解释迟到的原因和预计到达的时 间
服务要求：承诺到达时间时应适当留有余地，以免
多次推迟时间，造成客户反感 话术要求：（1）“您好，请问是先生/女士吗？
（2）基本内容和服务要求
表4-1 现场查勘基本内容和服务要求
流程内容
工作内容
服务和话术要求
1
接受派工和做 好查勘准备
（1）接受电话中心坐席派工， 了解案件情况
（2）做好查勘前的准备 （3）优先处理异地委托查勘 案件
服务要求：服务态度好 话术要求：（1）接到坐席派工时，不准以“我现在 忙”、“我不去”或以其他借口拒绝派工 （2）不准说“让客户跟我联系”
（4）施救费用的确定原则
施救费用是指当保险标的遭遇保险责 任范围内的灾害事故时，被保险人或其他 代理人、雇佣人员等为防止损失的扩大， 采取措施抢救保险标的而支出的必要、合 理的费用。
（5）记录施救情况
① 事故车辆及其他财产需要施救的，应记 录被施救财产的名称、数量、重量、价值、 施救方式和施救路程。