基于工作过程的事故车查勘与定损公开课
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《事故车辆现场查勘与定损》课程方案
二、课业计划
三、道路交通事故现场查勘实践教学装备标准
四、实施建议
1.建议本课程采用理论与实践一体化的教学模式和行动导向的教学方法;
2.教学场所中应设置理论教学区和实操教学区,最好在理论教学区中还能设置学习讨论区,配备课程中各学习任务所需的相关资料;
3.为保证教学安全和实践效果,建议每位指导教师负责组织和指导15-20个学生,学生分组控制在4-5人/组;
4.教师在讲授或演示教学中,尽量使用多媒体教学设备;
5.评价方式以学生自评为主,学生互评为辅,教师在评价过程中起引导调控作用。
教师评价内容:要观察学生的学习过程,根据学生自我评价和小组评价情况,给出总体评价和改善意见。
6.《事故现场查勘与定损》是教学中的主线,其他学习资料是为此服务的。
7. 课程在实际教学中,要以实际的师资、学生、场地和设备条件,并结合本地区学生顶岗实习与就业去向的实际情况、对教学时间和教学内容可以进行调整。
“事故车的查勘与定损”教案教师姓名:课程名称:事故车的查勘与定损专业及班级:教学重点和难点:重点:1.掌握受理报案任务中的呼叫中心、工作流程、规范和操作的技能。
2.掌握现场勘查操作流程、会进行现场勘查。
3.会使用相关软件,进行车辆定损。
难点:1.会用数码相机拍摄受损部位照法。
2.会使用计算机技术上传查勘和定损记录。
3.交通事故责任认定。
培养学生服务职责1、查勘、取证、核实出险标的,核对现场及碰撞痕迹,判断事故真实性、事故责任和保险责任。
2、合理确定损坏车辆的损失项目或数量。
3、指导客户填写《索赔申请书》,并告知客户索赔流程和所需单证。
4、及时处理受理案件,及时完成系统导入。
5、疑问、争议案件及时上报。
教学资源:1.汽车保险实务软件2.汽车配件报价软件3.PPT4.事故车辆案例与照片上课一开始先引入“汽车保险案例”2007年9月22日晚上,某公司司机张先生将马自达6领域停放在自家小区的院内,谁料第二天早上起来开车却发现车身上满是划痕,而且是车身上的13个部位都被刮花。
从划痕上看似乎是用钥匙等硬物划伤的,应该是成年人搞的恶作剧。
接下来让学生讨论:请问司机张先生应该如何办?(4分钟)1、及时报警,告知事故情况2、向保险公司报案,告知事故情况,提出索赔3、向本公司报告,告知事故情况,准备维修4、向小区物业报告,告知事故情况,要求赔偿强调:出险后,作为投保人、被保险人或受益人应立即通知保险人,称为出险报案;作为保险人,称为受理报案。
学习情境一:受理报案出险报案:一般有时间限制,一般要求在24小时内向派出所(公安局)报案;48小时内向保险人报案,(特殊安全如玻璃单独破碎可不用向交警报案)向保险人报案时要说明保单号,出险时间,地点,受损部位,损坏程度,如涉及人伤,物损(第三者)要特别说明便于保险人查勘。
受理报案:即办理报案登记,查验保险情况;能指导填写《索赔申请书》,安排后续现场查勘。
要求: 1.掌握电话使用技巧;2.会作报案记录;3.会用计算机查询客户投保信息;模拟受理报案情境(6人/组),3对3相互交换。
《事故汽车查勘与定损》
课程标准
三、事故汽车查勘与定损实践教学装备标准
四、实施建议
1. 建议本课程采用理论与实践一体化的教学模式并用行动导向的教学方法;
2. 教学场所中应设置理论教学区和实操教学区,并配备课程各学习任务所需的相关资料;
4. 为保证教学安全和实践效果,建议每位指导教师负责一组,每组5~7名学生;
5. 教师在讲授或演示教学中,尽量使用多媒体教学设备,配备丰富的课件;
6. 评价方式以学生自评为主,学生互评为辅,教师在评价过程中起引导调控作用。
教师评价内容:要观察学生的学习过程,根据学生自我评价和小组评价情况,给出总体评价和改善意见。
7. 课程在实际教学中,要以实际的师资、学生、场地和设备条件,并结合本地区学生顶岗实习与就业去向的实际情况、对教学时间和教学内容可以进行调整。
第1单元第1周2学时单元标题:任务1:报案与处理教学地点:汽车实训中心一体化教室教学目标:1、报案的方式及要素;2、掌握交通事故处理方式及责任的认定。
教学重点:交通事故报案要素教学难点:交通事故的责任认定教学方法:案列引导、理实一体教学材料及工具:电话、上网电脑、《交通事故立案登记表》、《交通事故现场查勘笔录》、《询问笔录》、《交通事故认定书》及《交通事故损害赔偿调解书》考核与评价方式:平时表现(20%)+学习工作页(20%)+训练任务考核(40%)+技能训练任务工单考核(20%)主要教学内容及过程一、导入任务,明确要求由“翻车特大交通事故”案例,引出本次教学任务报案与处理。
作为当事人的你怎么处理才能得到保险公司的理赔。
了解交通事故的定义及分类;了解当事人处理交通事故的流程;掌握报案的方式及交警交通事故现场的处理。
二、了解信息1、报案的方式(1)电话报案(2)网上报案2、交通事故按损失的大小分类(1)轻微事故是指一次造成轻伤1至2人,或者财产损失机动车事故不足1000元,非机动车事故不足200元的事故。
(2)一般事故是指一次造成重伤1至2人,或者轻伤3人以上,或者财产损失不足3万元的事故。
(3)重大事故是指一次造成死亡1至2人,或者重伤3人以上10人以下,或者财产损失3万元以上不足6万元的事故。
(4)特大事故是指一次造成死亡3人以上,或者重伤11人以上,或者死亡1人,同时重伤8人以上,或者死亡2人,同时重伤5人以上,或者财产损失6万元以上的事故。
3、当事人处理交通事故流程马上停车——>发出警示——>估计情况——>护理伤者——> 防止其他危险——>求救——>记录——>与对方司机互换资料——>报案4、交通事故立案对是否属于交通事故进行定性!什么是交通事故?5、交警接案及现场处理(1)交警到达现场后保护、警戒现场(2)急救、医疗人员到达现场后,由急救、医疗人员组织抢救受伤人员,交通警察应当积极协助(3)检查当事人的身份证件、机动车驾驶证、工作证及机动车行驶证、保险标志,验明身份,询问当事人和目击证人有关情况。
《事故车辆勘察与评估》课程标准课程代码:课程名称:事故车辆勘察与评估课程性质: 限选课-专项诊断技能平台总学时:72适用专业: 汽车运用技术专业先修课程:汽车发动机机械系统诊断与修复、汽车底盘诊断与修复、汽车车身与舒适系统诊断与修复1、前言1.1课程的性质本课程适用于汽车营销专业,它属于汽车营销专业的必修课程。
课程的目标是为了培养学生在汽车销售过程中,向客户介绍推销保险、计算保险,办理事故车定损及理赔,让学生掌握汽车保险的基本险种、汽车保险承保与理赔的基本流程,并结合保险公司在汽车保险与理赔方面的实务操作,进行工作任务引领式的项目实训,增强学生对理论知识的掌握和实际操作能力。
具有办理汽车保险与理赔的基本能力。
掌握本课程完成之后要求学生可以取得《汽车保险理赔员》培训合格证书, 同时获得《汽车保险公估师》的职业资格证书。
1.2设计思路-该课程是依据“汽车维修专业工作任务与职业能力分析表”中的“汽车保险与理赔实务”工作任务设置的。
本课题的设计项目是以客户介绍推销保险、保险出单、定损、理赔、续保这一完整的过程来设置的,包括汽车保险的基本概述、汽车保险的合同、车辆定损、保险理赔、如何计算保险费等,结合案例分析对事故车辆的定损及理赔。
该课题学习项目的排序是以汽车保险与理赔的介绍流程为依据而设置的,以此来设置本课程的学习任务及学习成果。
该课程是一门实践性非常强的学科,在教学环节上应多重视理论与实践相结合,应当大力开展案例教学、实验教学和实践教学。
在此课程教学过程中,通过加强校企合作、加强校内实验实训室的管理等途径,采取工学结合,充分开发教学资源,向学生展示不同银行的汽车保险与理赔实战的操作流程;为学生提供汽车营销介绍保险阶段的模拟实战平台,为学生提供充分的实践机会。
通过过程评价、知识评价和实践操作评价的形式来评定学生,体现学生对相关职业能力的掌握程度。
课程教学评价是依照各项目的比例来评比的。
本课程以结合专业培养学生实践操作能力为需要,突出技能、能力培养为主线来设计教学内容。
《事故车的查勘与定损》课程教学大纲课程名称:《事故车的查勘与定损》课程类别:职业能力课适用专业:汽车技术服务与营销汽车检测与维修技术学时:70学分:4一、课程的性质课程性质:《事故车的查勘与定损》是汽车技术服务与营销专业一门必修的职业能力核心课程,同时也是汽车检测与维修技术专业的职业拓展能力的课程。
该课程的教学内容与汽车保险及车损公估行业的发展紧密相连,是随着我国汽车保险行业和车损公估行业的快速发展而发展起来的一门专业性非常强的课程。
先修课程:《汽车发动机检修》、《汽车底盘检修》、《汽车车身电器检修》、《汽车保险》;后修课程:《旧机动车鉴定与评估》、《保险核保与理赔》二、课程设计思路本课程总体设计思路是:以保险企业车险定损的基本工作程序为依据,以受损程度不同的事故车为载体整合教学内容,以查勘定损员实际工作流程为脉络展开教学。
本课程根据汽车技术服务与营销专业人才培养方案所设定的人才培养目标、培养规格进行课程设计。
以本专业学生的就业为导向,以职业能力的培养为落脚点,确定本课程的工作任务和课程内容。
为了充分体现任务引领、工作过程导向课程的思想,将本课程的教学活动分解设计成若干项目,创设相应的工作情境,通过项目驱动的教学设计来实施教学、训练、实习,通过情境创设、案例分析、顶岗实习等教学方法,以校内汽车实训基地和校外保险公司、事故车定点维修厂为上课场所,教、学、做三者结合,强调学生在“做”中“学”,使学生在技能训练过程中加深对专业知识的理解和应用,培养学生的综合职业能力,满足学生职业生涯发展的需要。
本课程学习成绩的检验采用全程形成性考核,促使学生在课程的每个环节积极参与。
重点通过三步训练法来提升学生的实际工作能力。
三步训练过程是:三、课程目标通过任务引领型的项目活动,学生能掌握事故车查勘与定损的技能和相关专业知识,培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的职业素养,为其职业能力的发展打下良好的专业基础。
1、知识目标(1)熟悉事故类型和事故处理的流程;(2)掌握查勘准备工作的要点;(3)掌握车损照片的拍摄要素和技巧;(4)掌握现场测量、绘制草图的方;(5)掌握缮制查勘记录的基本要素;(6)掌握事故车维修方案确定的技巧;(7)掌握材料、工时费核定的方法;(8)掌握现场施救的注意事项;(9)掌握特大事故车的定损技巧;(10)掌握水灾和火灾事故车的查勘定损要点。
事故车的查勘与定损教学大纲预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制《事故车的查勘与定损》课程教学大纲课程名称:《事故车的查勘与定损》课程类别:职业能力课适用专业:汽车技术服务与营销汽车检测与维修技术学时:70学分:4一、课程的性质课程性质:《事故车的查勘与定损》是汽车技术服务与营销专业一门必修的职业能力核心课程,同时也是汽车检测与维修技术专业的职业拓展能力的课程。
该课程的教学内容与汽车保险及车损公估行业的发展紧密相连,是随着我国汽车保险行业和车损公估行业的快速发展而发展起来的一门专业性非常强的课程。
先修课程:《汽车发动机检修》、《汽车底盘检修》、《汽车车身电器检修》、《汽车保险》;后修课程:《旧机动车鉴定与评估》、《保险核保与理赔》二、课程设计思路本课程总体设计思路是:以保险企业车险定损的基本工作程序为依据,以受损程度不同的事故车为载体整合教学内容,以查勘定损员实际工作流程为脉络展开教学。
本课程根据汽车技术服务与营销专业人才培养方案所设定的人才培养目标、培养规格进行课程设计。
以本专业学生的就业为导向,以职业能力的培养为落脚点,确定本课程的工作任务和课程内容。
为了充分体现任务引领、工作过程导向课程的思想,将本课程的教学活动分解设计成若干项目,创设相应的工作情境,通过项目驱动的教学设计来实施教学、训练、实习,通过情境创设、案例分析、顶岗实习等教学方法,以校内汽车实训基地和校外保险公司、事故车定点维修厂为上课场所,教、学、做三者结合,强调学生在“做”中“学”,使学生在技能训练过程中加深对专业知识的理解和应用,培养学生的综合职业能力,满足学生职业生涯发展的需要。
本课程学习成绩的检验采用全程形成性考核,促使学生在课程的每个环节积极参与。
重点通过三步训练法来提升学生的实际工作能力。
三步训练过程是:三、课程目标通过任务引领型的项目活动,学生能掌握事故车查勘与定损的技能和相关专业知识,培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的职业素养,为其职业能力的发展打下良好的专业基础。
10.16638/ki.1671-7988.2017.22.047基于工作过程的事故车定损学习领域课程设计李卫平,陈绍峰(浙江交通技师学院,浙江金华321015)摘要:文章以基于工作过程系统化的教学理念,对事故车定损课程进行了设计,阐述了以车辆定损工作过程作为课程主线的课程设计,以机动车碰撞事故作为典型工作案例来进行学习情境设计、课程教学方法及考核方法的探讨。
关键词:事故车定损;工作过程;教学中图分类号:U462.1 文献标识码:A 文章编号:1671-7988(2017)22-131-03Studies the domain curriculum based on work process accident Che Dingsun to designLi Weiping, Chen Shaofeng( Zhejiang transportation technician institute, Zhejiang Jinhua 321015 )Abstract:In this paper, based on the teaching concept of working process systematization, designed the course of car accident loss assessment, this paper expounds the course design of the course main line is based on the working process of vehicle loss assessment, work in motor vehicle collision accident as a typical case for learning environment design, curriculum teaching methods and examination methods.Keywords: car accident loss assessment; working process; teachingCLC NO.: U462.1 Document Code: A Article ID:1671-7988(2017)22-131-03前言事故车的定损作为车险服务工作之中的重要部分,是整个车险服务体系中矛盾最突出的环节。