物管客户服务部各岗位工作事项明细表

业主对代收服务的满意率达%
2．准时向业主派发物业费用缴费通知单
物业费用催缴及时率达100%
3．向辖区内业主催缴物业管理费用
辖区内费用回收率达100%
投诉处理
1．受理业主对物业服务的投诉，并按照公司相关规定给予答复
业主投诉受理及时率达100%
2．协调相关部门，妥善解决业主的投诉事宜
业主对投诉处理满意率达%
资料管理
1．负责物业服务相关资料的整理，并对需要存档的资料及时归档
物业服务资料归档及时率达100%
2．负责物业服务资料的日常管理，防止资料遗失
物业服务资料完整率达100%
客户服务部各岗位工作事项明细表
（一）客户服务部经理岗位
工作大项
工作细化
目标与成果
服务体系建设
1．负责制定物业服务标准，并监督服务人员执行
相关服务标准
2．负责组织制定物业服务方案，报送总经理审批并监督其执行
《物业服务方案》
3．编制各项服务制度，经总经理批准后施行
相关制度得到100%有效执行
日常服务管理
1．全面负责客户服务部各项日常管理工作，保证工作推进的效果
部门工作计划按时完成率达100%
2．定期走访辖区业主，征求其对服务管理的意见
征集到改善服务建议的数量达个
3．受理业主对物业服务的投诉，并按照公司相关规定给予答复
业主对投诉处理的满意率达%
4．负责组织物业服务费的收缴工作，保证费用按时、足额收缴
费用收缴计划按时完成率达%
5．负责客户服务部突发事件的处理工作
相关领导或业主对处理的满意度评价在分以上
服务监督
对客户服务部提供的服务进行监督，发现违规行为及时处理
业主对服务工作满意率达%
部门员工管理
1．负责部门员工日常工作的安排和任务的分配
部门工作计划按时完成率达100%
2．本部门员工的聘用，下属员工工作的督导、评价与考核
征集到改善服务建议的数量达个
2．有针对性地对接受服务的业主进行回访，以判断其对服务的满意度
业主对服务的满意率达%以上
（三）客户服务专员岗位
工作大项
工作细化
目标与成果
服务受理
1．具体负责业主入住和装修手续的办理
业务受理及时率达100%
2．接受业主入住和装修手续办理的咨询
业主对服务的满意率达%
费用收缴
1．按照与相关单位达成的协议代收各项费用
部门员工考核评分在____分以上
（二）客户服务主Βιβλιοθήκη 岗位工作大项工作细化
目标与成果
服务接待管理
1．接受业主入住和装修手续办理的咨询
业主对服务的满意率达%
2．受理业主对物业服务投诉，并按照公司相关规定给予答复
业主对投诉处理的及时率达%
服务管理
1．负责客户服务部服务人员工作任务的分配与执行效果的监督
服务人员工作按时完成率达100%
2．负责配合客户服务部经理做好突发事件的处理
相关领导或业主对处理的满意度评价在分以上
物业费用收缴管理
1．根据公司的相关规定，准时安排服务专员向业主派发物业费用缴费通知单
物业费用催缴及时率达100%
2．组织服务人员向业主催缴物业管理费用
物业管理费用回收率达100%
业主回访管理
1．按照公司的规定定期走访辖区业主，征求其对服务管理的意见