商场播音守则

商场播音管理规范纲要
商场播音管理规范纲要提要:各类型稿件播稿要点规范1、有关致词要点要求:语气轻重有序、情感真实自然、节奏舒畅鲜明～追求亲切、自然、生动、和谐之效果
商场播音管理规范纲要
一、播音员素质及技能要求
1、普通话标准～流利。

2、具备较强的朗读、朗诵能力。

3、具备较强的阅稿、审稿能力。

4、气质、形象较佳。

5、熟练操作播音设备～可排除简易故障。

二、播音员播稿规范
1、吐字清晰。

2、语音准确。

3、语气得体。

4、节奏合拍。

5、感情适度。

6、禁绕口词。

三、各类型稿件播稿要点规范
1、有关致词
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要点要求:语气轻重有序、情感真实自然、节奏舒畅鲜明～追求亲切、自然、生动、和谐之效果。

2、有关介绍
要点要求:语气平和、节奏舒缓～追求清新、流畅之效果。

3、活动宣传
要点要求:语气活泼～感情适度激昂～追求营造气氛、宣染场面之效果。

4、节日祝词
要点要求:情绪奔放、语气浪漫～追求欢乐喜庆之效果。

5、事项通知
要点要求:节奏平稳～字句读准～追求使听者易明易懂。

附:以上为基本原则:由于播音员各自不同的音色特点～朗读特点～实际工作中应注意将自身特点和稿件性质有机结合。

2 / 2。

总服务台播音管理规范--初稿总则总服务台是宜佳旺购物广场/中心形象的一部分,是贴近顾客、为顾客服务的一个重要窗口;在宜佳旺购物广场营销中,播音具有传播信息速度快、时间选择灵活、受众目标明确等优势；重视总服务台工作人员播音的建设与管理,充分发挥广播的积极作用,是宜佳旺购物广场管理工作不可忽视的重点之一;第一节服务台管理规范一、总服务台播音管理规定1、非经允许,除总服务台工作人员,任何人不得动用播音设备,或对外播音;2、每天的播音稿件需建档保持,以备查核;3、播音员不得违反工作流程、擅自播音;二、播音员素质要求1、身体健康,有较强的工作责任心、工作积极,有团队精神;2、懂得播音设备的正确使用及维护方法,能熟练操作播音设备并正确使用播音器材;3、具备相关播音专业素质,普通话标准,具备良好的普通话全话能力；口齿清晰、吐字标准、语音平和流畅,语气亲切委婉,音色甜美圆润,具有节奏感和韵律感；4、具备良好的语言组织、表达能力,有一定的阅读与写作能力,能够及时撰写或修改各类广播稿;5、具备良好的临场应变能力,能对突发事件快速准确的进行即时播音；6、加强自律、勤于业务,敬业爱岗和善待人;三、总服务台工作人员岗位职责1、坚守岗位,严格执行总服务台规定的各项工作流程;2、工作内容：制式播音、商品促销信息播报、当期活动播音、特色播音、背景音乐播放、为顾客服务的通知、启示广播等;3、根据各档活动,搜寻各类配适音乐；4、各项播音稿的整理、保存工作；5、总服务台播音设备的日常保养与维护;四、播音要求播音的基本要求是正确、流利、有感情,才能更好的表达稿件所需要传达出的信息;1、必须用标准的普通话进行播音,切忌带方言；2、必须由总服务台工作人员进行播音,禁止其他任何人播音；3、播音音量适中,语速中等,音质明亮柔美,语言流利五特别字,要注意不随意的改字、颠倒、回读；4、各类即时性广播稿必须先默念、熟读,保证语句顺畅；5、每次播音的开始与结束必须用文明礼貌用语;6、、把握好整个稿件的基调和节奏;（1）语调：根据不同的广播内容播音声音的高低变化对表情达意是非常有帮助的,例如商品的促销信息,语调应该定在曲调,全句语调高低有曲折变化,把句子中某些特殊的音节特别加重、加高或延长,形成一种升降曲折的变化；（2）重音：强调重音是为了有意突出某种特殊的表达需要或者思想感情而确定的重音,由于表达的目的不同,重音就全落在不同的词语上面,所表达的效果就全不一样,这样的稿件广播出来全有明显的主次之分,便于顾客正确的领会所要表达的内容和意思；（3）停顿：停顿也是语句结构和表情达意的需要,一句话停顿不同,语意就可能不同,所以适当停顿也是非常重要的；（4）语速：语速的快慢由稿件的内容来决定,可分为快速、中速、慢速三种,宜佳旺购物广场的广播应以中速为主;7、遇到不同的稿件,要用不同的播音语调;（1）促销稿件：由于是促销稿,让顾客听到之后,要让顾客有购买的欲望,必须在带感情的广播同时,加上温柔的语调,清晰地让顾客听到,不时的使语调有效,让声音听上去时急、时缓,烘托出促销的气氛;（2）挪车位：由于挪车位是要司机朋友帮忙,必须让司机挺清楚车牌号码,语调清晰,声音诚恳,由心里表示感谢;（3）寻人启事：用很温柔的语调告诉顾客,有人在哪里等,速去;（4）寻物启事：由于丢失东西的顾客很着急,要耐心的告诉拾到东西的顾客把东西送到那里,并很诚恳的感谢拾金不昧的顾客;；（5）失物招领：需说明物品大致情况,让顾客认领;五、总服务台工作人员播音标准和注意事项（1）每次广播以5分钟为宜,广播时应根据广播内容调整语言方式、速度、节奏等;（2）为顾客服务的信息播报如：找人、寻物、招领等,一般要连续广播3次,1、2次之间间隔一分钟,2、3次之间间隔2分钟;（3）可安排整点报时,并插播简短促销信息;（4）根据季节和天气不同,播放相适应的音乐;周末节假日、商场促销活动开展期间及人流较大时,音乐以欢快、热烈的节奏为主,广播频率适度增加;（5）商品信息播报分为5种：重点推荐品牌及商品大力度打折促销信息每隔15分钟一次；购物广场布局、楼层商品信息播报隔30分钟播报一次;（6）员工生日点歌,提前一天预约；也可由人力资源部根据员工档案适当安排;六、播音内容1、促销广播频繁的促销广播,可以使购物中心内的气氛更加活跃,让顾客对店内的促销活动有深刻的印象,进而带动店内业绩的成长;促销广播必须每隔一段固定时间就广播一次;2、背景音乐给顾客一种轻松、舒适的购物环境,在其购物时也愿意享受的附加产品价值;迎宾曲、送客曲;日常音乐：钢琴曲等节奏比较舒适的乐曲；播音室需常备节日相关音乐;七、播音内容特殊、紧急事件（一）火警播报当购物中心发生火险隐患时,听从现场总指挥的指令,按一下内容进行播报;1、发现火险隐患,为防万一需要顾客离开现场时按以下内容进行播报：各位来宾,您好由于电路故障,现行电源将于分钟后暂停供应;请来宾们从各出口处及安全通道有秩序的撤离,切勿拥挤,恐慌,请听从现场工作人员的安排;给您带来的不便敬请谅解,谢谢合作;2、火险情况较为紧急,需要明确告知顾客离开现场时按以下内容播报：顾客朋友们,你们好由于本购物中心地方发生火灾,请大家迅速从最近的安全通道、紧急出口离开商场;请大家维持好秩序,不要惊慌,不要拥挤,我们所有工作人员愿为您提供帮助;谢谢（二）顾客寻人、内部联系1、来宾您好,请您听到广播后到,有人找;2、来宾您好,请您听到广播后到,您的在等您;3、小朋友,您好,请您听到广播后到,您的在等您或有人找;注、小孩走失在播音前先通知各门岗,提供小孩的样貌特征,请门岗留意该小孩,发现行踪及时与播音室联系;4、有哪位顾客丢失/走失小孩,请到认领;5、购物中心的您好请您听到广播后到,谢谢;（三）失物招领1、有哪位来宾遗失,请到认领;2、有哪位来宾拾到,请交到,谢谢合作;（四）停电即时播音1、各位来宾,您好由于电路故障,购物中心或楼层电源暂时无法正常供应,请来宾们不必惊慌,尽快将您所购商品和个人随身携带物品保管好;不要惊慌、喧哗;我们将联系有关部门,尽快解决回复电路畅通;敬请来宾们谅解,谢谢合作2、各位来宾,您好由于电路故障尚未排除,购物中心或楼层电源暂时仍无法供应,请顾客朋友们听从现场工作人员安排,安全、有秩序地撤离现场,不要拥挤;给您带来的不便尽请谅解,谢谢合作（五）雨天温馨提醒各位来宾,您好欢迎光临涿州宜佳旺购物广场;今天是下雨天,地面比较湿滑,请您在购物的同事注意安全;如果大雨滂沱,您可以在休息处小坐片刻,等雨小些再走;希望今天涿州宜佳旺购物广场能为您带走雨天的阴霾,带来轻松和便利;再次感谢您的光临,宜佳旺购物广场祝您购物愉快（六）安全广播包括提醒顾客关于防盗、看护儿童等方面的内容防盗提醒各位来宾,您好现在正值宜佳旺购物广场高峰期,为了给您营造一个安全整洁的购物环境,请您保管好随身物品,请勿将钱包、手机等贵重物品放到试衣间内,谢谢合作;（七）卫生提醒各位来宾,为了您和他人有个安全整洁的购物环境,请不要......宜佳旺购物广场需要您的合作与支持再次感谢您的光临,祝您购物愉快（八）稿件审理1、火警信息,必须由......部负责人亲自到广播室口头通知广播员后,方可播报;2、顾客要求的寻人、寻物等信息,不需审理,应及时播报;3、保安、现场营运部门工作人员要求的维护商场内外秩序的信息,不需审理,应及时播报;4、生日点歌,不需审理,但应控制数量和时间;5、各楼层促销信息必须由楼层负责人及营运部经理签字的书面稿;详见附件一：宜佳旺购物广场广播稿申请表6、商场其他信息播报,必须有所属部门经理及营运部经理书面签字;7、播音员接稿后,应做如下审核：（1）有关事项通知由该级别负责人签字;（2）文稿语言是否规范;（3）是否有不宜口语朗读的绕口词句（4）稿件内容是否属于商场内正常播音稿件;附件一：宜佳旺购物广场广播稿申请表第二节日常播音流程8：50播放轻松愉快的晨曲,开始对公司员工播音：“各位同仁,早上好今天是×月×日,星期×;现在是北京时间8：50分,请所有营业员整理好您的仪容仪表,打扫一下周围环境的卫生,做好本店的例行工作;现在希望您以崭新的姿态投入今天的工作,谢谢”9：00播放迎宾曲9：05致迎宾词亲爱的顾客朋友,早上好欢迎您光临宜佳旺购物广场在这清新的早晨,我们正以最隆重的方式欢迎您——我们最尊贵的客人;在这里,您将感受到宜佳旺人最美丽的微笑和最热情的接待,舒适优雅的购物环境,贴心周到的优质服务,使您感受到备受尊崇的时尚休闲,给您超乎想象的完美购物体验;我们将以不懈的努力,为您营造一个极具现代感而又明净舒适的购物空间；我们将以最温馨的服务和质优物美的商品回报您的厚爱;您的满意就是我们最大的心愿,我们相信,有了您的关心与支持,我们一定会做的比您想象的更好,愿您乘兴而来,满意而归;祝您在此度过愉快的购物时光9：13楼层介绍“顾客朋友您好,欢迎您光临宜佳旺购物广场为了您购物的方便,现将本公司楼层作一个简单的介绍：宜佳旺购物广场隶属隆基泰和实业集团,隆基泰和实业集团属国家一级企业,拥有固定资产达150亿元,净资产71亿元,员工总数达16000余人,宜佳旺购物广场是集购物、休闲、餐饮、娱乐于一体的大型综合性商场;一层为百货区,主营：高中低档名烟名酒、黄金珠宝、工艺品、化妆品、户外旅游用品、照相器材、钟表、眼镜、皮具等;二层主营：牛仔、毛衫、内衣、床品、知名品牌休闲装唐狮、以纯、美特斯邦威、异乡人、班尼路、依米奴等国际知中品牌运动装阿迪、耐克、卡帕等国内一线品牌李宁、CBA、特步等三层主营：精品男装啄木鸟、红豆、步森、都彭等时尚女装梦舒雅、姬尧、粉蓝、韵色等童装水孩儿、小猪班纳、七波辉、嗒嘀嗒、ABC童鞋等衬衫、皮鞋、休闲鞋及儿童乐园四层为精品家具五层为餐饮、娱乐、小商品区,主营：风味小吃、水吧、泡泡涮吧、小商品城、美甲、游戏区、动岚健身俱乐部等;地下一层为韩国乐天玛特大型超市亲爱的顾客,本公司一楼服务台除了导购和咨询外,还为您办理会员卡、礼品包装和手机充电等多项便民项目服务,欢迎您亲临总服务台进行咨询;宜佳旺购物广场全体员工祝您购物愉快10：00—20:30循环播音亲爱的来宾朋友,您好欢迎您光临宜佳旺购物广场,下面为您播报涿州市24小时天气情况;1、气温：2、紫外线指数：3、穿衣指数：“亲爱的顾客朋友,欢迎您来到宜佳旺购物广场参观购物；请您在上下电梯时注意安全,照顾好身边的老人、孕妇和小孩,妥善保管好自己的随身物品,如果您在购物中有任何疑问,请到一楼总服务台进行咨询,如果您需要寻人、找物,请及时与工作人员联系,愿我们贴心周到的服务及舒适优雅的购物环境能为您带来心灵与物质的快乐享受谢谢”“亲爱的顾客朋友,您好现在是北京时间××,敬请您对时,谢谢”以下内容可插入任何时段播出：1、各类通知、文件2、顾客寻人、找物1有哪位来宾朋友及员工朋友,拾到××物品,烦请您听到广播后,速与一楼总服务台联系,失主非常着急,在这里,我们替失主向您表示感谢,谢谢您2有哪位来宾朋友,在您购物时,将您的××物品遗失请您听到广播后,前往一楼总服务台领取;谢谢您3在这里购物来宾××先生女士,请您听到广播后,速与XX先生女士联系或速到××专柜,那里有人等候;谢谢您3、各类紧急事件20：45播报打烊通知“亲爱的顾客,您好欢迎您光临宜佳旺购物广场与我们度过美好的一天,现在是北京时间20：45分,距离本店打烊还有15分钟,请您安排好您的购物时间,欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见,感谢您的光临与支持,愿您乘兴而来,满意而归;谢谢”20：55重播打烊通知,播放送宾曲“亲爱的顾客朋友们,感谢您光临宜佳旺购物广场与我们共度美好的一天,现在是北京时间20点55分周五与周六是21点25分,距离本店打烊还有5分钟,很抱歉,我们今天的营业时间即将结束,请您配合商场的工作人员,有秩序地离开,感谢您对我们工作的大力支持,我们恭候您的下次光临,并愿您拥有一个美好的夜晚谢谢”紧急事件广播1.突然停电：顾客朋友们,非常抱歉本商场因电力故障,造成暂时性停电,5秒钟后所有应急电源将自动开启,请您不要慌乱,保管好自己的财物,照看好您的小孩,切勿拥挤在通道内,以免受到伤害,我们将在最短的时间内恢复供电,对于由此给您造成的诸多不便,本商场致以深深的歉意2.电梯突然停用：“尊敬的顾客朋友们,由于前来观光、购物的顾客很多,现扶梯因超负荷运载已经停用,为保证您的人身安全,请带好您的小孩和物品,从步行梯到达您所需要的楼层或区域;由此给您带来的不便深表歉意,多谢您的合作,欢迎您再次光临”3.火灾：“顾客朋友们,现在商场×层发生了火灾,请您不要惊慌,保持镇定,并听从商场工作人员的指挥,有秩序的从商场安全通道离开;切勿拥挤,以免伤及自身与他人;带有小孩的顾客,请照看好自己的小孩,如有走散,请立即同商场工作人员联系;由此给您的工作、生活带来的不便深表歉意,谢谢您的合作。

播音稿06：45 分亲爱的职工朋友们，大家清晨好，今日是20XX年 X 月X 日，礼拜 X，我们又满怀激情的迎来了新的一天，请大家抓紧时间洁净卫生，整理好货架上的商品，做好开市前的准备工作，热忱的迎接每一位顾客朋友的到来！祝大家工作顺利，心情快乐！06：55 分各位同仁，大家好，我们今日的营业时间将于清晨07：00 准时营业，此刻距走开门迎宾还有 5 分钟，请各位同仁赶快将手边的工作完在，以饱满的精神迎接第一批顾客朋友的到来，祝大家工作顺利，心情快乐！07：15 分敬爱的顾客朋友们，大家清晨好！此刻为您播报生鲜商品特价信息（详细商品明细及价钱由各门店服务台人员开门前采集，每半小时播报一次）07：30 分敬爱的顾客朋友们，大家清晨好！海航乐万家连锁超市 XX 分店欢迎您的到来！假如您拥有本商场的会员卡，即是我们真挚的会员，如您的积分达到 500 分以上，即可到我们的服务台领取我们精心为您准备的积分赠品一份，让顾客满意是我们执着的追求，欢迎顾客朋友前来领取。

8：00 分敬爱的顾客朋友们，大家清晨好，海航乐万家连锁商场XX分店欢迎您的到来！乐万家是一家大型会员制度商业连锁发展公司，是集购物、休闲于一体的现代化商场，设有生鲜街市、食品干货、日用百货、衣饰精选等大型卖场。

我们秉承顾客至上，优良服务的原则，尽心为您做好每一件事，知足您的不一样需求，使您的购物，休闲倍感舒坦方便！全面提高您的购物质量，乐万家连锁商场全体同仁感谢您的莅临，敬祝您购物快乐！8：15 分敬爱的顾客朋友们，大家好，欢迎您到达乐万家，今日是 20XX年 X 月 X日，礼拜 X，我们的营业时间为清晨07：00 到夜晚 22：30，下边为大家预告今日的天气情况，今日白日到夜间XX，XX风 XX级左右，最高气温 X，最低气温 X，假如您在购物中碰就任何疑问，欢迎您到服务中心咨询，我们将有专人为您热忱服务。

感谢您的莅临，敬祝您购物快乐！8：30 分各位敬爱的顾客朋友们，你们好，欢迎您莅临海航乐万家连锁商场，为感谢您对本商场的支持与厚爱，我们特在生鲜区（食品区、百货区、日用区）为您准备了以下超低特价商品（XX商品原价 XX钱，现价XX钱），以上商品数目有限，售完为止，欢迎顾客朋友们前去生鲜区（食品区、百货区、日用区）选购。

商场广播播音规范一：目的明晰工作内容及流程，统一卖场形象二：播音规范1广播时段的划分（卖场营业时间为上午9：00到晚上19：30）针对卖场的实际情况，将一日划分为上午下午两段，从两段时间中，确定每一段时间顾客购物高峰时期2广播时间流程9：00放迎宾曲9：10播迎宾词（亲爱的顾客朋友，早上好，又是是一个清新的早晨，又是一个美好的开始，生力购物中心真心的感谢您的到来。

在幽雅、明亮的购物环境中，您将感受到生力购物中心每一位员工温馨的笑容和热情周到的服务。

我们期盼您在生力购物中心购买到满意的商品，同时获得一份美好的心情。

再次欢迎您的光临，祝您购物愉快）9：20播商品分布、消费指南、播放背景音乐9：30播商场活动稿件（活动期间10分钟播一次）9：40播温馨提示9：50播商场简介10：00播放整点播报、播放员工生日稿件10：10播温馨提示10：20播放活动稿件10：30播商场简介10：40播温馨提示10：50播各柜组活动稿件11：00播商场相关规定11：10播商场各楼层分布情况11：20播无烟商场11：30播楼层信息介绍11：40播顾客提醒11：50播午饭语录12：00放整点音乐12：10放欢快的歌曲12：20养生常识（如何避暑、如何正确养生）12：30午间休息时刻12：40放轻音乐12：50播温馨提示13：00播放整点音乐13：10放快节奏歌曲13：20播几则笑话13：30播音室换班、交接内容13：40播导购交接班内容13：50播活动稿件14：00播整点音乐、换背景音乐为轻音乐14：10播下午班语录14:20放轻音乐14：30交接班时间、提醒员工做好交接班工作14:40播温馨提示14:50介绍商场业态（介绍一楼到四楼）15:00播活动稿件15:10介绍各楼层业态15:20播温馨提示15：30播商场活动稿件、每隔十分钟播报一次15:40播商场活动15:50播商场介绍16:00播活动内容16:20播温馨提示16：40播楼层信息介绍17：00播无烟商场17：20物品提醒17:30播商场规定17：40播报服务台位置17:50播活动稿件18：00临时插播18:20问候语18：30播活动稿件、温馨提示19：00播营业时间马上就要结束了19：30放送宾曲（开晚例会）四楼（三、二、一）的导购朋友们，请大家关闭专柜照明灯，带好自己的东西，到员工通道口排队进行晚例会点名以上所述还不是完全，在日后的日子里还会继续增加内容，希望都可以按照以上的时间播报、。

华德盛韩尚城播音规范和流程一、播音员招聘要求：1、性别：女性年龄：18－28周岁2、中文普通话标准，音质圆润。

相关播音专业毕业或从事过商业播音工作者优先。

3、认真勤劳、有责任心。

很严守公司商业机密。

二、播音要求：1、吐字清晰、音质圆润、音量适中。

2、播音正确率必须达到100% 。

3、播音必须带有感情色彩，挫仰分明，层次清晰。

三、播音流程：以营业时间8：00——21：00 为例7：30进场7：35晨会提示语7：59员工提示语7：58迎宾提示语8：00迎宾曲8：05迎宾词8：10商场简介8：20商场服务简介8：30 商场楼层简介8：45 商场活动简介9：00 整点报时9：30员工慰问语9：45商场活动简介10：00整点报时10：15商场简介10：30商场活动简介10：45商场楼层简介11：00整点报时11：15服务简介11：30商场活动简介11：45商场楼层简介12：00整点报时12：30商场简介13：00整点报时、服务简介13：30商场活动简介14：00整点报时、生活小常识14：15购物小知识14：30商场楼层简介14：45商场活动简介15：00整点报时15：15下午员工慰问语15：30商场活动简介16：00整点报时16：15小常识16：30商场服务16：45商场楼层简介17：00整点报时17：15商场活动简介17：30商场活动简介17：45商场楼层简介18：00整点报时18：15商场活动简介18：30商场服务简介18：45商场楼层简介19：00整点报时19：15商场活动简介19：30晚上员工慰问语19：45商场活动简介20：00整点报时20：15商场活动简介20：30商场服务简介20：45营业结束提示语20：50营业结束提示语20：55营来结束提示语21：00送宾曲四、播音规范1、晨会提示语亲爱的员工朋友们，早晨好！现在是晨会时间，请各楼层经理（主管）主持召开晨会。

小结昨天的工作，布置今天的工作。

商场播音稿制度一、目的和原则为了更好地服务顾客，提高商场形象，创造良好的购物氛围，商场决定实施播音稿制度。

播音稿应遵循以下原则：1. 积极向上：播音内容应积极向上，传播正能量，鼓舞人心。

2. 准确可靠：播音信息应准确无误，避免传播虚假或不确定的信息。

3. 简洁明了：播音稿应简洁明了，易于理解，避免冗长复杂的表述。

4. 注重情感：播音语气和表达应充满情感，打动人心，提升顾客的购物体验。

二、播音内容1. 开场问候：商场播音应以问候语开始，例如：“各位顾客朋友们，大家好！”2. 宣传介绍：介绍商场的特色、优惠活动、新品上市等信息，吸引顾客的注意力。

3. 活动通知：通知顾客商场的各类活动，如抽奖、表演、讲座等，鼓励顾客参与。

4. 温馨提示：提供给顾客一些购物技巧、注意事项等，帮助他们更好地购物。

5. 结束语：在播音结束时，可以使用感谢语，例如：“感谢大家的收听，祝大家购物愉快！”三、播音时间和频率1. 播音时间：商场的播音应在营业时间内进行，可以根据实际情况确定具体时间段。

2. 播音频率：商场的播音可以根据需要进行，可以是每小时一次，也可以是每半小时一次。

四、播音员要求1. 播音员应具备良好的语言表达能力，发音清晰，语速适中。

2. 播音员应具备一定的表演能力，能够通过语气、语调等表达情感。

3. 播音员应具备一定的知识储备，能够回答顾客提出的问题。

4. 播音员应保持良好的形象，穿着整洁，态度热情。

五、播音设备要求1. 商场应配备专业的播音设备，包括音响、麦克风等。

2. 商场应确保播音设备的正常运行，避免出现音响故障或其他问题。

3. 商场应控制播音音量，确保顾客不会感到噪音干扰。

六、播音管理1. 商场应设立播音管理部门，负责制定播音计划和内容。

2. 商场应定期对播音效果进行评估，根据顾客反馈进行调整。

3. 商场应对播音员进行培训和管理，确保播音质量。

通过实施播音稿制度，商场可以更好地与顾客沟通，提供优质的服务，创造良好的购物环境。

XXX超市卖场播音作业规范1为规范卖场播音作业，特制定本规范。

2本规范适用于超市卖场播音作业。

3基本规定3．1严禁事项3．1．1非播音员，严禁进入播音区，以免影响播音员正常播音。

3．1．2播音员在播音过程中必须认真严肃，严禁嘻笑打闹或吃东西。

3．1．3严禁依个人喜好，随意更改或变换播音词、音乐或播音时段。

3．2音乐选择要适当3．2．1文化标准：符合大众化鉴赏水平，切忌过于通俗。

3．2．2主调标准：以亲切、轻松为主调，并依营业的不同时段变换曲目。

3．2．3曲目适当选择：1）开店曲目：以亲切、舒缓而优雅之轻音乐为宜。

不宜选用歌曲，且须固定曲目。

2）闭店曲目：以温和、舒缓的大众熟悉之曲目为宜。

不宜选用歌曲，且须固定曲目。

3）开店前曲目：．开店前营业准备曲目：要求播放较强劲快节奏的乐曲以振奋精神。

最好不选用歌曲。

．开店前调节准备曲目：于开店前5分钟开始。

播放温和、亲切而轻松的曲目，配合全体员工调节情绪和礼仪，准备迎客。

3．3语音要求3．3．1一般情况下之语音：亲切、温和而轻松：富吸引力并与选播音乐搭配和谐。

切忌过于生硬、急躁、拖长音或过于平坦。

3．3．2特殊情况下之语音在限时特卖、超低特卖时：1）要区别于一般特卖，语音稍快。

2）切忌过于尖细。

3）自然、富渲染力。

4）所配音乐也要选用轻松而快节奏的曲目，语音与配乐要搭配和谐。

5）寻人、寻物时：区别于一般语音，严肃、稍快；可不放音乐。

4播音项目选择4．1开店前对员工播音4．1．1营业准备曲目的播放4．1．2告知员工项目1）通知晨训2）告知时间4．2开店对顾客播音4．2．1告知顾客项目1）欢迎词2）超市简介3）寻人、寻物4）特卖、新品5）交通与维护6）天气告知7）其他临时性告知8）闭店告知4．2．2告知员工项目1）寻人、寻物2）视察者入店3）竞争者入店4）企图者入店5）其他临时性告知6）闭店告知5播音辞规定5．1开店前5．1．1通知晨训1）各位员工请注意，现在是╳点╳分，请换好制服准备参加晨训。

商场播音管理制度一、总则为规范商场播音管理，提高商场播音效果，保障商场秩序，特制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于商场内所有区域的播音管理，包括商场内的音响系统、广播系统等。

三、播音管理责任1. 商场播音系统的管理由商场经营管理部门负责。

2. 商场经营管理部门应当成立专门的播音管理小组，负责商场播音系统的日常管理和维护工作。

3. 商场各部门需按照管理部门的统一要求配合进行播音内容的提供和审核。

四、播音内容1. 商场播音内容应当以公共安全、消费指南、文化宣传等为主要内容，不得含有违反社会公德和法律法规的内容。

2. 商场播音内容不得含有对特定群体进行歧视和侮辱的内容。

3. 商场播音内容不得夸张和虚假，应当真实准确。

五、播音时间1. 商场播音时间应当根据商场的实际情况进行合理分配，避免造成过度干扰和影响顾客购物体验。

2. 商场播音时间不得超过每天8小时。

六、音量控制1. 商场播音音量应当根据商场的人流量和节假日等具体情况进行调整，避免对周边环境和顾客造成过大的干扰。

2. 商场播音音量不得超过80分贝。

七、特殊情况处理1. 商场内如遇到紧急情况，商场播音系统应当及时发布有关紧急情况的通知和指引。

2. 商场播音管理小组应当定期组织演练，提高应急处理能力。

八、监督管理1. 商场经营管理部门应当定期对商场播音系统进行检查和维护。

2. 商场播音管理小组应当定期组织对商场内播音内容进行抽查，确保内容合规。

九、处罚措施对违反本管理制度的商场，商场经营管理部门有权采取暂停播音、警告、罚款等处罚措施，并需向社会公众作出解释。

十、附则1. 本管理制度自颁布之日起生效。

2. 商场经营管理部门有权对本管理制度进行调整和修改，并应当及时向商场内所有工作人员和顾客公布。

3. 对于商场内部的员工应当定期进行播音管理方面的培训，提高工作人员的播音管理意识和水平。

以上即为商场播音管理制度，望各部门及时落实执行，确保商场播音工作有序进行。

某商场促销信息播音管理规范
为规范商场播音秩序及标准，提升商场形象、为顾客提供温馨舒适的购物环境，特制订以下管理规范：
1、播音室除顾客正常要求广播挪车、寻人、寻物外，其他播音稿件均需企划部审批。

2、专柜员工将需要广播的促销信息按《活动播音申请表》规范填写后由区域主管及楼层经理签字确认后上报企划部。

企划部负责人根据专柜促销内容进行审核签字后，转播音室录制编排及配音，进行试听后方可对外播放。

3、播音稿统一上报时间：每周一，上报地点：企划部。

4、播音原则：每30分钟播报一次，如遇商场通知、顾客广播等紧急播音，专柜的促销信息做相应推迟，如遇商场大型营销活动，播音室视情况有权降低专柜播音频次直至暂停专柜播音。

播音稿规范：
1、每条播音内容不超过100字，每次播音日期最长不超过7天。

2、播音稿除商品促销力度外，要结合文案性播音语言组织撰写，进行修饰，相关主管、经理及企划部审批人员认真审核稿件的语言流畅性。

3、专柜应保证播音内容的真实性，不可出现涉及违反广告法的词语，如“第
一、最”等字样，企划部有权对播音内容作出修改；由播音促销信息所引起的顾客相关纠纷及投诉，专柜自行承担责任。

XXX商场
企划部
下附：播音管理规定申请表
襄城一峰城市广场活动播音申请表。

商场广播播音规范一：目的明晰工作内容及流程，统一卖场形象二：播音规范1广播时段的划分（卖场营业时间为上午9：00到晚上19：30）针对卖场的实际情况，将一日划分为上午下午两段，从两段时间中，确定每一段时间顾客购物高峰时期2广播时间流程9：00 放迎宾曲9：10播迎宾词（亲爱的顾客朋友，早上好，又是是一个清新的早晨，又是一个美好的开始，生力购物中心真心的感谢您的到来。

在幽雅、明亮的购物环境中，您将感受到生力购物中心每一位员工温馨的笑容和热情周到的服务。

我们期盼您在生力购物中心购买到满意的商品，同时获得一份美好的心情。

再次欢迎您的光临，祝您购物愉快）9：20播商品分布、消费指南、播放背景音乐9：30播商场活动稿件（活动期间10分钟播一次）9：40播温馨提示9：50播商场简介10：00播放整点播报、播放员工生日稿件10：10播温馨提示10：20播放活动稿件10：30播商场简介10：40播温馨提示10：50播各柜组活动稿件11：00播商场相关规定11：10播商场各楼层分布情况11：20播无烟商场11：30播楼层信息介绍11：40播顾客提醒11：50播午饭语录12：00放整点音乐12：10放欢快的歌曲12：20养生常识（如何避暑、如何正确养生）12：30午间休息时刻12：40放轻音乐12：50播温馨提示13：00播放整点音乐13：10放快节奏歌曲13：20播几则笑话13：30播音室换班、交接内容13：40播导购交接班内容13：50播活动稿件14：00播整点音乐、换背景音乐为轻音乐14：10播下午班语录14:20放轻音乐14：30交接班时间、提醒员工做好交接班工作14:40播温馨提示14:50介绍商场业态（介绍一楼到四楼）15:00播活动稿件15:10介绍各楼层业态15:20播温馨提示15：30播商场活动稿件、每隔十分钟播报一次15:40播商场活动15:50播商场介绍16:00播活动内容16:20播温馨提示16：40播楼层信息介绍17：00播无烟商场17：20物品提醒17:30播商场规定17：40播报服务台位置17:50播活动稿件18：00临时插播18:20问候语18：30播活动稿件、温馨提示19：00播营业时间马上就要结束了19：30放送宾曲（开晚例会）四楼（三、二、一）的导购朋友们，请大家关闭专柜照明灯，带好自己的东西，到员工通道口排队进行晚例会点名以上所述还不是完全，在日后的日子里还会继续增加内容，希望都可以按照以上的时间播报、。

1 目的规范播音、播碟管理，提升为客户的服务水平。

2 适用范围客服部3 术语和定义无4 职责和权限4.1 客服部负责播音及播碟工作。

4.2 客服部协助受理客户播音申请办理。

4.3 客服部负责人督促各员工严格按照该项管理办法开展各项工作，根据商场氛围定期改进播音内容，提升播音品质。

4.4 客服部负责人定期组织员工开展播音练习，持续提高播音水平。

5 作业流程5.1 播音分类及时间管理5.1.1 播音5.1.1.1 早班播音三次，播音时间分别为09：30、09：50、09：55。

5.1.1.2 晚班播音三次，播音时间为21：50、21：55、22:00。

5.1.1.3 具体要求及播音内容见流程表。

5.1.2 播碟5.1.2.1 早班播碟1 (开店曲)时间为10：00，晚班播碟3(闭店曲) 时间为21：50。

如需临时更改停碟时间，须与当日总值沟通确定，未得到总值指令时不得在上述时间前停碟。

5.1.2.2 具体要求及播音内容见下表5.1.3 播音纪律要求5.1.3.1 当日播音、播碟者需严格遵守播音管理制度，准时播音、播碟，未遵守者，每次扣除2 分。

5.1.3.2 由指定客服台当班人员负责监管当日播音音乐，当日播音、播碟需严格遵守播音管理办法，准时播音、播碟，未遵守者，每次扣除2 分，如出现错播、漏播等情况，每次扣除1分。

5.1.3.3 若播碟异常超过1 分钟仍未发现，则扣除指定客服台所有当班人员2 分/次。

5.2 商户播音申请由商户到营运部或客服台领取《商户播音申请单》，填写好需播音内容后交营运部与企划部协同审核，再由分管总监签字审批后，送到服务台，商户播音稿内容、播音次数、播音时间由客服部根据实际情况做出适当的调整。

5.3 播音要求与规范5.3.1 一般情形5.3.1.1 如客户提出播音要求，应询问事件原委并妥善安抚客户情绪，准确记录客户播音内容进行播音，并在《播音记录表》上做好登记。

如有客户提出较为紧急事件的播音要求，应细心安抚客户情绪，适当调整播音次数。

百货商场广播稿15篇百货商场广播稿1一、播音的原则■必须用标准的普通话进行播音。

■必须由服务台人员进行播音，其他任何人员不能播音。

■播音音量适中，语速中等，音质明亮柔美，语言流利无错别字。

■广播词必须先默念几次，以求词句的顺畅。

■播音的开始与结束必须用文明礼貌用语。

二、播音的内容■促销广播：频繁的促销广播，可以使店内的气氛更加活跃，让顾客对店内的促销活动有深刻的印象，进而带动店内业绩的成长。

促销广播必须每隔一段固定时间就广播一次。

■背景音乐：给顾客一种轻松、舒适的购物环境，在其购物时也愿意享受的附加产品价值。

迎宾曲、送客曲(公司播音碟)。

日常音乐：钢琴曲等节奏比较舒缓的乐曲;服务台需常备节日相关音碟。

三、播音稿的写作：服务台除了门店的促销广播外，经常会需要自己写一些广播稿。

例：过年过节的一些祝福话语和相关节庆的由来、说明;生活小窍门等等一些常识。

书写时应注意语句流畅!广播室播音稿范例早间08：00 播放轻音乐08：05 各位员工，早上好!伴随着优美的乐曲，裕顺隆播音室开始了今天的播音，如果您有什么意见和要求请与我们联系。

播音室愿伴您渡过这美好的一天。

08：10 现在是早点名及晨会时间08：25 ____早晨08：25 各位员工，今天是×年×月×日，星期×。

我们马上就要开始营业了!请整理好您的柜位，保持愉快的心情，迎接这美好的一天。

08：30 请各位员工就迎宾位08：30播迎宾词：“亲爱的各位来宾朋友，您好!今天是×年×月×日，星期×。

裕顺隆橱业商场对您的光临表示衷心的感谢。

我们将以优质的商品，优异的服务为您创造最佳的购物环境，愿您在裕顺隆橱业商场渡过一段美好、愉快的时光，谢谢您!”下午16：50播送宾词：亲爱的来宾朋友，您好!我们今天的营业时间到17点00分，如果您尚未选购好商品，请您从容的选购。

裕顺隆橱业商场的全体员工将会耐心、热情地接待好每一位顾客。

播音员工作细则为更好的推动工作的发展，提升播音员的整体素质，配合好各部门工作正常运转，特制定播音员工作细则。

（一）细则1、穿工作服上岗，服装整洁，熨烫挺括，上岗佩带工号牌。

2、发型美观大方，无异类发型及染怪异发色。

3、饭后漱口，保持口气清新无异味。

4、掌握电话礼仪基本礼貌用语，普通话标准。

5、总机电话转接做到百分之百的正确率。

6、准时播出各时间段的广播节目，传达公司的各项通知，做好节假日广播节目的编排与播送。

7、积极、主动、热情为顾客服务，有问必答，不厌其烦，耐心、细致、不讲粗话、微笑服务。

8、上班不迟到，不早退，有事需要部门播音室负责人及部门领导批准后方可行动。

9、工作期间不得与厂家有其他超越工作的联系，如在厂家闲聊、说笑、吃东西等。

10、上班时间不做与工作无关的事情。

11、准时参加升旗仪式、晨会、准时上岗、不串岗、不离岗。

12、团结协作，不在背后评论他人，不搬弄是非，发扬团队精神。

13、丰富创新广播内容，工作认真，积极向上，提高业务技能。

14、填写好工作周报表，每月进行月总结，并做好下月计划。

（二）电话礼仪规范1、准备好笔记本和笔，做好电话记录。

2、接听电话要迅速，在电话铃响3声前接听，如因事物繁忙无法接听时，要说：“对不起，让您久等了。

”3、接听电话时，应用“您好”等礼貌用语、然后说：“××**商场。

”4、语气语调应柔和、客气。

5、结束电话应说：“再见”。

（三）播音工作规范1、每日填好工作日报表，并按照工作计划安排一天的工作。

2、及时宣传集团公司及商场的有关规章制度、活动情况。

3、主动配合厂家做好宣传工作。

4、及时宣传员工中的好人好事，优质服务事例，宣传企业整体形象。

5、播音室必须保证不断人，不能出现无人接听电话，无人播音的情况。

6、背景音乐的播放要适时、音量要适中。

7、为商场的员工、厂家营业员生日送歌。

（四）卫生工作1、实行轮流值日制，当天值日者负责播音室地面、桌面的清洁工作。

商场播音员岗位操作标准播音员主要工作内容：1. 背景音乐播放2. 各项规章制度3. 定期收集商品信息及各部门播音稿件4. 播放商场迎、送宾曲及晨会提示语一、营业前：（中英文）1. 提前20分钟到岗，做好播音的各项准备工作。

2. 8：25开始播音，主要内容包括：1）到岗后与员工问候、工作提示2）进期企业的相关信息，社会新闻3）员工生日点歌4）楼层晨会提示二、营业开始1）9：25提示迎宾，播放巡宾曲及迎宾要求。

2）顾客欢迎词三、营业中：每天人流量高峰期1）商场促销信息2）产品小知识和家具信息3）顾客提示语四、付款告知：1）顾客朋友们，你们好，为了维护您的利益和权益，也为了更好的为您服务，请您在付款后，保留好（购物发票和）购销合同，谢谢您的合作，祝您购物愉快！五、火警提示（经总经理批准后进行播报，演习中使用）各位顾客及员工朋友们请注意，请大家不要惊慌，我们正在组织人员排除险情，请大家听从工作人员疏导，走指定路线，向商场外转移。

六、营业结束：1）离下班前十五分钟，播放送宾曲。

2）伴随送宾曲，播放送宾词：“顾客朋友们，你们好，感谢光临商贸城，正在购物的朋友，请您耐心选购，我们的员工将为您提供所需的优质服务，同时感谢您好与我们共同渡过愉快的一天，祝您拥有一个温馨美好的夜晚，谢谢。

”（英文重复）3）员工提示音：播放时间：营业结束前5分钟播放内容：员工朋友们，你们好，一天的辛苦工作就要结束了，感谢您好为内江国际家居商贸城付出的每一份努力。

每一份辛苦，向大家真诚的道一声“谢谢”，祝每位员工拥用一个美好、祥和的夜晚。

8：45 --------9：101、“各位同事，早上好，新的一天开始了，请各位同事到岗后更换好工装、配戴好工牌，打扫商铺卫生，做好开业前的各项准备工作。

”2、“下面播放一则社会新闻：。

”3、“公司内刊文章：。

”4、“各位同事，早上好，今天是×××商铺销售人员×××的生日，商城营运部全体同事祝你生日快乐！”接着播放音乐。

商场广播播音规范（精选5篇）第一篇：商场广播播音规范商场广播播音规范一、目的：明晰工作内容及流程，统一卖场形象；二、播音规范：1.日广播时段的划分（卖场营业时间为夏季早9点至19点，合计10小时；冬季早9点至18点，合计9小时）：针对卖场实际情况，将一日划分为上午、下午两段，从两段时间中，确定每一段时间顾客购物高峰期（1小时，按正常为上午10：30—11：30、下午15：00—16：00）为黄金时间段，遇周六、周日及节假日，广播的黄金也会相对延长30分钟。

除开店、闭店前后10分钟以外，为“非黄金时段”。

（注：此黄金时间段及非黄金时间段的划分，为单方拟定。

在商场制定广播计划时，应根据实际的高峰期状况从新划分，时间长度依然以1小时及1个半小时为标准。

）2.各时段广播内容的设定（注：具体时间应根据卖场实际营业时间总长度划分确定）： 2.1 黄金时间段播放内容：（合计时间120分钟）：“促销类”内容，占50%，即60分钟；“购物流程类”内容，占35%，即42分钟；“公共提示及单插音乐”内容，占15%，即18分钟； 2.2 非黄金时间段播放内容：（合计时间480分钟）；“企业经营理念类”内容，占40%，即192分钟；“购物流程类”内容，占30%，即144分钟；“公共服务、提示、娱乐及穿插音乐类”内容，占30%，即144分钟； 2.3 开闭店前后播放内容：（合计内容30分钟）内容为“迎宾、送宾”。

3.播音的作业管理3.1 “播音稿制定”每条间隔3分钟；3.2 制定节目排表，播音员需严格按《播音表》进行节目编排；3.3 周六、周日、节假日《播音表》单独排定。

4.播音员工作要求及特色体现4.1 岗位重要性：同样于一线的销售人员； 4.2 播音员要求：声音甜美悦耳，有磁性； 4.3 普通口播语速：语速2.5字/秒，150字/分钟；4.4 特殊口播(商讯)语速：语速3字/秒，180字/分钟（迎合商场整体促销氛围）。