卖场背景音乐和店内广播管理规定

关于规范卖场广播及音乐播放规定的通知
前期我部已对各门店总台《日常广播流程》进行规范，但各门店在卖场音乐播放方面因欣赏角度不同，给卖场音乐的效果和卖场氛围带来了不同的影响，为统一通程电器卖场音乐形象，给顾客营造一个轻松、愉悦的购物环境，我部特对各门店广播卖场音乐及时段做出规定，如下：
周一至周五：
周六至周日（节假日）：
以上规定请各门店试行，服务管理部将根据顾客及门店的试行效果进行调整！
服务管理部
2006年9月20日
此通知已发至各门店征求意见，各门店均无异义！
请领导批示！
余芳
2006年10月9日。

公共广播及背景音乐系统方案一、项目背景随着我国经济水平的不断提高，人们对生活品质的追求也越来越高。

公共广播及背景音乐系统作为提升场所氛围的重要手段，已经广泛应用于商场、酒店、餐厅、公园等场所。

本项目旨在为用户提供一套集公共广播、背景音乐、紧急广播于一体的智能系统，提升场所的整体品质。

二、系统设计1.公共广播系统公共广播系统主要负责场所内的语音广播，包括天气预报、活动通知、紧急广播等。

系统采用数字信号传输，保证声音清晰、无杂音。

具体设计如下：（1）广播分区：根据场所的实际情况，将广播区域划分为若干个分区，便于针对不同区域进行广播。

（2）音源设备：选用高品质的音源设备，确保音质优美。

（3）广播主机：采用高性能的广播主机，实现语音播报、音乐播放、紧急广播等功能。

2.背景音乐系统背景音乐系统主要负责为场所提供舒适的音乐氛围，具体设计如下：（1）音乐分区：根据场所的布局，将音乐区域划分为若干个分区，实现不同区域播放不同风格的音乐。

（2）音源设备：选用丰富的音源设备，包括CD、硬盘、网络音乐等，满足不同场景的需求。

（3）音乐播放器：采用智能音乐播放器，实现自动切换、定时播放等功能。

3.紧急广播系统紧急广播系统主要用于应对突发事件，如火灾、地震等，具体设计如下：（1）紧急广播分区：与公共广播分区相同，实现紧急广播的全覆盖。

（2）紧急广播主机：采用专用紧急广播主机，实现一键启动、自动切换等功能。

（3）紧急广播话筒：配备专用话筒，确保紧急广播的实时性和准确性。

三、系统安装与调试1.安装（1）布线：根据设计图纸，进行布线施工，确保线路安全、美观。

（2）设备安装：按照设计要求，安装音源设备、广播主机、播放器等。

（3）分区设置：根据实际需求，进行分区设置，确保广播和音乐播放的准确性。

2.调试（1）音质测试：对音源设备、广播主机、播放器等进行音质测试，确保音质优美。

（2）功能测试：对广播系统进行功能测试，包括语音播报、音乐播放、紧急广播等。

一、日常背景音乐
二、节日背景音乐
备注：早晨：选用神秘园、班得瑞、克莱德曼等轻音乐来展开一天的开始。

午间：用餐时间，选用节奏舒缓的经典老歌，回忆起曾经的美好。

下午：选用激烈的摇滚音乐来振奋精神、刺激购物欲望。

傍晚：用餐时间，选用抒情外文歌曲，弥漫异国情调。

晚间：选用经典流行音乐，回味时光的飞逝……
附件：现代钢琴曲
蓝色生死恋主题曲[钢琴]；秋日的私语[钢琴]；星空；献给爱丽丝[理查得·克莱德曼]；I Believe - 申升勋[钢琴]；
日剧《东京爱情故事》主题曲；美女与野兽；冬季恋歌；情非得已[钢琴]；如果云知道[钢琴]；瓦妮莎的微笑
土耳其进行曲[钢琴]；蓝色的爱[钢琴]；追梦人（班得瑞）；水边的阿狄丽娜理查德；雪绒花萨克斯；
清晨迷雾森林...；海之女神；yiruma 雨的印记；水瓶座Aquarius；空之城小提琴 ...；爱的纪念；神秘园之歌；
罗密欧与朱丽叶理查德；少女的祈祷理查德；秋日的私语[理查得·克莱德曼]；云淡风轻；仙境bandari；梁祝之化蝶笛子
掌声响起[理查．克莱德门；飞天；绿野仙踪[钢琴]；终身美丽[钢琴]；日剧《爱情白皮书》配乐[钢琴物语]；
日剧《悠长假期》主题曲[钢琴物语];时间之河；玛雅人的歌；日剧《沉睡森林》主题曲[钢琴物语]；月河[钢琴]
柔如彩虹克莱德曼；秋日的私语[钢琴]。

大型商场超市购物环境规范超要树立以人为本的理念，遵循便捷、舒适、美观、卫生、安全的基本原则，结合商品结构、经营方式和消费群体的不同情况，通过购物环境的改进和提升，创造适宜消费的人文环境和氛围。

标志设置规则超企业要本着醒目、便于识别的原则，结合营业场所的整体布局、视觉效果、顾客流动线路等因素，设计并合理设置导向（图形）标志、警示标志，以及告知性标志等，对顾客在营业场所内的消费行为给予引导和提示。

标志设置分布商超企业应在以下重点部位设置相应标志：（一）营业场所正门、主要出入口或总服务台处设置营业场所的整体布局图（示意图）或电子显示屏（触摸屏）等。

（二）每楼层扶梯、直梯、步行梯出口处设置指示该楼层销售商品类别及主要服务设施分布的标志。

（三）各类别商品销售区域相连接处设置指示不同区域销售商品的标志。

（四）营业场所内主要通道上方设置指示安全出口、步行梯、直梯、扶梯、卫生间、收银台、无障碍设施、自动取款机等位置的导向标志；主要通道地面应当标有紧急疏散方向的指示符号。

导向标志、指示符号应保持合理连接。

（五）扶梯、步行梯、玻璃门（窗）等易发生危险的位置应设置警示标志。

第七条标志设置要求（一）设置图形标志的，应符合GB/T10001.1-2000《标志用公共信息图形符号》的规定；鼓励使用国际通用的图形标志。

（二）设置中英文标志的，应符合《公共场所双语标识英文译法》（通则部分和商业服务业部分）中的译法规则和规范用语。

中文标志应使用规范汉字。

（三）商超企业应定期对各类标志进行检查维护，做到清晰完整，并根据营业场所布局和商品结构的调整变化及时进行补充和更新，以保证标志的准确性及有效性。

第八条总服务台（服务中心）（一）商超企业应在一层营业场所正门或主要入口的醒目位置设置总服务台（服务中心）。

鼓励按楼层或服务功能设置分服务台或专项服务区域。

（二）总服务台（服务中心）应根据本企业文化特色、经营特点、目标消费群体需要等因素，为顾客提供咨询、导购、投诉接待、包装、租借、寻人、代售代缴等便民服务，并在明显位置公示服务项目。

华德盛韩尚城播音规范和流程一、播音员招聘要求：1、性别：女性年龄：18－28周岁2、中文普通话标准，音质圆润。

相关播音专业毕业或从事过商业播音工作者优先。

3、认真勤劳、有责任心。

很严守公司商业机密。

二、播音要求：1、吐字清晰、音质圆润、音量适中。

2、播音正确率必须达到100% 。

3、播音必须带有感情色彩，挫仰分明，层次清晰。

三、播音流程：以营业时间8：00——21：00 为例7：30进场7：35晨会提示语7：59员工提示语7：58迎宾提示语8：00迎宾曲8：05迎宾词8：10商场简介8：20商场服务简介8：30 商场楼层简介8：45 商场活动简介9：00 整点报时9：30员工慰问语9：45商场活动简介10：00整点报时10：15商场简介10：30商场活动简介10：45商场楼层简介11：00整点报时11：15服务简介11：30商场活动简介11：45商场楼层简介12：00整点报时12：30商场简介13：00整点报时、服务简介13：30商场活动简介14：00整点报时、生活小常识14：15购物小知识14：30商场楼层简介14：45商场活动简介15：00整点报时15：15下午员工慰问语15：30商场活动简介16：00整点报时16：15小常识16：30商场服务16：45商场楼层简介17：00整点报时17：15商场活动简介17：30商场活动简介17：45商场楼层简介18：00整点报时18：15商场活动简介18：30商场服务简介18：45商场楼层简介19：00整点报时19：15商场活动简介19：30晚上员工慰问语19：45商场活动简介20：00整点报时20：15商场活动简介20：30商场服务简介20：45营业结束提示语20：50营业结束提示语20：55营来结束提示语21：00送宾曲四、播音规范1、晨会提示语亲爱的员工朋友们，早晨好！现在是晨会时间，请各楼层经理（主管）主持召开晨会。

小结昨天的工作，布置今天的工作。

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。

购物广（商）场广播室管理制度商场广播是商场形象的一部分，是贴近顾客、为顾客服务的一个重要窗口。

在商场营销中，具有传播信息速度快、时间选择灵活、受众目标明确等优势。

重视商场广播室建设与管理，充分发挥商场广播的积极作用，是商场管理工作不可忽视的重点之一。

一、广播室管理规定1、严禁闲杂人员进入广播室。

2、因工作需要进入广播室的DM员工，严禁在室内无辜逗留、聊天。

3、保持室内外环境整洁，物品摆放整齐有序。

4、非经允许，除DM播音员外，任何人不得动用广播室设备，或对外播音。

5、每天的播音稿件需建档保存，以备查核。

6、播音员不得违反工作流程、擅自播音。

7、非经允许，任何人不得在广播室内存放与播音工作无关的公私物品。

二、播音员素质要求1、身体健康，有较强的工作责任心，工作积极，有团队精神。

2、懂得播音设备的正确使用及维护方法，能熟练操作播音设备并正确使用播音器材。

3、具备相关播音专业素质，普通话标准，具备良好的普通话会话能力；口齿清晰、吐字标准、语音平和流畅，语气亲切委婉，音色甜美圆润，具有节奏感和韵律感；4、具备良好的语言组织、表达能力，有一定的阅读与写作能力，能够及时撰写或修改各类广播稿。

5、具备良好的临场应变能力，能对突发事件快速准确地进行即时播音；6、加强自律、勤于业务，敬业爱岗、和善待人。

三、播音员岗位职责1、坚守岗位，严格执行播音室规定的各项工作流程。

2、工作内容：制式播音、商品促销信息播报、当期活动播音、特色播音、背景音乐播放、为顾客服务的通知、启示广播等。

店内音乐播放管理制度
为加强店面背景音乐播放的管理，为就餐客人营造良好氛围及店内员工工作识别，特制定本制度。

一、管理职责
1、吧台人员负责按播放时间表播放店面背景音乐。

2、非吧台人员禁止进入吧台操作，违者将受到严惩。

二、要求
1、背景音乐每日播放时间为10：00～22:00，前厅经理负责检查。

2、吧台人员需对电脑内歌曲或CD进行编号管理，收到新CD后，及时登
记；（或专人电脑下载指定歌曲）。

3、吧台人员交接班时，应对设备的运行情况、CD/功放等数量进行检查，
并记录在《交接班记录》上，CD/功放等设备损坏（人为损坏）或遗失由责任人负责赔偿。

4、吧台人员随时注意播放设备的日常检查工作，如有异常情况及时关闭电
源，立即向上级汇报并配合维修。

5、播放操作：（1）先将音乐开关调试到最小；（2）放音乐或音乐碟；
（3）调试音量（建议30分贝左右）。

6、播放曲目要求每天轮换播放，特殊曲目（如生日快乐等）应在1分钟以
内播放。

（附）吧台播放音乐时间表
时间内容
9：55—10：10 班前会音乐及手语舞音乐
10：10—11：30 流行音乐
11：30—12：00 迎宾曲
12：00—14：00 流行音乐（建议中速偏热烈类歌曲）14：00—16：40 轻音乐
16：40—17：10 流行音乐
17：10—18：00 迎宾曲
18：00—21：00 流行音乐（建议中速偏热烈类歌曲）21:00 员工餐音乐（如：隐形的翅膀）。

店内音乐播放管理规定1. 引言2. 店内音乐播放的目的店内音乐播放的主要目的是为顾客提供一个舒适、愉悦的环境，提升店铺的整体氛围。

合理选择背景音乐可以帮助顾客放松心情，增加顾客体验感，进而提高销售。

3. 音乐类型选择1.店内音乐应选择符合店铺定位和风格的音乐类型。

根据经营类型的不同，可以选择流行音乐、爵士乐、古典乐等不同风格的音乐。

2.店内音乐的节奏应与当时的场景相匹配。

例如，在繁忙的用餐时段，选择快节奏的音乐可以增加顾客用餐的速度；而在夜晚或放松的时候，选择轻柔、舒缓的音乐效果更佳。

3.店内音乐的音量应适中，既不会太过吵闹影响顾客交流，也不会太过轻微使顾客感觉不到音乐存在。

4. 播放管理1.确保音乐设备的正常运行。

定期进行音乐设备的维护和检修，保证音质良好，不会出现音量突变或其他音质异常问题。

2.播放人员应熟悉店内音乐播放系统的操作，并且了解当前播放的音乐类型和定位。

播放人员应保持耐心，及时响应顾客的音乐需求。

3.合理控制播放时长。

店内连续播放的音乐时长应适度，避免让顾客感到音乐重复、单一或过长的情况。

4.定期更新音乐列表。

店内音乐播放列表应根据季节、节日和特殊促销活动进行调整和更新，以保持店内音乐内容的新鲜感和多样性。

5. 投诉处理对于顾客的投诉，应认真对待并及时解决。

如果顾客对店内音乐不满意，应当尽快与顾客进行沟通，了解其需求和意见，并作出相应的调整。

6. 总结店内音乐播放是店铺经营中重要的环节之一。

通过合理选择音乐类型、控制音量和播放时长，可以提高顾客体验和留存率。

同时，及时解决顾客的投诉，可以增强顾客对店铺的信任和忠诚度。

希望本规定能够有效指导店内音乐播放的管理工作，为店铺的成功经营提供支持和保障。

卖场店内广播播音规范卖场店内广播播音规范一、目的：明晰工作内容及流程，统一卖场形象；二、播音规范：1、日广播时段的划分（卖场营业时间为早9点至21点，合计12小时）：针对卖场实际情况，将一日划分为上午、下午、傍晚三段，从三段时间中，确定每一段时间顾客购物高峰期（1小时，按正常为上午10：30—11：30、下午15：20—16：20、晚上18：40—19：40）为黄金时间段，遇周六、周日及节假日，广播的黄金也会相对延长30分钟。

除开店、闭店前后10分钟以外，为“非黄金时段”。

（注：此黄金时间段及非黄金时间段的划分，为单方拟定。

在卖场制定广播计划时，应根据实际的高峰期状况从新划分，时间长度依然以1小时及1个半小时为标准。

）2、各时段广播内容的设定（注：具体时间应根据卖场实际营业时间总长度n 岗位重要性：同样于一线的销售人员；n 播音员要求：声音甜美悦耳，有磁性；n 每日口播时间：净时间不少于4小时；n 普通口播语速：语速2.5字/秒，150字/分钟n 特殊口播(商讯)语速：语速3字/秒，180字/分钟（迎合卖场整体促销氛围）5、门店广播的相关程序管理n 播音稿内容“迎送宾”、“经营理念”、“购物流程”、“承诺”门店应依照公司统一下发的内容，进行播音，卖场无权修改。

如需变更，须由门店店长提出申请至企划部审核；n “商讯”、“公共提示”“卖场介绍”内容，卖场根据给付“模板”自行调整。

可统一录制的部分内容，如经常更改，可改为口播。

n 根据广播稿《播出表》、《节假日播出表》模板，制作每月广播明细，每月更新一次，每次需以纸质打印稿的形式上报企划部审核、存档。

n 总部对该项的内容的检查，将以《门店广播播出表》为依据。

n 固定内容录制由企划部统一录制。

三、播音内容1、“迎宾、送宾”播音稿n 说明：8：55—9：05内容可一次性录制，即时播放；8：55之前内容为广播员口播；20：55分以后内容可一次性录制，即时播放；n 声音要求：播音亲切、舒缓。

商场播音管理制度一、总则为规范商场播音管理，提高商场播音效果，保障商场秩序，特制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于商场内所有区域的播音管理，包括商场内的音响系统、广播系统等。

三、播音管理责任1. 商场播音系统的管理由商场经营管理部门负责。

2. 商场经营管理部门应当成立专门的播音管理小组，负责商场播音系统的日常管理和维护工作。

3. 商场各部门需按照管理部门的统一要求配合进行播音内容的提供和审核。

四、播音内容1. 商场播音内容应当以公共安全、消费指南、文化宣传等为主要内容，不得含有违反社会公德和法律法规的内容。

2. 商场播音内容不得含有对特定群体进行歧视和侮辱的内容。

3. 商场播音内容不得夸张和虚假，应当真实准确。

五、播音时间1. 商场播音时间应当根据商场的实际情况进行合理分配，避免造成过度干扰和影响顾客购物体验。

2. 商场播音时间不得超过每天8小时。

六、音量控制1. 商场播音音量应当根据商场的人流量和节假日等具体情况进行调整，避免对周边环境和顾客造成过大的干扰。

2. 商场播音音量不得超过80分贝。

七、特殊情况处理1. 商场内如遇到紧急情况，商场播音系统应当及时发布有关紧急情况的通知和指引。

2. 商场播音管理小组应当定期组织演练，提高应急处理能力。

八、监督管理1. 商场经营管理部门应当定期对商场播音系统进行检查和维护。

2. 商场播音管理小组应当定期组织对商场内播音内容进行抽查，确保内容合规。

九、处罚措施对违反本管理制度的商场，商场经营管理部门有权采取暂停播音、警告、罚款等处罚措施，并需向社会公众作出解释。

十、附则1. 本管理制度自颁布之日起生效。

2. 商场经营管理部门有权对本管理制度进行调整和修改，并应当及时向商场内所有工作人员和顾客公布。

3. 对于商场内部的员工应当定期进行播音管理方面的培训，提高工作人员的播音管理意识和水平。

以上即为商场播音管理制度，望各部门及时落实执行，确保商场播音工作有序进行。