电子商务概论

电子商务概论1.电子商务产生的前提：生产力发展的客观要求和IT行业技术的发展。

2.商务：是以盈利为目的的市场经济主体（如企业、政府、团体组织、个人），通过商品交换获取经济资源（包括信息、物质和服务）的各种经济行为的总称。

商务的核心是掌握信息技术与商务规则的人。

3.商务的本质是商品交换。

4.商务的核心：掌握信息技术与商务规则的人5.商务和商业的关系：商业的市场活动仅仅是商务活动的一个方面。

6.传统商务的局限性1)交易信息处理效率低2)数据记录错误率高3)交易成本高昂4)贸易范围小5)商品生产周期长6)库存积压严重7)客户服务水平低下7.现代商务的特点1)商业形式多样化2)商事组织联合化3)销售方式多样化4)经营战略多角化5)经营手段现代化6)商务从业人员知识科技化8.电子商务应有以下五点含义1)采用多种电子方式2)实现商品交易、服务贸易3)既包括企业间的商务活动，也包括企业内部的商务活动4)涵盖交易的各个环节5)采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是目的9.电子商务：各种具有商务活动能力和需求的实体为了跨越时空限制，提高商务活动效率，降低交易成本，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形势。

10.电子商务是人类社会经济发展与科学技术进步双重因素的共同作用而产生的必然结果。

11.电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和商流、信息流、资金流、物流等基本要素构成。

12.电子商务的任何一笔交易，都包含着物流、资金流、商流和信息流。

13.物流：指商品和服务的配送与传输渠道。

14.资金流：主要是指资金的转移过程。

15.商流：商品和服务所有权的转移。

16.信息流：既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉和中介信誉等。

电子商务概论完整在当今数字化时代，电子商务已经成为了商业活动的主要形式。

电子商务的出现不仅改变了传统商业模式，还给人们带来了许多便利。

本文将从不同的角度探讨电子商务的概念、优势和发展趋势。

一、电子商务的概念电子商务指的是通过互联网等电子手段进行商业交易的过程。

它突破了时空限制，让消费者可以随时随地购买商品和服务。

电子商务包括电子商务平台、电子支付、物流配送等各个环节。

二、电子商务的优势1. 便利性：电子商务打破了传统商业的时间和地域限制，消费者可以在任何时间任何地点进行购物。

无需去实体店面，只需打开电脑或手机，就可以轻松选购商品。

同时，电子商务还提供了丰富的产品信息和用户评价，使消费者能够更好地做出选择。

2. 降低成本：相比于实体店面，电子商务可以省去许多中间环节，减少人力和物力资源的浪费，从而降低了成本。

对于商家和消费者来说，都可以享受到更低的价格。

3. 广泛选择：互联网上有无数的电子商务平台，提供丰富多样的商品和服务。

消费者可以轻松找到所需的产品，并进行比较和选择。

不再受限于实体店面的商品种类和库存量，满足了个性化需求。

4. 支付安全：电子商务平台提供了多种支付方式，如支付宝、微信支付等。

这些支付方式采用了严格的加密技术，保证了支付过程的安全性。

消费者可以放心地进行在线支付，减少了现金交易的风险。

三、电子商务的发展趋势1. 移动端发展：随着智能手机和移动互联网的普及，移动端电子商务得到了迅猛发展。

消费者可以通过手机随时随地购物，并享受到更好的购物体验。

2. 社交电商：社交媒体的兴起为电子商务带来了新的机遇。

通过社交媒体平台，商家可以通过直播、短视频等形式进行商品展示和销售，吸引更多的消费者。

3. 跨境电商：全球化的发展使得跨境电商日益普及。

消费者可以方便地购买来自世界各地的商品，同时，商家也可以更容易地拓展海外市场。

4. 人工智能技术应用：人工智能技术为电子商务带来了更多的可能性。

自动化客服、智能推荐、个性化定制等服务可以提供更好的用户体验，提高商家的运营效率。

电子商务（Electronic Commerce/Electronic Business，简称为E-Commerce/E-Business）的概念有广义和狭义之分。

狭义的电子商务主要是指利用因特网（Internet）进行的商务活动。

而广义的电子商务指所有利用电子工具从事的商务活动，如市场分析、客户联系、物资调配等。

这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间及公司与客户之间。

电子商务作为一种新的商务形式具有一些明显的特征，总结起来有以下几点：商务性低成本电子化服务性集成性可扩展性安全性电子商务对社会生产和商贸产生巨大影响①低成本扩张。

②批量生产时代的终结。

③建立顾客忠诚度。

电子商务对消费产生巨大影响①消费者主权时代②基于信息的消费③资源节俭型消费④个性化消费电子商务对经济政策的影响①对税收政策影响巨大。

②对货币政策影响。

③对劳动力政策影响。

早期电子商务工具：电报电话传真电视智能卡EDI软件、EDI硬件系统和EDI通信网络是构成EDI系统的三要素：（1）EDI软件①转换软件②中间文件③翻译软件④通信软件（2）EDI硬件系统①计算机②调制解调器③通信线路（3）EDI通信网络EDI通信网络有两种形式：直接连接和增值网络。

EDI的特点：①EDI的使用对象是不同的组织之间。

②EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通知。

③采用共同标准化的格式，这也是与一般E-mail 的区别，如联合国EDIFACT标准。

④尽量避免人工的介入操作,由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料。

⑤与传真或电子邮件的区别是：传真与电子邮件需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。

人工将资料重复输入计算机系统中，既浪费人力资源，也容易发生错误，而EDI不需要再将有关资料人工重复输入系统。

使用EDI的好处：①降低纸张使用成本。

②提高工作效率。

③节省库存费用。

④减少错误数据处理。

⑤节省人员费用。

⑥其他效益。

现代电子商务：我们把主要基于因特网的商务活动称为现代电子商务。

电子商务概论名词解释1什么是电子商务狭义的电子商务是指基于互联网环境下的商品交易以及商品交易相关的商务活动；广义的电子商务是指一切利用电子手段进行的商业活动，如电话购物、电视购物、POS联机销售等。

具有以下五个含义：1、采用多种电子方式，特别是利用Internet. 2、实现商品交易、服务交易（包括人力资源、资金、信息服务）。

3、既包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动。

4、涵盖交易的各个环节，包括询价、报价、订货、售后服务等。

5、采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是目的。

2什么是EDI EDI 是电子商业贸易的一种工具，他将商业文件按统一的标准编制成计算机可以识别和处理的数据格式，并在计算机之间进行传输3电子商务模式B2C 企业对消费者的电子商务，B2B 企业对企业，C2C 消费者对消费者，G2B 政府对企业的电子政务，G2C 政府对消费者的电子政务。

企业内部电子商务4网络营销的概念是指借助联机网络、计算机通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的互动5什么是4P、4C理论4P 产品（product)、价格（price)、渠道(place)、促销(promotion) 经济学基础是厂商理论，即利润最大化，它的基本出发点是企业利润，而没有将消费者需求放到与企业同等重要的位置上，它指导的营销决策是一条单向的链。

4C 消费者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)、沟通(communication) 从消费者角度分析6什么是马太效应p69 在网络经济中，优势或者劣势一旦出现，就会不断加剧而自行强化，出现滚动的累计效果。

强者越强、弱者越弱的局面，强者统赢、胜者统吃的现象。

7什么是CRM p242 客户关系管理是指企业为了赢取新客户，巩固保有既有客户，以及增进客户利润贡献度，而不断地沟通以了解并影响客户行为的方法。

CRM目标：①管理客户资料，实现资源共享②提高工作效率，降低企业成本③提高客户满意度，扩展市场8什么是防火墙P168 是内部网和外部网之间执行访问控制策略的一个或一组系统，它是在内部网和互联网之间构筑的一道屏障，用以保护内部网中信息、资源等不受来自外部网络非法用户的侵犯。

电子商务的定义：狭义：指个人和企业之间、企业与企业之间、政府与企业之间及企业与金融业之间仅仅通过Internet进行的钱和物的交易活动。

从这个角度讲，可称电子商务为电子交易或电子贸易。

广义：使用各种电子工具从事商务或活动。

学者定义：指对整个贸易活动实现电子化。

电子商务的特征：高效率，低成本，便捷性，集成性，安全性，协同性电子商务的内涵：电子商务的前提：商务信息化(信息技术特别是互联网络技术)。

本质：电子商务是一种现代商业方法。

核心：掌握现代信息技术和现代商务技能的人。

工具：先进的商务手段。

对象：以商品贸易为中心的各种经济事务活动。

深入认识：电子商务本身并不是高科技，只是高科技的运用，电子商务的本质是商务，而不是技术，是传统商务的改良而非改革，不只是在网上销售商品，企业开展电子商务活动不应该只是有技术人员主导。

电子商务和传统商务的区别：1跨越时空的虚拟交易2高效，低成本。

电子商务产生的基础：最主要的是政府的支持和推动，飞速发展的电子信息技术，国际互联网，信用卡和电子钱包的普及应用，电子安全协议（SET协议）电子商务框架模型：环境层，社会环境(政策，法律法规等) 商业环境（商务信息标准，商业规则等）技术环境（基础设施，技术标准等）；系统层，电子商务系统（电子商务解决方案，管理工具，应用系统等）；应用层，电子业务处理（广告，咨询，服务，搜索，支付等）电子商务对社会经济的影响：1.构建了一个虚拟的全球性市场2.创建了新型商务模式3.有利于重塑市场主体，带动相关产业的发展4.增加新的就业机会5.给金融机构带来变革6.推动信息产业发展和部门的信息化。

对企业的影响：1,改变了经营思想2提高企业运作效率3,生产经营方式改变4企业组织管理形式的改变。

对个人的影响：1对思维方式的影响（1）时空观念的转换（2）低成本扩张的可能性2扩充了人们的工作方式，学习方式，生活方式电子商务的具体交易步骤：1.信息的收集2.信息发布和客户支持服务3.签订合同4.支付5.商品运输、验货和售后服务。

電子商務概論第一章电子商务概述1、电子商务概念及其三种主要类型。

电子商务定义为：利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员。

（e-business）本书采用e-commerce这个词，是指电子商务限定在“互联网”上进行的商务活动，这些活动包括商品交易、信息服务、产品服务等内容。

电子商务指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代息技术(通信方式：电子邮件、电话、传真;网络：EDI、Internet、Intranet、Extranet )所进行的各类商务活动(材料采购、产品生产、交易洽谈、销售、广告宣传、财务核算、物流配送等)。

PPT按交易对象可将电子商务分成以下三种类型：（1）企业间的电子商务（B2B，Business to Business）；（2）企业与消费者之间的电子商务（B2C，Business to Customer）；（3）消费者之间的电子商务（C2C，Customer to Customer）。

2、电子商务的基本组成以及每个要素的功能。

电子商务的基本组成要素有internet 、intranet、extranet、用户、物流配送中心、认证中心、银行、商家等。

（1）网络网络包括internet、intranet、extranet。

Internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；intranet是企业内部商务活动的场所；extranet是企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。

（2）用户电子商务用户可分为个人用户和企业用户。

个人用户使用浏览器、电话等接入internet。

企业用户建立企业内联网、外部网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。

企业利用internet网页站点发布产品信息、接受订单等，如要在网上进行销售等商务活动，还要借助电子报关、电子报税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务处理。

的概述contents •电子商务基本概念与特点•电子商务技术基础与应用•电子商务市场分析与趋势预测•电子商务法律法规与政策支持•电子商务对传统产业变革影响•总结：未来电子商务发展展望与挑战目录电子商务基本概念与特点01CATALOGUE电子商务定义及发展历程电子商务定义电子商务（Electronic Commerce，简称EC）是指利用计算机、网络和电子通信技术等现代信息技术手段所进行的各类商务活动。

发展历程电子商务经历了从电子数据交换（EDI）到基于互联网的电子商务的发展过程，随着互联网技术的不断发展和普及，电子商务逐渐成为一种全球性的商业活动。

电子商务主要类型与模式主要类型根据交易对象的不同，电子商务可分为B2B（Business-to-Business，企业对企业）、B2C（Business-to-Consumer，企业对消费者）、C2C（Consumer-to-Consumer，消费者对消费者）等类型。

主要模式电子商务模式包括电子市场、电子采购、电子销售、电子拍卖、虚拟社区等。

降低交易成本通过电子化手段进行商务活动，可以减少传统商务活动中的人力、物力和时间成本。

提高交易效率电子商务可以实现全天候、全球化的交易，提高交易效率。

拓展市场范围通过电子商务平台，企业可以突破地域限制，拓展全球市场。

增强企业竞争力电子商务可以帮助企业实现业务流程的优化和重组，提高企业的竞争力。

安全问题由于互联网的开放性和匿名性，电子商务交易存在安全隐患，如信息泄露、网络攻击等。

法律问题电子商务涉及到合同、税收、知识产权等法律问题，目前相关法律法规尚不完善。

技术问题虽然互联网技术已经相当成熟，但在一些偏远地区或发展中国家，网络覆盖率和网络质量仍然较低，限制了电子商务的发展。

电子商务技术基础与应用02CATALOGUE了解互联网的定义、发展历程、基本构成和功能。

互联网基本概念互联网协议与技术网络安全与防护掌握TCP/IP 协议、HTTP 协议、SMTP 协议等互联网基础协议，以及HTML 、CSS 、JavaScript 等前端技术。

电子商务概论第一课电子商务（e-commerce）是在互联网的基础上进行的商业活动。

它通过网络技术、互联网和计算机技术等，使买卖双方在虚拟环境下进行商务交易。

电子商务的快速发展和普及，已经对传统商务产生了重大影响，也给人们的生活带来了许多便利。

1. 电子商务的定义和历史电子商务是使用互联网等信息技术进行商业活动的过程。

它包括电子购物、在线支付、网上银行、电子市场等各种形式。

电子商务的历史可以追溯到20世纪60年代的EDI（Electronic Data Interchange）技术，但直到1990年代的互联网普及后才真正开始兴起。

2. 电子商务的分类根据参与主体的不同，电子商务可以分为B2B（Business-to-Business）、B2C（Business-to-Consumer）、C2C（Consumer-to-Consumer）和C2B（Consumer-to-Business）等几种模式。

B2B是指企业之间进行的在线交易，B2C是指企业与消费者之间的交易，C2C是指个人与个人之间的在线交易，C2B则是个人向企业提供产品或服务。

3. 电子商务的优势和挑战电子商务相比传统商务，有许多独特的优势。

首先，它打破了时空限制，可以实现全球范围内的交易。

其次，它降低了交易成本，减少了中间环节，提高了效率。

此外，电子商务还提供了更加个性化的服务和更广泛的选择。

然而，电子商务也面临着一些挑战，例如网络安全问题、交易风险和消费者信任等方面的考验。

4. 电子商务的发展趋势随着技术的不断进步和用户需求的变化，电子商务正朝着更加便捷和智能化的方向发展。

移动电子商务和社交电子商务等新模式的兴起，给电子商务带来了新的变革和机遇。

此外，大数据和人工智能等技术的应用，也将进一步推动电子商务的发展。

总结：电子商务作为新兴的商业模式，正在改变着人们的购物方式和商业环境。

它不仅提供了更加便利和多样化的服务，也为企业带来了更广阔的市场和发展机遇。

第一章关键概念电子商务电子商务是指通过互联网进行销售商品、提供服务等的经营活动商务商务是指与商品买卖及服务相关的一切事务活动物流物流主要是指商品和服务的配送和传输渠道信息流信息流信息流即包括商品信息的提供、提供促销、技术支持、售后服务等内容。

资金流资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐、兑换等过程互联网互联网也即Internet，是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络。

IP地址IP地址是Internet主机的一种数字型标识，它由网络标识和主机标识组成域名域名，就是用人性化的名字表示主机地址EDIEDI电子邮件邮件列表这些公共电子邮件地址的集合或各组别名的集合称为邮件列表简答题1、什么是电子商务？电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。

2、什么是传统商务？传统商务就是用户可以利用电话、传真、信函和传统媒体来实现商务交易和管理过程。

4、在电子商务的基本组成中，每个要素的功能是什么？与传统商务相比有什么不同？电子商务的基本组成要素有Internet，Intranet，Extranet，用户，物流配送，认证中心，银行，商家等。

要素功能：网络是电子商务的基础，是商务业务信息传送的载体；认证中心是负责发放和管理数字证书，是网上交易的各个功能互相确认身份；物流配送是组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中；网上银行实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。

不同：与传统商务相比，电子商务给买主提供了更多选择，因为买主可以考虑更多卖主的产品和服务；与传统商务相比，电子商务可以减少了买主的等待时间；与传统商务相比，电子商务的结算方式更容易审计和监督，这可以有效地防止欺诈和盗窃。

5、为什么说电子商务标准是一个复杂的问题？电子商务是一门综合性的新兴商务活动，涉及面非常广泛，包括信息技术、金融、法律、市场等多种领域，相关标准跨行业、跨科学，广义上的电子商务标准体系十分庞杂，几乎涵盖了现代信息技术的全部标准范围。

电子商务概论电子商务概论随着互联网技术的迅猛发展，电子商务已经成为现代商业活动的重要形态。

电子商务是指利用互联网、移动设备和其他信息技术，进行商品交易、服务交流和支付的一种商业活动形态。

本文旨在介绍电子商务的概念、特点、发展历程以及对经济和社会的影响。

一、电子商务的定义和特点电子商务是指通过互联网进行商品销售、服务交流和支付的商业活动。

与传统的商务相比，电子商务具有以下特点。

首先，电子商务具有全球化的特点。

互联网的普及和发展使得人们可以随时随地进行商业活动，打破了传统商务的时空限制。

企业可以通过电子商务平台迅速进入全球市场，向全世界的消费者销售产品和提供服务。

其次，电子商务具有方便快捷的特点。

通过电子商务平台，消费者可以随时浏览和购买商品，无需前往实体店面，节省了购物时间和成本。

同时，电子商务还提供了快速的支付和配送服务，使得消费者可以更加轻松地完成交易。

再次，电子商务具有个性化的特点。

通过电子商务平台，企业可以根据消费者的个人需求和偏好，提供个性化的产品和服务。

消费者可以根据自己的喜好，在众多选择中找到最适合自己的商品。

最后，电子商务具有信息化的特点。

通过电子商务平台，企业可以收集和分析消费者的行为数据，了解消费者的需求和购买习惯，从而调整和优化产品和服务。

消费者也可以通过电子商务平台获取商品信息、用户评价等多种信息，作出更加明智的购买决策。

二、电子商务的发展历程电子商务的发展可以分为以下几个阶段。

首先是电子商务的起步阶段。

20世纪80年代末到90年代初，互联网技术开始普及，企业开始建立自己的网站进行商品销售。

这个阶段的电子商务主要局限在B2C模式，即企业向消费者直接销售商品。

其次是电子商务的快速发展阶段。

随着互联网技术的不断革新和完善，电子商务的规模和范围不断扩大。

传统企业纷纷进入电子商务领域，互联网公司如亚马逊、eBay等迅速崛起，打开了电子商务的新局面。

再次是电子商务的多元化阶段。

进入21世纪后，电子商务开始涉及更多的领域，如在线支付、在线金融、在线旅游等。

《电子商务概论》第一讲电子商务概述对电子商务的总体认识，了解电子商务的基本知识。

本讲主要介绍电子商务概念、分类、交易过程和交易的内容，电子商务的系统结构与应用系统。

电子商务应用领域和电子商务前景。

一、电子商务的基本概念（一）电子商务的定义电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。

（二）电子商务分类B2B：企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动B2C：企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动B2G：企业通过网络为政府提供产品或者服务的经营活动C2C：消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动（三）电子商务运作流程交易前的准备，贸易的磋商，合同的签订以及资金的支付。

（四）电子商务框架网络基础设施、多媒体内容和网络宣传、传播信息和信息的基础服务、贸易的基础服务、电子商务应用、政策法规及隐私、技术标准。

（五）网上零售交易标准标准是电子商务规范化的前提，标准在国外电子商务的发展中得到了相当的重视，特别是在电子商务安全方面普遍存在标准先行的情况。

目的：1.建立消费者和销售商之间的信赖关系；2.帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；3.增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度；4.支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；5.帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号二、电子数据交换（一）电子数据交换的定义电子数据交换（Electronic data interchange, 缩写EDI ）是指按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。

（二）电子数据交换的组成EDI系统由通信模块、格式转换模式、联系模块、消息生成和处理模块等4个基本功能模块组成。

（三）电子数据交换的优点使用EDI的主要优点有：1.降低了纸张文件的消费。

2.减少了许多重复劳动，提高了工作效率。