万科物业职业安全经典的案例共53页

万科万科不仅是在建房子，卖房子，更重要的是我们在为自己的客户提供细致、周到的物业服务，创造一种新的生活氛围，引领一种新的生活方式……”（股票代码：000002）全称为万科企业股份有限公司，成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业，也是股市里的代表性地产蓝筹股。

总部设在深圳，至2009年，已在20多个城市设立分公司。

2008年公司完成新开工面积523.3万平方米，竣工面积529.4万平方米，实现销售金额478.7亿元，结算收入404.9亿元，净利润40.3亿元。

在企业领导人王石的带领下，万科通过专注于住宅开发行业，建立起内部完善的制度体系，组建专业化团队，树立专业品牌，以所谓“万科化”的企业文化（一、简单不复杂；二、规范不权谋；三、透明不黑箱；四、责任不放任）[1]享誉业内。

它是所有的权力都集中在总部，总公司与子公司、总公司职能部门与子公司职能部门之间也并不完全是指挥与被指挥、领导与被领导的关系，而是根据发展的需要和职能的种类，有些部门总部集权的程度极高，比如财务管理部门、资金管理部门、规划设计部门等；而其他职能部门，包括营销企划部门、工程管。

同时，万科内部形成了万科“忠实于制度”、“忠实于流程”的价值观和企业文化，这些制度和规范得以自觉和充分落实。

万科在制度和流程管理上有不少创新，把很多具体事务性的工作上升到了制度和流程层面，这些标志着企业系统的健全和成熟。

譬如，企业如何对待媒体采访，如何对待媒体的负面报道，就各有一款专门的制度来指引、来规范，制度内容中涉及了负面报道的定义、适用范围和接待负面报道的流程等条款，还有“要避免沟通内容成为采访内容”的字句。

在国内很多企业还不太会接待媒体采访时，万科已经把应对媒体不同种类的问题都制度化了。

万科制度之规范、条款之专业、逻辑之严密见于字里行间。

有了这套系统，使得万科在顺境时表现为企业肌体的健康、运转的正常和发展的稳健；而当市场大势低迷甚至险恶时，这套系统又能保障万科能将风险减小到最低限度，缩短度过难关的时间。

万科物业管理实操案例本文档所涉及附件如下：1. 万科物业管理实操案例相关的调研数据报告2. 万科物业管理实操案例的工作流程图3. 万科物业管理实操案例的数据分析报表本文档所涉及的法律名词及注释：1. 物业管理：指由专业的物业管理机构或个人对房地产项目进行管理和运营的一系列活动。

2. 业主委员会：指住宅小区的业主依法组成的自愿性团体，代表业主共同管理小区事务。

3. 物业费：指住宅小区或商业综合体的业主根据合同约定向物业管理机构支付的费用，用于维护和管理公共设施和服务。

万科物业管理实操案例一、背景介绍万科物业管理实操案例是以住宅小区的物业管理为背景，通过整合资源优化服务，提升业主满意度和社区品质，以实际案例为基础展开的实操研究。

二、问题分析1. 管理体系建设在物业管理实践中，建立科学的管理体系是提升物业服务质量的关键。

需要考虑的问题包括：如何制定科学合理的管理流程，如何建立健全的人员配备和培训机制，如何确保各项管理规定的执行力度。

2. 服务品质提升物业管理的核心在于提供全面优质的服务，满足业主和居民的需求。

问题分析要点包括：如何完善业主投诉处理机制，如何提高服务响应速度和解决问题的能力，如何提升公共设施维护和管理水平。

3. 物业费用管理物业费用的管理涉及到经费的收支情况、资金的使用和监管等方面。

问题分析要点包括：如何进行合理的物业费用核算和规范的财务管理，如何防范物业费用的滥用和挪用，如何提高费用使用的透明度和公开性。

三、解决方案1. 管理体系建设：建立科学的流程规范，包括人员岗位职责、工作流程等，提高管理规范化水平。

建立完善的人员培训和激励机制，确保管理规定的执行力度。

2. 服务品质提升：建立健全的业主投诉处理机制，设立快速响应机制，及时解决问题。

加强公共设施维护和管理，定期进行设施设备巡检和维修，提升维修响应速度。

3. 物业费用管理：建立规范的物业费用核算和财务管理制度，加强涉及费用的监管和审计工作。

物业管理实操案例（共37篇）目录一、日常篇 14篇二、装修篇 10篇三、违规篇 3篇四、突发事件篇 2篇五、保安、公共秩序篇 4篇六、物业产权纠纷 4篇一、日常篇1、在小区内摔伤物业公司是否承担责任？案例介绍：2000年１月７日上午，徐某去厂房上班，在通往厂房载货电梯的台阶上走，因当天厂房三楼漏水正好滴在台阶上，由于天气寒冷出现结冰。

徐某走上台阶滑倒摔伤。

医院诊断为：左肩肱骨骨折伴肩关节脱位。

徐某摔伤当天，该厂房的物业管理单位派人员前去探望。

徐某要求物业公司对此事承担责任，物业公司认为没有义务承担，双方各执已见，因次起诉至法院。

法院判决：法院经审理认为：原告作为公司员工，上下班应走人行通道，白天行走，也应看到台阶上有结冰，并应当预见到滑冰的危险性，故应对摔伤的行为负主要责任。

但被告作为厂房的物业管理单位应对物业公共配套设施完好起保养维修的责任，在接到厂房漏水报修通知后，理应及时修理，但未提供及时安排修理的有效证据，发现结冰后未及时清除或积极的防范措施，故对原告滑倒致伤应承担一定的责任。

案例分析：一、被告物业管理单位的行为符合侵害生命健康权的民事责任构成要件，应承担侵权的民事责任。

第一：物业管理单位的行为具有违法性。

《上海市居住物业管理条例》第十二条规定："物业管理服务应当保持住宅和公共设施完好，环境整洁优美、公共秩序良好，保障物业使用方便、安全。

发现住宅的共用部位、共用设施或者公共设施损坏时，立即采取保护措施，并按照物业管理服务公司的约定进行维修。

"可见，本案被告作为物业管理单位，有法定义务立即采取保护措施。

第二：产生了损害原告生命健康权的后果。

第三：被告的不作为行为与原告的损害之间有因果关系。

第四：被告物业管理单位有过错。

本案被告作为厂房的物业管理单位负有保障物业使用方便、安全的义务，这种义务应属专业管理人应尽的特别注意义务。

二、原告有过错，应对自身伤害承担主要责任。

本案中，原告对自己摔伤有明显的过错，表现在以下三个方面：第一，厂房外侧电梯系载货电梯是该厂房内所有职工应知的，原告作为公司员工，上下班应走人行通道。

物业公司警示案例案例一：小区门禁失守。

咱小区之前有这么个事儿。

有个小偷啊，盯上了咱们小区一户人家。

这门禁本来是保护大家安全的第一道防线，可当时门禁坏了好几天了，物业呢，也没及时修好。

这小偷就大摇大摆地跟着一个业主进了小区，就像跟着自个儿家人一样。

案例二：消防通道被堵。

还有一回啊，差点出了大事故。

咱们小区有个车主，图自己方便，把车停在了消防通道上。

这消防通道啊，那可是紧急时候的生命通道，就像医院的急救通道一样，一秒钟都耽误不得。

结果呢，不知道哪家做饭不小心着了火。

消防车呼呼地开过来了，到了小区门口却进不来。

那消防车司机急得直按喇叭，保安到处找车主挪车，可哪有那么快啊。

还好火不大，最后火被扑灭了，没造成啥大损失。

但这事儿可把大家吓得不轻。

这就给咱物业一个大教训，消防通道的管理得严啊，不能让任何人随便占用。

就像高速路上不能停车一样，消防通道要是堵了，那可是在拿大家的生命开玩笑。

案例三：电梯故障维修不及时。

小区里的电梯也是个大问题。

有一次啊，电梯老是嘎吱嘎吱响，就像一个老得快散架的机器。

业主们都提意见了，说这电梯坐得心慌慌的。

物业呢，只是简单检查了一下，没当回事儿。

结果没过几天，电梯在运行的时候突然就停住了，里面还有个大妈提着菜正准备回家做饭呢。

大妈被困在里面可害怕了，又喊又叫的。

好在最后维修人员把大妈救了出来，但是这可把大妈吓得不轻，好长时间都不敢坐电梯了。

这事儿一闹，大家对物业的意见可大了。

电梯可是每天大家都要用的，就像咱每天要走路一样重要，有问题就得及时维修，不能敷衍了事，不然哪天真出了大事故，可就追悔莫及了。

案例四：公共区域卫生差。

说个关于卫生的事儿。

有段时间，小区的公共区域那叫一个脏乱差。

楼道里垃圾到处都是，垃圾桶满得都溢出来了，散发着一股难闻的臭味。

这就像住在垃圾场旁边一样，业主们进出都得捂着鼻子。

这卫生为啥这么差呢？原来负责打扫的保洁员请了好几天假，物业没有及时安排其他人顶上。

你想啊，咱们住在小区里，公共区域就像咱们的客厅一样，要是客厅脏成这样，谁能受得了啊？这就提醒物业，人员安排得合理，公共区域的卫生要时刻保持好，不然业主们住着也不舒心，还会觉得物业不负责任呢。