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万科物业QMSEMSOHSMS体系管理手册0.1 目录0.2手册修改一览表0.3 前言（公司简介）深圳市万科物业管理有限公司成立于1998年8月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。
公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员工65多名。
公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。
公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。
在管物业——万科花园在深圳市首家取得了“广东省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“深圳市安全文明小区”、“深圳市安全文明小区”等称号。
公司注重管理人员的培训，于2002年3月与深圳航海高等专科学校合作在万科花园设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。
今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广大客户提供更加优质、高效、周到的服务。
本公司所持有种类证书名称及编号公司地址：深圳深圳新塘万科花园邮政编码：XXXXXX电话：XXXXXXXX传真：XXXXXXXE-mail：Vkwy@法定代表人：王石0.4 管理者代表任命书任命书兹任命：解冻先生为本公司质量、环境和职业健康安全管理者代表，其职责和权限为：1.负责组织建立、实施和保持公司质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系；2.定期向最高管理者汇报质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的运行情况及改进的需求，并为质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的改进提供依据；3.负责组织公司管理手册的编写和修改；4.代表公司负责就质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系有关事宜与外部各方面进行联络；深圳万科物业管理有限公司总经理：二OO二年五月二十日0.5 方针、目标批准令一、关于批准公司“质量方针”和“质量目标”的决定公司的质量方针为：持续改进，不断提高物业管理的科学性、改善服务态度、提高服务质量，实现顾客满意。
万科物业：专注品质，温暖相伴作为一名万科物业的员工，我深知我们的使命和责任——专注品质，温暖相伴。
自成立以来，万科物业始终秉持着“以人为本，服务至上”的服务理念，以提供高品质的物业服务为己任。
我们不仅关注物业管理的规范性和专业性，更关注每一位业主的生活品质和幸福感。
为了实现这一目标，我们不断提升服务质量，完善服务流程，并致力于打造一支高素质的专业服务团队。
我们重视员工的专业培训和职业发展，确保每一位员工都能够提供优质、高效的服务。
在万科物业，我们深知细节决定成败。
因此，我们注重每一个服务细节，从小区的安全管理、环境维护，到业主的生活需求，我们都力求做到尽善尽美。
我们相信，通过点点滴滴的努力，能够让业主感受到万科物业的用心和专业。
在未来的日子里，万科物业将继续秉承“专注品质，温暖相伴”的服务理念，为业主提供更加优质、专业的物业服务。
我们相信，通过我们的努力，能够让每一位业主都能享受到高品质的生活，感受到家的温暖。
在万科物业，我们始终坚信，一个优秀的物业服务企业，不仅需要具备专业的管理能力，更需要懂得用心去关爱每一位业主。
正是这种信念，让我们一直坚守着“专注品质，温暖相伴”的服务理念，为业主们提供一个温馨、舒适的居住环境。
回顾我们的发展历程，万科物业已经从最初的一个简单的物业服务企业，成长为如今行业的领军者。
这一切，都离不开我们对于服务品质的执着追求，更离不开我们对于业主需求的深入了解和关注。
我们始终认为，服务质量的提升是一个持续不断的过程。
因此，我们投入大量的资源用于完善服务流程、提升员工的专业素质，以保证每一位业主都能享受到最优质的服务。
同时，我们还注重对于服务细节的打磨，力求为业主带来更为舒适的生活体验。
在万科物业，我们懂得，情感的连接远比服务的本身更加重要。
因此，我们不仅致力于为业主提供高品质的生活，更着力于为业主打造一个温馨、和谐的社区环境。
我们定期举办各类社区活动，鼓励业主们积极参与，增进邻里之间的友谊，让每一个生活在万科物业的业主，都能感受到家的温暖。
天津万科物业工程职业安全操作规定1.目的为确保员工职业安全、规避员工的日常作业带来的风险，在遵守国家劳动安全相应法律法规、政策的前提下制定本规定。
2.范围天津万科物业服务有限公司全体员工。
业务外包方员工参照适用。
3.职业安全制度严禁无证操作各类生产作业或设备维修维修维护，可拒绝对自身有伤害的任何工作且可以申诉。
4.1用电安全4.1.1发现保险丝烧断或漏电保护开关跳闸后要查明原因，排除故障才可恢复送电，禁止直接送电;4.1.2不使用铜线、铝线、铁线代替保险丝，保险丝和空气开关的大小一定要与用电容量相匹配;4.1.3电缆或电线的驳口或破损处要用电工胶布包好，不能使用其他物品代替，禁止用电线直接插入插座内用电;4.1.4电器通电后发现冒烟、发出烧焦气味或着火时，应立即切断电源，切不可用水或泡沫灭火器灭火应该使用干粉灭火器;4.1.5禁止湿手操作任何带电设备，如设备外壳或物理破损及时上报申请更换;4.1.6电炉、电烙铁等发热电器不得直接搁在木板上或靠近易燃物品，对电热器具使用后要随手关电源，以免引起火灾;4.1.7发现有人触电，不得用手拉触电者，要尽快关闭电源或用干燥的木棍、竹杆（绝缘介质）挑开电线，立即启用触电应急预案并用用正确的方法进行抢救立即通知上级, 拨打报警电话：110、119、120等;4.1.8不超负荷用电，用电设备总电流不能超过电度表和电源线的额定电流;4.1.9要养成好习惯。
做到人走断电、停电断开关、触摸壳体用手背、维护检查要断电、断电要有明显断开点;4.1.10 线轴使用开关必须携带漏电保护措施，每月测试，出现线路破损必须进行绝缘测试, 合格后方可使用。
线轴的插头必须为正规厂家生产的插头，禁止用铜线代替插头使用;4.1.11 登高作业和供配电作类作业必须双人以上并有专人防护且穿戴好防护用具方可实施;4.1.12 高压变电站、变电站内部高压侧操作必须持有国家电网颁发的高压进网证方可操作, 电气检测部分必须由电力公司进行检测，项目进行配合维修人员也必须持有高压电工操作证。
