基于IPA方法的绿道公众满意度评价研究——以广东省佛山市为例

基于IPA分析的景区设施与服务评价研究随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择通过旅游来放松自己，探索未知的世界。

在旅游过程中，景区的设施和服务质量往往直接关系到游客的游玩体验。

对景区设施与服务进行评价研究对于提升景区的吸引力和竞争力具有非常重要的意义。

本文通过基于IPA （Importance-Performance Analysis）的研究方法，对景区设施与服务进行评价，并提出改进建议，以期为景区提升服务水平和整体竞争力提供参考。

一、研究背景旅游业是世界上最大的行业之一，也是全球经济增长的重要推动力之一。

在国内，随着旅游业的不断发展，越来越多的景区被开发和建设，竞争日益激烈。

而景区的设施和服务质量往往是吸引游客的关键因素。

对景区设施与服务进行深入的评价研究具有重要的意义。

目前，景区评价研究的方法有很多种，其中IPA（Importance-Performance Analysis）是一种常用的研究方法，它可以有效地分析景区设施与服务的重要性和表现情况，从而为景区提升服务水平提供参考。

采用IPA方法对景区设施与服务进行评价研究是非常有必要的。

二、研究目的本研究旨在通过IPA方法对景区设施与服务进行评价，找出景区设施与服务的关键问题，为景区提供改进建议，从而为景区提升服务水平和整体竞争力提供参考。

三、研究方法本研究采用IPA方法对景区设施与服务进行评价。

IPA方法是一种常用的研究方法，它可以通过客观的数学模型来分析景区设施与服务的重要性和表现情况，从而找出关键问题，并提出改进建议。

具体步骤如下：1. 确定研究对象选择一家知名景区作为研究对象，对其设施与服务进行评价研究。

2. 选取样本采用问卷调查的方式，选取一定数量的游客作为样本，对景区设施与服务进行评价。

3. 数据收集4. 数据分析四、研究结果经过对景区设施与服务的评价数据进行分析，得出如下结论：1. 景区设施与服务的重要性通过对评价数据的分析，得出景区设施与服务的重要性排序。

广州市绿道功能感知的IPA评价与分析林嘉玲;甘巧林;魏申;张天杰【摘要】运用重要性一实际表现分析模型（IPA），以广州市绿道功能评价为研究内容并结合问卷调查法。

考察绿道的布局合理性以及民众的知晓性，以探讨出提高绿道使用率的相关改良途径。

结果表明，使用者对广州绿道经济发展、休闲娱乐、美学功能给予较高肯定。

但生态、社会管理方面存在的问题以及经济发展功能的过于强势，降低了使用者的满意度和期望值。

社区交流功能和安全性建设是需要重点改进的方面。

%The study takes function evaluation of Guangzhou greenway as reserch content by using questionnaire and adopting importance - performance analysis model （IPA） so as to investigate and study the rationality of the layout and citizen＇s awareness of Guangzhou greenways to explore improvement measures for promoting and in- creasing the utilization rate of greenways. The results show that greenway users give higer evaluation on the func- tions of economic development, entertainment and aesthetics while feeling lower satisfaction and expectation for the ecological and social management problems as well as the economic function＇s over- performed. Furthermore, community communicating function and security -building should be concentrated.【期刊名称】《云南地理环境研究》【年(卷),期】2012(024)003【总页数】7页(P48-54)【关键词】绿道功能;感知;广州市【作者】林嘉玲;甘巧林;魏申;张天杰【作者单位】华南师范大学地理科学学院,广东广州510631;华南师范大学地理科学学院,广东广州510631;华南师范大学地理科学学院,广东广州510631;华南师范大学地理科学学院,广东广州510631【正文语种】中文【中图分类】S731.80 引言20世纪90年代以来，绿道(greenways)一直是保护生物学、景观生态学、城市规划和景观设计等多个学科交叉的研究热点和前言[1-4]。

基于IPA分析的景区设施与服务评价研究1. 引言1.1 背景介绍基于IPA分析的景区设施与服务评价研究，通过对景区设施与服务进行系统分析和评价，提供了一种全新的研究方法。

IPA （Importance Performance Analysis）分析方法能够帮助研究者深入了解景区游客对设施和服务的需求和偏好，从而为景区管理者提供改善景区设施与服务的有效建议。

本研究旨在运用IPA分析方法，评价景区设施与服务的优劣，并探讨不同景区设施与服务指标对游客满意度的影响，为景区管理者提供有益的决策参考。

通过对景区设施与服务进行综合评估，旨在为提升景区整体服务水平和提高游客满意度做出贡献。

愿景区设施与服务评价研究能为旅游业的可持续发展提供有益启示。

1.2 研究目的本研究的目的主要是通过利用IPA分析方法来评价景区的设施与服务质量，探讨其对游客满意度的影响，为景区管理部门提供改进建议。

具体包括以下几点目的：1. 分析景区设施与服务在游客心目中的重要性和表现情况，识别出优势和不足之处。

2. 确定影响景区游客满意度的关键因素，为提升景区服务质量提供依据。

3. 基于分析结果，提出针对性的管理策略和改进建议，以提高景区的整体竞争力。

4. 增进对IPA分析方法在景区评价中的应用和有效性的理解，并为相关研究提供参考。

5. 推动景区管理理念的更新和转变，促进景区可持续发展和提升客户满意度。

1.3 研究意义景区设施与服务的质量直接影响着游客的满意度和再次选择意愿，因此对景区设施与服务进行评价研究具有重要的实际意义。

通过基于IPA分析的研究方法，可以更全面地了解景区设施与服务的优劣势，有针对性地提出改进建议，从而不断提升景区的服务质量和竞争力。

该研究也有助于景区管理方更加科学地制定发展战略和提升管理水平，为构建优质的旅游目的地提供依据和支持。

对景区设施与服务的评价研究还可以促进景区与游客之间的互动与交流，促进景区与游客之间的良好关系，从而实现可持续发展的目标。

基于IPA分析的景区设施与服务评价研究【摘要】本文利用IPA分析方法对景区设施与服务进行评价研究。

在介绍了IPA分析方法的基本原理和应用场景，分别对景区设施和服务进行了深入研究，并提出了综合评价方法。

通过案例分析，验证了该方法的有效性。

研究结论指出，景区设施和服务的质量对游客满意度有显著影响，为提升景区竞争力提供了重要参考。

进一步的研究方向是在不同类型景区中进行比较研究，探讨影响因素的差异性。

实践意义在于为景区管理部门提供了改进设施与服务的指导，提升游客体验，促进景区的可持续发展。

通过本研究，期望能够为景区管理实践提供有益的参考。

【关键词】IPA分析方法、景区设施、景区服务、评价研究、综合评价、案例分析、研究结论、进一步研究方向、实践意义。

1. 引言1.1 背景介绍随着旅游业的快速发展，景区设施与服务的质量成为游客选择旅行目的地时重要的考量因素。

对于景区的设施和服务的评价往往存在主观性和片面性，缺乏客观的分析方法。

基于IPA分析的景区设施与服务评价研究具有重要的实践意义。

IPA（Importance-Performance Analysis）是一种常用的管理分析工具，通过对机构、产品或服务的重要性和绩效水平进行比较，让相关人员更好地了解机构产品和服务在客户或用户心目中的地位，并为提升绩效提供建议和指导。

在景区评价中，通过IPA分析可以客观评价景区设施和服务的重要性和绩效，为景区管理者提供改进的方向和策略。

本研究旨在借助IPA分析方法，对景区的设施和服务进行评价，从而为景区管理者提供改进建议，提升景区的竞争力和吸引力，提升游客体验。

通过对景区设施与服务的综合评价，进一步推动旅游业的健康发展，为旅游业的增长贡献力量。

1.2 研究目的本研究旨在通过基于IPA分析的方法，探讨景区设施与服务的评价问题，从而为景区管理者提供科学的决策依据。

具体目的包括：1. 分析不同景区设施对游客满意度的影响，找出设施改善的重点和关键。

基于IPA模型的城市公园游客满意度提升路径研究目录一、内容概述 (2)二、文献综述 (3)三、研究框架与方法 (4)3.1 IPA模型的引入与应用领域介绍 (5)3.2 研究假设与问题设定 (6)3.3 数据收集与分析方法 (7)四、城市公园现状分析 (8)4.1 城市公园概况与功能定位 (9)4.2 游客需求特点分析 (10)4.3 城市公园存在的问题与挑战 (11)五、基于IPA模型的城市公园游客满意度研究 (12)5.1 IPA模型的构建与指标体系设计 (14)5.2 数据分析与结果解读 (15)5.3 游客满意度影响因素分析 (16)六、城市公园游客满意度提升路径研究 (17)6.1 游客需求为导向的公园规划设计改进策略 (18)6.2 基于IPA模型的城市公园服务质量提升措施 (20)6.3 城市公园环境优化与生态保护策略部署 (21)6.4 提高游客满意度，促进城市公园的可持续发展途径探讨 (22)七、实证研究与应用分析 (24)7.1 研究区域概况与数据来源介绍 (25)7.2 具体案例分析与应用实践探索 (26)7.3 实证结果分析与讨论 (27)八、结论与展望建议 (28)一、内容概述本研究以IPA模型（重要性绩效分析模型）为基础，深入探讨了城市公园游客满意度提升的路径。

通过对IPA模型的理论基础、应用方法及其实证研究的梳理，结合城市公园的实际运营数据，构建了一个系统的游客满意度提升框架。

本论文首先界定了IPA模型的两个维度：重要性和绩效，并提出了基于IPA模型的城市公园游客满意度提升路径。

具体内容包括：IPA模型简介：介绍了IPA模型的起源、发展及其在各个领域的应用，为后续研究提供了理论基础。

城市公园游客满意度调查：通过问卷调查和访谈等方式，收集了大量关于城市公园游客满意度的原始数据。

数据分析与IPA模型构建：运用统计软件对收集到的数据进行整理和分析，识别出了影响游客满意度的关键因素，并构建了IPA模型。

《基于Kano-IPA模型的A旅游休闲街区服务质量提升对策研究》一、引言随着中国经济的持续增长和人们生活品质的提高，旅游休闲已成为现代都市人的重要生活内容。

旅游街区作为旅游业发展的重要组成部分，其服务质量直接影响着游客的满意度和重游意愿。

因此，本文基于Kano-IPA模型，对A旅游休闲街区的服务质量进行深入研究，并探讨提升其服务质量的对策。

二、Kano-IPA模型概述Kano-IPA模型是一种以顾客满意度为导向的服务质量评价模型，由日本学者狩野纪昭提出。

该模型通过分析顾客对服务质量的期望与感知，找出服务中的优势和不足，进而提出改进措施。

IPA（重要性-性能分析）则是一种用于评估顾客对服务属性重要性和满意度的工具。

三、A旅游休闲街区服务质量现状分析通过对A旅游休闲街区的实地调查和游客访谈，发现该街区在服务过程中存在以下问题：1. 服务设施不完善，如卫生间、休息区等设施不足；2. 服务人员态度不够热情，专业知识不足；3. 街区环境卫生存在改善空间；4. 特色文化体验不突出，缺乏吸引力。

四、基于Kano-IPA模型的服务质量分析1. Kano模型分析根据Kano模型，将A旅游休闲街区的服务分为兴奋型、期望型、基本型三种类型。

通过对游客的访谈和问卷调查，发现街区的兴奋型服务项目如文化体验活动等尚未充分发挥作用，期望型服务如餐饮、住宿等有待提升，基本型服务如安全保障等存在明显不足。

2. IPA分析通过IPA分析，发现游客对A旅游休闲街区的服务设施、文化体验、环境卫生等属性的重要性给予了高度评价。

在性能方面，街区的设施和服务态度等属性得分较低，存在较大的提升空间。

五、服务质量提升对策基于Kano-IPA模型的分析结果，提出以下提升A旅游休闲街区服务质量的对策：1. 完善服务设施：增加卫生间、休息区等设施的数量和布局，提高游客的便利性。

2. 提升服务人员素质：加强服务人员的培训和管理，提高其专业知识和服务态度。

广东省公路交通服务公众满意度调查与测评
王芳
【期刊名称】《交通世界（运输车辆）》
【年(卷),期】2013(000)008
【总页数】4页(P240-243)
【作者】王芳
【作者单位】广东交通职业技术学院
【正文语种】中文
【相关文献】
1.政府公共服务公众满意度测评实证研究——以太原市公共服务满意度调查研究为例 [J], 孙瑞[1];
2.加强政府网站建设助推"互联网+政务服务"r——基于结构方程政府网站公众满意度测评模型 [J], 朱锐勋;王鹏;潘政翰
3.气象服务公众满意度测评模型的研究 [J], 王丽娟;殷占福
4.湖北省政务服务中心公众满意度测评 [J], 王超
5.基于垃圾治理服务公众满意度测评模型(GPSI)的天津市垃圾治理服务公众满意度研究 [J], 苗世青;洪丽;李向春;孙钰
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广东省基于功能需求的绿道选线之理论与实践研究
宋延鹏
【期刊名称】《中国园林》
【年(卷),期】2012(028)006
【摘要】通过对珠三角绿道网规划建设经验的总结,归纳出绿道在生态、环境,休闲、经济等方面的不同功能,以及生态型、郊野型和都市型3种类型绿道在各自不同情
形时的主要功能.基于不同的功能考量,提出各类绿道在规划选线时应注意的重点和
主要原则.在此基础上,结合珠三角绿道网规划建设的实践,分析每一类绿道为确保发挥最大的功能效益应串联的主要节点、以及如何利用现有的路径,从而确定合理的
绿道网布局.
【总页数】4页(P21-24)
【作者】宋延鹏
【作者单位】广东省城乡规划设计研究院广州510290
【正文语种】中文
【中图分类】TU986
【相关文献】
1.基于功能需求的绿道选线理论与实践研究 [J], 邓腾峰
2.基于共享单车大数据的城市型自行车绿道选线规划途径研究 [J], 陈希希;李倞
3.基于多目标的中尺度地区绿道选线规划方法探析——以上海市奉贤区为例 [J],
李海红
4.广东省游径系统选线因素研究——广东绿道、南粤古驿道、粤港澳大湾区文化遗
产游径选线对比 [J], 徐涵;廖泽群
5.基于城市道路的游憩型绿道选线适宜性评价——以吉首市老城区为例 [J], 王彬屹;许大为
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我国绿道评价研究现状及发展趋势李文;孙鹏凤【摘要】介绍了研究绿道评价的意义,从绿道景观因素评价、绿道方案优化评价和绿道使用状况评价三方面,论述了我国绿道评价的研究现状,总结了绿道评价方法的局限性,提出了今后绿道评价的发展趋势和研究重点.【期刊名称】《山西建筑》【年(卷),期】2017(043)008【总页数】2页(P194-195)【关键词】绿道评价;生态环境;景观;局限性【作者】李文;孙鹏凤【作者单位】东北林业大学园林学院,黑龙江哈尔滨150040;东北林业大学园林学院,黑龙江哈尔滨150040【正文语种】中文【中图分类】TU985.122随着城市的不断发展,人类对自然的改造能力逐渐增大，工业革命之后，城市的快速发展使自然环境遭到了严重的破坏[1]。

随着社会发展,经济发展和生态环境保护之间的矛盾日益严重,城市绿道作为追求现代化与生态环境保护两者矛盾的中和,逐渐引起世人重视。

绿道运动成为城市规划建设之中极为重要的组成部分。

可以认为,绿道运动的产生,是现代化、工业化、城市化蓬勃发展之中,人们对于生态自然的反思和积极保护所孕育而成的一种诉求,也可以认为是经济社会高速发展的今天,自然在人类社会的一种延伸的体现和表现方式。

自“绿道”这一概念引入我国之后，越来越多的学者加入到了绿道的相关研究之中，但较之国外的研究还不够成熟深入，专门针对绿道的评价类文章更少。

因此，本文试图通过分析国内绿道评价的研究现状，总结出现今绿道评价方面的不足之处，以及今后的发展趋势，从而为今后绿道的建设提供可参考的依据，减少建设过程中的失误和浪费。

不同国家的绿道建设背景多有不同，理论研究切入点也各有差异，对绿道的评价标准、评价体系也随之不同。

国内关于绿道的研究起步较晚，绿道评价方面的研究更是处于探索阶段。

大体来说，我国学者对绿道的评价集中在三个方面，即绿道景观因素评价、绿道方案优化评价和绿道使用状况评价。

2.1 绿道景观因素评价绿道景观因素的评价方法一般有定性描述和定量评价两种，通过评价现有资源，确定资源质量、开发潜力，为接下来的绿道规划布局提供科学依据。

IPA分析法的修正及其在游客满意度研究的应用
陈旭
【期刊名称】《旅游学刊》
【年(卷),期】2013(28)11
【摘要】传统的重要性绩效(IPA)分析法以受访者自述满意度和重要性评价来衡量各评价要素对提升客户满意度的意义.多数学者指出,这种分析方法存在两个弊端:一是重要性评价受满意程度的影响,二是单个评价要素的满意与否不一定能带来整体满意度相对称的变化,因此,单个评价要素的重要性也应当有所不同.所以,采用自述重要性的分析方式并不能反映客户的真实感受,分析方法需要改进.该研究以一山地景区的游客满意度为例,使用对数转化和偏相关系数法从满意度评价计算出引申重要性评价,去除满意度的影响,从而能较为客观地反映出游客对评价指标重要性感知.该研究对两种IPA分析方法进行了实证比较研究,并指出了结果存在差异性的原因,为完善使用IPA方法提供了有价值的理论阐述和实践检验.
【总页数】8页(P59-66)
【作者】陈旭
【作者单位】中国旅游研究院,北京100005
【正文语种】中文
【中图分类】F59
【相关文献】
1.基于修正IPA分析法的武汉市夜间旅游游客满意度研究 [J], 鄢志武;梁小涵;郑汉妮;刘玲
2.基于IPA分析法的旅游特色小镇游客满意度提升研究
——以可可托海镇为例 [J], 张珊珊;贾丹
3.南京牛首山文化旅游区游客满意度分析
——基于IPA分析法的评价研究 [J], 李天舒;曾献君;刘迪雅;林伟伟
4.基于修正IPA分析法的主题公园游客满意度历时比较研究——以常州中华恐龙园为例 [J], 谢齐燕;杨钊
5.修正IPA分析法在群众性武术赛事参赛满意度的应用研究 [J], 陈昇;黄思源;刘少峰;郭森林
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开放共享背景下城市公园绿地露营满意度评价——以广州为例李世杰;曾晓悦;樊德良;邢亚龙;江海燕【期刊名称】《中国园林》【年(卷),期】2024(40)1【摘要】随着城市居民亲近自然的户外活动需求日益增长,出现了在城市公园中开展露营活动的新现象,因此有必要探讨城市公园如何更好地支撑露营活动的开展。

从游客满意度视角出发,通过构建城市公园露营满意度指标体系,基于在广州部分城市公园获取的问卷调查数据,运用IPA-Kano模型对城市公园承载露营活动的满意度进行评价。

研究表明:基本型要素包括从公园入口到露营点的方便程度、随身财物的安全、消防安全、疫情防控措施、露营区域的空间充足程度、露营区域的私密性/嘈杂程度、露营区域的树荫、开放区域大小和草坪的保养维护水平,是最需要改善的要素;关键性绩效型要素包括停车方便程度和蛇虫叮咬,是第二优先级的待改善要素;不同要素的露营满意度在不同类型公园间存在差异。

旨在提高城市公园满足居民露营需求的能力,以期为城市公园绿地的开放共享方式提供参考借鉴。

【总页数】7页(P72-78)【作者】李世杰;曾晓悦;樊德良;邢亚龙;江海燕【作者单位】广东工业大学建筑与城市规划学院;广东工业大学建成环境更新与生态修复研究中心;广州市城市规划勘测设计研究院政府规划编制部;澳门城市大学创新设计学院【正文语种】中文【中图分类】TU986【相关文献】1.免费开放背景下公共图书馆读者满意度评价与分析研究倡--以重庆图书馆为例2.游憩者拥挤感知、过去经历及满意度研究——以开放式城市公园绿地为例3.公平性理念演进背景下城市公园绿地供需评价及优化——以上海社区公园绿地为例4.城市公园绿地游憩服务满意度评价分析——以苏州吴中区中心城区为例5.开放共享背景下城市公园绿地建设举措与路径探索因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

广东佛山绿道：创造乡间休闲和体育竞技之道
无
【期刊名称】《建筑监督检测与造价》
【年(卷),期】2011(000)001
【摘要】清新的乡间气息扑鼻而来,脚踏着自行车漫游在佛山城内的省立绿道上,让人感觉置身于郊野之外;"给力"上坡,奋力冲刺,绿道上无需论胜
【总页数】1页(P55-55)
【作者】无
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】G812.7
【相关文献】
1.乡村绿道休闲产业系统规划实践——以浙江仙居永安溪绿道为例 [J], 宁志中;王婷;邱于皙;王露
2.基于协同理论的城镇低碳休闲运动型绿道景观设计——以台湾花莲地区两潭绿道为例 [J], 魏泽崧;纪亚薇
3.打造以爱情为主题的滨海休闲绿道——以汕头市濠江区南山湾绿道为例 [J], 张宇
4.打造以爱情为主题的滨海休闲绿道——以汕头市濠江区南山湾绿道为例 [J], 张宇
5.休闲之道绿色之道幸福之道——三明市区城市绿道建设 [J], 三明市林业局
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佛山市提高绿道品质完善绿道服务网络
无
【期刊名称】《建筑监督检测与造价》
【年(卷),期】2010(000)0Z1
【摘要】自广东省委十届六次全会部署绿道建设工作任务以来,佛山市各级政府高度重视,各部门密切配合,迅速开展绿道规划建设工作,遵循"生态化、
【总页数】1页(P96-96)
【作者】无
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】TU985.18
【相关文献】
1.总结宣传推广绿道，共谋绿道可持续发展之路——首期广东绿道讲坛在京召开[J],
2.浅析植物与绿道的融合--以佛堂大道森林通道绿道设计为例 [J], 方爱珍
3.绿道综合功能开发——以绿道功能开发促“成熟完善” [J], 邱衍庆
4.以提高绿道使用率和加强制度建设为重点加快推进珠三角绿道网“成熟完善” [J],
5.郊野型绿道品质、游憩满意度与健康效益研究——以成都市郫都区郊野型绿道为例 [J], 罗疑惠;李渊
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