课程大纲《TWI督导人员训练》

TWI基层管理者课程大纲【课程内容】第一节基层管理者的角色认知与自我管理1.管理的概念2.基层管理者的地位3.基层管理者的使命4.基层管理者的重要作用5.基层管理者的具体职责6.基层管理者管理水平现状7.基层管理者的成就动机8.基层管理者的技能要求第二节TWI-JI工作教导1.何谓督导人员2.督导人员必备的五个条件3.工作教导应有的理念4.传统的教导有哪些缺失（案例演练）5.工作教导四阶段法6.教导前的准备事项7.工作分解表的制作方法8.学员演练工作分解表的制作9.冗长的工作教导10.感觉的教导11.吵杂环境教导原则12.督导人员应有的潜力13.TWI—JI评价表14.工作教导对工厂现场会有哪些效果？第三节TWI-JR工作关系1.督导人员存在的意义2.工作分派时应考虑的原则3.教导人员的工作关系4.描述你心中所期待的上司及部属5.增进人际关系的基本原则6.沟通的种类及形式7.沟通的方法,步骤8.沟通的风格9.沟通的方向及途径10.常见的沟通的障碍11.沟通的PAC心理分析12.高效协调的手法13.问题处理的方法14.掌握部属想法和情绪的面谈方法15.人际问题解决表第四节TWI-JM工作改善1.发掘问题与解决问题是企业发展的内在动力2.面对问题的心态3.面对复杂的工作--如何突破困境4.问题分析与解决的正确程序5.系统处理现场问题6.生产现场问题解决的系统思维方法7.问题分析—5Why8.分析问题的方法之PDCA手法9.问题处理四步法第五节TWI-JS工作安全1.安全的定义、事故分析、灾害事故研讨2.损失发生原因、来源与控制实例研讨3.事故原因类型分析与记录统计使用4.灾害原因类型与防止实例研讨5.灾害的工作环境研讨6.安全与五条件7.事故防止的必要必8.事故要素9.物的说明10.灾害的原因事例分析11.公司内安全状态实例分析12.公司内安全实例演练13.物的问题事例14.异常安全时的措施15.灾害发生时的措施16.物与人的原因组合17.对策发表18.事故防止的事例【课程背景】基层管理者是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，他们的理念和管理素质直接影响所辖其成员。

程内容：第一单元TWI-JI工作教导ϖ何谓督导人员ϖ督导人员必备的五个条件ϖ工作教导应有的理念ϖ传统的教导有哪些缺失（案例演练）ϖ工作教导四阶段法ϖ教导前的准备事项ϖ工作分解表制作方法（用电机、线结案例分析）ϖ学员演练工作分解表制作（打领带案例分析）ϖ冗长的工作教导ϖ感觉的教导ϖ吵杂环境教导原则ϖ督导人员应有的潜力ϖ TWI—JI评价表ϖ工作教导对工厂现场会有哪些效果？ϖ录像带观赏学习督导人员训练的重要和由来第二单元TWI-JR工作关系ϖ督导人员存在的意义ϖ督导人员的角色与功能ϖ督导人员的管理使命ϖ工作分派时应考量的原则ϖ教导人员的工作关系ϖ督导人员的PACE人格分类ϖ人格类型特性分析ϖ描述你心中所期待的上司ϖ描述你心中所希望的部属ϖ研修问题解决四阶段法的目的ϖ督导人员应具备的条件ϖ督导人员的责任ϖ问题的四种发生型类ϖ增进人际关系的基本原则ϖ问题处理的方法ϖ掌握部属想法和情绪的面谈方法ϖ人际问题解决表ϖ问题解决四阶段法总结ϖ「督导人员的人际关系」示意图ϖ学会「工作关系」后的效益第三单元TWI-JM工作方法ϖ由改善的重要引导出改善的实施阶段ϖ实际演练、工作分解表与提案表的写法ϖ强调工作分解表细目与自问检讨重要性ϖ强调展开新方法的作法、学员发表提案表ϖ强调实施新方法之程序与工作教导运用ϖ教导者工作改善方法示范领悟工作改善精神ϖ说明改善四阶法，了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式，便运用于工作中。

ϖ运用所学，实际进行工作改善，让学员共同讨论，以了解从工作细目中构想新办法ϖ学员实习共同讨论，了解重要细目之构想ϖ学员实习、讨论强调「展开转入新办法」ϖ学员已实习之案例发表提案书并讨论ϖ了解如何将新方法用于工作教导方法，综合指导，告诉学员要多做改善工作运用所学贡献于其工作岗位第四单元：TWI-JS工作安全ϖ安全的定义、事故分析、灾害事故研讨ϖ损失发生原因、来源与控制实例研讨ϖ事故原因类型分析与记录统计使用ϖ自己为什么担任班组长ϖ学员自检：班组长到底应该做些什么？ϖ案例讨论：班组长的自我画像第二讲：班组长的一日管理ϖ上班前要准备的事项ϖ上班中要处理的事项ϖ下班后要掌握的事项ϖ晨会实施方法ϖ案例分析：李班长的一天为什么瞎忙第三讲：生产效率大提升ϖ市场对企业管理提出了更高的要求ϖ生产排程的高明做法ϖ快速排线、换线技巧ϖ平衡生产线改善技巧ϖ建立无间断的生产流程“一个流”ϖ案例分析：王组长换线为什么要45分钟第四讲：卓越品质管控ϖ你不可不知的品质意识ϖ经典案例：巴顿将军的启示ϖ品质意识的四个陷阱ϖ防止不良品发生的要诀ϖ品质异常发生的快速应对ϖ案例分析：海尔砸冰箱ϖ案例研讨：失之毫厘，差之千里第五讲：员工教导与培育ϖ工作教导法（OJT）的含义ϖ工作教导四阶段法ϖ OJT培训效果评估ϖ你就是员工最好的老师ϖ WORKSHOP：转笔教导第六讲：做好下属，辅助上司ϖ与上司处好关系的原则ϖ如何向上司报告工作ϖ怎样接受与执行上司的指示ϖ下属的戒律ϖ干得好还要说得好ϖ案例分析：李莲英真是个赞美天才ϖ经典案例：把信送给加西亚ϖ现场答疑与总结。

附件一：
TWI培训大纲
TWI督导人员训练源于二战后,美国生产局重建日本的经济时引进TWI训练,培训了大量督导人员的能力。

TWI课程问世之后，迅速在许多国家得到了推广, 成为提高现场管理者业务水平的权威课程。

【课程大纲】
一、基层主管的管理基础
●E世纪
●两项准备
●三个构面
●四个立场
●五项资格要件
二、工作指导篇
●JI四阶段法
●JI的事前准备
●JI指导单的制作要领
●JI时间预定表的制作要领
●JI的活用
●JI适用的对象、时机与效益
●JI行动计划表(Action Plan)
三、工作改善篇
●创意性思考法与分析性思考法
●JM四阶段法
●动作经济的原则
●工作单的分解要领
●JM的活用与提案改善制度
●JM行动计划表(Action Plan)
四、工作激励篇
●人类行为图解与公式
●需求层次理论
●有效工作激励四原理
●JR问题处理四阶段法
●JR工作激励四原则
●有效沟通三部曲
●JR行动计划(Action Plan)。

督导人员训练【课程对象】企业中担任基层管理职责的一线主管、资深工程师、储备干部【课程目的】TWI（Training Within Industry），即为督导人员训练，或一线主管技能培训，其源于二战后，美国生产局重建日本经济，发现日本技术劳动力潜力极为雄厚，但缺乏有效的督导人员，故引进TWI训练，培训了大量的督导人员的能力，日本政府认识到此培训的重要性，为此组织企业成立日本产业训练协会，并由日本劳动省大力推广，对二战后日本经济得以迅速发展起到了极大的促进作用，现已是各个国家训练企业督导人员的必备教材。

TWI是一套针对基层干部而设计的训练课程，当员工晋升为主管之后,无法仅根据专业技术能力来衡量他的工作绩效,而应该涵盖其管理技能,以带动整体企业的成功。

包括：工作教导(JI) ——透过对部属的培育与教导,进行经验传承；工作改善(JM)——不断地思考并具体化改善的方法,提升工作的效率与效能；工作关系(JR)——运用有效的领导激励与沟通协调技巧,于组织内建立良好的工作关系。

【课程收益】成功完成本课程，您将能够：● 掌握一套正确指导标准的技能让员工能在理解的基础上严格遵守标准作业● 运用指导的技能，能在短时间内对现场的不良，返工，设备故障，工具损坏等进行管控● 大大提高您公司精益生产/TPM/5S等项目的成功率与收益● 根据一张卡片普及操作内容，容易达成标准化和人性化管理● 加强现场第一线员工之间融洽相处，预防争吵，减低离职率卓有实效● 成为公司内部的TWI专家与培训师，并迅速为公司培育大批优秀的一线管理人才【课程形式】通过讲授、互动、研讨、演练，使每位受训学员在有限时间内获得高效的观念更新与技能传递。

【课程时间】本次课程注重实际演练和点评，分享时间为2天。

【课程大纲】第一单元：制造主管的基本◆制造现场的基本机能与管理要点◆一线主管的现场职责◆一线主管的两知三技◆一线主管在组织的定位第二单元：工作关系◆基于人性的管理改善与部属关系的技巧◆良好工作职场关系的建立◆人的问题处理程序与方法(四阶段处理法)◆问题意识与问题种类◆个案分享与演练第三单元：工作教导◆指导计划表◆学习与记忆曲线◆四阶段教导法◆实作—工作教导(一对一)◆新人指导计划第四单元：工作改善◆改善的基本认知与想法◆问题解决的基本程序与方法◆工作改善四阶段法◆工作分析5W1H◆工作改善原则◆现场实务演练◆提案改善的撰写◆提升部属问题意识第五单元：团队沟通与领导◆适切的回应◆良好沟通心态三原则◆人资源的运用◆赞扬的『TRUE』原则◆适当的指正◆积极的倾听原则。

陈鹏教授课程大纲之《TWI：一线主管技能培训》大纲（1－2天）授课讲师：陈鹏教授课程背景万丈高楼从地起。

企业的任何战略规划终究要落到一线、落到现场。

经班组长为代表的一线主管担负着重要的成果转化使命。

他们的督导水平如何，将决定着现场的安全、品质、交期、效率、成本与士气等。

TWI（Training Within Industry），即为督导人员训练，或一线主管技能培训。

沿于美国军方，是一套针对基层主管设计的成熟课程，被欧、美与日本等先进国家广泛应用。

其内容包括：工作教导(JI) 、工作改善(JM)、工作关系(JR)、工作安全(JS)四大主题对企业一线主管进行系统训练，打好企业管理基础。

适合对象：企业班组长、工序主管、储备干部主要内容一、企业解析●企业的终极目标●企业的运作规律●企业问题产生原因研讨：一线主管的现状二、解读TWI●何为TWI●TWI的产生背景●TWI在业界的声誉讨论：一线主管的工作内容与目标三、一线主管的责任●企业文化落地●改造效率责任感●员工的自我尊重●产品质量与产能●安全氛围的营建四、TWI-Jl 工作教导●教导前充分准备●传授作业四段落●试做与角色对调●实际的作业成效实操演练：OPL的应用五、TWI-JR工作关系●改善人际关系四要诀●沟通与人际关系技巧●团队合作意识与能力六、TWI-JM工作改善●何为问题分享：解决问题的理念●如何发现问题●工作自检表●提案活动的组织●流程梳理●五常工作法●QC小组活动●标准化七、TWI-JS 工作安全●事故的原因与切断连锁●3UMEMO 具体三内容●5Y分析法的应用●改善备忘录优先关注点●科学掌握5W1H分析表。

TWI督導人員訓練督導人員企業內教育訓練（Training Within Industry For Supervisors，簡稱TWI訓練），對國內企業而言，並不陌生，它是一種針對督導人員職能性制式訓練，於日系企業裏，任何一位員工或儲備幹部都必須接受TWI訓練方能擔任或晉升主管或督導人員職位。

經過數十年的演進，TWI訓練因應國情與實際需要已於內容上增修不少，惟其真義精髓實不容任意更迭增刪。

無可諱言，以往TWI授課內容或因講師個人風格及內容之詮釋不同，予人有枯燥乏味之感，訓練成效方面有很多廠商均有遺珠之憾，於此本中心依中華汽車企業內督導人員訓練數年經驗，加上協力體系及國內中大型企業訓練心得分析，整合一系列符合企業實際所需的督導人員訓練課程，課程內容係從了解廿一世紀上班族的習性與心態為出發點，輔以現代主管之三工二知理念，讓督導人員了解如何去掌握團隊與個體的互動，運用情境與個別差異做好工作教導的職能任務，並配合目前管理流程的不斷更新，提昇效益改善的能力與意願，課程實用活潑，工具新穎，發人省思，課程推出後深獲各界好評適合對象：中階主管、基層主管適合部門：教育訓練實施方式：所需時間：21~36小時課程預算：開課計劃：【課程大綱】第一單元：督導人員工作關係實務一、前言：人際關係的重要及工作關係圖介紹二、工作關係的建立與優質人際的建構三、問題發生的型態與類別四、處理問題的步驟及有效方式五、常見的抱怨處理與新新人類相處之道六、工作關係實例研討第二單元：督導人員工作教導實務一、前言：企業內那些需要教導？工作教導之涵義與範圍二、督導人員必須俱備那些條件與職能？三、幾種常見的教導方法比較及介紹四、特殊工作教導法介紹與實作五、工作分解及訓練預定表六、工作教導禁忌與因人而異的教導重點第三單元：督導人員工作方法實務一、前言：督導人員工作方法的基本認識與認知二、阻礙改善及無效改善的成因分析三、工作改善的步驟、工具、方法及實例介紹四、如何書寫改善建議書及實施新方法五、人性因素中改善、改革、改變的分界六、可塑性與意願是影響改善的重要因素。

4.3经常不断地检查4.4鼓励他提出问题4.5逐渐减少指导的次数第三单元、工作改善（JM）工作改善，就是最有效地使用现有的人力、机器及材料，在短时间内，大量地生产优质产品的实际有用的方法。

工作改善不是指大范围的对机械、设备的改善和重新布置，而是指通过对身边的人力、机械、材料等有效利用，消灭人力和资财的浪费，以达到工作有效而经济地运行的目的。

改善现场问题的四阶段法：阶段一：分解作业1.1把现在方法的全部细节，照原样详细地记录下来。

1.2关注细节：关注搬运作业、机械作业、手工作业中的一个一个动作，检查其待工和延迟等全部的细节。

阶段二：对各细节进行自问2.1进行下列的自问5W1H。

为什么是必要的？他的目的是什么？在哪里做？何时做？谁做最合适?用什么方法做？2.2同时，对下列项目进行自问材料、机械、设备、工具、设计、配置、动作、安全、整理整顿。

阶段三：新方法的归纳3.1去除不需要的细节 3.2尽可能合并细节 3.3按照好的顺序重组细节3.4简化必要的细节3.5考虑借助他人的力量进行思考3.6记录新方法的细节阶段四：新方法的实施4.1取得上司的同意4.2取得部属的理解4.3取得安全、质量、生产、成本核算等相关人员的最后认同4.4把新方法付诸于实施，用到能做下次的改善时为止4.5承认别人的功绩第四单元、工作关系（JR）主管通过部属取得成果，必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑。

1、建立良好人际关系的基本要诀：1.1要告诉部属工作情形如何? 明确部属应如何去做? 指导部属如何做得更好1.2表现好时要及时表扬注意发现与平时不同的出色表现应能趁热打铁激励部属继续努力1.3对部属有影响的变动要事先通知应该尽量说明变动的原因设法使部属接受变动1.4充分发挥部属的能力挖掘部属的潜在能力绝不妨碍部属的发展前途2、解决工作现场人际关系的四阶段法：阶段一：掌握事实（要掌握全部事实经过）1.1调查了解迄今为止的全部事情经过1.2明确有哪些规则与惯例1.3与有关人员交谈阶段二：慎思决定（切忌不可急于下结论）2.1整理全部事实情况2.2分析事实的相互关系2.3考虑可能采取的措施2.4确认有关规定与方针2.5明确其对目的、本人、团队及生产（工作）的影响阶段三：采取措施（不要推卸责任）3.1是否应由自己来完成3.2需要哪些人的协助3.3是否要向上级报告3.4注意采取措施的时机阶段四：确认结果4.1应在何时确认4.2要确认几次4.3成果、工作态度、相互关系是否得到了改善。