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特许经营——美国运通的成功之道我的主讲内容是关于旅游的特许经营，以及美国运通怎样利用其品牌进行特许经营的成功经验。
我们希望与大家一起分享美国运通全球网络化所带来的一些益处。
变化中的旅游行业最近几年，中国的经济保持持续增长，全国范围内的人均GDP值是772美元，但是中国的大城市如北京、天津、上海、广州的GDP人均指数远远高于这个平均指数，同东南亚的马来西亚、泰国差不多，因此，中国以上城市市民的出境游能力与亚洲的以上国家是基本均等的。
1998年，占主要地位的还是休闲娱乐类旅游，商务类和专业类旅游占18%，探亲访友、健身类、宗教类以及其他类型的旅游占20%。
从全球的国际旅游目的地来看，欧洲是接待出国游人数最多的地方，所以我们应清醒看到这个目的地倾向。
同时，我们也要关注一下全球人口的增长预测。
在过去10年中，欧洲人口老龄化上升了46.2%，我要提醒我们的同行注意人口老龄化的问题。
旅游消费者的消费理念正在变化。
比如假日旅游、假日经济越来越重要。
假期缩短，同时次数增加，FIT的减少，自由行的增加，消费者希望在假期中增长见识，获得教育等。
旅游供应商面临着一个崭新的旅游时代，他们在旅游行业中进行合并和联盟，比如一些航空公司和一些酒店集团。
全球一体化和科学技术的不断提高，也使一些旅游供应商纵向联合。
现在的供应商正在绕开旅行社，形成一种战略的联盟。
那么旅行社将不能再获得替旅游供应商销售产品时所获得的佣金。
这是在过去55年来首次出现的情况。
另外，互联网也使旅游业成为电子商务最大的部分。
提醒行业更要关注互联网对旅游产业的影响。
由于刚才所提到的以上变化因素，全世界的旅游业都需要对以上变化带来的挑战做出反应。
美国运通是世界公认的知名品牌之一，是目前世界最大的旅游公司，在全世界设立了1700多家办事处，并于20世纪90年代进入中国市场，目前已在中国5个城市设立了11家旅游服务点。
在广州，广之旅国际旅行社股份有限公司是美国运通的旅游服务网络伙伴。
美国银行以客户为中心的经营理念及其启示1. 介绍美国银行是全球知名的金融机构之一，其成功之处在于坚持以客户为中心的经营理念。
本文将探讨美国银行以客户为中心的经营理念，并且给出一些启示，以供其他企业参考。
2. 美国银行的客户为中心的经营理念美国银行以客户为中心的经营理念可以总结为以下几点：2.1 客户需求的理解美国银行重视深入了解客户的需求，通过调研分析、客户反馈等方式，不断改进和创新产品与服务，以满足客户的不同需求。
2.2 注重服务体验美国银行注重提供出色的服务体验，通过优化业务流程、降低服务成本、提高服务质量等手段，提升客户的满意度和忠诚度。
2.3 个性化服务美国银行注重个性化服务，根据客户的特点和需求，提供个性化的解决方案，并与客户建立紧密的关系，提高客户黏性和忠诚度。
2.4 创新技术的应用美国银行积极应用创新技术，例如人工智能、大数据分析、移动支付等，提升客户体验和服务效率，为客户提供更加便捷和高效的金融服务。
3. 启示3.1 理解客户需求其他企业可以借鉴美国银行的做法，深入了解客户的需求，通过市场调研和客户反馈等方式，不断优化和改进产品与服务，满足客户的期望。
3.2 重视服务体验企业应注重提供出色的服务体验，通过优化业务流程、提高服务质量，不断提升客户的满意度和忠诚度，从而提升企业的竞争力。
3.3 推行个性化服务企业可以通过个性化服务，根据客户的特点和需求，提供个性化的解决方案，与客户建立紧密的关系，增强客户黏性和忠诚度。
3.4 应用创新技术企业应积极应用创新技术，例如人工智能、大数据分析等，提升服务效率和客户体验，为客户提供更便捷和高效的产品与服务。
4. 结论美国银行以客户为中心的经营理念是其成功的关键之一。
其他企业可以借鉴美国银行的做法，深入了解客户需求，注重服务体验，推行个性化服务，并应用创新技术，以提升竞争力并赢得客户的忠诚与支持。
通过对美国银行的经营理念及其启示的分析，我们可以从中汲取经验，努力打造客户为中心的企业文化，不断提升客户满意度，并提高企业的竞争力。
美国运通国际旅游公司的成功之道作者：佚名文章来源：视宽旅游网点击数：57 更新时间：2007-6-17令世人惊叹的数字美国运通公司成立于1850年并至今发展成为：★《财富》杂志公布的全球500家最大的跨国公司之一；★纽约证券交易所代表道琼斯工业指数的30家公司之一；★世界最大的独立发卡机构——全球4300万张卡，消费金额超过2100亿美元；★世界最大的旅游有关服务公司，在全球130个国家设有1700个旅游办事处；★在全球175个国家设有2300个办事机构，世界最受尊崇的品牌之一，有数千万家特约商户；★截止1997年底，全球信用卡拥有量超过10亿张放款余额达600亿美元。
洞察运通品牌营销的成功之道150年前运通只是一家从事快递服务的小公司，但随后运通发明了旅行支票（一种供旅行者使用的现金替代物，在一个半世纪后的今天，赊帐卡和信用卡仍是运通的两项重要服务），现在还提供金融服务和与旅行相关的多项服务。
品牌化运作是成就运通的关键。
在美国运通史上，一直到二十世纪八十年代中期，运通的核心客户都可以被称为是成功的商务旅行者。
在那段时间内，这个群体需要的是上乘的服务、被人尊重、承认，全球漫游以及应急安全网，因为他们确实要经常旅行。
为满足他们的需求，运通提供的核心产品是赊帐卡和旅行支票。
此外，还有运通的旅行服务办事处，因为这些办事处正是运通核心产品的重要支撑点。
这些产品都实现了品牌承诺：上乘的服务、承认和尊重、全球通用和安全可靠。
将核心客户、他们的需求和期望与运通提供的主要产品结合起来，这就是运通品牌初创时期的成功之道。
随着市场形势的不断变化，客户的需求也在不断变化，运通的目标前景和持卡人对运通品牌的要求也越来越高。
为了适应这些变化，运通在产品上又不断扩展，在品牌承诺上也不断更新。
过去的美国运通品牌结构：核心客户成功的商家和旅行者需求卓越的服务、尊重和承认、全球通用、安全的网络主要产品赊帐卡、TC和TSO品牌承诺上乘的服务（特殊的待遇）、承认和尊重（特殊的人群）、全球通用、安全可靠现在的美国运通品牌结构：核心客户高级的事业有成的商家和旅行者需求全球通用、食用或借计、有奖赏、安全可靠主要产品赊帐金卡、通用卡、TC、蓝色信用卡、共同品牌、各种金融服务品牌承诺为有远见卓识的客户提供有偿服务、承认他们美国运通下属的商务旅行服务公司，以"提供综合性服务，帮助客户控制商务旅行支出"为主营业务。
美国运通之战略安静而迅速的发展商机完整版美国运通之战略安静而迅速的发展商机Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】《21世纪》：美国运通在全球五百强企业中排名一直稳固，你们的产品有什么独特之处吸引顾客贾立军美国运通副总裁兼中国区总经理：美国运通在世界范围内财务、旅游、投资服务领先，我们针对高端客户精心提供便捷、完善的一系列服务。
同时美国运通还有另一个很大的客户群体——公司卡客户，运通不仅为他们的员工提供了便捷的服务，也为这些公司提供了很好的财务开支监控。
在《财富》杂志全球100强企业里，90家都是用美国运通的公司卡服务。
沃伦.巴菲特是美国运通最大的股票持有者，他公司持有美国运通近10%的股票。
他认为美国运通对客人高质量的服务和运通的品牌是一切公司在竞争中取胜的成经验。
《21世纪》：无论在中国还是在其他市场上，与竞争对手相比美国运通的独特优势在哪里贾立军：我们有自己全球范围的商户网络，任何美国运通的刷卡授权，都会在两三秒、四五秒钟之内通过各种线路到达美国亚利桑那州凤凰城的美国运通全球风险管理授权中心，我们授权中心的电脑是世界上功能最强大的——数据双备份、自己有发电设备、万无一失的授权中心；所收取的信息来自全球数百万商户、持卡人，这些信息是竞争中至关重要的资源。
世界上没有任何其他发卡公司有这样的功能。
这是美国运通独特的竞争力。
《21世纪》：众所周知，从事信用卡业务要进行风险控制。
由于各种原因，中国市场的信用体系尚未完善，并蕴藏巨大风险，美国运通如何看待市场的风险并尽量降低风险贾立军：中国市场发行的大部分还是借记卡，不是贷记卡。
中国老百姓的消费水平不断提高，贷记卡肯定有很大发展余地，但是如果风险管理做不好，信贷评估做不好，肯定不会有太大的开展。
中国要在支付工具方面与国际接轨，还需要一个质的飞跃。
我们也欣喜地看到目前上海已经有了信贷评估中心，其他城市也在做很多的工作。
美国运通的信用与服务金融行业中的企业文化典范在金融行业中，企业文化是塑造品牌形象和提高市场竞争力的关键因素之一。
而美国运通（American Express）作为全球知名的信用卡和金融服务提供商，凭借其卓越的信用与服务，建立了一个独特的企业文化典范。
本文将以美国运通为例，探讨其在金融行业中的信用与服务以及企业文化的重要性。
一、信用：美国运通的核心价值观美国运通自成立以来，一直将信用作为其核心价值观之一。
这种信用既体现在对消费者的信任与支持上，也体现在对合作伙伴的信任与合作上。
作为一个金融服务提供商，美国运通要求其持卡人按时偿还信用卡账单，同时也通过信用评估来确保持卡人的信用记录。
这种信用观念的树立，不仅使得美国运通信誉良好，还提高了消费者的信任度。
二、服务：美国运通的客户至上美国运通秉持着“客户至上”的服务理念，在金融行业中树立了良好的服务口碑。
无论是在信用卡发行领域，还是在积分兑换、旅游预订等方面，美国运通致力于为持卡人提供卓越的服务体验。
通过建立24小时客服热线以及线上客户支持平台，持卡人可以随时得到专业的帮助与咨询。
此外，美国运通还为持卡人提供众多优惠活动和特权，以回馈客户对其的忠诚与支持。
三、企业文化：信用与服务的传承美国运通的信用与服务文化在其企业内部得到了深入的传承和体现。
从招聘流程到员工培训，企业文化是贯穿其中的重要环节。
美国运通重视员工素质和专业能力的培养，致力于建立一支高素质、高效率、高责任心的团队。
通过强调信用、服务和团队合作的重要性，美国运通为员工提供了发展和实践的机会，以不断推动企业文化的进步。
四、企业社会责任：回馈社会作为一家全球企业，美国运通积极履行企业社会责任，通过慈善捐赠和社区支持等方式回馈社会。
美国运通关注教育、环境保护、灾区援助等领域，通过与公益组织和机构合作，推动社会发展和改善。
结语：美国运通通过其独特的信用与服务，树立了在金融行业中的企业文化典范。
其以信用为核心价值观，并将服务质量放在第一位，不仅获得了广大持卡人的信任和支持，也在员工和社会中树立了良好的口碑。
美国运通的企业文化卓越服务与信任在当今全球化的商业环境中，企业文化的重要性越来越被公司所重视。
企业文化不仅仅是指公司的价值观、目标和行为准则，更是对于员工和客户关系的核心影响力。
在众多具有卓越企业文化的公司中，美国运通（American Express）已经建立起了一种以卓越服务与信任为基础的企业文化，其在全球金融服务行业中享有盛誉。
美国运通成立于1850年，经过百余年的发展，已经成为全球领先的金融服务提供商之一。
其企业文化一直以来都以卓越服务和信任为核心，为公司在市场竞争中赢得了巨大的优势。
以下将从卓越的客户服务和建立全球信任两个方面来介绍美国运通的企业文化。
一、卓越的客户服务美国运通一直致力于为客户提供卓越的服务体验。
公司的服务理念是“客户至上”，这种理念贯穿于公司的所有业务活动中。
美国运通通过多种方式来实现卓越的客户服务。
首先，公司通过建立高效的服务平台，确保客户能够及时获得帮助和解决问题。
无论是在线服务还是电话咨询，美国运通都对客户提供了全天候的支持。
客户可以通过多种渠道联系到美国运通的专业客服团队，他们将迅速、高效地解答客户的疑问和需求。
其次，美国运通注重个性化服务，为客户提供定制化的金融解决方案。
无论是个人客户还是企业客户，美国运通都能够根据客户的需求和目标，提供量身定制的金融产品和服务。
这种个性化的服务能够帮助客户实现财务目标，并提升客户满意度。
最后，美国运通注重创新，不断提升客户服务的质量和效率。
例如，在移动互联网时代的到来中，美国运通迅速推出了便捷的移动支付和在线银行服务，大大提高了客户的便利性和体验感受。
此外，美国运通还注重利用大数据和人工智能技术来分析客户需求，提供更准确的服务和产品推荐。
通过这些卓越的客户服务举措，美国运通赢得了广大客户的信任和忠诚，树立了良好的品牌形象和口碑。
二、建立全球信任企业的信任度是其在市场竞争中的核心竞争力之一，美国运通通过建立全球信任，赢得了客户、合作伙伴和社会的认可。
世界一流企业美国运通公司的成长与发展美国运通公司（American Express，简称Amex）是一家全球领先的金融服务公司，总部位于美国纽约。
自创立以来，该公司一直致力于为个人和企业提供高端金融解决方案，成为了一家享有盛誉的世界一流企业。
本文将探讨美国运通公司的成长历程、公司的发展策略以及其在全球金融市场中的地位。
一、成长历程1.创立与早期发展美国运通公司成立于1850年，最初是一家专门从事快递和货运业务的公司。
随着时代的变迁，它逐渐开始涉足金融服务领域。
在19世纪末，该公司推出了旅游支票和支票保险等创新产品，取得了良好的市场反响。
2.拓宽业务范围20世纪初，美国运通公司开始向金融领域进军，并于1958年成功推出了旅行信用卡，这是全球第一张信用卡。
随着信用卡的快速普及，公司逐渐扩大了自己的市场份额，并逐步发展成为一家以信用卡业务为主导的金融服务公司。
3.技术创新与国际化发展随着信息技术的快速发展，美国运通公司积极应对市场变化，加大了在技术创新方面的投入。
公司推出了在线支付、移动支付等创新产品，进一步提升了客户体验。
同时，公司也积极拓展国际市场，先后在欧洲、亚洲等地设立分支机构，并与各地的合作伙伴建立了紧密的合作关系。
二、发展策略1.差异化经营美国运通公司一直注重产品的差异化经营。
通过不断创新和改进，公司推出了一系列高端金融产品和服务，如高端旅游服务、财富管理等，以满足富裕客户的需求。
同时，公司还与各类合作伙伴合作，推出优质的增值服务，提升客户的粘性和忠诚度。
2.客户至上美国运通公司始终以客户需求为导向，不断提升客户满意度。
公司通过建立完善的客户服务体系、提供个性化的金融解决方案，并持续改进产品和服务，以不断满足客户多样化的需求。
3.社会责任作为一家具有全球影响力的企业，美国运通公司一直致力于履行社会责任。
公司积极参与公益事业，支持各类社会和环境项目，致力于推动可持续发展，并树立了良好的企业形象。
美國運通以全方位行銷策略，反敗為勝經理人月刊2006-08-29原著菲利浦•科特勒（Philip Kotler）、凱文•凱勒（Kevin Lan）◎編按：本文取材自科特勒和凱勒合著的《行銷管理學》（Marketing Management；2006年第12版）一書，原文篇名〈全方位行銷：以廣泛、整合的觀點來看待行銷管理〉（Holistic Marketing: A Broad, Integrated Perspective to Marketing Management）。
本文已獲作者授權刊登。
作者簡介科特勒任教於西北大學凱洛格管理學院（Kellogg School of Management），是行銷學的權威。
凱勒是達特茅斯學院（Dartmouth College）塔克商學院（Tuck School of Business）行銷學教授，同時也是備受科特勒肯定的新生代行銷大師。
凱勒將於2006年9月18日來台演講，就打造一流品牌和全方位行銷等議題，提供他兼具理論與實務考量的經驗和建議。
隨著商業環境日趨複雜和科技日新月異，企業必須透過各式各樣直接和間接通路，以販售商品和服務，而顧客也日漸清楚自己究竟想要哪些產品或服務，並且對於自己想在何時、何地、透過何種方式取得產品和服務，有著明確的訴求和要求。
為滿足顧客的多樣化需求，企業的行銷功能再不能像往常一樣，只交由行銷部門獨力負責，或是針對每一項產品或服務，獨立推出行銷活動。
這種未能整合各部門人力和資源的傳統做法，往往使得品牌的表現和公司的業績，未能達到預期的成果。
有鑑於行銷活動的範疇和複雜性不斷擴大增加，科特勒（Philip Kotler）和凱勒（Kevin Lane Keller）提出了「全方位行銷」（holistic marketing）的概念，主張包括顧客、員工、合作夥伴、競爭對手，以及社會整體等，一切都和行銷有關，以一個更為廣泛、整合觀點，有效地發揮行銷功能。
