门禁系统安装业主意见调查问卷

一、您对本小区物业管理服务的综合评价：2非常满意 9比较满意 6一般□不满意 3非常不满意从调查表可以看出：多数业主对物业服务的评价总的来说还是比较满意及非常满意的，总数占55%，不满意的业主只占15%。

二、您对小区安全服务的评价：保安人员精神面貌：6非常满意 12比较满意 5一般 1不满意□非常不满意保安人员服务态度：8非常满意 10比较满意 4一般 2不满意□非常不满意车辆及停车场管理：6非常满意 10比较满意 6一般 1不满意 1非常不满意小区消防安全管理：6非常满意 13比较满意 5一般□不满意□非常不满意小区治安环境情况：6非常满意 9比较满意 5一般 3不满意 1非常不满意具体情况：收到26份调试卷，但有2份漏了对保安服务的评价非常满意 32，占%。

比较满意44，占%。

一般25 不满意7 占% 非常不满意 2 占2% 。

合计：满意度共占%，不满意度只占 %三、您对小区清洁卫生的评价：保洁人员服务态度：5非常满意 12比较满意 5一般 3不满意 1非常不满意小区总体清洁质量：3非常满意 13比较满意 6一般 2不满意 2非常不满意公共区域蚊虫消杀：3非常满意 9比较满意 6一般 6不满意 2非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对清洁卫生作了评价非常满意 11 占％比较满意34占% 一般17不满意11占% 非常不满意 5 占% 合计：满意度共占%，不满意度占 %四、您对小区环境绿化的评价：绿化人员服务态度：6非常满意 10比较满意 9一般□不满意 1非常不满意植物/绿化的长势： 6非常满意 9比较满意 7一般 2不满意 2非常不满意绿化养护及时性： 7非常满意 8比较满意 7一般 3不满意 1非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对环境绿化作了评价非常满意 19 占％比较满意27占%，一般23不满意5占% 非常不满意 4占% 合计：满意度共占59%，不满意度占 % 五、您对维修服务的评价：维修人员服务态度： 4非常满意 9比较满意 7一般 5不满意 1非常不满意维修技术及质量： 3非常满意 9比较满意 10一般 4不满意□非常不满意维修的及时性： 3非常满意 11比较满意 7一般 4不满意 1非常不满意公共设施/设备维护：2非常满意 9比较满意 11一般 2不满意 2非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对维修服务作了评价非常满意 12 占％比较满意38占% 一般35 不满意15占% 非常不满意 4占% 合计：满意度共占48%，不满意度占 %六、您对物业客户服务的评价：客服人员形象素质： 11非常满意 7比较满意 7一般□不满意 1非常不满意客服人员服务态度： 11非常满意 7比较满意 6一般 1不满意 1非常不满意客服沟通协调能力： 11非常满意 8比较满意 4一般 2不满意 1非常不满意客户意见处理效率： 8非常满意 9比较满意 5一般□不满意 4非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对客户服务作了评价非常满意 41 占％比较满意31占% 一般22 不满意3 占 % 非常不满意7 占% 合计：满意度共占%，不满意度占 %七、您对智能道闸改造的评价：车辆自动识别功能： 1非常满意 2比较满意 1一般□不满意□非常不满意一期人行道闸的改造： 1非常满意 3比较满意 1一般□不满意□非常不满意一期门禁监控系统改造：1非常同意 2比较同意 1一般□不同意□极力反对是否同意使用维修基金：1非常同意□比较同意 1一般 1不同意□极力反对具体情况：智能道闸这个评价是后面增加的部分，从收回的这几份问卷可以看到：业主对智能道水闸及门禁改造还是比较满意与认可的。

业主满意度调查报告业主满意度调查报告近年来，随着城市化进程的加快，房地产行业蓬勃发展，住宅小区成为城市居民居住的主要选择。

然而，随之而来的问题也逐渐凸显出来，特别是在小区管理方面。

为了了解和改善小区的管理服务质量，我们进行了一项业主满意度调查。

调查范围和方法本次调查的范围为某城市的一座中等规模的住宅小区，共有500户业主。

我们采用了问卷调查的方式，通过纸质问卷和在线问卷的形式向业主发放，并设立了一个月的回收时间。

调查结果分析1. 小区环境在小区环境方面，超过80%的业主表示满意。

他们认为小区绿化良好，道路整洁，噪音控制得当。

然而，也有一小部分业主对小区的垃圾分类和垃圾清运问题提出了不满意的意见。

2. 安全管理关于小区的安全管理，大部分业主对保安力量和安全设施表示满意。

他们认为小区的门禁系统和监控设备运行良好，保安人员态度友好。

但是，也有一部分业主对小区的安全巡逻不够频繁和安保设施的维护保养提出了一些意见。

3. 物业服务在物业服务方面，业主的满意度普遍较低。

超过60%的业主表示对物业公司的服务不满意。

他们认为物业公司对维修问题的处理不及时，维修质量不过关，而且物业费用的使用和收费标准存在不透明的情况。

4. 社区活动对于小区的社区活动，业主的满意度较高。

超过70%的业主表示对小区的社区活动安排和参与度满意。

他们认为小区举办的社区聚会、运动会等活动增进了居民之间的交流和社区凝聚力。

改进措施建议基于调查结果，我们提出以下改进措施建议，以提高小区管理服务质量和业主满意度。

1. 加强垃圾分类和清运工作，提高业主对环境卫生的满意度。

2. 增加安全巡逻频次，加强安保设施的维护保养，提升业主对小区安全管理的满意度。

3. 加强物业公司的服务意识和技能培训，提高维修问题的处理效率和质量。

4. 完善物业费用的使用和收费标准，提高收费透明度，增强业主对物业费用的满意度。

5. 继续举办多样化的社区活动，增加居民参与度，进一步提升社区凝聚力和业主满意度。

一、您对本小区物业管理服务的综合评价：2非常满意 9比较满意 6一般□不满意 3非常不满意从调查表可以看出：多数业主对物业服务的评价总的来说还是比较满意及非常满意的，总数占55%，不满意的业主只占15%。

二、您对小区安全服务的评价：保安人员精神面貌：6非常满意 12比较满意 5一般 1不满意□非常不满意保安人员服务态度：8非常满意 10比较满意 4一般 2不满意□非常不满意车辆及停车场管理：6非常满意 10比较满意 6一般 1不满意 1非常不满意小区消防安全管理：6非常满意 13比较满意 5一般□不满意□非常不满意小区治安环境情况：6非常满意 9比较满意 5一般 3不满意 1非常不满意具体情况：收到26份调试卷，但有2份漏了对保安服务的评价非常满意 32，占33.3%。

比较满意44，占45.8%。

一般25 不满意7 占7.3% 非常不满意 2 占2% 。

合计：满意度共占79.1%，不满意度只占 9.3%三、您对小区清洁卫生的评价：保洁人员服务态度：5非常满意 12比较满意 5一般 3不满意 1非常不满意小区总体清洁质量：3非常满意 13比较满意 6一般 2不满意 2非常不满意公共区域蚊虫消杀：3非常满意 9比较满意 6一般 6不满意 2非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对清洁卫生作了评价非常满意11 占14.1％比较满意34占43.6% 一般17不满意11占14.1% 非常不满意 5 占6.4% 合计：满意度共占57.7%，不满意度占 20.5%四、您对小区环境绿化的评价：绿化人员服务态度：6非常满意 10比较满意 9一般□不满意 1非常不满意植物/绿化的长势： 6非常满意 9比较满意 7一般 2不满意 2非常不满意绿化养护及时性： 7非常满意 8比较满意 7一般 3不满意 1非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对环境绿化作了评价非常满意19 占24.4％比较满意27占34.6%，一般23不满意5占 6.4% 非常不满意 4占5.1% 合计：满意度共占59%，不满意度占 11.5% 五、您对维修服务的评价：维修人员服务态度： 4非常满意 9比较满意 7一般 5不满意 1非常不满意维修技术及质量： 3非常满意 9比较满意 10一般 4不满意□非常不满意维修的及时性： 3非常满意 11比较满意 7一般 4不满意 1非常不满意公共设施/设备维护：2非常满意 9比较满意 11一般 2不满意 2非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对维修服务作了评价非常满意 12 占11.5％比较满意38占36.5% 一般35 不满意15占14.4% 非常不满意 4占3.8% 合计：满意度共占48%，不满意度占 18.2%六、您对物业客户服务的评价：客服人员形象素质： 11非常满意 7比较满意 7一般□不满意 1非常不满意客服人员服务态度： 11非常满意 7比较满意 6一般 1不满意 1非常不满意客服沟通协调能力： 11非常满意 8比较满意 4一般 2不满意 1非常不满意客户意见处理效率： 8非常满意 9比较满意 5一般□不满意 4非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对客户服务作了评价非常满意 41 占39.4％比较满意31占32.7% 一般22 不满意 3 占 2.9% 非常不满意7 占6.7% 合计：满意度共占72.1%，不满意度占 9.6%七、您对智能道闸改造的评价：车辆自动识别功能： 1非常满意 2比较满意 1一般□不满意□非常不满意一期人行道闸的改造： 1非常满意 3比较满意 1一般□不满意□非常不满意一期门禁监控系统改造：1非常同意 2比较同意 1一般□不同意□极力反对是否同意使用维修基金：1非常同意□比较同意 1一般 1不同意□极力反对具体情况：智能道闸这个评价是后面增加的部分，从收回的这几份问卷可以看到：业主对智能道水闸及门禁改造还是比较满意与认可的。

XXX小区门禁管理模式征求意见函
尊敬的业主：您好！
新的小区，新的家园！能为全体业主守护美丽的XXX小区是我们XX物业人的荣耀。

针对现时社会治安状况，结合本小区居住人员身份的特殊情况，为确保小区安全，营造温馨和谐的生活环境，物业即将启用小区门禁系统，就相对严格和相对方便二种管理模式现征求全体业主的宝贵意见，请在选择模式□内打“√”。

□ A 封闭式管理模式
优点：管理严格，闲杂人等不易混入院内，安全系数高。

缺点：刷卡进入，凭证放行。

感觉会有点“死板”，也可能会耽误您一点时间，但习惯成自然，受益的将是全体业主。

操作方法：业主进门一律自行刷卡开门，如因故忘记带卡，当值人员需核对业主资料后方可进入。

来访客户：来访人员可通过大门门禁系统联系业主，业主通过家中门禁系统将大门打开。

如业主家中无人，访客又确需进入，物业客服会和业主确认。

外来车辆一律禁止入内。

□ B 半封闭式管理
优点：管理相对宽松，出入相对方便。

缺点：闲杂人等容易混入院内，安全系数较低。

我们认真期待您的回复，我们会根据多数业主的意见选择管理模式，报总部批准后实施。

最后，感谢您一直以来对物业工作的理解与支持！
您的房号：号楼单元姓名联系方式
XX物业XXX项目部
2014年元月14日。

小区业主满意度问卷调查表尊敬的女士/先生：您好！非常感谢您在百忙中完成调查，为了进一步完善物业的管理工作，也为给各位尊敬的业主提供更优质的服务，我们山东工商学院11级物业管理专业的学生特为您组织了此次调查。

我们郑重承诺，将不会泄露任何您的信息！谢谢您的合作!请在您认为最合适的选项中画“√”，全卷以单选为主，多选题已加以注明。

1.您的性别：□男□女2.您在这个小区居住时间□半年（含半年）□半年至两年（含两年）□两年至五年（含五年）□五年以上3.您所在小区是否成立了业主大会□是□否4.您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意5.您对保洁人员服务态度是否满意□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意6.您对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意7.您对投诉处理是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意8. 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意9.您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意10.您对绿化人员服务态度是否满意□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意11.您对公共区域蚊虫消杀是否满意□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意12.您对小区车辆停放秩序是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意13. 您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意14 .您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意15.您对小区“维修服务”包括上门服务是否满意？供水维修：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意电力维修：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意16.您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意17.您对小区的“公共部位照明服务”是否满意？楼道照明：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意庭院照明：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意18.您对小区的“各类通知、提示服务”是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意19.您对目前小区活动室的娱乐活动是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意20.您对小区物业整体的服务是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意21．就您看来，小区业主的物业管理费缴纳情况如何：（可多选）□足额缴纳□部分缴纳□不缴纳□主动缴纳□拖延缴纳22.您认为，业主拒交，拖欠物业费的原因有哪些；(可多选)□物业服务不到位□开发商遗留问题得不到解决□双方存在误解，缺乏沟通□部分业主经济承受能力差□其他23.您希望小区物业在哪些方面进行改进？（可多选）□环境管理□绿化程度□保洁服务□服务态度□维修效率□消防安全管理□公共设备与设施养护□投诉受理服务与处理问题的速度□娱乐活动【此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，本文档可自行编辑和修改内容，感谢您的支持！】。

关于大学生门禁满意度的调查1、请问您的性别？【单选题】○ 男○ 女2、请问您现在就读大学几年级？【单选题】○ 大学一年级○ 大学二年级○ 大学三年级○ 大学四年级3、请问您是否赞同设置门禁？【单选题】○ 是○ 否4、请问您在使用门禁系统中是否遇到过设备故障（门刷不开）？【单选题】○ 是○ 否5、请问您对于“刷卡进门”这种方式是否满意？【单选题】○ 是○ 否6、请问您对以下门禁的开门方式，您心目中最希望的是？【单选题】○ 刷卡进门○ 指纹识别○ 人脸识别○ 扫手机二维码7、请问对于门禁，给您带来的最大好处是？【单选题】○ 保护财产、人身安全○ 形成良好的时间观念○ 形成合理作息习惯○ 其他8、请问对于门禁，给您带来的最大不便是？【单选题】○ 限制生活或学习的自由度○ 出入宿舍时随身带卡麻烦○ 学生卡丢失，补办麻烦○ 其他9、对于门禁，给您带来的总体影响？【单选题】○ 利大于弊○ 弊大于利○ 利弊相等10、假如您错过门禁时间，您最愿意选择以下哪种方法？【单选题】○ 请楼管阿姨开门○ 向辅导员求助○ 提前叫舍友挡门○ 爬墙○ 其他11、请问您对于当前的门禁时间是否满意？【单选题】○ 是○ 否12、请问您最希望的门禁时间应该是？【单选题】○ 22：30○ 23：00○ 23：30○ 00:00以后13、如果给学校的整体门禁系统打分，您会打几分？【单选题】○ 60以下○ 60-70○ 70-80○ 80-90○ 90-100。

A. 满意度和忠诚度评价A1.综合考虑您的这套房子和XX地产一直以来提供的各项服务，请问您的总体满意程度如何？1. 非常满意2. 比较满意3. 一般4. 比较不满意5. 非常不满意A1a请问您最满意的是什么？答案一：答案二：答案三：A1b 您感觉一般的主要原因是什么？答案一：答案二：答案三：A1c请问您最不满意的是什么？答案一：答案二：答案三：A2. 如果还需要购买一套房子， 请问您选择金融街·金海湾的可能性有多大？1. 肯定会2. 可能会3. 很难说4. 可能不会5. 肯定不会A3 如果有亲戚、朋友现在考虑买房，请问您在多大程度上会向他推荐金融街·金海湾的楼盘？1. 肯定会2. 可能会3. 很难说4. 可能不会5. 肯定不会B. 品牌形象指标B1.你觉得金融街惠州置业是一个怎样的房地产公司？1.是一家有社会责任感的公司2.是一个尊贵的品牌3.是一个有影响力的品牌4.知名度高5.口碑好6.是一家有实力的房地产公司C.收楼C1.请问你这套房子是在什么时候收楼的？1. 1年内2. 超过1年3. 不知道C2. 请问您是否参加了您这套房子的收楼过程？1. 是2. 否C3. 您对整个收楼过程的总体满意程度如何？1. 非常满意2. 一般3. 非常不满意C4.请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？答案一：答案二：C5. 对于该地产在收楼过程中的具体表现，请问您在最大程度上同意以下哪种说法？1.收楼时的现场服务让您满意2. 收楼时房屋符合合同约定的交楼标准3. 收楼时您的房屋整洁干净4.提前告诉您收楼的时间、手续并提醒您带齐所需资料5.收楼办理过程顺利便捷6. 收楼验房时您的疑问能够得到及时的解答7. 陪同验房人员详细讲解了验收过程和交付标准C6. 请问您这套房子在收楼验房时有没有发现需要返修的房屋质量问题？1. 是2. 否3. 不知道C7. 总共有多少处需要返修的问题？ ____ ____处D3D. 如果有问题，这个问题是什么问题？在这些需要返修的问题中，让您觉得最严重的是什么？其次呢？答案一：答案二：C8.该地产的服务人员有没有详细记录您提出的问题？1. 有2. 没有3. 不知道C9. 针对您提出的问题，该地产有没有进行返修？1. 是2. 否3. 不知道C10. 请问您对返修工作的满意程度如何？1. 非常满意2. 一般3. 非常不满意C11.对于收楼过程中所接触到的工作人员，您的总体满意程度如何？1. 非常满意2. 一般3. 非常不满意C12. 如果该地产在收楼过程引入下面一些商家提供的现场咨询和销售活动，您是否有兴趣呢？1.装修商家2.电器厂家D.居住总体性体验D1.下面我们想了解一些您对于居住在这个楼盘的感受，请问您在最大程度上同意下面哪种说法？1.居住在这个小区，感觉温馨2.居住在这个小区，感觉舒适3.居住在这个小区，感觉安全4.居住在这个小区，感觉方便E.居住、旅游方便性E1. 下面列举出一些您的小区在生活、旅游方便性方面的描述，请问您在最大程度上同意下面哪种说法？1.孩子上学方便2.就医方便3.出行方便4. 购物方便5. 游玩方便6. 吃宿方便7.以上都不方便E2.对于小区内的商业配套，您希望该地产引入什么类型或者行业的商家？答案一：答案二：F.小区环境和设计F1.总体而言，您对于这个小区的环境和规划的满意程度如何？1. 非常满意2. 一般3. 非常不满意F1a.请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？答案一：答案二：F2. 对于您这个小区的环境和规划，您在最大程度上同意以下哪种说法？1.小区景观环境美观2. 楼间距合理3.小区内道路设计合理4.停车位设计合理，能满足您的需求5. 小区设施人性化，能照顾到老人、小孩、残疾人的需要6. 会所的设计功能能满足您的需求7.设备房、垃圾房等位置合理，不影响您的日常生活G.房屋设计G1. 综合考虑房子的外部设计和内部设计，您对这套房子的房屋设计的总体满意程度如何？1. 非常满意2. 一般3. 非常不满意G2.请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？答案一：答案二：G3. 对于房屋的外部设计，请问您在最大程度上同意下面哪些说法？1.照明设计考虑了节能要求2.大堂、楼梯间的装修美观大方3.楼体外观美观4.公共空间（大堂、通道、楼梯等）设计合理G4.对于房屋的内部设计，请问您在最大程度上同意下面哪些说法？1.通风良好2.采光良好3.房屋的遮阳、隔热、保温效果好4.房型合理实用5.房屋的设计很好的保护了您和家人的私密性6.各种管线布置合理、使用方便H.物业管理H1. 综合您在小区内的居住经验，您对物业管理的总体满意程度如何？1. 非常满意3. 非常不满意H1a.请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？答案一：答案二：H2. 对于物业的服务，请问您觉得对下面的哪种说法比较满意？1.物业人员能主动发现您的需要并提供帮助2.小区环境整洁、卫生3.绿化、景观的养护管理工作好4.电梯、路灯、活动设施等公共设施维护良好5.车辆停放有序，对您的出行没有影响6. 您在小区内碰到的物业人员总是有礼貌地对待您7. 您能方便地得到小区发布的信息8.小区"四害"消杀效果好H3. 综合考虑人员的形象、素质、能力等方面，请问您对以下哪类物业人员的工作满意？1.物业管理处工作人员2.保安人员3.保洁人员4.维修人员装修过程H4. 请问您这套房子是否自己进行了装修？1.是2.否3.不知道H5 . 请问是什么时候装修完的？1.最近一年内2.一年前3.不知道H6.对于物业在您装修过程中提供的管理和服务，您的总体评价如何？1. 非常满意3. 非常不满意H6a.请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？答案一：答案二：H7.对于物业在装修管理上的工作，您在多大程度上同意以下说法。

尊敬的业主：您好！为了更好地了解您对我们小区的服务满意度，提升我们的服务质量，现诚挚邀请您参与本次问卷调查。

您的宝贵意见将是我们改进工作的有力依据。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（必填）2. 您的楼栋及门牌号：（必填）3. 您的联系方式：（可选，便于我们向您反馈调查结果）二、小区环境与设施1. 您对小区绿化情况满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 您对小区公共设施（如停车场、健身房、游泳池等）的使用频率是多少？（1）经常使用（2）偶尔使用（3）很少使用（4）从不使用3. 您对小区卫生状况满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（5）非常不满意4. 您认为小区内的安全措施是否到位？（1）非常到位（2）到位（3）一般（4）不到位（5）非常不到位三、物业服务1. 您对小区物业公司的服务态度满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 您对物业公司的服务质量满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意3. 您对物业公司的收费标准是否满意？（1）非常满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意4. 您认为物业公司是否及时解决您的问题？（1）非常及时（2）及时（3）一般（4）不及时（5）非常不及时四、其他意见与建议1. 您认为小区在哪些方面需要改进？（请简要描述）2. 您对我们小区的其他意见或建议：（请简要描述）感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查，祝您生活愉快！[问卷结束]注意事项：1. 本问卷为匿名调查，请您放心填写。

2. 您的宝贵意见将对我们改进工作起到重要指导作用。

3. 如有疑问，请联系：[联系方式]。

4. 问卷填写完成后，请您将问卷提交至小区物业服务中心。