小区业主满意度调查表Word版

业主住户满意度调查问卷××物业〔××〕物字第××号为了进一步完善物业服务工作，给各位尊敬的业主（住户）提供更优质的服务，请您在百忙之中填写这份调查问卷并提出您的宝贵意见和建议。

您对问卷的填写将有助于我们发现物业服务中的问题，这将是对我们工作最大的支持。

业主（住户）姓名：______业主（住户）房号：______联系电话：______一、保安1.您对小区保安工作是否满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______2.您对保安人员服务态度是否满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______3.管理处对涉及保安工作的投诉处理是否及时？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______二、保洁1.您对小区保洁工作是否满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______2.您对保洁人员服务态度是否满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______3.管理处对涉及保洁工作的投诉处理是否及时？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______三、房屋质量维修工作1.管理处对业主（住户）报修房屋质量问题的处理是否及时？□非常及时□比较及时□不及时□非常不及时理由：______2.管理处对业主（住户）报修房屋质量问题的处理过程是否令您满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______3.管理处对业主（住户）报修房屋质量问题的处理结果是否令您满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______4.您对管理处处理报修问题工作人员的服务态度是否满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______四、公共设施维护1.管理处对小区内绿地的养护工作是否令您满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：2.管理处对小区内电梯、消防设备、健身器材、小区大门、单元门、路面、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______五、小区管理1.管理处对小区内机动车的管理是否令您满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______2.管理处对小区内自行车的管理是否令您满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______3.管理处对业主（住户）的告知工作是否及时有效？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______六、您对小区目前的物业工作有何其他方面的建议和意见？______××物业管理有限公司××管理处××年×月×日。

衡阳市 XX 物业管理有限公司业主满意度调查表尊敬的业主：XX物业为 XXXX提供物业服务已经三年了。

这三年来，我们一直致力于为您提供更为优质服务，感谢您对XX物业工作的理解和支持，为了能够更加了解您的需求，XXXX小区客户服务将进行下半年的业主满意度的问卷调查，倾听您对XX物业服务的意见或建议。

请您于2011 年 12 月 31 日前，将填写完毕的调查表交到小区管理处或门岗，谢谢您的配合！在未来的日子里，我们将加倍努力，为您提供更贴心、更周到、更优质的服务。

让我们携手共进，共创一个整洁、舒适、和谐的居住环境。

您的房号：栋单元业主姓名：联系电话：一、请您为我们的服务进行评价，在您认为合适的选项上打1、您对雅居物业工作人员的服务态度是否满意？满意□ 基本满意□ 不满意□意见或建议：2、您对小区工作人员仪容仪表是否满意？满意□ 基本满意□ 不满意□意见或建议：3、您对小区物业的整体工作是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：4、您对小区“保洁服务”是否满意？楼道卫生：满意□基本满意□不满意□室外卫生：满意□基本满意□不满意□意见或建议：5、您对小区“绿化养护”是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：“√”。

6、您对小区“秩序维护服务”是否满意？白班：满意□基本满意□不满意□夜班：满意□基本满意□不满意□意见或建议：7、您对小区“机动车管理”是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：8、您对小区“维修服务”是否满意？供水维修：满意□基本满意□不满意□电力维修：满意□基本满意□不满意□意见或建议：9、您对小区的“公共部位照明服务”是否满意？楼道照明：满意□基本满意□不满意□庭院照明：满意□基本满意□不满意□意见或建议：10、您对小区的“各类通知、提示服务”是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：（请转背面）二、请您对以下服务内容进行评价，在合适的选项后打“√”，并留下您的意见或建议。

小区业主满意度问卷调查表尊敬的女士/先生：您好!非常感谢您在百忙中完成调查，为了进一步完善物业的管理工作,也为给各位尊敬的业主提供更优质的服务，我们山东工商学院11级物业管理专业的学生特为您组织了此次调查。

我们郑重承诺,将不会泄露任何您的信息!谢谢您的合作！请在您认为最合适的选项中画“√”，全卷以单选为主，多选题已加以注明。

1.您的性别：□男□女2.您在这个小区居住时间□半年（含半年) □半年至两年（含两年）□两年至五年（含五年）□五年以上3。

您所在小区是否成立了业主大会□是□否4。

您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意5。

您对保洁人员服务态度是否满意□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意6。

您对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意7。

您对投诉处理是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意8. 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意9.您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意10.您对绿化人员服务态度是否满意□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意11.您对公共区域蚊虫消杀是否满意□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意12.您对小区车辆停放秩序是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意13. 您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意? □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意14 .您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意?□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意15.您对小区“维修服务”包括上门服务是否满意?供水维修: □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意电力维修:□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意16。

业主满意度调查表尊敬的业主：您好！去了更好地服务于业主，特请您对我们的服务工作进行测评，请在下表中您认为合适的口内画业主幢号：房号：1、秩序维护员岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、环境熟悉、秩序维护、防范到位、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口2、外来/访客/闲杂人员/物品的进出管理满意口较满意□一般口较不满意□不满意口3、机动车辆，非机动车辆的管理满意口较满意□一般口较不满意□不满意口4、保洁人员岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口5、公共区域的清洁服务工作满意口较满意□一般口较不满意□不满意口6、服务接待人员岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口7、各类（电话/书信/来访）日常管理/投诉事项处理（处理时限、处理绩效、反馈与回访）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口8、维修人员的岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口9、各类报修项目的维修情况（维修时限、维修质量、验收签字、维修回访等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口10、房屋设备设施运行管理（电梯、公共照明、给排水等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口11、绿化养护状况（花草树木长势、修剪状况、浇灌施肥、病虫害防治）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口12、装修管理（图纸审批、合约签订、施工人员管理、装修现场监控与管理、违章处理验收）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口13、开展各类服务（有偿服务无偿服务特约服务）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口14、开展各类社区活动满意口较满意□一般口较不满意□不满意口其他建议：。

衡阳市XX物业管理有限公司业主满意度调查表尊敬的业主：XX物业为XXXX提供物业服务已经三年了。

这三年来，我们一直致力于为您提供更为优质服务，感谢您对XX物业工作的理解和支持，为了能够更加了解您的需求，XXXX小区客户服务将进行下半年的业主满意度的问卷调查，倾听您对XX物业服务的意见或建议。

请您于2011年12月31日前，将填写完毕的调查表交到小区管理处或门岗，谢谢您的配合！在未来的日子里，我们将加倍努力，为您提供更贴心、更周到、更优质的服务。

让我们携手共进，共创一个整洁、舒适、和谐的居住环境。

您的房号：栋单元业主姓名：联系电话：1、您对雅居物业工作人员的服务态度是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：2、您对小区工作人员仪容仪表是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：3、您对小区物业的整体工作是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：4、您对小区“保洁服务”是否满意？楼道卫生：满意□基本满意□不满意□室外卫生：满意□基本满意□不满意□意见或建议：5、您对小区“绿化养护”是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：6、您对小区“秩序维护服务”是否满意？白班：满意□基本满意□不满意□夜班：满意□基本满意□不满意□意见或建议：7、您对小区“机动车管理”是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：8、您对小区“维修服务”是否满意？供水维修：满意□基本满意□不满意□电力维修：满意□基本满意□不满意□意见或建议：9、您对小区的“公共部位照明服务”是否满意？楼道照明：满意□基本满意□不满意□庭院照明：满意□基本满意□不满意□意见或建议：10、您对小区的“各类通知、提示服务”是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：一、请您为我们的服务进行评价，在您认为合适的选项上打“√”。

1、我们每周三下午组织各岗人员进行学习，内容包括专业知识、小常识、经验交流等,从而不断提高综合服务能力，您认为有必要吗？A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：2、进入夏季每天我们对垃圾箱进行喷洒灭蝇药、对植物打药时提前提示各户关好窗户，您觉得这种做法：A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：3、为了保证管理处提供物业服务的优良品质，公司专门设立了监督检查人员，不定期对小区的服务质量进行检查，您认为这样做：A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：4、每年雨季到来之前，我们都要做好小区防汛准备及检查工作，主要有：检查污水井，对雨搭、屋顶杂物进行清理，查看高大树木是否倾斜等，您认为这样做：A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：5、我们按照国家相关规定和小区实际需要每年对二次水箱消毒两次，对化粪池进行两次清理；定期对二次加压泵保养，你认为这样做：A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：6、针对小区内个别人损坏花草树木、在公共楼道内乱画等破坏公共环境的行为，雅居物业对此类行为进行提示并阻止，您认为： A 、有必要□ B 、没有必要□意见或建议： 如果认为“没有必要”，您认为应该由谁来劝阻？ A 、家长□ B 、谁看见谁劝阻□ C 、其他：7、您认为雅居物业人给您留下的整体印象是什么？（可多选）态度热情□ 技术专业□ 善于沟通□ 服务周到 □ 作风实干□ 细致体贴□。

业主满意度调查表模板
我们非常重视业主的意见和建议，为了更好地提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次业主满意度调查。

请您按照下面的评分标准给出您的答案，谢谢您的参与！
1. 请按照以下等级给出评分，其中1代表非常不满意，5代表非常满意。

a. 服务质量：
b. 响应速度：
c. 故障处理：
d. 社区管理：
e. 环境卫生：
f. 价格公正性：
g. 业主权益保护：
2. 请问您对我们的服务有什么建议或意见？（请填写文字）
3. 您是否愿意推荐我们的社区给您的朋友或亲人？是/否
4. 如果您选择“是”，请告诉我们您愿意推荐的主要原因是什么？（请填写文字）
5. 如果您选择“否”，请告诉我们您不愿意推荐的主要原因是什么？（请填写文字）
6. 您对我们社区的整体满意度如何？请用一句话概括。

（请填写文字）
7. 如果您愿意，我们是否可以联系您以了解更多细节或进一步改善我们的服务？是/否
8. 如果您选择“是”，请留下您的联系方式（电话号码或电子邮件地址）。

非常感谢您抽出时间来参与本次调查！。