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二、为什么要提升护理服务
2、患者的就医模式发生变化 昔日，病人来“求”医（医院、医生） 如今，病人选择医院（医生）
3、群雄角逐，竞争升级 病人在选择医院的时候，不仅考虑疗
效、服务，还要考虑“信誉”。良好的 信誉是医院的精神财富和价值资源，能 够使医院产生极大的效益。
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二、为什么要提升护理服务
开展“流程再造” 加强“投诉管理” 完善“奖惩制度” 加强员工“系统培训”
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三、怎样提升护理服务
1、强化服务意识——以病人为中心 医院、医院职工与患者三者利益相统一
的关系上帮助员工树立起“一切以病人 为中心”的观念； 把“一切以病人为中心”作为我们工作 的出发点和落脚点； 使员工认识到这种价值观与自身利益的 一致性。
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六、怎样创新护理服务
从细节做起，培育服务品牌 以舒适为条件——考虑到服务对象是人 以简单为基础——考虑到人性的弱点 以多元为导向——考虑到人性的差异 以尊重为原则——考虑到人的隐私权
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六、怎样创新护理服务
温馨感：白大衣改为粉红色 儿科设立“儿童娱乐室”
亲近感：在病区设立客房式病室 在手术室外设立了亲属等候区 门诊大厅播放健康教育光碟 播放轻音乐，配备有轮椅、饮水设施
永远成功的人。 要想超越自己的对手,要想出人头地,
你必须创新。
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五、为什么要创新？
创新求存 创新是推动医院发展的根本性动力和源泉。 入选《财富》杂志原因——第一是创新,第二
是创新,第三还是创新。 英特尔公司董事长安迪·葛鲁夫在《只有偏执
狂才能生存》指出：要想保住领先位置,关键 在于不断创新。 要想积极接受变革、成功实现创新, 还必须有 一种强烈的个性意识。 对于医院来说：服务创新是最容易成功的
