护理质量管理内容培训ppt

严密、高效的管理体系。
二、护理质量管理
（一） 护理 质量 和护 理质 量管 理
1.护理质量： 是护理管理的 核心。
是指护理工作 的工作表现及 服务效果的优 劣程度，是在 护理过程中形 成的客观表现。
现代护理质量的内涵
a.是否树立整体护理观念，把病人看作是社会的、 文化的、生物的、心理的人；一定要从病人整 体的感受出发来评价服务质量。
3.终末质量管理 对医疗护理质量的最终评价
一、护理质量管理概述
质量管 理发展 史
1.质量检验阶段——事后检 验
2.统计的管理阶段——以点 代面
3.全面质量管理——全程管 理和全员管理
全面质量管理
是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，充分考虑顾客要 求，将专业技术、管理技术和数据统计结合起来，控制生产过程影 响质量的因素，在最经济的水平上把组织内各部门研制质量、维持 质量和提高质量的活动构为一体，给顾客提供需要的产品和服务的 一种科学、
护理质量标准管理
护理质量标准管理
.
第一节 质量管理和护 理质量管理 第二节 护理质量管理 的基本方法 第三节 护理质量考核 评价 第四节 管. 理分级要求 和标准类别
护理质量标准管理
第一节 质量管理 和护理质量管理
一 质量管理概述
二 护理质量管理
一、护理质量管理概述
1.定义：质量就是产品、过程或服
（四）处理阶段
总结经验，并形成工作标准，以巩 固强化；总结教训，并记录，防止 今后再次发生。 将未得到圆满解决的问题转入下一 个管理循环中。
PDCA循环工作程序内容表
循环阶段 P—计划
D—实施 C—检查 A—处理
工作内容 1.检查质量现状 2.分析问题原因 3.找出主要原因 4.提出解决方案 5.贯彻实施方案阶段 6.检查目标执行情况 7.总结经验教训 8.未解决问题进入下一循环
性
面占有重要地位”
护理质量管理内涵的多样性和质量管理的复杂性，需要 全面管理。
二、护理质量管理
护
1.以病人为中心的原则：我们服务对
理
象是病人，首要要树立对病人负责，
质
为病人服务的思想。
量
管
2.预防为主的原则：把各种不安全的因素控制在
理
实施护理措施之前，控制在护理技术操作之前，
需
控制在下一次护理过程之前，消灭在本次狐狸2过
如果设置一个合适的维护计划， 将永远不会由于设备导致病人迟 到，如果仅仅修理了破损的扶手 或检查了所有的手推车的扶手， 这个问题在将来的某一天还会发 生。
（二）实施阶段
计划的执行阶段按 方案实施进行组织 工作，将时间，质 量等要求落实到各 部门及个人，认真 贯彻执行。
（三）检查阶段
检查执行结果与预定目标是 否有偏差，如果有偏差，分析原 因是什么，以指导下一步的工作。
b.是否以护理程序为核心规范护理工作，护理诊 断是否全面、准确，措施是否落实，计划是否 具有动态变化； c.基础护理和专科护理实施程度、宣传教育计划 落实程度； d.对病人心理护理及其他服务满意程度； e.工作效率和操作水平； f.是否有工作缺陷。
二、护理质量管理
是指通过对护理服务工作的
管理过程评价、判断，对护
标准化原则：如病房管理做到三化、一无，十个字。三化：
5 即物品放置规范化，技术操作常规化，管理制度化。一无：
基本无陪人。十个字：整齐，清洁，安静，舒适，安全。
6 一切用数据说话的原则：如六西格玛管理法
7
7.质量统计分析原则8 动来自管理原则：PDCA动态管理模式
第二节 护理质量管理的基本方法
一、PDCA循环的定义 二、PDCA循环的步骤 三、PDCA循环的特点
务满足规定要求的优劣程度
2.特性：a.客观规定性；b.可比较性
质量
如：购买产品或服务的顾客都有期
概念
望，如果这种产品或服务一次性地
让消费者满意，甚至超出他们的期
望，那么对消费者来说这种产品或
服务是高质量的。
一、护理质量管理概述
质量管 理的概 念
1.定义：质量管理是管理的核心， 提高、质量是管理的目的，用最经 济、最有效的手段对对确定和达到 质量所必需的全部职能和活动的管 理。其中包括质量方针的制定及所 有产品、过程或服务方面的质量保 证和质量控制的组织和实施。
定
理质量实行有目的的控制过
义
程，检查病人得到的护理效
果。
二、护理质量管理
a.产品销售型服务：如
供应室服务
类
b.餐馆型服务：例如各
型
种护理操作
c.法律顾问型服务：健
康教育、咨询
二、护理质量管理
服务对象的特殊性决定了护理质量的重要性
重 护理服务范围拓宽，要求护理跟上时代的要求
要
护理服务的普遍性说明护理质量管理在提高医疗水平方
方法？？
一、PDCA循环的定义
•是全面质量管理保证体系运转的基本方式，由计划— 实施—检查—处理四个阶段组成的科学程序，包括了质 量保证系统活动必须经历的四个环节八个步骤，并不断
循环运转。也称戴明循环。
•是全面质量管理的精髓和核心，代表着全面质量管理 中心的不断进取，改进完善，不满足现状，精益求精的 创新精神。
二、PDCA循环的步骤
1
2
3
4
P——Plan (计划)
D—DO （执行/ 实施）
C—check A——ActionA (检查) (处理)
（一）计划阶段
1.调查分析质量现状，找出问题（收集资料，清理资料） 2.调查分析产生质量问题的原因（要问5个为什么？） 3.确认问题的主要原因 4.制定解决问题的计划 例：病人去手术室迟到 病人等待手推车等了很长时间，为什么？ 原来手推车扶手坏了并完全破了，为什么？ 替换的轮椅很难找到，为什么？ 它不是经常检查维修的，为什么？ 我们没有设备确保进程表，为什么？
一、护理质量管理概述
护理质 量管理 的类型
1.基础质量管理： （1）人员：素质、行为表现及业务水平。 （2）医疗护理技术：医学理论、实践经验、操作 方法和技巧。（3）物质：药品、试剂、消毒物品、 医疗器械、消耗材料及生活物质等；
（4）仪器设备：各种检测仪器、治疗仪器、操作 工具等；
（5）时间：工作效率； 2.环节质量管理 工作内容、工作程序或工序质量
要
程之中。
遵
循
3.系统管理的原则：护理管理是医院管理的一个
的
子系统，而质量管理是护理管理的一个部分，必
原
须将有关护理管理的诸因素全面进行管理，明确
则
岗位职责，分工合作，以保证与提高质量。
（二）护理质量管理需要遵循的原则
4 分级管理的原则：如二级管理，三级管理制，层层落实，人
人参与质量管理，人人重视质量管理。