103【201511】京颐护理质量管理系统

‘中国卫生质量管理“第28卷 第2期(总第159期)2021年02月㊃54 ㊃ C h i n e s eH e a l t hQ u a l i t y M a n a ge m e n t V o l .28N o .2(S N159) F E B .2021D O I :10.13912/j .c n k i .c h qm.2021.28.2.17*基金项目:湖南儿科医疗数据共享平台的建设与推广(20200502)熊 亮 朱丽辉 谢鑑辉 胡外光 李枝国 王爱莲湖南省儿童医院 湖南 长沙 410007护理质量管理信息系统的设计与应用*熊 亮 朱丽辉 谢鑑辉 胡外光 李枝国 王爱莲ʌ摘 要ɔ 根据‘三级综合医院评审标准(2011年版)“要求,结合医院护理质量管理运行流程,护理部和信息中心设计了护理质量管理信息系统,包括任务分配㊁质量检查㊁分析与追踪㊁任务进度查看㊁查询与统计等5大功能㊂应用后,护理工作效率提高,护理质量评分提升,不良事件上报率提高,差异均有显著统计学意义(P <0.05)㊂应用护理质量管理信息系统有利于开展护理工作,提高护理质量,但仍需进一步完善优化,进行成本核算评价㊂ʌ关键词ɔ 护理质量;信息系统;质量检查中图分类号:R 47 文献标识码:AD e s i g na n dA p p l i c a t i o no fN u r s i n gQ u a l i t y M a n a g e m e n t I n f o r m a t i o nS y s t e m /X I O N G L i a n g ,Z H U L i h u i ,X I EJ i a n h u i ,e t a l .//C h i n e s e H e a l t h Q u a l i t y M a n a ge m e n t ,2021,28(2):54-56A b s t r a c t A c c o r d i n g t o t h e r e q u i r e m e n t s of t h e E v a l u a t i o n S t a n d a r d o f T e r t i a r y G e n e r a lH o s p i t a l (2011e d i t i o n ),c o m b i n i n gw i t h t h e a c t u a l o p e r a t i o n o f t h e h o s p i t a l n u r s i n g q u a l i t y m a n a g e m e n t p r o c e s s ,t h eN u r s i n g D e pa r t m e n t a n d t h e I n f o r m a t i o nC e n t e r d e s i g n e d t h e n u r s i n g q u a l i t y m a n a g e m e n t i n f o r m a t i o n s y s t e m ,i n c l u d i n g f i v e f u n c t i o n s o f t a s k a s s i g n m e n t ,q u a l i t y i n s p e c t i o n ,a n a l y-s i s a n d t r a c k i n g ,t a s k p r o g r e s s v i e w i n g ,i n q u i r y a n d s t a t i s t i c s .A f t e r a p p l i c a t i o n ,n u r s i n g e f f i c i e n c y ,n u r s i n g q u a l i t y s c o r e a n d a d v e r s e e v e n t r e p o r t i n g r a t ew e r e i m p r o v e dw i t h s t a t i s t i c a l l y s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e s (P <0.05).T h e a p p l i c a t i o n o f n u r s i n g q u a l i t y m a n a g e -m e n t i n f o r m a t i o n s y s t e m i s c o n d u c i v e t o c a r r y i n g o u t n u r s i n g w o r k a n d i m p r o v i n g n u r s i n g q u a l i t y,b u t i t s t i l l n e e d s t o b e f u r t h e r i m -p r o v e d a n d o p t i m i z e d t o c a r r y o u t c o s t a c c o u n t i n g ev a l u a t i o n .K e y w o r d s N u r s i n g Q u a l i t y ;I n f o r m a t i o n S y s t e m ;Q u a l i t y I n s pe c t i o n F i r s t -a u t h o r 's a d d r e s s H u n a nC h i l d r e n 'sH o s p i t a l ,C h a n gs h a ,H u n a n ,410007,C h i n a 护理质量管理与患者安全息息相关㊂目前,医院护理质量管理存在资源浪费㊁反馈渠道不通畅㊁反馈周期长㊁统计繁琐㊁时效性差㊁质量改进效果不明显等问题㊂随着信息技术的发展,在医疗服务过程中采用信息化工具已较为广泛,如电子病历系统㊁医院排队挂号系统㊁影像管理系统等[1]㊂为解决护理质量管理存在的问题,湖南省儿童医院借助信息技术设计了护理质量管理信息系统,以使护理质量管理更科学㊁更高效[2]㊂1 系统功能介绍根据‘三级综合医院评审标准(2011年版)“要求[3],结合医院护理质量管理流程,以信息技术应用为主导[4],以科学性㊁实用性和可操作性为原则[2],该院护理部协同信息中心开发设计了护理质量管理信息系统,该系统主要功能阐述如下㊂1.1 任务分配内容包括:(1)检查级别㊂一级㊁二级㊁三级;(2)检查项目类型㊂护理部专项督查㊁二级质控督查㊁晚夜班查房㊁科级质控;(3)检查项目名称㊂基础护理㊁危重患者护理㊁护理安全㊁健康教育与优质护理㊁消毒隔离㊁文件书写㊁抢救车与药品管理㊁其他;(4)检查周期㊂周㊁月㊁季度㊁半年㊁年;(5)检查时间;(6)被检查科室;(7)检查人员㊂护理管理者通过用户名和密码登录系统,根据质量管理需求进行任务分配,除检查项目名称㊁被检查科室㊁检查人3项内容可重复选择外,其余内容均为单选㊂系统根据护理管理者选择的任务形成一次护理质量检查任护理质量管理信息系统的设计与应用熊 亮 朱丽辉 谢鑑辉等‘中国卫生质量管理“第28卷 第2期(总第159期)2021年02月C h i n e s eH e a l t hQ u a l i t y M a n a ge m e n t V o l .28N o .2(S N159) F E B .2021 ㊃55 ㊃务,同时将指令以短信形式发送给相关质量检查人员,通知检查人员实施检查㊂1.2 质量检查内容包括:(1)检查项目查询㊂可根据时间㊁项目名称㊁科室㊁状态等条件进行查询;(2)检查结果填报㊂填报问题点㊁扣分值㊁得分值等;(3)不良事件管理㊂包括不良事件上报㊁审核㊁处理及统计等㊂质量检查人员通过用户名和密码登录系统的移动质控检查智能终端,进入质量检查模块,根据查询条件筛选要完成的任务㊂筛选任务后点击相应的质量检查表单,依据表单内容实施检查,并在检查表单内实时录入扣分问题点㊁扣分分值等,在录入问题点时,如该问题点为以往的频发问题(发生数量前5位),系统将对该问题点标黄,予以警示㊂检查结束后提交保存,系统自动生成检查时间,便于护理管理部门核查检查人是否在规定时间内完成任务㊂当发生护理不良事件时,护理人员可通过点击 不良事件上报 进行上报,填报完毕提交保存后,系统将向护士长及护理部质量管理者发送短信,提醒护士长及护理部质量管理者及时审核与处理㊂1.3 分析与追踪内容包括生成反馈表单㊁原因分析㊁整改措施㊁效果追踪㊂检查人员检查完毕后,系统会以科室为单位生成包括检查项目㊁时间㊁被检查科室㊁扣分问题点㊁扣分问题点数㊁得分㊁检查人员等内容的反馈表,通过预定义的反馈流程发送到被检查科室,同步发送信息至科室护士长㊂护士长接收反馈表单,针对扣分问题点分析原因并提出整改措施,将原因分析及整改措施记录在反馈表单上提交保存㊂科室护士长㊁二级质控小组㊁护理部在规定时间内对整改效果进行追踪,追踪结果记录在反馈表单上提交保存㊂反馈流程的各环节均自动记录接收人㊁接收时间㊁处理时间,并需要上传处理效果,形成质量持续改进的闭环管理[5-6]㊂1.4 任务进度查看内容包括:(1)已处理检查列表㊂包括检查级别㊁检查项目类型㊁检查项目名称㊁被检查科室㊁得分㊁是否合格,以及检查时间㊁反馈时间㊁追踪时间是否按要求完成等;(2)未处理检查列表㊂包括未检查项目㊁未检查科室㊁未执行检查人员等内容㊂护理管理者和检查人员点击任务进度栏内的已处理检查列表,查看任务完成进度;点击未处理检查列表,检查任务执行情况㊂任务截止时间24h 前,系统出现提醒弹窗,以便提醒检查人员及时准确执行检查任务㊂1.5 查询与统计内容包括检查结果汇总㊁存在问题汇总㊁质量评分汇总㊂系统自动生成检查结果汇总表㊁存在问题汇总表㊁质量评分汇总表,各汇总表均包含单次报表㊁月报表㊁季报表㊁年报表等㊂数据统计以表格㊁柱形图㊁折线图㊁柏拉图呈现㊂护理管理者通过查询相关图表获取护理过程中的薄弱环节㊁高频次问题点㊁严重问题点等,便于管理者对相应问题进行根源性分析㊂1.6 观察指标2018年1月-12月为使用前,2019年1月-12月为使用后,使用前数据来源于护理部和各科室分散数据,使用后数据从系统提取㊂比较使用前后护理工作效率㊁护理质量评分和不良事件上报率,其中,护理质量评分标准为‘湖南省儿童医院护理质量评价表“㊂1.7 统计学分析采用S P S S18.0软件进行统计分析㊂计量资料采用χʃs 描述,行t 检验;计数资料采用例数描述,行χ2检验㊂以P <0.05为差异有统计学意义㊂2 应用效果2.1 护理工作效率单项护理质控所需时间从使用前(630.37ʃ20.34)m i n 下降到使用后(252.68ʃ15.92)m i n ,差异具有统计学意义(t =0.017,P <0.001)㊂使用前纸质版手写检查资料录入电脑所需时间为(152.00ʃ11.26)m i n ,使用后可在检查现场直接通过本系统录入问题点㊂问题点检出-分析整改所需时间从使用前(3.48ʃ1.39)d 下降到使用后(1.64ʃ0.51)d ,差异具有统计学意义(t =2.139,P =0.024)㊂2.2 护理质量评分表1显示,使用系统后,各项护理质量评分均较使用前有不同程度提高,差异均具有统计学意义(P <0.05)㊂2.3 护理不良事件上报使用前全院年日均占床数为1545.9例,护理不良事件上报167例(10.8%),使用后全院年日均占床数为1549.7例,护理不良事件上报222例(14.3%),差异具有统计学意义(χ2=34.895,P <0.05)㊂3 讨论3.1 以优化流程提高工作效率传统管理中,检查任务分配㊁资料记录和传递均需人工进行,使用该系统后,检查人员携带移动终端护理质量管理信息系统的设计与应用熊 亮 朱丽辉 谢鑑辉等‘中国卫生质量管理“第28卷 第2期(总第159期)2021年02月㊃56 ㊃ C h i n e s eH e a l t hQ u a l i t y M a n a ge m e n t V o l .28N o .2(S N159) F E B .2021,x ʃ到各科室检查,科室存在的问题点可直接录入系统,减少了纸质版记录到电子版录入的环节㊂此外,护理质控各环节均以短信方式提醒,使各科室护士长及护士能够及时㊁准确地了解科室质量管理中存在的问题并改进,改进后需从系统进行反馈,这种信息化的护理质控三级垂直管理,实现了管理的可视化和可监控,保证了护理质控及时有效执行,从而提高了工作效率[2,7-10]㊂3.2 以过程管理确保护理质量本研究结果发现,使用系统后,各项护理质量评分均较使用前有不同程度提高㊂这与系统将传统的终末质量评价反馈转变为全过程质量管理有关㊂该院传统质量管理为每月底统计分析㊁评价反馈本月质量检查结果,而该系统实现了护理部-科护士长㊁二级质控小组-科室护士三级垂直管理㊂在科室层面,护士通过该系统,可及时了解科室所存在的问题点,也可了解科室检查得分和排名情况,能及时针对问题进行原因分析并提出切实可行的整改措施,逐步完善护理质量管理[11-14]㊂在科护士长㊁二级质控小组管理层面,通过系统可快速获取自己管辖科室和项目存在的质量管理薄弱环节,实时把握护理质量真实状况,抓住问题关键,及时进行现场指导和效果追踪,从而促进临床护理质量持续改进与提升㊂在护理部层面,通过系统对全院的检查资料进行整理㊁统计和分析,查找制度㊁标准㊁流程的缺陷并进行改进,使整改效果达到最佳状态,最大限度提升护理质量㊂3.3 以简化操作降低不良事件漏报率不良事件上报有利于护理人员发现问题㊁总结经验,从而提升护理质量[2,13-14]㊂使用该系统后,人员登录系统即可上报不良事件,简化了不良事件报告流程,且在系统中预先设置不良事件类别,便于护士操作,解决了因上报繁琐及不良事件分类不清晰等原因导致的漏报㊂3.4 优点与不足一方面,本研究护理质量管理系统实现了与医院其他部门信息系统的数据共享;另一方面,增加了频发问题㊁重点问题突出显示提醒功能,工作任务安排短信提醒功能,临近任务完成时间弹窗提醒功能㊂但本系统也存在一定局限,一方面,对网络敏感性和普及性有较高要求,易限制本系统的应用,对此,护理部已与信息中心对接,积极探讨整合改进方案,以不断完善系统;另一方面,需要移动设备作为支撑,这在一定程度上增加了成本,下一步将进行成本核算㊂参考文献[1] 郭海娟.护理管理信息系统在医院的应用[J ].信息技术与信息化,2018(2):39-42.[2] 丁 蔚,眭文洁,王 洁,等.基于持续质量改进移动护理质量管理信息系统的构建[J ].齐鲁护理杂志,2016,22(23):98-99.[3] 国家卫生健康委医政医管局.卫生部关于印发‘三级综合医院评审标准(2011年版)“的通知[E B /O L ].(2011-11-25)[2020-06-11].h t t p ://w w w.n h c .go v .c n /y z y g j/s 3585u /201104/c 6f a 4c c 981d 4429b a 8c a a 7666a a 13710.s h t m l .[4] 朱新青,梁业梅,梁雁芳,等.护理管理信息系统的设计与应用[J ].中国卫生质量管理,2018,141(2):65-68.[5] 徐 楠.数字化智慧质控综合管理平台研究与实现[D ].长沙:湖南大学,2018:3.[6] 潘 洁,李国宏,徐翠荣,等.基于H I S 的护理质量管理信息系统的研发与应用[J ].护士进修杂志,2017,32(11):993-995.[7] 张晓乐,叶天惠.基于I P A D 的移动护理质量管理平台在病区自查质控中的应用[J ].护理研究,2018,32(6):950-953.[8] 孙培芳.护理质量管理信息化研究进展[J ].医学信息,2016,29(23):28-30.[9] 王 欢,赵利杰,张会君,等.基于P D C A 循环的基础护理质量管理[J ].辽宁医学院学报,2016,37(4):91-94.[10] 孙莉萍,莫永珍.移动护理质量管理系统的应用实践[J ].江苏卫生事业管理,2019,30(3):351-353.[11] 郭海娟.移动护理在医院的临床应用[J ].信息技术与信息化,2017(6):48-50.[12] 杨 林,郝文文,殷海霞,等.护理质量管理持续改进的研究进展[J ].当代护士,2016,23(9):19-21.[13] 张 莉,朱朝娟,樊 泽,等.急诊护理电子病历系统研发与应用[J ].中国卫生质量管理,2018,145(6):69-72.[14] 刘华英,莫志敏,史元湘.无缝隙管理模式在护理质量管理中的应用[J ].当代护士,2019,26(1):184-186.通信作者:熊 亮:湖南省儿童医院护理部副主任E -m a i l :619107618@q q .c o m 收稿日期:2020-03-26修回日期:2020-06-09责任编辑:任红霞。

养老机构护理服务质量管理体系随着我国人口老龄化、高龄化程度的加剧,传统的家庭养老模式面临巨大压力与挑战。

我国目前失能与半失能老年人约3300万,占老年人口总数的 19％。

越来越多的失能老年人需要依靠养老机构的专业化养老护理服务维持老年生活,有效应对这一需求成为解决失能、半失能老年群体养老问题的当务之急。

一方面,在社会化养老政策的支持与引导下,各类社会力量涌入养老服务行业,使得近年来我国养老机构的规模与数量骤增,管理部门负担加重。

另一方面,由于我国的老龄化进程快,社会化养老发展时间较短,导致养老从业人员,特别就是提供护理服务的护理人员队伍资历不高、数量不足等现实,成为养老机构服务与管理中不可规避的问题。

因此,分析养老机构的服务与管理重点,构建统一的质量评价体系与平台,发掘不足之处,才能采取针对性更强的措施,改善养老服务质量,确保有限养老资源的高效与规范利用。

中国建立养老机构质量管理体系的步骤与关键要点:养老机构不管规模大小、所有制性质、人员与设施的多少,有一点相同的,也就是最基本的:即千方百计利用好资源,为养老对象服务,使顾客(养老对象及其家属)满意。

如何达到这一基本要求,一个养老机构可以采用多种不同的途径,而质量管理体系标准正就是国际标准化组织(ISO)积累世界各国质量管理的经验与做法,经过10多年的修改、总结所提出来的适应各类组织(机构),旨在增强顾客满意的质量管理基本要求。

到2005年末已有近百个国家、地区,50多万个企业、事业单位、机构组织通过了ISO9001质量管理体系认证。

根据已建立并有效实施质量管理体系的做法与经验,养老机构推行ISO9001:2000的实施,一般可分为8个步骤。

1、领导重视,统一认识养老机构(社会福利院、敬老院、养老院、老年公寓等)“采用质量管理体系应当就是组织的一项战略性决策”(ISO9001:2000 0、1总则)。

它不就是一项临时的工作,不就是权宜之计,而就是关系到养老机构长远发展的“战略性决策”。

京颐护理文书系统常规空白京颐护理文书系统（Jingyi Nursing Document System）是专门为医疗机构和护理人员定制的一种电子化护理文书管理系统。

该系统整合了传统纸质文书的功能与电子化管理的优势，旨在提高医疗机构护理工作的效率和质量，为护理人员提供更好的工作体验。

常规护理空白前言医疗机构是社会医疗体系的重要组成部分，护理工作是其不可或缺的一部分。

护理工作涵盖了临床护理、护理质量管理、护理培训等方面，其内容复杂而繁杂。

然而传统纸质文书管理方式存在诸多弊端，如易丢失、查找困难、工作效率低下等问题，不仅浪费了人力和物力资源，也对医疗机构的效率和质量产生了负面影响。

为了解决这些问题，京颐护理文书系统应运而生。

一、京颐护理文书系统的功能1. 护理记录：京颐护理文书系统提供了丰富的护理记录模板，包括基础护理、专科护理、特殊护理等多个方面，使得护理人员能够根据病情和需要进行准确的护理记录。

同时，系统支持电子签名功能，确保护理记录的真实性和可靠性。

2. 护理交接：京颐护理文书系统实现了护理交接内容的电子化管理。

护理人员可以通过系统进行护理交接内容的录入和查看，不仅减少了传统纸质护理交接表带来的工作量，还能够更加方便地进行信息交流和沟通。

3. 护理评估：京颐护理文书系统支持护理评估的电子化管理。

护理人员可以利用系统提供的护理评估模板进行客观、全面的护理评估工作，确保对患者的护理需求进行准确判断和制定个性化的护理计划。

4. 护理计划：京颐护理文书系统支持护理计划的制定和管理。

护理人员可以根据患者的护理需求和护理评估结果，通过系统提供的护理计划模板进行护理计划的制定和管理，实现对患者护理工作的有序进行和持续跟踪。

5. 护理意见：京颐护理文书系统实现了护理意见的电子化管理。

护理人员可以利用系统提供的护理意见模板进行护理建议的录入和管理，促进护理人员之间的交流和经验分享，提高护理工作的质量和效率。

二、京颐护理文书系统的优势1. 提高工作效率：京颐护理文书系统实现了护理工作的电子化管理，大大减少了人工操作和文书查找的时间和工作量，提高了护理工作的效率。

护理十一项核心制度目录一、护理管理制度体系 (3)1.1 制度概述 (4)1.2 制度框架与内容 (5)1.3 制度更新与维护 (6)二、护理安全管理 (8)2.1 安全管理制度 (9)2.2 风险评估与预防 (10)2.3 安全教育与培训 (11)三、护理质量管理制度 (12)3.1 质量管理体系 (13)3.2 质量标准与评价指标 (15)3.3 质量持续改进 (15)四、护理教育管理制度 (16)4.1 教育培训计划 (17)4.2 培训效果评估 (18)4.3 继续教育与职业发展 (19)五、护理人力资源管理制度 (21)5.1 人力资源配置 (22)5.2 岗位职责与考核 (23)5.3 人员激励与发展 (23)六、护理科研管理制度 (24)6.1 科研项目管理 (25)6.2 科研成果转化 (27)6.3 学术交流与合作 (28)七、护理感染控制管理制度 (29)7.1 感染预防与监测 (29)7.2 标准预防与隔离措施 (31)7.3 环境管理与消毒 (32)八、护理患者管理制度 (33)8.1 患者入院与出院流程 (34)8.2 患者安全目标管理 (36)8.3 患者满意度调查 (37)九、护理药品与物资管理制度 (38)9.1 药品采购与库存管理 (40)9.2 物资申领与使用登记 (41)9.3 药品不良反应监测 (42)十、护理应急预案与处置制度 (43)10.1 应急预案制定与演练 (44)10.2 突发事件报告与处理 (46)10.3 危机管理与救援 (47)十一、护理持续改进与评价制度 (48)11.1 持续改进理念与方法 (50)11.2 质量评价与反馈机制 (51)11.3 创新与发展规划 (52)一、护理管理制度体系该制度规定了护理人员的资格准入标准，包括学历、专业技能和专业资格等方面的要求，确保护理人员具备相应的资质和能力，以提供高质量的护理服务。

该制度旨在提高护理人员的专业技能和临床能力，规定了定期的培训计划、考核标准和持续教育机制，以适应医疗技术和服务需求的发展。

护理质量管理系统登录入口
一、背景介绍
随着医疗行业的不断发展，护理质量管理系统成为医疗机构必备的管理工具之一。

该系统通过对护理工作的全面监测和评估，提高了护理质量并保障了患者的安全。

而系统登录入口作为用户进入护理质量管理系统的主要途径，扮演着重要角色。

二、系统功能
护理质量管理系统登录入口不仅提供了用户登录的功能，还可以实现以下功能：- 个人信息管理：用户可以查看和修改个人信息 - 数据录入与查询：用户可以录入
护理数据，并进行查询和分析 - 报表生成：系统可以生成各类报表，方便管理人员
进行决策 - 通知提醒：系统可以向用户发送重要通知和提醒
三、登录流程
登录护理质量管理系统的过程通常包括以下几步： 1. 打开浏览器，输入系统网
址 2. 在登录页面输入用户名和密码 3. 点击确认登录按钮 4. 进入系统主界面
四、登录入口设计要点
为了保障系统安全性和用户体验，登录入口设计需满足以下要点： - 安全性：
采用安全加密技术，避免密码泄露 - 简洁易用：界面简洁明了，操作方便快捷 - 权
限管理：根据用户角色设定不同权限，确保信息安全 - 兼容性：支持不同浏览器和
设备的登录
五、未来展望
随着互联网技术的不断发展，护理质量管理系统登录入口也将随之升级和完善。

未来，我们可以期待更智能化、个性化的登录方式，以及更丰富的功能和用户体验。

六、总结
护理质量管理系统登录入口作为医疗机构中不可或缺的一部分，发挥着重要作用。

通过不断改进设计和功能，登录入口将更好地服务于用户，并推动护理质量管理工作的发展。

愿护理质量管理系统登录入口在未来能够更加智能、便捷，为医护人员提供更好的管理与服务。

京颐512系统在护理人员培训与考核的应用发表时间：2018-06-08T10:06:00.103Z 来源：《中国蒙医药》2018年第3期作者：胡琳[导读] 探讨更为高效、科学、标准化的护理人员培训及考核智能系统。

方法：在中南大学湘雅医院抽取1000名护理人员参与京颐512系统培训及考核胡琳中南大学湘雅医院呼吸内科 410008 【摘要】目的：探讨更为高效、科学、标准化的护理人员培训及考核智能系统。

方法：在中南大学湘雅医院抽取1000名护理人员参与京颐512系统培训及考核，分析比较京颐512系统实施前后的理论合格率、出卷时间及阅卷时间。

结果：京颐512系统实施后理论合格率较实施前明显增高，且出卷时间及阅卷时间明显缩短。

结论：京颐512系统用于护理人员的培训及考核，具备高效和科学的优势，有利于提高护理人员的培训质量及效率。

“京颐512系统” 以在线网站（）为载体，主要包括培训和考试两大功能模块，可满足医院系统全院护理人员理论培训、学习文件分享、线下培训签到、在线理论考试、操作考手机评分等需求，充分解决受时间和空间限制的护理人员接受培训教育的问题，进一步避免了护理人员培训完整教学流程和优质教学资源欠缺难题，深入的优化了教学过程终末管理和过程管理并重的培训体制。

另外，京颐512系统还系统的包括涵盖视频课程制作、考试试题录入、摄影棚搭建等平台的整套服务。

通过该系统的应用，能有效的提高护理人员的培训率和考试效率，有助于节省以往组织培训及考试的人力成本。

1 研究对象与方法通过采取随机抽样方法选取中南大学湘雅医院护理人员1000名参与系统应用，其中男性人员13名，女性人员987名。

副高及以上职称人员11名，中级职称人员265名，初级及以下职称724名。

本科及以上学历人员722名，大专人员278名。

1.1 京颐512系统系统管理及在线培训方式 1.1.1系统管理各个科室通过选取护士长和总带教作为管理员负责题库、人员档案和数据的维护等项目工作。

2023-10-28contents •养老院护理质量管理体系概述•养老院护理质量管理体系的构建•养老院护理质量管理体系的实施•养老院护理质量管理体系的监控与评估•养老院护理质量管理体系的案例分析•总结与展望目录01养老院护理质量管理体系概述定义与特点特点全面性：体系涵盖了养老院护理服务的所有方面，包括生活照顾、医疗护理、心理支持等。

预防性：体系注重预防潜在问题和风险，及时发现并解决可能影响护理质量的问题。

持续性：体系强调持续改进和优化，通过定期评估和反馈，不断提高服务质量。

定义：养老院护理质量管理体系是确保养老院提供高质量、安全、有效的护理服务的框架和流程。

通过规范化的管理和流程，提高养老院护理服务的质量和水平。

提高服务质量保障老人权益提高竞争力确保老人得到应有的尊重和照顾，满足其基本生活需求和心理需求。

建立良好的护理质量管理体系，有助于提高养老院的竞争力，吸引更多的老人入住。

03养老院护理质量管理体系的重要性0201养老院护理质量管理体系的现状与发展现状目前，养老院护理质量管理体系已经得到了广泛的关注和应用，各级政府和养老院都在努力推进体系的建立和完善。

发展未来，随着老龄化社会的加速发展，养老院护理质量管理体系将更加注重个性化和人性化服务，更加关注老人的心理健康和生活质量。

同时，随着信息技术的发展，养老院护理质量管理体系也将融入更多的智能化和数字化元素，提高服务效率和管理水平。

02养老院护理质量管理体系的构建确保老年人得到安全、舒适、尊重和有尊严的护理服务。

预防和减少老年人的并发症和疾病的发生。

满足老年人的基本生活需求和身心健康需求。

提高老年人的生活质量和社会参与度。

医疗护理服务标准包括老年人常见疾病的预防、治疗和康复护理服务标准。

心理和社会支持服务标准包括老年人心理疏导、社会参与和家庭联系等支持服务标准。

基础护理服务标准包括老年人日常生活的照料、饮食、穿衣、洗澡等基础服务标准。

定期评估老年人对护理服务的满意度。

养老机构护理服务质量管理体系（含五篇）第一篇：养老机构护理服务质量管理体系养老机构护理服务质量管理体系随着我国人口老龄化、高龄化程度的加剧，传统的家庭养老模式面临巨大压力和挑战。

我国目前失能和半失能老年人约3300万，占老年人口总数的 19％。

越来越多的失能老年人需要依靠养老机构的专业化养老护理服务维持老年生活，有效应对这一需求成为解决失能、半失能老年群体养老问题的当务之急。

一方面，在社会化养老政策的支持和引导下，各类社会力量涌入养老服务行业，使得近年来我国养老机构的规模和数量骤增，管理部门负担加重。

另一方面，由于我国的老龄化进程快，社会化养老发展时间较短，导致养老从业人员，特别是提供护理服务的护理人员队伍资历不高、数量不足等现实，成为养老机构服务与管理中不可规避的问题。

因此，分析养老机构的服务和管理重点，构建统一的质量评价体系和平台，发掘不足之处，才能采取针对性更强的措施，改善养老服务质量，确保有限养老资源的高效和规范利用。

中国建立养老机构质量管理体系的步骤与关键要点：养老机构不管规模大小、所有制性质、人员与设施的多少，有一点相同的，也是最基本的：即千方百计利用好资源，为养老对象服务，使顾客（养老对象及其家属）满意。

如何达到这一基本要求，一个养老机构可以采用多种不同的途径，而质量管理体系标准正是国际标准化组织（ISO）积累世界各国质量管理的经验与做法，经过10多年的修改、总结所提出来的适应各类组织（机构），旨在增强顾客满意的质量管理基本要求。

到2005年末已有近百个国家、地区，50多万个企业、事业单位、机构组织通过了ISO9001质量管理体系认证。

根据已建立并有效实施质量管理体系的做法和经验，养老机构推行ISO9001：2000的实施，一般可分为8个步骤。

1.领导重视，统一认识养老机构（社会福利院、敬老院、养老院、老年公寓等）“采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策”（ISO9001：2000 0.1总则）。