沟通的类别

《管理学原理与实务》期末复习重点第一章1、管理的性质：管理具有二重性，即管理的自然属性和社会属性。

【P6】2、管理学及其研究内容与研究方法———看看【P15】3、组织文化的特征：（1）组织文化的核心是组织价值观（2）组织文化是以人为本的文化（3）组织文化的管理方式以柔性管理为主【P21】4、管理信息的基本特征：（选择题）【P24】（1）实用性（2）共享性（3）传输性（4）存储性（5）增值性（6）时效性（7）失真性5、人本原理【P30】以人为本是科学发展观的核心观念，管理的首要原理是人本管理人本原理的主要观点是；人是组织的主体；组织成员的参与是有效管理的关键；满足组织成员和社会公众的合理需求，服务于人是管理的根本目的；使人的到全面而自由的发展是现代管理的核心。

第二章1、泰勒的科学管理理论：★★★【P54】泰勒被称为“科学管理之父”，泰勒的代表作有：《计件工资制》（1895年）、《车间管理》（1903年）、《论成功之道》（1909年）、《科学管理原理》（1911年）科学管理理论的内容：（1）制定科学的工资定额（2）实施标准化（3）挑选第一流的工人（4）差别几件工资制（5）计划职能与执行职能的相分离（6）实施“职能工长制”（7）实行例外原则（8）劳资双方的“精神革命”2、法约尔的一般管理理论：【P57】主要内容为：（1）企业的基本活动和管理的五项职能（2）管理的14条原则管理的五项职能指：计划、组织、指挥、协调、控制3、韦伯的行政组织体系理论：【P59】韦伯代表作为《社会组织与经济组织理论》，人们称他为“组织理论之父”4、行为管理理论：【P62】★行为组织理论的诞生是从著名的霍桑实验开始的，其中最重要的代表人物是乔治.埃尔顿.梅奥。

梅奥的主要著作为：《工业文明中的人的问题》（1933年）、《工业文明中的社会问题》（1945年）霍桑实验得出的结论为：（1）工人是社会人，而不只是经济人（2）企业中存在着非正式组织（3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系第三章1、决策的特点：【P84】（1）决策的普遍存在性（2）决策的时效性（3）决策的满意性（4）决策的内部性和外部性（5）决策的动态性2、决策的分类（按参与决策的人数划分）：（1）个人决策：个人决策是指在决策过程中，最终方案的选择仅仅由一个人决定，即决策的主体是个人，也称为独裁决策（2）群体决策：群体决策是为充分发挥集体的智慧，由多人参与决策分析并制定决策的整体过程。

第八章沟通本章学习目的：通过本章的学习了解沟通中存在的障碍对有效沟通的影响，掌握激励的原则与方法、沟通的类别、沟通的基本技术与方法，为实际工作服务。

本章学习重点：各种沟通类型的特点本章学习难点：改善沟通的技巧与方法没有人与人之间的沟通就不可能实行领导。

事实上，领导者每天所做的大部分决策事务，都是围绕沟通这一核心问题展开的：与上司、下层、同僚、社会公众的交流无时不在。

本章着重从管理学的角度，特别是从执行指导与领导工作职能的要求，阐述有关沟通联络的问题。

第一节沟通及其过程一、沟通的含义（一）沟通的概念沟通之于组织，就好比血液循环之于生命有机体。

血液向有机体细胞提供氧气，没有氧气细胞就会机能失常乃至死亡；沟通则确保组织内的各部门、各个人获得工作所需的各种信息，并增加相互间的了解和合作。

缺乏必要的沟通，组织内各部门、各个人的工作将会发生紊乱，进而导致整个组织运转发生故障。

沟通在管理活动中占有非常重要的地位，尤其对于领导工作具有特别重要的意义。

所有的领导者，无论身处何时何地，都要与他人沟通。

美国管理学家阿法尔指出：领导者应该用70%的时间用于与他人沟通，这其中1/3的时间用于单个会谈。

领导者不仅要充分地表达他们的观点，还要善于应付各种局面以将他们的观点付诸实施。

领导，如同其他职业一样，不仅需要专业的知识和技能，而且越来越需要与他人沟通的能力，不能进行有效沟通的人，是不可能成为有效的领导者和管理者的。

那么，什么是沟通呢？沟通一词来源于拉丁语，原意是“分享”。

在管理学中，沟通是沟通联络的简称，也就是信息交流。

确切地说，沟通是指将某一信息传递给客体或对象，以期获得客体作出相应反应效果的过程。

任何沟通都是“双方”之间的一种交流和联络。

根据沟通“双方”的性质不同，沟通可以表现为人与人之间的沟通（亦称人际沟通）、人与机器之间的沟通（如个人操作电子计算机）以及机器与机器之间的沟通（如两传真机之间的信息传递）。

由于在管理过程中各种信息的交流、沟通都是相互关联、不可分开的，所以管理人员把各种信息的交流过程看成是一个整体，称为管理信息系统。

沟通的分类
沟通的分类
一、口头沟通
口头沟通是通过口语或书面表达传达信息的方式，主要包括语言沟通和表情沟通。

语言沟通：是指利用口语，书面表达等传达信息的方式，主要是通过语言来进行沟通。

表情沟通：是指利用肢体语言，动作，表情等来传达信息的方式，主要是通过非语言来进行沟通。

二、书面沟通
书面沟通是以文字的形式传达内容的方式。

主要有电子邮件，传真，微信，QQ，短信，信函，报纸和杂志等。

三、电子沟通
电子沟通是利用电脑网络和移动通讯等现代技术传达信息的方式，主要有Video Call，Skype，电话，网络等。

他们能够有效地减少沟通时间，并且能够方便快捷地传达信息，是一种高效的沟通方式。

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即时沟通工具的分类随着科技的飞速发展，及时沟通工具已经成为我们日常生活和工作中不可或缺的一部分。

无论是商务会议、团队协作，还是亲友间的交流，及时沟通工具都发挥着至关重要的作用。

本文将深入探讨及时沟通工具的分类、特点、应用场景以及未来发展趋势，以帮助您更好地认识和掌握这一领域的最新动态。

一、及时沟通工具的重要性与分类及时沟通工具在我们的社会中发挥着巨大的作用。

它们使我们能够即时传递信息、分享想法，并在世界各地的人们之间建立联系。

及时沟通工具不仅改变了我们交流的方式，还极大地提高了工作效率和生活品质。

根据特点和功能，及时沟通工具主要分为以下几类：1. 实时语音聊天工具：这类工具允许用户实时发送语音信息，进行语音通话。

如微信、QQ等。

2. 文字聊天工具：以文字为基础的沟通方式，如短信、电子邮件、社交媒体等。

3. 视频通话工具：允许用户进行实时视频通话，如Zoom、Skype等。

4. 文件分享与协作工具：这类工具支持文件分享和在线协作，如Google Docs、Dropbox等。

5. 消息聚合工具：将来自不同平台的消息集中到一个地方，方便用户统一管理，如Slack、Microsoft Teams等。

二、各类别具体沟通工具介绍1. 实时语音聊天工具：-发展历程：随着智能手机的普及，实时语音聊天工具逐渐兴起。

微信、QQ等是国内较为知名的实时语音聊天工具。

-使用场景：适用于亲友间的日常交流、商务会议等场景。

-优势：方便快捷，可即时发送语音信息或进行语音通话。

-局限：对于不熟悉操作的用户可能存在一定的学习门槛。

2. 文字聊天工具：-发展历程：自手机短信出现以来，文字聊天工具逐渐普及。

随着互联网的发展，社交媒体等平台成为文字聊天的热门选择。

-使用场景：适用于远程沟通、团队协作、在线教育等场景。

-优势：方便快捷，易于记录和查找信息。

-局限：缺乏语音通话的即时性。

3. 视频通话工具：-发展历程：随着网络技术的发展，视频通话工具逐渐兴起。

七种类别的沟通模式第一种：炫耀爱秀型（秀各种图）一对一推销：男性对男性（点话题）：##，忙啥呢哥们/在呢?，兄弟跟你分享个东西哈，是一款新社交软件，最近挺火的，叫做“心心点灯”。

就是帮助脱单的，主要有两个功能——匿名聊天和点灯求爱，下载玩玩，我在做项目，还请哥们帮帮啊！男性对男性（介绍具体功能）：打个比方你喜欢小花，你可以先点亮她，她就知道有人喜欢他，但不知道是谁，你们可以匿名聊天，等到她也为你点灯，系统会确定你们为恋爱关系。

特别有意思，里面还有其他有趣的功能呢。

男性对女性（点话题）：##，哟，越来越漂亮了诶，（我不和你联系都不和我联系哈），最近出来一个很火的APP听说没，叫做心心点灯，有两个功能——匿名聊天和点灯求爱。

特别好玩，还有其他有趣的功能呢，下载来玩玩，我在做这个项目的推广，也是帮帮我啦！男性对女性（介绍具体功能）：比如你喜欢小刚，你可以先点亮他，他就知道有人喜欢他，但不知道是谁，你们可以匿名聊天，等到她为你点灯，系统会确定你们为恋爱关系。

空间，群，朋友圈转发A、日了狗了，我还是第一次见，还有这样的APP，这个真心推荐啊，配图（图上有logo，产品作用，和下载方法和二维码）B、哎呀，哎呀，怎么怎么怎么….这个APP，真是好玩！，你看吧，配图（图上有logo，产品作用，和下载方法和二维码）C、竟然用这种社交软件来表白，还能成功？姑娘你究竟是怎么了？（图上有logo，产品作用，和下载方法和二维码）D、追了这么长时间的姑娘，都没追到手！！！就因为这款软件！！！（图上有logo，产品作用，和下载方法和二维码）第二种：敏感慢热型（很少发布或分享，分享多是情感类）一对一推销：男性对男性（点话题）：##，给你分享一个东西!，其实我们也知道哈，我们每个人都想找一个适合自己的票票，但苦于没有途径，苦于没有方法，怕失败，有时候会是倦了。

现在好了，现在有一款非常实用的社交软件出来了，弥补的是熟人匿名交流的不足，也弥补了微信扣扣陌陌的不足，它叫心心点灯，它主要有两个功能——匿名聊天和点灯。

第十二章管理沟通（练习与思考）一、单项选择题1. 在沟通中必不可少的是( )。

A. 共同的目标B. 信息C. 计划D. 信任2. 语言沟通更擅长传递的是( )。

A. 思想B. 情感C. 思路D. 信息3. 沟通带有强制性，下列比较规范、约束力强的沟通渠道是( )。

A. 正式沟通渠道B. 非正式沟通渠道C. 语言沟通渠道D. 非语言沟通渠道4. 课堂上有学生不认真听讲，和其他同学在讲话，老师用严厉的目光盯着他以示警告。

这属于( )。

A. 非正式沟通B. 非语言沟通C. 口头沟通D. 面试5. “忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的( )。

A. 人际因素B. 个人因素C. 结构因素D. 技术因素6. 吴总经理出差一个星期回到公司，许多中层干部及办公室人员马上围拢过来。

大家站在那里，七嘴八舌形成了一个热烈的自发办公会。

有人向吴总汇报今日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。

根据以上情况，你认为下列说法中哪一种最恰当地反映了该公司的组织与领导特征( )。

A. 链式沟通、民主式沟通B. 轮式沟通、集权式沟通C. 环式沟通、民主式沟通D. 全通道式沟通、集权式沟通7. 企业规定，职工在休探亲假时必须写一份探亲地的市场调查报告，否则不予报销来回车票。

这种通过报告形式而提供信息是一种( )。

A. 正式沟通B. 平行沟通C. 下行沟通D. 上行沟通参考答案：1.B; 2. B; 3.A; 4.B; 5.A; 6.B; 7.D;二、多项选择题1. 正式沟通的信息流向包括( )。

A. 自上而下的沟通B. 自下而上的沟通C. 自内而外的沟通D. 自外而内的沟通E. 横向沟通2. 以下( )属于自下而上的沟通。

A. 意见箱B. 管理者公开电子邮箱C. 上访制度D. 员工手册E. 座谈会3. 下列关于非正式沟通说法正确的是( )。

A. 非正式沟通代表个人B. 形式繁多且无定型C. 往往能表露人的真实思想和动机D. 非正式沟通应该加以根除E. 不能过于依赖非正式沟通4. 下列沟通方式中属于非语言沟通的是( )。