上门维修服务规定

维修人员上门服务规范一、上门服务必备条件：统一着装、检修工具和备件,工作牌、维修用垫布，鞋套.二、上门服务规范用语：1、进门语:您好，我是服务中心的维修人员。

进门语（因故迟到或对有抱怨的用户时）：您好，我是服务中心的维修人员,非常抱歉（说明原因）,让您久等了。

2、询问语:请问您的*＊*＊有什么问题,需要我们提供服务？3、解释语（维修范围内）:按照规定这属于*＊＊*的责任，费用应由*＊＊*负责.4、解释语：（超出维修范围或收费的）:按照规定,您的*＊＊*出现的问题已超出了维修服务的范围，因此，应收费维修。

(出示收费标准）。

5、服务禁用语非职权范围能解决的问题,决不能说：“我们不管”.非服务范围内出现的问题，决不能说：“跟我们没关系”。

自己业务能力不能解决的问题，决不能说：“没办法解决”。

用户咨询的问题自己无法确定时,决不能说：“不清楚”，“不知道”。

三、上门服务工作规范1、上门维修时要严格按照公司的要求着工作服，佩带工牌,进入用户家时要主动向用户通报姓名。

2、语言规范：多运用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题,语言通俗易懂，严禁讲脏话。

3、衣着、外表规范:衣着整洁、规范,不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。

4、上门服务流程：（1）上门前，服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间.(2)检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门，如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户道歉并作出解释,征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间.(3）如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。

（4）登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。

发表、进门问候语:您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。

（6）工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上,耐心听取客反映问题。

（7）用垫布放置待修物品、工具箱及工具,按相关维修作业指导书的要求进行检修。

维修工程师上门服务规范一、上门服务必备条件:统一着装、检修工具和备件,工作牌。

二、上门服务规范用语:1、进门语:您好,我是盛道宏图服务中心的维修人员。

进门语(因故迟到或对有抱怨的客户时):您好,我是盛道宏图服务中心的维修人员,非常抱歉(说明原因),让您久等了。

2、询问语:请问您的****有什么问题,需要我们提供服务?3、解释语(维修范围内):按照规定这属于****的责任,费用应由****负责。

4、解释语:(超出维修范围或收费的):按照规定,您的****出现的问题已超出了维修服务的范围,因此,应收费维修。

(出示收费标准)。

5、服务禁用语不得以任何理由向客户报怨或发生冲突。

非职权范围能解决的问题,决不能说:“我们不管”。

非服务范围内出现的问题,决不能说:“跟我们没关系”。

自己业务能力不能解决的问题,决不能说:“没办法解决”。

用户咨询的问题自己无法确定时,决不能说:“不清楚”,“不知道”。

三、上门服务工作规范1、上门维修时要严格按照公司的要求着工作服,佩带工牌,进入客户单位时要主动向用户通报姓名。

2、语言规范:多运用礼貌用语、语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。

3、衣着、外表规范:衣着整洁、规范,不蓬头垢面、仪表文明,精神饱满。

4、上门服务流程:(1)上门前,服务人员应与客户取得联系,确定大致登门时间。

(2)检查并携带必要的工具,按预约时间准时登门,如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门,一定要提前向客户道歉并作出解释,征得客户谅解后,同客户约定下一次服务时间。

(3)如按时登门,客户不在或其它原因无法实施维修服务时,应急时联系客户经理与客户勾通,预约下次上门时间。

(4)登门服务必须要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。

(5)进门问候语:您好,我是盛道宏图服务中心的维修人员为您作维修服务。

(6)工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在办公桌或其他家具上,耐心听取客反映问题。

一、前言为确保物业设施设备正常运行，提高物业管理服务质量，保障业主生活和工作环境，特制定本物业上门维修操作规程。

二、维修人员要求1. 维修人员应具备相关专业知识和技能，持有相关证书。

2. 维修人员应具备良好的职业道德，对业主负责，保守业主隐私。

3. 维修人员应定期参加公司组织的业务培训，提高维修技能和服务水平。

三、维修流程1. 接到业主报修电话后，维修人员应在第一时间内到达现场。

2. 到达现场后，维修人员应主动与业主沟通，了解报修情况，确认维修项目。

3. 维修人员应穿戴整齐，携带必要的维修工具和备品备件。

4. 维修过程中，维修人员应严格按照操作规程进行，确保维修质量。

5. 维修完成后，维修人员应向业主说明维修情况，并邀请业主验收。

6. 业主验收合格后，维修人员应填写维修单，并通知业主支付维修费用。

四、维修注意事项1. 维修人员应严格遵守安全操作规程，确保自身和他人的安全。

2. 维修过程中，如发现安全隐患，应及时向业主报告，并采取相应措施。

3. 维修过程中，如需更换零部件，应选用与原设备相匹配的合格产品。

4. 维修过程中，如遇到无法解决的问题，应及时向上级汇报，寻求技术支持。

5. 维修完成后，维修人员应清理现场，恢复原状。

五、维修记录1. 维修人员应详细记录维修项目、时间、地点、维修内容、维修结果等信息。

2. 维修记录应妥善保管，以便查阅。

1. 本规程适用于本物业所有维修项目。

2. 本规程由物业管理处负责解释和修订。

3. 本规程自发布之日起实施。

第2篇一、目的为确保业主的合法权益，提高物业管理水平，规范物业维修服务，特制定本规程。

二、适用范围本规程适用于物业管理区域内，业主或物业使用人提出的各类上门维修服务。

三、维修服务流程1. 接单：接到业主或物业使用人报修电话后，维修人员应立即记录报修内容、报修人联系方式、报修时间等信息。

2. 预约：根据报修情况，维修人员与业主或物业使用人约定维修时间，确保在约定时间内上门服务。

物业公司上门维修服务规范要求1.与业主联系和预约在进行上门维修服务之前，物业公司应与业主联系，并预约适当的时间进行维修工作。

预约时，应向业主说明维修工作的性质、所需时间以及相关费用，确保双方对服务内容和期望有清晰的了解。

2.维修人员形象和礼仪维修人员应保持良好的仪表和形象，穿着整洁的制服，并佩戴有效的身份证明。

在到达业主住宅之前，维修人员应自我介绍，包括姓名、所属物业公司和服务目的。

3.到达住宅和敲门维修人员到达住宅后，应按照以下要求敲门：☆若有门铃，轻按门铃，按铃时间适中，如果无人应答，可以再次按铃并增加按铃时间。

☆若无门铃，轻叩门三次，如果无人应答，可以再次叩门并增加叩门的节奏和力度。

☆如果仍然没有人应答，等待三分钟后，维修人员应留下一张留言条并将其塞入用户门内，说明来访目的和联系方式。

4.进入住宅在进入住宅之前，维修人员应按照以下要求：☆如果房间整洁，应脱鞋或穿戴鞋套，经主人许可后方可不穿鞋套进入。

☆进入室内时，维修人员应保持轻盈的步伐，将工具袋背在肩上，而不是拖在地上。

☆到达工作地点后，应铺设干净的帆布或塑料布，用于存放工具和拆卸的零件，以避免直接将它们放在地板上。

5.维修工作维修人员在进行维修工作时，应遵循以下规范：☆动作要轻柔，尽量减少噪音。

如无法避免产生噪音时，应事先向房间主人致以道歉并解释原因。

☆在维修过程中，维修人员应与业主进行有效的沟通，解释维修方法和所需时间，并根据需要提供相关建议。

6.工作整理维修完成后，维修人员应做到以下方面的整理：☆清理工作现场，确保没有留下任何垃圾或杂物。

☆恢复原状，如清理工具、拆卸的零件等，应将其归位或妥善处理。

☆检查维修结果，确保问题已得到解决，并与业主一起确认满意度。

7.收费和维修单维修人员应按照物业公司规定的收费标准进行结算，并如实填写《某某物业有限公司维修单》。

维修单应包括维修项目、费用明细和维修人员的签名。

同时，应鼓励业主对维修质量、服务态度和行为进行评价，并在维修单上签名确认。

上门维修服务流程规范下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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售后上门服务收费标准售后上门服务是指在产品售出后，如果出现了质量问题或者需要维修，客户可以要求厂家或者售后服务中心派工程师上门进行维修或者更换零部件。

在这个过程中，售后服务收费标准是一个客户非常关心的问题。

下面我们就售后上门服务收费标准进行详细介绍。

首先，售后上门服务的收费标准通常是根据服务内容和工作时间来确定的。

一般来说，如果是因为产品质量问题导致的售后维修，那么在产品保修期内的维修费用通常是由厂家承担的，客户只需要承担上门服务的基本费用。

而如果是因为客户自身原因导致的产品损坏或者需要维修，那么客户需要承担相应的维修费用和上门服务费用。

其次，售后上门服务的收费标准还与地区有关。

一般来说，大城市的售后上门服务费用会相对较高，而在一些偏远地区或者农村地区，售后上门服务费用可能会相对较低。

这是因为在大城市，工程师的工资和生活成本相对较高，所以售后服务费用也会相应提高。

另外，售后上门服务的收费标准还与服务内容和工作时间有关。

如果客户需要更换零部件或者进行大型维修，那么售后上门服务费用会相对较高。

而如果只是简单的检修或者维护，那么售后上门服务费用就会相对较低。

同时，工程师的工作时间也会影响售后上门服务费用，通常来说，工作时间越长，服务费用也会相应增加。

最后，为了避免不必要的纠纷，建议客户在售后上门服务前，与售后服务中心或者厂家进行充分沟通，了解清楚售后上门服务的收费标准和服务内容，以免发生不必要的误会。

同时，客户也可以在需要售后服务时，向售后服务中心或者厂家索要书面的售后服务收费标准，以便日后查询和核对。

总之，售后上门服务收费标准是一个需要客户和厂家共同遵守的规定，客户要根据实际情况合理支付相应的费用，厂家也要提供合理的收费标准和优质的售后服务。

希望通过双方的共同努力，能够建立起一个良好的售后服务体系，为客户提供更加便捷和优质的售后服务。

（售后服务）菲林格尔维修人员上门维修服
务规范
菲林格尔维修服务人员上门服务规范---维修作业人员服务行为标准
1、目的：针对目前各地于服务不及时，承诺不兑现导致客户投诉的问题，现将上门维修服务中常见的问题进行汇总，请各地于
维修服务过程中对关联问题进行培训和纠正，引以为戒，减少服务不到位的情况，提高客户满意度，树立国际高端品牌形象。

2、具体规范：
备注：①“垫布”、“盖布”、“抹布”建议采用普通浅色布料即可，“垫布”和“盖布”的建议尺寸为1×1m，抹布采用普通浅色厚实抹布即可；另外，建议维修时最好携带无尘切割机作业；②“服务名片卡”是壹种载明本区域服务联系方式、地址的专用名片；③“小礼品”由各区域根据实际情况确定价值或物品，建议为印刷公司LOGO的用品；
附件壹：留言条
附件二：客户报修作业单
菲林格尔木业（上海）XX公司报修处理作业单报修处理期限：年月日至年月日订单编号：。

安装上门服务规章制度1. 上门服务范围包括家电维修、清洁洗涤、家具组装等家庭服务项目；2. 上门服务时间为工作日9:00-18:00，根据工作量和具体情况可以另行约定服务时间；3. 服务人员应当按照预约时间到达客户家中，并及时开始工作；4. 上门服务期间，服务人员应当尽职尽责、认真规范地完成服务项目；5. 服务完成后，服务人员应当做好工作清理、整理，并向客户进行服务情况汇报。

二、服务流程1. 客户通过电话、在线预约等方式联系服务中心，提出服务需求；2. 服务中心根据客户需求安排合适的服务人员；3. 服务人员接到任务后，与客户确认预约时间，并提前到达客户家中；4. 服务人员与客户确认具体服务内容，并进行服务项目评估；5. 服务人员根据评估结果提出服务方案，得到客户确认后开始工作；6. 服务完成后，服务人员与客户进行服务情况反馈，收取费用并出具相关服务单据；7. 客户对服务满意度可以进行评价并提出建议，服务中心收集意见汇总优化服务流程。

三、服务规范1. 服务人员应当具有相关从业资格和经验，能够熟练操作相关工具设备；2. 服务中心应当为服务人员提供相关培训和指导，提高服务质量、效率；3. 服务人员应当着装整洁、文明礼貌，与客户保持良好沟通和协调；4. 服务人员应当保持良好的服务态度，对客户提出的要求认真对待，积极解决问题；5. 服务人员应当遵守服务时间、工作流程，不得私自更改服务内容或擅自增加费用；6. 服务人员应当遵守相关安全规定，注意服务过程中的安全防护措施，确保服务过程安全无事故。

四、服务质量1. 服务中心应当按照客户需求提供适当的服务人员，并及时反馈服务情况；2. 服务人员应当根据客户需求提供专业、高效的服务，确保服务质量；3. 服务中心应当建立客户满意度评价机制，收集客户反馈意见并及时改进服务质量；4. 服务中心应当对服务人员进行定期考核，评定服务质量和工作态度；5. 服务中心应当建立服务档案，及时记录服务情况、客户反馈建议等信息，便于后续跟进服务管理。

老凤祥售后服务规定老凤祥售后服务规定尊敬的顾客：感谢您选择购买老凤祥商品，我们将以最好的产品质量和优质的售后服务回报您的信任和支持。

为了保证您的权益和提供更加满意的售后服务，我们特制定了以下售后服务规定，请您仔细阅读并遵守。

一、退换货政策：1. 自购买日起7天内可申请无理由退换货。

退换货必须满足以下条件：产品未经过使用、原包装完好、配件齐全、附带发票。

2. 除品质问题外，已使用的产品不予退换货。

3. 自购买日起15天内，发现产品存在非人为损坏情况，可选择维修或更换同款商品。

二、维修保修政策：1. 购买的钟表类商品自购买日起1年内享受免费保修服务，如发现质量问题可免费维修。

2. 其他商品自购买日起6个月内享受免费保修服务，如发现质量问题可免费维修。

3. 保修期外的维修需收取一定的费用，费用以实际情况为准。

三、上门服务政策：1. 购买的大件商品（如家具、电器等）自购买日起3个月内如出现质量问题，可申请免费上门服务进行维修。

2. 上门服务范围仅限购买地点所在城市，其他地区不予提供上门服务。

四、注意事项：1. 退换货、售后维修时，请携带购买凭证，如发票、购物小票等。

2. 如选择邮寄维修，须自行负责邮寄费用。

3. 退换货、售后维修产生的费用不予以折现或退还。

4. 如发现售后服务人员违反规定造成财务损失，顾客有权要求赔偿。

5. 如需申请退换货或售后服务，请尽早联系我们的客服人员，并详细描述问题，以便我们能够更好地为您提供帮助。

以上即为老凤祥售后服务规定。

我们将竭诚为您提供最优质的商品和最满意的售后服务。

如有任何疑问或意见，请随时联系我们的客服人员，我们将尽力为您解答和处理。

再次感谢您的支持与理解！老凤祥售后服务部日期：20XX年XX月XX日。

维修人员上门服务流程培训一、引言维修服务是企业提供给客户的一项重要服务，良好的维修服务流程可以提升客户满意度和企业形象。

本文将为大家介绍一种维修人员上门服务流程，帮助大家更好地进行服务工作。

二、服务流程1. 客户联系维修人员需要具备良好的沟通技巧，当接到客户维修请求后，应迅速回复客户，并在电话中询问维修问题的详细情况，以便准备相关维修工具和零部件。

同时，需要确认维修人员是否满足上门服务条件，如是否具备维修技能、是否有足够的时间等。

2. 确定服务时间在电话确认维修问题的同时，维修人员应与客户商定上门服务时间。

需要注意的是，维修师傅应尽量满足客户的时间要求，遇到无法满足的情况，应与客户沟通并推荐适合的替代时间。

3. 出发前准备在出发前，维修人员应核对维修工具和零部件的准备情况，确保所需工具和材料完备，并进行相关的维修技能培训和知识更新，以增强自身的服务能力。

4. 上门服务维修人员应提前通知客户预计到达的时间，并按时抵达客户所示地址。

抵达后，维修人员需礼貌地向客户打招呼，并与客户核对上门服务的详细需求。

维修人员需要耐心听取客户的问题描述，并与客户沟通解决方案和预计维修时间。

5. 维修服务维修人员在开始维修前，需再次与客户确认维修问题，以确保理解客户的要求。

在维修过程中，维修师傅应注重细节，专业施工，确保操作规范、安全。

同时，维修人员还可以与客户进行沟通，提供一些使用和维护建议，以延长维修产品的使用寿命。

6. 维修服务完成维修完成后，维修人员应与客户沟通维修结果，并向客户进行演示和操作指导，以确保客户满意。

同时，维修人员要与客户检查维修效果，以确保产品维修质量。

在客户确认维修服务满意后，维修人员收拾好现场，离开客户家。

7. 维修服务后续维修人员在维修服务结束后，需要进行一些后续工作。

比如，及时向公司报告维修情况、填写维修报告、登记维修问题和客户反馈等。

这些工作有助于企业了解用户需求，改进产品和服务。

三、总结维修人员上门服务流程对于提升企业形象和提高客户满意度具有重要意义。