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考评项目考评大项考评细项评分标准优秀合乎标准不合标准单项得分招牌是否干净、明亮无破损及遮挡1□0□-1□前坪是否干净、无其它遮挡物1□0□-1□形象画、音响、灯形象画是否平整、无破损及折皱、内容与当前主题吻合，音响干净、音质正常，灯正常开启无损坏1□0□-1□橱窗玻璃干净、首饰陈列吻合当前活动主题、照明正常开启1□0□-1□电子屏、金价牌内容符合公司要求、无损坏1□0□-1□店内气温、音乐气温适中、音乐为公司统一音乐1□0□-1□物品陈列书报架、垃圾筒、柜台、柜台下方物料整理符合要求1□0□-1□货品陈列按公司统一标准陈列（标铺陈列图、价格从外到里,从下至上为从低到高、标签无破损、标签内容合乎标准）1□0□-1□货品库存管理库存货品均有按要求进行整理，每日进行50分以上钻石，30G以上黄金货品复核1□0□-1□店内用电控制灯光、灯箱、空调开关是否符合公司规定-1□各区域卫生干净无灰尘、污垢、手印1□0□-1□形象画、音响、灯形象画是否平整、无破损及折皱、内容与当前主题吻合，音响干净、音质正常，灯正常开启无损坏1□0□-1□金库/保险柜处于关闭状态、店长保管钥匙1□0□-1□员工销售严格遵循货品安全规定拿货，30分以上钻石，30G以上黄金严格按照一人一件。
其他货品不能超过二件1□0□-1□值班巡视时刻关注大件销售、在指定区域站立值班1□0□-1□收银员值班在指定区域值班、时刻关注收银设备是否能正常使用、收银抽屉处于关闭状态、钥匙不乱丢。
值班负责人每一个小时检查一次柜台关闭情况1□0□-1□电脑资料电脑硬盘中无任何销售数据及软件、安装并使用360无痕浏览、无任何游戏软件1□0□-1□书面数据三三三、潜在相关数据均放入员工个人包中、所有销售在关票据均放入寝室、通讯录及营业款按要求保存1□0□-1□值班巡视值班负责人有按日志要求进行值巡视，及时发现问题并安排人员解决1□0□-1□目标分解按公司制定的月目标结合当前达成率进行目标分解、总结并进行销售中问题分析1□0□-1□人员排班严格遵循公司排班制度排班、排班表内容均按要求体现并张贴休息室1□0□-1□其它事项及时记录公司发文、促销活动、值班问题、营销案例、激励1□0□-1□值班管理显而易见值班负责人时刻在店内现场，且处于便于观察全店情况的位置，员工或顾客需要帮助时可以迅速地找到2□0□-2□协调主管跟单根据顾客类型、销售状况、销售主管能力等综合考虑，安排合适的主管协助或追踪合适的单2□0□-2□销售顾问迎宾顾客进门时热情欢迎并接待、出门的顾客迎宾人员能协助挽留、门口看橱窗及招牌的顾客及时引进店2□0□-2□珠宝终端门店经理、店长巡店检查评分表 总分 100 实得分店面形象卫生11分保安保全6分值班管理39分店外店内货品保全数据保全值班日志值班七要素56424114备注：1.本绩效考核表标准100分，按照实际考核绩效分对店长岗位津贴进行100%制发放。
五星门店评判标准:目的: 为调动门店积极性,促进各门店良性质竞争.1、广宣品陈列：（1）必须具有艺术性：即广宣品陈列要突出门店整体氛围和美感。
（2）必须具有思想性：即广宣陈列加上其它点缀能够反映出一定的文化信息（如公司举行的各种活动、重大节假日、企业文化、等），便顾客能够在用餐过程中充分领略到文化与产品的关系。
2、门店环境：（1）干净整齐：即顾客眼睛能看到，手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、污渍、无杂物，各种POP、广告牌、标签悬挂摆放整齐。
（2）明亮清新：即要求灯光明亮适度，无坏灯、给顾客以春天般生机勃勃之感。
（3）生机盎然：即门店要有绿叶、花卉点缀，给顾客以春天般生机勃勃之感。
3、信息公布栏：（1）主题突出：要求突出公司标志，反映公司开展的主要活动。
（2）字体工整，具有艺术性。
（二）、评比标准：1、初始分值80分为基础分，4颗星。
（每20分为一颗星，每扣20分去除一颗星。
在公司店面形象评估栏体现。
）2、有合理化建议提升门店整体形象每次加10分。
2、门店内乱堆货物、柜台、杂物的每处扣10分。
3、在门店凡顾客视线内出现与商品无关的物品（如纸箱、毛巾。
拖把等一处扣5分）。
4、地面有垃圾清理不干净5分。
拖地不摆放警视标志每次扣5分。
5、各种装饰品，应保持清洁，否则一处扣5分。
6、门店内乱张贴，乱悬挂的一处扣10分。
7、标签不合格的扣5分。
8、着装仪表不整洁者（特别是衣领、袖口、指甲等处及留长指甲、染指甲等）抱肩或依靠在柜台上一处扣5分。
9、门店内POP、广告、指示牌、标签等悬挂摆放不整齐的，一处扣15分。
10、出现坏灯，一处扣5分。
11、卫生间有异味的扣10分。
12、信息公布栏字体凌乱无美感者扣5分。
13、门店内广宣品没按粘贴标准更换，每处扣15分。
14、多次发现相同问题没有改善,每次扣20分.相关责任人承担相应的责任.并于次月大会予以通报.（三）、奖惩标准1、在评比中取得前三名的门店（含并列）第一名授予锦旗一面。
“XXX”形象礼仪考核办法一、服务礼仪的标准1、装容妆容：面妆、发饰每项6分共12分着装：工装、工牌（领带）每项6分共12分首饰：指甲、饰品每项3分共6 分2、仪态微笑、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、握手、托物每项5分共35分二、终端服务礼仪的流程迎宾、接待奉茶、介绍产品、收银买单、打包、呈递商品、送宾。
每项5分共35分（月考核周期满分100分）（考核期内上班时间内发现未按规定执行的每次扣除相应分数）“XXX”形象礼仪要求一、服务礼仪的标准1、装容1.1、面妆：眉清目秀、清新秀丽化彩妆的四个步骤：第一步：粉底遮瑕，主要遮豆豆或雀斑，黑眼圈和眼袋粉底，根据肤色选用粉底，皮肤偏黄的选用柔肤色，皮肤偏白的选用象牙白，少量多次均匀地涂在脸上，可以用来调整肤色第二步：眼妆眉毛：眉笔选择与头发接近的颜色，一般选择棕色眉笔，眉毛浅的应化深些，要有眉峰。
眼影、眼线：根据个人的眼形选择合适的方法化妆，淡妆为主。
第三步：修饰腮红，用暖色的腮红轻轻打在笑肌上第四步：定妆可用干湿两用的粉饼定妆XXX员工上岗前，必须完成以上的化妆步骤1.2、发饰：干净、整齐、干练（发型标准图）将所有碎发用黑色卡子别起来，不允许用带装饰或黑色以外的卡子用黑色皮筋固定发髻发髻的高度与头顶保持同一水平线1.3、着装（着装标准图）1.3.1统一工装：合体、平整、干净1.3.2工牌（领带）：干净、标准1.3.3鞋子：（女性）黑色、前包后包、中高跟、干净（男性）黑色、商务皮鞋、干净1.3.4袜子：黑色、肉色丝袜1.4、指甲、饰物1.4.1、保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油。
1.4.2、饰物，只可佩戴简单、大众款式的手表；已婚人士还允许佩戴一枚戒指；全身饰物不得超过3样。
2、仪态2.1、微笑（微笑标准图）（微笑训练图）2.1.1、保持一个微笑的表情，谦和的面孔，是表示自己的真诚，守礼的重要途径2.1.2、微笑是有自信的表现，是对自己能力，魅力报有积极的态度2.1.3、微笑能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受2.1.4、微笑嘴角上翘，露出6至8可牙齿2.1.5、微笑的训练是咬一根筷子2.2、站姿（标准的站姿图）2.2.1、头正，双目平视，嘴角微翘，下颌微收，面容平和微笑2.2.2、双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉2.2.3、躯干挺直，挺胸，收腹，立腰2.2.4、双臂自然下垂交叉与身体腹部，右手叠压在左手上2.2.5、丁字式（只限女性使用）：一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上。
福建柒牌集团有限公司终端形象考核标准销售管理中心培训陈列部09目的：1.保证柒牌终端店铺形象规范统一，评判准确2.保证终端店铺形象的提升，并增加店铺提升情况的依据。
终端店铺形象管理方法：1.分公司所辖终端店铺形象管理标准；2.店铺巡查表考评说明（附表）；3.分公司终端店铺形象奖罚规定；终端店铺形象管理标准:1.1终端店铺形象管理标准1)公司培训陈列部及大区经理不定期对终端进行店铺巡查；2)检查单店形象以巡查表内容为准，巡店检查考评项目，不得少于巡店表要求的检查项目，根据考评内容及评分规则进行评分。
3)以分公司为单位，地区检查完毕后，由大区经理将出差所做的评分表交由培训陈列部陈列专员整理巡店报告，3日内将巡查结果反映在报告上，抄送给大区、分公司，陈列专员做好跟进工作。
1.2店铺巡查表考核说明1、每项检查元素，不得少于表格中要求的元素；2、打分标准，参与评分标准进行评判；3、扣分原因需注明，以保证有依据可查；4、考评必须在考评扣分时注明原因或者扣分点；5、巡店考评表要以单店为单位，一张表格只反映一家店铺的情况；6、基本规范1-5项为店铺形象的基本，也是店铺形象决定因素，在店铺巡查评判中占有主要分值，每项分值为10分。
7.标准规范6-7项，为店铺中重要的执行标准，也是细节维护中的重要组成部分，每项评分为4分。
8.标准规范8—13项，为店铺巡查细节，包含店铺卫生、陈列规则，店员素质，每项为3分。
9.标准规范14—25项，在陈列中加强日常维护和监督比较容易达到，每项2分计算；1.1分公司终端店铺形象奖罚规定：分公司处罚标准——根据地区店铺巡查表及巡店报告，单店平分结果：形象店分数低于70分、非形象店平均分数低于60分，大区视评估结果将对分公司处以2000—5000元罚款，并要求分公司限期整改；大区处罚标准——销售管理中心领导、非大区人员及其他中心人员在走访市场中可对当区的陈列进行审核（含陈列标准的执行情况、公司形象效果）。
门店管理评分标准
备注： 1.每一项检查必须每月一次，并按考核表格扣分标准，严格执行。
每月5日前汇总结果，排名公布。
达标门店不予处罚，未达标进行处罚，超出评定指标较多的门店进行奖励。
公司若抽查出现考评监督不到位，将扣罚店长与负责人。
2.如同一门店在以上规范中有3次相同违规，除扣分外，对门店店长现场进行处罚，并全公司通报。
所有门店的巡店报告无论好或不好都会在全公司进行通报。
店长确认签字：
巡店人确认签字：
日期： 年 月 日。
终端形象建设奖罚制度一、目的为了提升公司终端形象，增强品牌影响力，提高客户满意度，特制定本奖罚制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有参与终端形象建设的员工，包括但不限于销售、市场、客服等部门。
三、奖励机制1. 形象创新奖：对于在终端形象设计、布置、展示等方面提出创新性建议并被采纳的员工，给予一次性奖励。
2. 优秀执行奖：对于在终端形象建设中执行力强，能够高标准完成公司下达任务的员工，给予月度奖励。
3. 客户满意度奖：根据客户反馈，对提升客户满意度有显著贡献的员工，给予季度奖励。
4. 团队协作奖：对于在终端形象建设中表现出色，能够促进团队合作，提高团队效率的团队或个人，给予年度奖励。
四、惩罚机制1. 形象损害惩罚：对于因个人疏忽或故意行为导致公司终端形象受损的员工，将给予警告，并根据情节轻重扣除当月奖金。
2. 执行不力惩罚：对于未能按时完成终端形象建设任务，或执行标准不达标的员工，将给予绩效扣分。
3. 客户投诉惩罚：对于因个人原因导致客户投诉，经查实后，将给予相应的经济处罚和/或职位调整。
4. 团队协作惩罚：对于在团队协作中表现消极，影响团队整体效率和形象建设的员工，将给予警告并记录在个人档案中。
五、奖罚执行1. 奖励和惩罚的执行由公司人力资源部门负责，相关部门提供必要的数据和证据支持。
2. 所有奖励和惩罚决定需经过部门经理和人力资源部门审核，并报公司高层批准后执行。
3. 员工对奖罚决定有异议时，可在接到通知后5个工作日内向人力资源部门提出申诉。
六、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司人力资源部门负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
3. 公司保留对本制度的最终解释权和修订权。
七、生效日期本制度自XXXX年XX月XX日起生效。
