心理咨询共情与倾听33页PPT

情地陈述自己的观点？
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练习：请你用“是”“否”回答
• 7、别人陈述问题时你是否专注？ • 8、当别人告诉你隐私时，你是否会表现出好奇，震惊或惊讶？ • 9、当你对他人的心理问题的原因感到迷惑时，通常是否有强烈
的愿望去深入寻找？ • 10、对于你喜欢的人，你是否容易只看到其优点，反之对不喜
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倾听＝
关注 ＋ 聆听 ＋ 反馈
开放的姿态； 身体前倾； 目光接触； 安全的环境。
挑起话题； 最低限度的鼓励； 少提问； 体贴的静默。
澄清； 反馈感受； 反馈含义； 总结性反馈。
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辨别话外音
• 我只是和你说说的。（我对你非常信任） • 我确实说的是心里话。（有些担心对方的怀疑） • 我只是想强调一下。（我的目的很单纯） • 现在，你还想要什么。（你要得太多了） • 这些都是别人告诉我的。（我没有责任的）
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你是这样回应对方的吗？
• 来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。 • 咨询者：人死不能复生，你千万不要这样想，何必害苦了自己呢？ • （分析：忽略了来访者的感受，也近乎是命令对方停止感受。）
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你是这样回应对方的吗？
有效的助人元素（Lambert，1992）
40％ 30％ 15％ 15％
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练习：请你用“是”“否”回答
• 1、你对他人真的很有兴趣吗？ • 2、遇到挫折时，你是否比较容易心情烦乱，无法集中注意力？ • 3、你能否耐心地倾听他人诉说和你相反的观点、意见，而不会
排斥、不耐烦？ • 4、你批评他人时是否按自己的价值标准？ • 5、对别人所说的话，你能否抓住“重点”？ • 6、当你倾听别人倾诉时是否希望别人赶快讲完，然后就可以尽

Ø辅导员与其母沟通该生情况后，其母决定安 排该生休学1年，因家远在西北边疆，车票难 买，母亲不能尽快到校，请辅导员以最快速度 代为办理休学手续。
？
Ø学工办主任、辅导员与该生在办公室谈话， 与其沟通该生母亲要求其休学一年的想法，并 告知其母亲很快就会到校，委托老师协助办理 休学事宜。该生听到“休学”的决定后，抬头 看了一下老师，但并未反对。该生比较沉默， 态度平静。
现在，你作为朋辈心理辅导员，该如何与这位求 助者共情表达呢？
请同学们写在纸上（只写你想表达的第一句话即可）。
咨询师1:你为什么感到如此悲伤 呢?
咨询师1的回答似乎根本没有留意当 事人所说的话，而他问求助者为何这 样悲伤，是个很不妥当的问题，反映 了他不但没有留心倾听，而且还完全 忽略了求助者所表达的重要感受。属 第一层次。
咨询师:你实在应该和你丈夫谈谈，积极作 点改变了。
分析: 完全忽略了来访者的心境和情感，只 专心教导。
案例五
来访者:唉!人生如舞台，前些时候还在台 上指点江山，没想到一个无意的错误就把 我打入深谷，想起来真是痛苦，人生真是 如梦啊!
咨询师:你不是说自己一向自信、充满激情 的吗?怎么现在如此消沉，也许是近来的转 变太大了。
快、满足，这有助于建立咨访关系；
促进了求助者的自我表达、自我探索，从而达到
更多的自我了解和咨访双方更深入的沟通；
有明显的助人效果。
案例分析： 案例一
来访者:我真蠢，我怎么会相信这样一个人?
咨询师:嘿嘿，想不到你一向骄傲自大，如 今也终于承认了自己的愚蠢，真难得啊!
分析:用讥讽的口吻刺激来访者，而完全忽 略了他的态度。
Ø下午该生没上体育课，但打电话给班长请假。
Ø学工办主任比较担心该生情况，嘱咐公寓辅 导员关注她。晚上，辅导员借要统计奖助学金 账号的理由打电话给她，她说账号丢了，辅导 员告诉她明天补班，办后来办公室。她没有多 少话，态度比较平静，无异常情况。

《咨询心理学》课件-倾听
1 两人一组，一人扮演咨询员，另一人扮演 当事人。讲述对自己心理影响很大或者感触 深刻的一件事。
2 讲述者写下自己最希望倾听者怎样？倾听 者那些言行比较符合自己期望。
3 倾听者写出自己获取的信息。
4 当事人与咨询员对比讨论。
一 概念
听hearing：注意与接收声音的能力。 倾听listening：包含听以及敏锐寻找声音中
无效倾听的类型
1. pseudo-listening假性倾听： 2.monopolizing独断： 3.selective listening选择性倾听（过滤式倾听）： 4.defensive listening：防卫式倾听 5.ambushing攻击倾听（评判性倾听）： 6.literal listening字面倾听： 7.不充分的倾听 8. 贴标签式倾听
身（7%）
Mehrabian
非言语行为用途
表达情绪： “我生气了” 表达态度： “我喜欢你” 传达个人特质：“我很外向” 辅助语言沟通: “我说完了”
非言语表达方式
基本类型 身体动作 形体特征 语言特点 生存空间 环境 时间
说明、解释和举例
手指、面部表情、眼色、触觉接触等。
体形、体格、姿态、身体，衣着步态或呼吸的气味、身高、 体重、头发颜色和肤色。 音质、音量、语速、音调、叹词（例如“啊”、“嗯”或 “哈”）笑、叹息等等。 人们使用和感知空间的方法，包括座位的安排、谈话的距离 以及人们界定出个人空间的“领地”倾向。 建筑和房间设计、家具和其它物件、内部装饰、清洁、光线 和噪音。 早到或迟到、让别人久等、对时代感受的文化差异以及时间 和地位的关系。
案例：求助者，26岁，小学教师。相恋5年， 新婚不久丈夫触电身亡，她悲痛欲绝，也想 结束自己的生命。

人生态度： 我好——————————你也好 我不好——————————你好 我好——————--————你不好 我不好——————————你也不好
2024年6月2日星期日4时53
分10秒
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2、TA的咨询过程
咨询的目标是将来目标是要把来访者从不恰 当的P和C中解放出来，使之以合理及有控制 的方式表现在行为中
女友：好大的雪啊，我们去滚雪球吧！ 男友：好啊好啊，我也好想去玩耶！
C
C
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分10秒
10
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2、交错沟通 通常是引起冲突的一种沟通形式。两个人不在相同的 自我状态间进行沟通，而是出现交叉，是沟通的一种
暂时中断。
P
P
女友：亲爱的，我们去吃冰
• 水平五：理解，指导和行动都有。对水平四的内容都作出 了反应，并提供了行动措施。
2024年6月2日星期日4时
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53分10秒
练习
• “我马上要到国外留学，我从未离开过父母， 在国内又有很多好朋友，可现在一下子走 这么远，人地生疏，真不知道出去后会怎 么样？”你如何回应？
2024年6月2日星期日4时
（我是否主观性很强？我是否对求助者抱着开放接纳理解 的态度？我是否做到了设身处地地进入到求助者的内心世 界里去？）
咨询师必要时要检验自己是否做到共情（听你的话， 你好像……） 因人而异 善于使用躯体语言 善于把握角色（“如同”而不是“就是”） 应考虑到求助者的特点和文化背景
2024年6月2日星期日4时
2024年6月2日星期日4时
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53分10秒
咨询师
• 咨询师A：你一向成绩很好，但想不到会考却失败了。 • 咨询师B：因为会考不及格，所以你感到很失望，很难过，

7Байду номын сангаас
什么是共情？
罗杰斯提出心理咨询师应该培养的能力: (1)有能力与来访者全面沟通； (2)所作的回应切合来访者想表达的意念； (3)平等看待所有来访者； (4)能够了解来访者的感受； (5)掌握来访者的思路； (6)在语调上反映出他能体会来访者的感受。
总之，共情是学会设身处地以另一个人的思想 与情感去感受、体会周围的人和事物，它以真诚与 平等待人为先决条件。
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斯金纳 B. F. Skinner (1904–1990)
一个人的价值 不在于出身，而 在于作为。
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心愿 心理咨询行业广招 天下贤能志士共谋大业
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谁是 共情的 九段高手?
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九段功夫特点
面目慈祥 话语精炼 共情一步到位 反馈及时无误 亲切中有距离 沉默中有交流 肯定但有所指 面质但不伤人
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你是 共情的 几段高手?
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• 某地一名中学男教师疑 因物业成为负资产, 欠下 银行300万元巨债 ,昨晨 刎颈及割脉 , 再站到21楼 走廊栏外企图跳楼 。
（Theodore Lipps，1851-1914），在其专著中
赋予了“共情”最初的专业内涵。冯特的学生铁钦
钠在1910年把德文的Einfühlung翻译成为英文的
Empathy。
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什么是共情？
阿德勒（A. Adler）在临床上使用 共情时，有一种通俗的比喻：“穿上 病人的鞋子（站在病人的立场上）， 来 观 察 、 感 受 病 人 的 体 验 。 ” （ to “stand in the shoes” of the client and “see and feel” what the client is experiencing.）

03
聆听的艺术
聆听的重要性
建立信任关系：通过聆听建立与 他人的信任和亲密关系
理解他人：通过聆听理解他人的 情感、意图和动机
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获取信息：通过聆听获取他人的 观点、想法和需求
促进沟通：通过聆听促进与他人 的有效沟通和交流
有效聆听的技巧
保持开放心态： 尊重对方的观点， 不预设判断
职场沟通技巧：掌握职场沟通技 巧，如积极倾听、表达清晰、避 免冲突等，提高沟通效果。
增强团队协作能力
共情能力：理解并感受他人的情感和需求 有效沟通：倾听、表达和反馈，促进信息交流 冲突解决：化解矛盾，增进相互理解与信任 团队建设：共同目标、合作与互助，提升整体绩效
促进个人职业发展
提升沟通技巧：通过共情与聆听，增强与同事、客户和领导的沟通效果，提高工作效率。
反馈与确认：在倾听后给予反馈，确认自己的理解是否准 确
避免打断：不要在对方发言时打断，给予充分的尊重和耐 心
给予肯定：在对方表达观点时给予肯定和鼓励，增强沟通 效果
04
共情与聆听的结合
共情与聆听的关系
共情是聆听的前 提：只有真正理 解对方的感受， 才能更好地倾听。
聆听是共情的延 伸：通过倾听对 方的想法和感受， 可以进一步加深 共情。
促进有效沟通：共 情能够让沟通双方 更好地理解彼此的 需求和感受，从而 达成有效的沟通
缓解冲突：共情能 够让沟通双方更好 地理解对方的立场 和观点，从而缓解 冲突
提升人际关系：共 情能够让沟通双方 更好地了解彼此的 需求和感受，从而 提升人际关系
培养共情能力的技巧
倾听：全神贯注地倾听对方的观点和感受 观察：观察对方的非言语行为，如面部表情、肢体语言等 理解：尝试站在对方的角度思考问题，理解对方的情感和需求 表达：通过言语和非言语方式表达自己的共情，让对方感受到理解和支持 反馈：及时给予对方反馈，让对方知道自己的理解和支持是否准确和有效