沟通
• 工具性的言词包括信息的给予、发问、咨询、引导确认 未来的治疗或检查、讨论治疗或检查的副作用,与病患 讨论检查结果、解说决定治疗或不予治疗的原因、解释 疾病等(Siminoff et al., 1989)。 • 情感性的言词包含:非常具鼓励性、令人放松、极端友 善、开放与诚实、表现关心、给予信心、表示赞同、表 现同理心、对病患介绍自己、称呼病患的名字、提供口 语的支持、触摸病患与病患闲聊(Blanchard et al., 1983)。Blanchard et al.(1983)发现「称呼病患的 名字」是医病互动中最常出现的行为(占71.8﹪)。
共情
罗杰斯认为,共情、积极关注、尊重与温暖、真诚可 信等因素是对来访者进行帮助并使之产生改变的充 分必要条件。 研究者们的大量研究认为,罗杰斯所提出的这些条件 是成功的心理治疗所必备的条件,但并非充分条件 。此后研究者中又有人提出具体化、即时性、对峙 等三个因素如果运用得当,同样会影响治疗关系的 建立与巩固,也会影响治疗进程的发展。
沟通
• 在医患沟通中,医师对整个医疗对话的贡献平均为60﹪,病患的贡献为 40﹪(Roter et al., 1988)。 • 1、信息给予,占35.3﹪; • 2、医师对病患病史的询问,占23﹪,
• 3、问题的形式通常为闭锁式的问题,只要病人回答是或不是,然而此 种行为会限制病患的响应,并妨碍了病患对信息的揭露(Ford et al., 1996)。 • 然而,Waitzkin(1984)却发现医师花很少的时间在给予病患信息上。 特别是肿瘤科医生。
心理咨询会谈常用技术
• • • • • • • 沉默 摘要 讯息提供技术 立即性技术 角色扮演 空椅法 结束技术
有效咨询员的特质
• • • • • • • • • • 共情、真诚、一致 对不同亚文化的了解 对来访者积极的看法 对人的兴趣与关怀 敏锐的倾听与观察能力 善于语言上的交谈 善于面对来访者不同的情绪反映 能将个人需求放下,视照顾来访者的需要为优先 能面对人生事件悲苦的一面,并以幽默态度处之 积极的自我概念