4s店销售部管理制度
汽车维修管理制度，必须遵守其安全操作规程，汽车维修竣工检查制度等等。下面是为你了4s店销售部管理制度，希望能帮助到您。
1、新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。
2、试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3、试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。
4、试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。
5、试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。
6、试用期内一个月不允许休息。
1、着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3、晨会前好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。
4、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。
5、8：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。
6、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。
7、请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。
8、展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5S。
9、新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10、销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。
11、销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。
12、销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。
13、销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。
14、销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。
15、全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。
16、销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。
17、上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。
18、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。
19、销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。
20、销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。
21、销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。
22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。
23、销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。
24、每日夕会销售组长必须100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤，如有漏评罚款100元/每人次。
26、销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。
27、5S必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款5S 50元。
28、每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。
28、每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。
29、已定车辆必须写在库存看板上或车内，并写上“该车已订”字样；如未履行以上程序，该车可 __销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。
30、工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款20元。
31，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。（GMAC金融必须收到打款报告以后方可提车算业绩。
32、每周一晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。每周二、四为培训日，销售代表提前安排私人时间，不得请假。
33、每天销售组长和5S利用《5S考核细则》表自检两次。
34、所有销售日志必须在每日上交至销售组长处，发现造假及不符者，罚款50元。35。销售组长晚下班15分钟。
36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20元；
37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。
1、新客户资源的信息卡必须于当日建立，责任人（组长）签字后，方可生效；当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。
2、新建客户信息卡首次回访生效日为三天，否则视为废卡；二次回访24小时内由责任人签订回访有效日期，超过24小时以当日签字日期为准；以后再次回访有效时间为一周，逾期不访者视为废卡。
3、对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。
4、长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。
5、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。
6、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。
7、因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源，每卡罚款20元。
8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。
9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。
10、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后，交由销售助理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款20元。
11，所有三表卡有销售组长循环签字确认。
11、所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表，交给销售助理，逾期未交者不做当月工资。
12、当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是北京现代汽车泸州都慧销售顾问XXX，一次未回罚款20元。
13、前台接电话标准用语是：你好北京现代汽车泸州都慧销售部XXX。很高兴为你服务。不按标准罚款20元。
12、当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是北京现代汽车泸州都慧销售顾问XXX，一次未回罚款20元。
13、前台接电话标准用语是：你好北京现代汽车泸州都慧销售部XXX。很高兴为你服务。不按标准罚款20元。
1、订单签定后必须有销售经理或组长签字，报销售助理登记后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。
2、提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车（按价格高低及交全款时间先后顺序，GMAC信贷交首付即算为全款，但提车前不计算业绩）。
3、销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。
4、装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，经理不在则由至少2位以上组长或助理签字，否则由销售顾问本人垫付。
1、大客户外出拜访客户，需详细填写行动报告表，如果未按填写内容执行，组长有权取消值班2日；若需申请礼品，填写礼品申请表，经市场专员、经理签字后方可领取；所有礼品必须让客户签字确认（礼品签收单）。如发现礼品未送到、户手中，按礼品价值10倍罚款。
2，每月大客户专员必须保证每天外出开拓客户，并且每天给与20元的开拓费（请客户喝茶，油费等），但每天必须保证给两个潜在顾客见面，每天给5个潜在顾客打电话，拜访2个老客户，少一个罚款20元累积超过5次予以劝退。
如发现数据不准确或虚报，将给与100元罚款，第二次予以劝退。所有月票必须年底返还，中途不管任何理由离开，将不予支付。
3、每天回来必须写行车路线图，并记录拜访经过填写三表卡。
4、市场专员有义务联系巡展地点，公司支持场地费用，如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取，每月必须按规定次数完成巡展4次任务，并拍摄现场照片交市场部保存，以上规定违反任何一条，市场专员罚款50元。
5、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场，否则按旷工处理；认真接待所有客户，每位销售顾问至少收集5个客户信息，缺少一个罚款20元。
5、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场，否则按旷工处理；认真接待所有客户，每位销售顾问至少收集5个客户信息，缺少一个罚款20元。
6、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的情况下，必须外出拓展，上午9点00分之前必须离开公司，下午下班前赶回公司点名；每次罚款50元。
7、销售顾问和大客户专员认真、及时、准确填写所有报表，发现错误或伪造，不认真填写一次罚款50元。
8、老客户介绍客户，如果成交给与老客户200元油费的奖励。
1、新进车辆的验收，销售顾问必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查找原因，制订解决；属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔，未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问承担。
2、库存车辆的掌握，5S必须于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次报助理处核对库存，晚点或漏报每次罚款50元；
3、商品车、展车和试驾车的钥匙由5S保管，丢失一把罚款50元并赔偿。
4、展车和试驾车的开关车门管理，车窗门一次未关，罚款20元；
5、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚（50%）。
6、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用；展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人由组负责赔偿。
7、财务及业务人员用车，存取现金时，经过经理同意后，由P 组长安排人员陪同办理，其他时间任何人员不得私自动用车辆，发现一次罚款100元。
8、试乘试驾注意事项
A、试驾前必须填写钥匙领用登记表，1次不填罚款20元。
B、试驾前必须找指导人员陪同试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人承担一切责任。
C、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，（包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。）发现1次手续不全者罚款20元，发现2次以上的劝退。
D、试驾完毕后，必须及时上交钥匙，持钥匙时间超过5分钟，处10元罚款。
E、试驾及看车后忘记关闭车窗，每次罚款20元，找不着责任人时罚金由组长承担。
9、销售顾问交车时及领取工具，事后再领工具者，一律不发。
10、在车源紧张的情况下，销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙，供客户挑选。（同时有两张订单及到两辆新车）
11、交车前5S必须配合销售顾问进行车辆清洁。
12、GMAC信贷未放款前，钥匙由5S保管，未放款切忌放车，若答应客户提前放车，每次罚款50元。
13、二级店的车辆库存超过30天的必须调回4S部，5S负责监督并接收入库，未及时调回每超过一天罚款50元。
14、二级店的车辆调配，必须有当地经销商人员调配，我司人员不得以任何理由私自调车，如因调车出现问题由当事人负全责；调车前必须做好验收工作，否则出现问题由本人承担。
15、上班时间不得出现空岗，午餐期间设值班人员，空岗一次罚款50元；因工作原因不能在岗时，必须找值班人员代替值班，出现问题由5S负责。
16、工具和质保书的保管，丢失一套罚款50元，由销售助理负责，不定时盘查。
17、看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新，如未及时正确更新，发现一次罚款20元，若因此造成不良后果，由销售助理承担销售顾问本台业绩。
17、看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新，如未及时正确更新，发现一次罚款20元，若因此造成不良后果，由销售助理承担销售顾问本台业绩。
18、试乘试驾车辆的卫生按组清理，必须保持整洁干净，不符合标准每车罚款50元。
19、车辆外出工作时，发生问题由当事人负全责，公司不予承担。
20、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车，发现一次罚款5S 人员50元。
1、工牌申请，新员工先到销售助理处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌；工牌需要重做者，损坏交1、5元，丢失交10元。
2、销售顾问印名片，以组为单位，由组长上报，单独上报者不予受理。
3、办公用品的领取，以课为单位，由课长于每周周一填表上报，单独上报者不予受理。
4、借用办公用品，详细填写借用登记表，不按时归还者，罚款10元；丢失或者损坏者，按原价赔偿。
5、领取礼品，先到市场专员处登记，不登记者发现一次，罚款50元。
6、领取领料单，要有销售经理认可，否则不予发放。
7、工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。
8、客户资料的填写：
A、当天交车的，客户资料必须在20分钟内全部交到助理处；逾期未交者罚款50元，资料缺一，不计入业绩。
B、2S网点的资料，在交车第二天将资料传真至销售助理处，资料包括：a发票复印件；b合格证复印件；c客户 __复印件；资料上交不及时罚款20元，资料缺一不算业绩。
C、交车遇特殊情况2———月底财务没有发票时，当天填写除发票号码外的其他资料，发票号码要在开具当天上交助理处，发现不及时上交者，罚款20元。
D、交车遇特殊情况3———其他特殊情况下，不能及时交资料时，需要在交车当天事先向助理说明情况，以备资料及时登记，交车当天不及时说明情况者，罚款20元。
10、客户资料的借用
A、借用资料，必须由销售经理组长和助理同意，否则一律不借。
B、借用资料一天必须马上归还，违者罚款10元，以后不再借给该借用人。
C、借用资料造成丢失、损坏的，罚款50元，且以后不再借给该借用人。
11、订单的查看，销售组长有权查阅订单表，销售顾问不可直接查看，详细咨询本组组长。
12、说明书，工具领取后丢失者，罚款50元，本台销售不算业绩并赔偿。
13、按照财务流程，定金转车款的，销售顾问有责任和义务告之客户，将定金条交回财务收银处，未上交的，定金不计入车款总额。
1）促销活动，各销售组配合，由销售组长指定销售顾问进行协助。指定责任人，在规定的时间内完成，出现问题，销售顾问处10元/次，销售组长50元/次的罚款。
2）如遇采购大量的展厅装饰，视情况由5S协助。
3）各销售组抽调销售顾问进行协助。参与人员报销因盯夹报产生的交通费，并安排第二天休班，每人奖金20元/次。出现问题，如果没有及时汇报，导致损失，处以每人100元/次。
5、日常工作
1）非市场人员及相关人员不得使用市场专员的电脑。违处100元/次。
此制度不与公司的规章制度相冲突。
2）市场专员对客户的回访，如果出现不符合的情况，没有问得情况，每人处20元/次，销售顾问互相交换客户，一旦发现100元/次。
3）销售顾问提出市场宣传合理性建议的，一旦采纳，申请予以奖励。
4）广告计划和促销活动提前通知组长、经理，否则给予50元罚款。
一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽；
二、工作时禁止吸烟；
三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹；
四、使用一切机工具及电气设备，必须遵守其安全操作规程，并要爱护使用；
五、工作时必须按规定穿戴劳保用品，不准光膀子进行工作；
六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆；
七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆；
X X X X汽车销售服务有限公司 第四篇 质量、管理篇 第一章修车登记与统计管理制度 一、用户进厂维修时,服务专员必须使用电脑软件系统进行档案登记和维修项目的登记. 二、顾客信息登记必须包括：用户名、手机号、办公室电话、住址、邮政编码、车辆信息包括车型、原产地、出厂时间、上牌时间、发动机号、底盘号、排量及车辆颜色. 三、登记应区分为：首保、保养、三包、小修、二保、大修、事故. 四、工时定额按行管处10元/小时标准进行计算.具体分为：引擎、自动波、变速器、传动系统、前悬挂、转向机构、制动系统、后悬挂系统、后桥系统、电路、车身系统、油漆系统、内装饰系统等 五、修车登记必须由明确的相关责任人负责. 六、电脑维护必须有专门的网管员进行负责. 七、所有维修委托单、估价单、统一存档. 八、对维修车辆档案和维修信息,包括当前和历史信息必须在电脑中保存一年以上,以备查询. 九、对维修车辆接待过程当中出现的车内物品,服务专员有责任与客户办理交接手续,并有专门区域妥善保管.
十、对所有进厂维修车辆登记时设立三件套方向盘套、坐骑套及脚垫 第二章维修合同管理制度 一、根据行业协会的规定,维修工时在一千元以上、二级保养级别的业务一律要签维修合同. 二、合同文本必须规范有效,由专员负责. 三、签订合同必须有维修经理或维修经理以上人员签字才能有效. 四、合同文本一式两份,一份交于客户,一份留底,经承、托修方签章生效. 五、合同由结算部统一保存. 附：汽车维修合同一份 第三章合格证管理制度 一、新车出厂合格证管理制度 1、合格证是新车管理中的重要部分,因此合格证应该放于保险箱内,并由财务人员保管.以免丢失给公司带来部便的损失和麻烦. 2、总公司在筹建活动中银行允许合格证作为汽车的价值抵押给银行,向银行申请贷款,因此合格证部分应由银行保管. 3、合格证进出采用登记制度.合格证管理员必须对进出合格证认真仔细核对,每周出具进出报表,由财务主管和车辆部提供的库存报表进行核对,走到证表相符. 4、销售车辆,凭收款员证明款到后,方和领取合格证,款不到不能发给合格证,一但发现未到发给合格证,所造成的所有损失有合格证管理员承担
汽车4s店销售管理制度 一、销售目标及指标要求 1. 销售目标： 汽车4S店销售管理制度的首要目标是实现销售额的持续增长和市场份额的提升。销售目标应在年度计划中确定，并根据市场情况进行 调整和优化。 2. 销售指标要求： 为了实现销售目标，4S店需要确立明确的销售指标。销售指标包 括但不限于销售额、销售数量、新车销售占比以及售后服务转化率等。各项指标应符合公司要求，并根据市场环境和销售策略进行有效的调整。 二、销售流程管理 1. 销售预订： 客户在4S店选择心仪的车型后，销售人员应协助客户填写预订书，并按规定收取预订金。预订书应详细记录客户信息、车型、配件及要 求等。预订金应在合理的期限内办理退还或计入车款支付。 2. 车辆交付： 根据车辆交付流程，销售人员应向客户介绍车辆基本信息并进行 试驾。确认车辆符合客户需求后，销售人员应详细讲解售后服务和保 修政策，并按照合同约定办理交付手续。
三、客户咨询与服务 1. 售前咨询： 4S店销售人员应接受客户来店、来电或网络咨询，解答客户对车型、配置、价格、售后等方面的问题。销售人员应客观、真实地提供车辆信息，确保客户获得准确的购车建议。 2. 售后服务： 4S店应设立专门的售后服务团队，及时回应客户的维修、保养和投诉等需求。在售后服务过程中，要确保维修质量符合标准，并保持与客户的有效沟通，提供满意的解决方案。 四、销售人员绩效考核 1. 考核指标： 销售人员的绩效考核应综合考虑销售业绩、客户满意度、售后服务质量等多个指标。详细的考核指标和权重应提前明确，并定期公布给销售人员。 2. 激励机制： 销售人员的绩效考核结果将作为激励机制的重要依据。除了基本工资外，还可以设立销售提成、年终奖金和额外福利等激励措施，以激发销售人员的积极性和工作热情。 五、销售数据分析与改进 1. 数据收集：
4s店销售部管理制度 汽车维修管理制度，必须遵守其安全操作规程，汽车维修竣工检查制度等等。下面是为你了4s店销售部管理制度，希望能帮助到您。 1、新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。 2、试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3、试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。 4、试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。 5、试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。 6、试用期内一个月不允许休息。
1、着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。 2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。 2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。 3、晨会前好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。 4、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。
完整汽车4S店销售管理制度 一、引言 汽车4S店销售管理制度是为了规范汽车4S店销售部门的运作，确保 销售工作的高效进行。本制度旨在提高销售部门的销售能力、服务质量和 管理水平，推动销售业绩的持续增长，满足客户需求，提升公司竞争力。 二、销售目标 1.年度销售目标：销售部门应根据公司制定的年度销售目标，制定相 应的销售计划，并按计划执行，实现或超额完成销售目标。 2.个人销售目标：销售人员应根据公司制定的个人销售目标，制定个 人销售计划，并努力实现个人销售目标。 三、销售流程 1.客户接待：销售人员应主动接待客户，了解客户需求，并提供相关 商品和服务的介绍和推荐。 2.汽车展示：销售人员应在销售区域摆放车辆，并保持展示车辆的整 洁和良好状态。 3.销售谈判：销售人员应与客户进行销售谈判，明确价格、交付条件 和售后服务等事宜。在谈判过程中，应保持真诚、耐心和专业的态度。 4.签订合同：销售人员应根据公司规定的合同模板，与客户签订合同，并确保合同的合法性和准确性。 5.交车服务：销售人员应在交车时进行车辆交付，并提供相关的售后 服务介绍和教育。
6.售后跟踪：销售人员应及时跟进客户的售后需求，并积极解决问题。 四、销售要求 1.销售技巧：销售人员应具备良好的销售技巧，包括沟通能力、谈判 能力和解决问题的能力等。 2.专业知识：销售人员应熟悉所销售商品的产品知识、技术参数和市 场动态等，并能向客户提供准确的信息。 3.服从管理：销售人员应服从公司的管理和指导，并按照公司制定的 制度和规定执行工作。 4.团队合作：销售人员应积极参与团队合作，与其他销售人员和其他 部门的沟通和协作。 五、销售奖惩 1.销售奖励：公司将根据销售目标的完成情况，给予销售人员相应的 销售奖励，包括提成、奖金和荣誉等。 2.销售考核：公司将定期进行销售考核，评估销售人员的业绩和绩效，根据评估结果，制定相应的奖惩措施。 六、销售培训 1.内部培训：公司将定期组织内部培训，提高销售人员的销售技能和 专业知识。 2.外部培训：公司将鼓励销售人员参加外部培训，拓宽视野，提高综 合素质。
4s店管理制度 4S店作为汽车销售行业的重要一环，其管理制度对于企 业的发展至关重要。因此，建立科学合理的4S店管理制度， 不仅可以提高客户满意度，增强品牌形象，更能带动企业的销售业绩，实现可持续发展。本文主要从4S店管理制度的三个 方面进行探讨：人员管理、服务管理和质量管理。 一、人员管理 人员管理是4S店管理制度的基础。因此，建立合理的人员管 理制度，是4S店管理制度的第一步。在4S店的人员管理中，应该注重以下方面： （一）制定合理的招聘和培训制度 招聘和培训是人员管理制度中的重要环节。为了保证企业在人员招聘和培训中的效率和质量，4S店应制定符合实际需要的 招聘和培训制度，从优秀的应聘者中选拔符合企业要求的人才，通过专业的培训为员工提供必要的岗前技能和职业道德方面的培养，提高员工的综合素质和岗位能力。 （二）完善的绩效考核制度 制定合理的绩效考核制度，是人员管理工作的重要环节。合理的绩效考核可以激励员工，提高员工工作积极性和工作效率。考核内容应该由岗位职责、工作态度和工作业绩等方面来考核员工，员工的考核结果应该公正、公开和有效。 （三）健全的激励机制 除了绩效考核外，健全的激励机制同样非常重要。 4S店应该 根据员工的贡献程度、员工个人的能力等因素来实施激励政策，
例如奖金、岗位晋升等。 二、服务管理 服务管理是4S店管理制度中极为重要的一环。通过建立全方 位的服务管理制度，可以提高4S店服务水平，提升4S店客户满意度。本节主要从以下几个方面讨论4S店服务管理制度的 建立。 （一）建立标准化服务流程 建立严格的标准服务流程，是优化服务管理的重要手段之一。服务流程应当包含接待客户、派工维修、检测维修、结算和客户回访等环节，其中任何一个环节的不规范或失误都会对客户体验造成负面影响，损害企业形象。 （二）提供高品质的售后服务 售后服务是4S店服务管理制度中的重要一环，应保证售后服 务的质量，力求使客户满意。售后服务工作包括维修、保养、召回等内容，4S店应多角度考虑服务质量，以客户满意度为 导向，耐心、细致地为客户提供优质的售后服务。 （三）合理利用现代化信息技术 合理使用现代化信息技术，可以大幅提高4S店的服务质量和 效率。4S店可以通过互联网平台、手机应用程序和自动化设 备来提高企业的服务管理和客户维护，从而提升客户满意度。 三、质量管理 质量管理直接影响企业的形象和销售业绩。建立科学合理的质量管理制度，能够提高企业的生产质量，保证4S店的服务质量，满足客户的需求。本节主要从以下几个方面讨论4S店质 量管理制度的建立。 （一）建立全面的质量管控制度 全面的质量管控制度应包括所有环节：从采购、生产、服务，
4s店管理制度 一、概述 4s店作为汽车销售和售后服务的主要场所，既是企业形象的展示，也是用户购车、维修和售后服务的重要场所。为了更好的管理4s店，提升4s店的工作效率和服务质量，需要制定一套完整、科学、规范的管理制度。 二、人员管理制度 1. 岗位职责 对于一线销售人员，需要确切地描述其职责和工作内容，为他们的工作提供指导。对于售后服务人员和其他辅助工作人员，也应该给出明确的职责范围和工作内容。 2. 岗位培训 对于新员工需要进行带薪培训，并在其入职后的前一段时间内安排带班培训。同时，应该考虑员工个人的发展需求，安排岗位调整或者提供提升机会，以激发其工作积极性和创造力。 3. 员工考核 应该明确工作目标、领域和绩效标准。并在工作之后进行定期或不定期的考核，以便适时调整员工的工作重心和工作方式，提升全体员工工作效率和质量。
三、资产管理制度 1. 财务管理和监控 对于4s店的人员、资产和流量数据，需要详细的财务报表记录、统计分析和现金流预测，以便及时发现经营状况并进行调整。同时，应该建立有效的审核审计机制，预防内部渗透、商业窃取等安全风险。 2. 保险理赔和维修故障处理 建立完善的保险理赔和维修故障处理体系，以便及时处理用户 的需求。方便用户提出保险理赔，快速定位故障并进行修复，提高 售后服务的满意度和品牌形象。 3. 办公设备和库房管理 对于现代化4s店，建立细致的设备和库房管理制度，对员工操作、维修和存储设备和工具进行规范化和标准化管理。以此确保设 备和工具的完好性和使用寿命，延长4s店的资产寿命。 四、服务管理制度 1. 售前服务制度 要对售前服务制度进行清晰的制度规范，在车型、车辆配置会 议和展销活动等，确保销售人员的服务质量，提高其服务满意度。 2. 售后服务制度
20234s店管理制度（4篇）（全文） 下面是作者为大家整理的20234s店管理制度（4篇）（全文）,供大家参考。 4s店管理制度（精选4篇） 4s店管理制度篇1 汽车4s店内部管理相关材料 1、各部门主管应于每月的月末、周末制定本部门上月、上周工作小结，下月、下周工作计划草案，计划及总结应以kpi指标及分析为主。 广告位招商:0745-# 2、各部门的工作计划草案经总经理办公会协调平衡后，下达正式的目标管理月计划书及每周任务书，由总经理及职责人签名确认。 3、部门主管应制订出目标进程控制表格或看板，对目标达成率及工作进度进行考核，经常检查本部门工作计划/任务的完成进度，存在的问题和困难，并及时向总经理汇报。 4、每个计划期末，各部门主管应总结本期计划/任务的完成状况以及工作中需改善的地方、遇到的困难及解决办法等，并在总经理办公会上汇报，确定本期计划/任务的完成率。 5、计划期内未完成的工作需说明未完成的原因，并重新确定完成的具体日期，需其他部门配合的，由总经理办公会协调。 6、各期的工作计划/任务及其完成状况评定结果将存放各部门主管的个人档案中，作为业绩考核的资料，并与当月工资挂钩。 7、一般员工的工作计划/任务由各部门主管安排，工作计划/任务的完成状况在部门例会上确认，经部门主管及总经理评定后放入员工个人档案，作为对员工个人考核的依据。部门主管应对员工业绩实行看板式管理，并公布结果。 8、所有试用的员工还应于每周周末对上周的工作进行总结并填制xx公司试用人员周总结报告书。 报表及单据管理 1、公司各部门使用的报表、单据应制定统一的格式并编号，编号规则:xx 公司xx部号，如有修改，应填写文件修改申请单，经总经理批准后方可修改。
汽车4S店销售部制度 第一章总则 为了规范和提升汽车4S店销售部的工作效率和服务质量，提高销售 绩效，特制定本制度。本制度适用于汽车4S店销售部，各部门、员工必 须遵守本制度。 第二章销售组织结构 1.销售部的组织结构分为销售总监、销售经理、销售团队负责人和销 售顾问等职位，各职位的职责和权限应明确规定，并进行任务分配。 2.销售团队负责人应对销售顾问进行日常管理和培训，协助销售经理 完成销售任务和目标。 第三章销售业绩考核 1.销售部应根据年度销售目标制定个人和团队销售指标，并进行考核。 2.销售顾问个人销售指标的考核主要包括销售数量、销售额、客户评 价等指标。 3.销售团队的考核主要包括团队销售额、团队盈利等指标。 4.根据考核结果，销售部应制定奖励和惩罚机制，激励员工提高销售 绩效。 第四章销售过程管理 2.销售顾问应根据客户需求进行适当的产品介绍和推荐，并向客户提 供相关的销售资讯和优惠政策。
3.销售顾问在销售过程中应遵守诚信原则，不得误导客户、夸大产品性能等。 4.销售顾问应定期跟进客户购车进程，提供及时的售后服务。 第五章售后服务管理 1.销售部应建立健全售后服务体系，包括预约维修、急修服务、定期回访等。 2.销售顾问应向客户介绍售后服务流程和服务承诺，并及时安排客户的售后维修、保养等需求。 3.销售顾问应向客户提供详细的售后服务说明和维修保养注意事项，引导客户正确使用和保养汽车。 第六章客户关系管理 1.销售顾问应保持良好的沟通和合作，与客户建立稳固的关系，以提高客户满意度和忠诚度。 2.销售顾问应定期回访客户，了解和解决客户的问题和需求，及时提供个性化的服务。 3.销售顾问应定期向客户发送营销信息，提供新产品、促销活动等相关资讯。 第七章培训管理 1.销售部应定期组织员工培训，包括产品知识、销售技巧、售后服务等方面的培训。 2.销售顾问应定期参加外部培训，提升自身的专业知识和销售能力。
4S店管理制度 1. 引言 4S店，是指销售、保养、维护和修理售后、配件销售等服务为一体的汽车销 售店。作为汽车销售行业的紧要一环，4S店在汽车销售、维护和修理和管理方面 具有紧要的作用。而为了保证4S店的稳定运营和顾客的充足度，建立一套完善的 4S店管理制度是特别必要的。 本文旨在从管理的角度，介绍4S店的制度体系，为各位4S店经营者和工作人员供给参考。 2. 4S店管理制度的目的 2.1 提升服务质量 建立各项服务流程、管理制度和工作规范，完善经营模式，重视品质服务，以 达到充足客户需求，提升服务质量。 2.2 实现营业目标 通过完善的管理制度实现经营目标，提升4S店的经营水平，打造品牌形象， 建立公司品牌价值。 2.3 降低成本费用 建立科学的4S店管理制度和模式，合理有效地调配人员、物资、资金等资源，最大程度地降低4S店运营成本和管理费用。 3. 4S店管理制度的内容 3.1 员工管理制度 员工是4S店的核心资产，对于4S店的经营成败有着决议性的作用。因此，建立一套科学、合理、有效的员工管理制度是4S店的紧要管理措施之一。 •聘请制度：包括面试和录用程序、聘请要求、薪资待遇等。 •岗位职责制度：明确员工的工作职责、工作内容、工作量和工作标准。 •绩效考核制度：建立科学合理的绩效考核体系，定期对员工的绩效进行考核，激发员工的工作积极性和责任心。 •奖惩制度：对员工的绩效进行嘉奖和惩罚，激发积极性和进取心。 3.2 客户服务制度
客户服务是4S店的重点工作，客户的充足度也是4S店的生命线之一。因此，建立一套完善的客户服务制度是特别紧要的。 •服务流程：包括车辆维护和修理、保养、售后服务、技术咨询等流程。 •服务标准：建立明确的服务标准，以保证服务质量和客户充足度。 •投诉处理：对客户的投诉和反馈进行适时处理，并实行有效措施，提高服务质量。 3.3 商品销售管理制度 商品销售管理是4S店的重要工作之一，也是实现经营目标的关键因素。 •销售流程：包括商品呈现、咨询、试驾、协商、订购、交易等流程。 •产品学问培训：对销售团队进行产品学问培训，以加强销售技能和专业水平。 •产品加盟管理：对加盟商管理实行科学的制度，建立长效的管理机制，保证加盟商权益。 3.4 财务管理制度 财务管理是4S店管理的关键领域，建立规范的财务管理制度是保证4S店财务安全和正常经营的紧要手段。 •财务管理流程：包括资金计划、费用核算、票据管理、现金管理等。 •财务报表制度：建立完善的财务报表制度，适时精准地了解4S店的经营情形和财务情形。 •风险管理：建立科学的风险管理机制，加强风险掌控和预警，防范经营风险。 4. 4S店管理制度的建设 4.1 建立4S店管理制度协调委员会 建立4S店管理制度协调委员会，负责订立、编写、修订和审查4S店管理制度的各项规章制度和实施细则，保证各项制度的顺当执行。 4.2 建立信息化管理系统 建立完善的信息化管理系统，实现对客户、销售、维护和修理等环节的实时管 理和监控，提高管理效率和服务质量。 4.3 加强培训和管理 通过培训、考核和激励，加强员工的职业素养、专业技能和业务水平，推动4S 店科学管理和经营模式的全面升级。同时，实行全员参加的管理制度，提高管理协同效率与专业素养。
汽车销售4s店管理制度 一、综述 汽车销售4S店是指集销售（Sales）、售后服务（Service）、配件销售（Spareparts）、信息反馈（Survey）于一体的专业汽车销售和服务机构。为了确保4S店的正常运营和顾客的满意度，制定一套科学合理的管理制度至关重要。 二、组织架构及职责 1. 总经理 - 负责4S店的整体规划、经营决策和绩效评估。 - 督促各部门的工作执行情况。 2. 销售部门 - 负责汽车销售任务的完成。 - 确保销售过程合法、规范，并提供专业的购车咨询。 3. 售后服务部门 - 提供售后服务，包括维修、保养和事故救援等。 - 提高售后服务质量，确保客户满意度。 4. 配件销售部门 - 提供汽车配件的销售服务。
- 确保配件质量和供应效率。 5. 信息反馈部门 - 收集顾客意见和投诉，并及时做出回应。 - 分析市场需求和竞争动态，提供战略建议。 三、销售流程 1. 潜在客户接触与建档 - 销售人员积极主动地与潜在客户进行接触，并建立客户档案。 - 收集客户需求和购车意向，并进行初步筛选。 2. 购车咨询与试驾 - 销售人员详细解答客户关于汽车购车的疑问。 - 安排客户进行试驾体验。 3. 车辆报价与谈判 - 基于客户需求，提供详细报价和优惠政策。 - 根据客户反馈进行谈判，以达成最终的购车价格。 4. 合同签订与付款 - 根据购车协议，双方签订正式合同。 - 客户按照约定付款方式支付购车款项。
5. 车辆交付 - 接收客户支付的购车款项。 - 完成车辆交付手续和售后服务指导。 四、售后服务流程 1. 售后维修保养预约 - 客户通过线上或线下方式预约售后服务。 - 店内安排合适的维修保养时间。 2. 车辆检测与故障排除 - 维修技术人员对车辆进行全面检测和故障诊断。 - 针对发现的问题制定解决方案，并征得客户同意。 3. 维修与保养工作 - 进行车辆维修和保养工作，并定时通知客户进展情况。 - 保证维修过程的规范性和质量。 4. 售后服务满意度调查 - 售后服务完成后，进行客户满意度调查。 - 及时处理客户投诉，改进服务质量。 5. 售后服务结算
4S店销售部日常管理处罚制度 一、前言 为了规范4S店销售部的日常管理，确保销售工作的顺利进行， 依据公司有关文件和法律法规，制定本处罚制度。本制度旨在提高 销售部整体的职业素质，提升服务品质，保持良好的企业形象。 二、适用范围 本制度适用于公司内所有销售部门，包括销售人员及销售管理 人员。 三、处罚标准 1. 无故缺勤 在不得到许可的情况下，销售部员工未能按时履行工作职责的，按照公司有关规定给予警告，情节严重者给予降级、通报批评等处罚。 2. 迟到早退 销售部员工无故迟到早退，超时早退累计三次的，公司给予写 检讨，情节严重者降级处分。 3. 不达标销售
销售部员工因工作不力，导致营业额、利润等关键指标不达标的，公司将给予警告，并制定个人销售计划；如在规定期限内未能 完成任务，公司将视情况给予降级处罚。 4. 违规行为 销售部员工在工作中有以下行为，公司将给予惩处： （1）随意更改客户数据、销售记录，造假等行为，公司将酌情 给予警告、罚款、解聘等处罚； （2）私自发放折扣返利等优惠政策，公司将给予书面通报、罚 款处分； （3）无故放弃签单、承租等业务，公司将给予警告、通报批评 等处罚； （4）违反公司规定，私自向客户提供优惠或赠品，公司将给予 书面警告、罚款或停职处分。 四、处罚决定程序 1. 作出处理决定前，应当听取被处理人陈述意见，如事实清楚，可以口头告知处罚决定。 2. 如处罚需要书面告知，应明确告知被处理人，如有异议可以 申请复查，如复查后确认处罚符合规定则不再勘回处理。 五、处罚执行及复议 1. 对于实施了的处罚决定，被处理人应当在一个月之内执行。
4s店规章管理制度（第一篇） 此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。 一、新员工入职 风险提示：****企业要在员工入职一个月内与员工签订书面的劳动合同，否则企业需要担当双倍工资的风险； 劳动合同必需具备劳动合同期限、工作内容、劳动爱护和劳动条件、劳动酬劳、劳动纪律、劳动合同终止条件以及违反劳动合同的责任等条款，建议企业与员工签订劳动合同时，可以先询问专业的律师，或者查阅好相关法律问题，避开引起不必要的劳动纠纷。 1、新员工入职后一个月内，4S店要与员工签订劳动合同，并商定试用期为****个月，试用期过后填写转正申请即可转正，由销售经理签字生效后交行政备案。 2、试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3、试用期间配带试用期工牌，穿深色正装上班； 遵守公司的全部规章制度。 4、试用期间由公司特地委派一名指导销售顾问带其熟识业务流程，指导销售顾问对新员工负全责，消失问题追究指导销售顾问的责任。 5、试用期间拿单车提成，享受相关提成政策。 二、日常规范 1、衣着公司统一工装上班，带工牌。 工装必需洁净干净，男士须打统一领带，头发整齐，发梢不行过耳，穿深色袜子，皮鞋洁净； 女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不行披肩散发。 2、公司晨会如无特别状况，销售部员工必需全体参与，必需着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参与晨会，并记迟到一次。 3、晨会前整理好内务，早会后消失洗脸化妆等与工作无关的事宜，违者罚款20元。 4、全部人员必需维持好办公室卫生； 个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘； 若发觉物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经订正而不改者罚款20元； 办公室卫生的责任人为本人。 三、考勤 1、8：00未到者，即为迟到。 当月内迟到：第一次罚款20元，其次次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。 早退同上处理。 2、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元； 有事请假批准后，方可离开。 3、请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；
4s店销售管理制度 4S店销售管理制度是指对4S店销售工作进行管理的一系列规章制度 与流程。这些制度的目的是为了确保销售工作的高效运作，提高销售业绩，增强4S店的竞争力。以下是一个大致的4S店销售管理制度的草稿，共计1200字以上。 第一章总则 第一条为了规范销售工作，确保销售业绩，提高客户满意度，制定本 制度。 第二条所有销售人员必须严格遵守本制度的各项规定，如有违反，将 会受到相应的处罚。 第三条本制度适用于4S店的销售团队，包括销售经理、销售顾问等。 第四条4S店销售团队应该注重团队合作，共同努力完成销售任务。 第五条4S店销售团队必须遵循公司的价值观和行为准则，维护公司 的形象和声誉。 第二章销售目标 第六条4S店销售团队的销售目标将由公司制定，各销售人员必须努 力达到或超越目标。 第七条销售经理将根据销售目标制定具体的销售计划，并监督执行情况。 第八条销售顾问必须定期报告自己的销售进展情况，并接受销售经理 的指导和培训。
第三章销售流程 第十一条销售顾问必须根据客户的需求和预算，为其提供合适的车型和配置方案。 第十二条销售顾问必须确保价格公正、透明，不得存在任何不合理的捆绑销售行为。 第四章销售技巧 第十三条销售顾问必须具备良好的沟通和协商能力，能够与客户建立良好的关系。 第十四条销售顾问必须了解公司的产品知识和竞争对手的情况，以便能够给客户提供全面的信息。 第十五条销售顾问必须善于利用销售工具，如样车、展示区等，以便更好地展示产品的特点。 第十六条销售顾问必须随时关注市场动态，能够根据市场情况调整销售策略。 第五章销售奖励与考核 第十七条销售团队将根据销售业绩给予相应的奖励，以激发销售人员的积极性。 第十八条销售团队将定期进行销售业绩考核，对低于标准的销售人员进行培训和辅导。 第十九条销售团队将根据销售业绩的考核结果，制定个人发展计划，并提供相应的培训和晋升机会。
4s店管理规章制度 随着汽车行业的迅速发展，4s店作为汽车销售和售后服务的重要渠道，也面临着日益严峻的管理挑战。为了保证4s店经营的规范性和服 务质量，制定一套科学的管理规章制度是至关重要的。本文将介绍一 些常见的4s店管理规章制度，帮助提高4s店的运营效率和服务质量。 一、销售规章制度 为了保证销售环节的顺利进行，4s店需要建立销售规章制度。首先，要建立健全销售流程，包括接待客户、了解客户需求、展示车辆、提 供报价、签订合同等环节，并规定每个环节的操作流程和责任人。其次，要制定明确的销售政策，包括价格政策、促销政策、售后服务政 策等，以确保销售过程的透明度和公正性。最后，要建立客户档案管 理制度，包括客户资料的录入、更新、保存和维护，以便于进行客户 管理和市场分析。 二、售后服务规章制度 售后服务是4s店的重要业务之一，为了提供优质的售后服务，需 要建立一套完善的售后服务规章制度。首先，要建立客户服务流程， 包括接收投诉、处理投诉、安排维修等环节，并规定每个环节的操作 流程和责任人。其次，要制定维修质量管理制度，包括维修标准、维 修工具和设备的管理、维修人员技能培训等，以确保维修质量和客户 满意度。此外，要建立投诉处理机制，包括投诉接收、调查、处理和 反馈，以及记录投诉和采取措施的情况，以便进行问题分析和改进。
三、库存管理规章制度 库存管理是4s店运营的重要环节，为了保证库存的合理性和准确性，需要建立一套科学的库存管理规章制度。首先，要建立库存清单，包括车辆、配件和耗材等，并对每个库存项目进行分类管理。其次， 要制定库存采购计划，包括订货数量、订货时间和供应商选择等，以 确保及时、准确地采购所需物品。此外，要建立库存盘点制度，定期 对库存进行盘点，以便及时发现并处理异常情况。 四、员工管理规章制度 员工是4s店经营的重要资源，为了提高员工的绩效和服务质量， 需要建立一套科学的员工管理规章制度。首先，要制定招聘和培训政策，包括招聘条件、培训计划和培训内容，以确保员工具备所需的专 业知识和技能。其次，要建立绩效考核制度，评估员工的工作表现， 确定奖惩措施，并向员工提供持续的绩效反馈和培训机会。此外，要 建立员工福利制度，包括薪资福利、健康保险和职业发展机会等，以 增强员工的归属感和工作动力。 总结 4s店的管理规章制度是保证业务运营的基础和前提。通过建立销售 规章制度，可以确保销售流程的顺利进行；通过建立售后服务规章制度，可以提供优质的售后服务；通过建立库存管理规章制度，可以确 保库存的合理性和准确性；通过建立员工管理规章制度，可以提高员 工的绩效和服务质量。当然，以上只是一些常见的管理规章制度，4s
4s店管理规章制度 一、引言 4S店作为汽车销售和服务的一种经营模式，在当前车市竞争激烈的环境下，为了保证顾客满意度和经营效益的提升，制定和实施一套科学合理的管理规章制度显得尤为重要。本文将重点介绍4S店管理规章制度的各项内容，旨在规范4S店的运营和管理，确保店内工作高效有序。 二、人员管理 1. 招聘与培训 a. 4S店应依据人员岗位需求，制定招聘计划，明确职位描述和任职条件。 b. 招聘流程应遵循公平、公正、公开的原则，禁止任何形式的歧视。 c. 新员工应参加全面的培训，包括产品知识和销售技巧等，以确保其胜任所任职务。 2. 人员考核与激励 a. 4S店应设立科学有效的考核体系，定期对员工进行绩效评估和目标管理。 b. 绩效考核结果将作为员工晋升、调薪和奖励的重要依据，激励员工持续提升工作能力和贡献。
三、服务质量管理 1. 售前服务 a. 按照客户需求提供专业的产品咨询和试驾体验，确保客户对车 型和配置有清晰的了解。 b. 设定统一的报价政策，明示相关费用和促销活动，杜绝虚假宣 传和误导消费者行为。 2. 售后服务 a. 建立售后服务流程，明确投诉处理和维修保养程序，确保投诉 能够及时、妥善地解决。 b. 提供定期的免费保养和检查，以延长汽车的寿命，提升顾客的 忠诚度。 c. 建立快速维修通道，保证故障车辆能够在最短时间内进行维修，减少顾客等待时间。 四、经营行为规范 1. 价格公示 a. 在店内显著位置公示车辆销售价格、服务价格和附加费用，确 保透明、公正。 b. 禁止员工私下进行价格议价和捆绑销售，杜绝不正当竞争行为。 2. 售后保障
a. 提供合法、合规的保修政策，明确车辆质保期内的售后责任和服务承诺。 b. 商品配件的更换和维修应严格按照原厂要求和规范进行，确保产品质量和安全性。 3. 顾客隐私保护 a. 严格保护顾客个人信息安全，禁止泄露和不当使用。 b. 建立客户信息管理制度，规范员工行为，保护顾客隐私权益。 五、仓储物流管理 1. 车辆入库管理 a. 每辆车辆入库前，应进行全面检查，并将检查结果进行记录，确保车辆完好无损。 b. 车辆存放应按照品牌和车型分类，避免混乱和损坏。 2. 配件仓库管理 a. 对配件进行分类、编号，并建立相应的档案和库存管理系统，方便库存的查询和使用。 b. 配件入库和出库应进行严格的登记和审核，确保库存的准确性和安全性。 六、安全环保管理 1. 安全生产管理
汽车4S店必用—销售部规章制度第一章总则 第一条为规范销售部工作，加强管理，确保销售业绩，提高售后服务水平，制定本规章制度。 第二条销售部是汽车4S店最重要的部门之一，是完成销售任务、提高销售业绩的重要载体，必须坚守职责，履行任务，保持良好的形象和声誉。 第三条销售部的工作目标是：确保销售任务的完成，提高销售业绩，创造更高的利润，并向客户提供高质量的服务。 第四条销售部的组织机构应该按照业务范围、人员数量、业绩水平等因素，合理设定，并明确各岗位职责、权限和责任。 第五条销售部应该建立科学的绩效考核机制，确保员工的工作成果得到公正评价，激励员工积极进取，提高工作效率。 第六条销售部应该按照市场需求和销售计划，制定合理的销售方案和策略，确保销售工作的顺利开展和完成。
第七条销售部应该严格执行公司的各项政策和规定，规范操作流程，确保工作质量和效率。 第八条销售部应该积极开展销售培训，提高员工的专业知识、销售技巧和服务水平，加强团队合作，提高综合素质。 第九条销售部应该及时向上级领导汇报工作，反映市场情况和客户需求，提出改善措施和建议。 第二章岗位职责 第十条销售部部长是销售部的负责人，主要负责销售部的管理、组织协调和重大决策，确保销售目标的完成和销售业绩的提高，同时还要负责客户关系和品牌形象的维护。 第十一条销售顾问是销售部的核心职务，主要负责汽车销售，包括向客户介绍产品、协助客户选车、完成销售、提供售后服务等一揽子服务。 第十二条销售顾问应该具备良好的沟通能力、销售技巧、产品知识和服务意识，能够熟练掌握销售流程和售后服务程序，保证销售
过程中的高效性和客户的满意度。 第十三条销售文员主要负责销售记录、资料整理和销售合同的起草和审核工作，确保销售记录真实、准确，保障销售合同的合法性和安全。 第十四条市场专员负责市场调研、营销策划和市场推广，主要包括评估市场需求、制定市场推广计划、执行市场推广方案、监测市场反馈等工作。 第十五条售后服务顾问负责客户投诉处理、保养维修建议、车管所办理等售后服务工作，确保客户的售后服务需求得到及时、准确的解决，同时还要积极开展售后服务宣传，提高售后服务水平和客户满意度。 第十六条外勤人员主要负责市场拓展和渠道管理工作，包括客户拜访、促销活动、市场调研、店面布置等工作，为销售顾问提供有力的销售支持和协助。 第三章销售流程 第十七条销售流程包括：售前服务、售中服务和售后服务三个
4s店销售管理制度 什么是4s店篇一 4S店全称为汽车销售服务4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。 交车服务(汽车4S店售后服务，4S店售后管理制度篇二 1、通知服务顾问准备交车 （1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间 主管，并通知服务顾问车辆已修完。 （2）通知服务顾问停车位置。 2、服务顾问内部交车 （1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书 面记录都已完成，并有质检员签字。 （2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目 在车辆上都已完成。 （3）确认故障已消除，必要时试车。 （4）确认从车辆上更换下来的旧件。 （5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。 （6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。 3、通知顾客，约定交车
（2）与顾客约定交车时间。 （3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。 4、陪同顾客验车 （1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。 （2）向顾客展示更换下来的旧件。 （3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。 （4）提醒顾客下次保养的时间和里程。 （5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。 （6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。 （8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。 5、制作结算单 （1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。 （2）打印出车辆维修结算单及出门证。 6、向顾客说明有关注意事项 （1）根据任务委托书上的"建议维修项目"向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。 （2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。
4s店管理制度 4s店管理制度（通用3篇） 4s店管理制度篇1 汽车4s店内部管理相关材料 1、各部门主管应于每月的月末、周末制定本部门上月、上周工作小结，下月、下周工作方案草案，方案及总结应以kpi指标及分析为主。 广告位招商************* 2、各部门的工作方案草案经总经理办公会协调平衡后，下达正式的目标管理月方案书及每周任务书，由总经理及职责人签名确认。 3、部门主管应制订出目标进程掌握表格或看板，对目标达成率及工作进度进行考核，常常检查本部门工作方案/任务的完成进度，存在的问题和困难，并准时向总经理汇报。 4、每个方案期末，各部门主管应总结本期方案/任务的完成状况以及工作中需改善的地方、遇到的困难及解决方法等，并在总经理办公会上汇报，确定本期方案/任务的完成率。 5、方案期内未完成的工作需说明未完成的缘由，并重新确定完成的详细日期，需其他部门协作的，由总经理办公会协调。 6、各期的工作方案/任务及其完成状况评定结果将存放各部门主管的个人档案中，作为业绩考核的资料，并与当月工资挂钩。 7、一般员工的工作方案/任务由各部门主管支配，工作方案/任务的完成状况在部门例会上确认，经部门主管及总经理评定后放入员工个人档案，作为对员工个人考核的依据。部门主管应对员工业绩实行看板式管理，
并公布结果。 8、全部试用的员工还应于每周周末对上周的工作进行总结并填制公司试用人员周总结报告书。 报表及单据管理 1、公司各部门使用的报表、单据应制定统一的格式并编号，编号规章:公司xx部号，如有修改，应填写文件修改申请单，经总经理批准后方可修改。 2、各类报表、单据的传递应准时有序并作好记录。 3、有权知晓报表资料的人员应按公司保密规定保守公司的商业隐秘，未经授权不得向外发散。 4、各职责部门应按规定的报送对象，报送时限准时精确的报送各类报表。逾期报送或不报送，给公司造成不良影响的，将予以行政惩罚。 信息档案资料管理 1、正式文件使用公司标准文档格式，即有标识、公司名称、地址、邮编、电话、传真的信笺纸格式，并注明公司(部门)名称、签发人、发放部门、日期等。一般技术材料、培训材料、表格等可简化，保留公司商标即可。 2、第一行文件编号:字体宋体、右对齐、字号五号字。 3、文件编号: (1)向上级管理部门的报告文件或对外发函:公司(办)字第[20xx]号。 (2)经理签发的管理文档:公司(通)字第[20xx]号。
4s店管理制度 （实用版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如管理制度、企业管理、岗位职责、心得体会、工作总结、工作计划、演讲稿、合同范本、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as management systems, enterprise management, job responsibilities, experiences, work summaries, work plans, speech drafts, contract templates, essay compilations, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!