销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统
一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐7 奇瑞统一
8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐11 新车交付
奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐15 推荐16 基础管理展厅管理推荐17 推荐18 推荐19 推荐20 推荐21 文件信息管理推荐22 推荐23 推荐24 推荐25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表26 业务管理销售管理推荐27 推荐28 推荐29 推荐30 促销管理推荐31 推荐32 推荐33 推荐34 推荐35 推荐36 客户关系管理奇瑞统一37 推荐38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐42 监督评价奇瑞统一43 现场督导推荐44 推荐45 推荐46 推荐47 推荐48 持续改进推荐49 推荐50 推荐51 推荐营业目标
计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表
月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表
奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销
售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址
拟购车型（时间）1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：/店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00
14:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来店客户批数合计
留有客户资料数时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:00
18:00-20:00 来电客户批数合计留有客户资料数来访客户批数合计留有客户资料数接到订单数展厅销售台数当月销售总量展厅销售率备注注：适用于每日客流量登记。前台客户接待：来店人统计产生意向客户数O级A 级B级C级来电人统计产生意向客户数O级A 级B级C级体合计产生意向客户数O级A级B 级C级1、记录营业时间内展厅的客流量2、“来访顾客批数合计”：指所有来展厅顾客批数总数（含有或没有留下资料的来展厅总批数）3、“留有客户资料数”指来展厅客户中，有留下客户资料者的总和4、每月应作时段及假日、平日的来访分析及改善对策5、月度构成比例=每月当时间段流量/当月展厅来店（电）总流量6、展厅销售率：展厅内销售量/当月销售总量；成交率：展厅销售台数/留有客户资料数展厅客流量统计表7 8 9 10 11 12 13 14 15 7 8 9 10 11 12 13 14 15 成交率客服经理营业时间：上午（）、“来访顾客批数合计”：指所有来展厅顾客批数总数（含有或没有留下资料的来展厅总批数）留有客户资料数展厅客流量统计表16 17 18 19 20 21 22 23 24 16 17 18 19 20 21 22 23 24 成交率营业时间：上午（）-下午（）展厅客流量统计表编号：25 26
27 28 29 30 31 25 26 27 28 29 30 31 客户资料留有率当月销售量展厅销售率全月合计全月合计展厅客流量统计表编号：展厅经理确认月度构成比例月度构成比例年月份意向客户流失分析表序号客户姓名拟购车型电话发生日期发生级别流失日期流失类型退订其他 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 改善建议及对策：展厅经理：销售副总：客户选择车型 1.意向客户月度流失率（分客户级别进行统计分析）=该级别意向客户流失数/该级别意向客户总数，同时对比展厅成交率，改善销售策略 2.流失类型：意向客户（包括O、A、B、C级）购买其他厂牌和已下订单后退订；对于拟购车型和流失他牌的车型记录应统一化规范化，做到任何一个销售顾问记录均统一口径，以便后期统计分析 3.客户选购厂牌：客户购买的品牌及车型 4.流失原因：1.外观、2.配置、3.价格、4.售后服务、5.品牌力、6.性能、7.促销、8.内部空间、9.按揭条件、年月份意向客户流失分析表流失原因接洽人员备注改善建议及对策：销售副总：该级别意向客户总数，同时对比展厅成交率，改善销售策略级）购买其他厂牌和已下订单后退订；对于拟购车型和流失他牌的车型记录应统一化规范化，做到内部空间、9.按揭条件、10.等待、11.其他原因意向客户跟踪卡客户姓名□男□女联系电话年
龄家庭住址邮政编码E-MAIL 个人爱好身份证号身份证地址驾驶证号牌照号店头活动内部情报户外展示自销
保有他牌保有他人介绍初次需求评估接待洽谈：客户跟踪跟进日期联系方法跟进内容与结果后续措施跟踪结果□成交——购车□流失——购买其他品牌产品等□购车计划取消车型代号车身号码发动机号颜色制卡日期：年月日意向级别：□O □A □B □C 订单编号：客户基本资料购车支付方式客户来源（直接打√）媒广告或促销VIP推荐购车使用者: 购车意向周期: 意向车型: 购车预算: 其他: . 第一次接待结果（情形）关注重点：价格□ 外形□ 发动机□ 质保□ 维修□ 贷款□ 保险□ 其它□ （可多选）TEL 访店DM TEL 访店DM TEL 访店DM TEL 访店DM TEL 访店DM TEL 访店DM TEL 访店DM TEL 访店DM TEL 访店DM TEL 访店DM 成交车辆信息销售顾问：展厅经理：意向客户跟踪卡他人介绍其他接待洽谈：客户跟踪□成交——购车□流失——购买其他品牌产品等□购车计划取消出厂年月订单编号：: 其他: . 价格□ 外形□ 发动机□ 质保□ 维修□ 贷款□ 保险□ 其它□ （可多选）更新级别下次预约时间展厅经理：试乘试驾预约登记表序号客户姓名联系电话意向级别试驾车型销售副总：意向客户跟踪卡编号计划试乘试驾时间试乘试驾陪同人数注：展厅经理做好协调工作，安排好车辆，避免客户按时到达后无车辆产生抱怨。试乘试驾预约登记表销售顾问填表时间展厅经理备注销售副总：驾照复印件粘贴处试乘试驾
协议书编号：致公司：兹本人于年月日，试驾贵公司奇瑞汽车（车牌号或车架号: ）,特作出如下承诺：本人在试驾过程中，将严格遵守行车驾驶的一切法规和要求，并服从贵公司提出的注意事项，做到安全、文明驾驶及依试乘试驾路线图试驾，以保证车辆的安全和完好。否则，若有造成对贵公司及他人的一切损失，概由本人承担。试驾人（签字）：联系电话：联系地址：驾照证号：试乘试驾协议书兹本人于年月日，试驾贵公司奇瑞汽车（特作出如下承诺：本人在试驾过程中，将严格遵守行车驾驶的一切法规和要求，并服从贵公司提出的注意事项，做到安全、文明驾驶及依试乘试驾路线图试驾，以保证车辆的安全和完好。否则，若有造成对贵公司及他人的一切损失，概由本人承担。序号借车时间借车人用途联系方式驾驶证号驾龄 1 李四1555 试乘试驾张三139****7733 2 20100210 2 李四2500 巡展活动张三139****7733 2 20100218 3 4 5 6 7 8 展厅经理：( 车型)试乘试驾车管理表借车行驶里程表数试乘试驾
客户姓名意向客户跟踪卡编号2010年2月15日，10点30分220201**** ******** 2010年2月20日，8点30分220201**** ******** 注：1.无驾照者谢绝驾驶； 2.此表保存期限为一年，一年内不得销毁。意向还车时间还车人车辆管理员级别 A 李四1570 15 王五 B 李四2520 20 王五展厅经理：试乘试驾车管理表还车行驶里程表数
本次行驶里程(公里) 2010年2月15日，10点45分2010年2月15日，8点50分客户姓名联系方式职业驾龄销售顾问评估日期评估车型里程类别评价项目评价结果（请根据您的满意度意愿在空白处打“√”）备注车辆外型尺寸外观造型美感舒适性乘座舒适性驾驶座椅舒适性音响效果空调效果轮胎及胎噪操纵性仪表配色及辨识性离合器行程及操作驾驶方便性转向灵活性视野安全性驾驶安全感刹车灵敏性倒车雷达动力性起步加速中途加速爬坡能力汽车内部感受汽车内饰工艺水平内饰配色内部空间操纵键可控性其它车门进出方便性玻璃升降方便性天窗电子配备注：以上项目销售服务商可根据实际情况进行改进。试乘试驾满意度评估表编号：非常好4 好3 一般2 较差1 ABS效果奇瑞汽车商谈报价单品牌型号颜色费用合计项签约金融机构抵押方式奇瑞公司市场统一价元店面促销价让利元赠送装潢项目元分期付款金额其他赠送项目元期限：月其它：商谈成交最终价元利率：月供：元合计费用明细项一次性全款交强险按揭首付第三者责任险费用装饰品序号项目数量单价车辆盗抢险 1 车上责任险 2 无过失责任险 3 玻璃破碎险
4 自燃损失险
5 不计免赔险
6 车上人员险
7 保险合计
8 上牌相关手续费用商谈记录：购置税合计备注保险公司：参考交车日期年月日注：销售服务商自行制作，一式两联，
一份给客户，一份留存。先生/女士联系方式：按揭费用明购车应付款每年/月付款方式 1.现金2.汇票、支票保险费用明基本险1.现金2.汇票、支票 1.现金 2.汇票、支票附险附费以上报价以实时行情为准，解释权归奇瑞汽车销售服务商日期年月日销售顾问：编号：奇瑞汽车商谈报价单抵押方式其它：装饰品总价商谈记录：年月日注：销售服务商自行制作，一式两联，一份给客户，一份留存。2.汇票、支票 3.转帐 2.汇票、支票 3.转帐 2.汇票、支票 3.转帐销售服务商年销售顾问：编号：购车合同——推荐范本合同编号：一、基本信息客户性质：企业单位( )；事业单位(椅)；自然人( )；其他( )。甲方(销售方)：******奇瑞汽车销售有限公司地址：乙方( 购买方) ：性别：地址：联系电话：邮编：证件号码：证件类型：□身份证□居住证□护照□永久居留证□营业执照委托代理人：身份证号码：地址：联系电话：甲、乙双方依据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规的规定，在平等、自愿、协商一致的基础上，就买卖汽车事宜，订立本合同。二、成交信息产品：车型：颜色：车架号：售价：(大写人民币)(￥元整) 付款方式：(1)现金(2)支票(3)电汇(4)银行汇票(5)分期付款随车文件
点交：□合格证□说明书□其它乙方应按上述第( )项方式，在规定的时间内，将合同总金额付给甲方或其银行帐户。备
注：销售顾问：展厅经理：预定车辆及代办业务信息：预定金：应收余款：出厂编号：发票用户名：代办上牌(客户确认签字)：三、合同说明1．交车时间：以购车全款到达甲方车方帐户后双方协定时间；2．交车地点：甲方展厅3．乙方对所购车辆的数量、外观、品种、颜色、规格有异议的应在验车当场提出，经甲方确认后予以处理，未提出异议，视为符合并认可本合同；4．经乙方同意，甲方根据乙方需承担的办理费用为乙方代办上牌业务。代办期间如发生外部原因造成的车辆交通事故或其他车辆损伤，甲方将予以协助进行保险理赔及修复。如系甲方原因造成上述问题，甲方须无偿给予修复，但乙方不得因此向甲方要求退车、换车或索取其他额外赔偿；5．双方特别约定：赠送订车礼品( )；其他约定：本合同自双方签字或盖章之日起生效，本合同一式贰份，具有同等效力。其中甲、乙双方各执一份。本人或本公司认同上述合同，签字确认。甲方( 盖章乙方( 盖章) 法定代表人/代理人签字：法定代表人/代理人签字：合同审批表合同名称合同编号送审日期标准合同□是□否重大合同□是□否合同背景：需特别解决的法律风险：合同承办人：日期：主管部门意见：审核人：日期：财务部意见：审核人：日期：董事长或总经理意见：合同审批表合同名称合同编号送审日期标准合同□是□否重大合同□是□否合同背景：需特别解决的法律风险：合同承办人：
日期：主管部门意见：审核人：日期：财务部意见：审核人：日期：董事长或总经理意见：XXX(编号：)合同变更协议经甲乙双方协商同意，对______年_____月_____日签订的购车合同书(合同编号：)作如下变更：销售合同变更的内容：编号为( )合同，其他内容不变。甲方：
___________________ (签字盖章) _____年_____月_____日乙方：___________________ (签字盖章) _____年_____月_____日XXX(编号：)合同变更协议经甲乙双方协商同意，对______年_____月_____日签订的购车合同书(合同编号：)作如下变更：销售合同变更的内容：编号为( )合同，其他内容不变。甲方：___________________ (签字盖章) _____年_____月_____日乙方：___________________ (签字盖章) _____年_____月_____日XXX(编号：)合同解除协议经甲乙双方协商同意，对______年_____月_____日签订的购车合同书(合同编号：)自______年___ __月_____日起解除。甲方：_______________ (签字盖章)_______年
______月_____日乙方：_______________ (签字盖
章)_______年______月_____日注：解除协议一式( )份，甲乙双方各持( )份。购车合同——推荐范本合同编号：一、基本信息客户性质：企业单位( )；事业单位(L )；自然人( )；其他( )。甲方(销售方)：******奇瑞汽车销售有限公司地址：乙方( 购买方) ：性别：地址：联系电话：邮
编：证件号码：证件类型：□身份证□居住证□护照□永久居留证□营业执照委托代理人：身份证号码：地址：联系电话：甲、乙双方依据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规的规定，在平等、自愿、协商一致的基础上，就买卖汽车事宜，订立本合同。二、成交信息产品：车型：颜色：车架号：售价：(大写人民币)(￥元整) 付款方式：(1)现金(2)支票(3)电汇(4)银行汇票(5)分期付款随车文件点交：□合格证□说明书□其它乙方应按上述第( )项方式，在规定的时间内，将合同总金额付给甲方或其银行帐户。备注：销售顾问：展厅经理：预定车辆及代办业务信息：预定金：应收余款：出厂编号：发票用户名：代办上牌(客户确认签字)：三、合同说明1．交车时间：以购车全款到达甲方车方帐户后双方协定时间；2．交车地点：甲方展厅3．乙方对所购车辆的数量、外观、品种、颜色、规格有异议的应在验车当场提出，经甲方确认后予以处理，未提出异议，视为符合并认可本合同；4．经乙方同意，甲方根据乙方需承担的办理费用为乙方代办上牌业务。代办期间如发生外部原因造成的车辆交通事故或其他车辆损伤，甲方将予以协助进行保险理赔及修复。如系甲方原因造成上述问题，甲方须无偿给予修复，但乙方不得因此向甲方要求退车、换车或索取其他额外赔偿；5．双方特别约定：赠送订车礼品( )；其他约定：本合同自双方签字或盖章之日起生效，本合同一式贰份，具有同
等效力。其中甲、乙双方各执一份。本人或本公司认同上述合同，签字确认。甲方( 盖章乙方( 盖章) 法定代表人/代理人签字：法定代表人/代理人签字：表码：编码：零售车辆收款通知单财务部：兹收到客户于年月日付出人民币元，该款系付合同项下。摘要：□现金□支票□存折过户□转帐□POS 机经办销售顾问：财务确认：白联：综合管理员蓝联：财务红联：销售顾问表码：编码：零售车辆收款通知单财务部：兹收到客户于年月日付出人民币元，该款系付合同项下。摘要：□现金□支票□存折过户□转帐□POS 机经办销售顾问：财务确认：白联：综合管理员蓝联：财务红联：销售顾问合同审批表合同名称合同编号送审日期标准合同□是□否重
大合同□是□否合同背景：需特别解决的法律风险：合同承办人：日期：主管部门意见：审核人：日期：财务部意见：审核人：日期：董事长或总经理意见：合同审批表合同名称合同编号送审日期标准合同□是□否重大合同□是□否合同背景：需特别解决的法律风险：合同承办人：日期：主管部门意见：审核人：日期：财务部意见：审核人：日期：董事长或总经理意见：XXX(编号：)合同变更协议经甲乙双方协商同意，对______年_____月_____日签订的购车合同书(合同编号：)作如下变更：销售合同变更的内容：编号为( )合同，其他内容不变。甲方：
___________________ (签字盖章) _____年_____月_____日乙方：___________________ (签字盖章) _____年_____月_____日XXX(编号：)合同变更协议经甲乙双方协商同意，对______年_____月_____日签订的购车合同书(合同编号：)作如下变更：销售合同变更的内容：编号为( )合同，其他内容不变。甲方：___________________ (签字盖章) _____年_____月_____日乙方：___________________ (签字盖章) _____年_____月_____日XXX(编号：)合同解除协议经甲乙双方协商同意，对______年_____月_____日签订的购车合同书(合同编号：)自______年___ __月_____日起解除。甲方：_______________ (签字盖章)_______年
______月_____日乙方：_______________ (签字盖
章)_______年______月_____日注：解除协议一式( )份，甲乙双方各持( )份。交车确认单车主姓名：交车日期：车型：车色：联系电话：联系地址：邮政编码：电子邮箱：一、感谢您购买奇瑞汽车！新车交付之前，我们将为您的爱车进行检查及确认。二、车主于签收车辆前，下面各项证件及车辆功能操作均需经过销售顾问详细说明，请车主确认并签收。购车费用：加装选配件费用：手续服务费用：其他费用：以上请车主确认无误后签名：说明：本单一式两份，客户和销售服务商各存一份，销售服务商保存期至少两年。年月日三、若有「委托交车代理人」，交车时所做的任何行为，将视
同委托人的行为，车辆离开公司后概由委托人负责。1．文件点交：□购车合同；□购车发票；□车辆合格证；□使用说明手册；□PDI检查表；□保险卡；□行驶证；□领牌相关资料。2．费用说明：□购车费用；□加装选配件费用；□手续服务费；□车辆购置税；□其他（）。3. 车辆内外检查：□车内外整齐清洁；□车辆配备；□千斤顶；□工具包；□备胎；□其他。4. 车辆功能介绍：□座椅方向盘后视镜调整；□灯具仪表台；□空调系统；□多媒播放器；□中控锁；□儿童安全锁；□发动机舱；□后备箱；□油箱；□特有配备（安全气囊、ABS、电动天窗）。5．售后服务介绍：□营业地点；□营业时间；□介绍服务顾问；□介绍服务经理。6. 保修及服务介绍：□服务电话说明；□服务网点说明；□服务承诺说明；□保修事项说明；□免费保养内容说明；□定期保养项目表；□紧急情况处理。7. 温馨服务：□交车礼品赠送（）；□爱车小贴士（）；□拍照留念；□其它（）。销售顾问：展厅经理：服务顾问：交车确认单销售顾问：联系地址：电子邮箱：一、感谢您购买奇瑞汽车！新车交付之前，我们将为您的爱车进行检查及确认。二、车主于签收车辆前，下面各项证件及车辆功能操作均需经过销售顾问详细说明，请车主确认并签收。购车费用：加装选配件费用：手续服务费用：其他费用：以上请车主确认无误后签名：说明：本单一式两份，客户和销售服务商各存一份，销售服务商保存期至少两年。年月日VIN码：
三、若有「委托交车代理人」，交车时所做的任何行为，将视同委托人的行为，车辆离开公司后概由委托．文件点交：□购车合同；□购车发票；□车辆合格证；□使用说明手册；□PDI 检查表；保险卡；□行驶证；□领牌相关资料。．费用说明：□购车费用；□加装选配件费用；□手续服务费；□车辆购置税；□其他（）。车辆内外检查：□车内外整齐清洁；□车辆配备；□千斤顶；□工具包；□备胎；□其他。车辆功能介绍：□座椅方向盘后视镜调整；□灯具仪表台；□空调系统；□多媒播放器；中控锁；□儿童安全锁；□发动机舱；□后备箱；□油箱；□特有配备（安全气囊、ABS、电动天窗）。．售后服务介绍：□营业地点；□营业时间；□介绍服务顾问；□介绍服务经理。保修及服务介绍：□服务电话说明；□服务网点说明；□服务承诺说明；□保修事项说明；免费保养内容说明；□定期保养项目表；□紧急情况处理。温馨服务：□交车礼品赠送（）；□爱车小贴士（）；□拍照留念；销售顾问：展厅经理：服务顾问：序号客户姓名联系电话车型填表人展厅经理：交车预约登记表编号：预约交车时间确认交车所需时间是否需派车接送填表时间备注展厅经理：编号：是否按时交车序号客户姓名联系电话车型责任人客服专员：客服经理：SSI抱怨记录表客户抱怨内容抱怨处理方式抱怨发起时间抱怨关闭时间月份：验证结果备注客服经理：抱怨处理结果新客户回访登记表（推荐）序号客
户姓名联系电话车型底盘号交车日期回访期限回访情况首次回访日期及回访记录新客户回访登记表（推荐）日期回访情况回访人员备注第二次回访日期及回访记录
第三次回访日期及回访记录第四次回访日期及回访记录
客户抱怨问题闭环管理表（推荐）序号客户姓名联系电话车型回访日期回访类型回访人员新用户回访老用户回访客户抱怨问题内容客户抱怨问题闭环管理表（推荐）日期责任人备注抱怨处理整改措施整改计划完成时间实际完成时间轮岗制排班表 1 2 3 4 5 6 7 第一班值班时间星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日第二班值班时间星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日第三班值班时间星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日从：至：当班人员A 当班人员B 当班人员C 从：至：当班人员A 当班人员B 当班人员C 从：至：当班人员A 当班人员B 当班人员C 分组制排班表 1 2 3 4 5 6 7 值班时间星期一星期二星期三星期四
星期五星期六星期日… … … N+1 从：至：当班人员A组当班人员B组当班人员C组专职制排班表1 2 3 4 5 6 7 值班时间星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日从：至：当班人员A 当班人员A 当班人员A 当班人员A 当班人员A 当班人员A 当班人员A 当班记录表序号下一步工作重点时间段当班人接班人 1 2 3 客户来电/
店信息统计概要描述各时间段来访客户的客户信息当班人员交代接班人员应注意事宜当班记录表备注检查项目检查评估标准合格不合格问题记录展厅外部环境工作标准外部照明设备标准客户专用停车区标准库存车辆存放区标准展厅入口标准接待台标准业务洽谈区标准卫生间标准销售服务商5S管理自检表范本1．展厅外部环境门头＼立柱＼招牌的清洁维护标准(1)展厅前无遮挡物(以不遮挡展厅外部标识为基本要求)，物料干净、规范(及时更换或撤除破损旗帜等) (2)每周检查一次立柱及招牌是否有螺栓松动，或面板破损的现象(3)店面落地玻璃建议每1-2 周清洗一次，雨天后应及时清洗(4)店周围的垃圾、烟头等杂物要每天进行清理(6)展厅草坪及时修剪，展厅周边绿化修剪整齐，高度以不遮挡展厅内部车辆求(7)墙壁、装饰上的灰尘和雨水污渍应及时清理(8)检查照明设备是否有损坏(9)清除路
面污垢，每日安排专人清扫试乘试驾车辆停放区标准(10)试乘试驾车辆清洁和试乘试驾停放区域干净无杂物(11)保
持车辆清洁，库存区整洁2．展厅内部总环境管理标准(12)入口地毯保持清洁(13)擦拭接待台，保持干净整洁，无堆积文件(14)客户离去后，2-3分钟内清理桌面上的烟灰缸和水杯等(15)将沙发或椅子放回原位，保持地面干净(16)客户休息区域应保持干净(17)是否更换已褪色或变形的墙壁挂饰(18)清洁记录是否按时登记(19)每日营业前15分钟
前完成第一次清扫卫生间标准延伸服务区标准销售顾问办公室标准儿童娱乐区域车辆外部清洁展车内部标准2．展厅内部总环境管理标准(20)卫生间保持明亮、通风顺畅、无异味，排气扇保证正常使用(21)洗手间应保证足够照明，照明设备损坏及时更换(22)卫生间不堆放其他杂物, 清扫工具使用之后，放回原处，并整理放好(23)服务区标识明确，并保证清洁(24)销售顾问办公室案头整洁、作好物品定位(25)保持干净整洁,及时打扫3．展示车管理(26)车身光亮、保持清洁，车身无划痕(27)玻璃应内外擦拭干净，确保无手纹或水迹(28)车身、方向盘、把手、仪表、面板、音响、操作开关、排档杆等无明显印痕和污渍(29)轮胎、轮圈盖、钢圈及轮弧内的清洁(建议轮胎应予上车胎蜡)，胎压正常，轮毂上品牌标志必须与地面平行(30)保证轮胎导水槽内清洁、无杂物(31)车身外饰及各种装饰条、车型标识、铭牌应齐全无损(32)展示车辆车门锁必须打开，前排车窗应保持开启状态，方便客户看车(33)中控门锁、遥控门锁应开关正常，四门两盖应开关灵活无干涉、反弹(34)仪表盘、内饰、门护板、车辆顶棚、座椅等内部设备无损坏(35)展示车所有胶套都应去除，并铺设统一脚垫(避免使用硬纸板脚踏垫)，并及时更换脏污脚垫(36)车室内没必要的卷标纸
销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统 一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐7 奇瑞统一 8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐11 新车交付 奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐15 推荐16 基础管理展厅管理推荐17 推荐18 推荐19 推荐20 推荐21 文件信息管理推荐22 推荐23 推荐24 推荐25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表26 业务管理销售管理推荐27 推荐28 推荐29 推荐30 促销管理推荐31 推荐32 推荐33 推荐34 推荐35 推荐36 客户关系管理奇瑞统一37 推荐38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐42 监督评价奇瑞统一43 现场督导推荐44 推荐45 推荐46 推荐47 推荐48 持续改进推荐49 推荐50 推荐51 推荐营业目标
计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表 月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表 奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销 售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址 拟购车型（时间）1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：/店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00
车辆维修汇总表格模板-范文模板及概述示例1: 车辆维修汇总表格模板 在车辆运营和维护过程中，及时记录和跟踪车辆的维修情况非常重要。一个维修汇总表格模板可以帮助车辆管理员和维修人员有效地管理维修记录和相关信息。以下是一个车辆维修汇总表格模板的参考： 编号车辆牌照维修日期维修项目维修费用（单位：人民币）维修厂家/技术人员备注 1 豫A12345 2021/1/1 更换机油200 修车工 2 浙B67890 2021/1/5 刹车故障500 修车工 3 京C54321 2021/1/7 发动机故障1000 修车工更换了发动机油 4 粤D9876 5 2021/1/10 车灯维修80 修车工更换了左前车灯 5 沪E12345 2021/1/15 轮胎更换600 修车工更换了前左轮胎
在这个表格模板中，每一行记录了一个车辆的维修信息。列标题描述了需要记录的信息种类，包括编号（可以作为唯一标识）、车辆牌照、维修日期、维修项目、维修费用、维修厂家或技术人员和备注。可以根据实际需求增加或删除列，并根据需要调整列宽。 维修汇总表格模板的好处在于可以方便地查看和统计车辆的维修情况。车辆管理员可以及时更新维修记录，并根据表格中的数据分析车辆的维修频率、费用以及维修项目的种类。这有助于制定更有效的维修计划，预防一些常见故障的发生，并提高车辆的整体可靠性和安全性。 当然，这个模板还可以根据实际需求进一步扩展。例如，可以增加维修记录的状态列，用于标记维修是否已完成或是否需要跟进。还可以添加维修前和维修后车辆的里程数，并计算维修期间的行驶里程数。这些扩展可以更全面地了解车辆维修的情况。 综上所述，车辆维修汇总表格模板是一个有用的工具，可以帮助车辆管理员和维修人员高效地管理和跟踪车辆的维修记录。根据实际需求，可以定制化模板，以更好地适应车辆管理工作的要求。 示例2: 篇章名称：车辆维修汇总表格模板
汽车维修项目明细表格模板 项目名称:汽车维修项目明细 目标:管理汽车维修项目的详细信息，包括项目名称、成本估算、维修内容、维修人员等。 使用范围:适用于车辆维修服务提供商、汽车维修工厂、汽车维修团队等。 版本号:1.0 项目编号:[填写项目编号] 项目负责人:[填写负责人姓名] 开始日期:[填写项目开始日期] 结束日期:[填写项目结束日期] 项目状态:[填写项目状态] 项目名称，成本估算，维修内容，维修人员，完成日期 -------------，--------------，----------------，------------，-------------- 项目1，[填写成本估算]，[填写维修内容]，[填写维修人员]，[填写完成日期] 项目2，[填写成本估算]，[填写维修内容]，[填写维修人员]，[填写完成日期]
项目3，[填写成本估算]，[填写维修内容]，[填写维修人员]，[填 写完成日期] ...，...，...，...，... [根据实际需求，可以继续增加行数] 说明: -项目名称:该列用于列出每个汽车维修项目的名称。 -成本估算:该列用于记录每个项目的成本估算。这应该是一个数字， 表示项目的预计花费。 -维修内容:该列用于将每个项目的维修内容简要描述。 -维修人员:该列用于记录负责执行每个项目的维修人员的姓名。 -完成日期:该列用于记录每个项目的预计或实际完成日期。 使用建议: 1.根据实际需求，在每一列中添加更多信息，以满足特定项目的要求。 2.如果需要对每个项目的详细信息进行跟踪，可以在表格中添加额外 的列，例如项目细节、材料使用等。 3.可以根据需要对表格进行排序和筛选，以便更好地管理和组织维修 项目的信息。 总结: 汽车维修项目明细表格模板旨在帮助管理汽车维修项目的详细信息。 通过填写具体的项目名称、成本估算、维修内容、维修人员等信息，可以
4S店进销存表 1. 介绍 4S店是指集汽车销售、售后服务、备件供应以及汽车金融为一体的综合性汽车销售及服务公司。4S店的进销存管理是非常重要的，它涉及到车辆的采购、销售、配件的供应以及库存管理等方面。本文档将详细介绍4S店的进销存表的设计和使用方法。 2. 进销存表的作用 进销存表是4S店进行库存管理的重要工具，它可以记录和跟踪车辆和配件的进货、销售和库存情况，并提供相关统计报表，帮助4S店管理者更好地掌握车辆和配件的库存情况，合理调配资源, 优化运营效率。 3. 进销存表的设计要点 3.1 车辆进销存表 车辆进销存表是记录车辆进货、销售和库存情况的表格。表格的列可以包括以下内容： •车辆编号：用于唯一标识车辆的编号。
•车辆型号：记录车辆的型号信息。 •进货数量：记录车辆的进货数量。 •进货日期：记录车辆的进货日期。 •销售数量：记录车辆的销售数量。 •销售日期：记录车辆的销售日期。 •库存数量：记录车辆的库存数量。 车辆进销存表的设计要点包括： •确定合适的列名，方便理解和查询。 •添加计算列，例如计算销售数量和库存数量。 •添加筛选和排序功能，方便查询和分析车辆进销存情况。 3.2 配件进销存表 配件进销存表是记录配件进货、销售和库存情况的表格。表格的列可以包括以下内容：
•配件编号：用于唯一标识配件的编号。 •配件名称：记录配件的名称信息。 •进货数量：记录配件的进货数量。 •进货日期：记录配件的进货日期。 •销售数量：记录配件的销售数量。 •销售日期：记录配件的销售日期。 •库存数量：记录配件的库存数量。 配件进销存表的设计要点与车辆进销存表类似，可以按照 相似的方式进行设计。 4. 进销存表的使用方法 进销存表的使用方法如下： 4.1 进货记录 在进销存表中添加进货记录时，需要录入进货的车辆或配 件的相关信息，包括编号、型号/名称、进货数量和进货日期。
汽车销售表格模板 汽车销售表格模板是一种非常实用的工具，它可以帮助汽车销售人员更好地管理客户信息、销售数据和业绩情况。下面我将为大家介绍一种常用的汽车销售表格模板，并分享一些使用技巧和注意事项。 一、汽车销售表格模板的基本结构 汽车销售表格模板通常包括以下几个部分： 1.客户信息表：记录客户的姓名、电话、地址、购车意向等基本信息。 2.销售记录表：记录销售人员的姓名、销售日期、销售车型、销售价格等信息。 3.业绩统计表：根据销售记录表中的数据，自动计算每个销售人员的销售额、销售量、毛利润等指标。 二、汽车销售表格模板的使用技巧 1.合理设置数据格式：在填写表格时，应根据实际情况设置数据格式，如货币格式、日期格式、百分比格式等，以便更好地展示数据。
2.及时更新数据：销售表格模板是一个动态的工具，需要及时更新数据，以便及时了解销售情况和业绩表现。 3.定期分析数据：通过对销售表格模板中的数据进行分析，可以发现销售瓶颈、客户需求等问题，从而及时调整销售策略和方向。 三、汽车销售表格模板的注意事项 1.保护客户隐私：在填写客户信息表时，应注意保护客户隐私，不得泄露客户的个人信息。 2.遵守法律法规：在使用销售表格模板时，应遵守相关法律法规，不得进行虚假销售、欺诈等行为。 3.保护数据安全：销售表格模板中包含大量敏感数据，应注意保护数据安全，不得泄露、篡改或丢失数据。 总之，汽车销售表格模板是一种非常实用的工具，可以帮助销售人员 更好地管理客户信息、销售数据和业绩情况。在使用销售表格模板时，应注意保护客户隐私、遵守法律法规和保护数据安全，以确保销售工 作的顺利进行。
4S店汽车改装单 改装车辆信息 - 车辆品牌：______ - 车辆型号：______ - 车辆年份：______ - 车辆颜色：______ 改装项目 1. 外观改装 - 更换车身颜色：______ - 安装车身套件：______ - 喷涂轮毂颜色：______ - 更换车灯组：______ 2. 内饰改装 - 更换座椅材质：______ - 安装运动方向盘：______ - 安装音响系统：______ - 更换中控台面板：______ 3. 引擎改装
- 升级减震器：______ - 加装进气套件：______ - 更换排气管：______ - 调校发动机控制单元：______ 4. 功能升级 - 安装倒车雷达/摄像头：______ - 更新导航系统：______ - 添加车内空气净化器：______ - 更换大功率电瓶：______ 改装费用 总费用：______ 元 改装时间 预计改装完成时间：______ 年/月/日 联系方式 - 姓名：______ - 手机号码：______ - 电子邮箱：______
改装说明及保修条款 1. 改装项目一旦开始，不能随意更改或取消。 2. 改装费用包括人工费、材料费、税费等。 3. 改装期间可能需要保留车辆一段时间，请提前安排出行。 4. 改装项目完成后，对于出现人为损坏的情况，将不享有保修权益。 请在改装前仔细阅读并确认以上信息，如有疑问或需调整，请及时联系我们。感谢您选择我们的服务！ 这份文档是一份4S店汽车改装单，用于记录客户要求的汽车改装项目。其中包含了车辆信息、改装项目、费用、时间、联系方式以及改装说明和保修条款。请按照自己的需求填写相关信息并保存。如有疑问或需要进一步调整，请及时联系相关人员。感谢您选择我们的服务！
4s店报价单模板 随着汽车消费市场的不断扩大，4S店也愈加普及。对于想要购买汽车的消费者来说，前往4S店获取详细的报价单是必不可少的 一个环节。可是对于许多4S店而言，每个人都编制一份完整的报 价单既费时又耗费精力，那么，有什么措施能够解决这个问题呢？这时候采用报价单模板就显得尤为重要了。下面，就让我们一起 来看看4S店报价单模板的制作过程。 一.搭建模板框架 首先，我们需要根据实际需求，搭建一个模板框架。比如我们 可以定义表格的标题栏、表头、表尾等内容，并进行合理的排版，使得报价单看起来更加整洁美观。同时，为了方便后续操作，我 们还应该设置好单元格的宽度和高度。 二.填写基本信息 接着，我们需要在创建好的模板中填写基本信息。比如汽车品牌、型号、颜色、配置以及费用等信息。这些信息要填写得具体 而准确，以便后续进行具体的操作。
三.编辑销售费用 在填写好基本信息之后，就需要编辑销售费用了。通过填写不同选项所需的费用，最终就可以得到整辆汽车的成本了。所以，在制作报价单模板时，销售费用应该占据很大的部分，同时也是消费者最为关注的内容之一。因此，销售费用的选项要尽可能地详细，以便消费者做出合理的决策。 四.编辑特殊选项 如果汽车本身就有一些特殊的选项，那么也应该在报价单模板中体现出来。例如，如果汽车安装了防盗系统或者座椅加热等高级配置，那么这些选项的费用也应该单独列出来。 五.编辑购买方式 最后，我们还需要编辑汽车的购买方式。通常情况下，汽车的购买方式可以分为现金、贷款或者租赁等几个选项。不同的购买
方式，其费用也各不相同。因此，在报价单模板中，我们也要对不同的购买方式设置对应的费用选项。 总之，4S店报价单模板能够极大地帮助经销商提高工作效率，节省时间成本，减少出错率。通过上述的制作过程，我们可以建立起一套完整的报价单模板，来适应不同型号、不同档次、不同特征的汽车。这将大大提高工作效率，并改善经营状况。
4S店汽车维修单 修理车辆信息 品牌：xxxx 车型：xxxx 颜色：xxxx 车牌号：xxxx 里程数：xxxx公里 维修项目 1. 故障描述 请简要描述车辆故障情况。 2. 检测和排除故障 根据故障描述，我们对车辆进行了全面的检测，并采取了以下措施来排除故障：
- 检查车辆电子系统，确认是否存在电路故障； - 检查车辆动力系统，查找可能影响车辆正常行驶的问题；- 检查车辆传动系统，确认是否存在传动问题； - 检查车辆制动系统，确保刹车效果良好； - 检查车辆轮胎和悬挂系统，确保安全驾驶。 3. 维修方案 根据检测结果，我们制定了以下维修方案： - 更换故障部件（如有需要）； - 修复电路故障； - 调整动力系统； - 调整传动系统； - 调整刹车系统； - 调整悬挂系统。 4. 维修费用
根据维修方案，我们需要进行以下费用预估： - 配件更换费用：xxxx元； - 劳务费用：xxxx元； - 其他费用：xxxx元。 5. 维修时间 预计完成维修所需时间为：xxxx小时。 维修保证 我们提供以下维修保证： - 更换的配件享受一年免费保修； - 维修完成后，提供一次免费的保养服务； - 如有维修问题，请及时联系我们，我们将提供全程跟踪服务。客户签名
请客户在下方签名确认维修项目及维修费用。 客户签名：________________________ 日期：________________________ 备注 如有其他需要说明的事项，请在下方备注栏中填写。 备注：________________________ 以上为本次维修单，谢谢您选择我们的服务，我们将竭诚为您提供最优质的汽车维修服务！