三表一卡填写说明
逻辑关系如下：
1. 凡来店（电）客户必须由轮班销售员按《来店（电）顾客登记表》规定项目完整登记填写，不能留下资料的也要对客户来店（电）的相关情况（如某先生或某女士，来店或来电，进店离去时间等）进行登记填写；
2. 凡有意向的客户（含H级、A级、B级、C级）和已成交的客户，均应建立《客户管理卡》并按规定进行跟踪促进；
3. 除C级以外的所有意向客户，均应汇总到《潜在顾客等级推进表》上面进行跟踪推进管理。
4. 凡是登记在《来店（电）顾客登记表》的客户在随后的任一时刻只能处于两种状态：
①要么在《潜在顾客等级推进表》和《客户管理卡》（反面）中被继续跟踪管理；
②要么是经过推进后成交进入《客户管理卡》（正面）管理；
5. 《销售活动日报表》记录销售员每日的工作活动，所有在《来店（电）顾客登记表》《潜在顾客等级推进表》《客户管理卡》里面记录的顾客接待、潜在顾客等级推进、用户回访均能在《销售活动日报表》里找到对应时间点的工作活动记录。
6. 《潜在顾客等级推进表》和《客户管理卡》（反面）里的回访计划与《销售活动日报表》里明日工作计划在同一时间点能够对应起来。
7. 《客户管理卡》（反面）的顾客回访情形与《潜在顾客等级推进表》里的回访后等级推进结果以及《销售活动日报表》里的当日工作总结在同一时间点能够相互对应。
8. 《客户管理卡》（正面）的用户回访计划与实际回访情形与《销售活动日报表》里的工作计划与总结，在同一时间点能够相互对应。
二、表格填写要点及用途
1.《来店（电）顾客登记表》
填表要点：
此表登记的顾客通常指第一次来店（电）的顾客，大家共用一张表，当日填写完成交销售经理检查审核后，确认内容真实，没有遗漏，由信息员（内勤）存档管理。
1．值班销售员接待客户（或接听来电）完毕后，应立即填写，若临时有事可稍后填写，但必须在当日下班前填写完成；
2．顾客名称、电话、进店-离去时间、销售顾问以及注释通常为必填项目；不留资料的也要对顾客来店（电）的相关情况（如某先生或某女士或牌照号，进店离去时间、注释等）进行登记填写；
3．拟购车型：指顾客来店（电）欲购的车型；
4．意向级别：销售员主观判断客户购买可能性及购买时间；意向级别符号含义：H：7日内；A：1月内；B：1-3月；C：3月以上
5．进店-离去时间：指客户进店或来电至离开店面或电话结束的时间区间；6．注释：值班销售员对该顾客（或来电）接待情形的简述，要注重把握关键情节，简明扼要地填写；
7．现场订购：现场交定金订车或当场成交的，在此栏打“√”；
用途：
1、合计每天来店顾客批次（包含没留资料的顾客），看来店（电）顾客的多少；以周、月为单位，分析顾客来店规律，在一周内哪几天来店顾客多，在一月内哪几天来店顾客多；
2、分析来店顾客不留资料与留资料顾客的比例，分析顾客不留资料的原因，有针对性的采取对策；查看哪个销售员留不下顾客资料的次数最多，分析原因。
3、通过地址可以分析来店顾客的分布区域
4、进店-离去时间可以反应销售员的接待能力、顾客的意向等级以及顾客在一天内的来店规律；一般来说，来店30分钟左右的顾客成交率最高。
5、注释：可以增加销售员填报假信息的成本。
2.潜在顾客等级推进表
《潜在顾客等级推进表》是销售员对自己掌握的客户（除C级）资源进行动态管理，该表由销售员个人管理，一人一月一个表；同时，所有的客户资源成交前在《客户管理卡》（反面）跟踪管理，成交后在《客户管理卡》（正面）管理，同时交售后服务部门进行售后跟踪。
填表要点及用途：
1．序号：由销售员自己按1、2、3……编写；
2．初洽日期：填第一次接待该顾客的日期，此项能反映该顾客跟踪管理的时间长短；3．来源分析：填上其所属的来源渠道代号
4．上月留存：上个月所有未成交的潜在顾客（除C级）要转入本月跟踪，依据上月最后一次回访确定的客户意向级别在“H”“A”“B”栏，对应打“√”
5．日期：根据顾客分级管理的要求，在对应的日期栏打“√”进行回访工作计划，到期完成此项工作后，在该打过“√”内填上当日确认的意向客户级别。
6．访问日期：根据不同客户实施不同频次和不同形式的访问、跟踪。原则为：
H级客户：至少每2日跟踪1次；
A级客户：至少每周跟踪1次；
B级客户：至少每2周跟踪1次；
（C级客户：每月跟踪1次）
7．通过该表的严格管理，能帮助特约店全面掌握潜在顾客资源的动态变化，帮助特约店进行“N+3”的资源需求填报。
3.《销售活动日报表》
本表由销售人员每日下班前填写（每人每月1本、每日1张）。填写本日销售活动结果，并计划次日销售活动；并交销售经理指导批示。
填表要点及用途：：
1。本表分为计划和总结两块，表头第一行的前九列属于工作计划部分，剩下的为总结部分；该表左下脚的一块是对本月管理跟踪管理情况的累加，右下脚为工作中遇到困难需要上级支持的建议。
2．用户维护：对已成交客户进行跟踪回访，以维护良好的关系，该项目工作与《客户管理卡》（正面）的回访对应；
3．顾客推进：指对潜在顾客进行等级推进回访，分“上月留存”和“本月新生”两栏分别对应
打“√”（二选一）；
4．活动经过：每日下班前销售人员应重点填写当日活动经过情形，并填写活动后客户级别；5．潜在开发：是非展厅接待，通过朋友介绍、老客户推荐、电话黄页查找等途径进行客户开发。
6．顾客等级：“原来”是指本次跟踪回访前最后一次回访判定的顾客意向等级；“现在”是指本次跟踪回访后判定的顾客意向等级；
7．拜访方式：“电话”和“上门”两种方式填写；
8。注释：简明扼要描写自己每项工作的经过情形；
9．用户维护、顾客推进和潜在开发三项工作是三选一打“√”，在同一个客户名字下，三项工作不可能同时发生；
本表既是销售员每日的活动计划，又是活动过程的记录和活动结果的总结，该表的所有活动内容都是围绕客户展开的，通过该表可以对销售员的时间、事物等进行科学的管理，以提高工作效率和个人工作能力。
4.《客户管理卡》
本表是销售员对自己所管理的每个客户，随时间变化进行动态管理。一个客户（包括C级）一张卡，成交前在反面进行跟踪管理，成交后转入正面，战败则可以放弃跟踪（若基盘小，也可继续回访，但不作为重点），但要进行战败分析。
具体填写方法不再进行说明，按表格要求填就行了。
销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统一4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐 7 奇瑞统一 8 奇瑞统一 9 商谈报价奇瑞统一 10 推荐 11 新车交付奇瑞统 一 12 奇瑞统一 13 奇瑞统一 14 客户关怀推荐 15 推荐 16 基础管理展厅管理推荐 17 推荐 18 推荐 19 推荐 20 推荐 21 文件信息管理推荐 22 推荐 23 推荐 24 推荐 25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐本交车确认单交车预约登记表 SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表 5S管理销售服务商5S管理自检表本销售服务商文件统计表销售服务商部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表 26 业务管理销售管理推荐 27 推荐 28 推荐 29 推荐 30 促销管理推荐 31 推荐 32 推荐 33 推荐 34 推荐35 推荐 36 客户关系管理奇瑞统一 37 推荐 38 推荐 39 推荐 40 推荐 41 推荐 42 监督评价奇瑞统一 43 现场督导推荐 44 推荐 45 推荐 46 推荐 47 推荐 48 持续改进推荐49 推荐 50 推荐 51 推荐营业目标计划与实绩比较表奇瑞
销售服务商各渠道销售目标分解表月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表 本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户性别地址拟购车型（时间） 1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理： /店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00
绩效考核表
目录 1销售部 1.1销售经理绩效考核表 1.2展厅主管绩效考核表 1.3大客户主管绩效考核表 1.4电话及网络营销主管绩效考核表 1.5巡展主管绩效考核表 1.6二网主管绩效考核表 1.7销售顾问绩效考核表 1.8销售计划员绩效考核表 1.9前台接待绩效考核表 1.10销售库管员绩效考核表 1.11销售上牌员绩效考核表 2 市场部 2.1市场经理绩效考核表 2.2市场专员绩效考核表 3售后服务部 3。0 服务经理绩效考核表 3.1服务主管绩效考核表 3.2服务顾问绩效考核表 3.3索赔员绩效考核表 3.4PDI绩效考核表 3.5服务信息员绩效考核表 3.6技术主管绩效考核表 3.7车间主管绩效考核表 3.8维修技师绩效考核表 3.9学徒工绩效考核表 3.10备件主管绩效考核表 3.11备件计划员绩效考核表 4行政部
4.1行政经理绩效考核表 4.2人事专员绩效考核表 4.3网络管理员绩效考核表 4.4培训副经理绩效考核表 4.5种子讲师绩效考核表 4.6行政专员绩效考核表 4.7保安绩效考核表 5顾关部 5.1顾关经理绩效考核表 5.2顾关专员绩效考核表 5.3顾关接待专员绩效考核表6财务部 6.1财务经理绩效考核表 6.2财务会计主管绩效考核表 6.3财务出纳绩效考核表 6.4财务收银员绩效考核表
目的 本制度的目的为： - 实现奖惩有据，建立相对客观,回报公平的评价体系； —通过持续沟通，不断改善员工工作表现,优化组织整体绩效，达到公司战略目标； - 发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企业文化； - 通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制。 用途 本制度将用于: - 工作反馈 - 薪酬管理 —职位调整 —工作改进 - 员工发展 适用人员范围 （1）公司全体员工：售后部；销售部；市场部、行政部、顾关部、财务部。 注：在试用期内的员工、工资低于1000元员工不适用于本制度。 4原则 （1）一致性：一段连续时间内,评估的内容和标准具有一致性; （2)客观性：反映员工实际工作表现； (3)公平性：对同一岗位的员工使用相同的考评标准； （4）公开性:考评结果向员工沟通并获得认可。 5实施 5。1 流程（如附件1:绩效循环图） 5.1。1 每一评估周期初（每月5日前)，由员工的直接上级与员工一起根据部门工作目 标及职位说明书要求，设定工作目标（MBO）和关键考核指标(KPI）,确定员工
三表一卡填写说明 逻辑关系如下： 1. 凡来店（电）客户必须由轮班销售员按《来店（电）顾客登记表》规定项目完整登记填写，不能留下资料的也要对客户来店（电）的相关情况（如某先生或某女士，来店或来电，进店离去时间等）进行登记填写； 2. 凡有意向的客户（含H级、A级、B级、C级）和已成交的客户，均应建立《客户管理卡》并按规定进行跟踪促进； 3. 除C级以外的所有意向客户，均应汇总到《潜在顾客等级推进表》上面进行跟踪推进管理。 4. 凡是登记在《来店（电）顾客登记表》的客户在随后的任一时刻只能处于两种状态： ①要么在《潜在顾客等级推进表》和《客户管理卡》（反面）中被继续跟踪管理； ②要么是经过推进后成交进入《客户管理卡》（正面）管理； 5. 《销售活动日报表》记录销售员每日的工作活动，所有在《来店（电）顾客登记表》《潜在顾客等级推进表》《客户管理卡》里面记录的顾客接待、潜在顾客等级推进、用户回访均能在《销售活动日报表》里找到对应时间点的工作活动记录。 6. 《潜在顾客等级推进表》和《客户管理卡》（反面）里的回访计划与《销售活动日报表》里明日工作计划在同一时间点能够对应起来。 7. 《客户管理卡》（反面）的顾客回访情形与《潜在顾客等级推进表》里的回访后等级推进结果以及《销售活动日报表》里的当日工作总结在同一时间点能够相互对应。 8. 《客户管理卡》（正面）的用户回访计划与实际回访情形与《销售活动日报表》里的工作计划与总结，在同一时间点能够相互对应。 二、表格填写要点及用途 1.《来店（电）顾客登记表》 填表要点： 此表登记的顾客通常指第一次来店（电）的顾客，大家共用一张表，当日填写完成交销售经理检查审核后，确认内容真实，没有遗漏，由信息员（内勤）存档管理。 1．值班销售员接待客户（或接听来电）完毕后，应立即填写，若临时有事可稍后填写，但必须在当日下班前填写完成； 2．顾客名称、电话、进店-离去时间、销售顾问以及注释通常为必填项目；不留资料的也要对顾客来店（电）的相关情况（如某先生或某女士或牌照号，进店离去时间、注释等）进行登记填写； 3．拟购车型：指顾客来店（电）欲购的车型； 4．意向级别：销售员主观判断客户购买可能性及购买时间；意向级别符号含义：H：7日内；A：1月内；B：1-3月；C：3月以上 5．进店-离去时间：指客户进店或来电至离开店面或电话结束的时间区间；6．注释：值班销售员对该顾客（或来电）接待情形的简述，要注重把握关键情节，简明扼要地填写；
三表一卡使用管理制度 一. 目的 指导销售顾问科学、合理、规范的管理来店/来电客户信息,强化对客户信息的登记、跟踪、分析、维护的管理过程，提高客户管理水平，进而提高销售成交率。 二. 适用范围 本管理方法适用西双版纳宏宇汽车销售有限公司奇瑞4S店 三. 术语 1。“三表一卡”： (1）表1—1:《展厅来电/店客户登记表》；表1—2：《展厅来电/店客流量统计表》; （2）卡2：《意向客户跟踪卡》; （3）表3：《意向客户流失分析表》; 2.有望度确认：指客户级别（O/A/B/C） （1)O级(一个月内成交的概率在75%以上)； (2）A级（一个月内成交的概率在50％以上)； （3）B级（一个月内成交的概率在25％以上)； (4)C级（一个月内成交的概率在10％以下）; (5）客户级别O/A/B/C的辨别和跟踪频率建议： 1。销售顾问 1.1 《来电/店客户登记表》 1。1。1值班人员、销售顾问每日填写《来电/店客户登记表》,掌握成交机会； 1。1。2其他集客活动客户信息也应转化至该表；
1。1。3客户未留下个人信息，也应填写表中其它内容，利于日后分析; 1。1.4销售顾问在初次接待客户后,应在5分钟内填写基本客户信息、24小时内再次确认，完整填写表格相关内容. 1。2 《展厅来电/来电客流量统计表》 1。2.1 4S店销售主管每日将《来电/店客户登记表》转化为每日《展厅电/店客流量统计表》； 1。2。2每日分类别统计客户资源，统计当日来店客户数,各级别意向客户数,留有客户资料数，评估留资料比例、成交比例，合理分配展厅资源，提高展厅成交 率； 1。1。3对客流量登记表进行周度/月度对比分析，及时掌控集客、成交异常点。 1。3《意向客户跟踪卡》 1.3。1客户变为C级以上（包含C级）意向客户后,销售顾问立即填写《意向客户 跟踪卡》,记录客户基本资料，一户一表； 1。3。2销售顾问及时拜访跟踪意向客户，访问做到有计划，有步骤,做好跟进记录，并及时制订应对措施. 1。4《意向客户流失分析表》 1。4.1客户跟进失控后，销售顾问填写《意向客户流失分析表》，记录失控客户的发生情况,对客户信息进行掌握; 1.4.2周度例会对战败案例分析检讨，制订改善对策. 1。4.3客户成交后，掌握成交客户资料，以利于进行内部管理,销售顾问分析. 1.4。4定期做好保有客户管理、回访跟踪服务、情感维护工作，规划好首保、季度、 节假日、生日等回访要素，并做好完整的回访记录。 1。5 “三表一卡”培训 负责对二级网点进行“三表一卡”的培训。 2。销售部 2。1负责对销售顾问“三表一卡”的现场培训； 2.2负责对销售顾问“三表一卡”的督导检查、考核； 2。3负责向销售顾问提供“三表一卡”模版并定期维护； 2.4负责对销售顾问反馈报表的评价、考核. 五。考核 检查发现,对不能完全理解“三表一卡"的销售顾问予以20元/次罚款. 检查发现，对未按“三表一卡”要求执行的销售顾问予以50元/次罚款。 会签： 编制：奇瑞4S店销售部审核：批准：
2023年二手车工作计划3篇 二手车工作计划篇1 一．筹备期 工作目标：做好各项建店准备工作，保障按期顺利开业工作重点： ◆制定初期品牌营销方案和销售/服务经营计划；◆人员招募与培训；完成厂家各岗位培训认证◆店面建设及厂家验收工作（硬件/软件）；◆开业庆典筹备工作 工作思路： 1.总经理主要工作： ●学习掌握集团管理规定、企业文化，尽快进入总经理角色；●针对厂家商务政策学习、理解和沟通； ●学习掌握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点； ●分析所在区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好；搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略；搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据； ●组织销售、市场团队讨论、研究制定导入期品牌营销方案和销售/服务经营计划； ●组织协调集团内外资源，制定店面内部验收、厂家验收、开业庆典活动倒计时工作计划； 二．导入期（开业后三个月） 工作目标：快速启动公司各项经营活动,健全运营管理基础体系工作重点： ◆认真研究充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存管理；◆密切跟进厂家市场推广、考核返利执行◆通过实施品牌营销方案，快速打开市场； ◆通过营销管理系列培训计划，提升团队业务技能；◆健全公司各项管理制度，规范公司运营平台； 工作思路： ●展厅现场5S管理做到：
展厅布置温馨化——以客户为中心，营造温馨舒适销售环境； 销售工具表格化——表卡管理（三表一卡）应该统一印制和标准化使用； 销售看板实时化——动态实时管理销售团队目标达成和进度；直观激励销售人员内部展开销售竞赛； 展厅人员标准化管理做到： 仪容仪表职业化——倡导微笑服务；着装规范； 服务接待标准化——电话接待流程；展厅（前台）接待流程；A卡登记流程；C卡管理流程；销售交车流程；服务接待流程；检查工作常态化——对展厅人员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查，每周抽查；长期坚持不懈才能督促人员自觉意识，形成习惯； 销售人员营销管理做到： 例会、总结制度化——晨夕会，展会总结，活动总结,月底销售总结分析会；培训考核细致化——车型六方位讲解一个一个过，业务知识不断进行培训考试（客户谈判技巧培训；竞争对手车型知识考核；Q&A话术演练…）； 业务办理规范化——报价签约流程；订单变更流程；价格优惠申请流程；车辆交付流程；保险牌证办理流程等均应标准化。 ●销售部业务管理重点：数据分析科学化： 展厅每日来店（电）量；试车率；展厅成交率；展厅客户销售成交比例；大客户（团购）比例；户外展示及活动成交比例；每个销售顾问单位生产力；单位购车与私车比例； 营销模式差异化：要时刻从客户感受出发，创新服务模式，做到人无我有，人有我优； 销售任务指标化：从年度计划细分季度、月度、每周销售指标，销售部门从上至下对任务指标要时刻关注，准确掌握； 销售队伍竞赛化：通过不定期分组销售竞赛、促销政策调整、看板管理、销售顾问“一帮一”、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞争常态化； 销售培训系统化：从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训，从岗位资格培训到能力提升培训，销售培训应该贯穿4S运营整个时期、涉及整个销售团队；分步骤、按计划、系统化的培训需要不断执行；
三表一卡填写说明 一、为什么要填写三表一卡： 二、填写三表一卡的好处： 了解每日、每月来点、来电客户数量，明确意向客源；建立潜在客户档案，通过对潜在客的回访不断满足客户需求、及时提高自身导购能力以提高终端销量；建立已购客户档案，通过对已购客户的主动服务，发掘转介绍客源。 通过三表一卡的填写，能够锁定意向客户，让销售顾问知道工作的方向，按照三表一卡的顺序完成销售过程，提高销量；同时充分的统计分析，发现销售工作中存在的问题并持续改进； 三、三表一卡之间的逻辑关联： ㈠、逻辑关系如下：
1、凡来店（电）客户必须由接待销售顾问按《展厅来店（电）客户登记表》规定项目完整登记填写，不能留下资料的也要对客户来店（电）的相关情况（如某先生或某女士，来店或来电，进店离去时间等）进行登记填写； 2、凡有意向的客户（含H级、A级、B级、C级）要建立《潜在客户管理卡》；已成交的客户，应建立《保有客户管理卡》并按规定进行跟踪促进； 3、凡是登记在《展厅来店（电）客户登记表》的客户在随后的任一时刻只能处于两种状态： ①要么在《潜在客户管理卡》中被继续跟踪； ②要么是经过推进后成交进入《保有客户管理卡》管理； 不能出现有客户登记而没有跟踪、结果的情况。 4、《潜在客户管理卡》与《保有客户管理卡》相应的客户资料要对应起来； 5、《来店（电）客户登记表》的客户会在《潜在客户管理卡》中继续跟踪，因此两张表格在接待客户时要配合起来使用，以便客户信息充分被记录。 ㈡、三表一卡制作、使用及功能说明： 四、客户分类 ㈠、定义： 潜在客户：留有联系信息，无明确购车意向的客户；
基盘客户：通过自有店销售的客户； 有望客户：有明确购车意向的客户； 战败客户：留下购车信息后，不在自有店购买的客户或一年以上才有购买行为的无效客户。 ㈡、各类客户的具体分类： 潜在客户：其他经销商保有客户、其他品牌保有客、C级客户； 基盘客户：自销保有客户； 有望客户：O（已交定金还没交车）、H、A、B级别客户； 战败客户：购买其他品牌或在别的销售店购买的客户、一年以上才会有购车打算的无效客户。 ㈢、有望客户定义及分类：
4s店年度工作计划 4s店年度工作计划1 一、健全销售管理基础 工作重点： 1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理； 2、密切跟进厂方及公司市场推广； 3、通过实施品牌营销方案快速打开市场； 4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能； 5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。 工作思路: 1、展厅现场5s管理 a、展厅布置温馨化----以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境； b、销售工具表格化----统一印制合同、销售文件和dms系统使工作标准化、规范化； c、销售看板实时化----动态实时管理销售团队目标达成和进度，激励销售人员开展销售竞赛。 2、展厅人员标准化管理 a、仪容仪表职业化----着装规范、微笑服务；
b、接待服务标准化----电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、交车流程； c、检查工作常态化----对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成习惯。 3、销售人员管理 a、例会总结制度化----晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会； b、培训考核细致化----车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等； c、业务办理规范化----报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。 4、业务管理重点 a、数据分析科学化----来店（电）量、试驾率、展厅成交率、户外展示成交比、销售顾问个体生产力等； b、销售模式差异化----从顾客感受出发创新服务模式，做到人无我有，人有我细； c、销售任务指标化----从年度计划细分至季度、月度、每周指标，在部门内从上至下对任务指标要时刻关注准确掌握； d、销售队伍竞赛化----通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化； e、销售培训系统化----从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到能力提升培训等贯穿全员；
三表两卡定义与作用 1、意向客户管理卡 此卡是来店后留档的客户，是我们邀约和跟踪的来源，别以为有T DMS就不用建卡，除非你的每个销售顾问月销售过了30台。建卡和不建卡效果不是一样，建卡的成交率在原基础能提髙30%左右。 1、必须要预定下次联系的时间，且不能过期； 2、不同级别的客户必须分类存放并及时更新级别； 3、同级别的按预计联系时间先后存放； 4、不断更新需求分析； 5、有多少意向客户就要有多少意向客户管理卡； 6、成交或战败后从意向客户管理卡中剔除； 7、卡的内容是活的，卡的位置是活的，千万不能装订成册。 2、保有客户管理卡 建此卡的目的是通过销售顾问关怀来提髙销售转介绍、后续精品推广、续保、延保等业务。真正的销售部是从来店开始而是从交付开始，没有70%的转介绍就得坚持做下去。 1、一定要有不少于2年11次的预计关怀时间； 2、不能出现过期未联系客户； 3、关怀保有客户不局限在短信和电话，微信和QQ也行； 4、关怀的内容不局限在车辆使用，需做其他家庭生活方面的问候了解和关怀； 5、关怀的目的是让客户成为朋友而不是强硬拖来消费
3、战败客户分析总结卡 建此卡的目的是提高销售顾问的能力和水平。让别人的战败成为自己的战败，战败越多成功率越髙。通过总结让同样的问题大家都有了处理的方法和技巧。填对的战败少了，成交率自然上来了。有战败分析的销售顾问3个月的工作经验就有一年的销售水平。 1、365天每天下班前开展30分钟战败分析； 2、不能占用其他时间包括其他培训时间； 3、记录战败卡越详细越好，详细描述战败过程； 4、未购买其他车型的客户不能列入战败； 5、未购买精品、车贷、保险的客户需要列入战败分析 4、来店客户登记表 本表的作用是对销售顾问意向客户管理卡建卡数量起对照作用，同时每天由销售经理或信息员录入电脑存档，还是销售顾问撞单的判定依据（按登记时间确定客户归属） 1、要有合理的登记制度，值班销售顾问登记进店时间和人次，接待的销售顾问填写离店时间其他详细内容； 2、销售经理需要及时更新录入电脑中的客户，包括成交和战败的及时划分，级别的修订。通过电子版本能查询到所有的保有客户和意向客户，其数量要和纸质表卡吻合； 5、客流量分析表 信息员的由信息员填写，没有信息员的由销售经理或者展厅经理根据来店客户登记表统计；每日下班前统计列入电脑,销售经理月底统计
4S店销售岗位说明书 对于4S店销售人员的工作职责大家了解有多少呢?下面跟大家提供几篇岗位说明书，希望对大家有所帮助! 1、当客户抵达展厅后，应立即按照公司接待客户的工作流程迎接客户 2、对自己售后的车辆，必须参照公司的流程进行跟踪效劳 3、确保完成自己月度销售目标、毛利目标和KPI指标 4、每天填写和妥善保存客户信息(来电和来店) 5、准确及时填写所有销售文件(三表卡) 6、确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新 7、参加公司培训 8、熟练掌握车辆的.特点和性能：系列、规格、价格、车色、可选配件和装饰附件 9、了解竞争对手的产品知识 10、交车前6小时前，确保待售车辆状态完好，且配置和合同规定的一致 11、为车主介绍质量担保和维修保养条款 1、保证销售部人流、物流、信息流的顺畅，主持部门的早会、周例会、月总结会。当地市场及竞争对手信息收集和销售参谋业务培训指导工作。 2、明确销售部各岗位职责，落实各项规章的执行情况。 3、编制销售部，报公司领导(按月、季、年)。 4、催促和检查本部门各项工作完成情况，并加强日常工作的管理。 5、掌握市场动态，及时采取相应对策并报公司领导。
6、调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系。 1、制定年度销售方案，报批落实全年任务的合理分解; 2、检查、监视和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标; 3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩; 4、为销售部和每一位销售参谋制定短期的销售和毛利目标; 5、监视、落实销售流程和销售管理的标准化; 6、每月制定销售分析报告 7、制定销售参谋人员名额需求方案 8、监视和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估 9、建立和维护员工培训，开展和鼓励的制度 1、执行广州本田喜悦销售流程。 2、向顾客演示广州本田的产品和效劳，包括试乘试驾。 3、消除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉。 4、维持与顾客的良好关系，并及时更新顾客资料。 5、通过追踪潜在顾客，取得顾客，促进销售。 6、填写销售报告、表卡。 7、确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销方案。
4S店销售流程规范管理 一、销售流程规范………………… 1.1展厅集客…………………….. 1.2客户接待…………………….. 1.3需求分析…………………….. 1.4产品介绍…………………….. 1.5试乘试驾……………………… 1.6报价成交……………………… 1.7交车…………………………… 1.8跟踪回访……………………….. 二、销售工作推动……………….. 2.1销售顾问一日工作…………… 2.2销售顾问工作提示……………. 三、附件…………………………… 附件1：商品车临卖状态检查表 附件2：销售顾问考核表 附件3：来电/店客户登记表 附件4：交车检验表 附件5: 客户信息卡
一.销售流程规范 作为直接与客户接触的长安汽车经销商的销售顾问，一言一行、一举一动都代表着长安汽车，如何恰当、准确的传递长安品牌的服务品质？任何一个销售过程中的细节都会影响客户的购买决定和体验。该销售管理手册正是为所有一线的销售顾问提供了一个长安汽车标准的销售过程管理规范，以提示销售顾问时刻检测自己的销售行为和工作情况。 标准的销售流程： 1.1展厅集客 销售的首要环节就是展示集客，即经销商寻找和吸引潜在客户的过程，没有这个步骤展厅就无法持续稳定地进行销售活动。展厅集客的过程，是客户资源的争夺和获取的过程，其成败直接关系到销售的成败和市场占有率的高低。 在汽车销售过程中，展示仍然是进行销售活动的主要场所，集客的主要目的在于通过各种市场活动的手段和方式吸引更多的客户关注长安的产品和当地的经销商，进而吸引足够的客户来展厅。展厅集客的情况和经销商销量存在正向的关系，所以提升销量的第一步是提高展厅的集客量。
汽车4S店展厅经理岗位职责 汽车4S店展厅经理岗位职责 展厅经理岗位职责 1.展厅接待管理: 负责落实接待礼仪规范执行、提升接待技巧。定期每月销售顾问飞行检查接待流程模拟。每月月末汇总销售顾问模拟综合成绩单交于销售经理。对展厅接待管理进行第一管理，销售经理不干预，并给予大力支持。2.交车流程管理：落实执行交车流程，负责交车后的追踪服务。3.顾客资料管理： 查核:‘‘三表一卡’’的填制，完善顾客资料的保存与追踪。 4.展厅的日常管理：展厅及展车的5S管理，严格按照飞检流程标准执行，展车的布置及报价装饰等内容5、展厅人员及日常规范管理 检查销售顾问仪容仪表，接待礼仪技巧及日常礼仪规范，展厅人员按厂家飞行检查要求管理。 6、做好信息反馈：市场、顾客、销售内部、竞品车型及新上市车型的相关信息收集 7、讲师培训：制定培训计划、效果追踪与铺导，并依照个人现状进行差异化培 训，以及新员工的培训计划，负责对受训学员进行培训效果追踪，给予适当个别铺导，并提交培训总结报告做好新进员工以及厂家内训，销售顾问的培训等，因地制宜做好有效提高。8、KPI管理： 保证首次登记率真实有效，对首次登记率及试乘试驾率不达标者分析 原因帮助提高。9、二手车的开展： 依照厂家商务政策要求，进行二手车开展和督促协助二手车专员二手 车系统的录入，10.组织沟通及管理：
部门团队精神的营造，早会与夕会的组织实施，销售相关问题的反馈与总 结，反馈于销售经理。9、协助销售经理工作开展 扩展阅读：汽车4S店展厅经理岗位职责 汽车4S店展厅经理岗位职责 201*-4-1311:26:48 汽车4S店展厅经理岗位职责 在销售二部经理的领导下,负责展厅的销售工作,带领销售人员努完成销售任务：1、每日向销售部二经理分别汇报前一日工作和当日工作安排；2、传达上级领导的指示和要求，并监督实施；3、安排好销售顾问每天工作和交车事宜； 4、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率； 5、要求销售顾问每天打回访电话，并做好A卡、C卡，跟踪每一位潜在客户； 6、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全； 7、负责展厅及车辆卫生； 8、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习；9、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报；10、负责协调好展厅所有人员的工作联系；11、协调销售顾问和其它部门的工作；12、监督销售顾问每日工作；13、完成上级领导交给的其他工作。 友情提示：本文中关于《汽车4S店展厅经理岗位职责》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，汽车4S店展厅经理岗位职责：该篇文章建议您自主创作。
汽车4S店薪酬绩效考核方案 2013年5月 总则 以调动公司各岗位员工的积极性为最终目的，并结合上海地区汽车行业的现有水平,做到准确，客观地评价员工履行岗位职责的效率，效果和发展潜力，特制定本方案。 薪酬水平:员工的年薪水平根据上海行业类似职位平均薪酬,承担工作责任及能力确认. 薪酬结构＝岗位工资＋工龄工资＋绩效工资＋福利 ＊岗位工资包括基本工资(劳动法规定的最低保障收入）和职级工资。 ＊岗位工资分成五级，根据岗位的不同而不同，岗位工资根据年终考核结果，每年动态晋升或下降，考核每年进行一次，一般在次年初进行. *工龄工资：在公司工作一年以上的员工可享受工龄工资，按50元/月计算，逐年增加. ＊绩效工资与实际的经营业绩或工资考核挂钩。 *福利：按劳动法规定。 *岗位工资和工龄工资与考勤挂钩，按月发放。 ＊实用期人员只有岗位工资. 一、销售部 ⏹销售顾问/销售助理 1.工资 级别一级二级三级四级五级 岗位工资1000 1100 1200 1300 1400 2．绩效工资＝（整车提成＋装潢提成＋保险提成＋上牌提成＋二手车提成)X月度绩效考核得分除以100. ⏹整车提成：单车提成金额由个人销售指标达成率来确定，整车销售销售提奖岗位金额如下表：⏹当公司销售指标〈100台时,销售顾问提奖按以下标准执行 个人达成率<60％≧70% ≧80% ≧90％≧100％≧120% T61/T33三厢150 180 210 240 270 300 350 T33两厢175 200 230 270 310 350 400 ⏹当公司销售指标≧100台时，销售顾问提奖按以下标准执行 个人达成率〈60％≧70% ≧80％≧90％≧100％≧120％ T61/T33三厢90 120 150 180 210 250 300 T33两厢125 150 180 220 260 300 350 A,个人指标由销售经理根据销售顾问的实际能力及岗位工资和当月的销售指标下达，每月初报行政部备案. B,高于销售部限价以上部分,按超出金额的50%（需完税）提成. C，有指标销售顾问销售车辆是按揭客户的，在上述基础上每台增加300元. D，销售顾问必须完成车辆的结算工作后才能结算车辆提奖。 F，销售助理的销售指标由部门经理设定,但其承担的指标数应低于正式销售顾问的指标 ⏹装潢提成 销售顾问的装潢提成与装潢营业额达成率挂钩,按以下标准提成： 个人达成 〈60％≧60％≧70% ≧80% ≧90% ≧100％≧1205 率 装潢利润6% 7％8% 9% 10％11% 12％
4s店前台接待岗位职责 4s店前台接待岗位职责1 1、负责售后前台接待工作的管理，安排服务顾问日常工作; 2、按服务流程做好客户接待，派工单填写清晰准确; 3、负责服务流程的执行和检查; 4、完成养护品销售目标; 5、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的顺利展开; 6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。 4s店前台接待岗位职责2 1、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料; 2、宣传软文等撰写以及网站内容的及时更新与维护; 3、汇总提交相应报表，部门文件的整理及归档; 4、负责做好前台客流登记表的登记，并在厂家和集团系统中及时、完整、准确录入; 5、负责做好潜客数据的整理，提供潜客数据分析报表; 6、完成领导安排的其他任务。 4s店前台接待岗位职责3 1、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录联系情况；
2、培养潜在客户的兴趣和需求； 3、激励客户对FORX品牌车辆的兴趣； 4、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问； 5、展厅客流量的记录； 6、其他展厅经理布置的工作。 4s店前台接待岗位职责4 1、负责到店车辆信息录入工作 2、跟踪到店车辆养护工作，通知拿车 3、接待展厅来访客户，初步了解客户需求 4、记录客户电话访问及来访信息 5、做好展厅环境维护工作 6、完成领导安排的其他事情 4s店前台接待岗位职责5 1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。 2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围： 1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
汽车4s店给客户各类短信大全 第一篇：汽车4s店给客户各类短信大全 汽车4s店给客户各类短信大全 汽车4s店主要还是通过手机短信传达信息，包括售后致谢、车辆保养提醒、优惠促销提醒、新车上市宣传……，通过手机短信的提醒、告知，达到长期和客户保持良好的关系的效果。606job中国汽车人才网就各类信息做个总结。汽车4s店主要还是通过手机短信传达信息，包括售后致谢、车辆保养提醒、优惠促销提醒、新车上市宣传……，通过手机短信的提醒、告知，达到长期和客户保持良好的关系的效果。606job中国汽车人才网就各类信息做个总结。 一、售后提醒短信 1、购后致谢 必须在车主购车后立即发送的感谢信息。主要是感谢车主的信任支持，以及告知售后服务客户号码。短信内容格式如下：“尊敬的车主：非常感谢您在本店购车，我们非常荣幸有机会为您服务，XX专营店的服务热线为XXXXXXXX，欢迎您在需要的时间拨打。” 2、车辆保养提醒 这是一项温馨提示功能，无论是对新车车主还是老车主，都非常有必要进行温馨的提醒。例如：尊敬的车主：您的爱车下一次保养为X X公里，为确保您的出行顺畅，减少维修，请您届时到本店进行保养。XX专营店。 3、车险续保提醒 主要是提醒车主进行相关车辆的保险续费。出发点是站在客户的角度为客户服务，而不是极力推销车险。短信的内容可以这样写：“尊敬的车主：您爱车的保险将于X月X日到期，请您届时带齐驾驶证、保险卡等资料到XX专营店做好续保手续。” 4、维修质量跟踪问候 主要是对在店维修的客户进行跟踪问候，以达到改善维修质量的效果。短信的内容可如下：“尊敬的车主：您的爱车于X月X日在本
店进行维修，请您将维修质量以很好、良好、一般、较差、很差五个等级，以短信方式回复给我们，以利我们为您提供更优质的服务。XX 专营店。” 5、首次购车的保养提醒 您好!非常感谢您在XXX 选购XX 汽车，专营店特此提醒您在购车3 个月内5000 公里时来本店做免费二次保养，祝您行车平安!电话XXX 二、节假日、生日祝福短信 主要是车主的生日，必须是车主身份证或者其本人等级的生日为准。生日的祝福一般都是简单的生日快乐，生活幸福之类的祝福语。例：在这属于您的特别的一天，愿电波带着我们的祝福，将健康、好运送给您，祝您生日快乐!XXX 汽车营销店。 节假日的祝福短信：可以是五一或者十一。不仅仅是节假日的问候，还可以提示更多的温馨问候。例如，祝您“五·一”节快乐，为保证您“五·一”期间的出行安全，请您于节前到本店进行一次例行检测。XX专营店。 客户结婚纪念日祝福：尊敬的张先生，您好，在您的结婚19 周年纪念日到来之际，XXX 公司谨祝您和您的妻子生活永远幸福快乐。客服电话：010-xxxxxxxx 三、免费、优惠促销提示短信 1、维修促销活动 给非新车主发一些维修促销活动信息。短信内容以简洁为主。编写如下：“尊敬的车主：XX专营店将于X月X日举办车辆免费检测活动，同时维修配件及工时费9折，欢迎您驾车光临。” 2、免费保养并赠品 您好：XXXX 汽车4 月15 日至4 月29 日举办免费检查空调、油液、电气等21 项检测活动。欢迎参加!来店有礼品赠送。致电：XXXXX3、假日免费检测 国庆黄金周将至，为呵护您的爱车安全出游，XXXX 汽车9月15 日至9月29 日特举办爱车免费检测活动。更详细的咨询：致电XXXXX
汽车4S店销售部规 章制度
销售部规章制度 一、新员工入职 二、日常规范 三、顾客信息制度 四、订单及交车制度 五、外拓及巡展制度 六、 PDI管理制度 七、销售助理工作制度 八、市场工作制度 一、新员工入职 1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。 2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。 4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。 5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。 6、试用期内一个月不允许休息。
二、日常规范 1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。 2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。 3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。 5．8：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。 6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。 7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。
4s店公司总经理年度工作计划 （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、述职报告、合同协议、条据书信、演讲致辞、心得体会、作文大全、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as work plans, work summaries, debriefing reports, contract agreements, articles and letters, speeches, experiences, essays, teaching materials, other sample essays, etc. I want to know Please pay attention to the different format and writing styles of sample essays!
4s店维修接待员岗位职责六篇 第1篇：4S知识汽车4S店维修人员岗位职责 4S知识-汽车4S店维修人员岗位职责 维修人员作为汽车4S店的一个重要工作岗位，其岗位职责主要有哪些呢？汽 修专家将为您面对面讲述汽车4S店维修人员的岗位职责。 专家说，汽车4S店维修人员的岗位职责主要包含以下内容：一.根据前台和 车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。 二.负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。 三.负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。 四.对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提升专业技术，保 证维修质量。 五.耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提升服务质量。 六.仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。 七.负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有 序及开展 6S 的具体实施。 八.完成部门负责人交办的相关工作。 第2篇：4S店电话接待员转正考试题 三亚丰正华斯柯达电话接待员转正实操考核试题（满分40分）姓名：岗位：电话 接待员总得分： 一.电话接听表现评估（15分） 考评项目：电话接听得分： 考核要求：营业时间内，铃响3声内接听电话，您好，这里是上海大众斯柯达三亚众达店，我是电话接待员XX，请问有什么可以帮您？用语中体现出上海大众斯柯达品牌，企业名称、职务和姓名，并使用普通话 二.电话中要注意电话礼仪（15分）得分： 1.尊称顾客姓氏，使用当地习惯的敬语
2.主动问候顾客，采用分时问候用语，如早上好、中午好、下午好 3.语速和音量适中 4.面带微笑，使对方在电话中能感受到热情和友好 三.电话结束时礼仪（10分）得分： 1.在尊重顾客意愿的前提下，主动预约顾客到展厅，并记录预约时间 2.感谢顾客来电并礼貌道别，并使用标准用语‚感谢您的来电，X小姐/先生 3.待顾客挂断电话后再挂电话 第3篇：4S店重点岗位职责 汽车4S店重点岗位职责 （一）、子、分公司总经理 1.在集团公司的领导下，全面负责公司的日常经营、管理工作； 2.负责根据集团公司和厂家要求，制定发展战略、经营管理目标、工作计划和 管理制度，经集团公司确认后组织实施； 3.负责完成公司制定的多项经营目标，全面掌握厂家的商务政策和售后服务能力，努力提升市场竞争力； 4.全面掌握并带领公司员工执行集团公司制定的有关规章制度、工作流程等； 5.负责维护公司与厂家、政府、集团公司各部门之间的不错关系； 6.负责抓好员工思想道德修养和业务技能的培训和提升工作，建设有凝聚力、 战斗力、竞争力的团队； 7.负责资产与经营资金的管理，保证资产增值、资金管理规范、经营成本增效、实现利润最大化； 8.负责审定公司干部和员工的月度考核结果，审定工资奖金分配方案等； 9.负责承担经营与管理的主要领导责任，做到内部无严重管理失职事件发生， 保证无安全事故、生产责任事故、违反劳动纪律事故和刑事、治安、政府查处、消费投诉、厂家处罚、媒体曝光、司法起诉等事件发生；
第一章销售环境维护与管理 1、昌河汽车4S店户外展示车的管理： a.户外展示车请依照展厅内的车辆清洁基准，车辆保持清洁，轮胎上蜡，安全带、脚踏垫归位。 b.户外展示车辆请利用帐篷或其它装饰物遮盖，不得直接摆放于路边。 c.户外展示车辆仍应配置车型牌。 2、昌河汽车4S店户外绿色植物维护： a.户外绿色植物请随时保持绿意盎然，花木请定期修剪并随时保持整齐清洁。 b.花台附近请勿任意放置水管或其它杂物，以免影响观瞻。 c.每日清洁打扫户外时需注意花木下是否留有垃圾、烟蒂并且清除。 3、昌河汽车4S店布旗的摆设： a.店头活动所摆放的横布旗与直布旗请依照昌河铃木汽车店头活动的规范摆放，并随时注意是否有倾斜或倾倒的现像发生。若发生上述现象，请立即固定。 b.展示间外部的布旗必须与店头活动截止之当月月底撤除。经销商自行设计的直布旗或横布旗须符合昌河铃木汽车公司的CI规范。 c.布旗悬挂的优先次序，每次以悬挂一种布旗为原则昌河铃木汽车全国性活动\地区性活动\经销商活动。 d.上述的各种布旗应保持干净，应定期清洗或更换。 4、昌河汽车4S店展厅入口处布置： a.展厅入口处铺设红色“欢迎光临”字样地毯，并随时保持整齐清洁。
b.展厅入口处请依照昌河铃木汽车店头活动布置物摆设规范摆设(横幅置于入口处上方，且仅可摆放一条最新横幅)。 c.展厅入口处整洁，并备妥雨伞架及雨伞，方便顾客使用。 d.展厅入口处玻璃随时保持明亮清洁。 e.随时注意展厅入口处外部清洁状况，若有不洁情况立即处理。 5、昌河汽车4S店销售顾问的服装仪容： 5.1男士 5.1.1 头部——a.适当的发型； b.胡须刮干净； c.亲切的微笑； 5.1.2 上身——a.统一的制服； b.整洁干净的衬衫； c.指甲干净，不 佩戴手饰。d.佩戴工作胸牌。 5.1.3 下身——a.整洁的西裤；b.深色干 净的袜子；c.皮鞋干净光亮。 5.2 女士 5.2.1 头部——a.适当的淡妆；b.适当的 发型；c.亲切的微笑。 5.2.2 上身——a.统一的制服；b.整洁干 净的衬衫；c.指甲干净，不佩戴怪异 首饰。d.佩戴工作胸牌。 5.2.3 下身——a.整洁的裤装与裙 装；b.干净无破损袜子；c. 皮鞋干净光