客户参观工厂的注意事项
第一大类：陈述篇
无嗔非大师(1092972787) 12:01:31
今天聊聊客户参观工厂的注意事项
首先参观工厂不是验厂是客户在与你工厂接触的初始阶段对你工厂形象的一个获取渠道
一般的同学对于这个事情往往摆出的是一副防御的姿态
也就是客户什么时候来什么时候走来了要做什么都由他定
自己就随同接待陪同和准备客户所需资料
我想说的是这是一个误区
我们可以把客户参观工厂看成是一次接待更可以把它看做是一次营销
首先说客户的日程安排
一般情况下客户参观工厂会提前一段时间邮件告知你他的行程
从客户的角度他往往只愿意透露他来你公司的时间（如果需要你接机的话，会告知航班号日期时间）
这个时候我会做的，往往是向客户索要他来中国的具体SCHEDULE
理由很简单也许我会给他的行程安排一些建议这样可以减少他的出差成本和路程时间
如果不是特别执拗的客户，一般都会将他的行程告知（一般是城市不会是供应厂家名字）
这个时候我们就要尽力去按照他提供的几个城市的地理位置去给他设计一个最合理的行程
在这个时候我们往往就能掌握主动了
因为如果我们给客户设计了一个比较合理的行程缩短了他的旅程时间那
么相应的我们就有充足的时间来安排他对我们自己公司的拜访
也就取得了客户信任的第一步
一：接机接待：
接机前一般需要准备的；接机牌，几瓶水
这些都是没什么好说的
我一般在接机的时候往往会准备几袋湿巾
还有就是那种便捷枕头
做过长途飞机的同学都知道一次长途旅行是很消耗体力的
所以在接到客人在车上的时候尽量不要多找客人聊天
我一般会把小枕头给客人让客人睡一会告知大概多久可以到
下车前让客人用湿巾擦个脸
虽然是个小细节但是我觉得多少可以拉近你们之间的距离
当然这个是我个人的一个做法
（Jane补充：在机场接到客人要问客人需不需要去解手，如果接到客人时是吃饭时间要先问客人要不要先吃饭，再带客人先吃完饭再去公司。创奇-小储补充：接机的时候最好打个打火机，因为飞机上没打火机的）
二：客人抵达公司后的事宜
无嗔非大师(1092972787) 12:12:54
说到这个我提一下我们在客人到访前公司的准备情况
首先是你们的价格清单和质量体系材料车间随检报告以及公司的PPT和英文样册
一些初入门径的同学往往会出现一个情况
就是把客人带到会议室上茶或咖啡以后接下来大家面对面坐着就不知道该干什么了
这也是我第一次碰到的情况
从那次后我每做到一个新供应商都会要求他们（供应商）提供PPT我自己拿过来修改然后存档
客人落座后我们就要用PPT幻灯给客人介绍公司和产品
要注意
这些在你前期客户沟通过程中应该是已经完成的
下面要注意一点你讲解完后一定要请客人介绍一下自己的公司
因为接待过程中往往你的老板是要参与的
所以你要要求你的客人向你老板介绍他们的公司
有PPT用PPT 没有就口头
你需要充当翻译的工作
这样做的好处有两点
第一避免客人养成只听不说的惯性
第二把你们和客人摆到对等的关系上
这样对于你接下来的一些商务谈判也好细节甄定也好都是有好处的
在互相介绍完之后不要着急进入商业谈判
因为你还有很重要的事情没有做
三：带客户参观工厂
参观车间我们务必要把它摆在谈判之前
因为这会是影响客人决策的一个因素
车间的准备工作要做好第一要整洁
第二很重要的一点标识明确
比如原材料堆放区比如机加工区域比如半成品堆放区
之类的
用中文不要用英文
能用金属质的牌子不要用纸质
因为你这些工作虽然说是为了应付老外但是再老外看来这个是你平时工作的必需品
你如果用英文那就摆明了跟老外说我这是做给你看的
用金属质的不用纸质的是因为金属质的是可以长期使用
如果你贴了张纸易损坏而且客人也不太会相信这个是你们平时一直使用
仓库的货物堆放就算不是一个客户一个区域堆放的你也要用标签把一个区域的货物和一个区域的货物分类成大类客户
这样会给客户一个你们客户管理明晰的观念
另外如果你们的产品生产是有危险性的两套安全帽两套参观制服也是必需品
如果你们的公司有产品展示厅那更好在客人拜访时将客人所在地区销售较好的产品及一些你们主力研发和推介的产品摆在显著位置
尽量保证客人的第一眼看到
四：客人的食宿接待：
无嗔非大师(1092972787) 12:28:39
客人来访前需要了解客人的信仰情况和当地习俗情况
一定不能出现一些因为信仰引发的低级失误
比如给印度人吃牛肉一类
举个例子
我刚做外贸没多久的时候一次接待德国客人
我请他们吃牛排
这个很正常
但是我做了一件愚蠢的事情
给他们点了牛杂粉丝汤
德国人是不吃动物内脏的
他们会觉得你对他们不尊重
所以说这样的失误是一定要避免的
其次就是有的中东伊斯兰教徒会有斋戒日
这些不多说了
还有就是酒店
我个人不建议供应商主动要求给客户承担住宿费
除非是很好的老客户
我给客人订酒店时一般会先询问客人需要什么价位几人但人还是双人间这些要客人去定
你要做的就是选择一家离你们公司和机场（火车站）都不远的酒店
帮他们办理入住手续
其他就没什么注意的
拜访工厂这一块我能想到就这么多
你们有什么补充的
······
问答篇
·非你莫属：
晚上唱K，洗脚等?有什么要注意的？
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无嗔非大师(1092972787) 12:31:21
一般先了解客人的习惯
对于初次来中国的客人我是带他们去洗脚和按摩（健康的那种）（土豆想说不健康的是什么？- -）
不是很熟的话除非对方提出来否则尽量不去KTV这样太吵的场所
客人拜访期间如果是在公司不要喝客人闲扯
吃饭的时候和送去酒店的时候可以聊些其他的
话题轻松为主不用老惦记着她的单子
·Vicky Li
遇到比较色的客户肿么破？
------------
无嗔非大师(1092972787) 12:37:20
礼貌的拒绝呀
这种事你表现的强硬一点不是坏处
非你莫属：
简单啊，带他去酒吧街，叫个男同事出来保护你的安全，他在酒吧街满足之后
就不会对你色了
Vicky Li(1078242906) 12:37:47
可以没礼貌的拒绝吗
无嗔非大师(1092972787) 12:38:08
如果他的订单对你没有吸引力可以
一般不太熟的客人不会要求你怎么样的无非就是喝喝酒洗洗脚
有的客人喜欢自己在酒店待着
这个要看具体情况
陈述篇之二：大客户验厂
无嗔非大师(1092972787) 12:40:37
大客户验厂这个内容太多我就简略说一下哈
如果你们有碰到具体案例到时可以和我再聊
大客户的验厂一般是发生在他们将你公司计入备用供应商的行列
这个时候的验厂不同于拜访他们是要对你公司的各个方面的资质进行一个全面的审核和判定
所以这项工作不亚于一次工程
验厂的环节大致分为资料准备 QE审核物流审核 EOP的定制客户方对合同的审定以及样货的制作发送等
在验厂中我们业务员担任的角色往往更多是个协调员传话筒
我们在和客户采购商定验厂时间开始
就需要制作一份进度计划书
进度计划书的时间节点一般是客人来定
（QE解析）Supplier Quality Engineer 供应商品质工程师
在计划书中需要注意的一是时间节点要符合要求二是相关责任人要明晰
也就是你们这个备用供应商转正审核启动大会
会议时能录音尽量录音能摄影尽量摄影
对于大的客户来说他们对你们的所有要求基本都会在这次启动会中表达出来
未必一定是书面的
会后要及时整理通报相关部门做准备
QE审厂一般比较侧重的是一是你公司的质量体系是否完善而是质量控制是否精密
我之前做了一个全球前五的公司审核
光是QE审厂就耗费了8个月时间
期间QE到公司不下20次
所以大家如果接触到验厂要有充分的心理准备
验厂中的难点就是在QE审核
基本上所有的有资质的QE都是以严苛著称的
而且心黑手辣
小礼收着坏人当着（土豆：没小礼的备着）
至于物流审核就是你们的交货
EOP的认定这个客户会通知
这些都过了客户内部会有对你们公司的裁定
之后就是样品单了
也没啥好说的了
反正讲白了注意细节
所有的东西要能自圆其说
很多都不用讲了具体遇到了你们自然能体会
声明一下我这里说的验厂是指大客户验厂小客户的话一般会省略很多步骤相对也没什么好说的
·春‘暖’·花·开：
额，我想问一下，服装又没有什么要求
TIFFANY：
男的是穿西装吗
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无嗔非大师(1092972787) 12:58:53
哦着装是吧
工作服为好
接送时候着便装
没必要西装亲
·TIFFANY
没工作服的呢
无嗔非大师(1092972787) 12:59:33
那就平时上班的衣服好了干净整洁就好
接待不是展会不用西装
·JANE补充接待中要备多些咖啡
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说到咖啡要提醒一下
尽量使用速溶咖啡
如果不是对咖啡特别有研究不要使用那些瓶装的需要自己调配的咖啡
客人一般是出差出习惯的他们可以习惯速溶咖啡的口味
但是未必能接受你调配出来的口味
按惯例感谢主讲人：无嗔
感谢参与和围观的群友，如土豆，等等- - PS：由于无嗔工作太忙，有礼物可送达土豆处转收，上不封顶- -
11.7
客户参观工厂的注意事项 第一大类：陈述篇 无嗔非大师(1092972787) 12:01:31 今天聊聊客户参观工厂的注意事项 首先参观工厂不是验厂是客户在与你工厂接触的初始阶段对你工厂形象的一个获取渠道 一般的同学对于这个事情往往摆出的是一副防御的姿态 也就是客户什么时候来什么时候走来了要做什么都由他定 自己就随同接待陪同和准备客户所需资料 我想说的是这是一个误区 我们可以把客户参观工厂看成是一次接待更可以把它看做是一次营销 首先说客户的日程安排 一般情况下客户参观工厂会提前一段时间邮件告知你他的行程 从客户的角度他往往只愿意透露他来你公司的时间（如果需要你接机的话，会告知航班号日期时间） 这个时候我会做的，往往是向客户索要他来中国的具体SCHEDULE 理由很简单也许我会给他的行程安排一些建议这样可以减少他的出差成本和路程时间 如果不是特别执拗的客户，一般都会将他的行程告知（一般是城市不会是供应厂家名字） 这个时候我们就要尽力去按照他提供的几个城市的地理位置去给他设计一个最合理的行程 在这个时候我们往往就能掌握主动了
因为如果我们给客户设计了一个比较合理的行程缩短了他的旅程时间那 么相应的我们就有充足的时间来安排他对我们自己公司的拜访 也就取得了客户信任的第一步 一：接机接待： 接机前一般需要准备的；接机牌，几瓶水 这些都是没什么好说的 我一般在接机的时候往往会准备几袋湿巾 还有就是那种便捷枕头 做过长途飞机的同学都知道一次长途旅行是很消耗体力的 所以在接到客人在车上的时候尽量不要多找客人聊天 我一般会把小枕头给客人让客人睡一会告知大概多久可以到 下车前让客人用湿巾擦个脸 虽然是个小细节但是我觉得多少可以拉近你们之间的距离 当然这个是我个人的一个做法 （Jane补充：在机场接到客人要问客人需不需要去解手，如果接到客人时是吃饭时间要先问客人要不要先吃饭，再带客人先吃完饭再去公司。创奇-小储补充：接机的时候最好打个打火机，因为飞机上没打火机的） 二：客人抵达公司后的事宜 无嗔非大师(1092972787) 12:12:54 说到这个我提一下我们在客人到访前公司的准备情况 首先是你们的价格清单和质量体系材料车间随检报告以及公司的PPT和英文样册 一些初入门径的同学往往会出现一个情况
客户查厂注意事项 一、生产现场及仓库： 1、保持车间通风良好，特别注意车间不可有太重的胶水气味。 2、车间各通道及安全出口畅通无阻，货物摆放整齐并有明显标识。 3、保证机器设备都有维修及保养记录，危险机器必须要有相关安全防护装置，如衣车的 护针器、胶水机的防护板等。 4、凡是操作打磨机、烫边机、小铲机的员工必须佩戴相关劳动保护用品。 5、喷胶/喷油的员工必须佩戴：防毒口罩、橡胶手套、围裙。 6、较大容器的化学品必须要有二次容器及标识， 7、较小容器的化学品必须要贴有合格的标签，化学品使用现场必须有《化学品安全技术 说明书》。 8、所有使用化学品的员工都必须佩戴口罩及橡胶手套/指套。 9、生产现场只可保留两个月的各种记录，当天不使用的文件尽量收起。--重要！ 10、车间助理/管理负责检查各种记录的日期记录，防止因手写导致的失误。--重要！ 11、检查各个急救箱内药品是否齐全，药品不可过期以及是否有员工用药记录。--重要！ 12、工人衣着整洁，正确佩戴厂证，车间整体干净卫生，洗手间地面无积水，无异味。 13、及时领取厕纸，检查洗手台处有无洗手液，有问题及时联系后勤工程部。 14、仓库的货物摆放整齐，不得堵塞消防设施，保持消防通道及两个安全出口畅通无阻。 二、后勤工程部： 1、宿舍管理员需要提供员工住宿资料及准备宿舍钥匙，以便客人检查员工宿舍。 2、注意检查宿舍的清洁卫生，宿舍区域及宿舍房间及走廊地面不可以有烟头。 3、特别注意宿舍洗手间的卫生以及洗手间的门是否损坏，确保洗手间的门不透光及可以 从里面上锁。 4、宿舍内不得私拉乱拉电器，检查宿舍电灯及风扇是否能够正常使用。 5、宿舍区及厨房各有一个急救箱，保证药品齐全，药品不可过期。 6、为员工提供厕纸及洗手液，保证女卫生间内有带盖的脚踏式垃圾桶。 7、检查车间饮用水（冰水/开水）及生活用水的供应是否正常。 8、检查饭堂的食物摆放，生熟食必须分开放置，食材不可直接放在地上，熟食必须加盖。 9、饭堂工作人员必须根据工作内容佩戴口罩、手套、工作帽及工作服等。 10、提供特种设备的年检记录，如电梯及压力容器的年检合格证。 11、提供特种作业人员的特种作业资格证，如电工证、焊工证等。
预览： 客户来访注意事项 一、访问前 接到客户来访通知时,重要客户若要求到机场、火车站、车站迎接的必须马上知会财务部安排司机到客户落脚点接回公司。另外,应第一时间通知模具部、注塑部、挤出、装配、包装等部门要求各部们做好客户来访准备工作 1、预约来访(来访前24小时通知的)应提前半天做好所有准备工作。 2、及时来访(来访前1小时通知的)应提前15分钟做好所有准备工作。 1》车间准备工作:预约来访时车间必须提前一天整理、整顿、清洁、清扫等、当晚下班时经检查后个部门方可下班。未经检查提前下班者视为旷工处理。及时来访没有时间全部整理整顿好的应将车间主要通道清理畅通。机台旁、通道等位置必须清扫干净,不得堆放与工作无关的物品。 2》办公室准备工作: 从楼梯到整个办公区包含卫生间地面必须清扫、用干地拖拖干净,接待区台面必须拿走无关物品、其他物品摆放整齐。各办公室人员台面必须整洁、整齐。不得有与工作无关物品乱丢乱放现象。办公室全部员工必须于客户来访前10分钟全部就坐,若人员不够时必须从车间抽调,8个位置必须全部坐满。前台接待员必须于客户来访前10分钟就坐。就坐时电脑必须打开,台面适当摆放一些记事本等物品。来访前10分钟必须将办公室照明包含卫生间照明全部打开,给客户一片光明的感觉。 二、访问中 客户到厂区后,相关业务员应到楼下或公司办公室门前迎接客户到来,并带领客户到会议室或者办公室,且必须在场陪同,与客户亲切交谈、嘘寒问暖等。若中途有事短暂离开,必须与客户打招呼,我有XX事,离开一下、一般情况下在有客户到来30分钟前尽量不要走开。客户到办公室后,前台同事必须于3分钟内倒水或分发矿泉水。使用一次性口杯倒水在外面应套一个胶杯。不得直接用手拿住一次性口杯端水给客户 当客户提出参观车间时在场陪同人员需用微笑的表情、善意的语言告知客户,我们公司规定:车间因为技术、工艺等机密恕不对外参观,对所有客户,并非只针对于他们。无论合作金额大小的客户,都是我们的重要客户。客户对我们来说固然是非常重要,但是技术机密对我们来说也同样重要。另外,可以让客户在视频监控上查看,我们工厂的各个部门、给他们讲解分别是哪些区域。这样也给了客户一个台阶下。
客户审厂注意事项与应对技巧 一. 不要在非汉语语系的客户面前使用太多的肢体语言,特别是摇 头等动作。国外客户虽然听不懂我们在说什么,但他们看得懂我们在做什么。当我们出现摇头摆手等动作时客户通常会认为我们该项目是不合格的,即使我们找出了正确的数据,他们也不会相信。 二. 客户稽核时,不要坚持己见,在现场与客户激烈的争辩。千万 不要与客户激烈争论,即使我们认为客户的问题很白痴。你要知道客户永远是对的,即使当时他没有争辩过你,那么后面他一定要找出你一百个问题来证明他的权威性,受损的始终是我们。 三. 客户稽核到自己的问题时,不要转移目标,将责任推向其它单 位。这一点尤其重要,当你被客户稽核到的问题是其它单位造成时,你首先要检讨的是自己为何没有及时上报,不要在最危险的时刻将兄弟单位推向火坑。你要站在公司的角度去考虑,如果你坚持那么后果就是赢了你一人输了全公司。有问题要在事后检讨与澄清,让客户的问题到你为止! 四. 现场稽核要能快速准确地拿出客户需要的数据。相关准备的资 料要放在显眼的地方,要事先演练,最迟要在客户提出需求的3分钟内拿出正确的数据。不要让客户在那里苦苦等待,客户是没有耐性的。在你让他等待的时间里,他可能会找出更多的问题。即使你拿到了正确的数据如果让客户等待太久,会严重影响客户的情绪,并且他会认为你在现场造假!
五. 要充分了解客户的语言,一定要了解客户的准确意思再作出相 应的回答。 在没有了解客户准确的意思前不要盲目回答,可以婉转地请求客户再详细说明,否则你只有不停地被客户退件,最后将你的资料扔掉。 六. 客户提问时一定要由一位专门的人员来回答,不要所有人抢 着回答问题。客户在提问时,千万不要争着抢答,这不是智力竞赛。 我们往往是几个人回答就有几个不同的答案。这几种答案又和现场做法或文件规定不一致,在客户面前闹天大的笑话。 七. 客户在现场稽核时,如果在非常时期需要采取非常措施,不要 让不相关,技巧不熟练,培训资料不齐全人员在客户面前晃来晃去,容易被客户抓到问题。 八. 陪稽人员带领客户在公司行走时,要预先确定好路线,不要让 客户看到部分差乱的现象。 九. 在没有事先演练前不要盲目回答客户问题,因为状况每秒钟都 在变化。 十. 尽量不要让现场技朮员或检验操作人员直接回答客户或翻译 的问题,其后果是答非所问。
客户看厂注意事项 客户如果说要看厂，一般就说明他对我们的产品已经很感兴趣了，很希望和我们公司合作。因此，你应该很高兴才对，因为这离客户下订单又近了一大步。许多客户不会选择看厂，而选择看厂的客户，则正标明了他们的诚意(也不排除个别人以看厂为名骗吃骗喝或是其他目的)。客户看厂后下订单的概率是很大的。那么，在接待时，就要注意以下几点： 一、客户看厂一般流程（多数随机应变，但准备必须充分）： 接待（行政人事部主管负责）先看一下工厂的规模，再看一下工厂运行体制（厂长或厂长助理负责），比如说质量体制是否健全，5S是否执行，是否通过ISO认证等，然后把工厂的几个重要环节参观一下，首先是仓库（仓库主管或仓库资深管理员负责），然后看一下工厂的整个生产体系，生产线（生产主管或资深领班负责），看生产线是否有序，各个地方标识是否到位，物料摆放是否到位等。看一下质量部（质量主管或资深QC 人员负责）有几个人，按照规定，每30个人最少配一个品管。然后再了解一下工厂的管理层水平（厂长或厂长助理负责），了解一下交期等。最后了解一下工人的薪资水平，福利待遇（行政人事部主管负责）等。 二、外商客户看厂特别注意事项 1. 要了解外商公司的详细情况，如公司规模、主营产品、目标市场等。 2. 详细了解客户的具体情况，包括职务、爱好、性格等，能多了解就多了解一些。 3. 了解客户所在国家的风俗礼仪，对于不同国家的客户，在接待礼仪方面要多注意一些，同时在见客户时也要注意自己的着装和谈吐。 4. 熟悉自己的产品，除价格外，还要熟悉材料、构造、包装等。 5. 准备好名片、客人感兴趣的样品、笔记簿、笔、计算器、订书机、产品图册、报价单等用品和资料。 6. 无需在外国客户面前拘谨，只需保持礼貌即可。在同外商交谈时，要充满自信，不卑不亢。 7. 如果自己的口语表达和听力不是很好，则一定要有一个外语好的翻译人员。 8. 要做好同外商客户谈判的准备，因此除了一定要对报价和产品熟悉之外，还要预先设想几种谈判方案，针对各种可能出现的情况想好应对措施。当然，临场的随机应变也是很重要的。 9. 别忘了准备好不贵重，但有纪念意义的小礼物送给客户。
客户拜访流程话术和注意事项 一、为什么要拜访客户 1、见面三分熟，电话容易拒绝，但是拜访相对要容易沟通很多； 2、见面以后可以更深入、详细地了解客户。 ●公司的规模、新旧程度、车辆的好坏； ●员工的素质、士气；比如客户的长相、年龄； ●办公室的大小、装饰； ●老板的兴趣爱好，价值取向； ●对培训的态度和学习意愿度； ●以前有无培训、学习经历，是哪些； ●公司的规模、利润； ●人员情况、组织架构； ●公司经营的现状、发展历程和战略规划； ●目前所遇到的挑战、问题和瓶颈； 二、什么情况下去拜访客户 1、老板要求见面的； 2、长期跟踪而难以成交的； 3、每次电话沟通都不充分的； 4、是准客户但是意愿度不明朗的； 5、对企业情况难以深入了解的； 6、意向客户； 7、审场客户； 注意事项： 1、没有约到最高决策人最好不要去拜访，较大企业（5亿以上）除外； 2、没有进行课程铺垫和感情铺垫、信赖感不够强的情况下，最好不要拜访； 3、没有深入全面地了解客户的规模、产值以及是否是决策人的情况下，最 好不要拜访。 三、如何约拜访 1、正好经过贵公司，顺道拜访 2、特意去拜访 3、有一些好的资讯对您有帮助，特意带给您 4、最近有一本特别不错的书，特意买了一本给您，给您送过来 5、联系了这么久，一直很想见见您，一睹您的风采。 6、您企业做的不错，特意向您请教学习。 7、过来了解一些情况 8、培训很重要，当面沟通一下 9、听朋友介绍，特地来拜访 10、和您交流一下企业管理的问题 11、有个合作和您谈一下 12、就在您公司门口，上来和您聊几分钟 13、邀请了集团非常优秀的某某某，来和您交流一下。 14、有一些好的方法提升您的利润（执行力、凝聚力），来和您分享一下。 四、拜访的流程和话术 1、拜访前的准备： ●了解客户情况：产值、利润、老板情况（性格、年龄、籍贯、对培训的
拜访礼仪的注意事项 拜访礼仪的注意事项 一、准备工作 接待拜访人员应遵循以下项目进行充分的准备： 1、了解拜访者的背景资料：看清拜访者的身份，并熟悉其所有背景资料； 2、准备好必要的资料：要确保拜访者的所有问题的答复资料都要准备好； 3、认真准备室内接待环境：确保室内环境的整洁、准备好热水、茶水、点心等； 4、安排好交通：及时安排车辆接送及有关配套的礼仪服务； 5、充分准备接待人员：做好有关人员的安排，要确保有权威的态度，也要做好必要的沟通准备。 二、礼节礼仪 1、及时进行接见：及时进行接见，同行人员应待在会场外，以免影响礼仪； 2、称呼尊称：对拜访者应当以称谓奉礼的礼貌称谓； 3、热情欢迎：热情欢迎，表达自己的荣幸； 4、客套话语：应随意使用适宜的客套话语，以显示尊重； 5、微笑相待：体现热诚的感情，使对方感受友好的气氛； 6、尊重拜访者：在会谈过程中，应尊重拜访者的观点，充分保护他的利益；
7、荟萃意见：在会谈过程中，充分听取他的意见，荟萃多方意见； 8、语言文明：在会谈中，应使用文明的语言，避免不文明的言语； 9、有礼节宾客：有礼节宾客，安排应邀及送别拜访者； 10、规范活动：要严格执行各种礼仪活动的步骤，保证礼仪规范、文明有序。 三、礼节结束 1、道别礼仪：使用礼貌的语言，表达感谢之情； 2、押解送服：拜访结束后，应提供有关的交通服务； 3、反馈信息：对拜访者的需求，要及时反馈信息，及时处理； 4、认真总结：拜访结束后，要认真进行拜访活动的总结，及时反馈。 四、结束语 接待拜访，不仅是为了表达客户的尊重，也是展示自身的形象和魅力的机会。所以，接待拜访者时，需要按照礼仪原则，充分准备，掌握好技巧，以热情、以礼、以待的态度，礼节地接待拜访者，真诚地与其交流，达到把握拜访过程及取得成功的效果。
参观工厂接待礼仪 接待注意事项 1、外商来本地区参观时，对本地区(单位)介绍应简明扼要、实事求是;内容要真实、材料要丰富、形式要活泼多样，既不夸大成绩，也不掩饰不足。 2、外商参观工厂、学校不应停工、停课，工作和学习都要照常进行。当客人主动与我方人员握手、攀谈时，可热情地做相应表示。 3、外商参观的单位不应自行悬挂标语、国旗和外国领袖像等，应听从接待单位的统一安排。 4、陪同参观人员不宜过多，同时应做好保卫工作。指定陪同人员不应半途离去或不辞而别。 5、介绍情况应面向全体，注意避免冷落另一些客人。对方提出的问题，应区别情况慎做简明答复，不要不懂装懂，不要轻易表态，更不要随意允诺送给客人礼品、产品,资料等，注意内外有别，遵守保密规定。 6、参观时，不仅要照顾好主宾，还应照顾好其他客人，防止队伍首尾不接。
7、我方陪同人员应利用有益于对外宣传的事物，及时向客人介绍 接待行程安排 同客户商讨参观访问行程表, 与公司接待部门沟通, 待一切敲定之后, 发送邮件货传真让客户确认, 同时让工厂做好接待准备。 既然是来赚钱，而不是来旅游观光，商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。大摆宴席以及陪他们旅游反而不一定能促成交易。 因此，事先跟外商详细商量好他的行程，但外商访厂/公司阶段的安排则最好由你自己做出, 看哪些产品和车间, 扬长避短, 把你想展示给外商的东西充分安排进去。可以征求外商的意见，也可以把自己设想成外商，“如果我到一个陌生国度的陌生供货厂去考察，希望看到什么?” 实际到访的时候，严格按照行程计划来做(甚至故意严格去做也无妨)，常能给外商以好印象。其实道理很简单，采购商并不讨厌古板的供货商，最怕说了不算、无明确计划的厂家。 如果可以，实现跟客人商量好行程安排，至少应该知道客人来中国的时间和班次和联系方式。 接待礼仪
安全参观工厂注意事项 工厂参观是很多人在学校或旅游时的常见活动。不论是想进一步了解工业生产 过程，还是满足对某个特定行业的好奇心，安全参观工厂都是一个有趣且实践性很强的方式。然而，在参观工厂时，我们必须时刻保持安全意识，并遵守一些固定的注意事项。 首先，我们应该穿着合适的服装。虽然没有统一的着装要求，但我们应该避免 穿着过于暴露或不舒适的衣物。一般来说，长袖、长裤和平底鞋是可以考虑的选择。此外，还应该考虑到参观的类型和环境，适时穿戴安全帽、耳塞、防护眼镜等个人防护装备。 其次，不论是在参观工厂的生产线还是仓库区域，我们都必须保持警惕并注意 环境安全。工厂内的机器设备和物资堆放都有一定的风险，如高处坠物、机器运转伤害等。因此，我们要保持与参观指导人员的一定距离，严禁触碰机械设备或各种物品。同时，也要遵守生产场所的规定，禁止在工作区域内吸烟、使用明火或进行其他危险行为。 另外，我们需要遵循工厂的参观规则和要求。在参观开始前，我们应该听从工 作人员的安排并接受必要的安全指导。工厂可能会要求佩戴身份证件或使用安全设备，如身份证、访客证或安全通行证。同时，我们也应该配合工作人员的要求，不要拍照或录音，以免造成隐私泄露或机密信息外泄。 此外，我们还需要尊重工人和员工的工作环境。工厂生产是一个严肃而繁忙的 过程，我们在参观时应该保持安静、不要随意触碰设备或产品，并尽量不干扰工作流程。在参观结束时，我们应该把自己的垃圾打包好并放置在指定的地方，以保持工作区的整洁。 综上所述，安全参观工厂是一项有意义且具有实践性的活动，但我们必须时刻 保持安全意识。选好适宜的服装，注意环境安全，遵守规定和要求，尊重工作环境，
商务中客户的拜访礼仪及注意事项 商务中客户的拜访礼仪（一）重要的拜访应约定时间在拜访客户过程中，为了达到成交的目的，往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中，如果有重要的事情需要与客户沟通，一定要事先约好时间。只有这样，才能保证拜访计划的顺利进行。 在约见客户的时候，一般有两种约定时间，一种是自己所决定的访问时间，另一种则是客户决定的。 自定的访问时间，是根据本身的销售计划或访问计划安排的，大都是确定的。例如考虑要去甲公司拜访，因为上午交通拥挤，而且即将访问的对象也有可能出去办事，于是可以决定下午去拜访。而如果去访问乙客户的时候，知道对方通常下午都去总部开会，所以最好上午去访问为佳。这类访问的时间是由自己决定的，是属于自己比较能控制的问题。 比较麻烦的是客户来决定时间，谈生意的活动，一般来说多半是迁就客户的意愿，无法依照我方的立场来定时间。在很多情况下，虽然你自己事先拟定了一个访问时间表，事实上仍旧必须循着客户决定的时间去办事，要维持客户优先的原则。 （二）准时不等于守时 守时不是说准时就可以了。最理想的是提早十五分钟到达，准时去访问当然不会有差错，但是如果客户的手表稍微快了一些，那就不好了，因为客户都是以自己的手表为准的，尽管你所戴的表才是准确的时间，但是对客户来说，你已经迟到了。
有些脾气古怪的客户，认为约会迟到是不可原谅的事，而在约定的时间才到达，这样也会由于没有休息的时间，就马上进入正题，显得过于仓促。 所以，比约定时间早到十五分钟是非常合理的，这样可以获得缓冲的余地，缓一口气，假如在约定你之前的一位来客，提前十几分钟离去了，这样你就与被访者的会面时间增长了十几分钟。 （三）节省客户的时间 每个人的时间都是一笔宝贵的资源，对于你的客户来讲，他们几乎都是公司高管，时间更为宝贵，在拜访过程中一定要节约他们的时间。一般情况下，问候他们的电话不超过1分钟，约访电话最多不能超过3分钟，产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。如果与重要的客户谈判，建立客户关系的电话通常不要超过15分钟，否则就不再适合电话拜访了。 （四）把时间花在决策人身上 拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议，而达成协议的决定权一般掌握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理等。在这方面，至少你要找到相关的项目负责人，谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然，也不排除其他人员的辅助作用，但主要精力还是要放在决策人身上，这样拜访的效率才会大大提高。 商务中客户的拜访注意1、事先预约，不做不速之客。 拜访友人，务必选好时机，事先约定，这是进行拜访活动的首要
关于外贸客户访问考察的一些注意事项 一，客户为什么会看厂： 客户为什么会来看厂？看厂的是什么样的客户？不同的客户怎么样去接待？ 一般情况下，客人在经过初步的筛选（网上初步的询价、比较）之后，选定几家工厂来进一步的考察和比较。因此，客人决定来看厂，说明我们在产品或者价格方面已经初步取得客户的认可了。下一步就是要让客户通过参观考察感觉到我们的工厂确实是正规、专业、放心的生产供应商，产品质量也的确经得起实实在在地考察和检验，是过硬的、可以信赖的。这样，进一步的合作就有了重要的保障。客户在看厂前，会通过邮件或者电话的方式，约定拜访时间和看厂内容。因此，我们必须重视，并充分做好客户来访前的准备工作。 1，按照来访的性质： 正面：预备和我方合作、加深合作、新的合作计划(较多)； 负面：因质量问题产生纠纷，上门来商讨处理事宜（较少）。 2，来访客户的分类： 按地域来分，有国外客户、国内客户； 按熟悉程度来分，有老客户、新客户； 按来访人数来分，有单独的，和带翻译的； 按重要性来分，有大客户和小客户。 3，为合理利用我方的人力资源和工作时间，不同的客户需要区分对待： 一般客户，由业务员自行接待； 重要客户，业务员和业务主管共同接待； 大客户，业务员、主管和经理（或者工程师）陪同接待。 二，客户看厂须注意的事项： 第一部分：公司 1，客户的接送 部分客户初次来中国（深圳），可能会提出派专车接送的要求，因此需要提前订好车。 2，接待、服务 包括为客户指路、引座、端茶倒水、上网等提供一些必要的服务。如留客户吃饭，须提前准备，针对不同国家地区的客户，需要注意一些文化上的差异和礼貌细节问题，以免闹出笑话和尴尬，给客户留下不好的印象。 我方接待人数：按重要性，一般客户由业务员或者业务主管接待；重要客户由经理陪同，可再由一位工程师陪同，以便及时解答客户提出的有难度的问题。 接待准备：服装穿着要干净、整齐，要以最好的精神状态去迎接客户。
拜访礼仪的注意事项 在商业和社交活动中，拜访是建立和加强人际关系的重要环节。拜访礼仪是指在拜访过程中应遵循的规范和习惯。正确的拜访礼仪可以帮助我们赢得对方的信任和尊重，同时也能体现我们的绅士风度和职业素养。以下是拜访礼仪的注意事项： 1.提前做好准备工作 在拜访之前，应该提前了解对方的职业、爱好、喜好等信息，以便在交流中更好地了解对方和与对方进行沟通。同时也要了解对方的日程安排，提前预约拜访时间，避免在对方忙碌的时间造成打扰。 2.着装得体 在拜访时，我们的着装应该得体、整洁，以展现我们的职业形象和礼仪素养。商务拜访应该穿着正式一些，例如西装、领带等，而社交拜访则可以比较随意。 3.保持礼貌 在拜访中，我们应该保持良好的礼貌，例如向对方问好、与对方保持适当的目光接触、微笑等。同时也要避免过分亲密或冷漠的态度，保持适当的距离和交往方式。 4.注意用语
在拜访中，我们应该注意自己的用语和措辞，不要使用不当或冒犯对方的言辞。同时也要避免一些敏感话题，例如政治、宗教等，以免引起对方的不适。 5.带上合适的礼品 在拜访时，我们可以带上一些合适的礼品，例如花束、巧克力等，以表达我们的感激和尊重。但是礼品的种类和价值应该与对方的身份和职位相匹配，不要过分攀比或过于隆重。 6.遵守礼仪规矩 在拜访时，我们应该遵守一些基本的礼仪规矩，例如先让对方入座、不要吃口香糖或翘脚等。同时也要注意用餐礼仪，例如不要过于挑剔或浪费食物。 7.表现出真诚的态度 在拜访中，我们应该表现出真诚的态度，与对方进行真诚的交流和沟通。同时也要注意听取对方的意见和建议，以便更好地了解对方和与对方建立良好的关系。 拜访礼仪是一项重要的社交和职业技能。遵守拜访礼仪可以帮助我们在商业和社交领域中更好地展现自己的素养和形象，同时也能够赢得对方的信任和尊重。
[拜访礼仪注意的六件事]拜访礼仪注意事项 1、事先预约，不做不速之客。 2、如期而至，不做失约之客。 宾主双方约定了会面的具体时间，作为访问者应履约守时如期而至。 既不能随意变动时间，打乱主人的安排，也不能迟到或早到，准时到达才 最为得体。如因故迟到，应向主人道歉。如因故失约，应在事先诚恳而婉 转地说明。在对外交往中，更应严格遵守时间，有的国家安排拜访时间常 以分为计算单位，如拜访迟到10分钟，对方就会谢绝拜会。准时赴约是 国际交往的基本要求拜访礼仪和探望礼仪拜访礼仪和探望礼仪。 3、彬彬有礼，不做冒失之客。 无论是办公室或是寓所拜访，一般要坚持“客听主安排”的原则。如 是到主人寓所拜访，作为客人进入主人寓所之前，应轻轻叩门或按门铃， 待有回音或有人开门相让，方可进入。若是主人亲自开门相迎，见面后应 热情向其问好;若是主人夫妇同时起身相迎，则应先问候女主人好。若不 认识出来开门的人，则应问：“请问，这是某某先生的家吗”得到准确回 答方可进门。当主人把来访者介绍给他的妻子或丈夫相识，或向来访者介 绍家人时，都要热情地向对方点头致意或握手问好。 4、衣冠整洁，不做邋遢之客。 为了对主人表示敬重之意，拜访做客要仪表端庄，衣着整洁。入室之 前要在踏垫上擦净鞋底，不要把脏物带进主人家里。夏天进屋后再热也不 应脱掉衬衫、长裤，冬天进屋再冷也应摘下帽子，有时还应脱下大衣和围巾，并切忌说“冷”，以免引起主人误会。在主人家中要讲究卫生，不要 把主人的房间弄得烟雾腾腾，糖纸、果皮、果核应放在茶几上或果皮盒内。
身患疾病，尤其是传染病者，不应走亲访友。不洁之客、带病之客都是不受欢迎的。 5、举止文雅，谈吐得体，不做粗俗之客。 古人云：“入其家者避其讳。”人们常说，主雅客来勤;反之，也可以说客雅方受主欢迎。在普通朋友家里，不要乱脱、乱扔衣服。与主人关系再好，也不要翻动主人的书信和工艺品。未经主人相让，不要擅入主人卧室、书屋，更不要在桌上乱翻，床上乱躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人谈话，态度要诚恳自然，不要自以为是地评论主人家的陈设，也不要谈论主人的长短和扫兴的事。交谈时，如有长辈在座，应用心听长者谈话，不要随便插话或打断别人的谈话。 6、惜时如金，适时告辞，不做难辞之客拜访礼仪和探望礼仪礼仪培训。 准备商量事，拜访要达到什么目的，事先要有打算，以免拜访时跑“马拉松”，若无要事相商，停留时间不要过长、过晚，以不超过半小时左右为宜。在别人家中无谓地消磨时光是不礼貌的。拜访目的已达到，见主人显得疲乏，或意欲他为或还有其他客人，便应适时告辞。假如主人留客心诚，执意挽留用餐，则饭后停留一会儿再走，不要抹嘴便走辞行要果断，不要“走了”说过几次，却口动身不移。辞行时要向其他客人道别，并感谢主人的热情款待。出门后应请主人就此留步。有意邀主人回访，可在同主人握别时提出邀请。从对方的公司或家里出来后，切勿在回程的电梯及走廊中窃窃私语，以免被人误解。
商务拜访礼仪的注意事项 在商务交往过程中，相互拜访是经常的事，如果懂得商务拜访礼仪，无疑会为拜访活动增添色彩。 商务拜访的基本礼仪常识 1、拜访前的准备 有句古话说得好:不打无准备之仗。商务拜访前同样需要做好充分准备。 2、预约不能少 拜访之前必须提前预约，这是最基本的礼仪。一般情况下，应提前三天给拜访者打电话，简单说明拜访的原因和目的，确定拜访时间，经过对方同意以后才能前往。 3、明确目的 拜访必须明确目的，出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数。例如，你需要对方为你解决什么，你对对方提出什么要求，最终你要得到什么样的结果等，这些问题的相关资料都要准备好，以防万一。 4、礼物不可少 无论是初次拜访还是再次拜访，礼物都不能少。礼物可以起到联络双方感情，缓和紧张气氛的作用。所以，在礼物的选择上还要下一番苦功夫。既然要送礼就要送到对方的心坎里，了解对方的兴趣、爱好及品位，有针对性地选择礼物，尽量让对方感到满意。 5、自身仪表不可忽视 肮脏、邋遢、不得体的仪表，是对被拜访者的轻视。被拜访者会认为你不把他放在眼里，对拜访效果有直接影响。一般情况下，登门拜访时，女士应着深色套裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜;男士最好选择深色西装配素雅的领带，外加黑色皮鞋、深色袜子。 商务拜访的过程 商务拜访过程中的礼仪众多，归纳为以下几点供人们参考 1、较强的时间观念 拜访他人可以早到却不能迟到，这是一般的常识，也是拜访活动中最基本的礼仪之一。早些到可以借富裕的时间整理拜访时需要用到的资料，并正点出现在
约定好的地点。而迟到则是失礼的表现，不但是对被拜访者的不敬，也是对工作不负责任的表现，被拜访者会对你产生看法。 值得注意的是:如果因故不能如期赴约，必须提前通知对方，以便被拜访者重新安排工作。通知时一定要说明失约的原因，态度诚恳地请对方原谅，必要时还需约定下次拜访的日期、时间。 2、先通报后进入 到达约会地点后，如果没有直接见到被拜访对象，拜访者不得擅自闯入，必须经过通报后再进入。一般情况下，前往大型企业拜访，首先要向负责接待人员交代自己的基本情况，待对方安排好以后，再与被拜访者见面。当然，生活中不免存在这样的情况，被拜访者身处某一宾馆，如果拜访者已经抵达宾馆，切勿鲁莽直奔被拜访者所在房间，而应该由宾馆前台接待打电话通知被拜访者，经同意以后再进入。 3、举止大方，温文尔雅 见面后，打招呼是必不可少的。如果双方是初次见面，拜访者必须主动向对方致意，简单地做自我介绍，然后热情大方地与被拜访者行握手之礼。如果双方已经不是初次见面了，主动问好致意也是必须的，这样可显示出你的诚意。说到握手不得不强调一点，如果对方是长者、高职或女性，自己绝对不能先将手伸出去，这样有抬高自己之嫌，同样可视为对他人的不敬。 见面礼行过以后，在主人的引导之下，进入指定房间，待主人落座以后，自己再坐在指定的座位上。 4、开门见山，切忌啰嗦 谈话切忌啰嗦，简单的寒暄是必要的，但时间不宜过长。因为，被拜访者可能有很多重要的工作等待处理，没有很多时间接见来访者，这就要求，谈话要开门见山，简单的寒暄后直接进入正题。 当对方发表自己自己的意见时，打断对方讲话是不礼貌的行为。应该仔细倾听，将不清楚的问题记录下来，待对方讲完以后再请求就不清楚问题给予解释。如果双方意见产生分歧，一定不能急躁，要时刻保持沉着冷静，避免破坏拜访气氛，影响拜访效果。 5、把握拜访时间
VINA 业务接待客户看厂的基本流程和注意事项： ——深圳市恒泰尔科技有限公司朱自远 基本流程有以下几块： 一：客户来到之前的准备工作： 1）跟客户确定来厂的具体时间。 2）跟客户确定要不要去接送，接送的时间和地址要先确定好。 3）跟客户确定一下要不要帮忙订酒店？如果要订，要订几间，住的区域和酒店有没有特殊要求。 4）能事先了解客户的喜好，适当的准备小礼物给客户。 二：客户来厂前，工厂要做的一些准备： 1）提前通知全厂卫生要打扫干净，特别是楼梯口和电梯里，这是客户来到我们工厂见到第一印象很重要，特别 是欧美和日本国家的客户，他们很注重细节。 2）洗手间也是很重要的一个地方，所以要特别打扫和准备，手纸是不是没有了，要补上，洗水液有没有呀，洗 手间有没有异味呀，如果有要喷一下空气清晰剂等。 3）生产车间物品要按规定摆放整齐，产线上要有作业指导书，要有红，蓝框的放置，QC位要明确。 4）生产线上不能有任何水杯和饮料瓶等。 5）自己要客户来厂前去生产和仓库转一圈，看看还有哪些没有做好的。如果有必要，自己要熟悉一下在线生产 的产品是什么产品，是哪个国家的客户等。 6）如果客户是一个很大的公司，有必要提前做好一个横幅“热烈欢迎XXX客户莅临公司指导工作”相关的字样，说明我们更重视这个客户。 三：客户来厂前样品准备事项： 1）准备好客户需要的样品，把功能和外观自己亲自做检查，并自亲自测试和熟悉每个功能和细节，当客户来厂，你能熟练的操作样品功能给客户看。 2）准备好公司的彩页和自己的名字。 3）除了客户需要的样品，还要准备好我们公司最好卖的型号和最新推出来的样品，等客户谈完他需要样品后， 顺便把这些样品介绍给客户。并说出这些款式的优势和独特点。 4）如果客户当场要拿走样品，要把样品拍一个图片以便存档。 四：会见客户时的人员安排 1）如果客户来的是老板，公司这边也一定要安排老板过来见面打个招呼，如果有必要时，老板坐下来参与全程 谈判。如果客户公司来的是采购经理（经理以上的级别），老板在能参与最好，如果老板不在，我们一定也要安排业 务经理或是公司的副总参加会议。老板，副总，经理负责跟客户谈，要安排一个业务或是助理做会议记录。 主谈人员不能离开客户 1 分钟，助理负责去找东西，拿文件。 2）我们参加会议的业务员全程要讲英语（包括跟自己同事也是要讲英语，不能当着客户的面说中文） 3）对新手业务，每次客户来厂时都要提前汇报主管和上级请求主管和上级给予帮助。 五：谈判过程中要注意事项： 1）如果客户是低端市场，这时我们要准备一些价格便宜，工艺简单的产品给客户介绍，这时不要跟客户大谈品 质方面。 2）如果客户是高端市场的，这时我们要准备一些高品质，高性能的，工艺制做精细的产品，这时要多大谈我们 的品质，大谈我们的工艺，大谈我们的产品高性能等。客户不是很在意价格了。 3）如果说客户又在意价格，还在意品质的话，就拿我们中等价位的产品，产品性能不差，价格又不贵的产品。 这时我们多谈我们的服务，我们的交期快等。 4）多谈我们熟悉的部分，少谈我们自己不熟悉的那一块。如果客户是懂技术的，我们就谈服务细节，谈我们的 价格优势，谈我们的付款条件的优势，可以做LC 呀，客户优选质还可以接受OA 30 天呀。如果客户是懂市场，
客户拜访技巧及注意事项
拜访客户的三个要点 （1）重要的拜访应约定时间在拜访客户过程中，为了达到成交的目的，往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中，如果有重要的事情需要与客户沟通，一定要事先约好时间。只有这样，才能保证拜访计划的顺利进行。（2）节省客户的时间每个人的时间都是一笔宝贵的资源，对于你的客户来讲，他们很多是企业或机关的领导人，他们的时间更为宝贵，在拜访过程中一定要节约他们的时间。一般情况下，问候他们的电话不超过1分钟，约访电话最多不能超过3分钟，产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。如果与重要的客户谈判，建立客户关系的电话通常不要超过15分钟，否则就不再适合电话拜访了。 （3）把时间花在决策人身上拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议，而达成协议的决定权一般掌握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等，对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面，至少你要找到相关的项目负责人，谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然，也不排除其他人员的辅助作用，但主要精力还是要放在决策人身上，这样拜访的效率才会大大提高。 容易忽略的五个细节 （1）只比客户着装好一点专家说：最好的着装方案是“客户＋1”，只比客户穿得好“一点”。既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如建材销售人员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象；后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装。如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈，可能连坐的地方都难找。 （2）与客户交谈中不接电话电话多是销售人员的特点，与客户交谈中没有电话不太现实。不过，我们的大部分销售人员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会很大度地说没问题。但我告诉你，对方会